Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Пытался вывести деньги после чего заблокировали счет

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте помогите мне пожалуйста мой аккаунт заблокировали и не выплачивают деньги около 468 тыс я прошёл все проверки несколько раз

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Полной отказ в выплате с абсурдным, некорректным поведением: 1) хотел вывести средства, перед этим пройдя идентификацию и прислав необходимые документы. Получил через сутки отказ с предлогом, что мой аккаунт не идентифицирован (вновь просили сделать, но уже совершенно другие фото, например, цитата "селфи с паспортом в одной руке и листочком в другой", как сделать селфи, если обе руки заняты - не уточнили). 2) Обращался постоянно в службу поддержки, отвечали - нужна повторная идентификация. ~ в 20 часов вечера решил пройти ПОЛНУЮ идентификацию в пункте приема ставок. Прошел. В итоге, при выводе средств уже выводилось "по ТЕХНИЧЕСКИМ проблемам вывод в данной момент невозможен". 3) Подождал в 2 часа ночи позвонил в поддержку, спросил, что за технические проблемы и когда можно уже будет вывести средства. Через пару манипуляций мой аккаунт опять потребовал повторной-повторной идентификации с селфи, и другими документами... Считаю действия БК Бетсити неправомерными и прошу выплатить денежные средства.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Использовали фрибет, отыграли много раз, пополняли именной картой, идентификация ципус пройдена, человек пожилой, звонили по видеосвязи, предоставили все документы и ответили на много вопросов, сказали через час вывод будет доступен, спустя минут 30 заблокировали аккаунт и просят ещё подтвердить верификацию по видео и не звонят! Бабушка в расстройстве! Все скриншоты ставок все есть!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - передача аккаунта третьим лицам. Действия БК в рамках правил.

Помоги разобраться по какой причине заблокировали мои аккаунт в букмекерской конторе Леон. Играл спокойной правил не нарушал. Поставил вывод на 900 рублей на цпус после этого хотел заити но мои аккаунт уже взяли заблокировал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

здравствуйте я выполнил условия акции фонбет, делал ставки от кф 1.5 для получения бонуса 15000 фрибетов, а они взяли и отобрали мои бонусы и не дают их проставить мой номер игрового счета 19073617

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Являюсь клиентом Лиги Ставок более 5 лет. Всегда пополнял и выводил без проблем, пока мне не дали акцию 50% на депозит. Выполнил все условия, поставил фрибет и он сыграл. Сразу после этого запретили вывод, сходил в ППС написал заявление. Сказали ожидать 30 дней, но в большинстве случаев за 1-2 дня вывод открывают. А что случилось никто не отвечает, говорят одно и тоже ждите 30 дней. Прошло уже больше недели и я начинаю переживать, не кинут ли они меня. Прошу Вас помочь разобраться в ситуации и если это возможно ускорить этот процесс. Номер обращения 1395216

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Вопрос у меня появился, дали фрибет 2к. Ставка зашла, а на счёт 60 рублей прилетело всего? В чем прикол тогда?

Комментарий администратора

Бонусная ставка рассчитана верно.

Приветствую. Столкнулся с проблемой: прилетела видеоверификация, которую я успешно прошел в этот же день, далее потребовали справку из банка по реквизитам перевода. Все это предоставил сегодня, года, ответа от них никакого нет, и я так понимаю они и дальше будут запрашивать всякие справки и т.д. Прошу помочь мне разобраться этой ситуации

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Была акция в введи промокод и сделай пари на общую сумму от 2000 и получи 500р фрибет. Всё условия выполнил, фрибет не получил, пишут в новом формате правила где написано что нужно было совершить ставку на dota , у меня имеються скриншоты оригинальных правил где написано что в купоне типа экспресс должно быть не менее одного события из dota , а про одиночные купоны не чего не написано. Я совершал ставки на одиночки. Скриншот добавил, где написано что для экспресс нужна dota

Комментарий администратора

Условия акции игроком не выполнены.

Добрый день! Зарегистрировался сегодня в данной бк,прошел верификацию ,выслал фото документов и себя с ними, пополнил счет на 1200, поставил ставки. Решил закинуть на счет еще 11000 ,ставлю, ставка не проходит ,ставлю еще тоже самое ,написал в поддержку и афигел мягко говоря ,на счет наложили ограничения,хотя из всего что было это проигрыш 100р на теннисе ,все! Деньги не выводятся ,сказали отыгрывать ,ставками по 100р Что??) Это издевательство ,не знал что такие бк еще существуют( Полный беспредел. Помогите пожалуйста вывести деньги. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

С Мошенническая контора 1хСтавка не выводит денежные средства с игрового счета под предлогом дополнительной верификации. Запрашивали фото: паспорта под разными углами на разном фоне, паспорт на просвет, прописку, договор с мобильным оператором, карту, выписку с киви, фото лицо и паспорт на фоне переписки со службой безопасности. Теперь ещё запросили фото квитанции за коммунальные услуги по адресу регистрации независимо от плательщика. Что за бред? Какое это имеет отношение к верификации личности? Судя по жалобам на данную букмекерскую контору это ещё не все их бредни. На счету чуть больше 58000р, деньги не маленькие. Прошу помочь разобраться с данным вопросом и повлиять на букмекерскую контору. Если можно ещё повесить при входе на сайт 1хСтавка плашку "SCAM".

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте! Уже писал жалобу, что не отдают деньги, проблема та же. 1. Съездил в ппс написал обращение 2. Подождал месяц пока оно дойдёт в центральный офис 3. Отправил нотариально заверенные копии паспорта, прописки, снилс, договора сотовой связи им на юр.адрес, они из приняли 4. Съездил опять по их требованию в ппс написал обращение 5. Жду уже месяц пока дойдёт мое отпадное в их центральный офис. Пишу им каждый день дошло или нет? Одни отписки, ждём поступления вашего обращения в центральный офис. Твори че хотят, что им ещё нужно, чтобы они отдали мои деньги?! Я не знаю! Прошу помощи!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, прошу детально разобраться в произошедшем инциденте а именно:Был составлен экспресс из 5ти событий где по факту выиграли все пять,но по какой-то причине одно из событий было рассчитано как проигрыш.Событие : ВСГ Сваровски- ЛАСК Линц удары всего >24,5.Было рассчитано как 9-11 ударов.Хотя на всех источниках информация иная ,а именно: 9-17 ударов.Вот некоторые из них: В букмекерской конторе BetBoom,1xСтавка статистика 9-17.Самое важное ,что 9-17 ударов всего на официальном сайте Бундеслиги Австрии ссылку прилагаю Я считаю, что не могут врать все источники,включая официальный сайт Бундеслиги Австрии.В правилах Фонбет ,написано:Информация может перепроверяться на официальных источниках.При расчете ставок для турниров, не указанных в приведенных списках, используются судейские протоколы матчей, а также официальные сайты этих турниров, при наличии таковых. А таковой имеется.. Прошу разобраться почему произошла такая ошибка."Прикреплён файл с официального сайта Бундеслиги Австрии "

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику информации указанному в правилах БК.

Ситуация такая. Я зарегистрировался в пятницу , пополнил счёт на 20000. Поставил ставку, она выиграла, после этого я вывел 19000. поставил ставку, она опять выиграла, на счету было 41000.Я хотел вывести, запросили доп верификацию, сделал фото паспорта и селфи, после этого запросили фото карты(она была не именная), скинул, потом выписку по этой карте, после после попросило фото другой карты, фото карты предоставил, после этого аккаунт заблокировали. Пишут что обнаружили повторные игровые счета. После ссылаются на пункты правил, где написан уже другое. Счёт был открыт впервые. Все документы были предоставлены. С Блокировкой аккаунта не согласен

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день,прошу помочь мне вывести д.с. прошла видеоверификацию,от бк решения по ней так и не поступает

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сидел ставил на лайф. Время было около 12 часов по мск . Хорошо залетал тотл. Как в один момент прилетает блокировка аккаунта просто так. Это из-за того что я с 1000 понял как поднять 10000 или почему? Весь прикол то что ни тех поддержка , ни оператор не смогли определить причину т. К пишет "неизвестная причина ".

