Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться с мошенниками из винлайна. Номер моего на бк винлай +79135028796, меня заставили проходить повторную видеоверификацию хотя мой кошелёк полностью верифицирован в цупис, у меня просили разные фото с разными документами, в итоге заблокировали счёт на 1200000 рублей, куда пишу ничего не помогает, эти мошенники го все дозволенности делают что хотят, скрины диалога с их службой поддержки прикрепляю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, служба безопасности букмекерской конторы проводит видеоверификацию только в будние дни с 10 до 17 а я в это время работаю .Я объяснял им что могу освободиться после работы пораньше и пройти с 16 до 17 часов , но они это посчитали отказом от прохождения видеоверификации. Обнулили весь выигрыш . Легалбет просьба помогите

Комментарий администратора

Букмекером отказано в назначении новой даты для прохождения процедуры видеоверификации. Арбитраж Легалбет не видит весомых причин в отказе назначения и проведении процедуры. Статус жалобы - не решено.

Я завел в БК 45000 тысяч, поставил несколько ставок задействовал все деньги, в итоге 9 ставок проиграли две выиграли, на счету осталось 37600 я решил и вывести, а они просто с меня взяли ещё налог 3531 рубль. Я долго спрашивал как вы его высчитали это просто загадка, два выигрыша 25060 и 12200. Как можно вообще брать налог на доход с того кто проиграл, сейчас составляю обращение в налоговую в СРО. И в дальнейшем суд это просто чистейшая наглость

Комментарий администратора

БК включила в расчет облагаемой базы выплаты менее 15 тысяч рублей. Хотя согласно разъяснениям Минфина, по каждой сумме выигрыша менее 15 тысяч игрок должен уплачивать налог самостоятельно. По мнению Арбитража Легалбет расчет налога произведен некорректно. Игроку рекомендовано обратиться с жалобой в налоговый орган.

1743081685 Это номер ставки . Сделал ставку что 1.5 больше выхода медиков на поле . Манчестер Сити и Севилья . Первый тайм 1 раз вышли , идет второй там , на 83 минуте у игрока хесус сводит ноги , судья вызывает на поле медиков , это отчетливо видно , на 83 минуте игрок уходит с поле а за ним на поле бегут врачи . Вот сам факт что врачи во второй раз вышли на поле . И видно что игрок поле покидает с врачами . А этот факт не считают . Прошу разобраться со всеми обстоятельствами, уже не первый раз наблюдаю со стороны винлайн такую ситуацию .

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен некорректно.

Изначально все было хорошо, с регистрацией проблем никаких, вывод так же был супер быстрым. Но все меняется когда ты начинаешь обыгрывать букмейкера, около месяца назад смог выиграть с 500 тысяч 2 миллиона, до этого выигрывал примерну ту же сумму но за 1 большую ставку (привет алькарасу и джоковичу) в тот раз деньги вывели довольно быстро и вопросов никаких не было. Вывел не всю сумму, оставил на поиграть около 500 тысяч. В итоге за 2 недели получилось 2 млн. Контора заморозила вывод денег. В свой выходной поехал в другой город за 200 км. Что бы пройти идентификацию и написать заявление. все приняли, сказали ждать 30 дней. По итогу в это время можно было делать ставки, чем я и увлекся, и за примерно 2 недели проиграл все, ну на это и был рассчет. Но как только денег на счету не осталось, мне сразу стало доступно пополнение, хотя раньше на замороженном аккаунте так было сделать нельзя. Так же у них для клиентов со статусами предназначен кешбек - 10 процентов от того что проиграл за неделю возвращается. Поддержка говорит что мне не положена выплата так как плюсовой аккаунт, но до этого он так же был плюсовым, но в какой то промежуток времени я проиграл за неделю больше чем выиграл. Кешбек дали, да еще и в сообщении написали об этом. Прошу разобраться и вернуть мне хотя бы кешбек ( около 200 тысяч). Ну и надеюсь я смогу их вывести. Очень надеюсь на вас. К слову с момента посещения ппс и написания заявления прошло 18 дней, никаких новостей от них нет

