Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

25/12/21 19:20 № 828328426 Слобода Ужице - Вршац Тотал 166.5 (с ОТ) Больше 90:85 (20:20 37:23 19:23 14:19) 1 600 В игре Поддержка ссылается на то что расчёт может производится 90 дней.Ссылка на котировки:// Тут видно, что перед матчем (примерно 19-40, а у меня поставлено в 19-20) линия на тотал сдвинулась примерно на 3 очка. Для баскетбола это нормально. Подозреваю, что контору кто-то хорошо нагрел на этом матче, и они хотят подвести под неверные котировки или договорняк и дать возврат. 25 декабря было католическое рождество и спортивных мероприятий кроме сербского баскетбола вечером практически не было, это наводит на мысль что им нагрузили на этот матч, и они хорошо влипли и не хотят платить.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, делаю ставки на БК Леон, пока уходил в минус все было хорошо и прекрасно, ввод вывод денег без каких либо задержек, на днях удалось отыграться и выйти в небольшой плюс, путем долгих сложных аналитических решений и бессоных ночей проведенных за просмотром событий статистики и всего прочего, как только попробовал вывести небольшую сумму на свою карту начали требовать выслать документы и карты для верификации, в короткие сроки все требуемые документы были отправлены и успешно верифицированы конторой, через некоторое время после этого сразу была ограничена максимальная сумма ставки на любые события, не более 100-200р , поставил часть денег на вывод 14500р, вывод завис написано что выплата обрабатывается на стороне платежной системы, ранее таких долгих задержек на вывод никогда не было, это просто смешно, клиент выходит в небольшой плюс и контора сразу меняется на глазах, показывая абсолютную неготовность долгосрочно сотрудничать с серьезными ответственными игроками, прошу помочь с выводом средств, просить о возврате лимитов на ставки наверное даже не буду, резко испортилось впечатление о данном букмекере, прочитал отзывы и понял , что у каждого игрока которому повезло в кое веки , что то выиграть - ситуация аналогичная. На счету так же осталось 14000 , которые тоже планирую вывести, буду очень благодарен если поможете ускорить процесс, заранее спасибо!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Букмекерская контора Winline. Матч Атлетик Бильбао - Валенсия. Ставка - удаление. Согласно официального сайта Испанской Лиги на 45 минуте игрок Валенсии получает красную карточку, однако БК считает по другому. Прошу обязать букмекера расчитать ставку должным образом.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. Закинул значит 360₽ с Qiwi, край надо было 1500₽ на Qiwi обратно, вот и решил крутануть. До этого заводил к ним уже деньги, верификация у меня полная в 1ЦУПИС, в Betcity тоже самое, быстренько катанул на Kiber Fifa, поставил на вывод 1540₽, и о чудо, вечная обработка заявки на вывод. Я и раньше заливал к ним копейки, но не выводил, а сейчас с первого же раза такие проблемы, поддержка игнорирует, от слова: Совсем! Как в live чате, так и на WhatsApp, звоню на их номер телефона поддержки, там вообще звонки сбрасывают. Я конечно написал в 1ЦУПИС, но и так тишина. Шикарно, а мне всего лишь нужно было 1500 на qiwi😁 Вот и получается, что контору эту не советую, если они даже на мелочи размениваются и начинают уходить в тишину. Можете пожалуйста посодействовать? Вот прямо крайне до 2 часов нужны 1500₽ на qiwi, я же знать не знал что контора плохая.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Добрый день, мой логин в бк Винлайн:7692410, в бк играю долго, то выигрывал то проигрывал, как вышел в плюс поставил на вывод свои честно заработанные деньги, началось, долго тянут вывод, на общения не отвечают, помогите разобраться и забрать свои честно заработанные. Очень прошу

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте!! почему не выводятся средства со счета!написано "выплаты не доступны так как документы не прошли проверку!?что делать?!когда пройдут проверку!?в едином цупис я есть!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

делал ставку на тотол игрока в хоккее, ставку приняли, большую сумму! а оказалось этот игрок вообще болен находиться на карантине и не играет!!!! Как вообще вы предлогаете людям делать ставки которых не существует!!!! деньги мне не вернули!

