Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

296749896 номер моего счета в Париматч Меня обманули и аннулировали все ставки, сделанные мной с момента регистрации. Я увидела в интернете рекламу о приветственном бонусе 2500 грн от Париматч, решила зарегистрироваться и попробовать себя в ставках, люблю смотреть теннисные матчи, раньше ставки не делала и ни в каких букмекерских конторах счетов не имела. Зарегистрировалась 17 мая 2021 года, оказалось, что бонус при переходе по ссылке не сработал, я написала в службу поддержки и мне сказали, что включат бонус в ручном режиме. Я сделала депозит 2500 грн. И начала играть, за несколько дней я отыграла бонус и была в плюсе по ставкам. В какой-то из первых дней я увидела, что есть программа лояльности, дающая 1,5% от выигрышных ставок на теннис и 1% на футбол, включила её. Потом, при входе в аккаунт, я увидела, что программа лояльности просто исчезла из меню. Я её долго разыскивала в интерфейсе сайта, после того как не нашла, обратилась в службу поддержки, где мне сказали, что просто выключили программу лояльности, что они имеют право это делать и не уведомлять меня. Я не спорила, продолжила играть, хотя уж казалось, что происходит что-то совсем неладное. После того, как отыграла бонус, я решила вывести часть денег и заказала выплату 4800 грн и тут началось подлое мошенничество и злоупотребление всем чем можно со стороны Париматч. Деньги мне вывести запретили сказав, что нужно пройти верификацию, хотя в меню сайта было указано, что верификация пройдена. В службе поддержки сказали, что документы, загруженные через сайт, ничего не значат и нужно отправлять их на электронную почту, что я сразу и сделала. Итак, 20 мая, сразу же отправила фото паспорта с обеих сторон и фото с паспортом в руках на имейл службы поддержки. В какой-то момент мне урезали максимальные ставки, я уже окончательно поняла, что имею дело с мошенниками, но деньги были на счету, у меня было много свободного времени, я продолжала играть, делая ставки live и смотрела большинство игр, на которые ставила, мне нравилось угадывать исходы матча и болеть за тех, на кого сделала ставку. 25 мая я получила письмо, в котором было указано, что верификацию нужно проходить дальше и для этого уже нужна выписка из банковского счета по карте, с которой я делала депозит, фотографии более высокого качества паспорта и моё фото с паспортом в руках (какой бред, фотографии более высокого качества, хотя первые фото, что я отправила были высокого разрешения, без каких-либо намеков на подделку или неясности чего-либо там написанного). 26 мая я пошла в банк, оказалось, что выписку нужно покупать за 100 грн, я купила её и в этот же день отправила всё что просили на почту службы поддержки Париматч. Я продолжала играть, делая ставки, с 17 мая по 2 июня я сделала 215 ставок, в основном большинстве на теннис, еще несколько раз побаловалась ставками на киберспорт и поставила на финал Лиги чемпионов. На моём счету было больше 26 000 грн, с учетом депозита 2500 и бонуса на первый депозит 2500, то есть в общем за время игры я выиграла чуть больше 20 000 грн. на самих ставках. 3 июня вечером я захотела снова поиграть, но ставки почему-то не делались, я даже не сразу заметила, что на моём счету осталось всего 2500 грн. Посмотрела на мои ставки и все они были аннулированы. Зашла на электронною почту, где уже было письмо с уведомлением о том, что аккаунт не прошел верификацию. Администрация приняла решение о аннулировании Ваших ставок и возврате депозита в соответствии с п.п. 80.4 Компании. И дальше приведен сам пункт правил. 2500, которые у меня остались на счету, после аннулирования ставок я вывела обратно на карту с комиссией чуть более 50 грнВ службе поддержки говорят, жалуйтесь куда хотите и делайте что хотите, вы со всем согласились зарегистрировав счет у нас, а мы всё сделали согласно условиям договора. Разьяснить причины отказываются. Я не нарушала никаких правил, ставила честно, все документы у меня в порядке, прошу разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Ставка сделана за 3 часа до события на коэффициент Ставка сделана в 10-41, турнир в котором играются bo1 игры и игры стартуют практически без задержек, мою игру сыграли в 12-50~13-00, она была закончена В 13-20 прилетает возврат ставки В 10-42 я сделал ставку на ггбете Иксы берут линию с ггбета, вот только ггбет нормальный букмекер, а иксы готовы забрать последнее Прошу помогите решить вопрос По мелбету составлять отдельную жалобу или можно сюда же?