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. После ожидания года верификации, я смог зайти в учетную запись, но деньги не выводятся, висят 4-5 дней в операциях и возвращаются на баланс, в их чате отписки про вывод в течении 10 дней и так далее. Прошу помочь с выводом.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Поиграл месяц в этой конторе, порезали счет до 100 руб. Устроили ад с верификацией, требуя все новые и новые документы, то у лица, то на фоне переписки, то еще что-нибудь. Все высылал, сейчас вывод доступен только на кошелек ЦУПИС (хотя запрашивали документы и на банковский счет и на карту, зачем спрашивается) и при этом макс вывод 14000 тыс руб. Больше суммы якобы они вывести не могут по их заверениям «ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ». При этом другим выводят. Так вот даже эти 14000 я заказал и жду уже 4 дня. В поддержке сказали, что выводы рассматриваются до 10 дней. Получается в лучшем случае я свои деньги целый год буду выводить. Меня такая ситуация не устраивает. Почему я целый год должен ждать свои деньги, пусть выплачивают все сразу. Пусть даже на этот долбанный кошелек цупис, с которого потом выводить тоже с комиссией.Логин +79828255447

Комментарий администратора

Вывод средств осуществляется с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Приветствую! Зарегистрирован в БК Лига Ставок прилично давно, сделал ставок мало и постоянно проигрывал, соответственно вывод на выигрыш не делал. решил закинуть 1000₽, заключил пару пари и выиграл четыре с копейками тысячи рублей. Сделал полный вывод выигрышных денежных средств, пришли моментально на карту с которой пополнил. Этим же днем чуть позднее я опять пополнил баланс на 1000₽ и увы проиграл . На следующий день я решил пополнить баланс на 7300₽ для дальнейшего заключения пари. Первую ставку я поставил на коэффициент 1.6 на сумму 300₽. Вторую ставку я заключил на коэффициент на сумму 7000₽. Все две ставки были выигрышными. Далее мне стало скучно и я решил пойти на риск! Сыграл вабанком на коэффициент 10. И вот оно счастье, мне сильно повезло, ставка сыграла! Далее я решил поставить 40% от банка на коэффициент и опять мне повезло. На моем балансе сумма денежных средств стала в размере 134777₽ и я был самым счастливым человеком на этом свете до тех пор, пока я не столкнулся с проблемой вывода денег на мою карту! Была ошибка мол обратиться в службу поддержки, что я и сделал далее. На мою проблему мне ответили, что я должен приехать в ППС и составить обращение для разблокировки моего аккаунта, так как я временно заблокирован. я приехал в ППС и составил это обращение и до сих пор нет ответа. Ни одного пункта из правил БК Лига Ставок я не нарушал. Прошу Вас помочь разобраться в этом беспределе. Мне впервые так повезло и за это моё везение меня заблокировали, очень неприятная ситуация!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, сделала ставку на матч РПЛ. Ростов-Рубин (удары от ворот общий тотал 14.5 больше), смотрела матч по тв и считала эти удары, насчитала по счёту 13:2, а рассчитали по 12:2, есть запись матча, могу предоставить тайминг ударов от ворот, но даже не рассматривают, почему они рассчитывают по своему вопреки тому, что происходит на поле и никогда не рассматривают вариант, что они могут быть не правы, а в этой ситуации они действительно не правы, прошу помочь в данном вопросе, так как сумма не маленькая и хочется, чтобы всё было честно и справедливо

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, я довольно давно ставлю ставки в этой бк и вот спустя какое-то время решил продолжить ставить, но сначала проигрыши были и я пополнял несколько раз, а поток когда пару ставок у меня к счастью или же нет - зашли, мне букмекер сказал что нужно пройти верификацию, т.к аккаунт мой то без труда я все отправил и когда уже прошел верификацию - мне сказали в чате, что я могу выводить деньги, начался цирк. Попросили подтвердить что счет мой, я отправил, попросили сделать фото с бумагой, паспортом и на фоне переписки и это отправил! Сказали приняли в обработку, потом в чате сказали "документы успешно приняты" - успешно для кого, уже спрашивается. По совету консультанта в чате я хотел поставить на вывод, ибо я поставил на вывод 2 дня назад повторно, уже 2 недели с лишним они не дают вывести. Мне приходит письмо на почту о том, что моя заявка на вывод, которую я сделал 2 дня назад, отменена! Я захожу на сайт чтобы поставить еще раз на вывод, мне же разрешили и даже посоветовали так сделать, у меня блокируют аккаунт. Прошу разобраться с этим дурдомом, аккаунт мой, я все сам ставил, пойду еще в ППС писать заявление на разблокировку и выплату моих денег.Прошу помощи и содействия в моей проблемы, ибо дальше буду с юристом составлять досудебную претензию. В данный момент 4 августа я отправил претензию на юридический адрес.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

