Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Ставил ставки в данной бк.Вчера решил пополнить баланс на 20к и поставить ставки,а когда захотел вывести ,написали что вывод недоступен для данного аккаунта,хотя раньше выводили без проблем,а так же порезали максимальную ставку до размера 1449 р,кинули фотоверификацию и написали ожидание до 10 дней,все фото им скинул,но думаю,что это затянется на дольше,но так как скоро новый год и нужно покупать подарки,деньги нужны уже сейчас.Прошло уже 10 дней,но информации по верификации не поступает,пишут,что ожидайте и все в таком духе.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Отправил все документы на верификацию, устроил фотосессию. Уже несколько дней они проверяются. Ответа так и не поступает. Общался со службой поддержки, как итог: у проверки нет срока. То есть она может идти и месяц и год. Результата нет.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

поставил ставку на данной бк, и в итоге матч закончила отказом противника.при счете 1:0-по сетам.(1:1)-по геймам второго сета,шел 3-ий гейм и счет был 30:40,матч так и закончился при таком счете,отказом противника,ставка стояла фора -2.5 по геймам второго сета.По сути должны были выплатить как победу,но дали возврат с кф 1.Вот что пишут.Помогите пожалуйста решить проблему.Отнекиваются будто на официальном сайте есть данное событие,но по факту его нет и ссылку на него они скидывать не хотят.

Комментарий администратора

Возврат согласно правил БК верен.

Здравствуйте. Букмекерская контора mostbet не выполняет свои же правила и договор. Мне писали что мне нужно выполнить условие правил, сделать ставок больше чем на сумму своих пополнений. Сумма всех моих пополнений примерно 490000₽, я же сделал ставок с коэффициентом не ниже 1,3 на сумму свыше 520000₽ и на сумму свыше 500000₽ в казино за последние 2 дня. Тогда перестанут отклонять мои выплаты. Но после выполнения всех условий все равно мои выплаты отклоняются, служба поддержки отвечает шаблонно что нужно продолжить игровую активность.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

зарегистрировал личный кабинет в БК Бетсити. За период с совершил 4 ставки, из которых выиграла лишь одна, однако аккаунт был заблокирован, восстановление пароля через поддержку в чате не принесло результат, просят обратиться на . Письмо на электронную почту не рассмотрели до сих пор, в чате указывают что отвечают в порядке очередности, однако информацию какой я в очереди и как скоро рассмотрят мое письмо не предоставляют отвечая лишь шаблонами. На сегодняшний день в личном кабинете остаются мои средства в размере 40000 р, а также ещё 40000 р в не рассчитанном пари

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Доброго дня, на этот раз проблема с бк винлайн. Разложу все по порядку. Пытался вывести средства, отказали в выводе, объясни это тем, что нужно доказать что карта на которую я пытаюсь вывести действительно принадлежит мне, запросили фото карты, так чтобы было видно фамилию и номер. Сделал отправил После этого запросили фото бумажного договора с банком, также чтобы видно было на нем фамилию и номер карты. Сделал отправил Спустя кское то время попытался вывести 1000 рублей, получилось. Следом попытался вывести бОльшую сумму, не вышло, деньги вернулись на счет, пришло сообщение от ЦУПИС "Ваш букмекер не одобрил проведение" попробовал еще несколько раз, история повторялась. Позвонил в тех поддержку, описал проблему оператору Игорю, он ответил что у него нет информации о том что "ваш вывод отменяется" по итогу разговора понял что на внятное объяснение причины можно не расчитывать. Спустя пару часов попытался еще раз выаести деньги и обнаружил что мне удалили все возможные спобы вывода денег, оставив только цупис, а по праилам бк я могу вывести деньги только на то платежное средство с которого я их ввел, в данном случае это банковская карта(ее и удалили). По итогу: винлайн не одобряет мне вывод средств, плюс еще и удалил все мои способы вывода и ввода. Прошу помощи в решении данной проблемы

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Здравствуйте. Букмекерская контора Париматч отказывается выплачивать выигранные деньги своим клиентам. Букмекер заблокировал мне вывод денежных средств, запросив у меня повторную верификацию. Хотя в приложении указано, что мой аккаунт уже верифицирован и я могу спокойно выводить деньги со счета. (То есть меня уже дезинформируют). Запрошенные данные я отправил букмекеру. Они решили, что две фотографии моего паспорта будут рассматривать 10 дней. Естественно, в эти сроки они ничего не сделали, параллельно игнорировав мои запросы в электронной почте. Ответ дали лишь спустя 12 дней и моего звонка на горячую линию. После этого стали запрашивать выписки по банковским картам, я сразу же эти данные предоставил, после чего получил ответ ждать еще 10 дней. Короче говоря, ничего от букмекера не добиться, они просто хотят, чтобы я проиграл деньги. За 3 недели работы данный букмекер показал себя максимально недобросовестным, нечестным и неориентированным на своего клиента

