Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Внес депозит 2000 рублей по акции супер панч, получил бонус 2000 рублей. Сделал две ставки на лигу нации (1x2), одну на чемпионат европы до 21 года (1x2) и две ставки на кхл (1x2 и тотал). Сумма на счете должна была составить - 14 244,34 . Условия бонуса выполнил. Захожу на счет, сумма на счете оставляет 2 000 рублей, в поддержке ответ: 1) пункт. правил 12.2 - полная информация не разглашается; 2) пункт правил 12.3 - временное ограничение , срок проверки до 14 дней и также по этому пункту отменен бонус. Прошу помочь вернуть бонус и сумму выигрыша.. Счет единственный, никаких мультиаккаунтов и прочего, цупис пройдено, киви кошелек статус - профессиональный.

Комментарий администратора

Пруфы со стороны букмекеры не получены на утверждение, что ставки - вилки и перелиты на другой аккаунт

Добрый день помогите разобраться все время и дожил на депозит и выводит без проблем а в этот раз какая то фигня не могу вывести средства просили копию документа потом фото с документом все отправил а результата нет

Комментарий администратора

Проверка пользователя завершена.

Сегодня превела через ЦУПИС после прохождения идентификации и в цупис и в офисе бк 1x ставка. 5325 рублей через цупис и поставила две ставки на выйгрыш первой команды, которая в итоге и победила, но 1x ставка долго не делала расчёт а потом поменяла счёт на неправильный и записали проигрыш мой номер счета 49776939 в 1xставка и сумма 8297 рублей это сумма выигрыша с учётом и моих денег поставленных и суммы выйгрыша остаток на счёте 1110 которые они тоже не возвращают в цупис пишут про условия бонусной системы хотя я не участник бонусной системы и это деньги которые я перевела на счёт. Эта бк считается легальной поэтому я решила ставки именно в ней, но раз они так поступают и обманывают у них должны хотя-бы отнять лицензию. Они должны вернуть деньги хотя-бы без учёта выйгрыша а те которые я перевела с банковской карты через цупис то есть 5325 рублей. Есть скрины из личного кабинета, которые успела сделать там видна сумма выйгрыша которую они конфисковали. Делала две ставки на выйгрыш первой команды П1 игра завершилась со счётом 2:0 то есть моя ставка выйграла Но через несколько часов после того как они долго не делали расчёт они поменяли счёт на 3:3 и в службе поддержи мне ответили что они правы даже не разбираясь в ситуации

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно

Здравствуйте, помогите разобраться и вернуть свои деньги, первый раз с таким сталкиваюсь, всего из 5 сделанных ставок выйграло 2 ставки, далее решил вывести деньги со своего счета так как потребовались они мне, начал выводить, но вылезло сообщение: "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу ". В чем проблема и как теперь вывести денежные средства? Помогите решить!

Комментарий администратора

счет разблокирован

Первым делом, хочу отметить, что данная мошенническая БК замаскированная под легальную порезала мне КФ как успешному игроку, хотя и не много выиграл. Следом, естественно я заказал выплату, так как по на столько заниженным кф играть смысла нет, в итоге заявки повисли! И все! Ни о какой выплате и речи не может быть, просто заявки висят без обработки и все! Клянусь, что пока не получу свою выплату, на каждой доске позора, на каждом сайте где есть возможность оставить жалобу, я буду непрерывно открывать людям глаза, на вашу политику. Поддержка просто пофигистично отвечает, что никакой информации у них нет... Зечем она вообще нужна в таком случае? Просто чтобы была? Одни негативные эмоции!

Комментарий администратора

Выплаты осуществляются по информации от БК. Порезка коэффициентов не является объектом для жалоб.

Когда играл и проигрывал,было всё хорошо. Но как только зашел в +,то сразу порезали максимальную ставку до 80р. Я решил вывести деньги,но Зенит сначала отказал,сославшись что выплата только на карту. А потом и вовсе запрос начал висеть без ответа. В Службе поддержки говорили,что выплата производится в срок до 48 часов,потом начали отвечать что неизвестно в какой срок может произойти выплата,затем вовсе перестали отвечать и давать разъяснения и какие-либо конкретные ответы.

