Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Снял 1000..со счета сняли за секунду, а на карту не пришла, хотя раньше сразу приходило...

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Зареган уже давно на БК, был период не играл, но в марте этого года решил снова ставить ставки. Завел денег, ставил как плюсы были так и минусы, но по итогу вывел 10000, затем сделал вывод 10000 рублей, все прошло успешно. В течении часа решил вывести еще столько же, но уже отказ, прохождение верификации. Предоставляю вот уже две недели службе безопасности какие они пожелают документы. Прошу помощи разобраться с этими бесконечными запросами документов и затягиванием времени, неужели не проще разово договориться прийти в ППС и удостовериться что я это я? Но думаю БК это не интересно. И еще у меня вопрос, вообще легально просить выписку сотового оператора? Выписки с банковского счета, с кошельков, такая инфа мне кажется не должны уходить третьим лицам. была отправлена выписка сотового оператора и после этого БК не отвечает на сообщения. Выслал повторно выписку так как есть подозрения что они скажут что то типа: "А мы ничего не получили, повторите еще раз".

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Проблема такая, на винлайне хочу вывести деньги с счёта, запрашиваю обратный звонок для идентификации. Прошло два дня, после множественных запросов, звонка не поступало.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ахмат-ЦСКА Мое пари было на фолы в 1 тайме , ставил на П2. На 18 мин роспись была убрана и не было ее до конца матча . Закончился 1 тайм , если смотреть игру и считать 6:7 , ставка выиграна , но бк ставит проигрыш и результат тайма 8:5 . Это абсурд , я 2 раза пересмотрел тайм . Счёт 6:7 в пользу ЦСКА , поб2 . На запросы бк не отвечает . Как быть , подскажите . Ставил 3000₽. P.S . Матч был закончен со счетом 12:12 по фолам

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Добрый день , выиграл сумму , заморозили аккаунт на 30 дней , ждал около 25-28 , 2 дня назад прошел видеоверификацию и тишина , никаких вестей , аккаунт как был в блоке так и остается , разберитесь , пожалуйста , аккаунт мой , ставил сам , не нарушал! Номер:65064922

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Хотел вывести средства на карту в размере 21000р, прошел верификацию в банке , всё было нормально, через час пришло уведомление что по технической ошибке платеж не прошел и средства вернулись на счёт в БК. Решил вывести сумму меньше и вышло окно о том что мне запрещен вывод средств. Служба поддержки пока молчит

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, Уважаемые эксперты. В 1х ставке зарегистрировался в конце ноября 21г перед тем как делать ставки я верифицировал л\к. После ряда успешных ставок 27 марта решил вывести деньги было отказано, запросили документы. Отправил по запросу паспорт 2 страниц под различными углами на разном фоне фото сто все не подходило качество. Затем договор с оператором связи на номер к которому привязан кабинет. Все по возможности отправлялось оперативно. затем пришел запрос на фото с телефоном т паспортом в руках на это ушло не сколько дней не принимали даже профессиональные фото. Уже даже ходил в 1хставку в офис г. Брянск, ул Ульянова 4 б, для подтверждения личности там мне ответили: " что все корректно потвержен и вывод разрешен, но вывести деньги так и неудалось. 23 апреля пришел запрос на квитанции по коммун. услугам, что это за сбор информации не ужели не достаточно информации уже отправлено и как это относится к потвержден. личности!? Прошу помощь в скорейшем выводе средств. Фото прилагаю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. 19 апреля Марафон прислал письмо на почту о проверке безопасности и сообщили, что мой аккаунт был случайно отобран для данной процедуры. На балансе у меня находилось 32 504 рубля. Вывести эти деньги я не могу до сих пор. 21 апреля я отправил все запрашиваемые фото документов. 25 апреля Марафон запросил ещё моё фото с загран. паспортом и листком бумаги в руке. Отправил фото в этот же день. 2 мая обратился в техподдержку Марафона с вопросом, когда же они наконец разблокируют мне вывод средств. Они ответили мне на почту, что не могут предоставить точных сроков окончания проверки... Сейчас 6 мая, т.е. прошло 11 дней с момента моей последней отправки фото и 15 дней с момента первой отправки документов. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации. Очень хочется вывести деньги с этой ужасной конторы и навсегда про неё забыть..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

С переменным успехом ставил в данной БК, после небольшого количества ставок (на 11-12 ставке) поймал якобы случайную верификацию системы безопасности, все необходимые документы сразу предоставил, а также отзвонился на горячую линию, где меня как и ожидалось любезно п...попросили подождать решения вопроса, ничего сделать не могут, такой регламент. В целом наслышан по отзывам и не только, что данный БК достаточно надежный, но процедура верификации периодически затягивается до каких-то необъятных периодов и происходит это достаточно давно. Неужели нельзя исправить данную проблему и не ждать пока какой-то там дядя проверит твои паспорт и права недели через 3-4, а может они ему еще и не понравятся и ещё столько же ждать. В общем почитав в очередной раз отзывы, поговорив с полуспящими, зевающими в трубку менеджерами на горячей линии крайне разочарован таким отношением к клиентам, не рекомендую данную БК для ставок, если данная проблема не исправится. Прошло более двух недель, средства так и не разблокировали, на горячей линии тишина, просто ждите своей очереди. Какой очереди? Сколько ждать? Никакой конкретики дать не могут.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на гол до 75 минуты на матч Армении, а фонбет рассчитывать не хочет хотя время гола было 74минута 47 секунда, даже на всех сайтах стоит 75минута время гола. Моим знакомым, они ставили с других контор рассчитали, и даже переписывались в чате там тоже кому-то рассчитали и это была контора фон бет, а мне пишут что не выиграл. Есть даже видео этого забитого гола у меня. Сначала рассчитали а через некоторое время забрали выигрыш.