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер! БК Леон безосновательно инициировал проверку моего игрового счёта после предоставления мною всех необходимых для верификации документов с целью удержания моих денежных средств размером 38461 рублей на 30-дневный срок, заблокировал доступ к счёту, а также вывод средств с игрового счёта. На требование разъяснить причины данной проверки БК Леон не отвечает, игнорируя мои сообщения. В действиях конторы я рассматриваю признаки мошенничества и прошу Вас помочь разобраться в этой ситуации и помочь мне вывести средства из этой конторы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, получила бонус 2000руб, поставил ставка зашла, сначала деньги пришли на баланс, а потом исчезли

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонус аннулирован по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера в рамках правил.

Здравствуйте, хотел вывести средства, говорят обратитесь в службу безопасности, скинул им паспортные данные, потом просят детализация номера, а номер не на меня оформлен, сейчас переоформил на себя, дадут мне вывести средства или нет ?

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

я поставил на вывод выигранные средства (в районе 10000р), прошёл верификацию и стал ждать, как итоге мне вернули деньги на баланс счёта и при повторной попытке вывода выскакивает ошибка: "Вам запрещено снимать деньги со счета! Для выяснения причин запрета свяжитесь со службой тех. поддержки". Я написал в поддержку и у меня запросили фото паспорта, фото с паспортом и лицом и фото с датой, паспортом и лицом. Всё отправил () и ждал ответа. Как итог мне пришёл ответ о том, что мне ещё нужно отправить договор с сотовым оператором и фото меня с договором в руках. Номер оформлен на меня и все нужные фото с договором в руках я отправил. Далее мне написали письмо о том, что мой логин прошёл проверку и я могу вывести средства, но через 5 минут мне пишут, что пришёл некорректный ответ и ваши данные были приняты на проверку. Ответ ещё так и не поступил, прошу разобраться в данном вопросе. Все фото писем с олимпбет прикрепил

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте! Хотел бы оставить негативный отзыв об этой конторе. Я не могу получить свой выигрыш в течении 1,5 месяца. Каждый раз от меня требуют фотографии разных моих документов и мне уже начинает казаться, что это уже просто отписка. Уже требовали квитанцию об оплате коммуналки, где я прописан, так же требовали снилс, водительского удостоверения, теперь они требуют фото загранпаспорта, которого у меня нет и никогда не было.. Что мне делать и куда обращаться? Если бы я знал, что так будет, то вообще никогда бы не связался с этой конторой. Я залил туда своих 30 000р.. А выигрыш составил +50000р.. В итоге я не могу получить не свои деньги, что залил, не выигрыш! Никому не советую здесь играть и ставить ставки. Помогите, пожалуйста, принять какие-то меры?!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, легалбет. Заблокировали аккаунт при попытке вывода средств, якобы обнаружена подозрительная активность и нужно пройти верификацию. В приложении Винлайн нажимаю на кнопку заказать видеозвонок, но никто уже третий день не звонит. Писал им на почту, тоже не отвечают. Wats ap и Viber есть

