Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! был матч Серии А Ювентус Болония. Я поставил на индивидуальный тотал Болоньи 0.5 в лайве во втором тайме, кф был 2.1. Закинул 1000 рублей, приняли быстро и на 85 минуте Болонья забила, мне засчитали сначала как выигрыш, но без поступления денег на счёт. А спустя минут 30 было написано "на проверке" и вот уже 26 число, а ставка всё также. Объясните почему мне не выплачивают выигрыш? Ставка №633

Комментарий администратора

Ставка рассчитана выигрышем.

Добрый день, было сделано две ставки, матч закончился и по всем официальным источникам есть результат матча. Была написана жалоба в букмекерскую контору, на что был дан следующий ответ - бк сохранила за собой право приостановить выплаты в матче до завершения разбирательства, согласно п. Скрины прилагаю, прошу - помогите в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыш по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Сегодня поставила ставку, она сыграла, Фонбет выплатил сразу, винлайн до сих пор чего-то ждёт! Когда будет выплата?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Ставлю в данной конторе давно. Был очень доволен конторой, рекомендовал друзьям. Ставил и выводил небольшие суммы. Никаких проблем с вводом/вывода не было. Потом стал ставить чуть больше, пошла "+" волна, я решил начать выводить выигрыш, Но они мне не дают это сделать. Сначала оставили только 1 способ вывода на банковский счет. Я заказал деньги по 14500 (2 раза). Они попросили подтвердить личность (паспорт, фото с паспортом и надписью Леон, ИНН), сделал, отправил. Они попросили второй документ подтверждающий личность - отправил фото ВУ. Затем они попросили подтвердить, что я проживаю по месту регистрации. Взял справку в ТСЖ, в которой прописаны мои фИО, паспортные данные, подпись того кто выдал и печать. Всё как они просили. Сначала они ответили на это: "Вам необходимо предоставить документ на имя владельца счета" ??? Я уточнил какой именно документ ещё надо предоставить, я итак представил все что они просили. они повторно мне скинули список документов о подтверждении адреса проживания. Тогда я им еще раз его отправил. Во второй раз они мне ответили: "Уважаемый пользователь, данные в предоставленной Вами справке (дата рождения), не соответствуют данным владельца счета"????? В справке прописаны серия, номер паспорта и кем выдан. День рождения там даже не указан. Разве паспортных данных недостаточно для соответствия??? Из всего этого я делаю вывод что контора просто не хочет мне выплачивать мой выигрыш. Прошу помочь в решении данного вопроса. (Что делать, куда обратиться, готов идти в суд). Могу предоставить скрины переписки

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на выплату 112 тысяч рублей, выплату отменили, на счет деньги не вернули. Сказали, что средства удержаны из-за нарушений условий, каких только непонятно. Ставки все у меня на баскетбол, никаких вилок или чего то подозрительного.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Ставил обычные ставки на хоккей,одну проиграл и одну выиграл поставил на вывод свои деньги и отказывают,просят написать на почту,но на почте никто не отвечает уже 2-ой день Помогите,пожалуйста,разрешить данную проблему

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен в регламентируемые сроки.

Мой аккаунт айди: 200130 Случайно поставил на вывод не на ту карту, которая нужна была допустив ошибку при этом. Могу ли я вернуть свои средства?

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не могу вывести,деньги так как просят,выписку с банка,но проблема в том что пополнял счёт с карты друга,и не имею возможности предоставить документ где написан номер карты,и фио..подскажите что делать,на мой вопрос что делать,мне одно и тоже говорят что предоставьте ранее запрошенные документы

Комментарий администратора

Информация от пользователя не получена.

Драствуйте уже жду больше 10 дней с момента отправки на повторную верификацию всех документов пари матч молчит не дает вывести деньги что делать помогите звоню говорят ждите а сколько не понятно сумма 34000 гривен

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пополнил баланс на 2000р Выйграл 8000р Хотел вывести средства, сразу одобряют и отказывают, Все же получилось дождаться сообщения "платёж ожидает подтверждения у аператора и уже 2 дня так, помогите и разберитесь На протяжении полугода какие-то обновление, тех/работы то нельзя пополнить то снять, верните старую версию