Комментарий администратора

Возврат по ставкам верен.

здравствуйте, играю в марафон ру !!с ноября месяца . через 6 месяцев попросили подтвердить еще раз мобильный номер ,я подтвердила после последовал запрос документов , я отправила и уже две недели мне не отвечают .помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации .

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Делала ставки на сайте буквально пару дней. Cнизили максимальную ставку до 400 рублей и запросили верификацию. так как я ничего не выиграла и не хочу больше делать ставки у этого букмекера, решила отказаться от верификации в целях безопасности. Просьба вернуть мой депозит.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Вывел на ЦУПИС, вывод оттуда - снова огромная комиссия и морока. Вернул средства на winline — возможность прикрепления карты в принципе пропала))) но ладно, думаю, выведу на ЦУПИС, оттуда выведу на карту — и с тех пор вот такая «заморозка», деньги просто не идут на ЦУПИС!!!

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Заказал звонок, оператора так и нету. По прямой линии никто не отвечает, по почте тоже.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Здравствуйте, зарегистрировалась в бк лига ставок более года назад, заключила пару пари проиграла и забыла, сегодня решила еще раз попробовать испытать удачу, пополнила баланс на 50 000 тысяч рублей , не поставила не единой ставки у меня лимиты на все ставки стали просто 3000тысячи рублей, написала в тех поддержку об недоразумении этом, и мне вообще доступ к аккаунту заблокировали, теперь при входи пишет аккаунт заблокирован советуем сходить в ближайший ППС для разьяснения! Какого еще разьяснения???! эти аферисты решили присвоить мои кровные 50 000 рублей , которые я сам заработала! Прошу вас помочь вернуть мне мой депозит который бк хочет украсть у меня! верификацию первого цуписа я проходила ! личным посещением! Почему я должна еще после этого буду ждать 30 дней чтоб получить обратно МОЙ ДЕПОЗИТ! МОИ КРОВНЫЕ ДЕНЬГИ! НИКАКИХ СТАВОК Я ТАМ НЕ СДЕЛАЛА!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Ставил на США,США выиграли а у меня вот что показывает

Комментарий администратора

Ставка совершена на победителя второго периода. Расчет согласно результата верный.

Добрый день! Букмекер запросил фотки для верификации, все фото предоставил, но одно фото они требовали более лучше качества, несколько раз делал фото, в итоге заблокировали счёт без шансы разблокировки!!! Как так, игровой счёт мой, что делать, мне нужны мои деньги!

Комментарий администратора

Счет закрыт за нарушение правил - пользователь предоставлял редактированные документы. Депозит игроком выведен.

Добрый день! Вышла у меня такая вот история: Играл в пин-ап, и выиграл 21 000 гр, 15000 вывел сразу, остальные 6000 гр так и не вывели, говорят, да и в правила Соглашения в течении 24 часов. Но я ждал, но не дождался и начал играть на эти 6000 гр и в последствии я выиграл ещё 29000 гр, т.е. на вывод было в сумме 35000гр!!! Сейчас аккаунт заблокирован, выигрыша нет... Писал в тех.отдел, ответили что я мошенник, согласно пункта 6.3.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, после нескольких дней игры в конторе заблокировали вывод средств. Фотографии для прохождения верификации отправил в тот же день, когда и запросили. В первый раз 20 мая, но фотография была не лучшего качества и уже 25 мая отправлена ещё раз фотография с документом в хорошем качестве. Идёт уже 10 день, а ответа никакого нет. Ru версия конторы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вывод весит с когда выплатят не известно

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена игроком самостоятельно.

