Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Первый же блин и таким комом, даже не одного вывода не дают сделать, зато пополнение дважды прошло на ура. 29 дек 2018 сделал заявку на вывод денежных средств, ждал подтверждения 10 дней, потом бац - отмена (см. скриншот) Окей, причина в документах, мол пройдите верификацию, скинул запрашиваемы документы - прошёл. Поставил вновь на вывод деньги 10 января 2019г. И что вы хотите? Сегодня вновь отмена. Окей, что на этот раз, точно, теперь нужно верифицировать карту, скинул - фото. А теперь вопросы: 1) Почему нельзя сразу перечислить весь список документов, которые необходимо предоставить? 2) Почему всегда 10 дней? 3) Почему нет информации на сайте Зенита о: "Внимание! Сайт legalbet информирует - при первом выводе средств БК Зенит практикует требование обязательной верификации банковской карты (вне зависимости от способа вашего депозита) "длительностью 10 дней. Без прохождения данной верификации вывод средств будет заблокирован." И отсюда сразу вопрос, всего 10 дней!!! С момента подачи первой заявки прошло более 20-ти дней, а отмена 1-ой заявки со стороны БК типа очень аккуратная и трактоваться будет примерно так, на первый успешный вывод идут эти 10 дней после верификации карты, а не личности. И опять тогда вопрос, почему сразу не запросить верификацию карты, при первом выводе, либо сразу всё что нужно выслать. 3) Потребуются ли вновь какие либо документы по истечению 10 дней? Может быть СНИЛС, ИНН? 4) Могу ли я приехать в ППС в г. Москве и всё сразу предоставить и получить деньги? Практически наперёд знаю все ответы, но всё же. Взываю к благоразумию, просто таким образом можете потерять клиентов, которые при первой же попытки вывода получают такие "бонусы" 5) Онлайн-консультанта можно отключить, по крайне мере не будут дезинформировать клиентов о сроке вывода денежных средств, то 2 дня, то 10. В остальном от чата никакой поддержки!!! Включите бота и алгоритм, дешевле выйдет и правильнее, а возможно, даже информативнее. Номер счёта - 3488259 С уважением, Туркин А. Д.

Комментарий администратора

Верификация банковской карты пройдена

Заблокировали счёт запросили пакет документов отправить, отправил досих пор не решено, время тянут, не могу вывести деньги, Помогите Пожалуйста!

Комментарий администратора

игровой счет разблокирован

г мой счет заблокировали игровой счет 2907086 прошу вас помочь в данной ситуации как многие тут пишут сыграло 7 ставок подряд вышел в плюс и тут же заблокировали счет потребовали паспорт что просили все отправил уже 4 день нет ответа служба поддержки конкретно не чего не говорит говорят ждите к вам на почту придет ответ... Зарегистрировался где то пол года назад все устраивало че с ними случилось за чем они такую политику стали вести не понятно..

Комментарий администратора

По информации от игрока счет разблокирован. С дозированным (ограниченным по сумме в день) выводом средств.

Не могу вывести деньги со счета еще с прошлого года. Сначала все выплачивали в течение 10 минут, потом порезали максимумы и перестали выплачивать. Потребовали верификацию счета по паспорту, я все прошел, но деньги так и не выводят. Говорят, что выплата в течение 48 часов с подачи заявки на вывод. Проходит 2 дня, сообщают, что течение 10 дней. Потом вообще отменили запрос, по прчине: отказано платежной системой, и снова ждать. Почему такая проблема вывести мои деньги?? Они мне сейчас нужны.

Комментарий администратора

Фото банковской карты для прохождения верификации пользователем предоставлены не были на 20.03.2019

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Ставила на желтые карточки в матче кубка Азии ОАЭ - Тайланд (). Ф2(0) по жк. У меня рассчитали возврат. Однако на официальном сайте турнира , и в других источниках по желтым карточкам Тайланд выиграл 1:2... Мне рассчитали, как возврат. Спасибо

Комментарий администратора

ставка пересчитана.

Здравствуйте. Зарегистрировался в париматче, прошел верификацию, раз по 10 фотографируясь, чтобы контору, все устроило. Сделал всего две ставки. Обе сыграли. Сразу после этого не могу поставить больше ничего и доступ к средствам заморожен. В службе поддержки, как многим знакомо здесь, естественно начали запрашивать квитанции из управляющей компании с печатью, фото с паспортом с различными ракурсами и страничками. Потом было затишье дней на 10. Ничего не отвечали. Запросили фото на фоне прописки в паспорте. Затягивают, как могут в общем. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Спасибо.