Комментарий администратора

В настоящий момент статус Необоснованно. Игроку необходимо верифицировать карту. Информация о практике БК Зенит на сайте в плашке-предупреждении

Здравствуйте. Я уже не знаю куда обращаться, фонбет уже больше месяца проводит верификацию моего счета, просит оперативно отправить документы на фоне переписки. Я все сделал как они простили. Спустя неделю они отвечают что я не прошел верификацию и просят опять в течении 20 минут отправить фото. Что за бред? Сколько можно им слать фотки? Я очень разозлен на них. Помогите мне вывести мои деньги!

Комментарий администратора

Требование верификации законно

года подал заявку на вывод средств со счета бк винлайн в размере 9 500. Заявка до сих пор на рассмотрении. Чат не отвечает.

Комментарий администратора

Выведено

Продолжении жалобы: legalbet.ru/complaint/13416/ Жду денег с 26 августа! Да.... смех сквозь слезы... Через 2,5 дня отказ в выплате. Новый 10 дневный отсчет пошел. ******, у меня других слов нет. Творят, что хотят. Отказано по причине: Необходимо повторить запрос на выплату2 дн. назад Запрос на выплату через ЦУПИС(Банковские карты, 437772******8429), транзакция - 8377086, на сумму 14500,00 руб. Итого мы имеем: - 10 дней верификация карты (+ с первого раза они у Вас ее не примут, какое бы не было у Вас качество фото, они попросят чтобы было разрешение фото именно 1600 на 1200 пикселей); - 60 дней с возможным продлением срока, у Вас блокируют счет на проверку; - каждая выплата будет производиться через 10 дней (хотя платили через 48 часов) Если Вы готовы месяца на 3 забыть про свои деньги, то можете ставить в этой шараге

Комментарий администратора

Выплаты осуществлены

Отправила на счет 6000 руб., сделал несколько ставок, они выиграли, пока все не проиграла решила сделать выплату 16868 руб. Прошло три часа после запроса, я насторожилась, потому что деньги на счёт пришли моментально, решила написать в службу поддержки, мне ответили "Букмекерской конторой установлен максимальный срок на акцептирование платежа - 48 часов. Так же хотим обратиться Ваше внимание на то, что на скорость вывода платежа так же может повлиять ЦУПИС и банк получателя платежа. Рекомендуем Вам ожидать пополнения." Почти через 48 часов я случайно нажала на отмену(хотела посмотреть может под этой строкой будет ещё одна с какой ни будь информацией, и нажимая на кнопку отмены думала может у меня спросят уточняющий вопрос, типо того что точно или не точно хотите отменить, ладно, тут я виновата) Делаю запрос на выплату и пишу в поддержку, мне говорят, да все верно вам снова нужно ждать до двух суток. Прошло уже больше 2-х суток, пишу в поддержку, мне отвечают, что ваш запрос сейчас обрабатывает служба безопасности, поводов для беспокойства нет и в ближайшее время ваш запрос будет обработан, проходит три часа, задаю вопрос поддержке сколько по времени длится такая обработка, мне отвечают, что конкретного времени нет, проходят сутки, пишу в поддержку, мне снова новая информация, о том что выплата производится в течении 10 дней после дня оформления заявки. Я очень рассчитываю на эти деньги, очень много мест куда мне их нужно отдать, пожалуйста помогите решить этот вопрос, может есть какое то правило или закон позволяющий вернуть для начала хотя бы те деньги которые я отправила на счет в зенит.

Комментарий администратора

В настоящий момент статус Необоснованно. Игроку необходимо верифицировать карту. Информация о практике БК Зенит на сайте в плашке-предупреждении

Быстрый вывод средствю Жулики меняют показания игр. Выиграл экспресс рассчитали его ,но спустя пару минут изменили счет игры и засчитали проигрыш ,хоть и в официальных источниках счет был как положено.Будьте внимательны проверяйте все результаты на официальных источниках!!!!

Комментарий администратора

В настоящий момент работа представителя от Фонбет приостановлена. Нет возможности получить детали. При этом так же не получены детали от автора жалобы

Уже не однократно пишу в бк винлайн скидываю все что написано не отвечают на письма пытался звонить на линии провисел пол часа так и не ответили

Комментарий администратора

У Винлайна нет возможности менять регистрационные данные. При регистрации висит плашка, предупреждающая об отсутствии такой возможности и блокировке счета. На текущий момент - Необоснованно

Отыграл бонус по акции супер панч 100% к депозиту, после чего на счету было около 7000 рублей, после этого букмекер списал 2000 рублей со счета, после жалобы на legalbet.ru деньги были возвращены на счет, однако теперь букмекер не дает снять средства со счета. Прошу помочь решить ситуацию.

