Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Доброго дня. Хотелось бы вам рассказать об очередном беспределе от винлайн. В начале января 2022 винлайн неожиданно ограничил мне ставки, объясняя это тем, что мне нужно пройти видеоверификацию, позвонили по видеосвязи, показал им паспорт, верификация прошла успешно. После верификации вернули мне доступ к ставкам, НО порезали максимум до 100 рублей и удалили мне все возможные выводы денег(по лимитам вопросов нет, имеют право), в том числе на карту(хотя пополнял я с карты, а по условиям вывести я могу только тем способом как и пополнял) Оставили единственную возможность вывода, на банковский счет, при условии того, что владельцем счета и владельцем карты буду являться я. Окей, указываю реквизиты своего счета, вывод зависает на 9 дней(по условиям БК вывод может выполнятся до 10 дней) Звоню в тех поддержку, спрашиваю, что там с выводом, говорят все хорошо, ожидайте, жду 9 дней, деньги возвращаются на балланс БК и приодит уведомление, что букмекер не одобрил вывод. Следом приходит сообщение от БК, что якобы для снятия ограничений по финансовым операциям от меня требуется фото карты с моей фамилией, либо фото договора с банком, на котором четко видо фамилию и номер карты с которой я совершал пополнения. Окей, запросил договор у банка, сфотографировал, отправил. Через день приходит сообщение, что теперь им надо мое селфи с договором и паспортом в руках. Окей, сделал селфи с договором и паспортом, отправил. Пришло сообщение что документы приняты в обработку, прошло уже несколько дней, результата никакого, в тех поддержке отвечают однообразным коллскриптом, ожидайте, бк в праве резать кфы отдельным игрокам и запрашивать документы. Вся эта история длится уже месяц. Помогите с решением проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

по времени от 04:12 до 04:21 в игре Sizzing 777 у меня на счету было 125 тысяч гривен, меня банально выбросыло из игры, когда я зашёл назад в игру у меня на счету стало 290 грн !!! Просто напросто со счета пропало 125 тис , при обращению к оператору , отказался предоставить историю моей игры в про межуток времени от 04:12 до 04:21 когда я играл и меня выбросило с игры , на отрез отказал в помощи !!! Есть скрины переписки с оператором