Добрый день. Мой аккаунт не заблокирован, так как ставки делать я могу. Но вывод средств БК не осуществляет. Запросы на вывод игнорируются. При звонке - сказали прийти в контору и написать обращение... При вопросе: "Обращение на что???....Какого рода???"- пояснений не дали. Просто сказали: "Вам нужно явиться в клуб с паспортом и написать обращение"... Считаю это произволом - без объяснения причины отказывать в выводе средств. Впрочем, думаю для них это норма - относиться к клиентам, как к мусору, который должен тратить свое время на их "квесты"... Я уже проходил верификацию в клубе. И мне проблематично ехать туда снова. Прошу букмекера объяснить причину отказа в выводе денежных средств...

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Я не могу получить остаток денежных средств со своего личного аккаунта. Верификацию прошел успешно. Лимиты 0 в лайве, по линии тоже не поставить ничего, техподдержка не помогает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 07.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Хочу поведать Вам мою историю сотрудничества с БК Леон. Я зарегистрировался и пополнил свой счет на рублей. Сделал ставку на и она проиграла пополнил еще на рублей и продолжил делать ставки. Большая часть проиграла и поэтому... Пополнил счет еще на рублей Дальше все развивалось значительно лучше и ставки я делал до , где решил вывести часть своей прибыли рублей. Все успешно вывели. И я продолжил делать ставки. Я сделал 4 последние ставки на сумму более рублей и 3 из них оказались выигрышными. На счету оказалось ~ рублей и сверху еще начислили бонус на первый депозит (Я как раз к этому моменту выполнил все условия). Итого на счету было ~ рублей. Я снова решил вывести часть денег ( рублей) и после хотел продолжить делать ставки, но на почту пришло "письмо счастья". Там требовали предоставить им фотографии. И таких фотоверификаций было 4шт. Все фотографии я предоставил и мне написали, что проверка документов будет длиться до 30 дней. Я уже был немного в шоке, потому что обычно это все проходит быстрее. Но ладно будем ждать... И еще пришло письмо с отменой выплаты, той самой в рублей. Ждал я целую неделю и только мне пришло еще одно письмо, о БЛОКИРОВКЕ моего аккаунта и необходимости прохождения Видеоверификации. На выбор дали всего 2 дня и узкие сроки и пофиг, что люди могут работать в это время. Время согласовали и по итогу видеоверификацию я тоже прошел успешно, на все вопросы ответил и предоставил необходимые документы. Только не смог предоставить дополнительный документ (Права или Военный билет), т.к права были в машине, а Военного билета у меня нет. Да и не предупреждали они об этой дополнительной проверке, на почте в сообщении было сказано, что потребуется только паспорт. И снова ждём... Приходит письмо об Окончательной блокировке аккаунта, без объяснения каких либо причин. Я пишу в ответ с вопросом: "Как вывести оставшиеся деньги?" И в ответ мне приходит сообщение "Ваш счет 74497998 был заблокирован с удержанием денежных средств." Просто замечательно, рублей они решили забрать себе. Напомню. что депозитов на аккаунте было на сумму рублей, а выводов на рублей. Они забрали себе даже мои деньги на сумму , не говоря уже о выигрыше и бонусе. В работе данной БК разочарован, но надеюсь на решение данного вопроса.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

При регистрации сделал опечатку в дате рождения, идентификация само собой изза этого не заканчивается. Написал спустя пару дней в поддержку (там мы выяснили что я ошибся), они сказали, что создадут обращение и все поправят. Прошло уже несколько недель, а воз и ныне там. Понимаю что им некогда заниматься мной, но всё же )))

Комментарий администратора

Данные игрока успешно скорректированы.

После некоторого времени попросили документы, отправил всю нужную информацию. После 30 дней пришло письмо о успешной проверки. Зашёл на свой аккаунт, а проблема осталась.(не могу ставить ставки) выдаёт ошибку техническую. Так же поставил оставшиеся деньги на вывод - заявка стоит уже долго. Решите проблему.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Когда проигрывал проблем не было. Но только отыграл и вышел в плюс по аккаунту сразу начались проблемы. 30 мая запросили документы и Инн. Получил Инн 1 июня и отправил им. Мне открыли вывод и я поставил на вывод 26000 рублей. После вывода 4000 на следующий день попросили документы которые я все успешно отправил. После написали что документы приняты и надо ждать 30 дней. Я так понимаю нужно начинать считать начало верификации с 30 мая или 2 июня? По отзывам здесь они не отвечают людям даже после 10 дней проверки. Пожалуйста не закрывайте жалобу и отправьте запрос букмекеру

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Пополнил аккаунт на ₽, выиграл ₽, не было никаких проблем, проиграл до ₽, но отыгрался до ₽ и сразу же запросили документы. Судя по отзывам, они очень тянут, а деньги нужны срочно, если не сложно, помогите ускорить процесс, если можете, главное вывести деньги, очень боюсь, что не выведут. Данные буду отправлять вечером 2 июня

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Делал ставку,пари принято с определенным коэффициентом,залез проверить пари,коэффициент стал ниже

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка принята корректно.

