Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Бесплатная ставка анулировалась, но выйграла

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Начал выводить деньги года отказали сказали что необходимо предоставить документы, после предоставления всех документов написали что счет врефирован, можно выводить, начал выводить,24 часа висел вывод, щас запрашивают опять документы, и так прошло 7 дней просто по кругу запрашивают, на домной уже в банке смеются просто!!!! Складывается ощущение просто не хотят выплачивать, уже не знаю что делать!!! Бк леон счет 65966323

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, . была осуществлена блокировка моего аккаунта, после обращения в службу поддержки меня отправили в ППС для подтверждения личности. Мною были предоставлены все документы подтверждающие мою личность, составлено письменное заявление. Процесс разблокировки моего аккаунта затягивается на неопределенный срок. Мною не был нарушен ни один пункт договора с букмекером, пари заключались честно, и все то, за что может заблокировать аккаунт букмекер ко мне никак не относится. Прошу вас разобраться в этом вопросе, так как на аккаунте остались заблокированными немалая сумма, честно выигранных денежных средств. Таким образом букмекер препятствует их выводу.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Перерасчитали 2 мои выигрышные ставки как проигравшие. Загнали аккаунт в минус. Пишут отговорки.

Комментарий администратора

По ставкам рассчитан выигрыш в полном объеме.

Нет слов насколько хамски может вести себя БК, расскажу все по порядку. 2 июня внес первую тысячу рублей на баланс и начал делать ставки. Я разбираюсь в футболе и теннисе, поэтому ставил на них. Через 2 недели, 16 июня я решил сыграть по-крупному и мне повезло, ставки выиграли. Поставил на вывод больше 10 тысяч, но сразу выплата была отменена. Начались запросы всевозможных документов, между которыми были долгие часы и дни ожиданий. Я все добросовестно отправлял, но потом внезапно счет заблокировали на 60 дней! Я спросил, почему так долго и в чем дело, но меня успокоили, сказали, что счет временно на проверке. Порекомендовали набраться терпения и ожидания. Я действительно ждал и вот 18 августа решил написать, узнать об изменениях, написал в чат. Я регулярно все 2 месяца контролировал баланс, он так и оставался 40257 (есть скриншот с датой и временем), но после моего написанного сообщения, сказали обратиться 24 августа. Уже 22 числа я увидел, что балансе вместо 40257 осталось только 11800 рублей. 28457 рублей просто пропали, объясняют это нарушением правил. Я спрашиваю, что именно нарушил и в чем вообще дело, но ответа получить не удается. Никаких ставок не отображается в приложении, в чате кроме пункта правил не называют ничего. Позвонил по телефону, весьма агрессивная девушка сказала, что решение окончательно и объяснять мне ничего никто не будет. Написал на почту конторы, но и там тишина. Я играл честно и требую вернуть свои заработанные деньги. Поставил 11800 на вывод, но и это безрезультатно. Хотел прикрепить все подтверждающие мои слова скриншоты, но к сожалению, можно прикрепить только 3 фото. Надеюсь на вашу помощь в решении моего вопроса.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит доступен к выводу.