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, сегодня пыталась вывести денежные средства в размере 1000 руб., пришел отказ, на почте писали попробовать снова повторить операцию, однако не могу войти в аккаунт пишет неверный логин либо пароль. Прошу разобраться с данным недразумением.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Добрый день. Играл в БК 1хставка до порезки коэффициентов, г., создал заявку на вывод денежных средств и мне написали "запрос документов", нужно обратиться в службу безопасности БК, хотя днем ранее я смог вывести часть денежных средств. Меня попросили выслать паспорт основного разворота и страницу с пропиской, это я делал 5 раз, причины: сжатый файл, фотографии нужно лучшего качества, сделайте фото на другом фоне и под другим углом, как это вообще относиться к верификации фон и угол я не понимаю. Далее попросили фото на просвет, далее попросили скриншоты с личного кабинета где видны мои банковские карты, после этого фото договора сотового оператора на оказание услуг, после этого попросили меня прислать им месячный счет пользования услугами связи, после запросили выписку киви кошелька, затем попросили фотографию на фоне переписки со СБ и паспортом в руках, данные фотографии я отправлял 5 раз, пришлось звать знакомых чтобы сделали "идеальное фото", хотя на ранее отправленных фотографиях все было видно, ну я все отправил, последнее меня сильно возмутило, когда они попросили прислать фотографии оплаченных квитанций за коммунальные услуги, я зарегистрирован у своего дяди, оплачивает услуги ЖКХ он, на данный момент болеет, как это вообще относиться к верификации я понятия не имею, уже кучу фотографий отправил, я попытался объяснить это СБ, но ответ прост, "ждем ранее запрошенные документы". Я понимаю что это далеко не конец, это просто какое-то издевательство над людьми. Я учусь и работаю, история длиться месяц. Настроение идти в полицию и интернет сообщества. Надеюсь поможете в решении данного вопроса, последняя надежда. Готов предоставить любые фотографии, документы. Буду отправлять им квитанции на оплату коммунальных услуг, но думаю это не конец.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Играю в этой БК более 3х лет в общей сложности. Играю из-за приятной системы бонусов. Никаких запрещенных действий я не делаю, иначе аккаунт бы не прожил столько. Пополнял счет и с киви и с именных карт на немаленькие суммы. И вот, в ночь с 29 на 30 января, при запросе вывода на карту у меня запрашивают вериф лица(биометрические данные)-мгновенно их отправляю, после чего у меня просят фото двух моих именных карт(причем даже не говорят закрывать какие то цифры в целях безопасности)-фото отправил, сразу же(на дворе ночь, повторюсь, если бы аккаунт был не мой-как бы я подтвердил лицо и отправил фотки карт). Проснувшись утром, узнаю что мой счет заблокирован, якобы, на стандартную проверку,только мне непонятно, биометрика и фото карт-это что тогда? Пишу на почту Леона, мне говорят, с Вами свяжутся в течение 30 дней(получается 30 дней я не буду знать,что там делают с моими 80000р). Через некоторое время мне, неожиданно, звонят, представляются СБ Леона и спрашивают-удобно ли мне говорить. Я конечно же сказал,что удобно. Мне начали задавать вопросы из разряда: когда регистрировались? с чего пополняли? какие ставки делали? какие фото отправляли?) Хоть вопросы по суммам вывода/пополнения, а также по командам на которые делались ставки...я назвал некорректными(т.к. а если бы они через месяц позвонили и такие подробности расспрашивали, я ведь что-то мог и забыть, счет то заблокирован) , но на все вопросы я ответил четко и развернуто. Также, сказал,что могу пройти видеовериф, который я разумеется тоже буду записывать на видео и диктофон. в итоге прошло уже больше недели, а мне ни ответа ни привета. Может,они ждут, когда я все забуду и еще раз меня по вопросам прогонят, хорошо, что я могу хоть в цупис зайти и проверить все свои выводы и пополнения. Прошу помочь мне разобраться в этой ситуации и вернуть свои законные деньги. Вы мне уже помогали, я в Вас верю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Хочу написать жалобу на БК Винлайн,мне при регистрации на сайте подарили 2000,поставила на хоккей выиграла 30500,нужно было положить на счет,я положила с карты мужа,позвонила туда сказали можно но в последующие разы со своей именной,и так же вывести на ту же карту можно.Но сегодня я ввела все к выведу денег и вдруг они пропали,звоню пишу сказали аннулировали по статье использования чужой карты,хотя вчера 2 оператора сказали можно,в итоге 26000 подаренные компании Винлайн.Может это специально так сделали,себе их оставить.Обидно первый раз в жизни получилось выиграть не когда не верила но результат в итоге нулевой.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Никому не советую данную БК. При первом выводе, у меня сразу же запросили видеовериф, на нем я показал документы. После этой процедуры мне, якобы, одобрили вывод. Я снова попытался вывести деньги, и мне опять назначили видеовериф-второй вериф вы можете прождать до 7 суток. Когда я прошел второй видеовериф(а это было не так быстро). Я смог вывести свои средства. И ,буквально, несколько дней назад я, подумав, что уже 2 видеоверифа пройдено, ну не должно никаких проблем быть, решил поиграть-выиграл и мне опять тормозят вывод, теперь с меня просят справки того,что кошелек киви(с которого я пополнял счет) принадлежит именно мне. На счету у меня 10100р в ставке, 15000р на выводе и 6360р на счете. Деньги мне не выводят. Пока что я жду справку от Киви. Всем тем,кто решил играть в БК "Винлайн", который заплатит без вариантов, будьте готовы, ко всем вышеперечисленным проверкам, будь у вас на счету 1000р или 5000р...без разницы, готовьтесь к гемороям, а лучше 100 раз подумайте

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Прошел регистрацию в БК Винлайн еще давно, но не ставил, только фрибеты, которые мне давали. Играл в БК Фонбет, БетБум. В конце января 2022 решил попробовать в Винлайн. Проиграл порядка 15 000 — 20 000 руб. Далее получилось выиграть до 150 000 руб, после довел баланс до 280 000 руб., решил вывести часть. БК вывод не одобрила, сообщили, что беспокоятся за мою учетную запись — попросили пройти повторную верификацию. По WhatsApp видеозвонку созвонились, показал паспорт и банковскую карту. Сообщили, что верификация успешно пройдена, после чего запросил снова средства на вывод, но снова получил отказ — в ЛК необходимо прикрепить фото банковской карты. Сделал. Снова запросил средства на вывод — тишина. После того как дозвонился до оператора, мне сообщили, что необходимо направить фото договора с банком. Пока договор ждал, за выходные проиграл баланс до 100 000 руб, потом довел баланс счета до 300 000 руб. Ставил исключительно на теннис (геймы, исходы). При этом в лайве сумма ставки уменьшена до 500 руб и менее. Если один раз на 1 гейм, например, поставил и исход сыграл, то на 2 гейм макс. сумма ставки будет 0 руб. Потом ставил на исходы в линии, т.к. там макс. сумма ставки выше. На тот момент ведущие турниры (Кордоба (Аргентина), Санкт-Петербург (Россия). Одно пари было на футбол Венеция — Наполи. С их стороны проходила проверка, но ставить не запрещали. На данный момент имеется активное пари на сумму примерно 10 000 — 11 000 руб. на исход Нимейер — Квитова на 1 сет и баланс счета около 310 000 руб. Решил войти для просмотра видеотрансляции — перед собой вижу надпись, что мой ЛК заблокирован, а действие моей учетной записи временно приостановлено (заблокировано) на основании п Правил приема ставок и выплаты выигрышей. Ознакомившись с п является странным подозрение в нечестной игре, т.к. ставки принимались: 1. Заранее (никакой задержки по времени не было) 2. Популярные события (только топовые турниры) 3. Личные данные (использовались только личные данные и продукты при пари, пополнении, идентификации, максимально оперативный ответ)

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добры день, уважаемый легалбет! Зарегистрировалась на Леоне около полугода назад, прошла верификацию. Пользовалась несколько раз бонусом "фрибет 1000р за пополнение счёта на 500р". В очередной раз поставила на точный счёт, заработала 9600р. Отыграла их в соответствии с правилами. Перевела с бонусного счёта на основной. Но... Букмекер отказал в выплате выигрыша и аннулировал его! Ссылается на мошеннические действия с моей стороны и тыкает в лицо правилами о том, что на одну семью предоставляется только один бонус, хотя в правилах акции такого нет. Скриншот прикладываю! Да и вообще, причём тут семья? Конкретно у меня один единственный подтверждённый аккаунт в данной БК! Почему букмекер сначала даёт участвовать в акции, отыгрывать бонус, рисковать своими деньгами, переводить их на основной счёт, запрашивает повторно паспорт и селфи с ним, а потом, когда у игрока всё проходит успешно, ищет бредовые причины, чтобы отобрать честно заработанные деньги? Пожалуйста, разберитесь с этими мошенниками! Они совсем уже обнаглели, творят что хотят!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Добрый день,меня зовут Шайнуров Рустам, прошу вас помочь мне с Букмекерской конторой Леон. мой номер счета 646931863 января этого года они заблокировали мне счет,хотя я подряд прошел две верификации успешно.Спустя месяц назначили видеоконференцию на 7 февраля,на которой было более 100 вопросов и почти на все вопросы я ответил успешно,некоторые из них были совсем некорректными и я не мог даже вспомнить что было год назад или пол года назад с моим счетом,это просто отжатие денежных средств наглым образом.На счету было порядка рублей рублей, в итоге сегодня они мне пишут что я не прошел верификацию,ничего не объяснив и готовы выплатить только 95% от моего депозита,а все выигрышные ставки аннулировали.Прошу вас вмешаться в этот беспредел,надеюсь

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Мой номер счёта 351195339. Ставил на теннис во время открытого чемпионата Австралии. При попытке вывести средства был отправлен на запрос документов. Направил фото главного разворота паспорта + прописку, потом запросили фото карты, с которой производил депозит, тоже окей. Затем захотели посмотреть банковскую выписку по этой карте, отправил. Далее запросили фото меня с паспортом и перепиской, отправил - приняли. Потом попросили направить фото квитанции за ЖКХ + фото чека оплаты и тут начались проблемы. То чек не нравится, нужно другой. На десятом чеке их все устроило - приняли. Сейчас запросили фото ИНН, бумажный вариант не понравился - запросили электронный, электронный тоже не понравился, запросили скрин личного кабинета ФНС с телефона - не удовлетворил, потом скрин с ПК, далее убило - скриншот с информацией из личного кабинета ФНС с другого ПК - приняли. Теперь снова ждать 72 часа, что попросят отправит дальше. Прошу помочь в решении вопроса. Верификация длится с

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, заблокировали аккаунт примерно в , на счету более 400 тысяч рублей , я написал им вообщем отправил им нотариально завереные копии паспорта(копии паспорта они уже забрали на почте 1 февраля) так как у меня нету пунктов приема ставок и я не пойму что дальше сколько ждать мне букмекер не чего не говорит? что делать ? когда разблокируют аккаунт? прошу разобраться спасибо. хочу вывести свой выйгрышь свои деньги с этого букмекера

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не могу вывести средства и пишет нет доступных систем для вывода средств,а вот когда пополняешь все работает

Комментарий администратора

Вопрос решен пользователем самостоятельно.