Комментарий администратора

Средства выведены

Ситуация следующая . Заключаю пари . Номер 692979132558 . как всегда все грузится потом выдается сообщение : пари не заключено смена коэффициента. Коэф меняется , нажимаю ок. Все . Пари заключено. а вот деньги списались в двойном размере. Смотрю в " ожидающее расчета" - два пари 703552241982 692979132558 Интернет работал стабильно . Все впорядке. Служба поддержки говорит : это ВАШИ проблемы. Ничего не знаем. Между пари прошло 40 секунд. Полнейшая ерунда. Было сообщение " ПАРИ НЕ ЗАКЛЮЧЕНО " Очень не приятно .

Комментарий администратора

Была проведена комплексная проверка, технических сбоев с нашей стороны не было выявлено. Возможно клиент был невнимателен при совершении ставок.В качестве комплимента сегодня клиенту будет начислен фрибет в размере 1500 руб.

Здравствуйте. Во вчерашнем матче Лиги Наций Испания-Англия, Мората на 90+8 минуте получил Желтую карточку, которая стала седьмой в этом матче, но в 1хСтавке отображается у вас, что было 6 желтых карточек. Номер купона 4349228159. Ниже прикладываю скриншоты с оф. сайта УЕФА и

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Приведу переписку со службой тех поддержки бк 1хставка. Скрины прилагаются. Комментариев у меня просто нет. Косяк в ставке есть, но "специалисты" тех поддержки его в упор не видят. Я писал и на другой адрес, что есть косяк на платформе, предлагал показать. Получил "логичный" ответ - "Ранее Вам был предоставлен ответ по Вашему купону." Переписка: Грамматические ошибки оставлены, как в оригинале. Re: Андрей Кому: 9:53 Здравствуйте! Прошу дать разъяснения несоответствия пари при заключении с историей пари. Скрин "Запрос купон 1хставка " Re: Андрей Кому: 10:10 Добавление к предыдущему отправлению. ГЕЙМ 6 СЕТ 1 ВЫИГРАЛ ИГРОК 2!!!!!! И тут выигрыш. Скрин: "Запрос гейм 1хставка "Re: Ставка Кому: Андрей 11:06 Здравствуйте. Гейм был выигран со счетом 40:41. В Ваша ставка 6 гейм победа 2 со счетом 40:30. Купон рассчитан верно. Re: Андрей Кому: 11:36 1. Вы не ответили на первый вопрос. Почему купон при ставке не соответствует купону в истории? 2. В большом теннисе не может быть выигран сет со счетом 40:30 Просто правила в теннисе такие. Выиграл игрок 2 со счетом 40:41. У Вас даже ставок таких нет. Купон ВЫИГРАЛ! Re: Андрей Кому: 13:43 1. Согласно официальных правил большого тенниса, победа в гейме не может быть со счетом меньше или равно 40 хотя бы у одного из игроков. Поэтому победы со счетом 30:40 не может быть по определению. 30:40, это счет, при котором ставка была зарегистрирована. Посмотрите другие купоны. 2. На платформе 1хставка пари на большой теннис - победа со счетом 30:40 просто нет. Re: Ставка Кому: Андрей 14:21 у Вас ставка на точный счетв гейм 6 30:40 , в этом матче гейм 6 закончен 40:40 . Купон рассчитан правильно, согласно официальным источникам. Re: Андрей Кому: 14:37 1. ВЫ ПИСАЛИ "Здравствуйте. Гейм был выигран со счетом 40:41." Гейм не может быть выигран со счетом 40:40! Вы уж определитесь, с каким счетом был выигран гейм и на какой исход я ставил. 2. Счет в гейме не может быть 40:40 если не было счета 30:40 или 40:30. А в 6 гейме 1 сета счет 40:30 был! Вы, что за детский сад устроили? Re: Ставка Кому: Андрей 15:28 У Вас ставка не на текущий счет, а на результат. Re: Андрей Кому: 15:42 Хорошо. Пойдем пошагово. Прошу ответить. Результат чего? Re: Ставка Кому: Андрей 01:34 Ранее Вам был предоставлен ответ по Вашему купону. И далее один и тот же ответ.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Добавил в корзину 2 матча,выбрал один матч поставил на него ординаром 16000 тысяч,но заключился экспресс ,написал в службу поддержки,пудрили сначала мозги что письма нету,потом начали менять номер обращения,прошла неделя и ни чего не решилось

