Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, я в шоке от того, как эти жулики поступают со своими игроками. Дали бонус, естественно сначала ставки делаются с реального счета, а потом с накопительного, так вот, когда я проиграл деньги с реального и мне осталось совсем немного для отвгрыша бонуса, то букмекер просто кинул меня и запретил мне делать ставки, понимая, что я отыграю бонус и получу их на реальный счет.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. БК отказала в получении бонуса игроку по собственному усмотрению. При этом игрок не уличен в нарушении правил БК. Арбитраж Легалбет не считает возможным исключать из бонусных программ "по усмотрению букмекера" игроков не нарушающих правил БК. Статус жалобы - не решено.

Ушел в нормальный плюс, часть снял, хотел дальше снимать. Запросили документы, но думаю нормальная контора предоставлю и все будет хорошо. Скинул документы, звоню говорю отправил, ожидаю сутки не ответа не привет. Звоню наследующий день прошу информацию, ждите в порядке очереди. 3 дня ничего не меняется ни письма ничего вообще. Вывод закрыт, лимиты порезаны. Звоню говорю давай те видеоверификацию, отказали. И опять слово ждите.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Вводил деньги через Вебмани, потом вывод Вебмани закрыли (ввод остался). Осталось всего 3 платежные системы,которые мне не подходят. По сути заставляют играть,пока не проиграешь или деньги должны лежать мертвым грузом

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Счёт № 147950371. Таушканов Артём Ильич. Добрый день. я подал запрос на вывод средств в БК ПариМатч. В выплате мне отказали и попросили прислать селфи с паспортом. Потом квитанцию ЖКХ с подтверждением адреса проживания, далее банковскую выписку по карте. Все документы были предоставлены и приняты администрацией БК ПариМатч. Далее мне назначили видеоверификацию. Сегодня, , я прошёл ее. Неопровержимые доказательства честной игры, а также отсутствия нарушений правил БК ПариМатч имеются на видео с процедурой видеоверификации. Саму процедуру я тоже записал. При необходимости могу предоставить видео. Скриншоты переписки со службой поддержки ПариМатч прилагаю. Прошу БК ПариМатч разрешить вывод средств в ближайшее время, либо объяснить причину блокировки вывода. Иначе я буду действовать в соответствии с п. 8.1 правил БК ПариМатч - писать досудебную претензию. Далее заявления в Прокуратуру и Полицию ссылаясь на нарушение ст. 159 УК РФ. Прецеденты я уже изучил. Депозит через суд я верну. Судебные издержки лягут на БК ПариМатч. Закон на моей стороне, свои права я знаю. Правил не нарушал и прошу вернуть мои денежные средства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выйграл 20000р с депозита 700р кинули сразу вериф и списали деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, собрал экспресс из 24 событий и проснувшись утром 31 числа обнаружил что 23 из них зашли,1 матч висит ну думаю сейчас часик и расчитают,но прошло уже 2 дня а информации по матчу все нет, поддержка отвечает одними и теме же фразами - ожидайте, но сколько ждать у них не прописаны временные рамки если им не предоставляют информацию пари рассчитано не будет.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Пользователь Заблокирован #1 . Не могу вывести средства. Прошел полную регистрация указал все документы . Что ещё не нравится ? Будьте добры решите пожалуйста проблему.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте, меня зовут Евстратов Дмитрий Михайлович , мой id 278165649 в компании - букмекерская контора 1хставка. Ситуация такая: я 19 марта 2021 зарегистрировался на сайте 1хставка чтоб делать ставки и выиграть на спорте что-нибудь, после некоторых ставочных дней я выиграл большую сумму, и вот внезапно 23 марта 2021 года, недавно совсем, я решил, что пора вывести деньги со счета на свой киви-кошелек, часть денег я конечно вывел, но тут внезапно мне отказали в выводе остатка и запросили мой паспорт. Хорошо, я был не против, так как спорить думаю бесполезно было, я еще почитал что 1хставка может запросить и это законно, и я согласился отослать на их почту свой паспорт, а потом начался просто напросто "ад с высасыванием нервов" По порядку: - я отправил паспорт 2х страниц по запросу бк - я предоставил фото договора сотового оператора МТС на свою симку по запросу бк - меня попросила бк предоставить ежемесячный счет по моему мобильному номеру и в тот же день я отправил фото ежемесячного счета с подписями и печатью сотового оператора НО в ответ я получил около 20 раз однотипное сообщение от бк, что "просим вас предоставить ежемесячный счет......". Я так подумал, что может робот какой-то сидит на приеме и обработке писем от клиентов и кнопку заело у 1хставки, но почитав жалобы в интернете я понял, что меня хотят кинуть и украсть деньги мои. Я конечно же писал в ответ письма с просьбой "что вас не устраиваете в документе что мне выдал сотовый оператор", скажите подробнее что от меня требуется". В ответ конечно же я получил однотипное сообщение что от меня требуется "ежемесячный счет". ПОМОГИТЕ пожалуйста решить проблему с выводом средств и прохождении проверки у мошенников 1хставки. P/S ежемесячный счет от МТС и договор на сим-карту прилагаю к жалобе

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста вывести деньги ! Пополнил счёт букмекерской конторы «париматч» на 15400 руб. Поставил первую ставку,ординар в Лайве на настольный теннис,затем пару в волейбол и сразу три плюса ! Затем сразу около 6 ординаров в минус...Потом снова плюс-вообщем качели! В итоге,после 15 ставок(ординаров в Лайве!!!)выиграл всего чистыми 17000...... на лицевом счету зависли 32 482 рубля! Отправил повторно фотографию свою и паспорта для повторной верификации,но от службы поддержки пока тишина! Очень надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

ситация с олимпом произошла, ставлю я значит на кибкрфутбол смотрю трансляцию,ставка 66, ставлю тотал меньше 3.5 при счете 2-0, трансляцию смотрю гол забили, ну думаю не возьмет, конечно взяло через секунд 5 уже после гола по трансляции, ставка же еще принимается у них секунд 10-15, ну ладно я им написал, в ответ ничего не могут ответить сказали жди ответа на почту, ну ладно ! жду ответа, затем ставка 68, счет 3-2, следущий гол не будет кф ставлю, и сразу же забивают гол, у меня через 10-15 секунд принмается ставка которой даже нет в росписи, в истории проигрышь, и кф типо даже не поменялся! ну я им пишу конечно же что за беспредел? а они как всегда ждите ответа на почту потому что операторы не знают что ответить, и все бы хорошо, но они издеваются так, что уму не постижимо( скрины их ответов дополню. Сразу добавлю на олимпе если что то случается линия закрывается секунд за 10 до проишетсвия, если ты поставил и выйграл - возврат, если проиграл то все нормально- это их девиз!

Комментарий администратора

По жалобе есть частично положительное решение. Ставка 66 пересчитана возвратом. Ставка 68 останется в силе, так как она все-таки сделана до гола.

Здравствуйте!Запросили верификацию, проходила ее по видео в скайп,Первый раз связь прервалась, я устранила неполадки и попросила мне перезвонить, ответила на все вопросы сотрудника, после меня попросили отправить фото паспорта и фото паспорта с лицом и листочком с датой и надписью "для париматч.ру", я все отправила. Все ставки аннулировали! Получила такой ответ : "По решению Администрации сайта, согласно пункту правил 7.4 нашего сайта, Вам отказано в игровой деятельности на нашем сайте без объяснения причин. Вы можете совершить вывод средств с Вашего счета только на кошелек организации Первый ЦУПИС. Согласно пунктам правил 12.4 и 7.1 букмекерская компания приняла решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Вами и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем." С учетом аннулирования осталась сумма на счету 89999руб. Что я нарушила?

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Заблокировали вывод и обнулили счет сославшись на пункты 12,4 и 7,1 и отказали в выводе всех моих честно выигранных средств. Никакие правила я не нарушал и считаю, что Париматч безосновательно списал мои деньги. Я требую проверки и возврата моих денег. Даже мой начальный депозит не хотят возвращать. Все документы для верификации я предоставил сразу и все с ними в порядке, Париматч просто решил у меня отобрать денег незаконным путем. Номер счета: 2415693.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

сделала две ставки на матч Динамо Ставрополь- Машук-КМВ. Под номером 1090701601 и 1090693049 ставки выиграли.. БК задерживает расчет ссылаясь на их внутренние правила о расчете купона до 30дней. И каких то обстоятельств. Прошу вас разобраться в ситуации. И ускорить процесс расчета и вывода денег.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Букмекер задержует выплату аргументируя что выплаты производятся в течении 24 часов,когда прошли написали что в течении 48 часов,попрошу легалбет проконтролировать процесс

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Была сделана ставка на баскетбол, но винлайн нерасчитывает ставку, хотя везде показывают что выигрышьэ,) в службе поддержке сказали что расчет ставки до 90 дней,хотя сначала они рассчитали ставку на баскетбол, но потом заморозили!!!!!!!!

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Решил вспомнить про давно забытый аккаунт. Закинул 1000 и немного ушел в плюс. Наигрался и хочу вывести выигрыш, но постоянно выскакивает ошибка оператора. Смог вывести только 100 рублей. Больше не даёт. Сумма 3555 рублей

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Зарегестрировался в БК Леон , сразу попросили пройти процедуру подтверждения личности. Отправил все запрошенные документы, а именно паспорт,фото на которой я стою с паспортом в руке и фото свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе.После прохождения верификации пополнил депозит на своём счёте.Всё было хорошо до того момента,пока я не попытался вывести средства со счёта и тут начались бесконечные дополнительные запросы по документам...Запросили цветное фото паспорта с листом, на котором будет написана текущая дата и подпись - отправил. Далее запросили предоставить фотографию, на которой я буду запечатлены с паспортом в руке. В другой руке лист бумаги с текущей датой и подписью - отправил. Затем по запросу ещё много всего отправлял: квитанцию на оплату коммунальных услуг, банковский договор,фото паспорта с регистрацией,фото свидетельства ИНН... Далее попросили предоставить фотографию, на которой я буду запечатлен с паспортом в руке на фоне страницы в БК Леон: На фотографии должно быть видно моё лицо, лист с датой и подписью и номер игрового счета с текущим балансом. Это настоящие издевательства которые отнимают нервы и время.И без вмешательства суда или организаций контролирующих БК наверное подобная верефикация будет продолжаться вечно. Прошу Вас помочь мне в данной ситуации. Номер счёта - 64254359

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, я первый раз начала пользоваться БК и мне мой парень предложил БК Леон и не подумав пополнил мне мой счет со своей карты, мне начало немного везти и я решила снять часть средств у меня попросили документы я все им отправила сразу же, потом попросили документы держателя карты я тоже все отправила, а они взяли и заблокировали мой счет обвинив меня мошенницей я незнаю как быть и куда идти, как это все обжаловать и доказать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужого платежного средства. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Пользуюсь разными конторами, для разнообразия зарегестрировался в Париматч, ВАЖНО профиль написано верифицирован! Закинул денег, выиграл 4 ставки подряд.После этого порезали максимумы ставки, самое главное, что вывести выигрыш контора не даёт. Поддержка говорит, что необходима дополнительная проверка. Отправил необходимые документы. Потом говорят, что необходим видеозвонок по Скайп, также показать документы, паспорт, права, ИНН, СНИЛС. Как школьника стали меня гонять по терминам, Фора, Тотал, компенсированное время и т.д. Потом пошли вопросы где-то с кем я проживаю, пришлите счёт за коммуналку и т.д. Все конечно это очень как неприятно. Прошло уже больше 2 месяцев. Сегодня прислали ответ на емайл:«Алексей, Вам было отказано в дальнейшей игровой деятельности на нашем сайте согласно пункту правил 7.4: "Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин."Ваши ставки были аннулированы согласно пунктам правил 7.1: "Букмекерская контора оставляет за собой право признать недействительным заключенное соглашение о пари (в том числе заключенное до или после начала события), отказаться от исполнения обязательств по такому соглашению (в том числе отказать в выплате любого выигрыша) или от возвращения любых денежных средств, находящихся на балансе игрового счета в текущий момент."А также, согласно пункту правил 12.4: "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем.Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат."Вы можете вывести со счета Ваш депозит и попробовать совершать игровую деятельность в других букмекерских компаниях. С уважением, Команда 8-800-770-73-71 Мы работаем для Вас круглосуточно! Когда проигрываешь деньги можно заводить, когда выигрываешь рассчитанные пари обнулили.Прошу помочь разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Запросил вывод средств в размере 1000 рублей на карту, в истории не показывает, со счет деньги исчезли но на карту не пришли , написал в техподдержку дали ответ по истечении нескольких дней пока раз пять им не написал, попросили отправить данные , отправил опять тишина. Позвонил оператор сказал что посмотрел и что я якобы ничего не запрашивал, я сказа что деньги списались со счета , он ответил что нечем не может помочь. Согласен сумма незначительная но хотел проверить на честность конторы, т.к. играю давно на других не легальных конторах и то выводил без затруднений, а здесь непонятки, прошу разобраться , стоит ли дальше работать с данной бк или сменить. Спасибо

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

был мой перый выходной день! Пополнил я без проблем свой акк в бк «Пари мачт» сумма пополнения была 12600,произвёл несколько ставок ординарами в Лайве в основном на теннис и кибер футбол(что быстрее начинается и заканчивается) в итоге к вечеру я выигрываю «чистыми» 28400р. Поставил на вывод,позвонили мне по видео-связи,доволь таки вежливая девушка,объяснила,что это первый вывод и необходимо пройти верификацию с паспортом ! Которая была успешно пройдена и я получил деньги ! На следующий день я пополняю счёт на сумму 20 000р. Ставлю все тот же Лайв,ординарами и в итоге минус 7170 рублей.!) на балансе остаток 12 830р.хотел поставить на вывод,где было отказано ! Итог повторная верификация ! Отправил все требуемые фотографии! ,которые были приятны! Обещанное время на рассмотрение было указано в количестве 10 суток! На данный момент прошло 12 суток,в ответ на обращение, «ожидайте,для вак силки индивидуальны» Прошу помочь в выводом средств !🙏

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Помогите мне пожалуйста букмекерская компания Винлайн запросила селфи с договором сотовой связи,но дело в том что я его утеряла получается что я не могу сделать селфи с ним как мне урегулировать данный вопрос помогите пожалуйста мой номер аккаунта +79786525598

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Всем привет! 29 марта делал ставку на киберспорт чисто по фану поддержать команду, ставка сыграла, однако, когда зашёл в приложение, настроение скатилось на ноль! Обновляя счёт обнаружил, что умный букмекер решил просто сделать возврат, основываясь на пункт правил, в котором сказано, что ставки, сделанные после начала матча, рассчитываются возвратом. Писал в поддержку, был ещё более разочарован в ее абсолютной безэмпатии к клиентам. Скрины прилагаются! За долгие годы пользования услугами букмекера 1х и его приложением был абсолютно всем доволен, но, как оказалось, вот как любимый букмекер может на ровном местные сделать подлянку) Надеюсь, все понимают, что дела совсем не в деньгах и сумме ставки и возможном выигрыше, а исключительно в работе алгоритмов, а когда описываешь свою проблему в поддержку, тебя ласково посылают, дав понять, что есть пункт, основываясь на который, рассмотрением моего вопроса заниматься не будут)

Комментарий администратора

В правилах БК, а именно в пункте 8.20. Киберспорт, отсутствует определение, что же является началом игры в КС:го, и когда же линия "прематч" переходит в "лайв". По имеющейся информации, ставка была совершена до момента начала матча. В связи с этим, Арбитраж Легалбет не согласен с возвратом по данной ставке, совершенной до момента выхода команд на первую карту. В пересчете со стороны букмекера отказано, статус жалобы - не решено.

Зарегесрировалась в данной конторе буквально на днях сразу получилось выиграть денег, ставлю на вывод 7000р мне пишут отказ попробуйте позднее, при этом обратно на счет деньги не возвращают, пишу в поддержку, типа в почему так? Мне говорят ожидайте 24 часа, позже пишу почему так долго, мне уже другой консультант пишет что все средства вернули и вы их проиграли, бред полный, пытаюсь объяснить что это не возможно там даже проигрешей на эту сумму нет и вообще даже в истории операций не отабажено что средства вернули, мне говорят звонить в горячую линию и т. д.

Комментарий администратора

Действия букмекера относительно баланса на счету пользователя верны.

Здравствуйте хочу обратится к вам за помощью, дело в том что мне заблокировали аккаунт на год запросили селфи с данным договором я его предоставил после чего блок прошу вашей помощи

Комментарий администратора

Букмекер не ответил в полной мере на вопросы Арбитража относительно блокировки аккаунта. Арбитраж считает подобные санкции к игроку необоснованными.

, зарегистрировался и пополнил счёт через ЦУПИС, на Р. Начал играть, поиграл и выиграл р, и сразу же заблокировали счёт и отправили на верификацию. Раньше играл на 1Хставке, в Фонбете, в ППС, решил поиграть онлайн, и тут сразу такая проблемы. Смотрел и выбирал контору по отзывам, и отзывам своих друзей. Контора официальная, а такие большие проблемы.. Отправил им фото паспорта, фотографию с паспортом и табличкой «Для ПариМатч.ру», потом фото паспорта и табличкой «Верификация для ПариМатч.ру», потом попросили квитанцию за Комунальные услуги , это вообще смех.. Но что не сделаешь, ради таких вопросов. Нашёл эту «справку», отправил им. Весь этот процесс уже длится 19 дней, почти 3 недели. И это не нормально, задерживать так выплату денег. Если нужно, отправлю все фотографии с почты, что они у меня просили, сюда не поместились. Надеюсь на вашу помощь! Заранее спасибо Суммы смешные, а они блокируют счёт..

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Ситуация такая же, как и у большинства. При выводе средств запросили видео верификацию. Все что требовалось отправила. Проверка заняла сутки! Далее последовало письмо о том, что счёт заблокирован в связи с нарушением правил. Каких правил?? Какие программы ?? Я ставить только вот начала и первые раз у меня получилось выиграть 7000 тысяч!! Я вообще не понимаю за что его заморозили! Прошу помощи в данной ситуации.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, санкции к счету обусловлены нарушением правил БК - использование ПО для автоматизации ставок. Действия букмекера в рамках правил. Депозит игроком выведен.