Зарегистрировался по бесплатной ставке выиграл чистыми 2к плюс депозит чтоб вывести 100 рублей, решил вывести 1100, в итоге пишет что на карту выведено 1100 рублей, но по факту на карте 0 ни выигрыша, ни депозита, здорово

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

зарегистрировалась в данной букмекерской конторе, проставила фрибет(выиграл), далее сделала депозит и сделала еще одну ставку, далее хотела поставить на вывод, но попросили пройти звонок. По итогу 4 дня уже заказываю его каждый час а они не звонят, звонила им на горячую линию, они не отвечают, писала на почту - аналогично, на сайте нет чата с поддержкой.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена.

Совсем недавно зарегался в Winline. Дали Фрибет 2000р сделал ставку и чистыми выиграл 2000. прошёл полную идентификацию сделал депозит. Потом делаю вывод средств и через пару минут мне заблокировали Аккаунт. Пишу им на почту они не отвечают.Что за ****** спрашивается

Комментарий администратора

Информации об актуальности жалобы от игрока не получено.

Ставка была на тотал фолов больше 31.5(Матч Тондела-Бенфика),во всех источниках тотал фолов 32(15:17),рассчитали 15:16,т.е 31. Посмотрел в стат.центрах других БК,там 15:17,и как мне быть?

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Мошенники не рассчитывают денежную ставку..

Комментарий администратора

Ставка рассчитана.

При пополнении счета в фонбет, было написано, что получу 15000 фрибетов, пополнил значит я на 15000р, ничего после не получил! Обанули меня!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

8 января был заблокирован счёт, после того, как прошли всю заброшенную верификацию. В ответ поддержка написала, что в течении 30 дней вопрос решится. Прошло 30 дней, но поддержка никак не отвечает. Номер счёта: « 65427951» номер телефона +79922379256

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

Заблокировали аккаунт, сказали нужно сходить в ппс и написать заявление я сказал что у меня нету ппс, мне сказали отправить им нотариально завереный паспорт что я и сделал , 31 января им пришло письмо с моими заверенными документами, теперь я не понимаю что делать и сколько ждать когда мне разблокируют аккаунт? Между прочим год назад я им отсылал заверенные копии паспорта , теперь они потребовали повторно но уже заблокировав аккаунт, в общем прошу проконтролировать процесс и сказать сколько ждать вообще когда разблокируют аккаунт , сумма на счету большая примерно более 1.3 миллиона рублей мой аккаунт . номер обращения на почте 1291479

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Получил фрибет 2000р за регистрацию в приложении- отыграл чистыми 3420 через пари 884086255 - поставил на вывод. Чтобы вывести нужно внести депозит с карты, на которую потом я хочу получить выигрыш. При депозите выдает ошибку: платеж отклонен. Это техническая ошибка, нужно просто начать заново Так на протяжении всего дня. Прошу разобраться, учитывая, что уже есть тема с идентичной проблемой на рассмотрении от похоже на массовость мошеннического явления.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Событие давно закончилось. Не рассчитывают ставку. Помогите пожалуйста. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Пополнила 130000. БК не давало поставить всю сумму на определенную ставку в линии. 30 к поставила в линии. остальные в Лайве удалось поставить. Проигранную ставку по матчу сразу рассчитали. А Тотал так и висит не рассчитанный.

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

здравствуйте, при запросе вывода средств букмекер обязывает пройти идентификацию и заказать обратный звонок, но ни через приложение, ни через официальный сайт звонок не поступает. через 30 секунд после запроса появляется возможность заказать звонок повторно и так до бесконечности, никто так и не звонит.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте!! были поставлены деньги 500рублей, после выигрыша 920 рублей , были выставлены на вывод на электронный кошелек. спустя время отменили и заблокировали вход. что делать!!? 920 не вывели еще и 500 забрали. куда писать ? что делать? прошу посодействовать

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Прошол вертификацию,хотел вывести деньги, заблокировали счёт для проверки и указали время проверки 30дн.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Просто не отвечают заблокировали. сумма копеешная была 1270руб ..Позорники.

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения на счете отсутствуют.

украли 5000 руб. после того как расчитали две ставки с кэфом 1 возвратом . сумма этих ставок не вернулась на мой счет . они сказали что вернули ,но этих денег небыло . я их больше не ставила и не выводила.

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не предоставлена.

Добрый день, зарегистрировался, загрузил доки, вроде всё норм прошла индификация, отиграл фрибет, завёл на счёт, нажимаю на выплату, мне пишет что выплата не возможна так как ваши загруженые документы не прошли проверку, в тех поддержке не отвечают

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 112

Блокировка вывода средств - верификация

Сняли 125к грн со счета

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств-верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация