Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Сделал экспресс через систему 6 из 8 что зайдут, поставил 100р, ожидаемый выигрыш показывало 2800 с мелочью, 2 не прошли, 6 матчей прошли как надо, выплату сделал 103 рубля а не 2800!! Обманули так обманули

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер! Столкнулся с неприятной ситуацией. Выиграл крупную для себя сумму денежных средств, а именно - рублей. На данный момент на аккаунте не доступен вывод любыми способами. Как только возникла эта проблема, то сразу принялся решать её. Каждые три дня отправлял необходимую информацию, а именно : паспорт с разных разворотов, банковскую карту с которой было произведено пополнение, обратная сторона банковской карты. Самое интересное началось, когда потребовали сделать фотографию на фоне переписки с службой безопасности и паспортом. Сначала попробовал сделать это сам и получил отрицательный ответ от службы безопасности. Пошёл целенаправленно к фотографу и с горем сделал фото, которое сложно будет делать лучше. Как и было ожидаемо, был получен отказ и нужно отправить ещё одно фото. Сам я лучше не сделаю, а тратить деньги на каждое такое фото у фотографа не собираюсь.. Читая жалобы других, становится ясно, что это обычная схема по отсеиванию. Прошу вас помочь и решить мою проблему, т.к я предоставил достаточно информации для идентификации своей личности. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня столкнулась с интересной ситуацией. У меня выиграл фрибет, после чего со мной связался сотрудник службы безопасности, где я показала паспорт. Всё было хорошо. Но стоило поставить деньги на вывод, как вдруг резко выяснилось, что я нарушила какие-то правила за 5 минут. С ума сойти. То есть несколько дней всё было хорошо, никаких правил не нарушала. Стоило вывести деньги - сразу "нарушение". #винлайннезаплатит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Имеет ли право 1хставка запрашивать фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Мне заблокировали аккаунт а причину не объясняют. Я никаких правил не нарушала, все ставки есть в моей истории, БК просто заблокировали мой счет. Помогите хотя бы узнать причину блокировки, и если она не правомерна - разблокировать аккаунт. Спасибо!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Не играл в данной бк, зарегистрировался, хотел получить фрибет, но сразу же отказали в участии в акциях, думаю ну и ладно, начал ставить здесь, но сейчас возмутился необоснованностью этого бана, и хотел бы попросить либо обоснованный ответ, либо разбан по этому пункту

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибеты начислены и использованы игроком.

Завёл 5 тыс поднял 20 к поставил на вывод их же не дают вывести пишут что надо верефецировать акаунт

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Здравствуйте, я приняла участие в акции БК Фонбет, согласно условий которой нужно было на передаче дом 2 успеть увидеть промокод и его активировать одним из первых, ввести на аккаунт ( эта акция шла с конца июля и мне никак не удавалось успеть вовремя активировать код на протяжении многих дней проведения акции, так как их число было ограничено и вот 5 августа мне это удалось, повезло ) после чего мне начислили 5 фрибета по 1000 рублей. Они лежали на аккаунте, но проставить я их не могла, (ошибка "Запрещено делать ставки"). В поддержке ответили, что мне ограничено участие в акциях и использование фрибетов по пункту 3.5 и вообще доступ к услугам к их сервису. Возможность проставить фрибеты также не хотели категорически дать до их срока окончания, при этом в условиях акции нет никакого предупреждения, что не все смогут воспользоваться полученными фрибетами.Обращалась с просьбой дать возможность их поставить, писала администрации на что ответ был отказано без объяснения причин использования в сервисе, хотя при этом на следующий день без проблем дал возможность внести депозит и поставить ставку, это получается двойные стандарты, то есть на свои средства сервис, услуги ставить допускается, а на бонусы, фрибеты нельзя ?Сообщение общения с часом видимо с прошедшим времени не сохранилось в качестве подтверждения, но думаю при обращения оно смогут подтвердить, предоставить историю , так де естественно соответственно нет не сохранились фрибеты.Прошу разблокировать мой счёт по пункту 3,5 снять ограничения, восстановить фрибеты которых прошёл срок и дать возможность их поставить эти фрибеты. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

БК Winline не правильно рассчитали ставки...

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что сделаны по зависшей линии. В результате технического сбоя линия несколько минут не обновлялась. Возврат ставок в рамках правил.

Ставил ставки , все было нормально, захотел вывести, сказали надо посетить пункт приема ставок, но у меня в области нету их, просят отправить нотариально заверенные документы , но у меня нет на это денег, выигрыш мой отказываются выдавать на нотариальные услуги. Помогите разобраться

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

БК Бетсити попросили пройти идентификацию в пункте приема ставок. В моем городе ППС нет, но их это особо не волнует видимо, предложил им другие виды идентификации, но БК Бетсити это не устраивает. Прошу помочь решить данный вопрос.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

порезали счет и не дают деньги! требуют верификацию, началось с того что поехать в офис приема ставок 1хставки но в моем городе их нет, мне пришлось ехать в другой город, затем предоставить то одно то другое, сейчас требуют квитанцию за коммунальные услуги с места прописки, но я прописан в частном доме который уже 2 года заброшен и квитанции туда не приходят, ничего другого они не принимают у меня, помогите пройти верификацию что бы отдали мои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Подал заявку на вывод, прошло более 48 часов с момента подачи. По словам операторов выводы обрабатываются до 48 часов. После опять написал им и думаю может на верификацию отправили, но говорят никаких ограничений нет у вас ждите. Потом они мне какой то пункт отправляют, что выигрыш выплачивается не позднее 60 дней с момента обращения. Это же клоунада, они сами своим словам противоречат. Как пополнить так сразу приходят средства на счёт, а при выводе всегда какая то ерунда, то происходит. Прошу разобраться в этой ситуации и решить с БК бетбум эту проблему. Прилагаю ниже скриншоты переписки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Хочу вывести деньги со счета, пишет недоступна данная функция. Хотя у них же написано, что ограничений по аккаунту нет. Верификацию проходил.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Ставил на ТБ(1,5) по штангам или перекладине в матче. Обе команды попали в перекладину. Но буки решили что только одна команда попала

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

были запрошены дополнительные фото для верификации. Фотографии были отправлены (в сумме около 6-7 штук), все ответы получались крайне не оперативными, затем запросили фото в течении 20 минут, фотография была успешно принята, в итоге, спустя 2 недели дошло дело до видеозвонка, опять же, не проблема. Ставлю про прогнозам ваших экспертов, экспертов других сайтов, сама не то что бы хорошо ориентируюсь, это лишь хобби под просмотр, грубо говоря, ну и учитывая то, что за 2 недели многое можно забыть касательно операций по счету, особенно когда их было не 1 и не 2, разумеется видеосвязь не была пройдена на отлично. Мне не дали при общении конкретики о судьбе счета. Обратилась чуть позже, начали нести охинею, без ответа на прямой вопрос, мол признавайтесь во всех смертных грехах, обращайтесь куда угодно, нам плевать. Не советую данную компанию, это полное неуважение к клиентам, которые хоть в каком то минимальном плюсе находятся. Запрашивали повторно фото/видео, в свое время, в бетсити и марафоне, везде корректное общение и никаких проблем не возникало. Полнейший абсурд, по идее 90 процентов пользователей не разбираются в идеале в том, на что ставят, ибо это либо лудоманы, либо ставящие просто для времяпровождения. Но проблемы возникают только у тех, судя по всему, кто хоть в каком то плюсе. Прошу придать огласке.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. сделал ставку 2600 руб на чемпионат португалии Эшторил - Риу Аве тотал фолов больше 34.5 с кф. 8.1. Мелбет неправильно рассчитал ставку игнорируя п. 9 своих же правил. На официальном сайте чемпионата португалии по футболу в этом матче как раз 35 фолов. И чтобы не выплачивать выигрыш указали на п. правил ссылаясь на независимый источник в котором 34 фола 21:13. Какой источник? Неизвестно. Хотя в их же приложении в статистике матча указано 35 фолов 22:13, даже этот источник статистики проигнорировали. Скрин прикрепляю. Получается у мелбет несколько независимых источников и плюс такой интересный п. которые позволяют рассчитывать клиентам ставки так, как выгодно компании. Один фол Эшторил потеряли просто. Видео трансляции матча на данный момент не нашёл. Нашёл лишь подробную текстовую Так же приклепляю ссылки на независимые источники где по фолам тотал 35 (22:13) Прошу администрацию сайта оказать содействие в перерасчёте ставки. А так же буду благодарен, если кто-то даст ссылку на повтор трансляции данного матча. Спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Здравствуйте Легалбет, помогите пожалуйста решить проблему, Бк Леон заблокировали мне аккаунт, и не дали вывести мой выигрыш, я участвовала в акции в которой за каждое пополнение на 500 рублей, давалась 1000 фрибетов, с этих 1000 фрибетов у меня выиграла ставка с коэффициентом 10, чтобы выигрыш был зачислен на основной счёт, его нужно было отыграть проставив 10 ставок по 500 рублей, я его отыграла и мне зачислили эти фрибеты на основной счёт, когда я захотела вывести эти деньги, мне сразу заблокировали вывод средств, начались проверки, сначала нужно было пройти верификацию, хотя я ее уже проходила когда создавала счёт, фото паспорта, моего лица на фоне паспорта, банковская карточка с которой были пополнения, все эти проверки длились месяц, все данные были предоставлены сразу по требованию БК, все проверки успешно были пройдены и на последок нужно было пройти видеоверификацию, мне задавали кучу вопросов: когда был создан аккаунт, какие ставки и на что были поставлены, притом что историю ставок они уже удалили и только через месяц сделали эту видеоконференцию, но я на все вопросы отвечала, что такое фора, сколько человек играют в контрстрайк и т.д , я на все ответила. Некоторые ставки мне помогал делать муж, я им так и сказала, все ставки были сделаны с моего телефона, с одного устройства! После видеоконференции пришёл ответ что мой счёт заблокирован и решение обжалованию не подлежит. Легалбет помогите пожалуйста, иначе как беспределом я это назвать не могу.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день.Вот и мне пришлось столкнуться с этой конторишкой.Прошел я регистрацию ,мне сразу же сформировали бесплатный экспресс сумма ставки 1 руб,вероятный выигрыш 1444 руб)).В итоге ставка сыграла,и я апросил средства на вывод,после того как пополнил баланс на 100 руб.По истечении часа написано ваш аккаунт заблокирован.В техподдержку обращался по телефону,ответили,писать им на почту.На почту написал запросили фото паспорта,селфи))Мда...Сколько я поиграл в бк,но такую вижу впервые.Никому не советую там даже регистрироваться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

здравствтуйте, хочу пожаловаться на бк винлайн за явные мошеннические действия. я совершал пари на чемпионат австралии женщины до 21 года. Кертин Юниверсити(ж)u21- Нэшнл Трэйнинг Центр(ж)u21, победа второй команды в тайме суммой 20000р, у матча был счет 0:2 в пользу моей команды уже при где то 35 минуте. после второго гола резко прервали трансляцию матча все букмекерские конторы. и спустя пол сутки мне рассчитали пари как проигрыш и написали что тайм закончился со счетом 1:1 хотя они уже ввели со счетом 0:2. они ссылаются над тем что давали совершить пари не на молодежные составы этих команд а именно на взрослых. хотя в это время играли именно молодежные составы u21 и они никаким образом не могли давать совершать пари на взрослые команды так как их матч начинался намного позднее. также я ставил на тоже событие у бк "фонбет" которые мне честно выплатили пари и рассчитали тайм как 4:0 что является правдивой информацией. ниже я вам предоставлю все скриншоты доказывающие мою правоту и даже с официального сайта австралийской лиги. посмотрите пожалуйста внимательно время на скриншотах во сколько было совершенно мое пари и во сколько только начали играть взрослые составы этих команд. Я считаю что это не мои проблемы что они не написали что это играют молодежные составы. по официальным источника очевидно что во время того как я совершил пари играли молодежки а после около 4-5 часов играли взрослые составы. а они просто приняли мою ставку на молодежку и спустя 6-7 часов рассчитали как то что сыграли взрослые их команды просто подождав конца того матча.

Комментарий администратора

Ставка принята по некорректной линии. В возврате ставки букмекером отказано.

Мне не выплачивают деньги и не отвечают, я все фото отослала 2-3 августа. Помогите разобраться и вывести деньги. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, у меня такая ситуация, проходил видео верификацию в конторе Бетбум, ответил на все вопросы, кроме вопроса: «кубок большего шлема какой последний раз был?», что-то вроде такого, я этой информацией не владел, так как я обычный любитель-новичок в ставках.В итоге морочили мне голову с по августа писал в поддержку, почему до сих пор нет ответа, на что мне сказали, что мой счёт аннулировали и списали с баланса 22000 рублей...ни каких правил я при этом не нарушал, использовал свои личные данные и ни кому их не передавалПодскажите пожалуйста, как мне быть?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Давно играю в данной конторе, когда то для меня контора была №1, но со временем становилось все хуже и хуже... Недавно у них поменялась программа лояльности, надо проставить 1000000р и в тогда можешь получить кэшбек, аж 5% с проигрыша (пункт 4.2 в правилах). Никаких расшифровок что такое проигрыш в правилах нет. Для меня проигрыш это проигранная ставка. Сделал оборот значит я, и сумма проигранных ставок составила порядка 150000р, то есть кэшбеком должны вернуть 7400, но их не вернули. Задаю вопрос поддержке, получаю ответ что проигрыши по ихнему это совокупность депозитов и проигранных ставок, на вопрос где это написано в правилах никто мне не ответил. В итоге кинули меня на 7400, программа лояльности новая полный *****, худшая на рынке на данный момент. Смысла оставаться в данной конторе нет, у пари вечные проблемы с мобильным приложением, работает через одно место. Держала контора только за счет бонусов, теперь и этого нет. Раньше была программа лояльности лучше, возвращали 0.5% от оборота, сейчас же контора на прямую говорит ты у нас обязан проиграть, тогда мы тебе и вернем 3 копейки, такой подход мне категорически не нравится, нужно валить отсюда!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроком не выполнены условия акции - баланс по счету за неделю положительный. В связи с отсутствием проигрыша, кэшбек не начисляется. Действия букмекера в рамках правил акции.