Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте, бк париматч заблокировала вывод денег с моего игрового счета. В тот же день я отправил необходимые фото для прохождения повторной верификации. Фото передали в службу безопасности и мне сказали что в течение 10 дней мой аккаунт разблокируют. 10 дней прошло, сегодня в поддержке мне ответили, что рассмотрение заявок индивидуально. То есть они могут хоть через полгода аккаунт разблокировать? А на счету застряли деньги. Номер счета 2312004

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте! сделал ставку на футбольный матч Сербия. Сербская лига-Белград, команды Бродарац - Борча, по окончании матча меня выкинуло из аккаунта и написав в поддержку мне скинули текст с пункта правил что блок аккаунта на 1 год, обвиняя меня в договорном матче, бред и мошеннечество с их стороны! При регистрации этого пункта небыло, да и доказательства про вымошленный какой то договорной матч у них тоже нет! Ставил в этой бк до этого несколько раз и выигрышь и проигрышь были! Прошу разобраться с этими мошенниками!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, то что случилось иначе как мошенничество нельзя назвать! Сделал ставку в лайве в перерыве на хоккейный матч Толпар — Ладья ТМ 6,5. Ставка выиграла, ее рассчитали как выигрышную, захожу в историю через 5 минут и вижу что ее аннулировали!!! Задал вопрос и мне ответили, что якобы В НАЗВАНИИ ВТОРОЙ КОМАНДЫ БЫЛА ОШИБКА!!!!! И ВМЕСТО "ЛАДЬЯ" БЫЛО НАПИСАНО "ЛАДА"!!!! ЭТО ЛОЖЬ!!!!!!!!!!!!!!! НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО МАТЧА БУКМЕКЕР ПРИНИМАЛ СТАВКИ НА ЭТО СОБЫТИЕ И В НАЗВАНИЯХ КОМАНД НЕ БЫЛО НИКАКИХ ОШИБОК!!!! БУКМЕКЕР МОШЕННИК ИСПОЛЬЗУЕТ ЭТУ СХЕМУ ДЛЯ НЕЗАКОННОГО ИЗВЛЕЧЕНИЯ ПРИБЫЛИ!!! В СЛУЧАЕ ЕСЛИ СТАВКА ВЫИГРАЛА БУКМЕКЕР ПРОСТО ОТВЕТИТ ВАМ ЧТО БЫЛА ОШИБКА В СЛОВЕ И ЗАБЕРЕТ ВЫИГРЫШ!!! ТАКОГО БЕСПРЕДЕЛА Я ЕЩЕ НЕ ВИДЕЛ НИ В ОДНОЙ КОНТОРЕ. НУ ЧТО ЖЕ, Я НАПИСАЛ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ И В НАЛОГОВУЮ ПО ФАКТУ МОШЕННИЧЕСВТА! А ОСТАЛЬНЫМ ИГРОКАМ СОВЕТУЮ БЕЖАТЬ ИЗ ЭТОЙ КОНТОРЫ!!!

Комментарий администратора

В линии присутствовала очевидная ошибка. Действия букмекера обоснованы.

Здравствуйте давно ставлю в фонбет никогда , никогда не было проблем с ними , а тут приплыли . Суть следущая: сделал ставку г в 18:18 часов , на Тотат 3.5 меньше кол-во побед в 1 раунде UFC ESPN15, ставку рассчитали проигрышем, а должны были дать возврат так как кол-во боев в последний момент изменилось (1 бой отменили ), сегодня произошла такая же ситуация отменили один бой ,но а ставку #6624966255уже рассчитали возвратам , хотя ставка выигрышная .скрины прикрепил прошу помоч в этой ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста вывести мои честно заработанные деньги. Все время уходил в минус а сейчас решил впервые вывести деньги, но пишет,что по техническим причинам вывод средств невозможен. Решите данную проблему пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ошибка устранена, вывод средств доступен.

Добрый день, сегодня поставил две ставки (по коф. 2.5 и ) В итоге, после выигрыша, мне произвели расчёт по ставке Бред полный, прошу разобраться, скрины приложил

Комментарий администратора

Пересчет по ставкам со стороны букмекера обоснован.

Поставил на матч выиграл,но но вместо выигрыша пришёл возврат!Написал в тех. Поддержку вот ответ.Евгений, данная ставка была рассчитана так согласно пункту правил 3.7. Букмекерская контора оставляет за собой право отменять ставки даже после завершения события, если эти ставки были приняты вследствие технического сбоя. В данном случае, сумма ставки возвращается Клиенту с коэффициентом 1. Сбоя не было!