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день, пополнял контору,без проблем, правила не нарушал,как только поставил на вывод средства, деньги не выводят, причины не объясняют.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый день, зарегистрировалась в конце ноября в Бетбум, делала ставки, выиграла и решила вывести выигрыш - заявка висела в процессе и ничего не происходило, потом на почту пришло письмо с запросом документов, фото с компьютером, паспортом, листком бумаги А4 дя бетбума, я выполнила данные условия и направила фото, они приняли их и сказали ждать, ждала ждала и пишу им, а они отвечают, что надо пройти верификацию в видеочате, хорошо, направила запрос на проведение видеочата, видеочат прошла, и оператор сказал ждите ответа на почту в течении недели, но ответ так и не поступил, через неделю еще в чат написала когда ожидать ответ и когда можно получить выигрыш, написали, что занимаются данным вопросом, но прошла еще неделя и я им позвонила и спросила, когда можно получить выигрыш, они сказали что прямо сейчас моим вопросом занимается оператор и ждите ответа на почту, но ответа я так и не дождалась. Прошу Вас помочь. Спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Поставил ставку ТБ 13 мячей в матче,сижу смотрю трансляцию,о гол ещё год,13 голов эх возврат.Захожу в свою бк,смотрю они пишут 12 голов.Я в полном разочаровании пишу в поддержку,мне доказывают,что в матче 12 голов,но сообщают,что нет технической возможности предоставить мне скрин с оф источника что там их 12) а у меня вот есть скрин с видеотрансляции что в матче 13 голов,причем все головы поминутно расписаны.Это полный абсурд!Скажите,как ставить?Когда вот такая ерунда происходит.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Выиграла ставка на 2000 фрибетах. Сын пополнил счет на 200рублей со своей карты, чтоб привязать карту банка. Прошла повторную верификацию по ватсапп, подтвердили все данные,обещали разблокировать аккаунт,но так в заблокированном виде и остался. Деньги ввести дали, а вывести нет. На них всегда жаловаться чтоль нужно?

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - использование чужого платежного средства. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте , заключил два пари на матч Бельгия Высшая лига Беерсхот-Андерлехт , пари первое : удары в створ Беерскот-Вилрейк – Андерлехт (-1.5) , пари второе : удары в створ Беерскот-Вилрейк – Андерлехт (-3,5) , на всех открытых источниках результат Беерскот-Вилрейк 2 - 9 Андерлехт , но бк рассчитало как 2-3 , что не есть истина , помогите решить вопрос , скрины прилагаю ! Написал в поддержку в ответ сказали что пари расчитано верно и кинули ссылку которая не открывается , вот она

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Здравствуйте, прошу помочь в сложившейся ситуации. . Зарегистрировался в бк марафон, сделал буквально 4 ставки запросили документы 16 декабря и ограничили вывод . Я все скинул. На следующий день запросили ещё фото с листок и паспортом я все выслал. Сегодня уже 28 декабря писал им уже много раз на почту, ответ приходит всегда один и тот же - шаблонные ответы , ждите служба верификации перегружена. На счету лежит 20021. и конкретных сроков у них нету. Служба поддержки вообще ничего не знает. Обращался уже в рб в сро. Но ответа так и нет. Надеюсь вы поможете в данной проблеме. Номер счета - 5833628

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте, мне после выйгрыша с фрибета аннулировали баланс. Позвонил в поддержку, отправили сообщение, что за мошенничество без объяснения причин. Рассказываю как всё было, регестрируюсь я в приложении проходу верификацию и дают фрибет 1000р, ставлю на нкстольный теннис и выигрываю кф. 2, смотрю баланс 0, захожу через ПК и пишет возврат, и всё, больше ничего не делал, но они думают, что мошенничество. Как можно вообще аннулировать фрибет без выяснения причин.

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

не хотят выплачивать деньги, ведут какие-то проверки 2 месяц то отправьте то отправьте видеоверификацию пройдите. Помогите забрать мои деньги!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Была пройдена идентификация и верификация в конторе Пин ап.Далее делала ставки и решила сделать вывод д/с.И тут оказалось,что верификация не пройдена.Нужно фото-селфи напротив личного кабинета ,чтобы виден был ID.Фото приняли и наступила тишина....Ответа о сроках нет.Деньги висят,вывести нельзя...

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Добрый вечер. 3 недели назадЗдравствуйте, меня зовут Аяз Мой номер счета:1015652399 Букмекерская контора месяц назад ,тоесть в . Закрыла мне выплаты и не выплачивают. Везде игнорят

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Здравствуйте,данная Бк не отдает мои деньги назад. Я когда выводила мне сказали отправить разные фото с документами и датами на почту,я все отправила и потом мне написали пройти верификацию посредством видео-чата ,но на тот момент меня положили в ковид госпиталь и я не могу пройти его,я написала в поддержку и мне сказали,пройдите когда сможете. Помогите пожалуйста,я боюсь что вообще не выйду с этой больницы

Комментарий администратора

Запрошенная информация от игрока не получена.

Здравствуйте, хотелось бы подать жалобу на букмекерскую контору bet365.Моя учетная запись MedvedevDen(Медведев Денис Сергеевич),делал ставки в букмекерской конторе(bet365),26 ноября 2021г. примерно в районе 20:00 хотел сделать очередную ставку, но сумму которую хотел поставить у меня не приняли и написали что максимальная сумма ставки 408рублей,после чего нажал на другое событие, там мне вообще написали что максимальная сумма 203рубля и почему то продать свои ставки которые до этого ставил тоже не могу. Вечером 26 ноября подал запрос на вывод средств которые были у меня на моей учетной записи и когда еще когда остальные ставки рассчитали примерно через час поставил еще на вывод средств выигранную сумму. На следующий день 27 ноября 2021г. Зайдя в свою учетную запись увидел что на балансе 20000рублей, после чего поставил их тоже на вывод, но деньги так мне на счет не приходят узе более суток, решив проверить в истории вывода средств ужаснулся, увидев что часть моих запросов на вывод средств отменены, получается что 26 ноября я подал заявки на вывод средств, но на следующий день, букмекерская контора отменила все мои заявки на вывод средств и вернули мне лишь малую часть денег - 20000рублей из 70767,51рублей.Помогите узнать почему они забрали мои выигранные деньги и полностью заблокировали учетную запись.Спасибо!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Добрый день, меня зовут Ренчковский Егор Алексеевич зарегистрировался в букмекерской конторе(BET 365) 19 ноября 2021г., ввел все необходимые данные, далее пришло письмо о верификации учетной записи, после чего внес депозит в размере 20000руб., начал делать ставки на спортивные события, 26 ноября в 11:09 подал заявку на вывод средств в размере 14000руб.,продолжил делать ставки, вечером этим же днем хотел сделать ставку на спортивное событие, но почему то ее не приняли и написали что максимальная сумма ставки 210руб., после чего начал выводить все денежные средства со счета, 28 ноября зайдя в свою учетную запись увидел на балансе 20000руб и все заявки на снятие денежных средств отменены. Прошу вас помочь мне разобраться с этим вопросом.Заранее спасибо!