Комментарий администратора

390 руб. на счету. Минимальная сумма вывода 1000 руб., необходимо пополнить счет на сумму 610 руб. после чего оформить вывод всей суммы, которая есть на балансе счета. Она будет обработана без комиссий и ограничений.

Был матч хоккея, сделал ставку на середине игры тотал на весь матч. Ставка прошла и пришли деньги, взял и поставил ещё, так как было время почти целый период. Потом и счёт идёт всё как положено. Потом за 10 минут до конца игру убирают совсем. И я смотрю у себя минус. Звоню в горячую линию, сказали ставка не сыграла и был перерасчет. Я говорю как не сыграла, если я продолжил ставить на выигранные деньги? Говорят что на официальном сайте где была игра счёт другой и ваша ставка не сыграла. Слов нет. Говорю верните тогда сумму которую ставил, зачем в минус загнали. Ссылаются на статьи в договорах.

Комментарий администратора

отказ дать номер купона

Добрый день. Сделала ставку #473390893309883 во время игры, при счете 3:4 Ценг Тоу -Рязань. Спустя пару секунд закрыли коэф. и была отмена гола, те остался счет 2:4. Потом до конца матча коэф не открывались, соответственно ни вернуть, ни продать ставку стало не возможно. Онлайн игру не смотрели, соответственно не знали, что происходит на поле. Обычно, если гол на рассмотрении, то коэф.закрыты и сделать ставку в это время не возможно. А при изначальном счете, я бы ее не делала. Получается БК леон ввел в заблуждение. Очень жаль

Комментарий администратора

ставка перерассчитана

Выиграл 7 ставок подряд и вот заблокировали счет 2155377 Запросили пачку фото с документами, при чем каждый рассматривают по 3 дня. Короче как и у всех тянут время и не дают вывести. Мой адвокат уже написал во все инстанции. Самый отвратительный букмекер. Лучше не связывайтесь, берегите время, нервы и деньги

Комментарий администратора

счет разблокирован

Не выплачивают сто рублей говорят что могут заморозить на 60 суток

Комментарий администратора

Не указан логин, обратной связи на запрос нет

Хотел вывести деньги на карту(1800) в конторе вывод разрешили,но на карту уже сутки не поступают деньги,играю давно,никогда таких проблем с выводом не было,поддержка отвечает шаблонами мол деньги идут до 7дней

Комментарий администратора

Деньги поступили в регл. срок

13 января выиграл крупную сумму денег у данного букмекера, со счёта выкинуло - Неправильный логин и/или пароль. Пишу на почту бетсити ру, полный игнор вот уже 3й день. Помогите забрать деньги у данного официального букмекера, что-то он видимо не хочет их отдавать. Номер счёта 11325917.

Комментарий администратора

Клиент заблокирован СБ 1 цупис. Клиенту нужно обратиться к ним в поддержку - подскажут что делать.

БК полностью меня устраивала, до тех пор, пока не столкнулся с лимитами… Играя вместе с друзьями я, вдруг, узнаю, что они могут поставить на событие до 80к рублей, а я только 2,5, что обидно, ведь ставки мы делаем одни и те же, только у меня больше банк…. таких проблем с зарубежными бк я не встречал… После обращения, по этому поводу, в службу поддержки — меня исключили из программы лояльности, что вдвойне обидно, потому что у меня там ставок было более чем на 600 тысяч рублей… всегда ставил этой бк 5 звезд во всех рейтингах, но теперь не знаю как быть…

Комментарий администратора

# Отсутствие ответа расцениваем как получение баллов программы лояльности в установленный правилами срок

Ставка выиграла, первая четверть завершилась с 38 очками, однако деньги не выплачивают.

Комментарий администратора

ставка рассчитана

Добрый день. Зарегистрировался в БК Parimatch и прошел верификацию. После этого завел деньги на свой игровой счет и сделал ставки. Далее пошли проблемы: лимиты урезаны, деньги на счету заблокированы. Были запрошены документы для повторной верификации. Во-первых, фото, дублирующие те, которые были направлены при первичной верификации (заставили 2 раза переделывать, якобы не устроило качество). Во-вторых, доп документы. Дальше-больше, практически все возможные комбинации фото со мной и документами. И это еще не все. Ссылаясь на пункты правил стали запрашивать документы об оплате коммунальных услуг. При вопросах о сроках рассмотрения ответ один: время не ограничено, список документов тоже. Сначала, правда, писали, что 14 дней. Но есть один нюанс, 2 недели БК исчисляет с момента запроса каждого доп документа заново. Т.о. вопрос, который возник г. тянется до сих пор. Перспектив по нормальному урегулированию пока нет, вернее надежд на положительное решение. Сегодня () запрошен очередной доп документ-загранпаспорт. На мой вопрос о том, какое он имеет отношение с делу между российской компанией и гражданином РФ при взаимоотношениях на территории России, ответ тот же-отсылка к пунктам правил. Вся переписка сохранена вместе со всем пакетом документов, который отправлялся по запросам БК. Впечатление уже переросло в уверенность, что компания умышленно тянет время и придумывает варианты запросов до тех пор, пока у клиента не будет возможности предоставить что-либо ( к примеру аттестата зрелости об окончании школы) и присвоить себе денежные средства клиента. Запрос в БК о соответствии их действий: ФЗ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», ФЗ от N 2300-1 (ред. от ) "О защите прав потребителей" и ФЗ "О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации" от N 244-ФЗ (последняя редакция) так и остался без ответа. При этом, связаться с СРО, в котором состоит данная БК невозможно (их сотрудники ссылаются на то, что профильные специалисты еще могут отдыхать на новогодние праздники!?). Прошу помочь с решением данного вопроса или проконсультировать, куда обращаться: Ассоциации Букмекером, Прокуратура, надзорные госорганы и т.п. Заранее спасибо, буду благодарен за любую информацию.

Комментарий администратора

Верификацию подтвердили. Вывод открыт.

Добрый день! я Мариничев Максим Викторович зарегестрировался в букмекерской конторе parimatch, полностью именуемая - общество с ограниченной ответственность " БЕТРИНГ" 344091, ИНН 7202197786 КПП 619401001 ОГРН 1097232016848. ID мой 9803724. Прошел идентификацию отправил 4 фото после чего мне разрешили пополнить счет. Пополнил счет на 15000 сделал в Лайве на баскетбол 2 ставки на 10000 и 5000 рублей, после их расчета у меня максималка на все события 0 рублей, вывод средств запрещен. Обратился в службу поддержки сказали пройти повторную верификацию, выслал все необходимые скриншоты и фото что у меня попросили, все выписки пополнения счета, они все приняли. после всего этого они перестали отвечать сколько бы я им не писал, и чего еще ждать не понимаю, я играл в данной конторе 10 минут а верификация длится уже более 3 недель, и нет ответа когда она закончится и когда мне разрешат вывести мой выигрыш. Почему данная контора не отвечает на мои многочисленные сообщения и не разрешает мне вывести мои средства со счета??

Комментарий администратора

счет разблокирован

Здравствуйте, сделал ставку в лайве на баскетбольный матч между Кэрнс Тайпанс-Мельбурн Юнайтед в конце 2 четверти на победу 2 команды коэффициент 3.8 сумма 5900 отставание команды примерно было на 15 очков, игра закончилась со счетом 89-99 ставку рассчитали выигрышной , не мог зайти в свой аккаунт ,якобы ввожу неправильный пароль, поддержка на этот счет ничего не ответила, никаких ссылок на восстановление и прочее, через часа 2-3 зашел в аккаунт, с тем же паролем что вводил ранее! Заметил что на балансе не та сумма что была , зашел в историю ставок увидел что мою выигрышную ставку вернули, считаю что возврат необоснован, так как команда на которую я ставил проигрывала и задержек и прочего в линии не было, прошу вас помочь мне с данной ситуацией мой номер счета на сайте 11326265

Комментарий администратора

расхождение от рынка более 20%.

Добрый день. Завел в личный кабинет 30 000 рублей. 19 декабря поставил 2 ставки на гейм в теннисе. Выиграл 7000 рублей, после чего заблокировали ставки, и вывод средств. Общаясь в чате пишут: Уважаемый клиент! Cогласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ Сходил в ППС после 8 января, после чего опять связался со службой поддержки, пишут тоже самое. Вообщем тянут время, толком ничего не отвечают. Помогите решить проблему и вывести мои деньги! (Скрины прилагаю)

Комментарий администратора

Средства выведены

Хотела снять выигрыш размером 5000, приобретённых с помощью приветственного бонуса, ставка за счёт фрибета была сделана по все правилам оговорёнными бк, нам в выплате отказали ссылаясь на злоупотребление приветственного фрибета, считаю данный отказ неправомерным и прошу разобраться в данной ситуации

Комментарий администратора

мульти счет для получения фрибет

играю на балтбет, впринипе все хорошо, но после одного удачного дня, на лайве дали ставить не более 2 тысяч рублей, решил вывести деньги с конторы 6280 рублей, у меня запросили налог примерно 3 к, хотя при выводе до 15 к налогом не облагается, написал в тех поддержку, девушка сообщила, что ничего изменить нельзя

Комментарий администратора

Сумма налога образована не с суммы текущего вывода, а с суммы общего выигрыша. Такое прочтение нормы у сотрудников БК Балтбет.

Доброго времени суток! Купон #5207225897 Ставка была Суперфора на вторую четверть, матч был прерван и четверть не была доиграна. В приложении отображается счет 12:14 которого даже на момент окончания не было.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Положил деньги на счёт и потом заблокировали

Комментарий администратора

денег на аккаунт не вносилось. Ответить

ситуация следующая, поставил ставку на амьен псж тотол желтых карточек больше 3.5 , матч закончился с 4-мя желтыми карточками и одной красной, мне рассчитали ставку проигрышем объясняя, что две желтые карточки полученные одним игроком считаются за одну, что? как так? судья достал 4 желтые карточки со своего кармана и показал их находясь на поле, соответственно моя ставка должна была рассчитана выигрышем.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Постоянно проигрывал в Париматч и все было хорошо. Как-только первый раз выйграл, в 20-х числах декабря 2018 года заблокировали возможность делать ставки и возможность выводить деньги. Начали дополнительную "верификацию аккаунта" (хотя при регистрации все сканы, фото и данные предоставил). Уже около месяца каждые несколько дней присылаю им данные - трижды присылал фото меня с паспортом на фоне надписей разные ("верификация для париматч" и дата, "parimatch" и дата и т.п.). Три или два раза уже запрашивали фото меня с паспортом. Запрашивали повторно фото с паспортом. Теперь отправил скрин фото кошелька. Такое ощущение, что они надеются, что когда-нибудь я пришлю что-то не то (хотя все мы понимаем, что просто затягивается время перед возвратом денег). Так вот, Париматч не возвращает деньги и вот уже более двух недель запрашивает данные. Причем одни и те же. Будьте аккуратны. Лучше положите деньги в более честную контору. p.s. регистрировал и пополнял через Первый Цупис, все данные корректны, любое подтверждение могу прислать, так как ни в чем не обманывал. Раздражает, что отнимают мои деньги.

Комментарий администратора

Верификация на Вашем счете завершена

Аккаунт был полностью верифицирован, предварительно загружены фото паспорта (главное+разворот), фото СНИЛС, фото с паспортом в руке с листом. У меня полностью верифицирован киви кошелек и 1cupis. После этого был внесен депозит 12500 рублей. Сделаны 5 ставок, после чего баланс игрового счета стал 36000 рублей и мой аккаунт заблокировали для выплат, максимальные суммы ставок стали 0. По электронной почте служба поддержки попросила предоставить еще одно фото паспорта рядом с лицом, я сразу же сделал фото и отправил. Прошло 3 дня я получил сообщение с текстом. "Андрей, проверка по Вашему счету завершена. Согласно п.п 12.3, 12.4 В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." После чего баланс игрового счета стал 12500, все 5 ставок были рассчитаны как возврат. Никаких разъяснений от букмекера я так и не получил, готов подтвердить свои данные, свои документы любым образом. Со стороны букмекера отчетливо прослеживаются мошеннические действия. Намерен в ближайшее время обращаться на данного букмекера в правоохранительные органы, прокуратуру, и исковое заявление в суд. Прошу помочь получить разъяснения от букмекера по сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Счет мультиаккаунт при ранее наложенных ограничениях

