Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

При регистрации получил 500 рублей приветственным бонусом. Проставил два раза, оба выиграли, получилось 1313 рублей. Поставил выигрыш на вывод - заблокировали аккаунт (ставки делать нельзя) и запросили селфи с паспортом в руке и листком с датой. Отправил им фото, в ответ требуют требуют следующее: 1. Фото военного билета. 2. Фото заграничного паспорта 3. Фото водительских прав 4. Договор с сотовым оператором о том, что номер принадлежит Вам 5. Чеки нескольких последних пополнений логина. 6. Селфи Вас с каждым документом в руке так, чтобы читалась вся информация. У меня большей части запрашиваемых документов нет как таковых. Да и зачем эти танцы с бубном ради вывода 1313 рублей? Считаю действия бк олимп неправомерными.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Собственно схема классическая, ставил в париматче. Прошёл первую верификацию по видеосвязи. Выводил какие то деньги. За несколько месяцев с 60 тысяч сделал 265. И начались «танцы с бубном» , повторная верификация… Фото с паспортом, с коммунальными платежами, Снилс, бумажка с « для париматч.ру», видеоконференция по SKYPE. В результате по прошествии 10 дней мне аннулируют все мною сделаные ставки без объяснения причин.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Увидел в социальной сети Вконтакте официальную группу Фонбет с большим баннером бонусов (до 15000) новым игрокам. Перешел на сайт букмекера, та же акция с 15К. Зарегистрировался, пополнил баланс на 8000, бонусов нет! Ладно, в условия правил особо не вчитывался. Наверно нужно делать ставки и начислят деньги (бонусы). Делаю ставки, проигрываю блин свои деньги. Администрация прислала ответ "3.5. ... Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин."Считаю что данная контора заведома обманывает своих клиентов через эту рекламу/акцию. Клиент видит рекламу, регистрируется, пополняет счет, а потом его кидают на бонусы ссылаясь на мистический пункт из правил.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Хотел поиграть на чет нечет в баскетболе. Вилок не ставил и иные правила не нарушал. В самом разгаре игры резко порезали лимиты из за чего (играб по системе «догон») проиграл половину банка в заведомо выйгрышной ситуации(как потом оказалось) оставшуюся сумму решил вывести и вернуться обратно на Винлайн, но столкнулся с проблемой вывода средств. Позвонил в техподдержку- оттуда послали в чат. Из чата уже послали на почту и складывается впечатление, что бк Бетсити намеренно создает препятствия для вывода средств. Помогите разобраться, пожалуйста

Комментарий администратора

Вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил на вывод средства, запрос был одобрен, средства со счета списались, однако деньги не пришли на карту. В истории запросов, нажав на статус выскакивает информационное сообщение "Перевод в процессе... Ожидает подтверждения у оператора". В поддержке сообщили, что запрос был составлен некорректно , хотя карты сохраненные и ранее проблем с выводом не возникало. Помогите со скорейшим возвратом средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, платеж вернулся на счет и впоследствии вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте бк не выводит деньги, ссылаясь что моим акаунтом управляю не я, позавчера отправил видео в этот же день написали прикрепить паспорт и квитанции , отправил и замолчали больше суток , прошу помочь если можете!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Неоднократно пополнял и выводил средства с БК 1хставка. При очередной попытке вывода средств поступил отказ. Обратился в службу поддержки, посоветовали написать в службу безопасности. Написал. Обратная связь отсутствует, хотя был очень простой вопрос — объяснить причину в отказе вывода средств. реакция отсутствует. Еще раз позвонил в службу поддержки, операторы как роботы — срок ответа на запрос 72 часа, на все мои вопросы — ждите 72 часа. Так было бы что ждать. Наконец-то таки служба безопасности соизволила написать пару строк, запросили документы. Документы для подтверждения личности были направлены строго в соответствии с запросом (паспорт), цветные, чтобы отчетливо было видно все, чтобы страницы были видны полностью (хотя мне абсолютно непонятно с чем связан запрос, есть подтвержденная идентификация в ЦУПИС). Фото их устроило, но поступил новый запрос, сделать тоже самое под другим углом и на другом фоне. Вы считаете такой запрос адекватным со стороны службы безопасности БК которая в рейтинге БК у Вас находится на первых местах ? У меня возникают в данном случае вполне обоснованные сомнения по поводу объективности данного рейтинга. После этого было направлено фото под другим углом. Затем потребовали фото банковской карты с двух сторон. Направил. Теперь затребовали выписку банковскую. Это будет продолжаться со стороны БК до бесконечности ? Аналогичная жалоба была написана на сайте рейтинг букмекеров, но пока ничего, такая же отписка как и у службы безопасности БК. Складывается впечатление что они заодно с ними. Вы можете помочь в решении данной проблемы ?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день. После серии удачных ставок запросили документы на проверку и поставили блокировку на вывод средств. Документы отправил сразу, проверка идёт более 10 дней уже. Ссылаются на загруженность.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

