Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый вечер ! Уточните пожалуйста , суть пункта правил .5. В каких условиях он применим ?! Я внёс ставку. Хотел получить выигрыш , но контора отказывается выплачивать . Сначала сказали , что нужно поставить 2500( т.е. 50% от суммы пополнения ) на кф. Не ниже 1,5. Я с этим пунктом не согласен . Однако в указанном пункте об этом ничего не сказано ! Там сказано , что ставить на кф. от 1.5 нужно только если игрок пополнил счёт , однако ставок не делал и захотел вывести деньги . Прикрепляю ваш пункт .

Комментарий администратора

Игроку необходимо выполнить оборот внесенного депозита.

Не рассчитывают и не выплачивают честно выигранную ставку. Ставил на то, что хабиб после боя с гейтжи объявит в октагоне о завершении карьеры. Так и получилось. В ответ я услышал, что мой номер купона не зарегистрирован в компании.

Делал ставку экспресс ( об 14:43) в котором спортивное событие должно было состояться в 18:30, (матч ИФК Мариехамн - Хик (Финляндия)) но его перенесли на что по регламенту больше чем 30 часов, НО марафон изменил мне дату проведения матча в моём экспрессе и возврата ставки не произошло. Звонил в поддержку, там сначала обещали что по истечению 30 часов кф станет 1 и мне расчитают экспресс. Потом спустя 40 часов сказали что подали заявку на возврат коэффициента, якобы сбой системы, нужно сменить в ручную. Ок, ждал. Звоню а мне говорят что придётся ждать до расчета ставки. КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО? это обман чистейший! Я делал ставку в приложении в фильтре «сегодня» а как итог у меня в экспрессе матч на . За это время может все изменится! Я формировал экспресс за 1 минуту потому что заранее его сформировал в блокноте. И там точно была дата ! Скрины я не делал потому что впервые столкнулся с такого рода обманом, вообще не ожидал такого никак! Прошу помочь в этом вопросе! Так же есть проблема с верификацией, меня просто игнорируют, хотя фото я отправил сразу по запросу!

463528 номер счета. Здравствуйте прошу содействия у представителей бк, до этого было несколько проигрышных ставок и все нормально рассчитывали, в том числе большие коэффициенты, но как только выиграл сделали возврат, психанул, взял ещё один большой кэф и он зашёл, я уже обрадовался но тут же всплыло уведомление о заморозке счета, прошёл видеовериф и теперь жду весь день какого нибудь точного ответа, пожалуйста рассчитайте ставку согласно исхода, нравится интерфейс конторы и лимиты, хотел бы продолжать пользоваться данной бк. Заранее спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки сделаны на заведомо известный результат. Действия БК в рамках правил.

Тех.служба не отвечает

Комментарий администратора

Суть и смысл жалобы не раскрыты. Информация от игрока не получена.

Контора никак не хочет решать мою проблему с выводом средств, выиграла ставки, делала депозиты, а вывести средства не могу, якобы из за того что карта не привязывается к счёту, и из за этого я не могу получить доступ к средствам. Пишут что кидайте снова минимальный депозит чтоб подвязать карту, потому что якобы система автоматизирована и по другому никак. Меня такой исход не устраивает, я с двух разных карт сделала четыре депозита, никакого результата. Ничего нового мне не предлагают, а деньги я пока что потеряла, я даже свои средства закинутые не могу вернуть, помогите решить эту проблему! Жду обратной связи , спасибо! ( ещё предоставляю пару скринов операций, то есть диалога с менеджером б.к, и пополнения этого самого депозита)

Подтверждение личности происходит по кругу,они сознательно издеваются чтоб не платит, не знаю,что делать дальше

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь не предоставил ни одного документа. Денежных средств на счете нет.

Здравствуйте, произошла ситуация , после регистрации на Вулканбет я в личном кабинете ввела данные мужа и пополнила счёт со своей карты , при прохождении верификации а отсылала свои фото , и мой акк с моими средствами заблокировали, прошу помощи возврата вложенных средств или разблокировки аккаунта.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено.

Доброе утро. Собрал экспресс на кубок россии с общим кф 3,4. Все события были на то, что команда пройдет в следующий этап. Экспресс выграл и мне его даже рассчитали, но на следующий день решили сделать перерасчет и уже 3 день тишина. Номер купона 14688190133

Комментарий администратора

Купон букмекером расчитан выигрышем.

Здравствуйте, хотел бы что бы пари матч отреагировал на мое сообщение что бы я мог отправить им мои данные так как с 18 октября не могу вывести деньги ни на карту ни на крипту,постоянно говорят что технические ошибка

Здравствуйте. Зарегистрировался в конторе еще в начале года. Мой номер счета 2650521 . Ставил только киберспорт, преимущественно кс и доту. Сначала ставил в прематче, не очень везло, стал играть в лайве, анализируя игру и более менее стало получаться выигрывать и то переменчиво. Когда стал выигрывать урезали лимиты до 7500 и около того и увеличили время приема ставки. Было все равно терпимо и хорошо до начала сентября, контора в целом удовлетворяла. Но после серии из 6 побед сумма на счету скопилась приличная и я запросил вывод 15000 , деньги пришли, я следом еще запросил вывод на 15000, после чего вывод отменили и запросили фото для повторной верификации, без проблем выслал в этот же день в разных ракурсах. Сказали ждать ответа около 10 дней, ну ладно, думаю подожду, ничего страшного. В итоге документы были отправлены 9 сентября, а сегодня уже 23 октября и от них ни ответа ни привета. По телефону звонил, сказали ждите, но сроков не говорят, ведь так по идее можно и год ждать. Сумма на счету осталась для меня существенной 22299 руб. и уже посещают мысли что контора просто решила их оставить себе. Правил я не нарушал, счет никому не передавал, являюсь владельцем, что могу легко подтвердить в любой форме. Прошу оказать помощь в содействии, потому как не знаю куда еще можно обратиться.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Играла в париматч давно, играла в казино. При регистрации указала не свою фамилию, для того что бы муж ничего не узнал, когда на компьютер или телефоне приходят уведомления. Не играла давно, захотелось закинуть -испытать удачу. Забыла пароль-по номеру старого телефона -востановила пароль. Закинула раз-второй-третий, на третий раз выиграла сумму которую захотела частично вывести. Но не тут то было, потребовали верификацию- отправила паспорт и карту, из-за того что указана выдуманая фамилия. Но номер телефона старый у меня есть, я поспросила сделать вывод на номер телефона , но мне заблокировали счет. Почему тогда, я могу пополнять средства играть, но выводить не могу (даже на номер телефона который привязан аккаунт?? ) Уже два дня морочат голову , присылая повторные фото паспорта и все. Прошу пожалуйста помощи разобраться в данной ситуации, потому то это не правильно со стороны БК-если бы они не присылали уведомления, я бы указывала свою фамилию. Это не малые деньги 6000 грн спасибо большое )))

Здравствуйте, уже несколько дней бк мостбет не даёт сделать пари! Пишет ошибка купона, принимает только сумму 100р. Все что выше нет. Как бы специально, чтобы я как можно дольше крутил депозит. Вывести его не могу, т к он не проставлен.скрины прилагаю

Комментарий администратора

Наблюдалась проблема технического характера. На данный момент проблема устранена.

21/10/2020 зарегистрировалась на сайте , произвела пополнение на 1500 р., в течении дня(21/10/2020) совершила 4 ставки на футбол, 3 ординара и 1 экспресс из 3-х событий, 2 ставки проиграли, 2 ставки выиграли(среди них экспресс), по итогу на счету 6300 р. После чего я хотела вывести 5000 р., но получила отказ под предлогом пройти верификацию. Сразу после получения письма с описанием и требованиям к фото, отправила их. Далее я получила письмо с требованием пройти видеоверификацию, 22/10/2020 прошла скайп-верификацию с ответами на их вопросы и демонстрацией документов. После этого мне пришло письмо, что счет мой заблокирован окончательно и собственно всё. Про мои деньги( 1500 депозит и 4800 выигрыш) ни слова. В связи с этими мошенническими действиями, я бы хотела получить от Вас консультацию как быть, и возможно какую то помощь и поддержку. С уважением НР.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, сегодня контора Фонбет сделала отмену моих трёх моих выигрышных ставок, обосновав всё пунктом 2.6 ( 2.6. В случаях неправильно рассчитанных ставок (например, из-за ошибки введённых результатов), такие действия пересчитываются. При этом ставки, сделанные между ошибочным расчётом и перерасчётом, считаются действительными. В случае если после перерасчета баланс Клиента оказался отрицательным, он не может делать ставки, пока не пополнит свой баланс.) Все 3 Ставки, при этом предыдущие , разыгранные в минус, они решили возвратом не рассчитывать. Убедительная просьба разобраться в этой ситуации! Заранее спасибо. Считаю что со стороны букмекера действия неправомерны, это нечестно, проигрывать дают, а победить нет. Тем более контора официальная. Причём сначала все Ставки рассчитала в плюс, баланс стал ₽, далее запросили верификацию, после сделали баланс начальным, а верификацию отменили, такое ощущение что для того, чтобы оттянуть время.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! Пытаюсь вывести деньги с Marathonbet, пишут: нет доступных способов оплаты для данного типа валюты (скрин прилагаю). Счёт у меня открыт в грн, карта тоже в грн, пополняла с неё, делала депозит не на маленькую сумму, на 13000 грн, вывести пытаюсь 39800 грн. Звонила в службу поддержки, говорят что банк не принимает. Созванивалась в банк, говорят что карта у вас в порядке, можете осуществлять переводы. Сложилось впечатление что просто не хотят отдавать деньги. Подскажите пожалуйста, как быть в этой ситуации?

