Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Я зарегистрировалась на Сайте Лига Ставок в середине Февраля 2023 года. Сыграла несколько игр в live. Ставила в Лайве Только на UFC - топовые бои ММА. и ACA - это топовый российский промоушен ММА. Больше ни чего не ставила. Поставила не так много ставок. После чего мне ограничили вывод средств. И попросили прийти в салон, чтобы я написала запрос о разблокировке вывода. Я все сделала. Спустя 3 недели я обнаружила, что счёт мой заблокирован. Ещё спустя неделю мой счёт разблокировали. Я получили смс: "Уважаемый клиент, по обращению было принято решение о расторжении договора на основании п.6.1.1 Правил приема ставок и выплаты выигрышей (правила азартных игр). Выплата доступна только на личный банковский счет (банковский счет). В личном кабинете Вам необходимо создать запрос на всю сумму баланса, в том числе указав копейки. В случае остатка средств в личном кабинете запрос будет отклонен, заявку на выплату необходимо будет создавать повторно. Спасибо, что были с нами!" я зашла на счёт и увидела, что у меня в моем аккаунте полностью отсутствует какие либо ставки. Их просто нет, как будто удалили. Ни одной моей ставки! При это на балансе остался только мой депозит! Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что все мои ставки отменены по пункту правил 6.7.3. В Пункте 6.7.3. гласит: "При оценке отнесения пари к групповым пари, пари сделанным в сговоре или синдикатом, Букмекерская компания может руководствоваться любым из параметров регистрации и идентификации отдельно или в совокупности при совпадении: телефона, e-mail, платежного метода, банковской карты, использования одного устройства, IP-адреса, сетевого адреса Клиента, используемого для заключения пари и осуществления платежей, адреса места жительства Клиента, реквизитов документа, удостоверяющего личность." Хочу подчеркнуть, что ставки ставила я самостоятельно. Ставила только на ТОПВЫЕ СОБЫТИЯ ! Я играла только со своего компьютера из дома. Пользовалась домашним проводным интернетом Beeline - это Букмекерская контора может легко проверить. Email - мой личный, платёжный метод: Моя личная банковская карта, зарегистрированная на меня! Адрес места житильсва мой личный! С моего компьютера ни кто ставки кроме меня не ставил. Претензии безосновательны! Прошу помочь решить мою проблему.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сперва из возможных способов вывода сделали доступным только вывод на банковский счёт, через 5 дней, попросили фотографию банковской карты, с которой пополнял, потом сделали возможным вывод только на ЦУПИС, потом запросили фотографию бумажного договора с банком с печатью на банковскую карту, потом запросили селфи с паспортом и банковским договором на карту, потом селфи с банковским договором на карту и паспортом на фоне переписки с конторой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Я сделал ставку экспресс в конторе Фонбет из нескольких событий ,одно из них на тенис карбальес-баэна р-кузмано д матч только начался и почти сразу закончился отказ кузманова.Фонбет взял и расчитал меня как проигрыш ставка стояла 1 сет 9.5б. В другой конторе такая же ставка и там расчёт произошёл в мою пользу выигрыш. Хотелось бы справедливости почему Фонбет всегда хочет надуть. Я отправил две фотографии первая где проигрыш с Фонбет и вторая с другой конторы.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте, я сделал ставку на баскетбол на матч Сакраменто Кингз - Юта Джаз. Ставку сделал за 7 часов до начала события по линии, поставил -7,5 фору на первых. По завершению матча, ставку рассчитали выигрышем, но заблокировали кабинет при попытке вывести средства. Я отправил все документы для разблокировки и после входа в аккаунт увидел, что ставка рассчитана "отменой". На мой вопрос, почему так и в чем дело - мне вменяют пункты правил, никаким образом не касающимся меня (ниже скришнот прикреплю, что мне ответили на почте). В итоге имею картину - поставил, выиграл, выигрыш забрали по выдуманному предлогу. Помогите, пожалуйста, вернуть выигрыш

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ставил всегда ставки ,проигрывал ,выигрывал и тут пошла у меня зелёная полоса .И бац мне сделали лимит в 400₽ максимальную ставку ,где то 1000₽.Когда проигрывал ничего такого не было ,как стал побеждать меня решили задудосить ,классно

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Собственно собрал экспресс на бейсбол намиксовал разные лиги. Нбл проходит прекрасно. Жду японцев и корейцев и тут шлеп третье событие рассчитано проигрышем а именно Тохоку Ракутен Голден Иглс - Сайтама Сейбу Лайонс а именно Тохоку Ракутен Голден Иглс хиты тб 1.5 после 5 иннингов. Иду смотреть статистику есть хит в 3 и 4 ининге. Пишу в тп тп говорит смотрите офоициальный источник но там информации нет. Потом еще два события прилетают и тоже тб не пробито смотрю livescore и Flashscore все нормально хиты пробиты но у Winline свои сюисточники какие они не говорят а те которые дают там информации нет. 🫡 помянем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

лига ставок установила мне ограничения по сумме пари задержка пари перед его оформлением я так же не могу ставить на 1 матч больше 1 раза при моей просьбе обяснить за что была блоктровка они сказать не могут

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте! данная контора творит полнейший беспредел! зарегистрировался так как видел отзывы на вашем сайте, что неплохая контора, решил попробовать поиграть. внес депозит 30 тысяч рублей, сделал ставку на матч Нидерланды - Франция, она выиграла, в итоге на моем счете оказалось 82 тысячи! решил попробовать вывести часть средств, сразу прислали сообщение что надо обращаться на горячую линию, из бонусной программы тоже исключили СРАЗУ же. обратился к ним, говорят идите в клуб пишите обращение (???). какое обращение понятие не имею. пришел в клуб, там сидел какой то недалекий человек в костюме, сотрудник, спросил у него что нужно писать? он ответил "пишите че хотите, она все равно ФИКТИВНАЯ". здорово работают думаю, к чему тогда вообще все это??написал чтобы сняли ограничение на выплату, возвращаюсь через несколько часов домой, со сломанной ногой дорога не очень идет, захожу на аккаунт и охреневаю, они мне ЗАБЛОКИРОВАЛИ счет. и высвечивается надпись "обратитесь в клуб". пишу им на почту, говорят заявление приняли, ждите 30 ДНЕЙ для разблокировки, почему заблокировали так и не сказали. спустя дней 10 захожу на счет, и вижу что там осталась только сумма внесенного депозита. опять звоню им, говорят позвоните завтра с 10 до 6, соединю вас с другим сотрудником, по этому вопросу. что происходит непонятно, звоню на следующий день, соединяют с каким то Романом, и он начинает мне заливать в уши про какой то синдикат, пункт правил и прочую чушь. в общем, диалог у нас не сложился, толком мне ничего не объяснили, еще и вывести нормально не дали, специально оставили банковский счет, чтобы еще дольше деньги шли. помогите пожалуйста в решении проблемы с мошенниками которые выдают себя за честного букмекера!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

После нескольких заходов ставки заблокировали счёт и попросили документы. Все оперативно им скинул. Дни шли, а результата проверки так и не объявляли. Решил написать в поддержку, но и там конкретного ответа не получил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, помогите пожалуйста вывести средства , уже отправил им кучу документов , просят еще селфи с паспортом , с картой и всё это на фоне переспиской с бк , это как ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Проходил верификацию,сначала попросили фото карты с которой последний раз пополнял,потом ограничили доступ на аккаунте и назначили видеоверификацию,вчера прошёл видеоверификацию,ответил на много вопросов.Теперь не понимаю сколько мне ждать,уже сутки тишина.Прошу помочь с решением вопроса

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте,ситуация такая .сделал ставку ,на киберспорт .которая должна была начаться 6 апреля ,в 22:00 по Москве в Фонбете .по моему времени это 2:00 ночи .когда сделал ставку ,через некоторое время обнаружил что игра уже начата до 22:00 по Москве .а ставка была уже сделана во время игры ,так как она уже шла в других источниках .чуть позже посчитали проигрышем .так как я ставил на первую команду ,а выиграла вторая команда .ну вопрос в том что ,ставка была сделана уже во время игры которая у фонбета еще началось ,а по сути игра уже шла . Я написал им всю эту ситуацию ,прикрепил со всех источников информацию ,что игра была начата раньше 2 часов ночи .написал чтоб проверили ,и сделали возврат .ну они отказываются ,так как ссылаются на какую то свою информацию ,которую они где то постоянно берут .ну что за бред ? А если игра Выиграла бы ,то они сделали бы возврат .Пожалуйста,рассмотрите и напишите им ,что по их Правилам они должны сделать возврат .прикрепляю все скрины ,во сколько была сделана ставка ,и во сколько была начата игра

Комментарий администратора

Анализируя информацию большинства источников, можно сделать вывод, что на момент принятия ставки игра уже началась. Букмекер отказался принимать данную информацию к рассмотрению, в расчете ставки возвратом отказано.

Отменяют ставку когда видят что идет проседание по линии у всех бк хотя сначала выставляют коэфециент как у всех букмейкеров , а уже потом когда люди начинают грузить на исход данного события делают возврат и уже не первый раз такое, балуются иногда так чтобы снизить количество выигранных ставок у клиента и ладно бы ошибка в линии была так нет спустя время проанализировав что нужно сдвинуть линию на 1 пункт вот так вот безсовестно отменяют ставку

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Я пополнил букмекера (40000 рублей) , на котором с 2019 года совершаю пари. Поставил экспрес на топ события после выигрыша поставил на хоккей рисковую ставку на первый период которая так же зашла. Потом вошел в азарт и начал ставить на всякие события в лайве , проигрывал выигрывал конечный баланс хочу вывести , но мне блокируют вывод, после чего говорят нужно приехать в офис, в этот же деньги я съездил в офис , девушка сказала ожидать пару часов - максимум 30 дней , прошло уже 28 дней я зашел на аккаунт посмотреть возможность вывода , но увидел что мой аккаунт заблокирован , я подумал что какая то ошибка восстановил пароль и все равно это вижу. Написал в группу ВК мне сказали что технически не могут проверить за что блокировка , и сказали ожидать ответа от букмекера , прошу разобраться почему они так яро не хотят отдавать мне мой выигрыш, хотя по их запросу я все действия предложенные букмекером исполнил.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

отправлял документы для верифа , после чего пришёл запрос видео звонка , 27 (пн) позвонили - ответил на вопросы , сказали ждать 5 рабочих дней , пишу 31(пт ) говорят жди (пн) , в пн ответа нету и опять же кормят завтраками " в течении дня ответим " , ( вт) ответа нету и опять же завтрак в виде " в течении дня ответим " , сегодня (ср ) ответ всё тот же и нету понимание в течении кого дня , в каком году и месяце , ответа на вопрос куда мне написать что бы решилась моя проблема то же нету , буду звонить раз в час и писать в цупис и СРО , раз нету на них управы !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хочу понять что они там творят,хотел узнать по поводу восстановление,мало того что не ответили,так еде и послали и заблокировали

Комментарий администратора

В приеме ставок отказано по решению БК. Выигрыш игроку выплачен в полном объеме.

Здравствуйте,всегда делал в винлайн,было шик,теперь не могу ни бонусы иметь,и лимиты сделал

Комментарий администратора

Ограничение игровых лимитов не является основанием для жалобы.

Здравствуйте разберитесь с винлайном не выплачивают и не расчитывают ставки все проверки прошел все разблокировал даже ставить дают но ставки так и весят помогите с ними разобраться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки будут рассчитаны в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставок букмекером не аргументирована.

Пришло сообщение "Иногда мы проводим проверку безопасности на счетах наших клиентов. Ваш игровой счет был случайно отобран для проведения этой процедуры." Документы все отправил. Жду открытия вывода денег. Контора-

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Я сделал 1 победную ставку на своем аккаунте бетбум, после чего начался цирк. Сначала у меня запросили видеозвонок, я думал там пройдет все быстро, поэтому назначил его, мне позвонили и начали задавать вопросы, я в торопях на первый ответил "не знаю", после этого озвучил, что мне сейчас неудобно беседовать и положил трубку. После этого, мне назначили посещение клуба БЕТБУМ, я туда сходил, паспорт показал, все хорошо. Далее никаких известий от бетбума, написал им сам в чат и, оказывается, я не прошел проверку по видеочату, которой по сути и не было, тк я не мог говорить, и по этой причине данная компания сделала гениальный вывод, исходя из которого - мой счет мне не принадлежит и на этом основании они хотят обнулить мою победную ставку. Помогите, пожалуйста, вернуть выигрыш или хотя бы провести АДЕКВАТНУЮ видеопроверку, в которой у меня будет время отвечать на вопросы оператора. Спасибо, рассчитываю на вашу помощь. Хотят украсть 113600р - беспредел

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день ! Уже подавала жалобу , заблокировали счёт , вчера прошла видеозвонок и все равно никаких изменений , прошло уже почти 20 дней как мой аккаунт заблокирован , и я не могу вывести деньги , помогите с решением проблемы !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Довел игровой счет с 25000 до 85000, провели видеоверификацию с их якобы сложными вопросами, после чего эти упыри рассчитали мне все ставки с коэффициентом 1 и закрыли счет. Вилок не делал, послеголами не увлекался, просто ставил на футбол в лайве. Поведение, неприемлемое для уважающей себя конторы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован по причине нарушения правил БК. При этом букмекером не предоставлено достаточно фактических данных, подтверждающих нарушение правил игроком. По мнению Арбитража Легалбет, действия букмекера необоснованны. Статус - не решено.

Добрый день! Внесла депозит на 2000 рублей, сделала ставки, в итоге сумма стала 3440 рублей. И казалась бы сумма не огромная, но как только решила вывести, заблокировали на вывод средств. Предлагают пройти идентификацию в лиге ставок, офисов которых в моем городе просто нет. То есть в данный момент я даже свой депозит вывести не могу. Предложили отправить им заказное письмо в Москву с нотариальной копией паспорта. Ничего что это все не бесплатно, а я хочу вернуть свои деньги, а не уйти в минус.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте не знаю куда обратиться но у меня заблокировал бетбум деньгипосле видеопроверки, и удалил аккаунт. От проверки я ожидал проверку документов но меня начали спрашивать большое кол-во вопросов и тем не менее я на них отвечал несмотря на то что был вечер и мы выпивали с другом, я считаю что я нормально ответил на вопросы и могу перепройти проверку, а у меня в итоге удалили аккаунт! дак еще и сумма которая там лежала можно сказать перебивает только то что я потратил на ставки. Сейчас я не знаю что делать и хотел бы вернуть деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте! Недавно зарегистрировался в Данной Бк , пополнил счет , сделал ставку , проиграл , пополнил опять , выиграл , поставил средства на вывод , запросили фото паспорта . Предоставил , проверяли в течении 3-х дней , открыли вывод , поставил на вывод и опять заблокировали , запросил фото карты , предоставил , вывод опять заблокировали , запросили моё фото на фоне лк с паспортом , предоставил . Поставил деньги на вывод после проверки , заблокировали опять , теперь уже на 60 дней с возможностью продления из-за нарушения п . Звоню в службу поддержки , отвечают , что это стандартная проверка , и мне виднее , что я нарушил . Затем пишу в чат , где мне отвечают , что ничем помочь не могут , остаётся только ждать . Сделав 2 ставки , я не могу забрать свой честный выигрыш , пройдя миллион проверок , подтвердив , что это я , требуют ждать еще минимум 2 месяца .

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.

Закинул 10к выиграл 62к с копейками ставил на вывод , сначала не выводили ждал долго , потом попросили верификацию , прошел все отправил паспорт видеозвонок раз 3 карту отправил все документы которые просили сказали ждать в среднем 7 дней , ну они не отвечают даже и не говорят что и из за чего правил ни каких не нарушал не впервые раз в этом бк но такое происходит впервые , разберитесь пожалуйста !)

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день! Начиная с букмекерская компания под разными условиями задерживает вывод средств с аккаунта. Изначально из за большого стрика побед снизили максимумы по ставкам до 300 рублей, далее из доступных способов вывода оставили только вывод на банковский счет. До всего этого при попытки вывести со счета 15000 рублей на yoomoney бк начала затребовать верификацию по средствам отправки выписки по счету/распечатанный договор yoomoney/селфи с паспортом и договором на фоне переписки с ними. Все эти телодвижения заняли 2 дня, но по итогам на счет yoomoney все таки дали вывести. Далее по своей глупости вновь решил внести деньги на счет бк, но в этот раз после совершения ставок деньги отдавать они уже не хотят. была сделана первая попытка вывода средств, которую отменила бк из за того, что банковский счет не верифицирован. Отослал им выписку по счету от банка тинькофф, вывод разблокировали через пару часов, но при активной заявке, которая висит уже 2 дня бк просто не выводит мои деньги на счет в банке. Поддержка пишет, что все документы вами уже предоставлены, вывод денежных средств открыт, но при этом требуют ожидать 10 дней! А если вдруг опять окажется, что помимо выписки по счету им потребуется еще и бумажная выписка и дальнейшее селфи с этой выпиской? Сколько можно издеваться над игроками? Просьба помочь в решении данной проблемы с таким долгим выводом средств.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После ограничения счета и прохождения долгой проверки, по требованию Винлайна заказал выплату на банковский счет. Через несколько дней выплату развернули. Теперь требуют выводить на ЦУПИС. При заказе выплаты возникает ошибка. По совету саппорта запрос на меньшую сумму проходит. Не понимаю, по какому праву Винлайн на ходу меняет правила, и вместо получения всех денег я теперь должен по частям ожидать выплаты. Это в лучшем случае, если Винлайн еще раз не передумает. Прошу принять меры. Почитав жалобы, хочется обратиться к Легалбет. Может на сайте выдавать объективную информацию по таким "легальным букмекерам"?

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Номер счета 1901724 в период с 31 марта по 02 апреля удалось поднять баланс с 3 тысяч до 19. Зенит тут же заблокировал вывод на сумму 10 тысяч. Запрашивали верификацию все было отправлено. Никаких нарушений не было. В итоге просто заблокировали аккаунт без объяснений причин. Прошу разобраться и как мне вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Аккаунт заблокирован согласно п.п. 5.13 - 5.15 на срок до 60 дней. Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.