Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Вечером 1-го марта сделал три ставки на женский футбол Гаити - Барбадос (чемп КОНКАКАФ до 20 лет). Гаити с форой -3,5 за 1,73, их же с форой -4 за 2,05 и ИТ Барбадоса меньше 1,5 за 1,86. Ставил в лайве за пару минут до начала матча. Вскоре после начала, когда Гаити повели в счёте, все ставки на матч рассчитали возвратом, а матч убрали из лайва. На вопрос в поддержку ответили, что якобы был "ошибочный коэффициэнт". В чём его "ошибочность", конечно же ничего не ответили. Да, линия была кривоватая, но не ошибочная - явный фаворит (Гаити) и шёл явным фаворитом с довольно приличной для футбола форой. Причём до этого я в феврале в этой конторе 100 тысяч проиграл, и что-то они ни по одной кривоватой линии не дали возврат, везде рассчитывали проигрышем... В общем, по итогу матча все три ставки выиграли, чистый выигрыш должен был быть 43 128 рублей. Прошу помочь мне получить этот выигрыш. Да, помимо возврата ещё и порезали почти в ноль, да ещё и мой же депозит уже три дня не отдают, ссылаясь на некую "проверку". Причём сроки этой "проверки" назвать отказываются. Номера ставок - 431274585, 431274746, 431275001.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, при переходе доматчевой линии в лайв случился технический сбой, в результате которого был некорректно выставлен аргумент форы. Действия конторы обоснованны.

г. Около 21:00 я сделал заявку на выплату денежных средств, в сумме около 3000р на свою банковскую карту!! После сделанной заявки, я не мог подтвердить снятие, т.к. не видна была ссылка, по которой необходимо переходить!! Я обратился в службу поддержки!! На что они ответили, что на сайте технические проблемы!! После того как сайт заработал в обычном режиме у меня совсем пропала заявка о запросе снятия денег!!! Я вновь обратился в службу поддержки, на что они ответили, что заявка одобрена и деньги придут в течении 5 дней!! Хотя всегда приходят мгновенно!! 5 дней прошло, денег естественно не было!! На мои убеждения о том, что я не подтвердил заявку о снятии денег служба поддержки ничего пояснить не могла или не захотела!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет завершил работу над жалобой. Есть успешная транзакция в 21:09. И она отражена в личном кабинете ЦУПИС.

БК Леон г. заблокировал вывод средств(выигрыш) с моего игрового счёта в сумме 10000 руб, атак же сумму ставок 11000 руб. и баланс 8206,76 руб. 29 февраля 2020 г. и 1 марта 2020 г. Я выслала все документы и фотографии для верификации. Сегодня мне пришло сообщение от БК Леон, что надо пройти видеоиндентификацию. В случае отказа, они аннулируют счёт. Примите меры. Игровой счёт 64385424

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус " Вне компетенции". По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.

Доброго времени суток. Надеюсь, вы поможете. Так получилось, что я выиграл 53278 рублей и поставил их на вывод (+ затем поступило еще 40827 рублей, которые до сих пор лежат на счете, на вывод их не ставил по очевидным причинам). Букмекер запросил идентификацию. Предоставил все документы до требования передать им выписку о составе семьи или из домовой книги. Я эти документы получить не могу по физическим причинам, ибо нахожусь сейчас не в регионе, где живу. Следовательно и предоставить не могу. К тому же, я удостоверил личность паспортом, загранпаспортом и своим фото. Очевидно, что с точки зрения законодательства РФ этого должно быть достаточно. В итоге, как думаю и у многих, это ни к чему не привело.Меня заверили, что выписки можно получить удаленно через портал госуслуг. Но там нельзя) Это попахивает мошенничеством, разве нет? В целом, я намерен разбираться с ними в судебном порядке, но предложил и досудебное решение. Дошло до смешного, что я предложил даже фото амбулаторной карты с последними анализами,где есть все (ФИО, адрес, печать, подпись уполномоченного лица). Их это не устроило, хотя в требованиях по документу именно эти данные фигурируют. К тому же: эти справки не используются для удостоверения личности на всей территории Российской Федерации.Даже загранпаспорт таковым не является, хотя они его требовали (предоставил). Прошу помочь. Мне всего лишь нужно получить свои честно выигранные деньги и больше никогда не связываться с этой конторой. К сожалению, для меня в частности, они потеряли очень лояльного клиента. Прикрепляю фрагменты личной переписки ниже. К сожалению, можно добавить только 3 фото. Выбрал самые главные, по моему мнению Благодарю за внимание и жду ответ.

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

В феврале по требованию загрузил паспорт на сайте. С тех пор прошло 2 недели. На все письма отвечают шаблонно - проверка счета продолжается. Это беспредел какой-то - проверять паспорт 2 недели??? Ни поставить нельзя, ни вывести ( на счете есть деньги. В общем, все нервы истратил

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте,букмекер вернул ставку # 3118860293,под тем что «Неверно указана 2-я команда» и предоставил якобы официальный источник,хотя он явно официальным быть не может там название Växjö Norra -0Gransholms IF ,на всех других источниках таких как rappe vaxjo_norra-rappe_goif/ rappe-goif/24016-9094/ игра называется на что у меня и стояла ставка Vaxjo Norra-Раппе ГОИФ,букмекер категорически отказывается проверять ошибку и говорит что их сайт якобы официальный и прописан в их правилах,на что я считаю что это неправильно и нужно проверять игру так как на сайте на который они якобы делают акцент содержит ошибку.Прошу пересчитать ставку выигрышем так как ставка делалась до начала матча и названия команд верны.

Комментарий администратора

Действия букмекера обоснованны.

собственно, как это модно говорить, сабж в топике))) купон 11198205451 в тот момент когда я нажимал быстрой ставкой на Б,СОБ П2 85-90, коэффициент был указан 55. Если честно, утверждать не буду, но я думаю я заметил бы сразу если бы он стал 19,8 после того как"прокрутилось" и ставка принялась, т.к. окно не закрывал. Буквально через минуту зашел проверить коэффициент в матче, он был вообще 65 уже. Может ли коэффициент так скакать? И может ли коэффициент "проскользнуть" с 55 до 19,8 в момент быстрой ставки, при отсутствии в игре удалений/пенальти и прочего? Вообщем, откровенно говоря, думал слово проскальзывание осталось в страшном форексовском прошлом, но оно настигло и тут)) Чтов этой ситуации можно/нельзя сделать? Я понимаю и принимаю как должное проскальзывания на интервалах с 25 до 20, вообщем в пределах 10 пунктов. Но с 55 до 19,8 это уже совсем наглость. ps. Если бы у меня был скринщот в моментпринятия ставки где был бы виден коэффициент, это что нибудь изменило?)

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Имеющихся фактов не достаточно, чтобы делать заключение об обоснованности жалобы.

Дорогие легалбет (СРО) ЛЕОН ПРОСИТ НА ВЫВОД СПРАВКИ КАКИХ У МЕНЯ НЕ, я выйграл у них денег на ничтожно маленьких кэфах и т.д. объяснил что у меня нет таких справок верните хотя бы депозит, они сказали давай нам справки там депозит всего лишь 5000 рублей, прошу подскажите мне как правильно составить иск на бк Леон за кражу денег. Номер счета 64446179. Они вернут и вместе с выйграшем подскажите бланк для иска я подаю в суд!!! Хуйдшая бк она кидает людей на деньги

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Статус жалобы - " Вне компетенции".

Зарегестрировался у данного букмекера, так как увидел у них очень интересный бонус 15000 Сделал пару депозитов, поставил две ставки. Обе сыграли. Решил запросить вывод средств так как на киви кошелёк больше 15 000 нельзя вывести, я запросил на кошелёк цупис. И ушёл по своим делам. После прихода домой я увидел письмо с просьбой сделать видео с моим пк и с моими документами. Где надо было сделать видео квитанции на коммунальные услуги. Так как я прописан у своих родителей, и квитанция приходит на их имя, я уточнил в обратном письме что мне делалась. Мне разрешили использовать квитанцию родителей. Сегодня я все сделал, отправил все видео и фото квитанции и фото Из программ cmd с адресом. После чего мне сказали что будет идти какая то дополнительная проверка и сказали ожидать ответа на почту. Я уточнил что мне надо сделать или выслать пока мне не ответили. Прошу помочь с выводом денежных средств. Так как я предоставил все что от меня требовали. Снял паспорт на фоне всего снял себя и комуналку.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Как может идти речь о честных ставках, когда контора сама тебя кидает на ровном месте. Месяц потратил на просмотр трансляций и наблюдением за игроками. Что может быть честнее? Ставить наугад? По итогу запросили фотографии паспорта и квитанции за коммунальные услуги. Для получения последней, мне пришлось съездить в другой город, где я в данный момент не проживаю. В итоге списывают все заработанные деньги. Сильно жалею, что связался с данной букмекерской конторой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Не обоснованная урезка максимальных ставок. Выиграл 75 тысяч честно без хитрые схем вилок и прочего. Деньги конечно вывел, но осадок остался. Хочу продолжать играть в этой конторе, а мне не дали это сделать. На вопрос :почему урезали, ответили что букмекер имеет право урезать и не оглашать причину этого.ну вот так значит честных игроков жалуют.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена. Есть основания полагать, что вывод средств осуществлен.

Задержка выплаты средств

Комментарий администратора

Средства возвращены игроку.

Начал играть в Бк Бетсити. Закинул депозит через цупис. Сделал всего две ставки и порезали максималку до 10 р. Теперь хочу вывести деньги, но постоянно пишут ошибку и не дают. Написал через поддержку онлайн в приложении, сказали писать на почту в суппорт, пишу туда, ответа так и не дождался.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Хотел вывести 680 рублей через Киви. Он мне пишет налог 1000. Это что за бред вообще

Комментарий администратора

Букмекером запрос проигнорирован. Статус - не решено.

