Мы помогаем игрокам решать проблемы с букмекерскими конторами. Здесь собраны все жалобы, которые оставили посетители Legalbet.
Жалобы на букмекерские конторы
17688
Жалобы 2 358
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Заблокировали личный кабинет. Сегодня зашла ставка на НБА на крупную сумму и сразу заблокировали аккаунт согласно п.п. . Делал обычные ставки так же на Российский футбол, сначала выводили, все ок, но как только накопилась сумма около 40к, так сразу какие то проверки придумали. Что за бред. Сомневаюсь что законно удерживать мои законные средства. Помогите вернуть пожалуйста мои средства
Комментарий администратора
Длительное проведение проверки букмекером не аргументировано. Право игрока на оперативное получение выплаты нарушено.
Здравствуйте, играл в данной бк более 8 месяцев , за это время проиграл около 3 миллионов , никогда не было проблем с выводом , и плюшками от них , но вчера , я сделал ставку на гол , в Серии А!!! Вначале они ее долго не рассчитывали , а затем дали возврат ... На каком основании?? Неужели у вас можно только проигрывать , а если чуть чуть выиграл то сразу обман
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с коэффициентом 1 согласно правилу 6.6.1 по причине технического сбоя линии. Подробной информации, в чем состоит некорректность ставки, букмекером не предоставлено. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Здравствуйте! После мучительно долгой верификации мне все-таки разблокировали аккаунт, сняв 30% и установив лимит на вывод в 3 дня. Все бы ничего, удалось вывести 15000, но сегодня, пытаясь зайти в аккаунт, у меня снова появилась надпись:Невозможно войти в аккаунт. Просьба обратиться в техническую поддержку.Я не понимаю, как такое может происходить после стольких мучений, фотографий и времени…Пожалуйста, помогите!
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Вчера был матч пари нн- Спартак. Поставил в лайве тотал ударов в створ 4,5 б в первом тайме. Ставил при счёте 1:0 по ударам в створ в пользу Пари НН. Ставил исходя из того что командам нужно нанести ещё 4 удара. Фонбет через некоторое время обнулил удары в створ. А команды нанесли ещё 4 удара. Счет должен был быть 2:3 по ударам в створ. Но из-за отмены одного удара по после ставки счёт стал 1:3. Я считаю если бы я в прематче поставил 4.5 удара в створ и произошло такое, то ставка справедливо бы проиграла. Но, делая ставку в лайве я исходил из того что один удар в створ уже есть. Требую от Фонбет перерасчёта пари, минимум возврат суммы ставки.Обнуление мною зафиксировано в скрине.
Комментарий администратора
Ставка принята по некорректной линии. В коэффициенте был учтен удар в створ, которого не было. В возврате ставки букмекером отказано.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Играл 2 недели, вносил, выводил. Потом не смог зайти в аккаунт. Прислали письмо на почту с верификацией.Попросили прислать кучу всего. От фото с паспортом до детализации расходов по банковским картам за месяц. Все прислал.Попросили договор с мтс с подписью и печатью. Съездил в мтс, взял договор, сфоткал, прислал.Потом попросили скриншот с сайта мтс с договором. А этого договора на сайте мтс нету. Пишет "не удалось получить данные, обратитесь к специалистам мтс". Обратился к специалистам мтс. Они сказали, что нет возможности выгрузить договор на сайт, и что они могут прислать договор по почте. Выслали по почте.Я предоставил и скриншоты и переписки и договор в бумажном виде и договор в электронном виде.Но мелбет это не устраивает, им нужен скриншот документа, которого просто нет на сайте мтс.
