Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Уже 17 дней пытаюсь разобраться в проблеме и без результата. Пополнения и выплаты недоступны. 5 сентября в техподдержке сказали создать запрос - создал. Отправить 4 фотографии - отправил. Подождать 72 часа и написать - подождал и написал. И вот с 9 сентября постоянно слушаю, что сроки устанавливаются в индивидуальном порядке. Пишу в онлайн-чат и одно и то же сообщение. Только до этого писали, что ответ придет в запросе, а сегодня уже в смс. Помогите, я не понимаю, как достучаться до них и вывести деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Проблема с верификацией. Букмекер заблокировал вывод средств. Отправил счёт на верификацию. Но её пройти не предоставляется возможным. По той причине, что букмекер уже два месяца требует предоставить каждую неделю разные документы. Средства со счёте в это время не разрешено выводить. Я выполняю их требования и предоставляю запрашиваемые документы в необходимой форме. Сначала запросили паспорт. Следующий запрос банковская карта. Следующий селфи с паспортом. Далее квитанцию об оплате жкх. После ИНН. Затем свидетельство о браке. И ещё страховое свидетельство СНИЛС. Загранпаспорта у меня не оказалось ,попросили отправить 19 страницу паспорта с указанными ранее выданных паспортов.Отправка целого ряда документов не принесло результатов. И деньги на счёте до настоящего времени заблокирована. Прошу Вас помочь пройти верификацию и Вывести денежные средства в размере 45000 рублей

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Уже несколько дней отправляю фотки с не не отвечаю что формат не тот что то не видно

Комментарий администратора

Основания для жалобы отсутствуют.

Здравствуйте, меня зовут Михаил Ефиян. Летом зарегистрировался в марафонбет, пока вносил деньги всё было нормально. Сейчас на счету 64644 рубля. Попробовал вывести деньги 1 раз и увидел сообщение "Перед тем как начать заключать пари в БК «Марафон», Вы должны зарегистрировать способ оплаты. Напоминаем, что способ оплаты должен быть зарегистрирован на Ваше имя.", Понял, что вывода у меня нет. Мне прислали письмо, что мой счет проходил верификацию и я прохожу её с 3 августа. Отправляю запрошенные фото, у меня требуют новые. В последний раз отправил документы 15 сентября и мне никто так и не ответил. Техподдержка на вопросы по срокам ответить не может. Как оттуда вывести свои деньги?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, начал выводить деньги с винлайна отправил все документы что они просили, сказали ждать до 10 суток, в итоге аккаунт заблокировали, причины не разьясняют. Сумма около 95 000 рублей, помогите пожалуйста или скажите куда нужно обращаться

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, решил зарегестрироваться в конторе фонбет, чтобы получить бонус фрибет новым игрокам 3000 рублей. Прошёл идентификацию цупис до максимального уровня через Тинькофф I'd. После чего в фонбете получил статус основной, но в бонусе было отказано без объяснения причин п.п 3.5. Скажите зачем вы тогда предлагаете бонус новым клиентам если потом отказываете в нём!! Я никаких правил не нарушал и хотел бы получить свой фрибет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Выиграл с фрибета 1900 рублей, далее внес депозит 100 рублей и поставил их. Ставка прошла, заказал выплату 2025 рублей. Звонил в техподдержку, сказали ждать 3 рабочих дня. Прошла неделя, пришла смс о том что выплату отменили, а на баланс вернулись не 2025р, а только 100... В истории ставок есть информация о выигранных ставках, но баланс просто пропал и деньги не вывели

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Собрал экспресс из 6 ставок, в итоге 5 зашло и последняя написано, что еще в игре. Хотя результаты в интернете уже есть и она тоже выйграла. В поддержку писал в чате - не отвечают, звонил на горячую линию - нет свободных операторов.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана возвратом в соответствии с правилами БК.