Подробности ставки: 473241525877501. Данную ставку рассчитали в минус. В службе поддержки сидят безграмотные люди, которые вообще не понимают ничего в правилах. Им дали шаблон по которому отвечать они и не думают ничего. Имени человек не сказал, но я думаю его найдут по нашему диалогу. таких надо увольнять и штрафовать! БК Леон Александр, при проверке расчета ставки ошибок не обнаружено. Для матчей между молодежными командами и для товарищеских матчей ставки могут быть рассчитаны на основании официального результата, зафиксированного арбитром, даже если основное время (90 минут) не было сыграно. 12:45 Вы (64006042) там формат изменили 12:47 Вы (64006042) по пол часа играли. везде отмена на него 12:47 Вы (64006042) 17:00 Васланд-Беверен - Вюрцбургер Кикерс отмена (изменение формата матча) вот в бетсити например 12:48 БК Леон Мы занимаемся Вашим вопросом. Пожалуйста, не закрывайте чат. 12:48 Вы (64006042) можно ссылочку на ваш пункт правил где изменение формата рассчитывается 12:49 БК Леон Александр, мы уточняем детали Вашего вопроса. Просим Вас не закрывать чат. 12:50 БК Леон Мы понимаем, как дорого для Вас время, поэтому постараемся ответить как можно скорее. Пожалуйста, не закрывайте чат. 12:53 БК Леон Благодарим за ожидание. Александр, тщательная проверка расчета Вашего пари показала, что ошибок не обнаружено. Ваша ставка рассчитана согласно официальному резуьтату встречи и согалсно Правил БК Леон: . В случае изменения формата проводимого соревнования относительно первоначального регламента организатор азартной игры оставляет за собой право отменить ставки на все пари этого события (т.е. выплатить по ним выигрыш с коэффициентом выигрыша равным «1,00».) 12:56 БК Леон Пожалуйста, уточните, получили ли Вы всю интересующую Вас информацию? Если у Вас остались вопросы, мы с радостью на них ответим. 12:57 Вы (64006042) ну а почему мне тогда рассчитали в минус, если по вашим же правилам с кефом 1 расчет? 12:57 Вы (64006042) ваш же пункт 3.2 говорит о том что это возврат ставки а не проигрыш 12:57 Вы (64006042) вы же сами себе противоречите 12:58 БК Леон БК Леон оставляет за собой право в одностороннем порядке отменять подобные ставки. В данном случае, по решению БК Леон ставка была рассчитана в соответствиии с результатом встречи, который был зафиксирован арбитром. То есть, они указывают на пункт 3,20, где в случае изменения формата, контора с кефом 1 рассчитывает., если ставка зашла. если ставка не зашла, то в минус. Это ли не политика двойных стандартов, так как решили рассчитать в минус.

Комментарий администратора

Расчет выполнен согласно правил

Ставил на победу 1 команды, а засчитали как поражение

Комментарий администратора

Става рассчитана верно

Здравствуйте. Сложилась неприятная ситуация. Букмекер запросил документы для повторной верификации. Сначала паспорт+лицо+листок с надписью - я отправил. Заставили 2 раза переделывать. Далее просто лицо с паспортом. Снова мучали с качеством (хотя все было прекрасно видно). В итоге запросили фото квитанций коммунальных платежей. Но дело в том, что я не имею своего жилья и прописан у отца. А он отказывается дать мне квитанции, считая всех вокруг бандитами. Я несколько раз объяснял ситуацию букмекеру, просил разрешить предоставить ЛЮБОЙ альтернативный документ, касающийся лично меня. Ведь столько способов подтвердить мой адрес. Букмекер отказал! Я искринне не понимаю в чем моя вина?! Что у меня нет своей жилплощади? Ну не дает владелец недвижимости мне квитанции! Разве это повод отобрать у меня выигрыш? Любая известная контора дает возможность присылать альтернативный документ. Тем более, что это легальный букмекер. А на деле лояльности полный 0. Очень прошу вас помочь мне вернуть СВОИ деньги.

Добрый день. Ставка #5256252807 рассчитана как выигрвшная, но счёт на сумму выигрыша не пополнился

Комментарий администратора

выигрыш начислен

Выиграл 100000 рублей с депозита 15000 , сразу же запросили верификацию ( хотя до этого я ее успешно прошел) выслал все требуемые документы в полном объеме. спустя 2 месяца списали весь выигрыш на основании п 12.3. даже ничего объяснять не стали что я нарушил. контора ужасная, не играйте там. а я честный игрок , и играл порядочно

Комментарий администратора

Букмекер в распоряжение арбитража предоставил информацию, доказывающую связанные счета для обхода наложенных ограничений - после ограничения на одном счете создан счет, указанный в жалобе.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 21 150

Не выводят деньги уже более 20 дней

Заблокировали счёт

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

Не выводят деньги

Вопрос по поводу расчету ставки

Заморозка счета

Загоняют в минус.

Ввели в заблуждение

Заблокировали счет

Жалоба на потерю платежа

Вывод денег

Заблокировали счёт, игнор на почте

Урезаны лимиты, исключен и бонусного клуба после обращения в техподдержку

Не рассчитывают ставку

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

Блокировка счета

Жалоба на расчет ставки

Выиграл 1 раз и началось...

Необоснованный отказ в выигрыше БК 888.ру

при выводе денег балтбет просит оплатить налог

Жалоба на неверно рассчитанную ставку

Обман

неправильно рассчитали ставку

Блокировка счета, не возврат 23 000 рублей, многократные запросы одних и тех же документов в течение 15 дней последний (все присылаю каждый раз)

Жалоба на отмену выигрыша по ставкам

Политика двойных стандартов

Неправильно рассчитана ставка

Жалоба на блокировку вывода (верификация)

Ставка рассчитана, счёт не пополнился

Жалоба на отмену выигрышей