Ставила в париматче уже несколько лет и никаких проблем не было, а сейчас когда он стал просто pari, начались проблемы. Делала ставки на настольный теннис и с 5000 за день выиграла 80000 потом проиграла 21000 и на счету осталось 58930, хоп и мой аккаунт замораживают, ни ставки не могу поставить, ни деньги вывести (причем за два дня до этого я проиграла 30000 и что-то никто не торопился его замораживать и возвращать деньги). В поддержке написали что нужно отправить кучу документов, в тот же день все отправила и на следующий день назначили видеоидентификацию. На ней задавали кучу вопросов, причем достаточно странных, например "чем пин-понг отличается от настольного тенниса?" я собственно понятия не имела, что это одно и тоже, да собственно я в него и не играла никогда, только ставила. В общем, на все вопросы я ответила, кроме вопроса про "пинг-понг". Сказали ждать результатов до 7 дней. Прошло уже 8, а результатов так и нету, деньги все ещё заморожены. Прошу помочь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После выигрыша на счету,около 800 тысяч рублей,попал под проверку. Высылал всё,что от меня просили,фото паспорта,банковской карты,паспорт на фоне переписки и т.д и т.п. Высылал всё как просила контора. После этого была назначена видеоконференция по скайпу. Через некоторое время я зашел указать дату и логин,но увидел,что на счету вместо 800 тысяч стал 0. Деньги просто списали.Естесственно я спросил что это такое. Ответ был,что по п.п.2.4. Номер счета 20542121. Я всё предоставил.Счет единственный и мой. Почему у меня украли деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Здравствуйте, очень прошу помочь, вчера осуществил регистрацию у данного брокера, как раз увидел рекомендацию на сайте legalbet, решил попробовать, депнул рублей, начал делать ставки, поставил две ставки на общую сумму около рублей и отошел по делам, по итогу прихожу, пытаюсь поставить третью, а у меня ограничение в объеме ставки, могу ставить максимум 100 рублей, пиши в поддержку и спрашиваю в чем дело, они там ссылаются на какие-то пункты правил, и пишут, что ограничения будут сняты в течении 30 дней, а я вообще не пойму к чему это, ну это не важно, я говорю, а как мне быть, я же ставить даже не могу, дайте деньги вывести, они отвечают, что вывод мне доступен, ставлю на вывод и отправлюсь спать, после чего захожу сегодня, а пароль не подходит, мой пароль, который я придумал, тупо не подходит, думаю, ну может я как-то ошибся, пытаюсь восстановить пароль, а там написано, обратитесь в поддержку, обратился, меня направили на почту, вообще не пойму, что за беспредел, я даже весь деп отыграть не успел, у меня уже аккаунт с деньгами отнимают, прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт , я подал все документы в бк и теперь не отвечают

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Пополнил счёт сначала на 5000 потом через некоторое время ещё на 5000, сделал 1 ставку, ее рассчитали возвратом, решил вывести свои 10000 которые и пополнял в итоге просят кучу документов, которые проверяют по 3 дня каждый, которые не понятно вообще причем тут если я вывожу не выйгранные средства, просьба разобраться и не удерживать мои средства иначе буду писать досудебную претензию

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Поставил ставку на экспресс из пяти событий в БК фонбет. 4 из них благополучно зашли, а в пятом событии букмекер решил выдумать свой исход. Так вот пятое событие было на матч МЮ- Ливерпуль, а точнее ИТБ 1,5 МЮ в первом тайме по ударам в створ. Так вот БК фонбет расчитали как проигрыш, якобы там был один удар. После запроса в контактный центр мне дали несколько ссылок на сайты где они берут официальные протоколы и статистику. Я зашёл на сайт espn , там нет статистики первого тайма, только весь матч, так вот итог матча по ударам в створ счёт 5:5 , но в приложении фонбет в результатах 4:5 ... Далее я задал им вопрос, где статистика первого тайма? Получил ответ она доступна в перерыве матча.. Но перерыв матча это не итог и не официальный протокол, люди которые отвечают за статистику просматривают эпизоды и решают шёл мяч в створ или нет, засчитывать это ударом или нет.. Спустя какое то время на всех абсолютно официальных источниках, в том числе на тех сайтах что предлогает БК фонбет счёт по ударам в створ в первом тайме 2:0 в пользу МЮ, но тем не менее они это отрицают.. И общий счёт по ударам в створ у них указан неверно.. Это наглость и безнаказанность, техподдержка прекратила отвечать на мои запросы и скриншоты

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

На счёте было примерно 57000р. Был произведён вывод средств в размере 20000, затем аккаунт был заблокирован. После прохождения всех процедур по разблокировке аккаунта, на счёте было всего 29р. 20000 которые выводились на карту поступили, а 37000 пропали. Плюс максимальный размер ставки на любое событие понизили до 10р. Что делать в таком случае?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Привет.Делала ставку в олимпбете, сначала рассчитали победой ,на теннис делала ,ставка #1559 димитров- тим играли 05-03 ставку сделала,сначала рассчитали выигрышем,потом через несколько часов пересчитали возвратом, служб поддержки овтечает что были некорректные коэф по пункту правил , просто взяли и отменили выиграшное пари получается, матч официально кончился не раньше 05-07, в это время димитров дал отказ, ставка сделана корректна, но сделали возврат так как просто видимо не закрыли лайв вовремя на этот матч,не считаю это верным решением с их стороны,прошу чтобы сделали перерасчет!

Комментарий администратора

Ставка сделана по ходу матча до отказа игрока. Арбитраж Легалбет не видит оснований для отмены пари. В расчете ставки согласно результату матча букмекером отказано.

Внёс деньги на свой счёт 63377467 в БК Леон. Сделал ставку и после выиграла решил вывести деньги. Ровно через сутки, мне запретили выплату по причине верификации счета, попросили фото карты. Я отправил и приняли. Через сутки снова отменили выплату, сказав что нужна другая карта,хотя зачисление было а этой. Я отправил другую карту, ее тоже приняли. Через сутки опять отменили выплату и пришло уведомление что мой счёт временно ограничен до 30 дней в связи с проверкой службы безопасности. Всегда пользовался этим БК и было всё хорошо, но теперь оказались мошенниками, которые не хотят отдавать деньги. Буду жаловаться в ЦБ и прокуратуру.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день, не представляется возможным вывод выигранных денежных средств. Стандартная процедура идентификации в виде предоставления 1. Фото паспорта (главная станица, регистрация и на просвет) 2. Фото документа на листе с датой. 3. Фото банковской карты. 4. Фото с паспортом на фоне переписки со Службой Безопасности, были представлены своевременно в полном объеме. Далее БК потребовала явиться лично с целью дополнительной идентификации в отделение БК и написания заявление (по форме), данное требование мною было исполнено, однако БК рассматривала мое заявление более двух недель. После рассмотрения заявления по форме, БК истребовала предоставить нотариально заверенные копии (паспорт, снилс, инн, договора с оператором сотовой связи, заверенная печатью и подписью должностного лица такого оператора связи), вышеуказанные документы были представлены, однако ввиду отсутствия копии договора с сотовым оператором, мною был направлен оригинал выписки со счета, полученный в отделении МТС с реквизитами договора, печатью и подписью сотрудника в качестве подтверждения моих договорных отношений с оператором МТС. Несмотря на предоставление вышеуказанных документов, БК на протяжении двух месяцев намерено препятствует возможности получения выигранных денежных средств, и злоупотребляет своим правом проведения проверки идентификации. Дополнительно сообщаю, что официальное письмо от сотового оператора о невозможности выдачи мне копии договора также было направлено в БК. Прошу Вас оказать содействие в решении моей проблемы. Заранее благодарю!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Смотрел игру, сделал ставку на вторую команду в ходе игры понял что сделал не верную ставку и поставил на 1ю команду. Проигранную ставку рассчитали, победную рассчитали возвратом. Беспроигрышная ситуация для бк.

Комментарий администратора

Игроку начислен промокод на сумму ставки.