Комментарий администратора

Возврат ставки букмекером обоснован.

Язык не поворачивается назвать их букмекерской конторой. Это кучка аферистов! ставил ставки выигрывал/проигрывал. Решил часть вывести. И у меня вылетело с аккаунта, не мог попасть на него. Написал в тех поддержку только услышал от них что личный кабинет заблокирован ВНИМАНИЕ на 1 ГОД. 365 дней я должен сидеть и ждать когда мне разблокируют аккаунт с моими честно выигранными деньгами. Что это за бред то такой ? Будьте добры, помогите разобраться в данной ситуации. Это потому что произвол какой то.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Попытался вывести средства с бк, запросили документы, всё отправил, мне сказали ждите в порядке очереди и больше на связь не выходят и никаких действий с их стороны не было

Комментарий администратора

Информация от игрока не предоставлена.

Здравствуйте, мной была поставлена ставка на событие Купон №13569842099, мне её рассчитали как возврат после того как она уже зашла, написали ошибка персонала По итогу я играл в лайве, увидел хороший исход поставил ставку дождался когда она зайдет, а мне пишут что это ошибка персонала, тогда смысл ставить в лайве? если мне так могут отвечать всегда когда будут заходить мои события.

Комментарий администратора

Работа над жалобой завершена. Причина отмены, заявленная букмекером - некорректные котировки. Арбитраж Легалбет не находит эту причину достаточно аргументированной. К положительному решению прийти не удалось. Статус жалобы - Не решено.

Завел аккаунт 28 августа. Когда аккаунт вышел в плюс, его заблокировали Звоню в БК, сотрудник "Артемий" мне говорит, что БК в соответствии с п5.1.1 вправе заблокировать аккаунт, если отсутствует упрощенная идентфикация первый ЦУПИС -> сообщаю Артемию, что она у меня есть -> он мне говорит, что "значит, нужна полная" -> звоню в ЦУПИС, уточняю -> оказывается у меня полная идентификация

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Приветствую. Номер счета: 12489054 Завёл счёт 19 августа. Поставил 8 ставок , все более менее нормально. #9 и #10 ставил , как обычно в лайве. Близкий знакомый посоветовал поставить на победу в матче Кепко - прошла. Рассчитали, все нормально. Дальше посоветовал поставить на третью партию России, они летели 0:2, партию должны были выиграть. Рассчитали. Поставил на вывод 14000₽, через 30 минут - ваш счёт заблокирован, не могу зайти. Захожу ещё через 10 минут. #9 и #10 рассчитали возвратом! Как такое может быть я задался вопросом, а они ссылаясь на правило: «согласно пункту 6 общих положений правил, опечатка в линии». Какая может быть опечатка, если я в течение минуты смог поставить на Фонбете такую же сумму и в Бетсити при таком же коэффициенте! Время ставки видно, в фонбете давали такой же коэффициент при заключение пари. #8 пари я ставил также, как #9 и #10. Почему букмекер так некорректно относится, если #9 и #10 рассчитали возвратом, то почему #8 тогда возвратом не посчитали? Сделайте перерасчёт ставок #9 и #10, ставил все по правилам! Также на вывод поставил 6000₽, которые выводятся практически сутки в ЦУПИС! До этого выводил на этом счете и в течение часа приходила на Qiwi. Надеюсь на вашу помощь. Ещё

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Здравствуйте,помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом.Использую бук.контору париматч около 2-ух лет и никогда не было проблем.Как выигрывал там так и проигрывал.Но тут просто взяли и запретили выводить деньги,потребовали все документы скинуть ещё раз.Скинул,прошло 10 дней,никаких продвижений.Помогите пожалуйста !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Здравствуйте,зарегестрировался в этой конторе,будем называть ее так,поставил первые деньги на Гэджи И Фергюсона 10000 рублей и проиграл,потом решил подождать некоторое время и поставить на матч видимо какой-то нечестной Лиги по волейболу и все таки выйграл,но мою ставку заморозили!!Позвонил в винлайн и мне сказали время рассчета ставки до 90 дней.Перестал ставить и ждал,прошло 90 дней ставку все-таки рассчитали,очень обрадовался ибо были проблемы с деньгами,поставил на вывод прошло еще 10 дней,сегодня захожу-ваш аккаунт заблокирован , и ничего сделать не могу..Помогите,ребят.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Около 3 месяцев назад, начал пользоваться данным бк, пока мой баланс был плюс минус в относительном нуле, все было отлично, но как только баланс стал повышаться, и после нескольких выводов, сразу же после расчёта ставки, заблокировали вывод и возможность ставить больше 750 рублей, ссылаясь на дополнительную верификации, верификацию прошёл, но разблокировки счета на котором сейчас 16874 не произошло, в ответ не пишут сколько времени и причин для это. Прошу если есть возможность, у уполномоченных людей, провести расследование, этого казуса. Так как, блокировки по нарушению правил, быть не может.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Поставил две ставки , обе выйграли , поставил на вывод заблокировали ставки на разбирательство. Ждал 90 дней. Рассчитали после 90 дней ожидания , снова поставил на вывод, заблокировали аккаунт и говорят жди год!!!! ссылаются на пункт правил в котором написано якобы я повлиял на результат соревнования. Ставил на баскетбол Таджикистан!!!!как я мог на него повлиять!!!!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте на протежение года играл в бк все было хорошо когда сливал деньги, как ток начал выигрывать, сразу заблокировали вывод!!!! Номер счета 9146421, помогите пожалуйста! Очень обидно, что вы так поступаете!! Документы все отправил на верификацию, ответа так и нет от бк больше двух недель