Комментарий администратора

Сумма выигрыша начислена на игровой баланс.

Добрый вечер, 10 дней назад марафон выбрал меня для проверки как они сказала я в тот же день отправил все нужные документы, при это ограничил доступ к ставка, к выводу (это они пишут в графе вывод Перед тем как начать заключать пари в БК «Марафон», Вы должны зарегистрировать способ оплаты. Напоминаем, что способ оплаты должен быть зарегистрирован на Ваше имя.) при это до этого все было хорошо, и пополнял и выводил, уже 10 день не могу вывести банально средства я уже не говорю о ставки, в чате самой бк нечего внятного не могут сказать(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Уважаемая бк Leon прошу сотый раз отдать мои честно выигранные деньги,незнаю по какой причине я не прошел видеоиндификацию ,у вас нету в правилах запоминать все свои действия в вашем бк и откуда я мог знать ,что пропадут мои 27000 я по вашей просьбе отправил вам уже 5 раз паспорт ,отправил все документы которые вы просили ,я даже прислал фото с датой и надписью леон с фото паспорта и своим лицом по вашей просьбе, в итоге все впустую мне пришло сообщение: Здравствуйте. Решение, принятое специалистами отдела безопасности БК Леон относительно Вашего счета, является окончательным и пересмотру не подлежит, в соответствии с пунктом .6. Правил БК Леон. Я доверился вашей конторе ,будьте добры не кидать меня и отдать мой выигрыш 27000 руб

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Прошу помочь, пополнил счёт данной БК на 20000руб, поставил несколько пари и решил вывести средства, был создан запрос на сумму вывода 32269руб, но статус заявки на вывод денежных средств висит в статусе "создан". Позвонил в тех.поддержку,они отправили меня в клуб, но как оказалось клуб в нашем городе уже закрыт. Позвонил снова в тех.поддержку,уточнил какие есть ещё выходы, сказали обратиться на почту. Написал в свободной форме письмо на почту, срок рассмотрения заявки 30дней, поэтому решил оставить негативный отзыв на данном сайте. Ответа на почте пока ещё нет. Ставлю на других БК,таких сложностей нет,вывод средств производится буквально за секунду.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 07.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести деньги на карту, так как загруженные документы не прошли проверку, хотя в смс было написано, что индентификация прошла успешно

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мне сильно ограничили лимиты и не выводят деньги, в запросе на вывод написано что вывод займет 2-3 дня, но прошло более 4 дней и ничего. Нет ответа на телефон, в чате молчат, деньги не пришли. Помогите решить вопрос и достучаться до них

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

У леон проходила акция, всем новым клиентам 5 ставок по 5тр, решил попытать удачу! В итоге выиграл 12072р, но тут начились проблемы, фото паспорта и тд. В итоге пришло аккаунт был заблокирован и я даже войти в него не могу После обращения в поддержку, получил ответ, что аккаунт заблокирован навсегда, так как я участвовал в каком-то мошенничестве, хотя по моим предположениям все равно наоборот Может они посчитали мой домашний iPad через, который я заходил в аккаунт дома другим человеком, но это полный бред Итог, средства заблокированы, прошу посодействовать в выплат Спасибо!)

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Периодически делаю ставки в марафоне. 25 апреля прилетела запрос проверки документов, сразу им всё отправил и стал ждать. Периодически пишу им в ТП, говорят просто ждать. 29 апреля запросили фото с правами и листком с цифрами, все сделал, отправил. На вопрос, когда проверка будет пройдена и можно ли её как-то ускорить, отвечают шаблонное ожидайте. Прошло уже 11 дней, проверка до сих пор висит, деньги не вывести, лимиты на ставки копеечные.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Это самый худший букмекер, с которым приходилось сталкиваться. С февраля месяца аккаунт был заморожен, проверяли счёт больше месяца и решили заблокировать всё-таки аккаунт. Естественно, без объяснения причин. Благодаря Рейтингу Букмекеров было выяснено, что они заблокировали меня за то, что у меня ,якобы, несколько аккаунтов (полнейшая ложь, у меня только один, я то в себе уверен). На многочисленные письма в службу поддержки было или молчание или тупая отписка и ссылка на пункт правил, где описано несколько возможных причин блокировки клиента, ни одно из которых я не нарушал. В итоге заблокирована сумма 4500 евро! Совести у этих людей ноль. Люди, отвечающие за () и (), одни и те же. Находятся они в Москве, имеют офис и помещение, где сидят букмекеры - аналитики. У меня есть точные рабочие адреса (в Даниловском и Тульском районе Москвы)и в разработке адреса людей, непосредственно отвечающих за блокировки клиентов. Я уверен, что таких людей как я, которых они решили просто дико кинуть на деньги, очень много. Предлагаю скоординироваться, кому надо - всем адреса дам. А "Представителю компании Mostbet" даю еще один шанс выйти на связь. почта

