Жалобы 212

Уже несколько недель не получается вывести деньги с Винлайна. После первого запроса на вывод денежных средств они запросили верификацию по видео-связи. Её я прошёл, потом пришёл запрос на предоставление "документов на владение картой". Я сходил в банк и предоставил справку. После этого мне сказали, что я прошёл проверку и я поставил на вывод 40 тысяч на расчётный счет,и мне обещали вывести в течение 10 рабочих дней. В итоге, примерно через неделю, деньги возвращаются на баланс аккаунта без объяснения причин. Я поставил повторный вывод, уже максимально доступной суммы - 60 тысяч, и спустя некоторое время мою заявку отклонили, и теперь опять требуют подтверждение,на этот раз в виде: селфи с бум. дог-ом с печатью на РС: «БАНК» + паспорт на фоне истории пари с последними ставками. Я предоставлял эти документы уже несколько десятков раз, но они их отклоняют и у Винлайна так плохо настроена обратная связь, что непонятно что именно им не нравится. Задача сфотографировать себя с паспортом, доком на РС и всё это на фоне истории ставок выглядит не очень простой, так ещё и букмекеры не пытаются помочь игрокам,и не предоставляют обратную связь, так что это больше похоже на издевательство чем на адекватную проверку. Причём, на мой звонок в службу поддержки, с вопросом об альтернативных способах прохождения верификации они мне ответили отказом. В моём случае всё довольно просто: я прошёл до этого несколько верификаций и пытаюсь вывести деньги на свою карту, с которой я и пополнял. Данные действия букмекера выглядят как попытки удержать мой законный выигрыш. Прошу пожалуйста разобраться.
Добрый день. Столкнулся с проблемой в подтверждении своей личности. В последнее время (примерно последние 1,5-2 месяца моих ставок) я делал ставки в основном на  статистику: ТБ, ТМ, угловые, фора и прочее, причем на разные виды спорта , ставки на исход практически игнорировал, в итоге с внесенного, после моего проигрыша примерно 25 т.р., банка в размере 4000 рублей, за 1,5-2 месяца я дошел примерно до 34000 руб. на счету БК, после чего неожиданно букмекер ограничил лимиты по моим ставкам (примерно до 100 рублей за ставку то что я мог поставить максимум), денежные средства в этот момент я выводить не собирался и не пытался и не знал что проблема куда интересней. Я обратился на горячую линию и мне сообщили, что не каких проблем нет, а лимиты на ставки устанавливаются каждому игроку отдельно. Затем я заметил, что в приложении горит надпись "запрос документов" , Первым документом было фото договора с оператором, с печатью, на номер сотового телефона - я предоставил это фото в форме запроса документов в мобильном приложении. Вторым последовал запрос реквизитов на расчетный счет карты с печатью банка, я сходил в банк заказал документ (документ не бесплатный) и предоставил фото БК в форме обратной связи. Третьим последовал запрос на фото договора на РС банка (заверенные реквизиты печатью банка которого я представлял ранее) + селфи с фото моего паспорта на фоне истории последних пари (это все должно быть на одном фото и сразу), с этого момента - последние три вечера я занимаюсь профессиональной фотографией. Букмекер изначально не принимал мои фотографии по причине того (причину мне сообщили в смс после звонка на горячую линию), что я предоставляю договор на не тот расчетный счет который они запросили, хотя я отправлял именно этот документ который они запросили.Затем я сообщил по горячей линии чтобы посмотрели внимательно, что это именно этот расчетный счет, который они хотят видеть. После очередного звонка на горячую линию меня попросили сбросить отдельно фото документа на РС в чат поддержки, убедились что действительно это именно этот расчетный счет, сказали, что сообщат куда-то и отпишутся в СМС, пришла снова СМС, о том что на фото теперь не видно данных пари, хотя я скачал эти фото повторно из чата, и лично я вижу данные пари на фото прекрасно все различимо. Итог делаю серию уже наверное в 100-й раз, мои данные не принимает БК, видимо хочет забрать мои деньги себе, так как вывести теперь я их тоже не могу, я не знаю что с этим делать и как удовлетворить запросы букмекера. До всех этих событий я  вел свою статистику по ставкам, в минусе был примерно более чем 25 тр (общий оборот примерно 100 т.р. внес на счет БК и  примерно 70 с копейками вывел на карту) и тут они решили меня добить просто отжав мою 30 ку которую я условно вернул, я конечно может и сам бы ее проиграл, но такие приключения для меня в новинку. Уважаемый Арбитраж, я прошу Вашей помощи в решении вопроса, сил нет и сна уже нет, с этими фотографиями, я уже не могу. Я готов предоставить все что потребуется для подтверждения своих данных но не таким абсурдным способом как меня сейчас пытают, все свои данные и фото я отправлял через форму обратной связи и в том числе в чате поддержки.