здравтвуйте, 13июля ыиграла в леоне 13500 они при выводе запростили кучу документов,я им все предоставила,они прислали письмо ожидайте до 30 суток.Сегодня на 23 ень их проверки они прислали на почту письмо что необходимо пройти видеоверификацию.Видеоверификация была пройдена сегодня 5 августа ,на почту ни ответа ни привета,написала сама на почту а они отвечают ожидайте еще 30 дней,ясно что не хотят выплачивать и врятле чтото выплатят.Прошу Вас помочь разобраться в сложившейся ситуации если это возможно Ольга номер моего счета64865374

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов доступна к выводу.

Здравствуйте.я зарегистрирован в бк леон.увидел бонусную акцию "олимпийский фрибет 500" нужно было поставить экспресс из 2 событий не менее 2 коэфициент.я так и сделал.ставка сыграла и мне пришло в бонусный счёт 2150 рублей.обменять у меня не получалось.я написал в чат им.и там жара началась.во первых сказали пополнить счет на 1000 рублей.и раставить 2 одинара по 500 рублей с коэфициентом не менее 2.хотя в акции написано,что когда фрибет играет ,средства сразу можно обменять на основноц счёт.я им писао это.но там походу бот сидит.он всё время писал что мне нужно 1000 рублей поставить.ладно кинул 1000 рублей.сделал 2 ставки по 500 рублей.они увы проиграли.потом мне на основеоцй счёт пришли 1650 рублей с бонуса.я заказал их на свою карту с которой и пополнял эту контору.в итоге они анулировали мои ставки все,говоря что была попытка обмана.Не кажеться что обманом занимаються они?все условия я выполнил,все данные :телефон,почту ,паспорт,фотографию с паспотром !!!все было отправил им.никаких других кошельков с моим данными нету и не было.чем я их мог обмануть??помогите мне разобраться с ними.

Комментарий администратора

Бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Здравствуйте. Пожалуйста помогите меня мостбет не платят выгрыш.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день. при попытке вывода средств появилось сообщение "К сожалению, твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись, пожалуйста, в службу поддержки для получения более детальной информации." и 26. были отправлены все запрошенные фотографии паспорта, себя с паспортом и квитанции за коммунальные услуги. ответа от бк нет, вывод недоступен. Почитал жалобы, я такой не один и многим вы помогли. Прошу и мне помочь с данной проблемой. Номер игрового счета : 378573781

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил подарочные 1000 р на матч по футболу, Олимпиада. Ставка выиграла и при желании снять деньги, отправили на повторную идентификацию. При первом звонке связь прервалась, села батарейка у телефона, потом никто не перезванивал, даже заказывая звонок обратный. Позвонил на горячую линию сам, были тех работы, отправили на след . день звонить, так прошло 3 дня. После дозвонился сам на горячую линию, сказали перезвонят. НЕ перезвонили, просто прислали смс о том, что заблокировали мой аккаунт. Почему и как теперь вывести деньги не отвечают, писал в тех поддержку.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

БК"Леон" заблокировала счет без вывода средств 23000 рублей. Без объяснения причины, жаловался в ЦУПИС ждал ответа целый месяц не помогли так же в СРО"Ассоциация Букмкерских контор" результатов нет. Номер счета 74540589.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Приветствую всех , вчера поставил на live на матч Ангола - Швейцария (баскетбол ) на Тотал 1 больше 76,5 . В итоге матч закончен с результатом 90-75 . В техподдержке ссылаются на правила пункта 2.5 - если вкратце то Гуляй Вася . Сумма ставки небольшая , поэтому мне не понятно почему они так поступают . Я на решение арбитража даже не надеюсь , поэтому посоветуйте пожалуйста бк где нет такой фигни )) всем добра P.S - поставил через 3 минута после начала матча счёт был 3-2

Комментарий администратора

Возрат по ставке обоснован.

