Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Зашел на свой аккаунт и вижу что мне блокнули вывод средств и запросили документы , я быстро собрал все документы а это: свидетельство о рождении, договор со сбербанком о открытии накопительного счета и паспорт , отправил им и все пропали с радаров , через 4 дня написал им в тех поддержку что долго уже верификация идет , но мне ответили что это в порядке очереди ждите, я максимально выпал с этого ответа. Вот сижу жду до сих пор , не знаю уже куда мне обратится чтобы этот цирк закончился

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже прошло 5 дней как отправил документы для верификации а в ответ тишина. складывается впечатление что марафон скоро закроется так как заблокировали уже столько народу что у них наверное щас никто не делают ставки а ждут когда пройдет верификация. Легалбет помогите разобраться в чем дело? Может коллективной жалобы оформить или ещё что ? За то что они делают должны быть наказаны и закрыты на территории России

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

До прохождения верификации не было проблем по выводу средств. После её прохождения возникают постоянный задержки с выводом, вплоть до зачисления бонусов на счёт за обмен леонов. В данный момент в ожидании выплаты 33500р более чем на 4 часа, хотя в условиях указано обработка заявки на выплату 1-2 часа. Связано это с тем, чтр в последние 10 нней мной были произвелены успешные ставки, с хорогим выгрышем (после этого проходил верификацию)? Оброщаюсь больше не как с жалобой, а выяснить для себя ситуацию. На обращение в техподдержку ответ: технические работы. БК Леон

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Игровой ID: г, 10:02, одиночная № 1779414035, сумма: 500₽, коэф.: , E-Хоккей, NHL liga pro elite, Дробот - Криницын, 1-й период ТБ(1), период закончился со счетом 2:0, ставку расчитали как возврат с коэф. 1. Это чистое мошенничество. Помогите, пожалуйста, добиться справедливости.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана возвратом при причине того, что сделана на уже свершившееся событие. Возврат в рамках правил.

Мало того, что данная контора не отдает мой выирыш, так еще надо мной издеваются, только стоило мне выиграть, как мне сразу закрыли вывод выигрыша, написал в их поддержку, думал может сайт плохо работает, оказалось им нужна какая-то проверка, думаю ладно, надо значит надо, отправил все фотографии, что просили, сказали уточнить через 72 часа, это уже смутило, зачем смотреть фотографии трое суток? Спустя 72 часа, сказали что им нужна видеоконференция, созвонились на следующий же день, вроде что еще надо? паспортом им покрутил, на их глупые вопросы ответил, и вместо того, чтобы отдать мой выигрыш началось по новой, нужны фото, зачеееем? я только с вами общался по видео, отправил им фото, и опять они по новой , уточните через 72 часа? это уже надоело, скажите возможно как-то повлиять на это? или они бесконечно будут просить 72 часа? и вот мой номер аккаунта 26178405, можете проверить, я это все не придумал

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прошла повторную верификацию, сказали ждать 7 дней, 7 дней прошло, но служба поддержки мне не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена. Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,в данной бк играю давно,в целях безопасности повторно запросили пройти видеоидентификацию,позвонили,потом начали запрашивать фото,отправляла им фото очень много так как не устраивает качество,после этого сказали ждать 7 дней,я вообще просто в шоке,не дают вывести.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

играли "Рочестер Американс-Торонто Марлис" поставил на Итб1(5.5) с КФ , после того как ставка зашла, заблокировали аккаунт. 2 недели заставляли отправлять им разные фото и документы, после разблокировки увидел, что по ставке возврат, ссылаются на то, что Кф был указан неверно. По такой логике выйграть невозможно, т.к. они могут рассчиать возврат за любую ставку.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Закидывал в контору по 500к , как только выиграл сразу заблокировали вывод попросили идентификацию дополнительную. Сначала просили фото паспорта с лицом,потом с монитором,потом с картами и паспортом . В итоге так и ссылаются на что-то ещё.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. Пенсия 14000 рублей, решила немного подзаработать и зарегистрировалась в бк фонбет, перевела со своей пенсионной карты 2000 рублей. Выигрыш составил 762 рубля. Решила вывести тысячу рублей, однако бк написал, что нужно пройти верифиаацию. Попросили фото паспорта я отправила, попросили по скайпу с паспортом я пообщалась, показала свой паспорт, выполнила все требования оператора. Однако в лк была запись, что идентификация не пройдена. Я написала администрации, мне ответили, что нужно ещё фото паспорта, фото банк карты, моё фото с картой в руке и моё фото с сегодняшней датой. Я ответила, что фото карты я боюсь высылать, так как опасаюсь мошенников, которые берут кредиты на чужие карты, и попросила закрыть мой акаунт, а деньги вернуть на мою пенсионную карту с которой я пополнила. Однако получила ответ,что акаунт разблокируют после верификации. Почему, когда я пополнила счёт мне никто не сообщил о том, что нужно будет кучу фото прислать, ещё и с оператором по скайпу пообщаться, почему позволили пополнить депозит без верификации? А как дошло дело до вывода средств начались отговорки и придумки. Я не хотела закрывать акаунт, планировала и дальше делать ставки, но с такими проблемами желание пропало. Пусть вернут хотя бы ту сумму, которую я положила на счёт! Помогите, пожалуйста! 2000 рублей для меня большая сумма

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировал аккаунт в данной БК, депозит долго не вносил, сегодня внес депозит и обнаружил, что на большинство событий лимит 100 р. Решил вывести деньги обратно, на что получил ответ, что нужно полностью проставить депозит! Делать этого не намерен при существующих ограничениях в отношении меня, либо пусть снимают ограничения, либо вернут депозит и гуляют на все 4 стороны со своей смешной конторой, которая даже не приняв ни одного пари уже ввела персональные ограничения!

Комментарий администратора

Установленные лимиты позволяют выполнить необходимый оборот депозита. Основания для жалобы отсутствуют.

Добрый день!29 мая захожу в приложение,хочу поставить на Ролан гаррос,экспресс на шведский футбол и наблюдаю что порезаны лимиты до нуля.пишу в поддержку,они отвечают стандартно что бк вправе сделать всё что им выгодно.оставили единственный способ вывода банковский перевод,ну я через него и оформил заявку на вывод мая я уже не могу зайти в свой личный кабинет(пользователь заблокирован) и приходит от них письмо пришлите паспорт,селфи с паспортом и листком бумаги где написано число,номер телефона.прислал.Потом СНИЛС еще запросили.прислал.и всё,ни ответа,ни привета от них мая с утра мне приходит письмо от цуписа что букмекер отклонил операцию.звоню на горячую линию сначала мне говорят что у меня всё нормально должно быть с выводом (не видя вообще что аккаунт заблокирован),потом после нескольких «оставайтесь на линия,я уточню информацию» говорят что документы от меня не получали,попробуйте заново.пишу им на почту,они не отвечают

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здраствуйте.В букмекерской конторе бетсити есть акция программа лояльности, сегодня они мне начислили фрибет в размере 3842 и сами его же проставили, и говорят и отмазываются что у них нет доступа к аккаунту

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

19 апреля запросили все документы! Несколько раз переделывал то селфи плохо им видно,то договор банковский не такой. В итоге все отправил что просили и уже 2 недели тишина. Сумма зависла приличная. Помогите,пожалуйста!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка сделана экспрессом. Проблема возникла с расчетом из за матча Сивасспор-Коньяспор на который была сделана ставка по количеству вброса аутов. Такая же ставка сыграла в бк Пари и выиграла. В поддержке ссылаются на непонятный источник который по сути скриншот к которому не прилагается ссылка на источник. Далее у меня кончилось количество сообщений в поддержку. Также выяснилось что ставка сыграла по статистике указанной на сайте, который в свою очередь указан в правилах приложения xscores. com Далее, ставка была проверена в приложении букмекера в разделе статистика где она тоже выиграла.

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

В мобильном приложении Бэт бум совершили расчёт в свою пользу, склоняясь на своих источников. Объясняться бесполезно, доказывать и не слушают.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Выиграла в Леон сумму, попросили верификацию, прошла быстро выигрыш получила. Через неделю выграла сумму побольше Снова верификацию пройти пришлось. Через 48 часов как обещали деньги не выплатили. Написала в чат. Там ответили что проверяют активность. Проверка идёт 30 дней. На вопрос какие результаты проверки могут быть не отвечает уходит от ответа.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Очень долго бодался с парибет, в итоге заставили ехать в Москву на верификацию Верификацию прошел , вывод открыли , но поставили лимит 1к в день на вывод . На балансе у меня лежит 120к, я что должен 120 дней выводить деньги ? Это ужасно , прошу помощи

Комментарий администратора

Вывод средств доступен с ограничениями предусмотренными правилами БК. По информации от букмекера, данная санкция применена к игроку по причине нарушения правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил.

Ставку рассчитали как проигрыш ссылаясь на пункт своего договора/оферты якобы они правы итп...... Я с данным решением не согласен так как была игра и игрок не доиграл до конца матча ввиду отказа от продолжения а значит не учитывается ставка то есть должен быть возврат а мне рассчитали как проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Произошла такая проблема, после крупного выигрыша мне абсолютно необоснованно решили провести повторную верификацию, но суть не в этом. Я все идеально делал до момента с просьбой посетить ппс в Москве, у меня нет такой возможности так, как я нахожусь в Сибири и я просто напросто очень много потеряю средств, возможностей и много всего другого, если отправлюсь в Москву, и соответственно согласно пункту правил 2.4.7 самой бк, у них прописано, что я могу отказаться от процедуры очной верификации в Москве, в чате поддержки в приложении мне предоставили шаблон для данной процедуры, я составил заявление на почту, чтобы получить обратно хотябы депозит. на почте мне ответили "ваше заявление мы рассматривать не будем, вам обязательно надо явиться в Ппс"

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

в почту получил письмо от БК Марафон о предоставлении документов. Направил им фото паспорта и квитанцию ЖКХ с чеком об оплате. БК Марафон попросили прислать селфи с паспортом и кодом и другой документ, подтверждающий мою прописку. Сразу же отправляю им селфи и договор на банк обслуживание. Далее тишина, поддержка в чате кормит шаблонными фразами «документы на проверке» и «сроки верификации не определены нашим Регламентом». Прошу оказать содействие.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, сделал экспресс ставку в которой было событие Сивасспор - Коньяспор - Кол-во вбросов ТМ44,5 Во всех источниках счет получается 22-22, что в итоге получается 44, но фонбет считает, что у меня проигрыш. У них 22-23 откуда то... Прикрепил скрины моей ставки, и ставки людей, у которых зашло

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.

Прошу помочь в возврате выигрыша у воров из этой букмекерской конторы, поставил в лайве 2 ставки на баскетбол , обе выиграли, на балансе было 110 т.р. матчи в ставках были разные и промежуток между ставками больше двух часов, ставлю на вывод деньги, вывод падает в обработку, через час по какой то причине вывод из истории в б.к. пропадает (хотя в цуписе платёж отображается как в обработке) и на балансе уже вместо 110 т только 78 , дальше узнаю что обе моих ставки перерасчитали с коэффициентов 2.7 и на 2.1 и 2.0 и списали со счёта 32 т.р. по словам букмекерской конторы в обоих событиях были не верные коэффициенты и выявилось это всё спустя 5 часов после расчёта ставок когда я решил вывести деньги (вот это совпадение да ?) хотя БК говорит что перерасчитали как только заметили ошибку ....... Встаёт вопрос как это возможно что из 2 ставок на разные игры и события обе были с ошибками в коэффициентах зачем тогда вообще принимать ставки? ещё и ошибки замечаются только когда деньги вывести пытаешься! Я точно уверен что это мошенничество со стороны БК а не ряд нереальных совпадений, которая не хочет отдавать весь выигрыш и просто украла мои 32 т.р.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низким котировкам, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятым коэффициентам букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не виводит деньги на Binance.Других виводов у меня нет только на етот могу вивести.С Binance я делал ввод уже несколько раз.Видает ошибку(Возможно, Вы ошиблись при наборе номера, либо ввели номер, с которого не было пополнений. Снятие средств с игрового счёта возможно лишь по тем реквизитам, с которых был пополнен такой игровой счёт.) Писал в поддержку там никакого ответа по делу.Спасибо джу ответа од Вас.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК BetCity. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, помогите мне пожалуйста. Рассказываю как все было. Активно ставил на лиге ставок по-немногу, все было хорошо. И приходит мне от них как-то смс с акцией. Нужно было пополнить счет и проставить эти деньги и тебе дадут половины от этой суммы фрибетом. Я так и сделал. Пополнил на 200000 рублей, поставил ставку, потом вывел. Мне дали честно заслуженый фрибет и я решил его поставить на коэффициент повыше, попытать удачу так сказать. Я поставил на ничью в матче Галатасарай - Фатих. Это турецкая суперлига по футболу. Высший дивизион. И чудо свершилось, моя ставка выйграла, я очень был рад этому. Я скорее решил вывести деньги, но мне сразу отклонили в выводе. Я написал в поддержку и мне сказали приехать лично в пункт приема ставок с паспортом, либо отправить нотариально заверенные документы в Москву. Я выбрал второй вариант, так как живу во Пскове и в моем городе нет пункта приема ставок. В итоге я отправил документы и мне сказали ждать в течении месяца, документы проверят и деньги выведут. Все это время на счете лежали мои честно заработанные деньги. На них можно было ставить, но выводить не давали. Я поставил за этот месяц еще несколько ставок и ждал, когда мне выведут мои деньги. В итоге сегодня поступает письмо на почту о том, что аккаунт разблоктрован. Я захожу в аккаунт, чтобы вывести деньги и вижу на балансе - 19 рублей, хотя буквально вчера там лежали мои деньги. Я пишу в поддержку, в чем причина. И мне отвечают, что мы решили вас обмануть и деньги забрать себе. Помогите мне пожалуйста, ведь я всегда верю что добро должно побеждать зло в этом мире. Почему они так поступили со мной, это не честно. Как можно их заставить отдать мне мои деньги, я больше даже играть нигде никогда не буду, раз так поступают к игрокам, просто обидно на самом деле, что в нашем мире вот так. Может быть можно как-то через суд это сделать, только у меня нет больших денег на адвоката. Да и в суде скорее всего рассудят как удобно им. Может быть вы знаете как поступить в такой ситуации. Я читал в интернете что можно сделать и мне сказали нужно написать сюда. Я вам прикреплю скриншоты еще, чтобы все было видно. Давайте решим эту проблему, чтобы добро победило! Спасибо вам заранее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Мною были сделаны ставки на настольный теннис. Чемпионат мира. ЮАР. Запросили пройти верификацию, после разблокирования счета, все ставки рассчитали возвратом. Хотя до этого на настольном теннисе проигранно более 2 млн рублей. Прошу разобраться.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте играла в лиги ставок больше года по маленьким ставкам мне очень нравилось приложение всегда вывод был доступен , и тут сделала депозит наиграл около 30 тыс , и как то странно вывод был заблокирован было написано звоните в тех поддержку для решения проблемы я позвонила и мне сказали надо ехать ближайшие ППС лиги ставок но я переехала и жила уже в Керче но ближайшее Анапа 160 км и решила поиграть ещё потому что не было возможности приехать или сделать натариуса договор потому что это стоит денег а у меня не было столько вот я выйграл 110 тыс на киберспорт и хоккей и начинаю обновлять баланс приложения а денег нету не чего . Я решилась поехать в лигу ставок разобраться в этой проблеме пришлось отдать 5000 тыс туда съездить. По ехала дали бланк заполнить я заполнила и сказали в течение месяца ответять , ну думаю ладно пото жду и тут сообщения мы с вами расторгли договор сылаються пункт 6.1.1 и доступ заблокировали это что за такое мошенничество деньги пополняют а как выводить извините ужас проблема 2 января 2023 есть все скрины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте 1 win не выводит деньги и заблокировал аккаунт Id 21834160. Дело в том что ставила на 1 win 15 мая просили пройти верификацию, 18 мая прошла верификацию и вывела деньги, потом закинула деньги снова на аккаунт, начала играть, выиграла 23000 поставила на вывод, деньги не вывели, звонила на горячую линию, писала в поддержку, говорили все хорошо. Потом через день два приходит сообщение о каких то мошеннических действиях.мне очень интересно как это 18 мая я прошла верификацию а 28 уже заблокировали

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1win. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Данная бк сначала забронировала аккаунт, а вчера расторгла договор. Деньги со счета не вернули 99999₽. Помогите!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения от букмекера. Счет закрыт, а выигрыш аннулирован по решению СБ за нарушение правил – мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 904

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша