Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Удалена услуга по выводу средств на банковскую карту.

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно, без участия Арбитража.

Здравствуйте, прошу помочь. Проблема такая же как у двух последних пользователей, отменили выигрыш. Остаточная сумма была 22 тысячи дали вывести всего лишь 6 тысяч, остальное отобрали наглым способом. Рассчитали очень много ставок по коэффициенту 1. Даже такой матч как Аталанта - Рома. Помогите пожалуйста вернуть честно заработанные деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался по акции фрибет 100% за ставку на ЛЧ 2 тура, всё сделал как было написано в правилах (по правилам акция работала с 26го по 28е октября), сделал ставку на Ференцварош - Динамо Киев П2 (начало матча в 28 октября 23-00 МСК), моя ставка не сыграла. Ну я понадеялся отыграться фрибетом, но его так и не получил. На протяжении недели несколько раз писал в чат и на почту, молчат. Позвонил по горячей линии - минут 15 висел слушал музыку, далее мне парень из поддержки сказал, что так как матч ЗАКОНЧИЛСЯ 29го октября - я НЕ ВЫПОЛНИЛ их условия. Это получается, что 6 из 8 матчей, которые шли в этот день и закончились 29го октября не подходили под условия акции (6 из 16 матчей 2 тура ЛЧ). Я считаю, что это полнейший бред и прошу посодействовать в решении этого вопроса.

Комментарий администратора

Бонус начислен. Проблема решена самим игроком.

Здравствуйте. Букмекеры betcity отменили выигрыш. Ограничили максимальную ставку до 10₽ . И не дают вывести средства. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

1655206 Лет 4 пользуюсь данной канторой, ставлю в основном на волейбол.В прошлом году был запрос документов который прошел без проблем,но где то более двух недель назад был на волейбольном матче во время которого и делал ставки, сразу после этого запросили повторную проверку документов, сначала сбросил фото а затем выписку. Вчера пришел ответ согласно пункту 36 закрыли счет и согласно пункту 80.4 состоялось списание всех средств. Из приведенных ими аргументов о закрытии счета я ни к одному не имею отношения, правил не нарушал. После повторного обращения в поддержку с целью выяснить какую-то информацию ответили шо решение окончательное и не подлежит пересмотру.