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировался в бк Винлайн в октябре. Пополнил счет г. Все быстро проиграл. Следующее пополнение- г- результат тот же. И так 6 раз подряд. Всего завел в контору 102300руб. И вот с шестого раза удалось подняться до 165000( февраль 2021). Поставил на вывод 15000. И тут началось... Вышли скриншот киви-кошелька, вышли фото договора с мобильным оператором, договор на использование банковской карты и.т.д. Все фото и скриншоты выслал и служба поддержки перестала отвечать на письма. В марте закончился срок действия моего паспорта. Пока менял паспорт разблокировал личный кабинет первого цуписа ничего им не писал. Все восстановил опять поставил на вывод деньги и снова отказ без объяснения причин. На письма служба поддержки не отвечает дозвониться невозможно. Вывод простой бк Винлайн работает только на прием денег. Обидно только, что много проиграл.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сегодня завел на аккаунт свой 297583895, 90000 рублей и поставил все на один матч: чемпионат Исландии до 19 лет по футболу: Стярнан-КФГ II (19) - Селфосс (19) Стярнан КФГ II (19) больше 3.5 за кф 6.9 - 35000 рублей двумя ставками Стярнан КФГ II (19) победа в матче за кф - 35000 рублей Стярнан КФГ II (19) больше 2.5 за к - 20000 рублей до 83 минуты матча счет был 2-0 и ставки были НЕ аннулированы и висел как нерассчитанные, но тут Стярнан КФГ II (19) решил забить 3гол на 85 и на 87 минуте 4й гол....на 9 минуте матч закончился и через 3 минуты ставки были аннулированы типо по причине "Купон рассчитан согласно правилам БК. П.П. 12. 5. В случае ошибок персонала (опечатки в предлагаемом перечне событий, несоответствии коэффициентов и т.п.), при наличии доказательств неспортивной борьбы, при отступлении от настоящих Правил при приёме ставок, а также при других аргументах, подтверждающих некорректность ставок, букмекерская контора оставляет за собой право объявить ставки на таких условиях недействительными. Выплата по этим ставкам производится с коэффициентом «1»."

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Во время приема ставок в линии наблюдалась явная техническая ошибка - предлагались некорректные коэффициенты. Так, в частности, на П1 предлагалась котировка 2,41 вместо корректной 1,13. Эта ошибка привела к некорректным коэффициентам и на других маркетах этого матча. возврат ставок в таких случаях в рамках правил.

Отправил все документы которые они хотели на проверку, паспорт, фото с паспортом, фото договора номера киви, и сегодня отправил выписку с киви, сказали что я воспользовался графическим редактором и просят отправить оригинал, хотя это и есть оригинал. Завёл где-то 80000, вывел где-то 55000. Помогите пожалуйста, я Вам могу на почту отправить все документы. Пускай вернут мои честно заработанные деньги. Почему за ними ни кто не контролирует, делают то, что хотят. Скажите куда ещё могу обратиться, прошу помогите мне.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, очередное преступление совершили эти мошенники, присвоив мои деньги. Мною была сделана ставка на тотал больше 21 геймов в матче Куэрри Нисиока. Матч закончился в трех полноценных сетах без каких либо супер тай брейков и тд. Счет матча 6:3 3:6 6:7. Букмекер расчитал ставку проигрышем и утверждает, что этот матч, который игрался в Парме является турниром серии Большого шлема и что третьего сета не было, а был супер тай брейк состоящий из одного сета! Такого мошенничества наглого я еще не видел. Пора обращаться не в суд а в полицию и писать заявление.

Комментарий администратора

По ставке произведен перерасчет. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел заказать выплату попросили ИНН, сейчас нахожусь в другой стране и нет возможности получить оригинал ИНН подскажите пожалуйста можно ли как то по-другому вывести деньги

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте,столкнулась с такой проблемой,как кража денежных средств. 2 года играла в другой букмекерской организации и такое у меня впервые. Я зарегистрировалась по промокоду ,мне начислили фрибет,1000 рублей. Поставила на ставку она выйграла. Из этого выйграша они забрали фрибет ,который начислили и я продолжила играть на мои оставшиеся деньги. Наиграла общий баланс в районе 6000 тысяч рублей.Проиграла до 5000 тысяч рублей,сделала запрос на вывод средст 4950 тысяч рублей. Прождала 23 часа, вывод был отменен,денежные средства пропали со счета. Ложила 100 рублей ,как они просили. Прошла всю верификацию,аккаунт полностью верифицирован,так же как и QIWI кошелек,на который делала запрос на вывод средст. После того как отменили вывод средств ,деньги пропали со счета. Написала в чат,на что получила ответ " Аккаунт заблокироввн ,по причине мошенничества". По факту ,никаких мошеннических действий не происходило. Выйграшей меньше ,чем проиграшей. Попросили фото с паспортом и с устройством ,на котором открыт личный кабинет БК. Прислала,по итогу,удалили личный кабинет. Деньги ушли в небеса. По факту это мошенничество со стороны БК PIN-UP.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, фрибет и выигрыш с него аннулированы за нарушение правил бонусной акции. Действия БК в рамках правил. Дальнейшая игра пользователю доступна.