Добрый день! Мне отказали в выплате выигрыша обосновывая это тем, что по условиям акции получения фрибэта я поздно внес депозит. Но, на момент моего участия в акции в условиях не было ни слова о внесении депозита. Я зарегистрировался, получил фрибет, сделал ставку, выиграл ее, внес депозит и поставил сумму выигрыша на вывод. То есть деньги мне на аккаунт начислили, а значит все условия я выполнил. А сейчас это недоконтора в одностороннем порядке задним числом изменила правила и отказала мне в выплате. А самое смешное, что эти типа измененные правила даже прочитать нигде нельзя. Это нормально?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Выиграл фрибет, пополнил баланс и поставил на вывод 11 сентября. Каждые 3 дня, заставляли ждать еще 3 дня на горячей линии. В итоге сегодня, спустя 11 дней пришел отказ на выплату и списали деньги с баланса.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Получил фрибет, проставил, он зашёл. Для вывода выигрыша нужно привязать платежную систему введя минимум 100₽. Ввёл, пытаюсь поставить выигрыш на вывод, необходима верификация электронной почты. И тут начинаются проблемы: письмо с кодом на почту не приходит. (В спаме, нигде его нет). Звоню на горячую линию: около 25 минут жду ответ: напишите на почту нашей поддержке. Супер. Пишу поддержке. Спустя сутки снова пробую верифицировать почту самостоятельно, и о чудо, пришёл код. Верифицировал. Поставил на вывод деньги. Спустя еще пару дней отвечает поддержка: ой, а ваша почта уже верифицирована. Жду ещё несколько дней вывода нет. Звоню в поддержку, описываю ситуацию, девушка сверяет данные и отвечает: ожидайте выплаты, всё впорядке, скоро будет. Жду ещё несколько дней, денег нет. И вдруг приходит смс «ваша заявка на выплату отменена». Звоню в поддержку и оператор говорит: у вас не выполнены условия , а именно! Что бы получить выигрыш вам нужно было внести депозит не позднее 3-х ночи в день регистрации! Алё, мелбет! Я зарегистрировался после полуночи, ещё ставка моя не разыгралась а я должен уже вносить депозит?! Что за чушь?! В итоге, выплату я так и не получил… Контора ужасная, ей плевать на клиентов.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине невыполнения условий (не сделан депозит) до момента завершения акции. При этом игрок не был уведомлен о сроках завершения акции. Учитывая данное обстоятельство, Арбитраж Легалбет считает аннулирование бонуса необоснованным.

Поставил фрибет и пари сыграло, и в итоге с заявка на рассмотрении у БК, звонил в поддерждку оператор составил заявку на вывод ещё раз сказали ждать 72 часа и выведут. в итоге прошла неделя и деньги так и не вывели

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Доброго времени суток, у меня всё как и у всех - букмекер запросил фотографии документов, а затем фотографию меня с паспортом и листом бумаги. Отправил в тот же день. Жду уже более 11 суток, документы были отправлены , надеюсь с вашей помощью вопрос решится.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выиграл 24960р. Хотел вывести и тут началось. На мой почтовый ящик поступило письмо о том, что будет производиться проверка счета . Затем сегодня, мне пришло письмо, что мой счет заблокирован из-за того, что я не прошел верификацию от в течении семи дней. А на каком основании в течении семи дней? Извините, я работаю, а не мониторю сутками почту. И вообще о 7 днях на проверку не указано в правилах. И еще, после оглашении проверки, в течении дня, букмекерская контора удалила все сделанные мною ставки. Снова вопрос. Зачем? Хочу вернуть свои деньги .

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

На счету в Леоне 18к рублей. Выиграл ставками на теннис в лайве (АТП + челленджеры). ЛЕОН потребовал верифицировать паспорт, я загрузил его, леон подтвердил что верификация пройдена и я могу вывести. Я поставил сумму на вывод, но теперь леон запросил фото моей карты Тинькофф. Я загрузил и ее. Верификация пройдена, ставлю на вывод -> в выплате отказано, вы не прошли верификацию. Загрузите распечатанную в банке выписку по карте райфайзен банка. Я выполнил и это требования. Все карты и все документы мои, поэтому трудностей с этим нет. Ставлю на вывод - просят распечатанные реквизиты виртуальной кредитной карты Сбера где видно первые 4 цифры, последние 4 цифры и срок годности карты. Я пришел в сбер, попросил подобную справку. Мне сказали что в их справках указываются только последние 4 цифры. Пишу об этом в поддержку Леона - идет шаблонный ответ. Я так понимаю, что БК Леон просто не желает выплачивать мой выигрыш. Я загрузил леону 2 свои карты + паспорт, а они как будто специально просят загружать еще документы и выставляют нереальные условия их выполнения. Всю комичность ситуации можно увидеть на скриншоте.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, многоуважаемые эксперты ЛегалБет , я прошу вас разобраться и помочь в ситуации, с которой я столкнулся Мой счёт заблокировали на основании пункта правил , который гласит "Приостановка действия учетной записи участника пари при подозрении в нарушении принципа Честной игры" Я досканально изучил данный пункт правил и заявляю, что ничего из указанного я не нарушал, я прошёл все проверки букмекера, которые требовались для верификации моей личности, все ставки совершались мной, никаких нарушений я не совершал, доступ к аккаунту был только у меня и конечно же влияния на итоговый результат матчей, на которые я ставил, оказывать не мог. Мои ставки были на лиги разных стран и разные команды, я не пользуюсь советами со стороны и фактически не сделал ни одной странной ставки 13 августа мной был совершён депозит в размере 29000р, который мне довелось проиграть, после этого я совершил депозит 26 августа в размере 30000р и мне удалось довести баланс до 173259, я захотел получить свой выигрыш и после этого я столкнулся с проблемами Мной была пройдена верификация по видеосвязи с предъявлением паспорта и именной банковской картой, а так же отправлен оригинал договора с банком на электронную почту букмекерской конторы , который был запрошен представителями букмекерской конторы.После этого я связался с оператором посредством мобильной связи и меня заверили, что верификация успешно пройдена и я могу совершить вывод денежных средств, оставили вывод только на банковский счёт, я поставил запросы на вывод, спустя 10 дней ожидания и ежедневной проверки счёта я увидел, что мой счёт заблокирован, на звонки в службу поддержки отвечают рядовыми фразами о том, что аккаунт заблокирован и от них ничего не зависит Я прошу вас разобраться в данной ситуации, заранее спасибо, надеюсь на вас и ожидаю ответа