себе спокойно , ставил обычные ставки , можно спокойно посмотреть и проверить , на следующий день захожу смотрю счёт заблокирован , высылал им документы все возможные которые просили, прошёл видео конференцию , единственный мною косяк это я использовал карту друга , я у них не раз за это просил изменения , сотрудник сб уже не знает как докататься до меня по сколько все что из документов он просит я высылаю и тут вопросов ко мне нет , проходил верификацию видео на балконе , показал ему свои уши потом комнату где сидел и я был один , и уже на протяжении трёх дней что бы я не писал они мне пишут скажите кто подсказывал , хотя я во многом отвечал неверно в плане спорта правил спорта да я и не обязан их знать ( правилами не запрещено ) и я им говорю если бы кто то подсказывал я бы ответил на все верно , они запрашивают фото селфи с датой чтоб выслал в течении 10 минут я им высылаю их все устраивает при том что до этого просили почти каждый день выслать фото в течении 20 минут раз 5-6 просили высылал все нормально , по итогу сейчас продолжают надо мной издеваться задавая один и тот же вопрос кто подсказывал хотя никто не подсказывал , я им пишу что вы умышлено не отдаёте мне деньги а просто издеваетесь , в ответ мне пишут что никто не удерживает ваши деньги а при этом на счету 40000 тысяч и мне они их не отдают , скорей всего хотят меня загнать под правила чтоб заблокировать счёт но так таковых оснований нет по сколько акаунт на меня , с документами все в порядке и поэтому решили просто издеваться , но такого честно я не видел , подскажите как решить вопрос ? Может есть на них какая та управа ?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, закинул 72000 руб. Поднял 120000. Теперь вывод заблочен. Пишут вот, что ,,Здравствуйте. На данный момент Ваш счет проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон в соответствии с пунктом .4 Правил БК Леон. На время проверки, которая может занять до 30 дней, действия на Вашем игровом счете были временно ограничены. В течение указанного периода на Ваш электронный адрес поступит письмо с дальнейшей информацией. Неделю назад закидывал 70к вывел 100к без проблем

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

здравствуйте. при выводе средств затребовали фото с паспортом. выслал. по прошествии 3 дней потребовали фото банк. карты с двух сторон.выслал. потребовали выписку по банковской карте, чтобы были видны фио и номер карты. сделал. но им показалось этого мало и они потребовали выписку по банк карте за МЕСЯЦ. но я не хочу отправлять выписку за месяц , где видны ВСЕ мои финансовые операции, не имеющие никакого отношения к бк. в конце концов есть закон о банковской тайне , в котором прописаны госорганы которые имеют право требовать доступ к фин. операциям клиента банка. среди этих учреждений букмекерских контор нет. хотел узнать законно ли данное требование бк? помогите разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок не предоставил запрошенные данные.

В начале августа заблокировали возможность вывести деньги и попросили сходить в ППС оформить заявление на верификацию. 6 августа все оформил, с тех пор на все мои сообщения отвечают так: Уважаемый клиент! Ожидаем поступления оригинала подписанного Вами уведомления в центральный офис. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте Id 3522788 Сделал несколько ставок на 3 лигу Индонезии Ставка выиграла но бетбум сделал возврат Скриншот оставлю

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Sport Integrity Team. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день. заблокировали аккаунт без объяснения причин, без оповещения на почту или смс сообщением. В приложение мобильное я заходить могу, на счету было чуть более 2500 р. + должны были до зачислить фрибет за прохождения теста(они сами присылали смс). Сразу же позвонил в тех.поддержку, т.к. у меня в городе нет конторы Лиги Ставок, оператор попросил написать письмо на , что я и сделал. Был присвоен №1460045 моего обращения. При этом я могу заходить через мобильное приложение и видеть баланс и мои ставки, но совершать ничего не могу. На данный момент у меня обнулился баланс - пропали все деньги, ну и соответственно аккаунт заблокирован. Прошу помощи в разблокировке и возврата средств, а так же объяснения от Лиги Ставок за что блокировка и почему им дозволено снимать с моего счёта мои деньги. P.S.: аккаунт полностью идентефицирован через их контору в Москве, находящуюся у ж/д вокзалов с 2016-2017 года, за это время почти каждодневно совершались ставки, причем как малые, так и большие, получал фрибеты, активно учавствовал в акциях, что продолжал делать и до блокировки - никаких вопросов не было, все честно и прозрачно.

Комментарий администратора

Ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет. Ставка аннулирована по причине того, чтобы была принята по зависшей линии.

Букмекер понизил коэффициенты и тянет с выплатой.Прошу помочь с ускорением выплаты.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Всем доброго времени суток. Произошла максимально неприятная ситуация в БК ПАРИ. Я совершал у них ставки на протяжении недели, а также пользовался продажей пари. Выводы из БК совершал и до определенного момента проблем с этим не было. Но в один прекрасный день мне заблокировали пополнения и выплаты, а на счету еще оставалось 52 001 руб. и я планировал дальше совершать ставки. Через поддержку я узнал, что нужна повторная верификация. Создал запрос и ждал ответа. У меня запросили 4 фотографии и я оперативно их сделал и отправил в поддержку. После этого мне написали, что о ходе верификации нужно уточнить через 3 дня. Я подождал это время и снова написал в поддержку. И в ответ мне пришло сообщение * Захар, Ваши пари были аннулированы и Вам было отказано в участие в азартной игре, согласно пункту правил 2.4.1 Правила сайта: С уважением, команда PARI * Просто без объяснения каких-либо причин списали все мои деньги. В правилах указано, что это применяется при отказе от прохождения верификации, а я же не отказывался и предоставил все документы. Я решил уточнить у них почему так произошло. И в ответ пришло сообщение *Захар, причина не озвучивается. Данное решение принято Букмекером окончательно. С уважением, команда PARI* И запрос мой был благополучно закрыт. Данные действия считаю неправомерными. И надеюсь на вашу помощь.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж, в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательству РФ. Статус жалобы - вне компетенции.

Сделал экспресс через систему 6 из 8 что зайдут, поставил 100р, ожидаемый выигрыш показывало 2800 с мелочью, 2 не прошли, 6 матчей прошли как надо, выплату сделал 103 рубля а не 2800!! Обманули так обманули

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Добрый вечер! Столкнулся с неприятной ситуацией. Выиграл крупную для себя сумму денежных средств, а именно - рублей. На данный момент на аккаунте не доступен вывод любыми способами. Как только возникла эта проблема, то сразу принялся решать её. Каждые три дня отправлял необходимую информацию, а именно : паспорт с разных разворотов, банковскую карту с которой было произведено пополнение, обратная сторона банковской карты. Самое интересное началось, когда потребовали сделать фотографию на фоне переписки с службой безопасности и паспортом. Сначала попробовал сделать это сам и получил отрицательный ответ от службы безопасности. Пошёл целенаправленно к фотографу и с горем сделал фото, которое сложно будет делать лучше. Как и было ожидаемо, был получен отказ и нужно отправить ещё одно фото. Сам я лучше не сделаю, а тратить деньги на каждое такое фото у фотографа не собираюсь.. Читая жалобы других, становится ясно, что это обычная схема по отсеиванию. Прошу вас помочь и решить мою проблему, т.к я предоставил достаточно информации для идентификации своей личности. Заранее спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, сегодня столкнулась с интересной ситуацией. У меня выиграл фрибет, после чего со мной связался сотрудник службы безопасности, где я показала паспорт. Всё было хорошо. Но стоило поставить деньги на вывод, как вдруг резко выяснилось, что я нарушила какие-то правила за 5 минут. С ума сойти. То есть несколько дней всё было хорошо, никаких правил не нарушала. Стоило вывести деньги - сразу "нарушение". #винлайннезаплатит

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Имеет ли право 1хставка запрашивать фото оплаченных квитанций за коммунальные услуги ?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте! Мне заблокировали аккаунт а причину не объясняют. Я никаких правил не нарушала, все ставки есть в моей истории, БК просто заблокировали мой счет. Помогите хотя бы узнать причину блокировки, и если она не правомерна - разблокировать аккаунт. Спасибо!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.