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Поставил ставку на Баскетбол Ессентуки-Иркутск, победа во второй четверти коэффициент , в итоге ставка сыграла пришло уведомление , я зашел и мне вышел повторный видеовериф я прошел его в течении 5 минут , в поддержке говорят что в течении года ставка рассчитывается , помогите пожалуйста решить этот вопрос
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Здравствуйте, увидел акцию, что дают 3 подарочные ставки при регистрации на BaltBet, решил зарегистрироваться, идентификацию прошел, ставка сыграла, около 2200 рублей, положил 300 рублей на счёт, поставил ставку, пока ставка играла, начал выводить деньги с подарочной ставки, через минут 10 аннулировали ставку...Мультиаккаунт невозможен, у меня один номер телефона. Разберитесь пожалуйста
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Сделал ставку на событие с хорошим коэффициентам, ставка зашла и ее рассчитали как выигрыш, часть денег вывел, часть оставил на балансе. Когда захотел вывести оставшиеся деньги мне заблокировали такую возможность и предложили подъехать в для написания заявления (что бы разблокировать лк)после подачи заявления пришло уведомление что в разблокировке отказано, обратился в тех поддержку мне пояснили что событие на которое я ставит перерасчиьали под кф 1, и по сколько часть денег я вывел у меня отрицательный баланс в лк итог, вместо вывода 10к я получил заблокированный лк с отрицательным балансом
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Зарегистрировался в мелбет (узнал об этой конторе в ЦУПИС и в принципе через ЦУПИС и прошел по ссылке). Пополнил счет на 200 000 рублей, сделал несколько ставок и выиграл порядка 229951 т.е. в сумме на счете стало 429 951 руб. После нажал на вывод средств и бк мне заблокировала счет по основаниям по подозрению в недружественных действиях (якобы я мошенник) и бк предложило мне пройти верификацию (с момента регистрации прошло меньше суток).На данный момент в рамках верификации я предоставил следующие документы:1. Фото договора банковской карты;2. Документ от банка что именно я совершил платеж со своей карты (с указанием номера карты) на счет компании мелбет (в данном документе в шапке также указаны мои паспортные данные и место регистрации);3. Выписку из ЦУПИС о всех транзакциях;4. Скан договора (мобильного оператора), скрин-шот с лк мобильного оператора;5. Предоставил квитанцию от банка в которой указано, что я пополнил номер телефона со своей банковской карты (в данном документе в шапке также указаны мои паспортные данные и место регистрации);6. Фото паспорта, фото меня с паспортом, фото меня с паспортом на фоне сообщения от мелбет.7. г. прошел видеоидентификацию.В общем мелбет затягивает верификацию и она уже длится более месяцаг. подал жалобу на бк в Рейтинг букмекеров, г. статус по моей жалобе "Не удовлетворена". Прошу помочь разобраться в данной ситуации.Дополнительно сообщаю, что все мои ставки были выигрышными т.е. по своей сути я не заключил в бк Мелбет пари при которых бы проиграл бы свои 200 000 рублей, а значит бк по сути и без вариантов удерживает мои денежные средства, как минимум в размере 200 000 рублей.Уже просто стоит вопрос о возврате моих денежных средств в размере 200 000 рублей.Прошу помочь разобраться в данной ситуации и придать дополнительную огласку. Спасибо.
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плату за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
На год заморозили расчет ставок, через год рассчитали ставки в коэффициент 1
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с коэффициентом 1 по причине нарушения правил БК. Подробная информация о нарушениях букмекером не предоставлена.
Я поставил 1000 и 10000 на одно пари 1000 раситали а 10000 просто вернули.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Здравствуйте.фообетиоьманулинагло не добавив удары всего .значить я поставил 7.5 и 8.5 больше на удары всего на матч уфа-шинник .я смотрел матч и выписывал все удары насчитал я 10 ударов всего .мне сдали итог проигрыш 1-4..сейчас напишу на каких минутах были удары .1)01-18(2)06-47(3)10-05(4)16-55(5)18-32(6)20-20(7)23-12(8)23-40(9)40-10(10)40-42.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным статистического источника. В пересчете ставки по фактическому результату отказано. Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
В ставке экспресс неправильно рассчитали количество фолов в матче Германия-Нидерланды , моя ставка была на Тотал 8,5 больше Нидерланды. На всех ресурсах и официальном сайте UEFA статистика показывает количество фолов у Нидерландов 10. В фонбете отражалось 8. Ставку рассчитали как проигрыш, но с этим я не согласен. Прошу решить эту проблему так как в поддержке присылают поддельный скрин якобы с сайта уефа и отказываются делать перерасчет.
Комментарий администратора
Расчет ставки произведен по некорректным данным первоначального протокола статистического источника. В пересчете ставки по корректному результату отказано.
Добрый вечерФонбет при расчете ошибок на подаче на матче Истанбул-зираат волейбол мужчины турция эфелер лига, в третьем сете посчитал количество 1-0При этом ошибок на подаче было не менее 10При чем сам фон бет онлайн фиксировал эти ошибки (скриншоты успел сделать).При обращении ссылаются на betradar (количество ошибок в матче 12 в общем) хотя даже по данным официального сайта мужской волейбольной лиги количество ошибок в матче 26, то есть как раз фонбет не посчитал около 10 ошибок в третьем сете. Прикрепляю ссылку на сайт лиги со статистикой
Комментарий администратора
Ставка принята по некорректной линии в тот момент, когда в сете уже было совершено 9 ошибок. В возврате ставки букмекером отказано.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Сначала заблокировали аккаунт, провели верификацию, запрашивали все возможные документы и справки, это длилось около двух месяцев.После разблокировали вывод только на кошелёк цупис, каждый платёж обрабатывается 10 дней и выводить дают только до 15000 рублей, если запрашивает больше, приложение выдаёт техническую ошибку.Поддержка не реагирует.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Добрый день! Зарегистрировался на лиге ставок, много ставил. Были как плюсы, так и минусы... затем заблокировали вывод средств и запретили ставить. Обратился в службу поддержки, где меня направили в клуб Компании БК "Лига Ставок" с паспортом и написать письменное обращение. Но ближайший клуб находится далеко от моего города...
Сказали отправить письмо с
НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННОЙ копией паспорта. У меня нет финансовой возможности заверить документы.
Возможно ли как то пройти верификацию онлайн?Хотелось бы и дальше ставить в этой БК, ну и естественно в случае побед беспрепятственно выводить средства.
Надеюсь вы мне поможете, заранее спасибо!
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Зарегистрировался несколько месяцев назад. Когда делал первые ставки и ушел в минус, компания ко мне претензий не имела. Меньше месяца назад пополнил баланс на 250000р. 50000 проиграл, потом с 200000 поднял около 480000 ставя на баскетбол. При попытке вывести деньги мне назначили верификацию, которую я прошел. Потом компания запрашивала рад документов, я их выслал и букмекер их принял. После этого я звонил в поддержку и мне говорили что ограничений на аккаунте нет, верификацию я прошел полностью и компания не требует больше никаких документов от меня. Во время верификации мне начислили 1000фрибетов, я их поставил, ставка сыграла. Потом начислили еще 1000 фрибетов, но при попытке их поставить появилось ограничение по сумме ставки (не более 100 р). Сегодня утром при попытке зайти в личный кабинет увидел что он заблокирован. Оператор поддержки сказал что идет проверка аккаунта, и будет длиться до 1 года, и компания не может никак ускорить этот процесс. Я со своей стороны не вижу никаких нарушений правил компании и УК РФ
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Всем привет, логин 143686607, после выигрыша столкнулся с проблемой что при заказе выплаты сыше 5000 рублей появляется ошибка 40 и 39, максимум что можно заказать это 5000 рублей, но их тоже не выплачивают. Баланс счета 340 000 рублей, депозитов на сумму более 400 000 рублей, проверка полностью пройдена и подтверждена.
Комментарий администратора
Вывод средств доступен с существенной задержкой и ограничениями. Задержка вывода букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Не выплачивают выигрыш. Отправил весь пакет документов. Всё читаемо и видно, так же повторно составил жалобу в РБ. Сотрудники мелбета занимаются откровенным воровством денежных средств под абсолютно нелепыми предлогами что с верификацией что-то не так. Могу представителю ЛегалБета предоставить отправленный пакет документов по которому поймут выдуманность проблем с верификацией. На предложение приехать к ним в офис, они боятся и не готовы. Позор, а не контора.