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Подскажите почему так? Была сделана ставка на проход Реала Фрибетом, пишет ставка сыграла, но при этом сумма выигрыша составляет 0₽. И никаких денег на счёт не зачислялось, даже Фрибет не вернули

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте, решите пожалуйста проблему, 17 апреля мне пришло письмо такого характера: На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Просим Вас ожидать оповещения на Ваш e-mail. Как можно так долго что-то проверять? Как будто специально тянут с проверкой, у меня зависло 40500 рублей на Леоне, надеюсь на вашу поддержку. Номер счета 65642584.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, в 01:00 по московскому времени, совершал ставку по событию 26734924621 , ставил после третьей партии , приложение показывало ,что игрок 1 выиграл третью партию со счетом 11-9 , давали коэффициент 2,57 , я совершил ставку , в середине четвертой партии счёт в игре поменялся и счёт третье партии стал уже 5-11 в пользу второго игрока. При чем событие даже не закрывалось вроде, просто поменялся счёт и всё. Данная ситуация привела к тому , что я был неправильно проинформирован и, будучи в заблуждении , поставил 5000 . Событие было проиграно, хотя изначально я ставил и мой игрок вел после третьей партии. Прошу разобраться и дать ответ.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Ставил на Лайовича. Ставка хоть и была фрибетом, но зашла. Средства поступили на счет, но после запроса о выводе ставка была аннулирована и деньги со счета "уплыли" в непонятном направлении.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - использование чужого платежного средства. Действия БК в рамках правил.

Уже около 10 дней не выводят даже маленькую сумму с аккаунта, Постоянно отменяют вывод ссылаясь на то что происходят технические ошибки. Неужели легальная контора не может решить проблемы за 10 дней

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. У меня случилась вот такая история. На моём счёте (на Винлайн) был фрибет 3000 рублей. Я его поставил на матч финала кубка Англии Челси - Ливерпуль, который должен состояться (матч даже ещё не сыгран) только . По каким то, не объяснимым причинам произошло событие: возврат ставки, причина, действительно не понятна! В таких случаях сумма ставки, а в данном случае фрибет 3000 руб., должна возвратиться обратно на счёт. Но фрибет на мой счёт не возвратился. Он, как-будто, и парился, как-будто, его и не было, получается, по-прост, пропал:( Скажите, пожалуйста, почему же так произошло, в чём причина отмены ставки? И куда она делась физически? Возвратят ли мне её обратно? Заранее спасибо за ответ.

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Здравствуйте, букмекер отменил ставку, которая выиграла. Сначала мне стали втирать, что событие было отменено, когда я им доказал что событие свершилось они придумали другую версию, якобы у них там какая-то ошибка была. Хочу отметить что кф был рыночный.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибки в коэффициенте. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в принятой котировке. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Ставил на победу команды Локомотив по фолам, во всех источниках победа за Локо, даже на их официальном сайте() так, можно ли перепроверить исход и сделать верный расчёт ставки?

Комментарий администратора

Решение пересмотрено. Сумма выигрыша начислена на баланс.

Зарегистрировался на марафоне 17 апреля. Поиграл пару дней, 19 апреля решил вывести деньги. Потребовали фото документов. Сразу же отправил фото паспорта и прав. 23 апреля попросили сделать селфи с правами и бумажкой с номером, тоже сразу все отправил. 26 апреля пришло последнее письмо от них, в нём уже ничего не просили, написали просто ждать завершения верификации. Прошло уже 15 дней, деньги таки не выводят. Звонил неоднократно, говорят просто ждать. ЦУПИС подтверждён, всё в норме. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Матч Чемпионата Армении по футболу Алашкерт - Урарту Ставка тм3.5 жк в матче. Итог матча 3 жк. Ставка расчитана проигрышем. На сайте указанном в правилах бк в протоколе матча отсутствует количество жк. Пересмотр матча указывает на 3 жк в матче на 34; 81; 91 минутах матча вот ссылка на трансляцию

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

на счету должно было быть около 63 тыс а стало 15 рублей. играю давно с января месяца, было сделано больше 400 ставок. до этого никаких вопросов не возникало, пока не получилась череда побед. все ставки были исключительно прематч. здесь имеет место быть явное не желание платить деньги. в моем случае даже сложно придумать адекватную причину на которую можно сослаться чтоб не выплатить выигрыш. явное кидалово на деньги никак не иначе

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Не могу вывести деньги. Служба поддержки молчит. В «выплата выигрыша» пишет: Нет доступных платёжных систем для вывода средств.

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 20 662

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема с бонусными средствами

Проблема при выполнении платежной операции

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции