Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Первый депозит 20000р. поставила две ставки и фрибет,фрибет выйграл и так же одна ставка выиграла,другая нет.После этого мне не дают войти в аккаунт ссылаясь,что они нашли расхождение в документах.Я ходила в их личный клуб,заявление всё сделала,как они и сказали с паспортом."Через полчаса сможете войти". Но я так и не могу. Остаток на балансе был примерно 17000.Не помню точно,так как давно не входила в аккаунт.Помогите решить проблему!

Комментарий администратора

На вопросы Арбитража Легалбет представитель БК отвечать отказался. Таки образом нет возможности продолжить работу над жалобой. При этом виновность игрока не аргументирована. Статус - Не решено

года поставил на игру чемпионата Испании по футболу Вальядолид-Севилья,тотал пенальти меньше 3,5.Через 20 минут после этого ставка была отменена и сделан возврат.На мою претензию ,администратор ответил ссылаясь на пункт 4.5.1,где указано что контора может отменить ставку в случае ошибки персонала или опечатки.но в данном случае это было реальное событие и реальный тотал,так как на тот момент в игре уже был один пенальти

Комментарий администратора

Действия БК Фонбет верны. Статус - Необоснованно.

Здравствуйте! У меня вышел очередной спор с 1хСтавкой из-за ставки по статистике. В матче Серии А Сампдория - Удинезе я поставил 1500 руб. на процент владения мячом П2 (+7). Купон №9410599721 В разных источниках информация разнится. Контора зафиксировала счет 54:46. Но на майскоре, а самое главное, на ОФИЦИАЛЬНОМ сайте Серии А счет 53:47. Мне кажется, что официальный сайт лиги - это самый правильный источник информации. В техподдержке 1хСтавки мне отказались пересчитать ставку, сославшись на правило, что в случае, если на разных сайтах разная информация, то решение принимается букмекером. Мне кажется, давно пора навести порядок в ставках на статистику, чтобы подобных споров больше не возникало. Разберитесь, пожалуйста, с этой ситуацией.

Комментарий администратора

В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника (https://whoscored.com) либо по видеотрансляции - это выдержка из Правил бренда 1Х. Отметим, что оф. сайт итальянской Серии А имеет систематические ошибки в статистических данных. Этот факт является основанием для того, что многие букмекерские компании исключили оф. сайт из числа своих официальных источников. Арбитраж Легалбет в случае ставок на Серию А проводит анализ соотношения Правил и проведенного на основании их расчета пари, а также, по необходимости, очевидность ошибки в данных. В конкретной жалобе ставка рассчитана согласно Правил и очевидной ошибки нет.

Я хотел снять 1000 рублей, после ожидания суток обратился в тех поддержку, они мне сказали ожидайте вас проверяют администрация, по поводу чего не сказали. Ждал еще сутки уже написал им на почту, они ответили тоже самое ожидайте, сколько ожидать не знают, прошло еще 3 дня. Прошу разобратся, хотя бы сроки ожидания.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Делал экспресс на 4 события и экспресс на 2 события. Бк Париматч неправильно рассчитали одно событие. Ставка была сделана на чемпионат Нидерландов, что аут первую минуту матча будет меньше 0.5! В Нидерландах в знак протеста от россизма первую минуту игры футболисты хлопали, мяч разыграли, время игровое шло, но первую минуту не играли, соответственно 0 аутов! Бк рассчитала как 3 аута за первую минуту, остальные матчи 0! Весь 14 тур был именно таким, первая минута шла, но игроки не играли, играли со 2 минуты!

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны как выигрыш

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на БК Леон. Раньше до этого времени вопросов к этому БК не имел. Вывод и зачисление средств,идентификация проходила без проблем, до сегодняшнего дня. Дело было так! Как захотел вывести свой депозит и честно выигрышные деньги. Начали запрашивать основные документы на верификацию,думаю без проблем, отправил фото себя с паспортом и датой с подписью. Далее им стало малр, начили запрашивать ИНН, водительское удостоверение. Все это отправил. Видимо мало. Далее пошло до абсурда в чистом виде. Начали запрашивать квитанцию об оплате ЖКХ, справку о составе семьи, выписку в домовой книге и банковский договор далее по порядку об обращение в БК о предоставление о том, что я могу предоставить фото прописки и требования о видеоверификации, получил письмо отказ. Во-первых квитанцию об оплате приходить на имя собстеенника, то есть моей мамы,а их это не устраивает( логике никакой). Во- вторых справку о составе семьи сейчас не выдают. В третьих, выписку в домовой книге выдают в МВД и там нужен собственник. В четвертых,банковскую карту я получал очень давно и менять не собираюсь, а у них условии что все документы должны иметь не более 3-х месячного срока. В итоге вывод у меня БК Леон затягивает и не хочет выплачивать честно заработанные денежные средства. Прошу помогите поставить данную организацию БК Леон на место и убрать их с рынка букмекеров,так как жалоб очень много по данной проблеме. Заранее, спасибо. Номер игрового счёта: 63239405

Комментарий администратора

Все проверки пройдены 29.11, ограничений на счете нет. Проблема имела место быть - статус Решено.

Здравствуйте, зарегистрировался в 1хставке , пополнил счёт , проиграл , снова пополнил, выиграл свои же деньги . Отыграл ещё бонус , и тут попытался вывести деньги , а мне отказано. Запросили документы , хотя я вот только проходил регистрацию у них в конторе , приходил с документами что бы подтвердить личность. Я все отправил, теперь жду . Помогите пожалуйста .

Комментарий администратора

Верификация игроком пройдена, вывод средств разрешен

В этом месяце решил поиграть в данной букмекерской конторе, зарегистрировался, выполнил все условия, сделал депозит на 25000р , сделал одну ставку - она проиграла, осталось 21777р, далее увидел что мои максимумы составляют 73р, начинаю выводить средства - запросили селфи с паспортом и листочком, документ подтверждающий место жительства - предоставил . Далее через некоторое время приходит ответ, что мой второй документ о подтверждении места жительства не прошёл проверку в связи с этим мой счёт закрыт навсегда и мой оставшийся депозит 21777р был конфискован - прошу помочь мне разобраться в данной проблеме и вернуть мои средства.

Комментарий администратора

Ответ на запрос по жалобе от букмекера не получен. На текущий момент статус по жалобе - не решено. С возможностью изменения по факту предметного рассмотрения представителем БК Bwin.

Здравствуйте! Ставлю с ноября 2017 года в этой конторе с цуписом, что-то выигрывал, что-то проигрывал, но конечно я в минусе. Все было хорошо, ровно до . Хотел вывести 10тыс, но было отказано, запрос документов на верификацию. Отправил фотку паспорта, ждал ответа 3 дня, после запросили фото договора симкарты, далее выписку киви кошелька, после 4 дней попросили фотку банковской карты, дальше реквизиты на эту карту. Прошло 2 дня, ответа нет. Сегодня 23 ноября, даже не знаю, какие документы ещё в голову взбредёт им запросить у меня. Сколько это ещё будет длиться? Уже как неделю хожу без денег, занимаю на жизнь. Кстати на сегодняшний день банк я немного увеличил, несмотря на пониженные коэффициенты во время верификации. Они ждут пока я всё солью? Номер счета 28028335, прошу помочь, разрешить как-то эту ситуацию.

Комментарий администратора

Аккаунт игрока верифицирован 29.11. Вывод средств игроку разрешен, 2.12 выведены

Здравствуйте Legalbet. Мой номер логина 3116786. 21 ноября в 19:04 мною была проставлена ставка под #5. Ставка была сделана на Баскетбол Чемпионат Литвы NKL. Ставка была сделана на тотал 1-ой четверти 43.5 меньше. Ставку рассчитали проигрышем, потому что по данным достоверных источников компании счет первой четверти был 21:24. Однако я смотрел трансляцию и первая четверть закончилась со счетом 19:24. Я написал в тех. поддержку с просьбой перепроверить результаты, но что мне сказали, что ставка рассчитана корректно и счет верный. Мне пришлось искать доказательства ошибки их источников информации, потому что я смотрел трансляцию и своими глазами видел, что первая четверть закончилась со счетом 19:24. Далее я уже начал вести диалог на почте, с поддержкой бк, все скриншоты будут прикреплены. Так же, у меня есть аккаунт в 1xbet, где я позже решил посмотреть результаты для уточнения, там так же счет первой четверти составил 19:24, я написал в тех поддержку 1xbet, они предоставили ссылки на их источники. Источником 1xbet был официальный сайт чемпионата Литвы по баскетболу (это можно посмотреть вот здесь ). Позже я переписывался с Тех. поддержкой olimp по почте, они предоставили свои источники: (. Независимыми компаниями, ссылка на которые приведена в п. . настоящих Правил, являются следующие: 1) Perform Group; 2) Sportradar; 3) Betgenius; 4) IMG; 5) Enetpulse; 6) FeedConstruct. ) По данным официального сайта чемпионата Литвы результат 1 четверти составил 19:24. Так же я нашел сайт сайт этой лиги, где предоставлена вся информация о команде, игроках и её последних играх, в том числе видео обзоры, где видно счет на табло (). Так же еще я нашел информацию на авторитетных источниках () и (). Я прошу вас помочь мне разобраться в ситуации, потому что я смотрел трансляцию игры и прекрасно знаю, что 1 четверть закончилась со счетом 19:24. Но почему то мне приходится это доказывать.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно

Безо всяких причин украли уже начисленные бонусы, ограничили лимит ставок, а когда я попытался вывести деньги, убрали все способы вывода, кроме кошелька ЦУПИС, но заявка на вывод, по словам поддержки, будет 10 дней рассматриваться. Ничего не комментируют. Незаконно удерживают мои денежные средства. Контора мошенников, любой может так попасть. Помогите решить этот вопрос. И все обходите стороной этих мошенников.

Комментарий администратора

Деньги выплачены

Добрый день,на бк винлайн выйграл деньги,начал выводить,во первых обрезали все способы пополнения,и все способы вывода,оставили только кошелек цупис,во вторых по непонятным причинам сказали что заявки на вывод будут обрабатываться 10 дней,это очень долго!прошу разобраться с данной проблемой!!!

Комментарий администратора

Действия БК не противоречат Правилам.

Поставил деньги на вывод, сначала сказали сутки ждать потом 10 суток!! Пополняют сразу,а выводить не хотят, для меня неприемлемо такое отношение

Комментарий администратора

Действия БК не противоречат Правилам

1хСтавка. Играл лесенкой. Проиграл. На следующий день снова начал играть. Снова проиграл. Пополнил снова баланс. Выиграл. Запрашивают фото паспорта. Отправил. 3 дня ждал. Фото карточки отправил. Такое чувство что специально тянут что бы я проиграл все деньги. Номер счета 10675005

Комментарий администратора

Верификация игроком была пройдена 1.12

Здравствуете! Сделал Ставку на Мхл. Коф. 5.1 СТАВКА 10000. Первый раз выплатили. На следующий День ещё раз поставил но выплатили только ставку. Переписывался со всеми и в итоге ответ пункт 13/2. Можете помочь?

Комментарий администратора

Причины возврата ставок букмекером не обоснованы. Статус жалобы - не решено.

Ставки сделанные на следущий гол, в противостояние динамо тверь- динамо Санкт -Питер хоккей, сначала были рассчитаны как выигрыш и после 10 мин написано возврат ,в тех подержки это объясняют тем,что ставки сделанные на события которые уже известны ,рассчитывайся с коэф 1 ,СТОП ЧТО????????В смысле ставки на исход которые уже известны!!!!!!!!!Я ванга или кто!!!!!Ставил ставку при опасной атаки,а дело ещё в том что ставки проигрышные они не вернули а,а выйгрышные,конечно же вернули:) Одним словом мошенники!!!!и люди которые там работают!!!!мне жалко их,потому что им тоже приходится отвечать согласно регламенту и нагло врать!!!!!!!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Сравнение временных точек говорит о размещении ставок на момент забития шайб. С учетом серии из трех подряд "попаданий" версия о ставках на заранее известный результат от БК выглядит логичной. При этом есть совпадение места жительства игрока с местом проведения матча - Тверь. Статус по жалобе - Необоснованно