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Хочу вывести выигрышные средства деньги с БК Winline, но не могу, так как аккаунт заблокирован по пункту , на один год, каких-либо оснований нет. Служба поддержки дать вразумительный ответ не в силах. Аккаунт принадлежит мне доступа к 3 лицам нет. В бк Winline заpарегистрирован больше года пройдена верификация через ЦУПИС. В июле внутри приложения WInline прошел видео верификацию. В дальнейшем играл на спортивных событиях ЧМ и внутренних чемпионатов- волейбола и футбола. планировал вывести выигрыш, из доступных вариантов предложено было только на банковский счет. Свои реквизиты с приложения Сбербанк направил по почте на адрес службы поддержки, поступила блокировка личного кабинета. Все документы представлены по запросу в этот же день. Нет информации об предполагаемых сроках. В дальнейшем планирую на имя Генерального директора Наливкина Георгия Георгиевича продублировать жалобу в СРО «Ассоциация букмекерских контор» и направить досудебную претензию в рамках разрешения данного вопроса. Прошу дать разъяснения по данному вопросу и предоставить возможность вывода денежных средств со своего счета.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Уже два дня не могут вернуть мне деньги с выйгранной ставки, в тех. поддержке полный игнор, хоть и поставил не большую сумму

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка будет рассчитана в течение 365 дней согласно п.п. 1.10.6. Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Делала несколько ставок на этом сайте, зарегистрировалась недавно. Первую выиграла, вторую проиграла. А дальше, мои выигрышные ставки начали выборочно отклонять и делать возвраты, без объяснения причины.Если возможно, хотелось бы решения проблемы. Буду уходить от данной компании.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте Зарегистрировалась на 1хставка. Получилось поднять с 50 тыс до 160 тысяч Не дают вывести. Требуют документы бесконечно идёт 11 день. Сейчас им нужна квитанция оплаченной коммуналки . Сколько это будет доится

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрышные ставки аннулированы согласно правилам БК (п. 10.6.1, 10.6.5 и др.). Арбитраж Легалбет считает подобные действия БК необоснованными. Статус жалобы - не решено.

Зарегистрировался летом, играл как все - выигрывал и проигрывал. Выйдя в небольшой плюс решил вывести денежные средства, нажал вывод, ввел всю сумму 26620(, из которых 2940,60 должны были списаться в качестве налога, т.к. при выплате более 15000 налог платит БК а мне должно было поступить 23679,40, , тут все честно,). Подтвердил вывод, обновился статус "на рассмотрении". Жду, проходит день, просят фото карты (лицевая сторона, с прикрытыми 5-6 цифрами) - скинул. Затем приходило смс с просьбой отправить реквизиты перевода Сбербанк на почту - отправил, затем вывод висит еще день и отменяется. потом пробовал вывести, ошибка( как пишет ЦУПИС отмена со стороны букмекера). Вчера попытался поставить вывод не на карту, с которой было пополнение а на кошелек ЦУПИСа - тоже самое, пришло смс .."при выводе бла бла что-то пошло не так". Почему обращаюсь именно к Вам? -букмекеру и звонил на горячую линию, и писал в чат техподдержки, и никто в чате не отвечает, до техподдержки так и не дозвонился(хотя пробовал звонить в разное время суток).