Здравствуйте! Ставила ставку матча Лиги Чемпионов УЕФА Спартак-Бенфика, на то что в матче будет больше 9.5 ударов с створ ворот. Ударов было 10, о чем говорит официальный сайт и абсолютно все информационные источники, а так же все букмекеры где я сверяла результаты. Однако Фонбет отказывается выплачивать мне выйгрыш ссылаясь на свой источник ESPN, который один единственный из всех что я нашла в интернете дает такой результат! Написала жалобу в СРО, буду писать во всевозможные ресурсы по этому произволу, если не поможет буду обращаться в суд! Я не от хорошей жизни делаю ставки, одна воспитываю детей и не собираюсь жуликам оставлять свои честно заработанные деньги!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Выйграл на ставках деньги, далее контора попросила скинуть данные на верификацию, после чего они проверили эти данные и запросили ещё квитанции об оплате, и так же отправили их на верификацию, сколько они будут это проверять мне никто точного ответа не даёт, какие ещё документы они у меня запросят говорить не хотят

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, тема такая! года сделал ставку на матч чемпионата Кореи Пхохан- Соннам на ТБ 3.5 офсайдов, ставку рассчитали проигрышем, захожу на лайвскор смотрю там 4 офсайда, захожу на другие спортивные сайты тоже 4! Пишу в поддержку, говорят смотрите официальные источники! Нашёл в их списке источников, официальный сайт чемпионата Кореи и вуаля 4 офсайда! Пишу в поддержку, говорят предоставить мне время каждого офсайда в матче, короче ничего не добился

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на возврат.

Добрый вечер, счет номер 64067713. В общем ситуация следующая, как и у всех попросили миллион документов, бегал по банкам, присылал квитанции и т д. Написали ожидайте 30 дней. Взяла моя сестра телефон мой и говорит, помоги мне зарегестрироваться. Ну я помог, пошел делами заниматься, она там уже во всю ставит, выигрывает и потом зовет меня и приходит мне письмо, что аккаунт заблокирован, решение окончательное и т д. Хотя я никаких правил не нарушал, я их досканально изучил. Что нельзя с одного устройства как они написали создавать, нигде не прописано. Ну я им говорю, что же я тогда нарушил, на что мне присылают пункт, где написано без обьяснения причин и самое главное депозиты моей сестре не вернули, хотя все что нас связывало, ни какой либо сговор, а то что на моем телефоне скачано приложение

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

мой аккаунт заблокировали, после посещение и подачи заявление его разблокировали , но на счету было 20450, а до блокировки 36491 .

Комментарий администратора

Сумма денежных средств на счете после разблокировки верна.

Букмекер не хочет расчитывать ставку , утверждая что в праве заморозить ставки до 60 дней. Матч не носил ни какого договорного характера , так как матч рассчитан по всем официальным источникам, просьба помочь решить данную проблему. Уже прошло более 5 суток.

Комментарий администратора

По информации букмекера, расчет по матчу был произведен 4.08, денежные средства поступили на игровой счет пользователя.

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться. Играю часто на букмекере parimatch, при попытке вывести деньки появилось сообщение « К сожалению, твоя учетная запись не позволяет создать заявку на вывод. Обратись пожалуйста в службу поддержки для получения более детальной информации» В поддержке запросили повторную верификацию, в течении 10 дней отправлял им фото себя, паспорта, квитанцию жкх, все фото что требовали. Пробовал звонить, просил назвать до какого числа ждать и тд но в ответ каждый раз одно и тоже «сроки назначаются индивидуально» Помогите пожалуйста разобраться Сколько ещё ждать?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Играю с 2018 года, слил немало кровных средств. Намного больше чем какие то 100к. Начал играл на меньшие суммы так как потерял уже очень много, и тут на лайврулетке словил бонуску которая по ставке 40 дало Х2500. Но не тут то было, париматч сразу заблокировали вывод и начали кскую то проверку всех всех моих игр. Хотя у меня на аккаунте 0 ставок, только казино и рулетки. Что там можно рассматривать, я уже и сейчас хочу получить свои деньги. Я выигрывал по 40-70к и выводил без проблем. Но когда давно не выигрывал и поднял 100к то сразу блок дали. Хотя я по пару тыс в день сливал в их казино слотах...

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Пишу повторно. Прошло 11 дней - изменений никаких. . после выигрыша на Марафоне ( ) пришло сообщение, что мне повезло попасть в выборочный список на верификацию. Сразу мною были отправлены мои документы на проверку. Вывод моих денежных средств заблокировали. Четкого ответа о сроках проведения верификации почти за 2 недели общения добиться от сотрудников БК не возможно, ни в переписке ни по телефону. Сегодня после очередного звонка для уточнения срока окончания верификации пришло письмо что она ещё продолжается, сами сотрудники отвечают о сроках размыто когда-либо, возможно в скором времени, максимальные сроки не установлены, может быть и месяц и два и год в исключительных случаях. Также говорят, что мои документы в ближайшее время будут передавать в аналитический отдел на проверку, т к в отделе верификации документы подозрения не вызвали. А это ещё 2 недели. Отсюда возникает вопрос зачем передавать в другой отдел, если не нашли к чему придраться?! Думают что в другом отделе найдут? Или тянут таким образом время? Прошу помочь ускорить прохождения верификации и осуществить вывод моих денежных средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Леон не выводит деньги, проходил несколько раз верификацию, отправлял фото с паспортом и листком, так же фото карты с которой пополнял, на счету 20000 р. Номер счета 63796366

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Купон №20270375119 был рассчитан как проигрыш с двумя желтыми карточками (2-0) в матче АИК-Хальмстад, но на сайте в разделе "результаты", указаны 3 желтые карточки (2-1), также скриншоты интернет-ресурсов, где указаны 3 желтые карточки,показанные в матче (2-1), а также информацию с официального источника , где также указано наличие 3х жёлтых карточек в матче. Я смотрел текстовую трансляцию, и не мог видеть самого факта показывания судьё желтой карточки, но склонен предположить,что если официальный источник,а также множество других сторонних информационных интернет ресурсов, включая букмекерские конторы Фонбет и Бетсити, также указало наличие 3х желтых карточек в матче. Поддержка 1хСтавки ссылается лишь на то, что на трансляции якобы не видно,как судья показывает желтую карточку, и на основании этого они не могут рассчитать выигрышем мой купон. Считаю данную позицию букмекерской конторы противоречащей пункту 14 Правил букмекерской компании 1хСтавка,где указано, что расчёт ставки производится на основании информации с официального источника, т.е. в данном случае,с сайта , где чёрным по белому указаны факты моей правоты, а именно- наличия 3х желтых карточек в протоколе матча. Прилагаю информацию с официального источника, а также данные с самой 1хставка.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана возвратом согласно фактическому результату.

Букмекер не хочет рассчитывать ставку, утверждая что в праве заморозить расчет ставки до 60 дней, очевидно что никакого договорного характера нет, так как это началось только после порезки счета.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

Началось все в начале июня , когда у меня зашло 4 ставки по 15 т.р., после этого на следующий день не повезло и были проигрышы, тоже а районе 60 т.р , на след день они запросили верификацию и заблокировали выводы, прошла сначала через вотс апп, потом через 3 дня просят фото договора с оператором , после 2 дней тишины , просят фото селфи с этим договором и паспортом , после 6 попыток сделать это саморучно , все таки получилось и они приняли , итог , просыпаюсь утром а аккаунт заблокирован с пунктом , и запугивания по поводу уголовной ответственности , звоню на горячую линию и там мне сообщают что разбирательство где то происходит год , и естественно аккаунт с деньгами разблокируют через год , что за самоуправство? Проиграно на аккаунте было больше миллиона , а при выигрыше в 35т.р блок….

Комментарий администратора

Достаточной информации о причине блокировки со стороны букмекера не предоставлено.

Составил систему 2 из 5. По окончании матчей 3 из них зашли. Изначально коэффициент там был около 4 при проходе. А после расчёта событий, мне поставили жалкие . В системе даже одиночных событий с таким коэффициентом не было. Кэф СОБЫТИЙ, которые прошли, составил ; ; Почему настолько урезают кэф? Поддержка у winline ужасная, придётся уходить от них.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Я закинула 7000 рублей и подняла с них 113999 рублей думала что все хорошо выведу бесконечная отправка документов в итоге они месяц мне не отвечали говорили ожидайте ответа и вернули мне 6650 рублей моих же с удержкой и упрёкли меня в мошенничестве. Эта ситуация описана в пунктах 3.4, .4 и 11.1 Правил БК Леон, с которыми Вы согласились при регистрации счета. Пожалуйста помогите вернуть честно выигранные деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 917

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средст-верификация

Выиграл 100к грн и резко заблокировали вывод

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша