Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Мне пришло сообщение о том, что я не могу вывести 500 рублей, так как не заключила пари на полную сумму совершенных интерактивных ставок. Я не понимаю сути этого сообщения, так как первый раз ставила деньги. Прошу мне описать попроще в чем суть проблемы? Я вносила на свой счет 500 рублей, но поставила 50 рублей. Выигрыш составил 450 рублей. я не могу теперь деньги вывести..

Комментарий администратора

Требования верны.

Полдня утром попытался вывести немалые деньги на свою карту,с баланса списали, на карту не поступили. Пришла смс: VISA0466 00:40 зачисление 22400р WINLINE>NICOSIA Баланс: р Что эта смс означает?Тех поддержка не отвечает, по емейлу тоже молчат, по телефону сбрасывает звонок Помогите пожалуйста разобраться !

Комментарий администратора

Деньги пришли

Вчера у меня выиграла ставка, деньги поставил на вывод частями 3 паза по 14400 рублей и один раз 3108 рублей. Все выплаты пришли кроме 3108 рублей. Обратился в поддержку - ответ от них всегда один - ждите в течение 5 рабочих дней, хотя на сайте Леона в личном кабинете платеж висит как обработанный и на электронную почту мне пришло уведомление о выплате и чек, а денег как не было так и нету. Выплата, которая не пришла от в сумме 3108 рублей, номер ID 24685829.

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

30 июня 2018 года сделал ставку в компании 4000 руб, она сыграла, после расчёта аккаунт не обоснованно был заблокирован, после звонка 1 июля сообщили, что нужно написать заявление. Написал жду.

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

Уже месяц не отдают мои деньги. 4 раза отправлял документы. Теперь просто игнорирование и все. В чате шаблонный ответ «Мы не знаем, когда Ваши документы проверят». С последней отправки прошло 10 дней и ответа нет.

Комментарий администратора

Проверка счета завершена. Средства выведены 04/07. Операция завершена.

Поставила 3 ставки из них 1 экспресс!Поставила за Россию,что выиграет, экспресс ставка,что Россия и Хорватия выиграет,и счёт Испания/России со счетом 1:2. В итоге все мои ставки были проигрышными,так как время матча у БК "Леон" отличается от действительности!!!У них счёт 1:1!!!Потом они мне ответили,что всё-таки 1:2,но моя ставка опять не сыграла!!!Я ничего не понимаю!!!Выход в 1/4 не может закончиться в ничью!!!Что такое???

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день! LIVE-ставка 02/07/18 10:07 № 116407900 на чемпионат Вьетнама по волейболу выиграла, но рассчитали её возвратом. Конг Ан ХШМ - Куан Кху 3 Тотал (матч) 165.5 меньше. Результат матча: 0:3 (14:25, 17:25, 14:25). Поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана с коэф. 1 по причине ошибки в линии - указано название неиграющей команды. При этом сайт Легалбет обращает внимание руководства букмекера на целесообразность наличия в линии оригинальных названий для трудно переводимых на русскую транскрипцию названий

После крупного выигрыша и попытки вывода за несколько часов заблокировали аккаунт(пишет что такого нет вообще). На мой вопрос зачем поддеркжа ответила, что им по кайфу так, и чтобы я написал обращение в конторе. Обращение написал, но никакого подтверждения, что его рассматривают так и не получил

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

через сайт "Лига Ставок" была произведена ставка на игру Испания - Россия 1/8 Чемпионата мира по футболу 2018 года, на победу команды Россия (победитель 2) - "Пари №741304809878, принято 29 июня 2018 г. 8:39" ставка была всего 50 рублей. Сборная России по итогам игры де-факто и де-юра выиграла этот матч, однако букмекерская контора "Лига Ставок" не засчитала данную ставку выигрышной. мне не жалко 50 рублей, но здесь дело принципа, ставка делалась на победу сборной России и она выиграла данный матч, в связи с чем хотелось бы получить свой выигрыш. P.S. в ставках на данную игру нигде не было дополнительных условий для ставки на выигрыш в дополнительное время или по результатам после матчевых пенальти, таким образом в расчет о выигрышности пари должно производиться по итогом всей игры (основного времени, дополнительных периодов и после матчевых пенальти)

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Поставил на тотал пенальти в матче Хорватия-Дания в послематчевой серии ,было 10 пенальти ставка на тотал 8,5 больше про голы там не было ни слова я ,что сам должен догадываться,что бк имеет ввиду?

