Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, заблокировали аккаунт с деньгами и требуют, чтобы я пришел к ним в клуб для написания какого-то заявления. Проиграл больше чем выиграл. Там где я нахожусь и живу клубов нет! Прошу помочь мне. Букмекер стал игнорировать. Больше не хочу иметь с ними никаких желаю расторгнуть договор и вернуть деньги.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, хотел поиграть на винлайне, сделал несколько ставок и теперь аккаунт заблокировали и требуют повторную верификацию. Счету более 4 лет, все верификации я уже проходил. И от этой не отказываюсь, только никто не звонит и в чате не отвечают, дозвониться не могу, номер видимо мой заблокировали. Чувствую чем пахнет. Мошенники решили забрать деньги, ну что же тогда будем общаться в суде. Заодно и выясним данные тех не хороших людей.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Со висит нерассчитанное пари в букмекерской конторе Winline. Оно выиграло. Затем на балансе появилась сумма выигрыша, был подан запрос на вывод средств, после чего учетную запись заблокировали и требовали пройти верификацию. Сотрудник конторы позвонил по видеосвязи, после чего была успешно пройдена верификация. В личном кабинете пропала сумма с баланса, пари изменилось на нерассчитанное и висит до сих пор. На горячей линии уточнили, что подали запрос, чтобы якобы узнать результат игры, на которую ставили, однако никто не написал, не перезвонил, в личном кабинете все также висит нерассчитанное пари и 0 рублей на балансе. В истории операций пропала информация о запросе на вывод средств.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

НИ КОПЕЙКИ НЕ ВЫИГРАЛ НА САЙТЕ, ВНЕС ДЕПОЗИТ 10К СТАВКУ ЗАКРЫЛИ, ЧТОБЫ ВЫВЕСТИ ОБРАТНО ДЕПОЗИТ ТРЕБУЮТ ПРОЙТИ ВЕРИФ, В 3ИЙ РАЗ, НО ПРОБЛЕМА В ТОМ, ЧТО УЖЕ 5 ДНЕЙ У НИХ НЕ РАБОТАЕТ ПОЧТА!!!!!!! А ДРУГИХ ВАРИАНТОВ ПРОХОЖДЕНИЯ ВЕРИФА У НИХ НЕТ =))

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый день. Зарегистрировался 4числа на сайте , прошел идентификацию и пополнил счёт на 15000р. Совершил 2 ставки на матч Лион -лорьян .ставки зашли хотел вывести попросили фото . Ок готов все скинуть но пинап оказывается не может принемать сейчас фотки. Вот их ответ Здравствуйте, Эскендер.Согласно пункту правил нашего сайта компания может запросить верификацию. На момент прохождения верификации - Ваши средства остаются на Вашем баланса и могут быть использованы для совершения ставок. но не могут быть выведены.К сожалению, в связи с политической ситуацией на данный момент наша основная электронная почта недоступна для прохождения верификации.Мы свяжемся с Вами как только у нас появится для Вас вариант решения данной ситуации.Обращаем Ваше внимание на то, что данная почта работает только на исходящие письма. Если Вы желаете задать какой-то вопрос по функционалу сайта, мы всегда готовы помочь Вам в онлайн-чате или по номеру телефона 8 (800) 222-77-88! Спасибо, что выбрали

