Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте! Решил я значит опробовать данную БК.Зарегестрировался, пополнял, выигрывал, проигрывал, выводили денежные средства до 10 минут И вроде всё, контора супер - пупер, но нет Одним прекрасным вечером понижают максбет, я не стал огорчаться и ставил на одни и те же события по 2-3-4 ставки. Что-то заходило, что-то нет И тут я подумал, не зря ввели максбет, пора выводить честно поднятые деньги.И тут... "Здравствуйте! Вывод находится в обработке. Ждите от 1-ой минуты до 3-х рабочих дней " (В онлаин-чате оператор сказал, что нет повода волноваться, всё выведут)) Хорошо, жду. Иду читать отзывы и понимаю, что с деньгами можно прощаться Никаких верифов, просто бан на 60 суток с целью проверки аккаунта и ставок согласно правилам... Хорошо, пускай проверяют, ничего не было нарушено, всё четко! Есть шанс, что после 60 суток мне дадут вывести хотя бы чистый депозит личных денежных средств? Депозит 14400 , на аккаунте сейчас 28900Номер аккаунта 3353362Или просто смириться и закончить со ставками?)

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. - на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Одни сплошные минусы Уже два месяца пытаюсь пройти верификацию, запрашивают различные документы, которые я им предоставляю, но не устраивает качество фото Отвечают раз в десять по моему звонку, строят из себя дураков, словно не понимают о чем я говорю До этого была блокировка на год, после этого разблокировал, поставил деньги на вывод и еще заблокировали Мурыжат фотографиями, отправляю все в хорошем качестве Служба поддержки в чате не работает, нужно звонить, как проходит 10 дней после отправки фото, звоню им, говорят фото не устраиваетСамостоятельно никаких ответов они не отсылают, все приходится выискивать самому Просто ужаснейшая контора Не могу забрать деньги почти полтора года

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно, согласно п.п. 1.11.12. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте ,играю в данной букмекерской конторе более 5 лет .После череды выигрышей устроили верификацию .Все необходимые справки ,реквизиты и прочее предоставил.Верификацию прошел .После этого вывод доступен только на кошелёк ЦУПИС. Сделал вывод денежных средств в размера и не приходят.Порезали сумму на ставку до 100 рублей. Писал в тех. поддержку - не отвечают .Писал на почту два раза - ответ один: «Здравствуйте!Сейчас по электронной почте обрабатываются юридически значимые запросы и сообщения». Позвонил на горячую линию сказали что вы полностью прошли верификацию и что с вашим аккаунтом все нормально. Прошу помочь и разобраться в этой ситуации .Сумма немаленькая и сколько ожидать выплаты .

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Добрый день. Все верефикации которые запрашивала Winline, я их прошел. Сначала давали ввести на карту но потом ограничили вывод только на банковские реквизиты, с 26 августа были заявки в обработке, вчера все они сбросили, сумма не ушла, запрошенные суммы вернулись. На карту вывод не возможен, щас есть только вывод на кошелек цупис с обработкой запроса до 10 рабочих дней. Появилась ошибка 39, сумму для обработки даёт не более 10000р. В колл-центре сказали что техническая ошибка и нет сроков не устранения, что она именно у моего аккаунта и они не знают из за чего это. Удалось отправить на вывод только 10000 р., и опять же все на рассмотрении. При повторе вывода ничего не происходит, как будто глючит приложение.Также нет никаких оснований на запрет и ограничение по выводу.Просьба помочь с выводом денег с аккаунта.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, прошу помочь мне в полном беспределе со стороны БК «Винлайн». После череды побед на мой аккаунт, который у меня уже давно, мне была отправлена полная верификация. Я её с легкостью прошел отправив все, что мне сказали, но видимо БК не ожидал, что я её пройду. После мне накинули ещё одну, которую я тоже прошел. После этого они стали просто уничтожать меня, ограничили вывод только на ЦУПИС, но это не страшно. После ( уже 2 недели ), сразу после полной верификации у меня магическим о разом при выводе появилась ошибка 39, при звонка в тех поддержку операторы пол копирку говорят одно и тоже, мол над ошибкой работают, сроков нет. Проверил у товарища, у него все выводится без ошибок. По моему мнению я получил «теневой бан», ошибка фиктивна накинута на мой аккаунт. Жалобу на почту в письменном виде они не принимают, перестали отвечать и в тех поддержку. Вопрос, как может быть такое, что глобального сбоя в выводе на Цупис ни у кого нет, а только индивидуально у меня ? Думаю каждый АЙтишник скажет, что это невозможно. Также мне уже 2 месяца не рассчитывают пари, удерживая абсолютно все мои деньги, и на балансе и в ставках. Прошу помочь ! Ибо это уже никуда не годится, что лицензионное БК позволяет себе такое.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки и ограничения при выводе средств букмекером не аргументированы.

Добрый день. Около месяца назад запросили повторную верификацию, я ее прошел. Отправил фото с ноутбуком и открытым письмом от винлайна, реквизитами карты и паспортом. На аккаунте стало можно играть и я попытался вывести деньги. Как оказалось на карту вывод заказать нельзя, можно только на цупис с обработкой заявки до 10 дней, но и на цупис не дает сделать вывод денег- ошибка 39 или 40. В колл-центре сказали что техническая ошибка и ничего сделать не могут. Удалось отправить на вывод только 10000 р., и опять же все на рассмотрении. И до этого, когда проходил верификацию и было позволено выводить на банковские реквизиты, но потом деньги опять вернулись на счет. Также нет никаких оснований на запрет и ограничение по выводу.Просьба помочь с выводом денег с аккаунта.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Мой номер аккаунта в Мелбете 394520711 !!! Давно там делаю ставки, и тут после ставки мне заблокировали аккаунт КлиентБлок написало и не смог войти в аккаунт! После этого я прошел верификацию - скинул им все необходимые фотографии , после этого назначили видеоверификацию , которую я прошел ... конешно вопросов было очень много , что снова с их стороны является нарушением , по правилам сайта не написано что клиент должен профессионально разбираться в спорте на который делает ставки , были там парочку вопросов на которые я никак не мог знать ответы , а вопросы про доту 2 , хотя я и не давно начал в нее играть я знаю общую суть игры, а не профессиональные вопросы , у меня не наиграно столько времени ( на момент верификации 25 часов наиграно было ) то такой вопрос что будет если разрушить 6 бараков не является для меня уместным , я ниразу их не разрушал поэтому не могу знать что будет ! А так на все остальные вопросы ответили им ...... После видеоверификации пришло письмо на почту что согласно пункта 3.2.8 их сайта ( если есть подозрения что клиент совершает действия на получения выйгрыша обманным путем , то они могут перерасчитать все ставки на коэффициент 1 и заблокировать аккаунт), как вообще можно совершить действия на получения выйгрыша обманным путем? я сделал ставку ставка выйграла или проиграла где тут обманные действия не могу понять ...... то есть они самовольно решили не отдавать деньги придумывая что я че то там сделал и как то получил выйгрыш не законно, по правилам если клиент нарушает правила сайта , а я их не нарушал и все верификации прошел , то только тогда букмекер может какие либо ограничения вводить на аккаунт , перерасчитывать коэфициенты и блокировать аккаунт, но так как я никаких нарушений не допускал то соответственно они соврешают мошеннические действия путем присвоения баланса с выйгранных ставок ! Из неба взяли какие то нарушения при чем не пояснив ничего, перерасчитали ставки заблокировали аккаунт !! Вся верификация пройдена, нарушений я никаких не допускал !!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Здравствуйте, год назад мною была сделана ставка на теннис, данный букмекер не захотел сразу рассчитывать ставку и незаконно удерживал мои денежные на протяжении года, около 14 часов дня, ставка была рассчитана как возврат, на вопрос по какой причине ставка была рассчитана как возврат - никакого ответа я не получил, другая ставка на это событие, но на другой исход, была рассчитана как выигрыш. Служба поддержки данной конторы неоднократно вводила меня в заблуждение и говорили мне, о том что ставка еще не рассчитана, но отображается как возврат и мне нужно ожидать расчета в течении 365 дней еще. После повторного обращения они ссылаются на пункт правил, в котором якобы указано, что на момент принятия ставки у них неверно отображалась линия. Это полный беспредел. Прошу вас разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок согласно результатам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Что ж, прошел год с момента, когда я открыл для себя дивный пункт правил .6 - ставки я разместил в Лайве на матчи 23 августа 2022 года, прошли те самые 365 суток. Правда проблема в том, что на календаре уже 31 августа, а ставки все еще не рассчитаны, хотя в своих же правилах букмекер пишет:".6. Фиксирование результатов азартных игр и расчет сумм выигрышей, подлежащих выплате, осуществляется Букмекерской конторой в срок, не превышающий 365 (Триста шестьдесят пять) календарных дней с момента завершения события (последнего события)."Кажется, превышать - норма, что является нарушением.Многократные обращения в поддержку ни к чему не привели (см. вложения). Помимо 4 ставок, по которым я заявляю жалобу сейчас, есть еще 5ая, срок в 365 дней по которой истечет 3 сентября. Что делать? Писать в СРО/ЕРАИ? Досушенную претензию? На все эти вопросы у меня ответа нет, саппорт так вообще перевел меня в режим "общайся с роботом" и все новые запросы не доходят до живого сотрудника. Пример того, к чему пришла моя переписка с саппортом можете посмотреть во вложениях. Очень не радует, что титульный спонсор РПЛ тратит миллионы на матчдэи и при этом нарушает свои же правила приема и расчета интерактивных ставок. Винлайн заплатит без вариантов, ну да, ну да... Нахожусь в Москве, готов придти в любой клуб/ППС/whatever, пройти любую верификацию/предоставить любые документы о том, что я живой человек. Да даже почему на Шаде Холт и Саши ставил год назад могу объяснить. Только винлайн у меня ничего не просит - кроме как сидеть и ждать дальше. В Очень надеюсь, что дело сдвинется с мертвой точки, ну или подскажите, как мне поступить далее уже в юридической плоскости. На лицо нарушение компанией своих же правил - только игроков за это блокируют/морозят, судя по отзывам, а самому букмекеру - хоть бы хны.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэф. 1 согласно п.п. 1.7.12 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок согласно результатам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер намерено не рассчитывает выигранное пари, результат известен давно. В поддержке отвечают, что ожидайте в течении 365 дней расчет ставки будет произведен. Что это такое год на расчет ставки... Просьба помочь в данной ситуации. Ставка 13804 на коэффициент . Ставка не рассчитана с Фото во вложении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. 30 июня Зенит заблокировали вводы/выводы на 60 дней с балансом 12552,12 рублей. Я постоянно заходил и мониторил весь этот срок ожидания и баланс так и оставался таким же. А вчера, когда уже хотел обращаться к ним, что срок прошел, на балансе осталось 4000 рублей! Остальная сумма просто исчезла с баланса! Писал сейчас в чат на сайте, там отвечают только, что все согласно правилам конторы и при регистрации я согласился с ними по умолчанию. Но это же беззаконие какое-то?! Помогите пожалуйста в вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