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Уважаемый легал бет, прошу Вас помочь разобраться в моей абсурдной ситуации, которая возникла со стороны БК "Лига Ставок. Так осенью 2021 года я зарегистрировался на сайте данной букмекерской компании, где начал делать ставки на спорт. Затем я решил осуществить вывод денежных средств, но заявку не одобрили. Затем я стал писать и звонить в службу поддержки, где мне сообщили, что необходимо пройти идентификацию, а именно идти в их клуб с паспортом либо отправить нотариально заверенную копию паспорта им на почту, что я и сделал, а именно на их юридический адрес я отправил свою нотариально заверенную копию паспорта и письменное обращение с просьбой снять ограничения по моему аккаунту, касающиеся вывода денежных средств. Данное обращение лига ставок получила и зарегистрировало под номером 1284248 и в этот же день мой аккаунт полностью заблокировали. После чего прошло 30 дней и сегодня пришло сообщение о том, что срок рассмотрения продлен до 120 дней и теперь заново я должен отправить им по почте нотариально заверенную копию своего паспорта либо идти в клуб с паспортом. Зачем я должен это делать снова, если я им уже отправлял свою нотариально заверенную копию паспорта??? Это какой-то беспредел и издевательство над игроками со стороны букмекера, отправлять раз в месяц одни и те же документы, а сроки рассмотрения одной бумаги сначала 30 дней, а потом в четыре раза больше, что за издевательство!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, администрация LegalBet! Познакомилась с данной конторой осенью 2021 и начала ставить, но в январе уже этого года , после череды успешных ставок мне позволили ставить сумму в 300 и попросили отправить документы на почту, что я и сделала. После нескольких отправлений и подтверждений о принятии в обработку контора не ответила мне и просто заблокировала счёт. Прошу администрацию помочь мне с ситуацией.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Доброго времени суток! Сделала депозит, выиграла определенную сумму, часть выигрыша вывела, часть осталась. Захотела вывести остаток в размере Р , но не дали. Обратился в службу поддержки, 3-Февраля, запросили документы, отправила документы, потом запросили фото банковской карты, так же отправила. Сказали ждать пару дней, я прождала, далее обратно попросили перефотать, я перефотала и обратно отправила. Потом пришел ответ о том, что надо перефотаться заново на фоне их переписки и после прочтения в течение 20 минут нужно было отправить и тд, хотя я уже им это отправляла. Думаю ладно, еще раз перефоталась и отправила. Далее они попросили сфотаться с листком бумаги с сегодняшней датой, отправила….Далее они опять просят сфотаться меня на фоне их переписки и тд, я уже не могу вреить тому, что эта БК добросовестно выплатит деньги.Одно если бы я не предоставляла ничего, а я тут все им предоставила,а они меня обратно по кругу запрашивают одно и тоже. Прежде чем играть в этой БК, подумайте миллион раз. Прошу вас решить мою проблему.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте мой счёт 65418054, зарегитрировалась 3 января 2022 БК Леон два дня активно делала ставки по их бонусной программе с последующим отыгрышем. 4 января поставив сумму 8тысяч на вывод,мне было предложено пройти верификацию. Фото паспорта и селфи я предоставила,был состоялся звонок и разговор сотрудником БК Леон на все вопросы сотрудника я ответила,в тот же день пришло письмо о блокировке счета на 30 дней,спустя месяц я прошла видеоконфнренцию с сотрудником БК Леон,где ответила на многие вопросы причём многие из них отвечать было затруднительно так как с момента блокировки прошло много времени(я думаю это сделано сознательно против игроков)сегодня,9 февраля 2022годв мне написали,что счёт окончательно заблокирован,как и все средства на нём. У меня профессиональный киви-кошелек и верифицироанный ЦУПИС, прошу разобраться и вернуть деньги! Я до этого проходила видеозвонки в винлайне, сотрудника я видела и он меня,а здесь интересно как-будто стена и хихиканье над игроком и почитала я тут жалобы все под копирку в один один не я одна такая. Если я нарушила правила, то хотелось бы знать какое конкретно и какая(какие) мои ставки стали нарушением! Без отписок на какие то мутные и ничего не говорящие пункты своих правил,

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена ранее.