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Прошу помочь мне! Эти изверги уже месяц трепят мне мои нервы, из за них у меня возникают бытовые проблемы, дело в том, что я уже месяц не могу вывести свои средвства, сначала они просили мои фотографии, фотографии с монитором и паспортом, затем они, назначили мне видеоверификацию, позвонили мне в вайбере, я общалась с ними, их что то якобы не устроило, дальше они написали, что мне нужно явиться с паспортом в их контору, совсем уже обнаглели, просто эти «Не люди» издеваются над простыми людьми, я работала в другом городе около недели, у меня был стресс, из за этого инцидента, пришлось брать отпуск, чтобы явиться к ним в контору, они начали задавать мне такие вопросы, которые я вообще первый раз слышу, это сделано специально, чтобы не отдавать мне деньги, через день после моего похода, к ним в контору, мне пришло сообщение, что я якобы отказалась отвечать на их вопросы, прошу помочь мне в этой ситуации, мой адвокат, сказал написать сюда, если не поможет, то сказал подавать уже в суд.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, легалбет! Бк балтебет не отдаёт деньги, поставил 3 ставки по 7к на футзал, после этого не могу вывести деньги уже неделю. А поддержке сказали написать заявление в ппс, я написал. После этого всячески отмазываются, обращение ещё не поступило в центральный офис и самое главное не говорят сколько ждать?! А ждать можно всю жизнь! Аккаунт у меня полностью верифицирован. Читал отзывы других пользователей, видимо компания полный спам и мошенники, надо писать коллективное заявление в суд!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Изначально предлагалось количество бонусов аналогичное сумме пополнения. После пополнения я не заметил нигде, начал играть, спустя неделю ничего не появилось. Написал в поддержку и мне отказали без объяснения причин

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Прохожу верификацию больше месяца. Отправил кучу фото. А теперь вообще у них типа технические неполадки и мои сообщения им не доходят

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, купон- 25177540597 в матче лутон- челси второй штрафной был назначен на 4:46, а вот сам штрафной удар был реализован на 5:09, по условиям пари, эта ставка должна была выиграть, ведь условием было "тм 1,5 штрафных ударов с 00:00 до 04:59" давно писал по этому вопросу в службу поддержки что, штрафной удар или угловой, будут считаться по факту их исполнения, на сегодня пишут уже что что они считаются по факту назначения

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. На момент заключения пари в правилах БК отсутствовало конкретное указание, как должны рассчитываться подобные ставки. Арбитраж Легалбет считает некорректным расчет ударов по времени назначения.

Здравствуйте, мой логин на мостбет 758420, были сделаны 2 ставки (номера 13190806 и 13190618) Открытый чемпионат Австралии Махач Т — Кресси М , 03:11 Тай-брейк в матче — ДА Матч состоялся и в 4 сете был сыгран тай-брейк (ссылка на матч на оф. сайте турнира ) Сначала мне 40 дней рассчитывали ставку, потом оформили возврат Поддержка отказывается пересчитывать результат. Прикрепляю 2 скрина с результатом и ставками Номер моего счета указан выше, почта , Цупис привязан к . Чтобы получить депозит пришлось сделать около 60 ставок по 500р. Наплевательское отношение к клиентам. Хотелось бы перерасчета на плюс и получения честно выигранной ставки. Спасибо

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки аннулированы согласно п.п. 2.23 по причине ошибочных коэффициентов. В пересчете ставок по корректному коэффициенту букмекером отказано.

Сегодня на бонусный счет начислили 9125 рублей в виде кэшбека. В соответствии с условиями акции допускается пари с коэффициентом более 2 с коэффициентом по каждому событию не менее 1.4. Однако при попытке заключить пари с использованием бонусного счета, мне отказано. В поддержке мне сообщили, что букмекерская компания оставляет за собой право отказать в приёме ставки любому лицу без объяснения причин. Но я же пыталась заключить пари не на одно и не два события! По всем отказали. Просто дали бонус, которым невозможно воспользоваться. Непонятно, зачем тогда давали... Похоже на мелкое жульничество((( Очень обидно(

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! Winline не рассчитывают три ставки более двух недель , не дают вывести собственные средства со счёта , тянут время , запрашивают договор на банковскую карту с которой пополнялся счёт, делают всё чтобы не вернуть деньги ! Видео-верификацию прошёл !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Блокировка аккаунта без каких-либо причин! Прошу пожалуйста помочь в разблокировки!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Аккаунт заблокирован сроком до года, по подозрению в нарушении правил Честной игры (1.13). Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Зарегистрировался в букмекерской конторе Бетсити года. Сделал первое пополнение счёта на сумму 20 тыс. рублей. Затем проиграл 20 тыс и сделал ещё 7 пополнений на разные суммы. После очередного пополнения счёта пошла серия выигрышей и я всю ночь делал ставки. Сделал за это время порядка 100 ставок, из которых около 70 % были выигрышными. Средняя ставка была 15-25 тысяч. Ставил в основном на киберспорт и хоккей. В итоге утром у меня на счету было 289 841 рублей. Затем я попытался вывести часть денег, но букмекер отказал в выводе средств и деньги вернулись обратно на счёт Через какое-то время мой счёт просто заблокировали, а дальше был месяц бесконечных переписок со службой поддержки и звонков на горячую линию. Сначала отправил запрашиваемые фотографии, затем мне назначили видеоконференцию. Ждал ее около месяца и в конце января 2022 года мне наконец то назначили видеоконференцию и позвонили по скайпу. Ответил на все вопросы, оператор сказал, что никаких вопросов ко мне нету, все ответил без нареканий. Затем прошло ещё несколько дней и мне разблокировали мой счёт. Захожу на счёт, а там вместо 289 841 реблей осталось 169 021, т.е. более 120 тысяч просто списали со счёта. Посмотрел историю ставок и увидел, что многие выигранные ставки просто перерасчетали с коэффициентом 1, причём все проигранные ставки оставили без изменений, пересчитывали только выигрышные ставки и делали возврат. Суммарно сделали перерасчёт ставок на сумму 177 тысяч. Ни о каких ошибках или неправильных коэффициентах речи даже быть не может, все ставки были сделаны абсолютно честно. Просто букмекеру не понравилось, что я ушёл в плюс и они просто решил не выплачивать мне всю сумму, а выплатить лишь частично и то после месяца нервотрёпок и бесконечных переписок со службой поддержки. Считаю действия букмекерской конторы абсолютно мошенническими, прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на Бетсити для урегулирования ситуации и возврата моих денег в досудебном порядке. Буду предпринимать все имеющиеся у меня меры, чтобы предать делу максимальную огласку и привлечь букмекера за мошенничество. Все скриншоты и истории переписок имеются. Номер игрового счёта 13932932

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, зарегестрировался в букмекерской конторе ZENIT, ставил ставки и 18 февраля после выигрышной ставки отказали в выплате, спустя сутки назначили верефикацию, через 2 дня назначили повторную верефикацию, которую я успешно прошёл, 23 февраля попробовал вывести деньги, через 2 дня было отказано в выплате и заблокирован счёт на 60 дней

Комментарий администратора

Информации от букмекера не получена.

Добрый день. Было зделано мною несколько удачных ставок. Не когда не везло то особо, а тут была не была и.... Но не совсем в этом дело. На считу оброзовалась крупная сумма выграша, но вывнсти даже менкими частями не возможно. Всё пройдено, все документы отправлены, с их стороны потверждение есть что я прошла проверку, что пробуйте вывести. Водила сумму и 500р, ждала 24 часа, отклонили, и 1000 и тд, ждёшь 24часа а потом они откланяют. Сегодня указали что нужно пополнить счёт что б вывести. Я внесла через карту мир денежные средства, через неё же пыталась хоть вернуть эту сумму, но без результата. Прошу помочь мне. Хотя бы частично вывести.

Комментарий администратора

Информация о причинах аннулирования ставок букмекером не предоставлена.

Добрый день! Сегодня только обнаружил неправильный расчет пари, такое позднее обнаружение связанно с верификацией и не возможность зайти в аккаунт. Поддержка не отвечает.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Винлайн заблокировал личный кабинет и доступ к аканту +79017147311, причина непонятна мне, связано с нечестной игрой, кроме того пришло сообщение что закон обязывает их сообщить об этом инциденте в компетентные органы, а санкция ч2 ст184 УК РФ предусматривает мне наказание сроком до 7 лет. Как написано у них в правилах такие санкции возможны за противоправное влияние участника пари на результат спортивного соревнования.Я сделал порядка 40 ставок, примерно за 3 месяца игры, все ставки были только на хоккей, нхл и кхл, ставки были по 5000, 10000, 15000, 20000, чем выше был коэффициент тем ниже была сумма ставки. На моём балансе никогда не было денег больше чем я им заливал, в основном я всегда проигрывал, но в один момент мой баланс практически сравнялся с суммой всех пополнений, на нём стало 114200, депозитов было на 115000. При выводе суммы 114000 началась верификация, запрашивали фотографии справок, выписок и тп, их последняя просьба была выслать фотографию с паспортом в одной руке, договором с сотовым оператором в другой руке, на фоне переписки с ними. Все запрашиваемые фотографии я выслал, хотя этот квест мне достаточно поднадоел, но отказаться от предоставления их было нельзя, так как со слов их работника – это был единственный способ чтобы вывести деньги. На данный момент я не знаю закончилась ли верификация, но больше они ничего не спрашивают, а на мои письма они не отвечают с 10 февраля. Один раз мне ответили в чате, но не внятно, сказали что выплата выигрыша может быть приостановлена на срок не более чем 1 год. Что касается всех обвинений это только ради того что бы можно было подержать мои деньги у себя, они видимо рассчитывали что я уже не отыграюсь и вложили их в банк, сумма приличная 114200 , можно сделать вклад на год например, под проценты, а мне потом через год скажут такие, подозрения не подтвердились, можете забирать деньги, и всё это в рамках правил, с которыми я согласился при регистрации, они просто взяли в кредит у меня, без процентов, это в лучшем случае, а в худшем, могут и придумать причину по которой смогут и эти деньги не отдать, поэтому кто ещё играет на винлайне, подумайте какому букмекеру вы доверяете деньги, и с какими правилами соглашаетесь

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Заметил в футболе часто забивают на последних минутах, решил рискнуть поставил ставку на хороший кф. Через 2 минуты когда уже прям конец был ещё поставил ставку. В итоге в дополнительном времени забили гол. Одну ставку рассчитали, а вторую сделали возврат. Хотя логично что в конце времени в футболе растёт коэффициент, тем более прошло 2 минуты после второй ставки, естественно он вырос. Купоны прилагаются! Теперь вторая жалоба, ну решили они мне урезать максимум до 10 рублей. И вывести средства я не могу так как депозит весь не прокрутил. А как мне его прокрутить если урезали до 10 р? Мне осталось прокрутить 3000, почему я должен делать 300 ставок. Попрошу вас пожалуйста помочь рассчитать правильно ставку, и чтобы мне открыли доступ на вывод либо пусть повысят лимит на 1 ставку чтобы я мог поставить 3000 и вывести свои деньги

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставки осуществлен согласно п.п. 2.10 по причине того, что ставка была повторной на один и тот же исход. При этом сама ставка принята корректно. Арбитраж Легалбет не считает возможным не выплачивать выигрыш по корректно принятым ставкам. В расчете ставки согласно результату букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Добрый день. 31 января Pin-up заблокировали мне средства и попросили пройти верификацию. Я отправил им запрошенные документы. Через какое-то время они даже подтвердили аккаунт, и я продолжил делать ставки. 5 февраля они написали, что решили продолжить верификацию и тут началось. Запрашивают вещи, которые совершенно не относятся к реальной верификации меня. При этом каждое фото потом "проверяют" по 3-5 дней. Отправил уже квитанцию ЖКХ (какое она отношение имеет к верификации?), фото паспорта, селфи на фоне монитора (отдельное место в аду ждёт того, кто это придумал, так как фокус поймать, чтобы и паспорт был виден, и монитор практически невозможно. Получилось только с помощью телефона стоимостью в 120тыс руб, и то с трудом), договор с мобильным оператором, банковскую выписку. И конца и края не видно этому. Готов хоть в гости пригласить сотрудника Pin-up. Покажу симку, компьютер, паспорт, показания счётчиков газа и воды (раз они интересуются вопросами ЖКХ), карты свои. Надеюсь, что Legalbet сможет помочь. На данный момент все запрошенные документы отправил. Как всегда, жду их ответа и следующего бредового запроса.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте, БК Винлайн пользуюсь впервые, сделал пару ставок по 1000р. Одну выиграл, другую проиграл, попробовал проверить возможность вывода средств. Прошел процедуру верификации, со мной созвонился их сотрудник по видео-звонку в ватсап, я предоставил ему все документы подтверждающие личность. Все прошло хорошо, деньги без проблем вывел. Сказали аккаунт полностью верифицирован! После чего пополнил баланс на 5000р. Поставил 2500р и проиграл. Понял что хочу отыграть, закинул с психу р. Поставил ставку 12500р. на коэффициент 2. Ставка зашла! Номер ставки прикрепил. Но мне ее не рассчитали.. Прошло пару часов и пари до сих пор висит, решил позвонить им по горячей линии, на что мне ответили Ваш аккаунт рассматривает служба безопасности! Вам нужно прислать фото банковской карты с которой происходило пополнение. Я отправил им свою карту, после чего опять позвонил им, мне сказали что Ваши данные все прошли проверку, но в момент когда служба безопасности присмотрелась к вашему аккаунту все пари были приостановлены - но теперь у Вас все в порядке, Вы полностью прошли все проверки, просто ожидайте. И вот до сих пор не выплатили, прошло уже 6 календарных дней. Чего ждать, кого ждать, не понятно.. Что с этим делать? Фото скрины прикрепляю так же.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 90 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте! Букмекерская контора Винлайн заблокировала аккаунт без возможности вывода кровно выигранных денежных средств по пункту правил — нарушение принципов честной игры. Я давний игрок в букмекерской конторе винлайн и многих других, играл в этот раз так же как и раньше, как и всегда, но в этот раз решил рискнуть и играл по крупному, в этот раз мне повезло выиграть крупную сумму. После запроса на вывод денежных средств прошел все возможные идентификации от букмекера, подтвердил свою личность, банковскую карту, а мой аккаунт все равно был заблокирован службой безопасности на год. Я считаю данное решение абсолютно несправедливым и неправильным, букмекерская контора хочет кинуть своего постоянного клиента! Просьба поспособствовать в решение данной проблемы!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, я зарегистрировалась на Zenit, ставила на интересующие меня события потихоньку небольшие суммы до , один раз была крупная ставка на НХЛ . Были как выигрыши, так и крупные проигрыши. где-то мой аккаунт отправили на верификацию, ну я думаю ничего страшного отправила сначала паспорт и карту. Через день сообщение о верификации пропало, я написала в поддержку, мне сказали все хорошо, Вы прошли верификацию, я создала вывод денег 14500, потому что никаких лимитов ничего не было, только на ставки появились лимиты более чем в 10 раз, деньги не выводили 2 дня, на 3 день опять отправили на верификацию, запросили паспорт, снилс, медицинский полис, я все сфотографировала и отправила, через день сообщения о верификации опять пропало, я снова написала в поддержку та же песня «все отлично вы прошли верификацию, Вам доступен вывод средств», попробовала опять вывести ту же сумму, всегда выводила только на свою карту, никто кроме меня не пользовался моим аккаунтом. На третий день опять отказ и снова верификация запросили селфи с ноутбуком, потом опять тоже самое и на 3 день отказ в выводе и сообщение о блокировке, по п. , вообще не знаю что делать,правила я не нарушала, ничем не пользовалась. Очень надеюсь хоть на какое-то содействие, потому что я в замешательстве.

Комментарий администратора

Информации от букмекера не получена.

В лайве в течении не кольких дней поднялся до 77000, до этого так же в лайве тут ставил, как у всех, то плюс , то минус. Зарегестрирован давненько. При выводе средств оказалось что вме действия на аккаунте ограничены. Обратилмя в поддержку по телефону, они сказали все вопросы по электронной почте, я туда написал. Они мне ответили следующее - для разблокировки аккаунта требуется пройти полеую верификацию в ППС. Я съездил с документом, предоставил все. Хочу щаменить тот факт, что статус идентификации в личном кабинете, после посещения конторы, был изменен на полную идентификацию, но аккаунт попрежнему заблокирован. Написал в службу поддеожки, они сказали что документы отправляются в офис и там проверяются. У меня вопрос, какого ****** ППС данной конторы не является местом идентмфикации пользователя, мало того что это полная чушь, дак я еще и на цуптс верифицирован более 3х лет. Почему они статус идентификации поменяли в кабинете, но аккаунт не разблркирован, и не доступен вывод МОИХ средств. В службе поддержки по почте нет ответов, только шаблонные сообщения, по телефону сидят роботы которые говорят пишите на почту, где не отвечают. Это замкнутый круг, контора отвратительная до ужаса.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

