Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Убрали из личного кабинета выплату на карту, оставили на кошелек цупис ,при попытке заказа через кошелек ошибка по техническим причинам вывод средств недоступен, игровой счет 11709723, тех поддержка Бетсити и ЦУПИС толком не отвечают

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. 4 ноября создал запрос на вывод 10000 рублей, денег не получил. Обратился в поддержку , сказали 60 дней ждать. 18 создал ещё одну заявку на 10018 рублей, денег тоже нет. Помогите получить выигрыш.

Комментарий администратора

Проблема решена

Выиграл в Winline небольшую сумму, решил вывести, и все, начались проблемы. БК запросили фото карты и договор к карте, с которой я пополнял до мая 2019 года и которой больше нет, так как её перевыпустил. При этом после мая 2019 я успешно пополнял счет и выводил денежные средства уже с новой карты. В итоге денег БК не переводит, хотя предоставлены на электронную почту следующие документы: фото новой карты, договор на новую карту, справка с банка что старая карта была на мое имя и она перевыпущена на новую.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно пройдена. Игрок неоднократно осуществлял ввод и вывод средств.

Добрый день! При выводе средств запросили проверку документов и до сих пор просят очень странные подтверждения, как будто растягивая срок, чтобы не выплачивать мои средства. Заводил в контору 6000 рублей, вывожу 9000 рублей. Переписки с ними длятся с 29 октября 2019 года. Что просили по порядку: 1) Фотографию паспорта (главная + прописка) 2) Селфи с паспортом на фоне переписки со службой поддержки 3) Фотографию паспорт (главная + прописка) под другим углом 4) Новое селфи с паспортом на фоне переписки со службой поддержки 5) Фотографию договора с сотовым оператором 6) Фотографию детализации данных по номеру от сотового оператора с печатью 7) Выписку в PDF из Qiwi-кошелька 8) Фотографию оплаченных квитанций за коммунальные услуги за 1 из последних 3 месяцев по месту прописки (что? с какой стати вообще?) 9) Фотографию водительского удостоверения 10) Фотографию ИНН Все документы предоставляю в тот же, каждый раз жду по 2-3 дня ответа. Некоторые документы считаю вообще незаконно запрашиваемыми. Творится какой-то абсурд, с точки зрения меня, как клиента данной БК (коим я 100% больше не буду, после такого). Это нормальная ситуация? Сколько еще ждать и как можно посодействовать? Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация завершена

Здравствуйте, случилась такая проблема, зарегистрировался в конторе, потому что по моему мнению был очень хороший бонус , а также линия и коэффициенты, но т.к. при первом пополнении бонус на первый депозит не пришел, понял , что лучше не продолжать играть на этой конторе, проставил деньги и сразу же их вывел. После этого на почту пришла еще одна акция 120% на депозит до 5500 рублей, думаю надо пополняться , потому что мимо такого бонуса не смогу пройти. Пополнился , но бонус 5500 почему так и не пришел , опять таки решил проставить деньги и вывести их и не иметь больше дел с конторой. Примерно через час контора все таки решила начислить бонус , иного выхода кроме как отыгрывать бонус у меня не оставалось. Я начал ставить ставки и как в итоге оказалось очень успешно. Как итог первые две ставки зашли и на счету оказалось 43730 рублей и для вывода нужно было проставить примерно 30 тыс рублей. Ну я думаю, отлично в любом случае я уже в плюсе и по крайней мере выведу свои средства и отыграю бонус. Когда нашел следующую ставку для отыгрыша увидел , что лимиты на все ставки оказались 0. Написал в чат , сказали , что должен предоставить фотографии паспорта и селфи. Все фотографии были предоставлены . Как итог: все ставки были рассчитаны возвратом и на счету осталось 4950 рублей. Прошу разобраться в этой проблеме , т.к. контора отнеслась по отношению ко мне не очень корректно.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат. Внесенный депозит игроком успешно выведен.

зарегистрировался дали фрибет 1000 руб поставил две ставки они выиграли.решил я значит вывести. на балансе было 850 руб ну так как вывести нельзя их нужно перевести на счет 500 руб я их перевел на балансе 1450 руб так почему мне мои деньги не выплачивают че за контора фуфлыжная ставлю в фонбете бк и в ппс и онлайн все в порядке всегда все быстро приходит .и решил попробовать в фуфлыжной конторе как я понял зря . ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!!!

Комментарий администратора

Средства успешно выведены.