Здравствуйте! Хочу подать жалобу на БК Леон. Раньше до этого времени вопросов к этому БК не имел. Вывод и зачисление средств,идентификация проходила без проблем, до сегодняшнего дня. Дело было так! Как захотел вывести свой депозит и честно выигрышные деньги. Начали запрашивать основные документы на верификацию,думаю без проблем, отправил фото себя с паспортом и датой с подписью. Далее им стало малр, начили запрашивать ИНН, водительское удостоверение. Все это отправил. Видимо мало. Далее пошло до абсурда в чистом виде. Начали запрашивать квитанцию об оплате ЖКХ, справку о составе семьи, выписку в домовой книге и банковский договор далее по порядку об обращение в БК о предоставление о том, что я могу предоставить фото прописки и требования о видеоверификации, получил письмо отказ. Во-первых квитанцию об оплате приходить на имя собстеенника, то есть моей мамы,а их это не устраивает( логике никакой). Во- вторых справку о составе семьи сейчас не выдают. В третьих, выписку в домовой книге выдают в МВД и там нужен собственник. В четвертых,банковскую карту я получал очень давно и менять не собираюсь, а у них условии что все документы должны иметь не более 3-х месячного срока. В итоге вывод у меня БК Леон затягивает и не хочет выплачивать честно заработанные денежные средства. Прошу помогите поставить данную организацию БК Леон на место и убрать их с рынка букмекеров,так как жалоб очень много по данной проблеме. Заранее, спасибо.

Комментарий администратора

Пользователь, предоставил все документы, ограничений на счете нет, средства были выведены в полном объеме.

Здравствуйте! Бк Винлайн ру мне пересчитала . В сравнении с другими бк на момент ставок коэффициенты были почти равны, я за этим следил. По такому их правилу и желанию можно любую неугодную ставку аннулировать, и смысл ставить тогда вообще у них? В своем же случае вижу полную предвзятость и несправедливость. Просто не хотят платить. За три последние ставки 2 возврата на 71000 и минус 1800. На просьбу дать конкретные пояснения по всем ставкам и бухгалтерию после последнего депозита молчат.По итогу у меня вообще минус 17к. Надеюсь рассчитают правильно или хотя бы депозит мой вернут в 15000.

Играл в этой бк, все было хорошо до августа, потом начали происходить ошибки, при заключении пари выдавало ошибку( превышено время ожидания), а затем она ставилась, но на некоторых коэффицент урезался почти в два раза, тех поддержка 2 ставки мне вернуло, но по остальным написало, что ошибки не было, а при попытке с ними поспорить, они просто копировали мне ответ, вообщем у меня сложилось впечатление, что лучше играть на нелицинхионных конторах, чем у них, сумма вопроса около 180 тысяч, мне уже не принципиально получу ли я деньги или нет, они меня просто выбешивают, попробую связаться с ютуберами,

Комментарий администратора

Тех. ошибок не выявлено. В знак лояльности к клиенту начислены фри-беты, 5 по 5000, срок действия 7 дней.