Зарегистрировалась на париматч, поиграла неделю,выиграла немного денег, выводы проходили нормально. 12 октября появилось сообщение о невозможности выполнения вывода с рекомендацией обратиться в поддержку. Написала в тех.поддержку. Попросили выслать фото с паспортом-выслала. Просто 10 дней- ответа нет. Звонила на горячую линию - сказали «рассматриваем заявки в порядке очереди, ждите». Прошу помочь в решении проблемы и выводе денежных средств со счёта.

Здравствуйте. Зарегистрировался в марафонбете попробовать их линию. После первой же ставки приходит письмо на почту следующего содержания: "Мы обратили внимание, что на зарегистрированной Вами банковской карте не указано имя владельца карты. До момента верификации Вашей банковской карты любые запросы на вывод денежных средств будут отменены. Для верификации данной карты и предоставления Вам полного доступа к операциям игрового счета, пожалуйста, предоставьте нам: Выписку из банка (выданную в течение последних 3-х месяцев), либо другой документ, подтверждающий, что Вы являетесь владельцем данной карты. На выписке должны быть указаны Ваши ФИО и, в случае успешных пополнений, транзакции на Marathonbet.Копию документа, который может послужить подтверждением Вашей личности. В качестве такого документа Вы можете прислать нам (один из списка): Страницу внутреннего/заграничного паспорта с фотографией (с серией и номером)Водительские праваИдентификационную карту. Сразу напишу, что при депозите я вводил имя на карте, почему они выбрали такую трактовку - понятия не имею. Но все же решил сразу пройти верификацию тк планировал задержаться у них и чтобы проблем с выводом в будущем не было. Отправил сразу все основные фотографии паспорта в необходимом формате и хорошего качества. Так же отправил выписку с банка по карте за последние 7дней с учетом последней операции, а именно депозит на марафонбет(где видна и сумма и время). Так же отправил квитанцию за оплату интернета, где четко указано моё ФИО и номер карты. То есть выполнил все их условия. Прошло несколько но результата на почте нет. Написал в службу поддержки в чат - отвечают шаблонами, и никакой конкретики. Это может продолжаться вечно. Прошу посодействовать в решении данного вопроса.

Не правильно расчитали ставку, при обращении к админу, он ссылался на официальный источник, когда их официальный источник исправил у себя ошибку, они начали кидать ссылку на какойто скриншот, а ту ссылку уже во внимание не берут

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании.

Играл в бк Марафонбет.ком, пополнил на 35000, 50тысяч вивел в тот же день, поднял еще 50 тысяч, не смог зайти на аккаунт. написал в поддержку сказали пройти верификацию. все что нужно отправлял на , уже недели 2-3 каждые 3-4 дня они присылают однотипные смс и просят предоставить те же данные, что я уже неоднократно предоставлял. Я не понимаю, зачем так долго тянуть резину, уже недели не могу получить свои деньги.

Здравствуйте, уважаемые legalbet.ru! .Пишу Вам с просьбой о помощи. 21 октября 2020 года мне заморозили возможность вывода средств с кошелька , (номер счета 679194869) на котором сейчас находится 35 972,85 рубля. Это очень важные деньги для меня на данный момент и они мне срочно понадобились. Ставить я начал с октября месяца 2020 г. и до этой ситуации без проблем выводил деньги, так и пополнял счёт. Сейчас же я могу только пополнять и ставить. Звонил в службу поддержки, сказали что нужно пройти повторную аутентификацию, для этого нужно написать им на почту и прикрепить фото паспорта и селфи с паспортом. Я все сделал верно и фото находится на рассмотрении. Я боюсь за свои деньги и очень прошу Вас мне помочь. Играл честно и никого не обманывал. Эти деньги очень важны для меня в данный момент.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день Легалбет.Играла в Париматч,немного выиграла назначили повторную верификацию.Проходила 2 недели.В итоге списали средства ссылаясь на пункты о мудьтиаккаунинге.Я никаких правил правил не нарушала..аккаунт у меня один.Готова предоставить все ддоказательства об этом.Списали 29,800руб.Поддеожка даже слушать ничего не хочет.Прошу Вас помогите,разльраться в этой ситуации.Получаеться что в наглую украли деньги и все.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Матч чемпа Колумбии Букараманга-Деп.Перейра. Ставка тотал угловых больше 11,5. Смотрю матч в прямом эфире. Итог по угловым 9-9. Т.е 18. Тотал пробит,ставка доехала.Но не тут то было. В дело вмешивается информация с сайта ESPN,на котором по какой то причине счет угловых 3-5. Связались с администрацией ESPN, информацию по угловым после проверки изменили на 9-9. А Фонбет все ни по чем. Отвечают.что их правилам первоначальная информация"партнера" приоритетная. Заходил на сайты других БК, других спортинформаторов везде 9-9.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

На сайті парі матч вже давно....в основному утримуюся на рівні .....по програмах і виграшах......в останній час пішов фарт підніс немалу суму.....сайт попросив варифікацію.....вислав фото які вимагали..... днів немає відповіді.Дзвоню на гарячу лінію...."необхідно ще декілька днів" терміну ніякого невказують" термін варифікації для клієнтів різний,.....його встановлює сама кантора.Що дальше?

14 октября 2020 года вывод средств со счёта (номер счёта 2695113) в БК «Марафон» (ЦУПИС) мне был заблокирован и были запрошены документы для проверки личности (верификация). Моментально через опцию «Загрузить Документы» на сайте компании данные документы были мной предоставлены. На почту пришло уведомление: «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки». Прошло более недели и полная тишина. Я обратился в службу поддержки БК «Марафон», на что мне был дан ответ: «Процесс проверки документов происходит в порядке очереди, время проверки зависит от загруженности отдела верификации. В некоторых случаях проверка документов может занять больше времени из-за большой загрузки данного отдела. Как только документы проверят, Вас обязательно проинформируют на адрес электронной почты, зарегистрированной на счете». Сколько можно ждать ведь разумный срок уже прошёл. Мне крайне необходимы мои деньги, находящиеся на счёте в БК «Марафон» для жизни и оплаты регулярных платежей (кредиты, ЖКХ). Прошу запросить букмекера и оказать поддержку в оперативном выводе денежных средств находящихся на счёте (148100 руб.). Все пруфы прилагаю.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена.

Данная контора проставила за меня баланс на несколько событий. История произошла так: я делал ставки и в один момент я попытался вывести деньги со счета, но мне было отказано. Запросили документы,я прислал фото своего паспорта на почту поддержки, через 3-4 часа получил ответ, что я могу вывести деньги. Зайти на аккаунт мне не удалось, т.к. контора поменяла мне пароль. Через 3 часа я все-таки зашел на аккаунт и увидел, что на балансе 98 копеек. В поддержке ответили что ничего не знают. Прошу помочь в решении проблем с этими мошенниками.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Рекомендовано подключение двухфакторной защиты. Статус - вне компетенции.

Здравствуйте! Решил зарегистривовать в данной БК, заманила реклама из каждого утюга. Делал 5 депозитов, везения не было, всё шло в минус. Вечером решил попробовать еще раз, пополнил на 18к, сделал ставку на чемпионат Австрии. Ставка была на тайм, ТБ 1.5, ставка зашла. Зашел в БК проверить баланс, смотрю что то не так. Зашел в историю, ставка рассчитана возвратом. Написал в поддержку, веселый соткрудник Роман, с смайликами в конце каждого предложения, радоство известил меня, что матч, якобы, договорной. Глянул максы - конечно же 100 рублей. Ребята у ваш шутки такие? Типа в Чемпионате Австрии катают договорняки и я, простой парень из Самары, о них знаю? Вы в своём уме? Задам риторический вопрос, а если бы ставка не зашла, тогда бы что было? А как мне теперь попробовать отыграть проигранные у вас средства? Получается вы зафискриовали мой проигрышь, дабы я не мог отыграться? Короче, с этим новым буком всё ясно, несите следующего. Ну и законодательство привести к нормальному виду не забудьте, иначе наглость этий товарищей не будет иметь границ и дальше.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.