Пишет от ошибке при создании заявки на вывод средств

Комментарий администратора

При созданном запросе на выплату (статус создан) деньги холдируются, но в личном кабинете отображаются. Клиент их видит и может подумать, что не создал запрос и начинает еще создавать . Возникает ошибка Произошла ошибка при работе с ESB. Клиент успешно вывел средства 2019-11-16 21:55:15.

Здравствуйте, зарегистрировался в винлайн ,дали фри бет, выиграл, хотел вывести,заблокировали аккаунт , написали из службы безопасности о проверке паспорта, отправил фографию пасмпорта, сказали что ошибка в отчестве, при регистрации. На счету остались выигранные деньги

Комментарий администратора

К сожалению, нам не удалось решить вашу проблему. Букмекер в форме регистрации делает предупреждение - изменение персональных данных после регистрации невозможно.

В лайв стоял футбольный матч Uor N2 Moscow - Чертаново 2 Москва Футбол - Россия - 1ый Дивизион, Женщины При счёте 1:0 примерно на 10 минуте я делаю ставку ф1(0) матч заканчивается 4:2 при чем выигрывает аутсайдер, мне рассчитывают ставку как положено, а потом волшебным образом делают возврат по данной ставке, поинтересовавшись в чате почему мне объясняют что изменился формат матча вместо 45минут тайм сделали 40 минут, а бк Леон почему то не кто не предупредил и на этом основании отменили выйгрыш.Но я как игрок тут при чем я не знал и не мог знать о формате и его изменении так как ставил в лайв была 10 минута, сколько там идёт тайм меня не волнует. Я могу понять такое решение если я делал ставку прематч, но я делал в лайв в начале матча и до конца первого тайма. Поэтому я как игрок тут причём я ставил отталкиваясь от информации которая была онлайн и актуальна на тот момент. Если бы я проиграл не думаю что мне вернули бы деньги за ставку аннулировав её. Прошу ответственных лиц разобраться. Ещё один момент в бк Леон проходят акции за призовые места которые получаешь деньги, так вот заняв по одной из акций призовое место я получил не 5000р а 3250р,в чате объяснили выйгрыши свыше 4000 облагаются налогом, но давайте свои налоги я буду платить сам не надо моими деньгами Распоряжаться. Но это ещё не все в следующей акции я занял опять призовое место и выйграл 1000р и что вы думаете, выплатили 650р.Я спрашиваю почему ведь выйгрыши менее 4000р не облагаются налогом, а мне объясняют вы получали ранее бонус на депозит 4000р,теперь все ваши выйграши будут сниматься 35% на налоги, ну это уже слишком. Сейчас в бк Леон разыгрываю 10 миллионов по совокупности, тоесть получается что выплатят 6,5м игрокам, вы там как себя чувствуете, здоровы.Каждый человек обязан за себя самолично оплачивать налоги, тогда какого ****** вы делаете это за меня а вернее забираете мои деньги себе, очень сомневаюсь что отчёты по акциям доходят до налоговой, выложите пруфы отправьте мне отчёты что мои деньги дошли до налоговой, покажите декларацию которую вы за меня отправили? Парашная бк и жулики, не ведитесь пацаны...

Комментарий администратора

Проблема решена вопрос решён, деньги вернули,

я поставил ставки на баскетбол за большой коэффициент и они как только кончился матч их аннулировали!помогите вернуть свой выигрыш!они как хотят так и поступают и никакой управы на них нет!почему данная контора вообще находится в списке легальных когда на нее столько жалоб здесь???

Поставил на матчи по CS GO на проигрывающую команду в лайве с коэфицентом . Выиграл ставку, но вместо выигрыша мне просто вернули деньги со словами "Событие рассчитано с коэффициентом 1 согласно п.п. 3.7. "Букмекерская контора оставляет за собой право отменять ставки даже после завершения события, если эти ставки были приняты вследствие технического сбоя. В данном случае, сумма ставки возвращается Клиенту с коэффициентом 1." Может в правилах это и предусмотрено, но в том случае не было никакого сбоя или чего-то такого. Коэфицент менялся туда сюда в лайве и я поставил перед тем как начался камбек. Почему букмекер ссылается на ошибки?

Комментарий администратора

Сбой - на все исходы по данному матчу не обновлялись котировки. В момент приема ставки корректный коэффициент был 1,4. На счет зачислена компенсация в размере 2000 рублей согласно этому коэффициенту.