Сначала поставил небольшую ставку в кэф 8 выиграл и оказалось типо я поставил на кэф 1,5 , я не знаю как они его в процессе ставки порезали Потом попытался вывести деньги у меня пришло запрос документов хотя я до этого выводил всегда нормально ,документы все отправил, но ничего н поменялось

Комментарий администратора

верификация игроком пройдена 23.11

Выиграла при помощи фрибета 560р, чтобы вывести по правилам закинула 500р, 1060 на выводе на рассмотрении, техподдержка в ответ на письмо спросили номер телефона, потом перестали отвечать

Комментарий администратора

Средства успешно выведены

Добрый день. БК затягивает с выплатой,ссылаясь на п.п. Оставил заявку на 6000,результата 0

Комментарий администратора

Деньги вывели. Проблема решена

Добрый день, обращаюсь к вам с просьбой выяснить в чем причина задержки выплаты денежных средств, зарегистрировался в данной Бк они дали приятный бонус Фрибет я отыграл их пополнил на 500руб акаунт без проблем в течении 5-7мин вывел денежные средства на карту, решил заделать ещё ставку пополнил акаунт на 2000 руб поставил меня благополучно ращитали утром мне понадобились денежные средства в размере выграш я поставил утром на вывод время уже обед а запрос до сих пор в обработке я стал переживать напрасноли?

Комментарий администратора

Деньги выведены в регламентный срок

Не дают вывести деньги. Запросил вывести деньги- статус заявки "рассматривается",уже прошло больше суток никто не рассматривает заявку.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, указанных проблем на данном аккаунте не наблюдается. Денежные средства несколько раз успешно вводились и выводились после написания жалобы.

Моя команда выиграла со счётом 6:1,но посчитали это как за проигрыш.

Комментарий администратора

От игрока не получена обратная связь с номером купона. Работу по жалобе выполнить нет возможности. Статус - Необоснованно

11 ноября попытался вывести часть выигрыша, но получил отказ и требование предоставить документы. Затем запросили фотографию карты с которой происходило пополнение счета. А теперь повторно запрашивают фотографию паспорта с лицом, на фоне переписки. У меня нет такого качественного фотоаппарата, чтобы сделать подобную фотографию. Да и в цупис незадолго до этого у меня запрашивали документы и вернули доступ спустя сутки, а здесь приходится ждать ответа по 3 дня. Почитав отзывы на вашем сайте, я понял, что даже если буду отправлять всё, что они требуют, то это закончится очень нескоро. Тем самым они только отпугивают игроков, никакого желания после подобного продолжать с ними сотрудничество нет. Хотя изначально эта контора показалась очень надежной, но надо было сразу почитать отзывы. Очень надеюсь на вашу помощь. Номер счета 141949461.

Комментарий администратора

26.11 верификация пройдена

Скачала приложение, дали Фрибет 500, сделала ставку - не сыграла, не пользовалась приложением. Через какое-то время на почту от Winline пришло письмо о том, что мне предлагают еще Фрибет 500. Сделала ставку - выигрыш. Больше месяца пыталась вывести - бузуспешно. Сделала еще ставку - выигрыш. И опять же вывод средств недоступен. Обратилась в службу поддержки - на почту отправили письмо, где указали, что нужно прислать фото моей карты - прислала. Сегодня приходит письмо о том, что вывод опять недоступен. Захожу в приложение, сумма уменьшилась почти в 2 раза. Звоню в службу поддержки, справшиваю в чем причина, на что мне ответили, что букмекер принял решении забрать фрибеты и выигрыш с них... далее логичный вопрос почему он так решил? и ссылаясь на пункт (не помню какой), мне объявили - в связя со злоупотреблением! Простите, злоупотребление чем? Фрибетами?? На этот вопрос мне, к сожалению, не ответили. Не обман? Тогда как это назвается? Держите фрибеты, но их и выигрыш с них заберем в связи со злоупотрелением, только чем я так и не поняла, может выигрышем?)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Винлайн о причинах санкции – пополнение с чужой карты. Такие действия могут быть косвенными признаками бонусхантинга. Действия конторы обоснованны.

Копейки но всё же. П1. прогноз прошёл, а написано проигрыш

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Заблокировали счёт а бк леон, и теперь говорят что после вилеоверификации ваш счёт заблокирован на всегда. И не дают снять деньги со счета!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность блокировки и аннулирование выигрышей/ депозитов клиентов на основании видеоидентификации. Возможность получения юридической оценки запрошена. До ее получения - статус Вне компетенции. По получении юридически обоснованного мнения статус по жалобе может быть изменен.