Комментарий администратора
Длительная задержка верификации букмекером не аргументирована.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Прошел всю верификацию и по видео и фото, документы всех типов которые они запрашивали, теперь просто не берут трубки в поддержке и не выводят мои средства.Прошу разобраться с данным беспределом
Комментарий администратора
По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
Здравствуйте, хочу обратится к вам в LegalBet потому что уже не могу, у меня зависла очень крупная сумма в моем личном кабинете БК Лига Ставок и прошу вас помочь мне разблокировать БК и достучаться до них, что я ничего не делала такого чтобы они расторгли договор и не выплатили мои деньги честно заработанные. Я лазила в интернете и искали как и кто может мне помочь в данной ситуации. Пожалуйста помогите, я выиграла крупную сумму и хочу вытащить из лиги всё. Я знаю свои права и знаю, что я в праве требовать свой выигрыш, почему они так поступили не знаю. Сначала заставили меня идти в их контору и писать какое то обращение а потом прислали, что рассмотрена и было решение расторгнуть с вами договор и заблокировать аккаунт.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован, а выигрыш аннулирован согласно п.п. 6.4 по причине подозрения в нарушении принципа Честной игры. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. В выплате выигрыша букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Весной прошлого года, в апреле заблокировали счет и назначили повторную верификацию. Запросили кучу фотографий, которые я благополучно им прислал. Ожидал около двух недель ответа. В итоге, мне сказали явиться в ППС в г. Москве, который работает 1 час в неделю в будний день. Я живу в Ставропольском крае и у меня нет ни желания, ни возможности тратить средства и время на полет в Москву ради прохождения очередной верификации, которую я уже проходил. У поддержки букмекера я просил назначить мне еще любую идентификацию, кроме той, ради которой мне пришлось бы ехать 1500км в офис, который работает 1 час в неделю. Просил назначить видео верификацию тоже, получал одни отказы и назначение посетить ППС. Так же на просьбу прислать шаблон заявления об отказе от идентификации получал отказ, мне заявили, что отказ невозможен. Прошу разобраться в этом, прошло уже больше года, как я вспомнил об этой конторе и заблокированных средствах на счете. Пусть аннулируют ставки, возвращают депозит, блокируют аккаунт. Но посещать их ППС я не собираюсь, либо же пусть оплачивают мне перелет, проживание и отпускные. Как понимать то, что отказ от прохождения очной идентификации невозможен?
Комментарий администратора
Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.
Некорректно удержанный налог/комиссия
Не решено
Данная контора удерживает средства на счете и умышленно затягивает сроки идентификации, отвечает в письмах раз в двое суток что невыносимо долго, так теперь и запрашивает повторно информацию, которая отправлялась за 1-2 письма до (в частности ЖКХ платежи) любые скрины доказательства предоставлю
Комментарий администратора
У игрока удержана комиссия 30% от суммы ставок за организацию и проведение азартной игры, а также плата за оказание услуг в рамках осуществления деятельности по организации и проведению азартных игр. Причина удержания комиссии букмекером не аргументирована. По мнению Арбитража Легалбет, действия БК необоснованны. Игроку рекомендовано обратиться за консультацией к юристу на предмет законности удержания подобной комиссии.
Проблема с бонусными средствами
Не решено
Мой номер счета: 67240135Мой номер пари по условиям акции: 1168130567248569 Воспользовалась акцией со страховкой, поставила рублей на экспресс из двух событий с коэффициентом от 1.6, все условия описанные в документации под акцией я соблюдала, после того, как моё пари проиграло, то акция с раздела «акции и бонусы» в моем профиле пропало. Хотя я заранее, перед тем как внести , посмотрела доступен ли мне этот бонус и он был. На мой вопрос о том, где мой положенный фрибет мне поддержка бк Леона ответила следующее « Возможность участия в бонусных акциях отключена для вашего счета.
Данное решение было принято в соответствии с пунктом
условий акции (для каждой акции пункт может находиться под одним из указанных номеров), а также в соответствии с пунктом 11.6
Правил БК Леон. В том числе и использование магазина. Приносим извинения за возможные неудобства.» Все условия я соблюдала, нарушений каких-либо с моей стороны не было. Как бк Леон без причины может взять и аннулировать по своему желанию акцию? Прошу разобраться в этом. Это беспредел!Благодарю заранее.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, игроку отключено участие в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.
Блокировка вывода средств - верификация
Не решено
Добрый день. Обновил приложение и не могу зайти, написано личный кабинет заблокирован. Я практически не ставил у них, меньше 10 ставок по 100р. В основном трансляции смотрел.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, аккаунт заблокирован окончательно за нарушения правил. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.
БЕСПРЕДЕЛ WINLINE !!! Постарайтесь разобраться. Ссылка на результат игры с официального источника
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
был принят экспресс на сумму 10000 с коэффициентом на три исхода, один из которых был отменён несмотря на положительный исход у этого же букмекера. Поддержка ссылается на расчёт по коэффициенту 1 из-за ошибки расчёта линии, хотя коэффициент 1.6 при счёте 7:5 (CS2) является корректным. Считаю данное решение необоснованным, требую перерасчёт выигрыша.
Комментарий администратора
По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине некорректной линии. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.
Жалобы по букмекерам
* Сумма нескольких приветственных бонусов