зарегистрировался. Совершал ставки при попытке вывода, получил блокировку.После верификации сказали ждать 60 дней сообщают, что мой счет закрыт по п.п. , ставки аннулированы, естественно без объяснения причин.На счете оставалось около 60000. Никакими вилками и прочими схемами не играл, просто приподнял немного денег.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

В общем, было отказано в выплате средств, началась повторная верификация, все прошел, предоставил все необходимые справки, реквизиты и прочее. Деньги стояли на вывод только на банковские реквизиты, сказали со стороны службы безопасности вопросов больше нет, ожидайте до 10 рабочих дней вывод средств, захожу через пару дней и прилетает блокировка, пишут, что на год. Что за бред? Собираешь все эти квитанции, справки, одобряют и потом кидают в блок. Ужаснейшая контора

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Мое пари выйграли лига ставок украла у меня 20 000 р я много ставил в этой БК и много проиграл больше в минусе но когда мои выйграши не выплачивают это говорит о том что в эту БК не стоит нести деньги они поступают не честно и не справедливо и это не единственная такой расчет. в этот же день мне рассчитали по минимальному коыиценту другое выйграшное пари. вообщем не советую другим с ними связываться. Лига ставок - не честная игра

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята по некорректной линии и пересчитана по рыночному значению. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятом коэффициенте. В расчете ставки по исходному коэффициенту букмекером отказано.

Не советую ставить у данного букмекера, отказываются рассчитывать корректно принятую ставку по официальному источнику даже со всеми предоставленными им доказательствами. Мной был собран экспресс из двух событии на пляжный волейбол, а именно на чемпионат России в Казани.Получилась такая ситуация, что пара шустров/Гусев отказалась играть матч против пары цветков/ельников, о чем отчетливо понятно на сайте федерации волейбола, соответственно матч не состоялся и должен быть расчёт по данному событию с кф 1, но эти ребята из вышеуказанного бк решили рассчитать это событие как состоявшееся и прикрепить к данному матчу результат другого)) вот и весь каламбур, все скрины прикреплю)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана по информации полученной от скаута, согласно которой матч состоялся. При этом никаких документальных подтверждений этой информации не предоставлено. По мнению Арбитража, действия БК в данном случае противоречат правилам расчета ставок. В возврате ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте в общей сложности пополнил счет на 58000 рублей сделал в общей сложности 15 ставок, 13 проиграли две выиграли итоговый баланс 61970 отправил заявку на вывод 9000 не отвечали 2 дня потом попросили паспортные данные, отправил потом еще одну заявку на 20000 снова пришел отказ заблокировали счет написали 60 дней на проверку, считаю такие действия неправомерными. Не просили больше никаких дополнительных проверок не звонили вообще ничего просто блокируют и говорят ждите 60 дней.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. - на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Добрый день, Winline не рассчитывает выигрышную ставку уже 8 дней, в поддержке говорят ждать 1 год, хотя данный матч является квалификацией на the international

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована

Не верно рассчитана ставка удары в створ на первый тайм матча Оренбург-ЦСКА! У букмекера удары в створ первый тайм значиться как 0-0! Ставил на Тотал больше 0,5 ударов в створ в первом тайме. Смотрел игру лично, есть видеообзор матча, где момент удара в створ на 44 минуте явный!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Ставлю в Winline довольно давно, столкнулся с проблемой, что когда начал выигрывать, они пересчитали несколько ставок с коэффициентом 1 сославшись на пункт правил , якобы коэффициенты выставлены были неправильно, на самом деле именно на этих событиях я очень много ставил и довольно таки давно, с коэффициетами там было 100% в порядке, они были от 1.5 до двух, так еще и пересчитали только победные ставки под коэффициент 1, а проигрышные так и оставили, что интерено, поддержка говорит, что пересматривать ничего не собирается и на контакт идти не хочет, резко поменялось отношение к этой букмекерской конторе, это даже если учесть то, что я к ним по ставкам в VIP клуб метил, беспредельное поведение букмекерской конторы с хорошими клиентами. Требую корректно рассчитать все мои ставки которые выиграли. А то девиз конторы не соответствует реальности от слова совсем.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

На матч Спартак Ахмат поставил ударов больше 27.5 .Рассчитали как 26 ударов.На всех ресурсах ударов больше 30.Деньги смешные,поставил остаток,но когда обманывают не приятно.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

1На сайте FONBET при регистрации было написано новым клиентам дарим фрибетов по промокоду. Я зарегистрировался подтвердил свои личные данные паспорта. Пополнил 1000 рублей как и просили и мне начислились 2000 фрибетов. В итоге я не могу использовать начисленные 2000 фрибетов. Я написал в поддержку и мне написали то что у меня ограничения на использование фрибетов. У меня полностью новый аккаунт и сразу же после регистрации у меня стоит ограничение. Что мне делать? При вопросах они отсылаются на правило 3.5. На полностью новом аккаунте уже стоит ограничение, потому что так захотелось самой администрации. Что мне делать?Сумма: 3000 ₽

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! Играю на винлайне давно, не было никаких проблем пока проигрывал. Вчера выиграл сумму, часть вывел, 240893 осталось на счету и назначили верификацию по видеосвязи. Все прошел, отправил все запрашиваемые выписки из банка. Но аккаунт порезали, вывод недоступен, деньги на счету и не могу вывести, сейчас трачу свое время и еду в другой город за 400км в филиал. Зачем они так мучают людей? Помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Делал одинарные ставки в лайве, два раза выводил средства, много не держал, примерно по 2000-2500 тысячи рублей и так же их поставлял. В один момент, когда зашла ставка, пропал вывод средств и история пари, уже изначально понял что это блокировка. Написал в тех поддержку, сказали обратиться на почту. В итоге прислали письмо, что нужно пройти видеоверификацию в соответствии с правилами Бк, отправил все нужные документы, паспорт и разворот с пропиской, селфи с перепиской, и данные о счёте которого пополнял аккаунт в бк. Ответным письмом прислали назначенную дату для видеозвонка. Единственное смутило то, что не показывают операторы лицо, и голос будто как у робота, но на все вопросы ответил, на которые знал ответ, на некоторые ответить не смог, потому что не особо вникал в правила спорта и тд, но все прошёл и сказали что в течении нескольких дней придёт письмо о дальнейшем решении БК, прошла уже неделя но так ничего и не прислали мне, в аккаунт зайти теперь не могу, единственный вопрос как долго это будет длиться, и если уж на то идёт что бк не хочет быстро все решать, зачем тогда давать надежду что вы отдадите мои средства? Если уж не хотите отдавать то сразу бы и сказали, зачем усложнять все?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Ниже уже есть жалоба на не корректный расчёт офсайдов в матче Спартак-Зенит. У меня также в экспрессе это событие стоит как проигрыш, в скриншоте имеются тайм коды офсайдов, букмекер прислал какую-то картинку откуда они якобы берут официальную информацию. В скрине номер пари.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Поставил на B8 против Felt, рассчитали, захожу на следующий день, у меня почему-то два события в игре, поддержка специально отвечает долго (3-5 часов ожидания одного ответа). Играю на Betboom, Parimatch, никогда таких проблем не было, поддержка ответила, что они могут рассчитывать в течение 365 дней (это вообще абсурд, почему я должен ждать год?) Если что матч квалов на интернешнл по доте, все бк уже давно рассчитали, только с этим проблема такая

Комментарий администратора