В последние 2 недели с 1к удалось выиграть около 30. Деньги выводил частями( после выигрыша) проблема с выводом росла постепенно,первые выводы были без проблем,далее уже со 2-3 раза. И вот последний раз при выводе 11000 получаю отказ,заявки подаю уже третий день по 3-4 раза. Сперва идет одобрение,затем "отказ оператора. Ошибка проведения платежа" поддержка отвечает шаблонно о каких то технических работах( так было и при первых отказах) хотя мне кажется бк просто не хочет отдавать выигрыш. Прошу разобраться

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день. Мною было заключено пари "целых минут подряд без гола 0.5Б" и рассчитано проигрышем. Первая шайба была забита во 2-ом периоде в 10:00, вторая шайба была забита в 11:06. Согласно правилам для хоккея нет подробного описания как трактовать 00 сек (предыдущий временной период или уже следующий), однако для футбола написано четко - пункт " Временной отрезок с 1-ой по 9-ую минуту подразумевает промежуток времени с 00:00:01 по 00:09:00. Временной отрезок с 10-ой минуты – это временной отрезок, который начинается с 00:09:01" Таким образом гол забит на 10ой минуте и ставка прошла.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый день, в один прекрасный момент порезали сумму ставки до 160 рублей. После чего решил поставить денежные средства на вывод. Через час пришёл отказ и сразу же блокировка аккаунта и денежных средств, якобы я нарушил какие-то их правила. После обращения в поддержку, пришёл ответ, что нарушение правил конторы и больше никакой информацией они не обладают. Хотя никаких правил нарушено не было

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте! Зарегистрировался в марафоне (ру который), пополнил счёт на 15 000 руб ,не поставил ни одной ставки, запросили документы, сделал фото, отправил все, и тишина, дают ставить в основном 18 руб. Поддержка говорит что у них нет сроков проверки документов. Не могу вывести деньги и поставить ставку нормально не могу.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

BETCITY не выплачивает деньги. При запросе на вывод денег пишут По техническим причинам вывод средств временно недоступен.Почему немогу вывести служба поддержки не отвечает.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств доступен.

Добрый день, зарегестрировалась на БК Олимп и прошла профессиональную идентификацию, после чего получила фрибет 500 рублей. Далее я отыграла его по всем правилам акции и закинула свои 100 рублей чтобы вывести средства, далее при попытке вывода пишет «Пользователь заблокирован #1», написала в тех поддержку на почту отправила кучу фоток с бумагами и документами, но толку нет. Помогите пожалуйста я закинула туда 3 раза по 100 рублей дабы проверить другие способы выплаты, верните хотя бы эти деньги

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Позорная контора, За мелочь готовы удавиться, после оформления заявки на вывод 600 рублей моментально пришло письмо с требованием куи всяких документов!!! И ЭТО ИЗ-ЗА 600 рублей я должна им всю свою подноготную предоставить!!! Спрашивается стоит ли этот геморрой этих денег?! Наверное одна из самых ********* контор. Позор.

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации.

Здравствуйте,хотел бы попросить помощи в моей проблеме, бк 1хставка произвела расчёт выигрышного пари как проигрыш, при этом всем расчёт произвела по результатам первой карты,а я ставил на вторую карту, событие: Marlian - eSuba Youngsters ставка: фора 2 +5,5 . Служба поддержки не хочет в этом разбираться просто закрывает диалог

Комментарий администратора

Купон рассчитан выигрышем. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

У меня много аккаунтов на мелбете и на каждом лежит крупная сумма денег и просят все документы а в конце потом видеоверификацию можно ли как то вернуть эти деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Я вообще если честно в шоке от количества документов, которые леон у меня попросил! Это ВСЕ мои документы, а половине я вообще не знал и бегал по банкам выпрашивая справки с печатью и подписью (к слову не у всех сейчас это есть в документах), просил у родителей домовую книгу, получал в налоговой ИНН. Это просто такой геморрой. Мне кажется они хотят продать меня в рабство. Они теперь знаю обо мне больше чем я сам))) Ну а если без шуток, после такого еще и сказали чтобы я подождал 30 дней!!! Я первый раз вообще с таким столкнулся, кто может помочь? Я не понимаю, что мне делать дальше! Ведь леон это ЛЕГАЛЬНАЯ БК ведь явно можно еще куда-то обратиться? Они мне так и не отвечают. А как же футбол? как можно ставить и смотреть когда у тебя акканут под вопросом, и судя по отзывам что мол леон вообще закрывается и никому платить не хочет становится вообще дурно. Что делать? помогите!!!

Комментарий администратора

Пользователь не появился на видеоверификации.

Здравствуйте,Играл на Леон недолго,выводил все было хорошо,потом попросили фото паспорта,отправил,потом фото с паспортом,дату на листке отправил,СНИЛС отправил.Не дают выводить ,Абсолютно все требуемые документы предъявить нет возможности

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вчера я сделал депозит и решил немного поднять денег. Ставка-экспресс зашла и я собирался вывести, но меня встретила надпись "к сожалению, твоя учётная запись не позволяет сделать заявку на вывод". Опачки - подумал я. Ну и решил подождать сутки, ибо видел где-то что должны пройти сутки с момента депозита, чтобы можно было вывести. Но нет, до сих пор нельзя. Что делать? Как деньги то снять?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Всё предоставил, уже не знают как обмануть, поддержку убрали, вывод средств убрали куда можно было выводить что за обращение??? Что с этим делать? Отправили письмо ваш аккаунт проходит проверку может занять 30 дней, как быть??

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.