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Дело было так, поставил я несколько ставок, что то зашло, что не зашло. Окончательный баланс счета был примерно +50 тысяч рублей. Начинаю выводить деньги ---> запрашивают документы на владение киви картой и киви кошельком. Отправил. Проходит 10 дней, деньги возвращают обратно. Пишу в чат спрашиваю в чем проблема почему вернули выигрыш, в итоге им видите ли не подошли документы, отправил по новой. И так раза 3-4. В итоге в крайний раз сегодня в 8:30 утра отправляю документы, и жду когда пройдет 12 часов чтобы уточнить подошло или нет. Но мне в 17:30 по мск приходит уведомление на почту о том что все выплаты отменены. Пытаюсь зайти на аккаунт чтобы проверить, но не могу зайти. Ввожу телефон и пароль, никакой реакции на сайте. Почистил кэш, куки, сменил браузер такая же ошибка. Пишу в чат и тут мне заявляю что МОЙ АККАУНТ ЗАБЛОКИРОВАН НА 1 ГОД !!! Напомню, что ставки уже были рассчитаны как 3 недели !!! И 3 НЕДЕЛИ СПУСТЯ ОНИ РЕШИЛИ ЗАБЛОКИРОВАТЬ МОЙ АККАУНТ ЯКОБЫ ЗА КАКИЕ ТО ДОГОВОРНЫЕ МАТЧИ !!! Надеюсь что Вы поможете с решением данной проблемы!!! Потому что это какой то произвол!!! 1 ГОД!!! Деньги мои зависли на целый год!! Что я сейчас должен делать без этих денег ??

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ваш аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил нашей компании. Букмекерская контора в целях исполнения обязанности по выявлению противоправного влияния на результаты спортивных соревнований (договорные матчи) и недопущению заключения пари на соответствующие события имеет право в одностороннем порядке приостановить действие учетной записи (временно заблокировать аккаунт) Участника пари при подозрении в наличии противоправного влияния на результат спортивного соревнования, в отношении которого Участник пари заключил пари. Срок приостановки действия учетной записи не может превышать 1 (один) год. С более подробным описанием данного пункта правил Вы можете ознакомится на нашей сайте, в разделе "Правила приема ставок и выплаты выигрышей" - (страница 15) вот такое сообщение мне написал оператор Антон, а до этого я поставил ставку и проиграл, в итоге я остался в минусе и проиграл часть своих денег. на счету осталась сумма около 20000 рублей, хотя пополнял я счет на большую сумму! как вообще данный аккаунт находится в топе русских букмекерских контор если они кидают своих пользователей. Кто знает что они сделают с моим аккаунтом через год!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте! ставлю в бк Винлайн давно, 3 месяца назад мне запорошили ставки на 3 месяца и сеголня г из разблокировали и рассчитали с кф 1, далее я начинаю выводить свой депозит, а мне заморозили аккаунт. Звонил в поддержку, оператор, как его научило руководство отвечает по шаблону. Не отдают мой депозит в размере ₽, помогите пожалуйста решить проблему! Закрыли аккаунт на год до выяснения непонятно каких обстоятельств ими придуманных! Обращаюсь к бк Винлайн, уважаемый букмекер, вы занимаетесь мошенничество в крупном размере!!! Будьте добры, отдавать людям свои деньги хотя бы

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

мой аккаунт сегодня заблокировали на один год !!!!Что за глупость???поставил ставки и проиграл на счете и мне аккаунт заблокировали!Я не понимаю как такое может быть!На один год????что за беспредел от букмекерской конторы!Уважаемая администрация легалбет вы можете помочь мне разобраться с этим беспределом???ни в одной стране мира такого беспредела нет как у нас!Как они у вас вообще стоят в рейтинге наверху???мой логин +79869151540