Доброе утро, год назад зарегистрировался в данной конторе, по декабрь месяц не было ни каких проблем вообще, но потом при выводе запросили справку жкх с места прописки я ее предоставил, а оказывается на момент регистрации я указал актуальную на момент регистрации прописку тогда был прописан на севере, сообщил это по почте на что мне ответили необходимо с места прописки предоставить, прошло уже полгода забыл про эти деньги так как с ними бессмысленно вести диалог, надеюсь с вашей помощью получится забрать своё и уйти с данной конторы . Мой ID 10799322

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. я решил вывести некоторую сумму с БК себе на карту (4 877 т.р). Мне на эл. почту пришло письмо, что необходимо провести стандартную проверку личности: скиньте 999 селфи, 999 фото паспорта. 20-ого я начал отправлять требуемые документы, 21-ого я взял документ на банковский продукт (для подтверждения адреса проживания), отправил в БК и думал, что на этом все. В итоге, вечером 21-ого числа мне приходит на почту, что все документы приняты - теперь ждите 30 дней. Никакой информации больше не было от Леона. Писал им на почту, писал в поддержку - ответ скриптами, мол ждите. Я считаю, что 30 дней - из ряда вон срок. При всем при этом, 20-ого и 2-ого числа я еще мог делать ставки, уже на следующий день БК ограничил эту возможность аккаунту и отменили выплату. Прошло уже больше 10 дней. Прошу помочь разобраться с данной проблемой!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Поставил ставку тотал угл м 6,5 когда общий был 6 угл, но общие угловые изменились на 7 угл общих и я нажимаю автоматически на свою ставку и делаю ее, как вообще может такое вообще быть что ВЫ ПРИНИМАЕТЕ СТАВКУ КОГДА УЖЕ ТОТАЛ ИЗМЕНИЛСЯ?!? Прошу рассчитать мою ставку с кэфом 1!!! а не проигрышной, потому что я считай уже поставил на проигрышную ставку, когда у вас изменился тотал ВЫ приняли мою ставку не понятно как!!! Мне вообще не понятно как такой может быть, что БК принимает ставку зная что она проиграла и тотал изменился, возможно у ВАС ошибка в приложение случилась?

Комментарий администратора

Ставка принята и рассчитана корректно.

Добрый вечер. 24 мая 2021 года в 17:10 после серии выигрышей были запрошены документы для верификации, а также порезаны коэффиценты и закрыт вывод средств. Втечение часа того же дня нужные документы были отправлены и приняты букмекером. Спустя 4 дня, 27 мая в 11:32 пришло письмо , что документы всё ещё проверяются, в службе поддержки сроков не говорят. Прошло 8 дней, учетная запись всё ещё проверяется. Играю на , при регистрации указывал свои данные , точь в точь как в паспорте, который я прикрепил для подтверждения личности. Также была пройдена видео - идентефикация Qiwi. Сумма 481,704 рубля 61 копейка. Уважаемые сотрудники сайта, прошу помочь/ускорить по - возможности данный процес.. Ощущение, что обо мне забыли

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Сделал несколько ставок на баскетбол Турции, ставки выиграли, вывел часть, потом когда захотел вывести остаток написали что мой счет заблокирован. По просьбе букмекера сходил в ППС и подтвердил там личность, а также прислал все документы. Дальше ждал ответа месяц, после чего букмекер написал что мне нужно ПОВТОРНО прислать все документы по их адресу в СПБ, причем документы должны быть нотариально заверены. 3 нотариальных копии = 1000 реальных денег. В честь чего я должен платить деньги чтобы вывести СВОИ ЖЕ деньги, если я уже предоставил все данные о себе в ППС. Надеюсь на регулирование вопроса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

После нескольких успешных ставок заблокировали аккаунт, причину не написали, никаких правил я не нарушал, так как в городе нет ППС бк "Лига ставок" написал письмо на почту о разблокировке, меня попросили ждать, писал 9 мая, прошел уже почти месяц никакого ответа нет! Вчера повторно написал им на почту, ответа так же не последовало, прошу помочь в решении данной проблемы, я не знаю к кому еще обратиться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 16.06. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, я зарегистрировался в данной конторе около года назад, но ставить в ней стал чуть больше месяца. За этот период 4 раза пополнял баланс , 3 раза производил снятие и 4 снятие средств запросили верификацию ролик и оплата жкх с печатью банка и подписью кассира . Я все им отправил , после чего пришёл сообщение о том что я предоставил недостоверные показания регистрации, хотя через цупис у меня стоит адрес новой прописки , прописку я поменял в октябре 2020 года. Все скриншоты я вложу, помогите решить проблему с данной букмекерской конторой

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, отправила претензию в БК Леон 12,04,2021 заказным письмом о том, что она забрала мой выигрыш. В итоге прошло уже 50 дней с момента получения письма. Ответ на претензию они не хотят предоставлять, отписываются фразами "ожидайте ответ", но прошло уже 50 дней! Они нарушают свои же правила! Помогите в этом вопросе, так как они не идут на контакт.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Зарегистрировался на своё имя, ставил обыкновенные ставки, не вилки, не доги, ничего противозаконного. То есть ничего даже теоретически не мог нарушить. Дали поиграть пару недель, выиграть всего около 20 тысяч рублей, из которых 16000 руб в итоге просто забрали себе. По порядку: Сначала снижают лимиты. Ну ок, обычная ситуация. Заказываю на вывод часть на Киви, часть на карту. Выплаты на киви приходят очень долго - дольше суток. Так как некоторые в комментариях писали, что выплаты на карту приходят быстрее, решил проверить это и это была ошибка. Денег на карту нет 2 суток, пытаюсь зайти на счёт - НЕ ПУСКАЕТ! Оказывается, пароль и логин уже поменяны самой конторой ! Пишу в поддержку, в ответ - "Ваша учётная запись закрыта из-за нарушения правил" Какие я мог нарушгить правила, конечно же не объясняют. Однако говорят, что можно вывести оставшиеся деньги. Однако те, что я отправлял на карту, не дошли, а обратно не вернулись. Ждите. Ок, жду, написали, что деньги вернулись на счёт. Ещё минут 40 прошу предоставить мне доступ ко счёту, чтобы я мог вывести деньги на Qiwi Wallet. Дают доступ ко счёту, захожу, делаю 2 заявки на сумму 16000 руб и снова жду. Вот скриншоты заявок последней суммы Проходит ещё 2 суток, пишу им, в чём проблема. В ответ приходит шокирующее заявление: В результате рассмотрения Вашей учётной записи мы можем подтвердить, что решение об удержании денежных средств и закрытии Вашей учетной записи в связи с нарушением наших Условий и положений остается в силе. Примите извинения за любые неудобства, однако более детальной информации по этому вопросу не будет предоставлено. То есть они сначала сделали вид, что пошли мне навстречу, оформили вывод последних денег с аккаунта на киви, но вдруг через 2 дня отозвали эти деньги обратно себе, то есть фактически украли! на 99% уверен, что написание претензий по какому-то адресу в Москву ничего не даст. Российское отделение уважаемой конторы Бет365 самые натуральные воры и мошенники.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день Legalbet , мною была сделана ставка в лайве на коэффицент , но после окончания игры , её рассчитали по коэффиценту . Также ставил на другом букмекере данный исход , там всё посчитали правильно. скрин прилагается. В тех поддержке ссылаются на какие то ошибки в коэффицентах. Ставку я делал заранее , когда кэфы были такими ещё минут 20-25.

Комментарий администратора

Изначально ставка была принята с небольшой ошибкой. Конторой предложено компромиссное решение с пересчетом по корректному коэффициенту, которое игроком принято.