Комментарий администратора

Заключенные игроком ставки не могут быть отменены

Здравствуйте. Делал вывод с Бк Зенит на сумму рублей, прошло 2 дня - деньги должны были придти, но место этого ничего не пришло, и я получил отказ по выплате средств! Отказано по причине: Необходимо повторить запрос на выплату. Написал в поддержу Бк, но зная какая это Бк и то-что про нее очень много плохих отзывов, не думаю что что-то из этого выйдет! Так-же сделал повторный вывод на меньшее сумму рублей. Посмотрим что будет! Выведут или нет! Номер счета: 1754593.

Комментарий администратора

Деньги пришли

Добрый день. Закинула сюда 40 000 рублей, раскрутила счет до 300 000 примерно, ставила на все подряд, теннис, бадминтон. Затем проиграла 50 000 и счет порезали. После чего стали происходить странные вещи, через 2-3 отменили выигрыш по теннису, после чего сумма стала 140 тысяч, через неделю еще отменили выигрыш по бадминтону. В итоге вместо в выигрыша в 250 тысяч, мне выплатили только 80. Такие конторы нужно обходить стороной. Прошу помощи, повлиять на них как-то. Мой номер счета: 63834178

Комментарий администратора

Ставки на договорные матчи.

Здравствуйте. Пополнила счет в этой конторе на 50 000 рублей, решила поиграться, сразу же после первой ставки на теннис (брала победу в сете игроков, уже и не помню кого точно) коэффициент был около 2, сумма ставки 15 000 рублей. После плюса в 14 550 мне порезали максимумы до 10 рублей. После первой же ставки! Прошу помочь мне вывести средства, предлагают мне проставить оставшуюся 35 000 сумму по 10 рублей. Я не собираюсь ставить эти червонцы, мне мое время дороже. Прошу помочь повлиять на данную контору либо вернуть мне нормальные максимумы или выплатить мне мои деньги. Мой счет в этой конторе: 61325 / 79202551730

Комментарий администратора

Ставки на договорные матчи

Номер счета 1967412. запросил выплату, на вопрос в чате, когда будет произведена выплата, два разных оператора, во всяком случае имена были разные, отвечали заранее подготовленным шаблоном слово в слово, что вопрос рассматривается службой безопасности, нет причин для беспокойства, выплата будет в ближайшее время, в итоге, аж только отменили выплату указав на то, что надо пройти верификацию карты. Карту выслал им в тот же день, на следующий день, то есть в 12:35 заново запросил выплату, так как до этого в чате уточнил, что карту верифицировали, но все равно ***** мне, а не выплата, уже вторые сутки жду подтверждения. Хочу сказать, что данная БК каждый раз говорит, что выплата производится от 1-й минуты до 48-и часов, при этом акцентируют на том, что в правилах прописано, что выплачивать могут 10 дней. Интересно, а почему не год прописали или вообще хочу плачу, хочу - нет. Ни одна БК не выплачивает дольше суток, за исключением данных товарищей, это полный беспредел!

Комментарий администратора

Выплата успешно проведена 20.10.2018.

Повторная жалоба после проверки: legalbet.ru/complaint/13166/ 37 тысяч так и висят. Мне операторы пишут, что 10 суток рассматривается запрос на вывод

Комментарий администратора

Счет для вывода открыт полностью. На момент присвоения статуса Решено на счете игроком оставлено 14000 рублей

быстро отвечает оператор со службы поддержки Расскажу так. стаки с истории пропадают,как будто их и небыло . ставишь на 15 минутный отрезок времени например с 76 по 90 . Мяч забивают на 94 ,в истории пишут что на 90 и она сгорает штук 8 так слетело,НЕСОВЕТУЮ ЭТУ КАНтору