Пополнил бетсити на 11000р, играл, банк туда-сюда скакал. В итоге ушел в плюс, на балансе 56000р. При выводе средств, контора пишет- вывод средств, невозможен, по техническим причинам. Плюсом максимальная ставка в 3000р стала. Счет №11003571. Служба поддержки, либо пишет не по теме, либо молчит. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

. Отборочный матч к Чемпионату Европы 2020. Дания - Гибралтар. Дания забивает гол в первом тайме, после чего я делаю ставку Тотал голов в первом тайме 2 меньше за коэффициент . Ставка сыграла (1:0 первый тайм). была задержка в расчете, а затем расчитали по коэффициенту 2.1. Ставил 12000 рублей, то есть меня лишили 5000 рублей выигрыша. что за фокусы?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не может принять версию о неадекватности в лайв линии 2.55 против 2.1. Обратного решения - расчета по принятому коэффициенту получить в настоящее время не удается

Добрый день. Играл в букмекерской конторе бетсити. Поначалу были проигрыши, и все было нормально: ставки принимались, счет работал. Потом я пополнил счёт снова и выиграл 40 тысяч. Поставил выплату. Пока ждал выплату, тыкал ставки в лайве. В какой то момент мне выдало ошибку: максимальная ставка на любое событие стала 10 рублей. Вскоре меня вообще со счета выкинуло, и зайти я на него не могу, хотя точно ввожу правильно данные для входа. То есть мне попросту заблокировали счёт после выигрышей. Вводил в контору 20 тысяч, на момент блокировки на счете было около 65 тысяч. Не знаю что делать. Решил вывести эту ситуацию на глаза тысяч пользователей сайта legalbet. Чтобы в случае, если контора не отдаст мой выигрыш, информация об этом висела здесь годами, и контора в таком случае хотя бы понесла серьезный репутационный ущерб. Прошу вас поучаствовать в ситуации. Тут в конце нужно ввести дату обращения в суппорт БК, я не знаю куда обращаться в бк, не нашел на сайте букмекера куда писать в такой ситуации. Да и счёт они уже заблокировали, то есть видимо диалога вести и не собираются

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Взрослый чем создала заявку 2 часа назад на вывод средств сумма маленькая 1350 и заявка висит в обработке но до этого за 20 минут я водила 200руб они мне пришли в течении 15 минут БК пишет что ожидайте до 24 часов, можете помочь чтобы средства быстрее вывели,а то мне эти деньги очень необходимы.

Комментарий администратора

Средства были выведены в течение 24 часов с момента создания заявки

Матч Wisla Krakow - 2115. Номер ставки: 812953764844 Вторая карта. Игрок с ником stark несколько раундов подряд выходит из игры прямо из матча. Раунды не переигрываются, несмотря на то, что после выхода одного игрока, и другие начинают стоять ничего не делать! В итоге 2115 проигрывают 16 14, т.е. не хватило 2 раундов для их победы, и раз организатор турнира решил не делать переигровку тех раундов, БК не должна рассчитывать ставки на как минимум вторую карту. Если ставка не будет корректно рассчитана, буду подавать заявление в прокуратору. Ибо это можно считать воровством. Надеюсь на корректное поведение БК и возврат средств за эту ставку и мне не придется прибегать к большим мерам чем эта жалоба.

Комментарий администратора

Жалоба решена. Ставка пересчитана на возврат. Средства зачислены на баланс 18.11.2019 13:48 МСК.

Добрый день. Предупрежу всех честных игроков. Такое может случиться с каждым. C 31 октября начал совершать ставки в данной букмекерской конторе. Заводил - выводил деньги без проблем. 7 ноября пополнил баланс на 5000 рублей. На всю сумму депозита была сделана ставка. После окончания матча ставка была рассчитана возвратом (само собой, как выигрыш - так договорняк поставил). Сразу же заказал сумму 5000 обратно на киви кошелек. По правилам выплаты составляют 48 часов. В чате говорят ожидайте, никак не помогают. Может быть здесь обратят внимание.

Комментарий администратора

Денежные средства игроку выведены (19.11.2019). Жалоба решена.