В лайв-режиме увидел ставки на биатлон (спринт), конкретно "Промахи 0,5 больше (2-я стрельба)" и решил испытать удачу. Поставил на Логинова, Латыпова и Т. Бё. Каждый из них на стойке допустил как минимум один промах, на пари были рассчитаны как проигранные (видно на скриншоте)

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Букмекер игнорирует на почту, в чате ничего конкретного не говорят. Зарегистрировался по промокоду блогера из поп-мма, сделал всего две ставки на этот вид спорта. Букмекер сначала потребовал прийти в пункт приема ставок, тогда на период карантина пункт приема ставок не работал, в итоге заявление получилось написать 14 ноября с этого времени 2,5 месяца прошло. Последним сообщением от букмекера было — «Уважаемый Борис Геннадьевич сообщаем, что по вашему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к счету и выплатам по пари до 120 дней.» Считаю это не справедливым. Помогите разобраться в данной ситуации. Для чего букмекер дает ставить на такие события если потом не выплачивает деньги. В аккаунт сейчас я попасть не могу, чтобы показать историю своих ставок (их было всего две), это был только сигмент поп-мма. На момент последнего входа в аккаунт на счету было 54 250 рублей, пополнял кажется на 20 тысяч, тогда этих денег было не жалко, сейчас очень нужны, помогите.

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

25/12/21 19:20 № 828328426 Слобода Ужице - Вршац Тотал 166.5 (с ОТ) Больше 90:85 (20:20 37:23 19:23 14:19) 1 600 В игре Поддержка ссылается на то что расчёт может производится 90 дней.Ссылка на котировки:// Тут видно, что перед матчем (примерно 19-40, а у меня поставлено в 19-20) линия на тотал сдвинулась примерно на 3 очка. Для баскетбола это нормально. Подозреваю, что контору кто-то хорошо нагрел на этом матче, и они хотят подвести под неверные котировки или договорняк и дать возврат. 25 декабря было католическое рождество и спортивных мероприятий кроме сербского баскетбола вечером практически не было, это наводит на мысль что им нагрузили на этот матч, и они хорошо влипли и не хотят платить.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте, администрация LegalBet! Познакомилась с данной конторой осенью 2021 и начала ставить, но в январе уже этого года , после череды успешных ставок мне позволили ставить сумму в 300 и попросили отправить документы на почту, что я и сделала. После нескольких отправлений и подтверждений о принятии в обработку контора не ответила мне и просто заблокировала счёт. Прошу администрацию помочь мне с ситуацией.

Комментарий администратора

Информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый вечер, уважаемый Легалбет! Зарегистрировалась в БК "Леон", сделала 75 ставок на футбол, хоккей, баскетбол, теннис и пользовалась 10 раз бонусами "фрибет 1000р за пополнение счёта на 500р". За январь и в феврале всего пополнила счет на 9337 рублей, и благодаря выигрышам вывела 21567 рублей. Крайний раз вывести выигрыш не дали - выплату 5350 рублей от (ID: 84252102) букмекер отменил, попросили пройти дополнительную верификацию. Верификацию прошла успешно, о чем получила письмо. Снова запросила выплату 5370 рублей также от (ID: 84253 838) и букмекер снова ее отменил, заблокировали счет и сообщили, что - "На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, доступ к Вашему игровому счету был временно ограничен". В итоге на следующий день пришло письмо, что - "Благодарим Вас за предоставленные документы. Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно." И в итоге сделали коррекцию на остаток на счете в сумме 5370,12 рублей (ID: 84323792), т.е. весь остаток украли. Когда я задала вопрос, почему обнулили счет, то конкретного ответа не получила, а только пункты из Правил – 2.3, 2.8, 11.1, 11.2, без всякой конкретики и пояснений, в чем нарушение именно в моем случае. Получается когда проигрываешь, то БК Леон молчит и все у них хорошо, когда начинаешь честно выигрывать, то сразу начинают в чем-то надумано обвинять, чтобы не выплачивать выигрыш. Прошу разобраться в моем вопросе.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.