Здравствуйте, команда Legalbet. Пишу вам с жалобой на действия букмекерской компании Winline, которая, на мой взгляд, необоснованно затягивает процесс верификации и блокирует вывод моего выигрыша. Описание ситуации: Мой аккаунт был заблокирован после того, как на нём оказалось 623 076 рублей. Я сделал два экспресса по 50000 рубля, каждый из которых содержал по 3 события. После блокировки мне предложили пройти повторную верификацию, которую я прошёл успешно. В том числе я уже предоставлял справку для подтверждения номера телефона, как это было ими запрошено. Они подтвердили её получение. Однако позже Winline выдвинул дополнительное требование — повторно подтвердить номер телефона, но уже другим способом. Теперь просят предоставить: «Справку из Личного кабинета МТС — Лицевой счёт абонента МТС на номер, указанный при регистрации. Документ нужно получить на сайте МТС в разделе Мобильная связь → Детализация и счёт → Счёт на оплату за любой предыдущий месяц, и отправить на почту ». Проблема в том, что документ от МТС не содержит ФИО, о чём мне сообщили сотрудники МТС в официальном порядке. Таким образом, я не могу предоставить справку в требуемом формате, поскольку МТС просто не выпускает такие документы с указанием имени владельца. Получается, что я уже один раз подтвердил номер телефона справкой, которую у меня запросили. Но теперь Winline требует документ, который технически невозможно получить с нужными данными, из-за чего я лишён доступа к собственным средствам. Прошу Legalbet вмешаться в ситуацию и повлиять на действия букмекера. Мои требования: Прекратить запрашивать повторные, заведомо невыполнимые документы; Принять альтернативные способы подтверждения владения номером (договор с оператором, скриншот из личного кабинета, детализация с ФИО и т.д.); Разблокировать мой аккаунт и произвести выплату 623 076 рублей. Готов предоставить все подтверждающие материалы, включая справку, которую я уже отправлял, переписку с Winline и подтверждение от МТС. Заранее благодарю за помощь. С уважением, Кауров Евгений Андреевич
Здравствуйте я Литвинов Максим Васильевич. номер моего акаунта: 55881309В середине декабря 2024г() поставил ставку и выиграл. Прошел несколько этапов верификации как и запрашивал сайт. Много фотографий с паспортом , банковскую карту и тд. По итогу очень долго ждал пока они отдадут мои деньги. И вот я им пишу что я заключаю контракт и паспорта у меня сейчас не будет! Они опять запрашиваю фото с паспортом, я им отвечаю что из документов у меня сейчас только военный контракт, если нужно я его вам отправлю, они говорят ожидаем, после того как я им его отправил они говорят что нужно опять фото с паспортом. Они пишут что не чем помочь не могут. Как будет паспорт так нам напишите. Данная контора запросила все возможные документы и уже можно было во всем убедиться а они не отдают деньги. Сейчас они пишут что нужно пройти видеоконференцию, я им опять говорю что паспорта пока у меня нет, есть только контракт, он подойдет? Они отвечают что нет , нужен паспорт! Как мне быть в данной ситуации? 
Здраствуйте, футбол,китайский чемпионат,г , удары в створ Далянь Инбо – Бэйцзин Гоань,ставлю на гостей  --на 5 ударов в створ, у них (бк) в результатах у моей команды (Бэйцзин Гоань) --4 удара в створ за матч , в 1 -периоде -4 , во втором -0,  хотя во втором периоде моя команда на 90+2 минуте пробивала пенальти -- мяч летел в створ ворот --вратарь отбил -- по ихним же правилам это считается как удар в створ ---хотя в ихних результатах во втором периоде как я уже говорил --НОЛЬ ударов  в створ --в моем запросе к ним --у них все как всегда-- шлют тупую картинку со своего джетрадара --и пишут у нас все верно и все--все мои аргументы игнорируют--пожалуйста разбиритесь-- хоть вообще на футбол не ставь(((... прилагаю скриншоты --1)-фото результата 2 периода в бк, 2)- фото ответа оператора по пенальти(удара в створ) ,3)-фото результата ихнего бетрадара -с моего запроса к ним ...
Я совершил ставку на игру Стремсгодсет – ФК Кристиансунн (Норвегия Суперлига)  на тотал 1 тайма 2.5 меньше примерно на 17 минуте матча. Никаких важных событий в этот момент не происходило. Весь тайм была возможность продать ставку, но т.к игра шла в нужную мне сторону, я не собирался этого делать. И вот в самом конце тайма, при счете 1:0, когда уже вот вот мое пари выиграет, БК Фонбет просто отменяют мне ставку и конечно же без объяснения каких либо причин. Видите-ли у них могла быть программная ошибка. По мне так это просто воровство, по настоящему крысиный поступок. И мне очень грустно видеть, что столь крупная и уважаемая компания начала себя так вести. Еще считаю не маловажным моментом, что это могла быть первая выигрышная ставка на моем аккаунте (Он в минусе на достаточно крупную сумму) и я думаю что это в итоге и повлияло. Мне просто даже не дали возможности что-то выиграть у них. Поэтому никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании, либо же все и всегда будет трактоваться не в вашу пользу и просто получите отписки в виде правил.
состоялся матч НХЛ между Эдмонтоном Ойлерз и Лос Анджелес кингз. Я сделал ставку на броски в створ ворот Тотал больше 55,5. После окончания встречи данных команд фон бет подкорректировал статистику и рассчитал мою ставку проигрышем. Я показал видео с ПРЯМОЙ трансляции матча и статистику с прямой трансляции где ясно написано что моя ставка должна выиграть, на что фон бет отправил мне от руки нарисованную таблицу со словами: мы сами выбираем какими источниками пользоваться в расчете ставки и якобы я сам подтвердил что я соглашаюсь с ними по регистрации аккаунта. На отправленных мною фото видно что у Лос Анджелеса 27 бросков в створ, у эдмонтона 28, далее эдмонтон 29-ым броском забивает на последних секундах гол, который засчитывается и эдмонтон побеждает со счетом 4:6. И фото какой то таблицы, которую нарисовал фон бет как якобы в доказательство правомерности решения  На лицо явный обман и даже официальные статистики во время прямой трансляции матча им не помеха. 
Добрый день. Выражаю жалобу на FonbetСитуация: в феврале 2025 г я пополнила счет на 100 000 , успешно играла , выигрывала , проигрывала , когда захотела вывести выигрышные деньги 500 000 началась операция по верификации, сначала у меня запросили документы подтверждающие личность , я сразу все предоставила , далее был звонок с сотрудником БК , я ответила на все заданные вопросы. В момент разговора в соседней комнате находился мой муж и у него был личный звонок по телефону, его голос был услышал сотрудником Фонбет , после чего начались провокационные вопросы « кто вам помогает с ответами ? Покажите комнату » Я сказала , что в комнате я одна и прохожу верификацию самостоятельно на основании своих знаний отвечаю на вопросы  и мне никто не помогает Я нахожусь сейчас на 9 месяце беременности и муж постоянно рядом со мной , но к ставкам он не имеет никакого отношения. Ставки ставила я сама в силу своих знаний и опыта . Как это доказать еще ? Если я предоставила полный список всех запрашиваемых документов для подтверждения моей личности Далее Фонбет просто в запросе стал долго отвечать на мои вопросы о статусе верификации, прося снова отправить паспорт и т.д , все снова им отправила , пишут «ожидайте ответа » В запросе мне ограничили  возможность писать им первой , деньги я вывести по прежнему не могу , новый запрос формирую и снова пишут «ожидайте » на горячей линии также говорят « сроки неясны , ждите »Я уже в режиме ждуна больше двух месяцев, и честно мне кажется, что БК Фонбет ведут себя как мошенники и просто не хотят отдавать людям честно выигрышные деньги. Прошу вас рассмотреть мое обращение с жалобойУчитывая мое положение букмекерская контора поступает бесчеловечно . Я честно выиграла деньги , а мне заблокировали их вывод 
Копировать токен