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно

Стоял экспресс из 4 матчей с коэф сумма ставки 5850,все сыграла оставался матч хоккей Россия Швеция статистика игроков Хуснутдинов М 0,5 больше,матч смотрел по телевизору все было хорошо он набрал очко,все официальные источники так же очко игрок набрал по трансляции тоже видно,букмекер отвечает Ставка рассчитана согласно первоначальным данным источника информации, который указан в правилах пари,их ответа я не понимаю как я могу проиграть если ставка моя сыграло я им предоставил все данные а они мне одно и тоже,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК BETTERY на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Пополнила счёт на 1000р. Выиграла в течении двух дней . Поставила на вывод максимальную сумму 14999. Потребовали фото паспорта , селфи , фото карты , фото выписки из банка этой карты. Все предоставила, индефикацию прошла успешно. Сделал повторный вывод средств на 14999, средства поступили в обработку, через 15 минут сумма 14999 которая висела в ожидании , превратилась в 0. Я проверила карту , денег нету. Зашла на сайт , мне пишут что счёт мой заблокирован , свяжитесь с техподдержкой. Связалась, пишут ждите дополнительной проверки 30 дней. Мошенники ? Как мне вернуть выигрыш и свои 1000 ?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Добрый день. Номер счёта 2578455. Столкнулся с такой проблемой на Марафоне. Подошел к концу срок действия карты с которой пополнял баланс БК. Карту перевыпустил, сделал с новой карты депозит, чтобы зарегистрировать ее как метод оплаты и вывода. В итоге, вывод средств на новую карту оказался равным сумме депозита. Т.е. из 100000р. баланса, доступно для вывода оказалось 3000р. депозита. Более того, удаление старой карты, вручную, из методов оплаты оказалось недоступно, только через тех. поддержку по обращению. Но и после обращения, метод оплаты не был удален, а аккаунт был отправлен на повторную верификацию. Хотя все фото, документы, е-мэйл, секретный вопрос/ответ, номер телефона, все подтверждено. После повторной отправки документов, больше недели букмекер молчит. В итоге, у меня к аккаунту привязаны две карты, на одну из которых, я могу вывести всю сумму, но сама карта уже заблокирована из-за перевыпуска, а на вторую, после регистрационного депозита и тестового вывода, мне доступен вывод 179р. Внятного ответа от тех. поддержки, сколько продлится ПОВТОРНАЯ верификация аккаунта, будет ли возможность вывода всей суммы на новую карту, после удаления старой и почему не доступно удаление методов оплаты самому, я так и не получил.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Не дают вывести уже 10 дней под разными предлогами, то договор с оператором, то еще другие фото, отправишь- не нравится- то под другим углом сделайте, то на другом фоне. На каждое фото у них 2-3 дня уходит рассматривать. Не знаю что там можно рассматривать столько времени, но мне кажется что просто морально изматывают и эти запросы новых фотографий никогда незакончатся, нервы уже сдавать начинают, новый год на носу а денег нет!

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

После перерыва закинула 3000 со своей карты. Поставила пару ставок по 1000р примерно. Не ожидала но они зашли и стало 5807р. Ставлю вывод и конечно вывод никто не дает. 1 вериф, спросили фотографии я послала фото, тянут до конца сроков, потом можете типа выводить, ставим вывод опять тянут в конец сроков. Далее запрашивают еще вериф. Я очень сильно подозреваю что если никуда не обращаться то они так и будут пока я не оставлю свои беньги им и это не кончится. Уже неделю не могу свои деньги получить. Жалкие чуть меньше 6 тысяч не могут отдать мои чтоб я уже забыла эту бк как страшный сон.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Как я понимание столкнулся со стандартной проблемой и обманом. Все начиналось как у всех, выигрывал проигрывал. Далее стал более удачливее. Выводил небольшие суммы, через какое время опять заводил. Пришел фарт и на счету стало порядка 33000. Решил их вывести, и тут стандартная процедура идентификации им потребовалась по непонятным причинам. Все документы и фото предоставил. Но проблема осталось нерешенной. Прошу помочь в решение данной проблемы.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Не пошло с этой конторой на самом начале, сначала заблокировали аккаунт, после верификации разблокировали и дали вывести деньги, после просто решили не рассчитывать ставку более 10 дней, на почту не отвечают ни в какую, прошу помочь разобраться и вывести деньги, больше играть на этой конторе не имею желания

Комментарий администратора

Длительная задержка расчета ставки букмекером не аргументирована.

Здравствуйте. 7 декабря зарегистрировалась на париматч.ру. Я на свою голову пополнила счёт на рублей, оказалось что они дают бонус 100% к пополнению, я решила поставить всю сумму рублей на футбол, в итоге ставка выиграла. Решила вывести деньги, но не тут то было, оказывается надо прокрутить ×10 от суммы пополнения, а только потом деньги можно вывести. Ну думаю хорошо, проиграю так проиграю. В итоге проставляла ставки в течении недели, так как рисковать не хотелось. Наконец-то открутила весь бонус, но тут нежданчик. Деньги мне не захотел париматч выводить все равно. Я обратилась в службу поддержки, а они сказали что необходимо пройти повторную верификацию, скинуть им фото на почту. 13 декабря я им скинула все необходимые фото, они ответили что фото на рассмотрении и в среднем время рассмотрения составляет 10 дне. Сегодня уже 26 декабря, от них ни ответа ни привета. Пишу в поддержку, они говорят ждите... Так они могут и год тянуть, и два и три... Мне то что делать??? Значит как деньги я им заводила, так никаких документов не надо было предоставлять, а как что-то выиграла, так не хотят деньги отдавать. С другими букмекерскими конторам никогда таких проблем не было. Прошу помочь разобраться мне с этой ситуацией. Номер аккаунта: 233535948 Виктория Стукановская

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.