У меня на аккаунте лежит порядка 130 тысяч рублей при попытке вывести всю сумму либо сумму больше 15 тысяч рублей выдает ошибку 39 либо 40, в поддержке над этой ошибкой работают уже больше полугода, выводить так свои деньги это полный ужас, конечно я понимаю что такая ошибка только у тех кому компания не хочет нормально выплачивать деньги, но правил я никаких не нарушал, в поддержке нормальных ответов не дают

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.

Букмкер после блокировки аккаунта на год, провёл проверку документо и снял ограничние на выплату, с одним условиям не больше 14999 за одну выплату, раз в 10 дней. То есть для выплаты всех денег с акканута мне потребуется около 16-18 месяцев, прошу помочь в снятие ограничений и выплате средства как пологается

Комментарий администратора

По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Месяц назад запросили повторную верификацию, я ее прошел. Отправил фото с ноутбуком и открытым письмом от винлайна, реквизитами карты и паспортом. На аккаунте стало можно играть и я попытался вывести деньги. Как оказалось на карту вывод заказать нельзя, можно только на цупис с обработкой заявки до 10 дней, но и на цупис не дает сделать вывод денег на сумму более 5000 тысяч, иначе выдает ошибку 39 и 40 и просит обратиться в колл-центр. В колл-центре сказали что техническая ошибка и ничего сделать не могут. Также нет никаких оснований на запрет и ограничение по выводу.Просьба помочь с выводом денег с аккаунта.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Сначала не расчитывали ставку почти год, хотя было написано, что она выйграна, деньги не отдавали, это было ( первый скриншот) , затем недавно эта ставка перешла в расчитанные, но почему то мои деньги просто забрали )) (второй скриншот) Дату указал не совсем верную, так как не даёт поставить нужную, но по факту проблема возникла . Прошу помочь мне вернуть свои деньги (так же прикрепляю ссылку на данный матч чтоб удостовериться, что моя ставка выйграна - )

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил на фору в матче в киберспорте, ставки выигрывали несколько было на один и тот же результат, но рассчитали только самую мелкую остальные заморозили. В поддержке отказываются говорить что-либо кроме "ставки рассчитываются в течении 365 дней ожидайте". Раз одну из ставок рассчитали значит результат был букмекером получен и с коэффициентом никаких проблем не должно было быть. Запрашивали повторную верификацию я её сразу же прошел результата 0.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Поставил на настольный теннис, ставка выигра, пари висит не рассчитанным уже 12 дней, прошу помочь, чтобы рассчитали ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Прошу помочь в расчете пари. Ситуация следующая делаю экспресс на лайв внутри одного матча . Экспресс содержит котировки общ.кол-во же 2.5 бол. И Оренбург удары в створ 2.5 бол. Кф.экспресса номер ставки 19357064960 сумма ставки 2000 рублей. Букмекер засчитал экспресс проигрышным из за ударов в створ Оренбурга, матч шел в прямой трансляции как у букмекера так и по ТВ. В конце матча Оренбург нанес удар в створ,но в букмекер его не засчитал ссылаясь,далее ответ букмекера. на итоговый протокол В В статистике удары в створ по данным источников RunningBall и Betgenius. Считаю ,букмекер не прав и прошу помощи. Так же была схожая ситуация в матче зенит- Динамо в лайве поставил на тотал бол жк 2.5 . Кф сумма ставки 1000 рублей. Номер пари 19264794929. Изначально букмекер рассчитал как выигрыш,а потом отменил засчитал в проигрыш ссылаясь на то,что во время видео трансляции не было видно кому и когда показали 3 карточку. Но в итоговом протоколе матча она указана . Исходя из этих двух ситуация, получается,что букмекер крутит вертит итоговыми статистическими данными,как ему выгоднее.

Комментарий администратора

Расчет ставки на удары в створ произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день , купон 1729392233 ординар от . Товарищеский матч по футболу между Кастаномуспор и Аль Хор, ориентировочно на 61 минуте матча из за тумана матч был остановлен, на странице в БК тоже был остановлен . В соц/сетях команды Альхор появилась запись матч отменён . Туман . . При обращении в поддержку БК получен ответ по данным их поставщика матч доигран , завершён! Ставка ч рассчитана верно. На мои обьяснения что матч не доигрался а завершён , просят представить видео матча что матч завершён . Глупо же , это товарищеский матч, записи на ресурсах нет . Прошу разобраться в данном вопросе .

Комментарий администратора

В возврате ставки букмекером отказано.

Играла на их сайте, потом резко заблокировали счет, написала в чат, сказали пройдите полную идентификацию в ЦУПИС, счет разблокировали, на следующие сутки с деньгами разблокировали, сказали надо пройти полную идентификацию в офисе, или надо написать письмо на электронную почту! Через месяц счет разблокировали внесла депозит, выиграла ставка, решила попробовать вывести деньги, говорят присылайте нам нотариально заверенную копию паспорта, оплачивать расходы должна я, прошу вернуть хотя бы депозит, опять же говорят выплаты все закрыты! Скажите тогда какого вы деньги списываете!!! Если вы их не хотите возвращать!!! Отвратительная контора!!! Вопрос не в сумме даже а в отношении, тогда блокируйте пополнение если вы не хотите выплачивать

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался в БК Лига Ставок примерно в начале Июня, начал выигрывать, ставил на все подряд начиная от футбола и хоккей, заканчивая киберспортом (в основном Дота2) и гандболом. Мне повезло и я начал выигрывать до было все в порядке с выводом средств, из-за того что несколько раз получилось забрать дважды большие кф, я начал и дальше ставить на большие кэфы, а вдруг повезет еще разок. После очередной такой ставки, я захожу в приложение, и обнаруживаю, что на аккаунте 0, я пишу в поддержку, в которой мне толком ничего не могут объяснить, далее звоню на горячую линию, где мне объясняют, что на мой аккаунт наложены ограничения и я должен обратиться в клуб и оставить заявление, но так как у мен в городе клуба БК Лига Ставок нет, я обращаюсь с данным вопросом на почту. На мое письмо мне отвечают спустя час, что мое обращение принято и будет рассмотрено в течении регламентированного срока (у них он до 30 дней), при этом не запрашивают документы или заявление, которое необходимо написать при обращение с данным вопрос в оффлайн режими, а то есть в клубе. Сегодня я захожу на аккаунт, и обнаружил, что у меня уже -6 700 на балансе))) Далее я, естественно пишу в поддержку, мне отвечают, что по данному вопросу надо обратиться на горячую линию, хотя раннее консультировали без проблем, звоню, и ко мне уже обращаются по ФИО другого человека и утверждают, что на данный номер привязан аккаунт другого человека, а не меня. Далее чел собирает всю инфу на меня и уже говорит «да, на аккаунте действительно ограничения, ожидайте ответа на ваше обращение на почту» Я бы ждал спокойно положенные 30 дней, но после того, что каким то образом на балансе конторы образовался минус, д и в придачу утверждения, что аккаунт не мне принадлежит, я начал беспокоиться, а не кидают ли меня и не присваивает ли контора себе мой выйгрыш, да еще и заставят меня оплатить долг на балансе. Помогите разобраться с этим бардаком. Спасибо!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Сегодня, в 15:00, мной было сделано 4 ставки на платформе Winline, на киберспортивное событие. После окончания события, мне кинули верификацию, которую я успешно прошёл, предоставив все нужные документы для этого. Мне рассчитали одну из ставок, после чего, отменили расчёт и снова перенесли в ожидание. После часовой переписки со службой поддержки, выяснилось, что к ним не поступил результат от турнирного оператора, хотя изначально ставка была рассчитана. Важно уточнить, что другим беттерам ставка была рассчитана по этому событию. После всего этого цирка, поддержка пишет, что ни чем не может помочь и скидывает скриншот с правилами, где контора имеет право удерживать средства 365 ДНЕЙ. Подведу итог: 1. Сделал 4 ставки на одно событие 2. Одна из ставок была рассчитана, но позже расчёт отменили 3. Служба поддержки ввела в заблуждение, что результат от турнирного оператора не получен, хотя другим беттерам расчёт был произведён.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здравствуйте Подскажите винлайн не рассчитывает выигрышное пари и пишут что выплатят в течение 365 дней .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. .6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Здраствуйте ! Мне заблокировали аккаунт в БК Зенит ! На моём счете 70 897 рублей. Я, если не ошибаюсь, дважды пополняла счёт на общую сумму 29 000 рублей, один раз снимала 15 000 рублей. В последнее время смогла выйти в плюс и захотела вывести часть средств, однако начались проверки - я трижды отправляла разные фото, где всё чётко видно. После начала проверок я на всякий случай ознакомилась с правилами приема ставок и на 100% убеждена, что ни одно правило я не нарушила. Это мой первый и единственный аккаунт в БК Зенит, хотя я уже пожалела, что сюда вообще полезла. Когда началась верификация, то я начала читать отзывы, комментарии и жалобы на вашем сайте и теперь узнала, что таких похожих случаев много. И я уже прочитала, что много случаев, когда деньги просто не возвращали ! Я не понимаю, как такая компания может работать легально в России. Я обращаюсь в Легалбет с просьбой помочь мне. Я еще раз пишу - я на 100% убеждена, что ни одно правило не нарушено мною. Сейчас на аккаунте помимо чистого выигрыша еще и 14 000 рублей из тех, что были депозитными, но даже их я не могу вывести !!! Мне вылезает сообщение в приложении о временной блокировке моего счёта. Прошу Легалбет сделать запрос по этому поводу. Все данные по моему игровому счету я предоставила. Если у букмекера вдруг есть подозрения или, тем более, обвинения в нечестной игре - пусть предоставят объективные и неопровержимые доказательства ! Я уверена, что их нет. Я также буду обращаться в первую Первую СРО Букмекеров. По моему, это какой-то беспредел. Мой номер счёта 3302289 Моя эл почта На моём счете сейчас 70 897 рублей С уважением, Голубятникова К.А.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Занижена статистика фолов по сравнению с официальными источниками! Прошу Вас разобраться!