Комментарий администратора

В Правила рекомендовано внести уточнее. Проигрыш игрока отменен

После 2 крупных выигрышей пропал доступ в личный кабинет (скрин прилагаю). Раньше играл, и проигрывал и выигрывал, проблем никогда не было. А сейчас вот. Уже второй день.

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

Поставил на выигрыш России, в матче Россия-Испания. Россия выиграла а мне засчитали проигрыш...Поставлено было две ставки: # 9562975120 и # 9513257634 ...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Матч Испания-Россия. После после основного времени сделал ставку на победу 2. (блока пенальти не было) Каково было удивления что моя ставка не прошла после победы 2 в серии пенальти. После обращения на горячую линию мне сказала девушка Светлана что блок пенальти был и все тут. Сумма ставки 1 000

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

матч россия испания поставил на победу россии!!!Они поставили мне проиграш до окончания матча!!!Я им пишу я еще непроиграл матч не окончен !!!Они мне----Ставки на футбольные матчи принимаются на основное время, обусловленное регламентом матча/турнира. Оно включает в себя добавочное/компенсированное время, назначенное судьей / представителем встречи по истечению основного времени игры (матча/тайма).Я им говорю РЕГЛАМЕНТОМ МАТЧА НЕ МОЖЕТ БЫТЬ НИЧЬЯ !!!И что я Выиграл поставив на вторую команду Россию!!! На что они мне вы проиграли и все.....

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

заключил пари экспресс из пяти событий, вечером поздно выгриграл больше 500тыс., и уже был расчёт, попробовал снять часть на карту, не получилось. С утра обнаружил что заблокировали, позвонил в поддержку сказали написать письменное обращение, мол блокировка до выяснения стоит. написал письмо, жду

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

Добрый день! Несколько дней назад, при выводе денежных средств, у меня появилось окошечко с запросом документов, после чего я перешла в личный кабинет и отправила запрашиваемые фото паспорта. Никакого ответа я не получала несколько дней, написала в онлайн чат, меня перенаправили на почту. Там сказали, что никаких документов загруженных не получали. Я им отправила на почту фото паспорта. Им показалось мало, далее попросили прислать фото договора с сотовым оператором с печатью. Я им сразу отправила. Но им и этого оказалось мало. Далее они требуют прислать фото на фоне переписки со службой поддержки держа паспорт перед лицом. Это вообще что такое? Какое право они имеют требовать такое? Я проходила идентификацию в ППС, где показывала и себя и паспорт. Проходила идентификацию киви кошелька для Цупис. А это вообще что? Извиняюсь, но какие фото на фоне переписок с лицом и с паспортом в позе лотоса? На сколько законны данные действия?

Комментарий администратора

Требования допустимы

Здравствуйте,проблема в том,что после выигрыша я попробовал вывести деньги. Просыпаюсь утром и не могу войти в свой аккаунт,мне пишут,что пользователь не найден. В чем проблема? Номер пари 306835927055

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

Вчера сыграл экспресс, выйграл большую сумму, сразу заблокирывали карту и не выдают деньги

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

После отправления запроса на вывод ₽ просто заблокировали аккаунт. Пытался восстановить пароль, «пароль был успешно изменён», но даже с новым паролем вход в систему был заблокирован, пишет «Пользователь не найден», а при вводе других символов в строке для пароля, пишет «логин или пароль неверный», что говорит о том, что проблема не во мне.

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

Добрый день !пополнил счёт на 1000 руб,добавивили бонус 1000.Теперь чтобы вывести средства мне нужно 1000 проставить 20 раз?и все ли ставки должны сыграть чтобы я смог вывести?

Комментарий администратора

Вопрос закрыт

я выйграл 200 000 рублей. после сделал вывод на 64 000 рублей. после когда приехал домой попытался зайти но не получилось. делаю ставки с телефона аккаунта. ввел снова пароль и пишет что пользователь с данными параметрами учетной записи не найден. что такое? я всегда спокойно 2 месяца заходил когда проигрывал деньги, а тут повезло и меня заблокировали

Комментарий администратора

По матчу, на который клиенты совершали ставку, проходила проверка. По итогам проверки клиентам предоставлены доступы к счетам и они могут успешно вывести денежные средства.

Добрый день! История аналогична принимаемым здесь жалобам. Зарегистрировался на БК Зенит поставил одну ставку , она выиграла и сразу порезали лимиты. Заказал денежные средства на выплату. Как и описано в других жалобах ждать до 48 часов, в итоге "под конец" 48 часов ответ: "Верифицируйте банковскую карту". Обратится в поддержку, ответ: "Пришлите фото именной карты." Отправил фото именной карты. Вывод заблокирован. Прошу снять ограничения на вывод.