Запросила вывод средств, через время приходит от цупис, что операция отклонена, повторите. Захожу в приложение, а логин и пароль не верны, до этого водила всё хорошо работало. Написала в службу поддержки, сказали писать на почту, написала... И тишина. Не было таких проблем ни с одной конторой.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, играл на ставках в Бэт Сити. Поднял,хотел вывести на Киви . Мало того что деньги не пришли так ещё и выбросило с аккаунта и пишет что не правильный логин или пароль.Хотя я в вожу все корректно! Пытался восстановить пароль так даже код подтверждения не приходит! Пишет обратитесь в службу поддержки! Ок ,пытаюсь позвонить ,не берут трубки ,на почте ,вайбер,ватсап ,не отвечают!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы не получена.

После 10 дневной верификации, когда были предоставлены все документы париматч написал письмо : по Вашему игровому счёту завершена процедура повторной верификации, которая регламентируется пунктом правил 4.5 нашего ресурса. По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с пунктом 12.3. настоящих правил, разглашению не подлежат. Ознакомиться с правилами Вы можете перейдя по ссылке - Что сделать в данной ситуации? Почему обнулили счет, и куда делись мои введеные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Заблокировали при попытке вывести средства, мол заподозрили какую-то подозрительную активность. Написано ожидайте видео верификации, но никто не звонит. Сами не отвечают. Wats ap имеется

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

с года поставил на вывод деньги. Все еще стоит статус на рассмотрении. Все документы отправил. Тех поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Контора обманывает. Месяц назад сорвал куш. Захотел вывести и тут понеслось, мало того что потребовалось много разных пунктов верификации, так они ещё ко всему прочему были до совершенства абсурдны. К примеру запросили фото переписки со службой безопасности на телефоне с лицом и паспортом . Потом запросили с ноутбуком, процесс тянут уже месяц. На отосланные фотографии отвечают что они обработаны, в следствии чего не принимают данные фото, даже если они не обрабатывались. Помогите решить данный вопрос. Сумма в 46418 для меня имеет огромное значение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, запрошенная информация игроком не предоставлена с 15.02.

Добрый вечер, уважаемый Легалбет! Зарегистрировалась в БК "Леон", сделала 75 ставок на футбол, хоккей, баскетбол, теннис и пользовалась 10 раз бонусами "фрибет 1000р за пополнение счёта на 500р". За январь и в феврале всего пополнила счет на 9337 рублей, и благодаря выигрышам вывела 21567 рублей. Крайний раз вывести выигрыш не дали - выплату 5350 рублей от (ID: 84252102) букмекер отменил, попросили пройти дополнительную верификацию. Верификацию прошла успешно, о чем получила письмо. Снова запросила выплату 5370 рублей также от (ID: 84253 838) и букмекер снова ее отменил, заблокировали счет и сообщили, что - "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен". В итоге на следующий день пришло письмо, что - "Благодарим Вас за предоставленные документы. Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно." И в итоге сделали коррекцию на остаток на счете в сумме 5370,12 рублей (ID: 84323792), т.е. весь остаток украли. Когда я задала вопрос, почему обнулили счет, то конкретного ответа не получила, а только пункты из Правил – 2.3, 2.8, 11.1, 11.2, без всякой конкретики и пояснений, в чем нарушение именно в моем случае. Получается когда проигрываешь, то БК Леон молчит и все у них хорошо, когда начинаешь честно выигрывать, то сразу начинают в чем-то надумано обвинять, чтобы не выплачивать выигрыш. Прошу разобраться в моем вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте,помогите пожалуйста разобраться с бк БЕТСИТИСитуация следующая, были сделаны ставки на хоккей олимпиаду,ставки были выигрышными.составил заявку на вывод средств в размере 70000,Позже меня выкинуло из аккаунта в приложении,войти больше не могу,пишется что пользователь заблокирован.На горячей линии сказали писать на почту,написал на почту 6 писем,ответа до сих пор нет.прошло уже больше суток.до этого дня,все было нормально в этой бк,выводил и пополнял баланс.номер счета не помню,вход был по номеру телефона.Почта телефон 89774165501.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте мой ID 16165466 не могу вывести выйграшнные деньги делала вы вод на карту заявка была отменена после сдела вывод на билайн номер с которого пополнила депозит тоже отменили прошу вас разобраться с данной проблемой