Я,Турков Роман Сергеевич , зарегистрировался еще летом , ходил с паспортом в клуб . Логин - почта .Поиграл несколько дней . Сделал перерыв . Пару дней назад решил поиграть еще . Пополнил счет на 100 000 р . Сделал несколько ставок . Вчера не смог зайти на счет . Выходит надпись пользователь не найден . В чате сказали , что мне надо написать заявление лично в клубе , чтобы узнать в чем причина . Но счет у меня точно не украли сказали . На балансе должно быть примерно 129 000 р . Я опасаюсь , что они украдут мои деньги или поставят проигрышные ставки . Потому что по номеру пари я не могу проверить ставки . На сайте при проверке пишет , что пари не найдено . Вот номера выигрышных пари , сообщения есть на почте . Скриншоты могу предоставить . №277722560453 №845878769883 №584489476491 №282005307036 Заявление я написал . От вас прошу помощи и контроля , чтобы они не украли мои деньги . Только огласка может помочь в этом деле . Спасибо .

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

Здравствуйте, зарегистрировался в винлайн ,дали фри бет, выиграл, хотел вывести,заблокировали аккаунт , написали из службы безопасности о проверке паспорта, отправил, сказали что ошибка в отчестве, при регистрации я его не указал, на счету остались выигранные деньги

Комментарий администратора

К сожалению, нам не удалось решить вашу проблему. Букмекер в форме регистрации делает предупреждение - изменение персональных данных после регистрации невозможно.

Здравствуйте. Ради справедливости скажу в начале, что до недавнего времени не было вообще никаких претензий к данной БК, все ставки рассчитывались правильно, вовремя, а выплаты и правда были быстрыми (прямо как в рекламе). Но на днях при попытке вывести средства увидел сообщение о необходимости предоставить документы и пройти верификацию. Позвонил в БК, девушка ничего внятного сказать не смогла, попросила обратиться в службу безопасности конторы. Написал им сообщение, отправил необходимые фото. На что был ответ, что в ближайшее время ответят. Прошло двое суток. Результата нет. Что значит эта верификация, как она проходит, и какие сроки, информации у них предоставить никто не может. При этом, какой толк от верификации, если сейчас аккаунты привязаны к кошелькам ЦУПИС? Если эта практика у них, как я понял, постоянная, почему бы не указать сроки рассмотрения документов, их перечень, причину блокировки? Мы же ставим свои деньги доверяя конторе! В итоге такое отношение показывает, что о доверии к ним говорить пока сложно. Я за честные ставки, как, думаю, и большинство на этом сайте. Но хотелось бы видеть то же самое от самих БК. Надеюсь на вашу помощь в решении моей ситуации. Номер аккаунта: 131692303.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проконтролировал верификацию (в том числе по определению итогового для верификации док-та). При этом принял решение по статусу как Необоснованно. Основание - как стимул для быстрой оперативности работы представителя

Ещё одна ситуация, сначала одобрили заявку на вывод денег, заявка была в исполнении, потом снова отменили, почему так происходит? Заявка 128583376 от

При попытке вывести деньги, выдаёт ошибку "Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу ", но в профиле написано, что аккаунт верифицирован.

Комментарий администратора

Обратной связи не получено

Здравствуйте, поставил на вывод 2 платежа по 15000,один платёж был выплачено, второй отказ и написано нужны документы для подтверждения личности. Написав securiti они мне присылали ответ что мой акаунт заблокирован и разблокировать не могут. Еле как достучавшись до них они сказали прислать фото паспорта, прислал... Сказали ответят в ближайшее время, теперь вопрос такой "ближайшие время" это сколько ждать?

Комментарий администратора

По информации от БК, крайним документом для верификации был определен документ - выписка киви-кошелька. Запрос документа сделан 15.11. Документ не поступил. Арбитраж Легалбет расценивает как отказ от верификации.

Делал ставку ва-банк на последних секундах матча с кф . Ставка сыграла, а деньги всё не приходили. Зашел в историю ставок - оказывается ставка была принята не на указанный мной исход, а на совершенно невероятный исход, который не мог сыграть в том событии, он и не сыграл. Тех. поддержка ответила, что кроме меня никто ставок не делает с моего счета, однако я не первое десятилетие ставки делаю и очень хорошо помню, что и где я вижу и нажимаю. Вобщем, вот так вот, лишился банка, по-моему мнение из-за букмекера, не знаю в чем причина - техническая, человеческий фактор или другое.

Комментарий администратора

Жалоба не имеет решения

Добрый день, очень давно являюсь клиентом бк Леон. В последнее время стал выигрывать и выводить средства, все было хорошо, но сейчас началась проблема как и у большинства оставивших жалобу. За 2 недели прислали уже 2 запрос на верификацию, все отправил, но вот с подтверждением адреса проживание проблема, а точнее Справка о составе семьи, банковский договор, выписка из домовой книги и квитанция за коммунальные услуги их я не могу получить, сбер не дает ни каких договоров, коммуналка на другого человека, иные способы верификации бк не принимает. Предоставлю любые данные

Комментарий администратора

Верификация завершена успешно

Внёс депозит 10000. Сделал ставок уже более чем на 200000 рублей для получения фрибета. Всё, как полагается по правилам. Должны были начислить 13 фрибетов по 500 и 1000 рублей. Начислили один фрибет 500 рублей и все. На обращение получил вот такой ответ: "Здравствуйте! Администрация сохраняет за собой право отказать клиенту в получении фрибета. Все бонусы начисляются на усмотрение Администрации. C уважением, Администрация. " и потом "Согласно правилам компании, 3.5 Букмекерская контора имеет право ограничить или отказать конкретным Клиентам в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин. К сожалению, бонус в рамках данной акции Вам начислен не будет. C уважением, Администрация. " Как это понимать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба на текущий момент не может быть запущена в работу. Представителя Фонбет нет на сайте

На счету букмекера 63000 руб, выплаты не производятся. Все выплаты висят в обработке. Звоню в поддержку, говорят "Ознакомьтесь пожалуйста с пунктом ". Порезали максимум сначала до 100 руб, ссылаясь "1.9.5. Комментарии и разъяснения по этим моментам администрацией не предоставляется. Еще ограничили вывод средств через ЦУПИС. Объяснений никаких не дали на контакт не идут, ссылаются ссылками на свод своих правил.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь с таким логином не обнаружен. Корректные данные игрок не прислал.

Добрый день. Мне рассчитали ставку как проигрыш, номер купона 9077797513 ставил на удары в створ на матч Милан - Лацио, результат поставили по ударам 3:4, хотя на официально зафиксировано удары в створ 4:7, написал в поддержку сказали что рассчитано правильно и при расхождении результатов они сами выбирают на какой источник ориентироваться, понятно что им выгодно сослаться на тот источник что выгодно им! Считаю что меня обманули, и у меня есть три доказательства на этот счет, 1) Есть официальный протокол матча с официального сайта серии А ( ) где указанно что счет по ударам в створ 4:7 и даже указанно в протоколе матча какие игроки и по сколько раз нанесли удары в створ (Все скрины предоставляю ) 2) В трансляции на 90 минуте вывели статистику по ударам в створ там тоже было указанно что счет по ударам 4:7 3) Мой знакомый ставил эту же ставку в другой БК (бетСити) и они все рассчитали верно и у них по ударам 4:7 Еще раз считаю что меня тут обманули, есть официальные документы и на них нужно ссылаться, а не делать отсылку к непонятным сайтам. Надеюсь вы поможете разобраться в этой ситуации. Еще раз все скрины предоставлю. Скрин из трансляции, скрин с оф. протокола матча и скрин с другой бк. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно Правил

Допустили ошибку при регистрации: не указала отчество..далее прикрепили фото паспорта как указано в условиях...в итоге идентификация не пройдена из-за данной ошибки ((( исправить ее нельзя и удалить аккаунт тоже...хотелось бы сотрудничать с данной компанией,но представляется возможным. Не ужели нельзя решить ее. У меня много друзей играет в данной компании...не хотелось бы разочароваться из-за не значительной ошибки...

Комментарий администратора

К сожалению, нам не удалось решить вашу проблему. Букмекер в форме регистрации делает предупреждение - изменение персональных данных после регистрации невозможно.

здравствуйте вообще бетсити меня расстроили считай их бк достойной, значит первое мое пари номер 1 ставка 20000 р в лайв когда шел 1 период я поставил на победу звезды против кузнецких медведей кеф ставка зашла 2:0 расчитали сначала а потом отменили )) вообще что за бред происходит? вы там вообще в своем уме на мхл ставка в первом периоде ставил на 2 период тут уже лишнего не приписать типо шайбу забили и вы ставку поставили бысто нееее ребята я поставил еще 1 периоде какие вопросы ко мне ? на почте полный игнор в чате и при звонке говорят пишите на почту прошу разобраться с этой конторой все очевидно на лицо ) ну самое смешное что рядом друг ставил тоже на бетстити с тел тоже самое ток сумма у него была 2400 а у меня 20000 получается не всем отмена ?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил подробную информацию от БК по всем заданным вопросам. Cанкции к счету вызваны по признаку мультиакаунтинга. Открытому разглашению подробности не подлежат.