Здравствуйте! Я попыталась вывести 15 тыс. Руб со своего счета, но букмекер запросил документы. Я уже официально регистрировалась в пункте приема ставок и ЦУПИС тоже подключен. Отправила документы на почту , уже 2 дня жду, ничего не меняется. На почту пишу, говорят чтоб я дальше ждала.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, пользовался услугами БК Париматч в течение небольшого времени, проблем с выводом никогда не было, в основном поставил на киберспорт смотрел на специальности сайте статистику команды на той или иной карте и ставил ставки , получилось выиграть 50 тысяч и решил часть вывести но тут мне сразу отказали Назначали видеоконференцию в скайпе На видео конференции я продемонстрировал все документы которые были запрошены , и после этого мне начали задавать вопросы про кибер спорт , соотвественно на базовые вопросы я ответил Потом начали задавать совершенно не реальные вопросы наподобие назови состав команды Виртус про , назови состав команды эмига Составов команд я не знаю , они это поняли и начали задавать совершенно нереальные вопросы в области киберспорта( хотя повторюсь в нем я не профессионал , сделал несколько ставок по стратегии они зашли и все ). Так же начали спрашивать про топ 5 команд из разных лиг. Я не углубляюсь полностью с головой в киберспорт В итоге начали расспрашивать у меня совершенно незнакомых мне людей , я сказал , что они не кем мне не приходятся не раз. Далее начали спрашивать, что вам никто не подсказывает?! Я ответил что никто. Через парк вопрос они снова спросили меня про это. Я камерой показал, что никого рядом нет, хоть я и был на улице. Я считаю , что это доходил до абсурда, и я считаю, что они преувеличивают свои полномочия. И хочу попросить вас помочь мне вернуть мои деньги, помочь разобраться в этом деле. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день! Невозможно долгая верификация, после пары ставок МарафонБет запросил подтверждающие документы, которые были отправлены 8 октября. С этой даты были запросы дополнительных документов и фотографий с паспортом, каждый раз сообщалось - "в ближайшее время". Не хотел оставлять никаких претензий, но срок уже в два раза превышает нормативные 14 дней. Требую произвести верификацию аккаунта и активировать вывод средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! Зарегестрировалась в БК Париматч. Делала ставки исключительно в лайве на киберспорт. Играла честно. Отправляла все документы, которые просили, созванивалась по видео. В итоге, как-то утром решила поставить часть средств на вывод, открываю денежные операции, а вывод заблокирован. Пишу в поддержку - направляют на повторную верификацию. Отправляю тут же 2 фотографии, на что мне приходит ответ спустя буквально 30 минут, в котором указано, что я забыла на листе написать дату. Я сделала новое фото и направила в поддержку. Все это происходило 23 октября. Сегодня уже 2 ноября, никакого ответа от поддержки я не получила. Когда пишу в чат на сайте, то ссылаются на пункт правил 12.4, мол все сроки устанавливаются индивидуально. Говорили ориентировочно 10 дней, прошло уже 11 и никакой информации мне не предоставили. Прошу помочь мне, я не хочу лишиться своих денег и жить в ожидании чуда, когда мне наконец ответят. Букмекер позиционирует себя как добросовестный, а по факту просто отбирает деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день! Вчера мною была поставлена ставка на матч Специя - Ювентус: Индивидуальный тотал ударов в створ Ювентуса ТБ 4.5. Букмекер рассчитал ставку проигрышем, так как по их мнению счет ударов такой: 1 тайм - 2-1, 2 тайм 1-3, в итоге 3-4. На мое заявление, что на официальном сайте серии А счет по ударам 3-5, они ответили, что если их данные и данные на официальном сайте разнятся, то они прибегают либо к трансляции матча, либо берут данные из иного источника. Я ответил, что если смотреть по трансляции, то ударов у Ювентуса 5 и попросил указать источник, откуда они взяли другие данные. Источник не был предоставлен, а меня заставили выписать минуты ударов ОБЕИХ команд. Я им предоставил информацию, что удары Специи были на 25,32,64 минутах, удары Ювентуса были на 14,35,59,67,76 минутах. На что я получил ответ, что удар Ювентуса на 35 минуте был не в створ ворот. Тогда я им отправил скриншот трансляции, где вратарь стоя почти по центру ворот ловит мяч. После этого меня заставили прислать им отрывок видео с этим ударом. И это я им предоставил, на что они все равно мне ответили, что траектория мяча была направлена не в створ ворот. Вообще, прискорбно, что контора так себя ведёт из-за копеечной ставки. Но для меня это уже дело принципа. Я бы хотел, чтобы вы мне помогли доказать конторе, что удар шел в створ. И еще раз напомню, что на официальном сайте Лиги счет ударов 3-5. Заранее благодарю. Ссылка на полную трансляцию матча:

Комментарий администратора

Ставка рассчитана букмекером верно.

Приветствую, прошу помочь с проблемой с БК Betcity. Зарегистрировался в данной конторе , начал играть по-тихоньку выигрывал и выводил денег проблем не возникало, все было хорошо, до определенного момента, запланировал поставить на матчи рпл, захожу в аккаунт и вижу что сумма максимальной ставки на любое событие 10 рублей, не долго думая решил вывести оставшиеся деньги с аккаунта, в итоге спустя пару часов вижу что деньги мне не выплатили и помимо этого списали с баланса оставшуюся сумму в 9000 рублей, просмотрев рассчитанные ставки увидел что мне рассчитали вовзрат по одной ставке где выигрыш составил 9000 рублей, ставка была совершена аж как так произошло я не понимаю. Прошу помочь разобраться в данной ситуации, думал контора которая является официальном партнером кубка России по футбола серьезная, а сейчас начинают возникать подозрения в ее компетентности.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - пари по решению службы СБ аннулировано за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Несколько дней назад зарегистрировалась в PariMatch . Прошла верификацию через ЦУПИС и начала делать ставки. Как только понадобилось вывести средства меня послали на повторную верификацию. Первая встреча была в Ватсапе. Потом мне уже при попытке вывода начало выводить надпись что моя учетная запись не доступна для вывода. Написала в поддержку, там меня попросили отправить на почту селфи и фото паспорта. Отправила и никакой связи. Сколько это будет длиться неизвестно.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Мне не правильно рассчитали ставку номер 14935359353. В матче английской премьер лиги по футболу у футболистов Арсенала было три желтых карточки. Я смотрел трансляцию и видел как во втором тайме судя показал карточку футболисту Арсенала Обаменянгу, что и подтверждено всеми официальными источниками.

Пополнил личный счёт БК Олимп на сумму 10 000 руб. Поставил пару ставок, выиграл плюсом 1934 руб. итого на счете получилось 11934руб. после этого понял что больше не хочу играть и решил вывести деньги, БК олимп в выводе денег отказали, ссылаясь на внутренний пункт правил .5 в котором указано что клиент обязательно должен поставить не бенее 50% от банка на ставки только с более чем двумя исходами и коэффициентом не менее 1,5 . Считаю отказ в выводе средств неправомерным, играл честно, просто ставил на победителя. Прошу помочь в возврате средств, хотя бы части р которая является моими деньгами, а не выигрышными. Скриншот личного счета, пополнения и переписки с техподдержкой БК Олимп, прилагаю, заранее спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок выполнил необходимый объем ставок и успешно вывел выигрыш.

В середине Августа я зарегистрировал аккаунт на БК Париматч. Я сделал депозит на 1000 р и довольно быстро его проиграл. И сделал еще один на 1000 р и играл на бк, мой баланс вырос и в какой то момент я совершил вывод на 1000 р, вывод был одобрен. Через какое то время мой баланс вырос до суммы около 20000р и я хотел совершить вывод, но при попытке вывода средств было написано, что данная функция не доступна для моего аккаунта. Я обратился в службу поддержки и мне сообщили что необходимо прислать фото паспорта. Я отослал фото и продолжал играть, постепенно мой баланс рос и уже составлял около 40000-45000 р. Но поддержка не торопилась отвечать и ответ поступил только через две недели. В течении этого времени я продолжал совершать ставки на: футбол, теннис, баскетбол, хоккей, киберспорт и настольный теннис. И в какой то момент мой баланс составил 79774,50 р, что и стало окончательным балансом на счету, потому что по каким то не понятным причинам мне была заблокированна возможность совершать ставки на своем счету. Во втором письме поддержка запросила фотографии об оплате коммунальных услуг. Я отправил данное фото, ответ опять же поступил не быстро, через 7 дней. Потом служба поддержки запросила выписку из банка в которой будут видны все выводы и пополнения бк париматч, данные фото тоже были предоставленны. Опять около недели ожидания, и служба поддержки запросила фото с моим лицом, паспортом и перепиской с почты со службой поддержки. Также фото были отправленных. Опять около 5 дней ожидания, и служба поддержки ответила, что их не устраивает качество фотографий, хотя фото были хорошего качества. Я отправил запрошенные фото более высокого качества и ждал ответа. Сегодня поступил ответ в котором цитата: По Вашему игровому счёту произошло списание средств, согласно п.п. 80.4 компании: "Букмекерская сеть оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, в случае если: и перечислены пункты нарушения правил. Я играл со своего аккаунта и ранее не регистрировал аккаунт в бк Parimatch. И остальных перечисленных правил я тоже не нарушал. Складывается ощущение, что Parimatch водил меня за нос 1.5 месяца, пытаясь найти что - то за что можно зацепиться, чтобы не платить. А когда не получилось, решили просто обнулить баланс счета, на котором было 79774,50 Это мошенничество со стороны букмекера, помогите! Я честно выиграл деньги но мне их не заплатили. Я выполнил все требования службы поддержки, прислал все необходимы фото и документы.

Добрый день. Внезапно, после нескольких лет ставок на париматче, сайт запросил верификацию. На почту поддержки, направил необходимые фотографии с паспортом и селфи. Прошла неделя, максимумы урезали, деньги не снять. Когда решится проблема? Номер счета 2301466, на счету 15 к зависло

В середине Августа я зарегистрировал аккаунт на БК Париматч. Я сделал депозит на 1000 р и довольно быстро его проиграл. И сделал еще один на 1000 р и играл на бк, мой баланс вырос и в какой то момент я совершил вывод на 1000 р, вывод был одобрен. Через какое то время мой баланс вырос до суммы около 20000р и я хотел совершить вывод, но при попытке вывода средств было написано, что данная функция не доступна для моего аккаунта. Я обратился в службу поддержки и мне сообщили что не обходимо прислать фото паспорта. Я отослал фото и продолжал играть, постепенно мой баланс рос и уже составлял около 40000-45000 р. Но поддержка не торопилась отвечать и ответ поступил только через две недели. В течении этого времени я продолжал совершерать ставки на: футбол, теннис, баскетбол, хоккей, киберспорт и настольный теннис. И в какой то момент мой баланс составил 79774,50 р, что и стало окончательным балансом на счету, потому что по каким то не понятным причинам мне была заблокированна возможность совершать ставки на своем счету. Во втором письме поддержка запросила фотографии об оплате комунальных услуг. Я отправил данное фото, ответ опять же поступил не быстро, через 7 дней. Потом служба поддержки запросила выписку из банка в которой будут видны все выводы и пополения бк париматч, данные фото тоже были предоставленны. Опять около недели ожидания, и служба поддержки запросила фото с моим лицом, паспортом и перепиской с почты со службой поддержки. Также фото были отправленны. Опять около 5 дней ожидания, и служба поддержки ответила, что их не устраивает качество фотографий, хотя фото были хорошего качества. Я отправил запрошенные фото более высокого качества и ждал ответа. Сегодня поступил ответ в котором цитата: По Вашему игровому счёту произошло списание средств, согласно п.п. 80.4 компании: "Букмекерская сеть оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любой внесенной ставки, в случае если: и перечисленны пункты наружения правил. Я играл со своего аккаунта и ранее не регистрировал аккаунт в бк Parimatch. И остольных перечисленных правил я тоже не нарушал. Складывается ощущение, что Parimatch водил меня за нос 1.5 месяца, пытаясь найти что - то за что можно зацепиться, чтобы не платить. А когда не получилось, решили просто обнулить баланс счета, на котором было 79774,50 Это мошенничество со стороны букмекера, помогите! Я честно выиграл деньги но мне их не заплатили. Я выплнил все требывания службы поддержки, прислал все необходимы фото и документы.

Добрый день! Мой номер счета 63432967 Все началось с того, что у меня сыграли две достаточно крупные ставки: одна на чемпионат Нидерландов, другая на Серию А. Ставил я не не какие-нибудь ауты или фолы, а на самые обычные исходы (победа/ничья). Скрины ставок прикрепляю ниже. После этого я хотел вывести часть денег, поскольку умею вовремя остановиться. Но выплаты мне почему-то закрыли. Сославшись на «обеспечение безопасности Вашего игрового счета», меня решили по полной проверить. Хотя я не очень понимаю в чем смысл проверки личности в ситуации, когда я не менял на счете ни платежку, ни телефон, ни пароли, ни почту. То есть меня никто не взламывал. Но это конечно же, лишь мое видение ситуации… Перейду к моему дальнейшему общению со службой поддержки. По запросу службы поддержки, я отправил: 1) фотографию паспорта с листом, на котором написано Leon и 2) селфи с паспортом и этим листом 3) фотографию ИНН 4) фотографию водительского удостоверения 5) селфи с водительским удостоверением и указанным выше листом 6) фотография ипотечного договора с печатью Альфа Банка и подписью сотрудника банка 7) скрин актуальной на текущий момент выписки по ипотечному договору с датой, печатью банка Все это никак не помогло для прохождения проверки личности. Сотрудники БК Леон утверждают, что скрин с экрана телефона выписки по ипотечному договору им не подходит. Я этого не очень понимаю. Я не припомню, когда я пользовался, для оплаты подобного рода услуг, наличными деньгами. Да и оплата той же самой коммуналки производится через банковские приложения. Это факт. Не знаю ни одного человека моего возраста, который для оплаты коммуналки ходит в условный Сбер, чтобы постоять минут 40 в очереди. Я готов предоставить любую, справку, имеющуюся у меня на руках. Я готов к видеозвонку через любой удобный мессенджер. Но я не могу понять, зачем я должен идти, например, в банк за какой-нибудь распечаткой или в МФЦ за какой-нибудь справкой. Во-первых, любая справка — это деньги. Во-вторых, и это самое важное, МФЦ и Банки — это МЕСТА МАССВОГО СКОПЛЕНИЯ ЛЮДЕЙ. Как можно в период пика роста заболеваемости COVID-19 вынуждать человека посещать подобные места? Прошу вас помочь в этой ситуации. И хочу указать еще раз на то, что я готов и к ВИДЕОЗВОНКУ и к ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ЛЮБОГО ДОКУМЕНТА, имеющегося у меня на руках

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Аккаунт был верифицирован ещё в 2019 году(подтверждён цуписом) . После очередного выигрыша и попытки вывести средства, счёт был заблокирован, и отправили на повторную верификацию. Прошло уже более 50 часов, служба поддержки только разводит руками и говорит, ждите до 10 дней, потом если что опять подавайте заявку на верификацию. Буду благодарен любой помощи или ускорению верификации

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Доброго времени суток, пользовался услугами БК Париматч в течение длительного времени, проблем с выводом никогда не было, но в основном проигрывал и счет был в минусе по итогу общих ставок, поставил на киберспорт, ставил в тот вечер на разные команды, разные результаты, были как минусовые ставки так и победные, как только я выиграл приличную сумму и попытался вывести, сразу начались проблемы, резко стал недоступен вывод, почему-то именно в этот момент потребовали верификацию, написал письмо в поддержку, в обратном письме было сказано, что запрос решиться в течении 24 часов. По итогу ответили только через два дня, потребовали документы для верификации, все отправил и на почту и в личном кабинете, по итогу никакого результата, вывод всё так же недоступен, ничего не происходит, поддержка ничем помочь не может, буду рад если поможете, заранее очень благодарен! ♥

ёл В шоке. Не ставил довольно долго. В свое время там регался, прошёл верификацию, получил бонус, проиграл бонус и вышел. Недавно приходит сообщение от них, внесите 1000р и получите бонус 1000р. Захожу в аккаунт, все норм, баланс 0. Ложу 1000р, моментально приходит. Звоню в поддержку с целью уточнить как воспользоваться бонусом. Оператор мне рассказывает такую кулстори: деньги вы внесли, бонус вам доступен, но ваш аккаунт заблокирован по причине подозрения в каких то махинациях, вы должны пройти повторную верификацию в соответствии с каким то там пунктом правил.. Какие могут быть махинации, если на аккаунте одна ставка бонусом в 2018г, и больше никаких операций до этого времени не было? Оператор говорит мне, что мой акк заблокирован и я вообще не могу туда зайти, хотя на момент звонка я был в аккаунте и еслиб я ему не позвонил я бы смог воспользоваться и 1000р и бонус ом, просто я не знал как пользоваться бонусом. (конечно потом я бы эти деньги не вывел, это очевидно почитав последние жалобы и отзывы) Соответственно после общения с оператором и его удивления от того что я вошёл в акк, зайти в аккаунт больше не получилось. Вылазиет сообщение с повторной верификацией, заказываю звонок. Проходят сутки - звонка нет. Звоню в поддержку: все операторы сейчас заняты, напишите на почту или в чат на сайте. Кстати до этого все операторы были заняты, но можно было дождаться его ответа, а сейчас номер просто тупо сбрасывается. Самый ржач начинается когда я пишу в чат на сайте, там просят персональные данные (номер и год рождения), а после этого говорят что консультации клиентов на сайте не ведутся, они ведутся по номеру поддержки. А по номеру поддержки отправляют на сайт)) ***, такой цирк. Сейчас попробую как нить через ЦУПИС бабки вернуть, на это гвно я не зайду больше.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.