Комментарий администратора

Ставка рассчитывается верно

Здравствуйте, успешно прошел индентификацию, делал несколько депозитов, которые были проиграны, в последний депозит, получил запрет на ставки, аккаунт заморожен. вывод средств не работает на счету 18 т.р. ну что за произвол... Прошу Вас помочь разобраться в данной проблеме. Спасибо

Комментарий администратора

Счет разблокирован после проверки

Заключил пари в Лиге ставок, ставка сыграла, но рассчета не было, пока не написал в поддержку, на что мне ответили, что рассчет произведен верно и просто напросто вернули изначальную сумму, а 420 рублей так и не начислили, просто нет слов! Очень надеюсь на вашу помощь!

Комментарий администратора

Здесь очевидная ошибка. Действия букмекера верны

я зарегистрировалась в приложении винлайн получила 2 фрибета по 500 р оба их сразу я поставила с коэф 2.5 в лайв на фору -1.5 салават юлаев -трактор ставка выиграла на балансе было 1500р потом я пополнила баланс на 500 при этом 1500 с баланса исчезли я написала сразу на емайл поддержки однако ответ не пришел как я понимаю убрали сумму выигрыша по фрибету но почему мне не ясно на сайте винлайн и в рекламе везде написано что бонус без всяких условий и депозита т.е. чем я не понравилась мне не очень ясно ведь если нет условий то и проблем не должно быть

Комментарий администратора

Клиент изменил регистрационные данные - бонус был аннулирован

Добрый день!! Такая ситуация в приложение оплата одобрена сумма 60220, а на карту деньги не пришли

Комментарий администратора

Игрок не ответил на запрос номера счета

При попытки вывести деньги, пополнил в октябре счёт на 500₽ дали бонус 500₽ и ДВЕ БЕСПЛАТНЫЕ СТАВКИ ПО 500(!!!!!) только по 500

Комментарий администратора

Не выполнены условия бонуса

Первый день играю в Бетсити. Несколько успешных ставок и блокировка. После обращения в техподдержу в догонку получаю отмену выигрышной ставки. Контора явно покупает рейтинг на проф ресурсах и рекламку оплачивает. А на деле полный отстой. Обманывает игроков. Даже не думайте играть в этой БК.

Комментарий администратора

Букмекер отказался делать пересчет по принятым коэффициентам

Я сделал ставку № 132456478 Запорожье - Минск 2006: Фора (с ОТ) +15.5 Запорожье за кэф 2,1.После мне сделали возврат. Поддержка говорит что была ошибка коэффициентов. Я не пойму, как такое возможно, ведь я ставил на большую фору за тот кэф, который предложила бк винлайн! Помогите мне пожалуйста разобраться в моей ситуации, я думаю контора не правомерно дала возврат.

Комментарий администратора

legalbet сформировал мнение и итоговое решение по типовой ситуации - "отмена ставок по причине ошибки в коэффициенте". Суть такова - БК Винлайн не имеет возможности дать количественный показатель ошибки. Причина - БК Винлайн получает лишь уведомление об ошибке со стороны поставщика данных. В случаях, когда legalbet не в состоянии сделать анализ действительности ошибки и актуального коэффициента, статус жалобы - "Необоснованно". Действия букмекера в данном случае в соответствии с Правилами пари, игрок их принял при регистрации.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 740

Жалоба на отмену выигрыша и блокировку

Не могу вывести средства

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на блокировку вывода средств

Задержка выплаты

Зенит не выплачивает деньги

Не выводят деньги!

Жалоба на задержку вывода

Не выплачивают выигрыш. Пошел уже 3 месяц...

Не выплачивают выигрыш больше 48 часов

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на отказ внести корректировки личных данных

Жалоба на задержку вывода

Двойная ставка

Неверно рассчитана ставка

Расчет по купону

Не правильная Ставка

Не выплачивают деньги!

Жалоба на отмену выигрыша

Не выплачивают выигрыш.

Не выплачивают

Не могу вывести деньги

Жалоба на неверный расчет ставки

Жалоба на задержку вывода

Пари

Жалоба на аннулирование бонуса

Не выплата денег на карту

Жалоба на запрет вывода при бонусе

Жалоба на отмену выигрыша по ставке

Жалоба на отмену выигрыша - возврат 1.0