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

9 сентября 2022 года заблокировали счёт на вывод денежных средств. попросили пройти верификацию- сделал все фотографии что они хотели-они подтвердили их получение, и сообщили что проверять их будут 72 часа. Сегодня они молчат. на мои сообщения ответили один раз- сослались на правила БК- организация индивидуально выбирает сколько дней будет длиться проверка. Согласно их правилам это может быть и 10-20 лет, ну это уже глупость. самое обидное что молчат и всё. Мое мнение о данной БК было сильно испорчено. Просто не отдают деньги, попахивает обманом

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража

Поставила выплату на киви , деньги не приходят сутки ! ответа от поддержки нету!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. До обновления сайта было все хорошо,сейчас же даже кнопка "Выплаты" не нажимается. По телефону сказали что все хорошо,все работает. Логин: 258812473

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Не выводят деньги уже 9 дней, просто **********

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте. Я выйграла в слотах 305000 рублей. При запросе на вывод средств служба безопасности бк.Леон запросили подтвердить свою личность всю процедуру я выполнила успешно. Я попыталась вновь вывести деньги ,на что служба безопасности запросила произвести повторную верификацию. От меня потребовалось сфотографировать первые 6 цифр и последние 4 я все это сделала. Дальше служба безопасности запросила сфотографировать другую карту, которой я пользовалась раньше и которой у меня уже нет, так как она заблокирована и перевыпускается новая. Этой карты не было в личном кабинете бк.Леон я её удалила ,так как её уже нет в наличии. Я написала что карты нет так как она заблокирована,на что мне ответили,что я должна предоставить официальный документ подтверждающий блокировку и перевыпуск карты. Я обратилась в банк по горячей линии, там мне отказали в такой справке. Тем более условие конторы было ни фото справки,а в формате пдф. Я обратилась в отделение банка и попросила о выдаче справки хотя бы на бумажном носителе, на что сотрудник банка ответил что таких справок они не дают, они могут дать только распечатку счёта карт,что не подходит для бк.Леон и не вписывается в их условия. Я вновь обратилась в службу безопасности бк.Леон обьяснив что мне в банке отказали, на что мне ответили чтоб я предоставила справку об отказе сотрудника банка в режиме пдф такой бумаги мне никто не предоставил. Дальше не знаю что мне делать бк.Леон требует то что от меня не зависит банк не предоставляет таких документов. Помогите разобраться в ситуации.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Leonbets. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я поставил 500 рублей на киберспортивное событие 9 Pandas vs Partizan на Фору-1.5 с коэфициентом , но когда зашел в историю там кф , как такое вообще возможно? Это явно не просев кф во время ставки, а какой-то технический скрут, потому что команда аутсайдер а на ее победу с точным счетом 2:0 до матча за долю секунд кф упал с до

Комментарий администратора

Ставка принята по явно ошибочному коэффициенту. В пересчете ставки по корректной котировке букмекером отказано.

Доброго времени суток, не особо люблю жаловаться, но данная проблема, как вижу, возникла у многих, не выводят средства уже более 7 дней, заявка была оставлена неоднократно, помогите, пожалуйста, решить данную проблему, ни с одним букмекером в моей жизни не возникло данных проблем, как здесь. Номер счета указал в скобках около почты

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Поставил на вывод в 10:35. В течение 3-х суток деньги не поступили позвонил на горячую линию подали повторную заявку,но опять прошло время а денег нет

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была зарегистрирована ещё на старой версии париматч.ру, вроде с января, потом восстанавливала пароль уже на новой платформе пари.ру. Играла только на топовый футбол, в итоге как баланс вышел к сумме 300к+ после ставки заметила что понизили лимиты, и заблокировали вывод,28августа, и начался ад, пришлите фото паспорта, фото меня с паспортом, фото меня с паспортом и монитором, пришлите фото в течении 20минут! Я все это сделала моментально, от них постоянная задержка в виде троих дней якобы проверка фото, далее запросили видеоконференцию, в назначенный день я ее прошла, в итоге опять говорят ждать 7 дней! На видео задавали вопросы не касающиеся моих ставок и я не знала как ответить, именно я не знаю что такое офсайд , удар в створ ворот, к слову я на это и не ставила никогда, Мне не зачем это знать, и сам футбол я не смотрю, объяснила им это все. К тому же с начала проблем с верификацией у меня трагически погиб отец. Что я испытываю эмоциональное потрясение. Я их оповестила О этом. Но сроки 30дней для прохождения видео я не нарушала! И вместо того что бы просто позвонить в скайпе проверить паспорт, и что я это я они задавали кучу вопросов, на события которые я никогда не ставила. Помогите пожалуйста вернуть деньги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.