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

неправильно рассчитали ставку, хотя по официальным источником по статистике было 9-17 счет по ударам по воротам, номер моей ставки 4413131221. Ведут себя по хамски, игнорируя официальные источники ссылаясь на абсолютно бредовую статистику. Матч я смотрела в режиме лайв, такое чувство что их спор радар завис и показывает только 7 ударов всего.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана согласно источнику указанному в правилах БК.

Аккаунту около года. Деньги выводил ранее без проблем. Через пол года немного наиграл денег, решил ещё снять чутка и тут впервые отказ. Запросили документы: паспорт, договор с оператором, выписка с киви кошелька, фото лица с паспортом и перепиской с СБ. Этого им не хватило, захотели пообщаться по видеосвязи (видеоверификация). Пообщались и были каверзные вопросы. Например, сумма первого депозита. Напомню акку +/- год, играю в нескольких БК, откуда я могу помнить?! Вопросы не касающиеся ставок, например, разница штрафного от свободного удара. В общем как итог заблокировали акк и обвинили в повторной регистрации и передачи акка третьим лицам. Акк у меня один, вход был только с одного телефона и (возможно) ПК.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Ужасная контора, как сумма выигрышней начала превышать 10 тысяч ,начались верификации, сначала паспорт ,потом подтверждение по месту регистрации, потом фотка с паспортом и с бумажкой ,в общем круги ада. В итоге ограничили действия в конторе ,написали что проверка будет совершаться в течении 30 дней ,на каком основании заблокировали и удерживают незаконно мои деньги .Сумма там приличная 149 тысяч .Мои там 30 тысяч вложено. Мне теперь ждать пока они думать 30 дней будут ?! По-моему это называется мошенничество Номер счета : 65792252

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день.8 мая я пополнил лигу ставок на 1000 рублей и проиграл свои деньги .Далее я пополнил счет на 700 рублей и вновь проиграл деньги. На сайте нактнулся на колесо фартуны ,мне выпало 500 рублей.Я поставил их и за день выиграл пару тысяч. Хотел вывести 1000 рублей мне не дали. Потом попробовал вывести 2000 рублей и мне опять не дали. Я звонил и писал на почту ,там мне сказали пройдите идентификация в приложении и параллельно всем этим разборкам делал ставки. В итоге я все прошел ,на счете у меня 19900 и мне никто не отвечает! Прихожу с работы и нервничаю каждый день, это правда жулики и обманщики какие то .

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте! Завёл деньги на счёт начал игру , все проиграл ! Завёл ещё , почти все проиграл , докинул ещё денег , поднял вывожу 20 тысяч без проблем ! Продолжаю играть выиграл , хочу снять ещё 20 , но тут начинается верификация , месяц все это длится и вот видео звонок , отвечаю спокойно на все вопросы и приходит ответ вы не прошли заберите свой депозит минус комиссия 5% ! Пишу туда , с просьбой хоть что то объяснить , отписка не прошли пункты 3,4,5 ,11 ! Внимательно изучил все эти пункты и не понимаю что я мог нарушить !Ставлю в основном на гандбол разные чемпионаты , кубки , лиги чемпионов ! Играю давно везде спокойно проходил верификацию , но бк леон просто взял и забрал все заработанные деньги 41400! Прошу помочь в решении данной проблемы ! И посоветуйте куда ещё можно обратиться , есть смысл писать заявление в полицию?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

При попытке вывода мне отказали в выводе средств. Попросили отправить им документы на проверку. Я отправил. В итоге они предложили мне пройти звонок по видео. Я прошел. Это было 16 мая, в понедельник прошлый. В конце звонка сказали, что смогу вывести деньги через 5 дней. Прошла неделя, а заявка на вывод так и всити без одобрения

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день! 4 день не могу вывести деньги, так как постоянно просит разворот регистрации паспорта, я уже обращалась в службу поддержки, и 4 день мне говорят загрузить регистрацию! Но как только не фотографировала, не принимают документ. Как можно решить этот вопрос?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

9 мая совершила ставку на матч Фиорентина - Рома (исход победа1 или победа2). После того, как ставка зашла, я хотела забрать выигрыш. Но обнаружила блокировку счета и письмо о том, что мой аккаунт был «случайно отобран для проверки». Направила сразу же документы (паспорт и свидетельство о рождении). 14 мая букмекер запросил фотографию с паспортом и номером на листке. Отправила в тот же день. Сегодня 23 мая, но деньги по-прежнему заблокированы и я не могу их вывести.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Прошу помочь Легалбет. Не могу вывести свои деньги вместе с депозитом. При выводе у меня запросили пройти верификацию. Я слова не сказал, начал ее проходить. За все время отправил - 1. Фото паспорта, 2. Повторное фото паспорта, 3. Фото договора связи, 4. Фото счета в пдф, 5. Селфи на фоне переписки. На каждый запрос они отвечали 3 дня!!! Т.е. я уже почти месяц прохожу верификацию! И последнее что они запросили это квитанцию комунальных платежей. Я им отправил одну квитанцию. Они написали, что им нужна оригинальная. Как это понимать??? А какая она у меня еще может быть??? Хорошо. Я им отправил дрцгую с чеком. На что мне пришел точно такой же ответ. Что за чушь??? Легалбет, прошу помочь. По моему очень легко писать одно и тоже по выдуманной причине и не отдавать деньги.

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте. С июня 2021 года я играл в 1хставка. Выиграл значимую для себя сумму, решил вывести - отказ, отправили на верификацию. Далее расписываю по этапам: - = выслал фото паспорта; - = выслал фото договора на мою SIM-карту; - = выслал заверенную выписку с моего кошелька QIWI; - = отправил селфи на фоне переписки со службой безопасности; - запросили квитанцию ЖКХ; отправил её ; - запросили ИНН; отправил ИНН и еще СНИЛС . - запросили фото военного билета. Еле его нашел у родителей на квартире - отправил его фото 4 января. Получил запрос, что качество не то - ок, перефотал, отправил. Получил в ответ в почте от БК обвинение в подделке военника и запрос нотариально заверенных документов. Отправил в БК нотариально заверенные документы заказным письмом, письмо БК получили На мои запросы в почте по проверке документов, получаю одни отписки (скрины прикладываю). Кажется, что за прошедший с 24 апреля месяц уж можно было 2 документа то проверить. Прошу Вас помочь в данной ситуации, т.к. все запрошенные БК документы для верификации мной предоставлены. Вижу, что БК деньги отдавать принципиально не желает!!!

Комментарий администратора

По информации букмекера, пользователь присылает поддельные фотографии запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Абсолютно возмущен данной букмекерской конторой. Еще и называют себя официальной. Не ставил на ставки более 2х лет и тут решил поиграть. Я подтвержден лично в офисе еще два года назад, документы все в порядке. Решил снова поиграть и за несколько дней проставил около 10 ставок, да ставил на маленькие коэффициенты. 10 мая мне закрыли доступ на вывод моих денег, главное на ввод был открыт. Каждый день пишу в Тех. поддержу и каждый день отвечают шаблонными ответами, что проходит якобы верификация сроки не говорят, что все зависит якобы от загруженности отдела верификации, все это походит на обман и уже расценивается как мошенничество. Постоянные запросы на фото документов, селфи с листком, для полного абсурда остается запросить фото как я стою на одной ноге.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Бк Tennisi было принято решение о прекращении сотрудничества со мной. Написали, что я совершаю мошеннические действия в отношении букмекерской компании. Попросила объяснить, на каком основании они сделали такой вывод, но ответа нет, просто написали, что все в сообщении. А в их сообщении лишь перечислены Общие положения правил, т.е. я даже не понимаю, за какие именно действия счёт заморозили. При выводе денег прислала видео, которое они запросили, однако вместо полученных средств получила закрытие игрового счёта.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.