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. Писал вам ранее жалобу на эту же контору о невероятно долгом прохождении верификации. Я вам писал, что они не хотят отдавать мне мои деньги. И вот пожалуйста. Спустя почти 2 месяца отправки им разнообразного вида фотографий верификация пройдена и я захожу на свой аккаунт, а там вместо должных 30490 рублей всего 7909. А где остальные мои деньги??? Они их просто украли! Вы можете с этим как-то разобраться? Я хочу чтобы они вернули мне мои деньги назад. Они все это списали на какой-то налог. На какой налог? Налог на свою работу?

Комментарий администратора

Пользователю необходимо обратиться в юридический отдел БК.

Добрый день. мною были сделаны 2 ставки в Лайве в компании Фонбет на матч Суперлиги Б Бразилии по волейболу между командами Нитерой и Футуро. 189 000 рублей на фору -1.5 по сетам команды Футуро. И 100 614 рублей на победу Футуро в матче. При счете 2-1 по сетам и 20-16 в 4 сете в пользу Нитерой матч был прерван и закончен по решению судьи. Позднее, а именно федерация волейбола Бразилии отменила предыдущий результат матча (напомню: матч закончен не был) и присудили команде Футуро техническое поражение со счётом 3-0 (25-0, 25-0, 25-0). Фонбет сотворили «чудо». А именно вернули матч в лайв и собственноручно добавили команде Нитерой в 4 сете 5 очков, сделав счёт в результатах на своём сайте 3-1 (22-25, 25-21, 30-28, 25-16). Напомню, матч был остановлен при счете 20-16 в 4 сете. По каким принципам Фонбет решили просто так добавить команде Нитерой 5 очков мне не понятно до сих пор. Изначально я отправлял к ним запрос с просьбой сделать возврат по ставке на победу гостей в матчей, так как матч не был закончен (и чисто теоритически, это могло произойти). Но сейчас я требую признать обе мои ставки недействительными и по обеим из них осуществить возврат, так как результат матча был признан федерацией недействительным и на официальном сайте лиги в результате матча стоит тех поражение. На все мои запросы они отвечают отказом, ссылаясь на пункт своих правил касательно «тенниса и волейбола». Хотя, в их же правилах, ни слова не написано про правила расчёта ставок прерванных матчей в волейболе. У них есть только фраза «Правила расчёта ставок по теннису и волейболу применяются в таких то видах спорта: (и идёт перечисление видов спорта). Ни где не написано что правила рассчета ставок по волейболу и теннису одинаковы. Помимо этого, все их примеры указаны только относительно тенниса. Теннис и волейбол - полностью разные виды спорта. Служба поддержки продолжает отшивать и отвечать шаблонно. В своих правилах они намеренно оставили пробелы касательно волейбола. При всем этом, после долгой переписки они начали нагло врать что матч рассчитан верно по видео трансляции. Что является наглой ложью, потому что матч никак и ни где не транслировался. Помимо этого, они сами в переписке отправляли скриншоты от источника со стадиона где было написано что судья остановил матч и не стал его продолжать, а не что команда гостей отказалась от продолжения. Когда все другие компании по этому матчу делают возвраты, именно Фонбет решил просто так добавить команде 5 очков как выгодно им (ну а как иначе?) и воспользоваться пробелом в собственных правилах чтобы всех недовольных их решением потом отшивать. Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации чтобы не допускать настолько наглые мошеннические деяния со стороны Фонбет в будущем. P.s Есть скрины как они прислали инфу скаута . есть скрины где они накликали очки в матч .

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Поставил на кибер дисциплину StarCraft 2 Ставка успешно зашла, ставил до начала матча( по линии). пинап тянул 3 дня расчёт ставки, после чего просто сделал возврат.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.