Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Прошло уже 10 дней а деньги так снять и не могу

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил вчера, в матче Атлетико и Манчестер Сити на победу сити по желтым карточкам на 76 минуте,когда был счёт 1:0 в пользу Атлетико По итогу даже у них на официальном сайте написано что сити победил по желтым 3:5 Но ставка рассчитана проигрышем

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте. В общем ситуация до сих пор не понятная, я зарегистрирован практически на всех платформах, в том числе и на Винлайне. Значит катаю на настольном теннисе, по итогу все проиграл, как обычно захотелось отыграться и решил рискнуть на победу какого то теннисиста в лайве, и он победил. С радостью стал ждать расчета ставки, и всё, на этом всё и кончилось. Сначала запросили повторную верификацию, всё подтвердил без проблем по видеосвязи, через пару дней запросили документы банковские карты и QIWI кошелек, все подтвердил и сказали ждите. Ну вот мое терпение и лопнуло, решил вам написать. Не рассчитывают уже более 60 дней. Дайте ясность пожалуйста и примите меры. Больше скриншотов предоставлю по вашей просьбе. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Зашёл по бонусу в 5тыс,поставил ставку под коэф 6%,выйграл,они превратились в реальные деньги, потом хотел вывести,положил 100рубл. прошёл идентификации по ватсапу, потом прочитал условия, пустил весь депозит в оборот, и всеравно отклоняют. Что ещё сделать?Ставить ставки пока баланс не приблизится к нулю?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Счет 18284951. Оформил две выплаты на карту киви которые просто не пришли. Каждая по 50 тыс рублей. Вот номера операций 10565812767 и 10565822726. Написал запрос с вопросом,что моих денег нет ни на счете,ни на киви. Пришел потрясающий ответ,что деньги вернулись на счет. Я прошу проверить- когда я создавал заявку было 219 тысяч,осталось на 100 меньше. И эта сумма сейчас же и на счету. Ничего не вернулось. Но мне просто пишут одно и тоже и тут же закрывают запрос. Потом стали просто закрывать запрос даже без ответа. Прошу помочь в ситуации. Деньги ушли со счета. Деньги никуда не пришли. Парибет помочь отказывается. Номера операций привел. Скриншоты запросов и выпички из личного кабинета приложил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен

Добрый день, помогите забрать честно выигранные деньги. Зарегистрировался в этой конторе . Играл только на кибер фифа22 так как быстро результат виден и хорошие коэффициенты. выиграл 53500 рублей. Успел вывести 17300рублей. Хотел вывести оставшиеся 36200 рублей, но БК попросили прислать им фото паспорта, банковской карты, селфи фото свои, что бы убедиться что это именно я. Всё сделал, верификацию успешно прошёл, но счёт все равно заблокировали на основание пункта .4 на 30 дней. Прошло уже больше 10 дней и ни чего не происходит. Звонил оператор я ответил на все его вопросы и предоставил все документы! Готов на любые проверки так как это мой аккаунт и это я ставил ставки. Историю ставок сразу удалили. Пожалуйста помогите вернуть честный выигрыш. Мой номер счёта в Бк 65631248

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Нет возможности связаться с службой поддержки winline. По телефону всегда говорят что нет свободных операторов и сбрасывают трубку, на почте не отвечают, в телеграме нет свободных специалистов. Так же по телефону говорят что можно написать в чат на сайте, но такого там нет. Как связаться с компанией winline?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый вечер.БК Леон отменила выигранную ставку и вернула деньги. На вопрос в тех поддержку почему было пари сначала на кэфф 3.7 и другое на кэфф 6.9 и по результату, когда ставка сыграла, кэфф отображается . Поступил ответ из тех поддержки, что ставки были отменены так как не было отображено название команды. Они действительно думают, что я не знал на какую команду ставлю? Каких-либо технических ошибок в игре тоже не было, т.к я ее смотрел. Даже если, действительно не было бы отображено название команды , тогда вопрос, почему ставки на данное событие принимаются? Если бы ставка не сыграла, вряд ли бы мне вернули мои деньги со словами " извините, в вашей ставке были обнаружены нарушения правил предусмотренных пунктом 5.4 и поэтому мы вернули вам деньги". Прошу помочь и разобраться в данной ситуации. Я расцениваю это, как не справедливость по отношению ко мне.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в результате технического сбоя в ряде матчей некорректно отображались названия команд. Возврат в данном случае в рамках правил.

Добрый день.Аннулировали все пари, аргументируя тем, что я передавала данные аккаунта третьим лицам. Писала претензию,ответа нет.Прошу помочь в решении проблемы.Фото претензии в приложении.Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Пишут игра недоступна, так как я несовершеннолетний или не из РФ, хотя я совершеннолетний из РФ, как быть ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, буквально 10-15 минут назад я прошла регистрацию на вашем сайте. Перешла в личный кабинет и отправила фотографию паспорта. Спустя пару минут после отправки фотографии, в моем личном кабинете пишет : Мы не можем допустить тебя к игре согласно законодательству РФ или правилам игры на Winline. Игра на Winline доступна только для совершеннолетних граждан РФ. Не могли бы Вы помочь мне с этой проблемой?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставила 5000 зачисленых бонусов, ставка выиграла 7750р.,прошла верифекацию,пополнила баланс на 100р.,но вывести деньги не дают, возвращают обратно на счёт, якобы за нарушение пункта правил .Какое нафиг нарушение?! Я больше может не хочу играть.А хочу вывести выигранные деньги, никакого нарушения не было с моей стороны.

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот депозита.

с 4 апреля пытаюсь вывести средства с БК винлайн. Из возможных способов доступен только вывод по банковским реквизитам. Все транзакции букмекер отклоняет. Реквизиты корректны. Деньги не уходят. По телефону поддержки не дозвониться НИКОГДА. На эл. запросы через почту поддержки Винлайн не отвечает. Что не удивительно. Букмекер не уважает своих клиентов. Прошу Легалбет помочь в вопросе. P.S. Подать в арбитражный суд и прокуратуру я вполне готов. Деньги не малые на счету. А контора совсем охамела, игнорировать клиента и замораживать его активы, не объясняя причину.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Ради всего святого спасите меня от этих гнид под названием «Леон» 2 ставки аж 2 ВЫИГРЫШНЫХ СТАВОК они засчитали как коеф 1 из-за их технических неполадок ,а ставки выигрышные были,в самом начале писало выигрыш !!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в результате технического сбоя в ряде матчей некорректно отображались названия команд. Возврат в данном случае в рамках правил.

Здравствуйте, играл на 1хставке выйграл около 40000 руб стал выводить деньги в итоге отказали, попросили написать им на почту чтобы скинуть документы паспорт, в итоге скидываю паспорт и говорят мол отправьте с другого ракурса, хорошо отправил в итоге приняли. Дальше попросили прислать фото карт с обеих сторон, выписку по счету карт - с этим проблем не было только ждать всегда приходилось ровно 3 дня. Сегодня попросили скинуть фото на фоне переписки с паспортом отправлял большое количество раз, и что вы думаете пишут что фото плохого качества мол пришлите еще, я уже устал им присылать это фото Ведь там на фото просто все идеально и читаемо, они просто издеваются надо мной. Прошу помочь мне с верификацией т.к на балансе для меня значительная сумма. Верификация началась с очень расчитываю на вас уже и ЦУПИСу написал. ID аккаунта 367328399

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не предоставляют возможность пройти верификации для вывода средств. Более суток был сделан запрос на прохождении верификации по средствам видеозвонка. Оператор не перезванивает средства фактически невозможно вывести

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, в бк винлайн подняла 9000р + по мелочи (~900р). Логина не знаю. Верефикацию проходила 2 раза (первый при регистрации, второй при выводе) , но через пару часов аккаунт заблокировали. Заказала видео звонок, никто не звонит, в чате тишина, в трубке бот! Что делать? Как быть? Решат ли проблему в связном? (В моем городе нет офисов винлайн) Выводила на карту сбербанка. Что делать? Можно ли как то решить проблему?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте администрация legalbet.ru Играю и ставлю часто, не первый день больше года и довольно часто c большими месячными оборотами . Постоянно пополняю и вывожу деньги. После того, как ставки стали заходить. У меня запросили документы, на уже проверенный годами личный аккаунт. Поддержки ответила, что документы прошли проверку и все нормально. Но почему то теперь у меня стоит ограничение на временную блокировку по пункту правил нечестной игры. Собственно я могу узнать причину или что не так? Помогите пожалуйста разобраться, потому что правило настолько размыто, что никаких запросов или признаков нарушения мне не подтвердили. А просто повесили пункт , которое дает им право удерживать год , до выяснений. ЦУПИС у меня подтверждённый , киви так же профессиональный. Собственно, что я сделал не так. Если до этого все было в порядке в течении года. Все ставки , ставил как обычно и данный пункт мне ничего не объясняет, а просто замораживает денежные средства на год.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, Я три дня назад зарегистрировался на Лиге Ставок (), мне колесо фортуны выдало 500р фрибета которые я проиграл, после этого я сделал депозит 1к рублей и поставил на хоккей, коэффициент был небольшим и ставка сыграла, но чтобы выровнять баланс я сделал пополнение около 600рублей и хотел их проставить, но мне заблокировали аккаунт, Я написал в службу поддержки в чате, где мне сказали обратиться в ППС , я в свою очередь спросил, есть ли в моем городе отделения, чтобы написать заявление, на что мне сказали, что отделения в городе закрыты и предложили оставить заявку по телефону и что её в течение 30 дней рассмотрят, я позвонил по телефону, пообщался с оператором поддерджки, на что он сказал мне обратиться в ППС, в общем после нашего продолжительного общения (это было вчера ) мне сказали "да вы можете оставить заявку по телефону" я продиктовал все свои данные и мне пришла смс "присвоен номер обращения 1359363" . Сегодня днем мне приходит смс следующегно содержания " в соответствие с ФЗ и т.д. и т.п. просим вас явиться в ближайший ППС" ...я хотел написать в чат поддержки, но могу лишь написать обращение на которое отвечает бот. Я имею веритифицированный (основной) аккаунт в ЦУПИСе, я проходил верификацию в 1хСтавки, на Фонбете и Винлайне вопросов не задали даже! тут из-за 1600 рублей высосут мозК. Могите решить вопрос. P/S естественно, что после такого Я уже у них играть не буду....но жалко свои деньги.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Здравствуйте. Регистрировался в БК Марафонбет не так давно, с помощью ЦУПИС. Спустя непродолжительный срок уменьшили максимальную ставку и запросили документы. Причем при внесении средств никаких дополнительных верификаций почему-то нет. Все требуемые документы, а так же фото цифрами на листочках и тп были высланы в кратчайшие сроки, после чего был дан ответ, что всё принято - ждите. Прошло уже 10 дней, на все вопросы получаю шаблонные ответы про очередь. В данный момент имеются заблокированные средства, которые нельзя ни вывести ни поставить. Прошу помочь и разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт когда начал выводить, без объяснения причин, мне начало фартить и со 100 бонусных поднял 4 тысячи, поставил на вывод, утром захожу аккаунт заблокирован. Ужасная компания, испортило всё мнение о себе , раньше ставил проблем не было.. Если смогут решить вопрос заберу свои слова назад. Не хочется терять нормального букмекера.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Должен быть выегрышь

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны корректно.

Касательно неправомерных действий ООО"Управляющая компания НКС"(доменное имя , ОГРН 1077758954635, ИНН 7714707736). Данная организация незаконно удерживает мои денежные средства. Я зарегестрирован на сайте Букмекерской конторы Винлайн , Ф.И.О. Макрешев Дмитрий Иванович 10 апреля 2022 года мною была совершена ставка на сайте суммой в (пятьдесят тысяч) рублей, по итогу спортивного события ставка выиграла, но компания отказывается производить расчет и выплачивать выигранные мною (семьдесят тысяч) рублей. Я обратился в техническую поддержку, однако не получил никакого ответа. После чего мною был совершен звонок в службу поддержки по номеру указанному на сайте компании, но я был проигнорирован. На сайте букмекерской компании в разделе "О компании" указано: "Наша цель - стать синонимом высшей степени надежности и качества обслуживания на всемирном рынке букмекерских компаний. Мы хотим, чтобы именно Winline у любого игрока в мире ассоциировался с букмекером, который платит всегда и без вариантов. Мы гарантируем, что любые средства, появившиеся на личном счёте на сайте Winline, а также любые выигрыши, независимо от частоты и размера, будут доступны к наискорейшему выводу 24 часа в сутки 365 дней в году. Ведь основа компании, вынесенная в наш слоган: Winline заплатит. Без вариантов." Подобные гарантии сообщаются всем клиентам, даже с экранов телевизоров в передачах Федеральных каналов. На деле же я сталкиваюсь с тем, что мало того, что не только любые выигрыши не доступны к "наискорейшему выводу 24 часа в сутки 365 дней в году", но я даже не могу связаться со службой поддержки, которая благополучно меня игнорирует. Считаю, что букмекерская компания Винлайн повела себя не добросовестно, ввела меня в заблуждение касательно гарантий вывода средств и получения выигрыша и игнорирует мои вопросы в целях не производить расчёт и выплачивать мой выигрыш. Прошу помощи в сложившейся ситуации. Так же мною было подано заявление в ГУ МВД РОССИИ ПО ГОРОДУ МОСКВЕ. Прикрепляю необходимые доказательства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.