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола. В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, не согласна с Марафоном, что просят нотариально заверенные документы или сходить в офис, который, естественно только в Москве)Я нахожусь в минусе! Я проиграла деньги, прошла верификацию, ещё и на нотариально заверенные документы тратиться?) Они не много хотят? Я требую обратно размер своего депозита, и могут делать с моим аккаунтом что угодно - хоть блокировать, хоть запретить мне ещё регистрироваться, НО ПУСТЬ ВЕРНУТ ДЕНЬГИ, КОТОРЫЕ МОИ! На аккаунте сумма меньше всех внесенных депозитов, их денег там нет!

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Когда минусуешь 2 года у них, так все нормально, залил тысяч 200,за один день вывел пару раз по 10-20к,потом опять залил и при выводе 30ки сразу вериф, целые сутки отправлял документы и какой результат? Конечно же блок аккаунтабез объяснения причин, самая убогая контора, в которой я играл

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. . Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

я уже писал вам жалобу, вы не смогли решить вопрос legalbet.ru/complaint/14259681 я поехал в москву из Калининграда, потратил на билеты и проживания более рублей. Сейчас они говорят ждать ещё месяц!! Закрыли счет в начале января 2023 года, уже август и я до сих пор не могу получить свои рублей. Я два раза проходил процедуру видео верификации, 2 раза отправлял фотографии документов, прилетел в москву в офис. и мне говорят ждать месяц.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация будет завершена в срок до 30 дней. Длительная задержка проверки букмекером не аргументирована.

Добрый день! Начал играть в конторе с . Суммарно за это время сделал два депозита на общую сумму 20 тыс. руб. 8 июля сделал первую попытку вывода средств в размере 15 тыс. Заблокировали, запросив пройти повторную верификацию в виде отправки фото паспорта. Сделал. 13 июля еще одну попытку заблокировали, запросив фото карты. Сделал. 18 июля заблокировали третью попытку вывода, запросив селфи с паспортом на фоне личного кабинета. Сделал. 29 июля сделал четвертый запрос на вывод. 1 августа отклонили с комментарием "Отказано: Счёт временно заблокирован на основании пунктов Правил приёма ставок. Пишу жалобу, опасаясь, что аккаунт заблокируют и аннулируют все ставки. Сам играл честно, правил не нарушал.

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.