Комментарий администратора

Денежные средства выплачены

Пытаюсь осуществить вывод денежных средств из приложения БК Леон. Служба поддержки запрашивает верификацию и каждый раз просит предоставить дополнительные документы. Отправил им фото паспорта с регистрацией, фото чеков подтверждающих первичную верификацию через Евросеть, селфи с разворотом первых страниц паспорта (где видео фотографию (паспорт выдан в том году, по этому вопросов по совладению внешности быть не может), фото загранпаспорта. Теперь запрашивают фото квитанции на оплату квартиры или банковского договора. На других ресурсах есть аналогичные жалобы на эту букмекерскую компанию, специально затягивают выплату, в надежде на ставки. Ставки, помимо уже поставленных (5000 т.р.) принципиально делать не буду, до момента верификации. Остаток на счете 42500. Есть скрины личного кабинета, выигранных ставок, ставок в игре, заявок на выплату и фактических выплат. Если в течение г., после предоставления договора с банком вопрос не будет решён положительно,, буду обращаться с жалобой в регулирующую СРО.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен в полном объеме 30.06.

Вчера у меня сыграло несколько экспрессов на общую сумму 4593 рублей. Поставил сразу же на вывод, деньги долго не поступали и я написал в службу поддержки он-лайн, там мне сказали что в течении часа ваш запрос обработают, но до самого утра деньги так и не поступили. А сегодня вообще не могу зайти не на сайт, ни в приложение.

Комментарий администратора

Выплаты были обработаны после восстановления.

Была сделала ставка на матч Япония-Польша, что с 46 по 50 минуту не будет углового и удара от ворот, счет по угловым и ударам от ворот с первого тайма е изменился, первый угловой забили на 57-й минуте, а ставку рассчитали как проигрыш, при запросе почему даже не ответили...

Комментарий администратора

У нас нет представителя букмекера, мы не можем получить комментарии и информацию от второй стороны (Фонбет) - вы ли правы, букмекер ли прав

В игре Коста-Рика Швейцария в лайв режими при счете 1 -2 после появления максимального коэффициента на ничью тут же была сделана ставка, секунд через 20-30 был назначен пенальти, Счет 2-2 ставка сыграла, Но выигрыш отменили. На горячей линии мне ответили - Да действительно мы вам отменили выигрыш. На Мой вопрос - На каком основании? получен следующий ответ - Вы нарушили правила :)) 2 Вопрос - какой пункт правил ?? Ответ - я не знаю , пишите письмо

Комментарий администратора

В 22:49:18 ( время матча 90:00 +01:18 ) судья указал на точку (пенальти). Ваша ставка в 22:49:20. В 22:49:17 прием ставок был остановлен, но из-за тех. сбоя ставка прошла. Отменена согласно правилам.

Добрый день. Совершена ставка экспрессом на отборы мяча в футболе.Согласно правил БК есть официальный источник информации по матчам сборных это сатйт fifa. Согласно данным сайта fifa моя ставка должна быть рассчитана в мою пользу. БК расчитала согласно не известного источника который в правилах не прописан и по требованию ознакомиться, не предоставила. Прилагаю ссылку на исход с сайта ФИФА а также скриншоты с личного кабинета, раздел правил БК,статистика с сайта фифа по данному матчу.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана - проигрыш отменен, по спорному матчу - возврат

Была произведена ставка на ничейный исход основного времени матча Сементина-Лугано. Однако при исходе матча 1:1 ставка пригралп🤔

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно, счет 1-2

Под конец матча Южная Корея - Германия при счете 0:0, букмекер предлагал коэфециэнт на победу корейцев 21, я поставил 100₽, ставку приняли, а через несколько секунд забили гол, но букмекер отказался выплачивать выигрыш! Я позвонил в «поддержку», там молодой человек мне объяснил что нельзя совершать ставки на события исход которых уже известен, поэтому ставка возвращается. Вы ведь знаете, поставить при изменении счета вообще невозможно. Я даже победный купон заскринил, но нет. Кода проигрываешься все всегда нормально списывается, когда выигрываешь , вот такая штука, хотя признаюсь честно , первый раз такое.

Комментарий администратора

Из-за непрофессиональных действий сотрудника была допущена ситуация, когда пр первом голе Кореи не была изменена ситуация в лайв линии. Гол уже случился, а корректировки в линии не произошли. При это на все протяжении ВАР просмотра линия не менялась, даже после того как судья принял решение по результатам ВАР.