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Номер телефона в Винлайне 79632986618.Зарегистрировался,сделал несколько ставок.После чего просто не смог зайти на счет,как будто счет просто стерт.При попытке входа не происходит ничего. Написал в чат. Когда я узнал в чем причина и что мне сделали у меня чуть глаза на лоб не полезли. Оператор написал,что по какому-то пункту мой счет ЗАБЛОКИРОВАН НА 1 ГОД. Ни на какие вопросы не отвечают больше. Как это назвать? Скриншот общения с чатом приложил. Винлайн совсем рехнулся ? Помогите решить проблему

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ставка №13706139377 и №13706137845 были рассчитаны с коэффициентом 1 (возврат по техническим причина) хотя ставки выиграли и коэффициенты были 11,7 и 5,8 соответственно . На сайте 4 сет полностью отображался и счет был правильный, ставка была рассчитана, но потом выигрыш списали со счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, по причине продолжительного технического сбоя дан возврат по всем ставкам на этот матч. Действия букмекера обоснованны.

хотела вывести деньги со счёта, запросили документы, отправила, запросили договор с оператором сотовой связи. Я пошла вечером примерно после 19:00. Подучила, отправила. Когда пришла домой примерно В 21:10 я попыталась зайти в свой аккаунт, выдавало, что неправильный Пароль или логин, хотя на Face ID вход сохранен. Пытаюсь восстановить Пароль. В 21:12 прислали новый Пароль. Пытаюсь зайти, снова не получается. Звоню на бесплатный номер конторы. Говорят моего профиля не существует на данный номер телефона. Странно. Пытаюсь снова зайти, не получается. Нажимаю на «забыли Пароль» снова. Ввожу свой номер и выдаёт, что не находит такой номер. Скрины все приложу. Там время есть. Писала на почту службу поддержки, предоставила скрины, что мой счёт существует, и не могу зайти туда. В итоге примерно в 21:50 смогла зайти. На счету больше не было 116 тыс, а было 700 с чем-то рублей. Кто-то проставил их. Начиная с 20:51 до 21:12 проставлялись деньги со счету, в то время когда мне не был доступ в профиль. Никто кроме меня не знал Пароль, ни номер счета, ни почту , Пароль менялся совсем недавно. На эмоциях, конечно же, Написала На почту конторы, звонила узнавала, В итоге только говорили писать в почту им. Я не знаю, что делать. Просят предоставить всю информацию и данные, И тд, в общем не знаю, что делать. И вывод средств до сих пор не разрешили + порезали счёт. Приложу все скрины,там есть время, дата, когда делала эти скрины. Время когда делались ставки и что именно в это время был закрыт доступ к аккаунту.

Комментарий администратора

По факту обращения игрока СБ провела разбирательство в ходе которого выяснено, что ставки совершены с устройства, которое ранее использовалось пользователем, IP не менялся. Игрок сделал ставки самостоятельно, либо ставки совершены третьими лицами, имеющими доступ к устройству пользователя. Статус - вне компетенции.

Добрый день, на протяжении более года я активно играл на Париматч и все было нормально, 20 августа мне заблокировали счет на вывод и попросили выслать дополнительные документы для верификации, что мною и было сделано 25 августа (получена письмом отбивка от саппорта о передаче документов в службу), но до сих пор никакого ответа от службы поддержки я не получил, в том числе на мое письмо с вопросом о сроках рассмотрения. Заранее благодарю за помощь

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали, вывод средств, запросили документы, я подождал в районе недели, ответа нет, звонил в поддержку, но мне сказали что сроков нет, даже примерный, считаю свои права грубо нарушенных, ну и если сроков нет то можно и вовсе не выплачивать ничего и никому, помогите пожалуйста решить вопрос

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Бк тенниси после серии выйгрышных пари запросила видео и мак адрес. Все предоставила, на вопрос сколько это процедура будет длится не говорят. Зависло 8000 тыс.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Играл на этой бк чуть меньше месяца, затем доступ к аккаунту заблокировали, якобы в моих же интересах до прохождения видеоидентификации. Ну прошёл я ее после нескольких безуспешных попыток - смотрю лимиты на все ставки 100 рублей стали. Ну ок, заказал выплату. И если раньше выплаты приходили за несколько минут, тут же тянут уже 4 дня и из-за каких-то 14000р. Поражаюсь мелочности этой бк

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.