БК Леон давал коэффициент 115 на победу Аталанты в матче. Я поставил на это событие . Вчера () в 17:00 этот матч совершился. И только сегодня около 8 утра мне эту ставку рассчитало, но уже с абсолютно другим коэффициентом !!! Все это время с по в принятой ставке стоял коэффициент 115!!! Поддержка мне отвечает, что это был завышенный коэффициент и они в праве рассчитать ставку с другим коэффициентом. Но ведь это же делается ДО МАТЧА?!!! А они дождались когда совершится матч и просто подменили мне коэффициент!!! А если бы ставка не зашла, то они бы благополучно забрали деньги себе??? И не сказали бы ничего про «завышенный коэффициент».

Комментарий администратора

В линии присутствовала явная техническая ошибка. Действия конторы обоснованны.

Здравствуйте! Присоединяюсь к игрокам! Проблема та же.При выполнении заявки тоже статус в обработке и сделать ничего нельзя.Не отменить ,не создать другие. Пробовал через горячую линию,говорят уже денег в бк нет.Помогите решить проблему,больше не знаю куда и обратиться.Заранее вас благодарю.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Задерживают выплату средств, сутки.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день.Играл у букмекера,завел сначала 2 т р проиграл потом 5 тоже проиграл.потом 10 то же проиграл.В итоге завел еще 10 и выиграл,заказал выигрыш на счет киви кошелка писали что в течении 48 часов выплатят консультант,В тоге прошло 48 часов деньги так не и не пришли на игровой кошелек киви

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Здравствуйте, уже неделю как жду выплату у данного букмекера, помогите получить свои деньги!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте. Делал ставки на Лиге Ставок, после выигрыша получил блокировку счета, загружал фотографии паспорта, после чего букмекер попросил обратиться в ППС или Связной. Я сходил в Связной, оплатил и прошел процедуру идентификации. Однако уже более недели мой статус на сайте не меняется, я по прежнему заблокирован и не могу вывести средства. Прикрепляю чек из Связного. Добиться ответа от букмекера не могу, прошу прояснить ситуацию и разблокировать аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 12.03.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

в 6 утра стал выводить со счёта деньги на киви. Во первых, очень долго идёт вывод, после каждого подтверждения, от 5 до 15 минут. В итоге до 8 утра удалось сделать всего 7 транзакций. Восьмая зависла со статусом "обработка". Причём сумма списалась, но так и не пришла на счёт. Жду уже больше суток, новых заявок создать не могу, так как висит невыполненная. При этом в поддержке уверяют, что деньги списаны и находятся у провайдера, поэтому отмненить заявку нельзя, и приводят пункт правил про 48 часов на вывод средств. Но. Во первых, вопрос не о 14000 зависших, а об оставшихся на счёте, которые я не могу в принципе поставить на вывод в такой ситуации. Во вторых, если деньги списались со счёта, то почему не меняется статус заявки? А если не списались, то почему нельзя оперативно её отменить. Технические сбои бывают у всех, но такие, явно ущемляющие интересы клиента, скорее говорят об иcкусственном затягивании ситуации, и нежелании букмекера решать подобные вопросы.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Добрый день, господа из конторы Betcity (игровой счёт 11844602) начали откровенно хамить: не могу заключать пари, не могу вывести деньги со своего игрового счёта (сейчас доступно вывод только ЦУПИС) заявка на рассмотрении висит долго, объясняют тем что это их правила и они могут ограничить меня как захотят, прошу рассмотреть мою жалобу по существу: может контора выплатить мои честно выигранные денежные средства, а так же разблокировать мой игровой счёт

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

11107380061 изменили пори.Я ставил на все события Четверга , а не 7 матчей , на 7 событие кф126 не как не мог быть , 38 голо за 7 матче это средним 5 голов в одном матчи это точно 126 кф . Такой линей доже не была , она выиграла и рассчитана Кф 1

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны верно.

не выплачивают депозит с декабря. под конец декабря им на почту пришло письмо с нотариально заверенной копией, пришлось платить деньги за нотариуса и за заказное письмо. в феврале звоню и пишут что письмо не дошло и у них сменился юридический адрес. т.е. моя нотариальная копия паспорта попала в третьи руки! потом звоню сказали написать просто объяснительную, отправила. сегодня звоню и говорят опять снова отравлять нотариальную копию. И это все для того чтобы вывести депозит! Я там в небольшом минусе и мои деньги даже отказываются выплачивать! У них постоянно меняется юридический адрес, значит с конторой что-то не то, нормальные организации постоянно не меняют адреса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принял решение о статусе жалобы. Статус - Решено (без предметного участия сотрудников Арбитража Легалбет) : 25.03.2020 разрешен и осуществлен полный вывод д/с. В дальней игре на сайте БК Лига Ставок отказано.