Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

поднял с фрибета 12к, поставил на вывод и заблокировал, и никто не может мне помочь. теперь всегда будут блокироваать людей когда они вывигрывают с приветственного бонуса?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, года службой безопасности «Winline» заблокирован мой аккаунт, по той причине, что возникла ошибка в одной цифре даты рождения, , вместо . Эту информацию и причину мне сообщил оператор call-центра Дарья и пояснила, что ошибка возникла при регистрации мной аккаунта в 2017 году. Тем не менее, считаю, что блокировка аккаунта произошла ошибочно, так как при первичной регистрации я проходил всю заявленную и необходимую верификацию, предоставлял запрашиваемые данные, а также фото паспорта (неоднократно), обращался в call-центр компании «Winline» с проверкой даты рождения, именно г., которая проходила все проверки и подтверждала мою личность при решении оперативных вопросов. я прошел процедуру идентификации гражданина через офис компании «Связной», с предоставлением паспорта. На моем счете остались денежные средства в размере 29000 рублей, которые невозможно вывести и невозможно ими воспользоваться. Считаю, что деньги наглым образом украдены вашей компанией, так как со своей стороны я неоднократно проходил идентификацию личности и сверку данных, а мой аккаунт с моими деньгами заблокирован по надуманной причине. Также, считаю, что данная ситуация вредит имиджу и репутации компании «Winline», так как слоган:»Winline платит всегда» не соответствует действительности, а Компания выступает в роли обманщика и грабителя. В связи с этим, прошу: Разблокировать мой аккаунт с внесением изменений в мои данные, так как ошибка возможная, но не подтвержденная ошибка не влияет ни на что.Позволить вывести мои средства в полном объёме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Счет 7584842. Олимп проверил мой логин.Делали это целый месяц с запросом десятка документов по очереди,чтобы больше меня замучать. А через 2 дня решили заново его проверить и повторно заблокировали. Переписка сохранилась в запросе 9584655+ Можни ли понизить их статус потому что деньги отдавать мне не собираются совсем. На вопрос как можно через два дня повторно блокировать меня отвечать не хотят

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт.

Доброго времени суток, уважаемая администрация! Вчера я делала ставки часов до 12 ночи, затем искала игру, на которую хотела бы поставить, но так и не нашла. В 3 утра я заметила, что меня выкинуло из аккаунта. Войти снова не удалось. Ошибка: "Пользователь не найден". Сменила пароль, но все по-прежнему. Почитала интернет и понял, что я не одна такая, и у меня тоже при вводе неверного пароля ошибка говорит, что что-то неверно. Хотела вернуться обратно на 1Х, но почему-то захотелось попробовать Лигу ставок на длительный период, а они вот как со мной. Черт с ним с аккаунтом, если им никто другой не будет пользоваться, пусть они мне выплатят мои деньги, все с баланса. Кстати, сегодня проверила ЛК Цупис, с ним все хорошо, никаких проблем. В поддержку Лиги писала ночью, в 3:33. Я готова отправить любые фотографии, выйти на видеосвязь и все остальное, но у меня нет возможности ехать в контору. По крайней мере, в ближайшие 2-3 недели не предвидится. Помогите мне вернуть мои деньги!

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств осуществлен.

Добрый день, пополнил баланс на 10 000 рублей было 4 ставки на линии в итоге на счету стало 37 500, выводить не очень то и хотел, думал еще поиграть, но решил часть все таки вывести, сразу столкнулся с ошибкой, верификацией итд, отправил наверное пол сотни фотографий (паспорт, паспорт через световую лампу, паспорт с картой, карту без паспорта, паспорт с картой и лицом итд итп, разве что анализы кала не просили. Я все данные предоставил и получил ответ "Получили, ожидайте. Завтра после 13-00 (МСК) напишите нам в данном запросе, пожалуйста. С уважением, Администрация." + ко всему постоянно меня выкидывали из моего аккаунта, не знаю на что надеясь, я вводил постоянно пароль, хотя до верификации заходил легко по FaceID. Я связался с ними, и мне пишут что при идентификации счета через КИВИ, адрес указан: Москва, Кутузвоский проспект, 2/1 стр. 1. И нужно уточнить по какой причине у меня указан данный адрес. Дело в том что я не указывал такой адрес и никакого отношения к Москве не имею (проживаю в Краснодаре). Связался 2 раза с поддержкой КИВИ, мне сказали что при идентификации адрес не указывается и вы в принципе не могли адрес указать, тем более не мой. (аккаунт Верефицирован, статус Профессиональный) Менеджеры по телефону у данной БК никакой информацией не владеют, отвечают стандартными фразами, связь с Администрацией только в чате, которая по моему мнению всячески пытается не выплатить.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Счет 7571839. Прошел проверку личности,высылал множество документов 2 недели,получил уведомление,что проверка закончена и можно вывести деньги.И через 3 дня получаю повторный блок. Как это называется? Позорище! Вся документы и переписка в запросе 9584655+ Помогите,на этих мошенников нет никакой управы

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт

Я Дмитрий Чабров, зарегестрировался в БК лига ставок упрощенным методом через сайт, мне пришло сообщение что все мои данные проверены и я могу делать ставки. Я делал ставки, и меня выкинуло из аккаунта, пришла СМС и сообщение на почту от ЛИГИ СТАВОК, что обнаружено расхождение паспортных данных, что нужно позвонить в 1цупис (хотя я не понял при чем тут первый цупис). Я туда позвонил и мне сказали что все нормально и никаких расхождений нет. Затем я позвонил и написал в лигу ставок о своей проблеме, мне было предложено пройти в клуб написать обращение. Там где я живу за 500км от ближайшего клуба, никаких клубов, дай бог 2 магазина найдется. Я работаю каждый день и не могу поехать, и не собираюсь куда либо ехать. В общем денег мне они не возвращают - забрали деньги и возвращать отказываются. Прошу помочь вернуть хотя бы депозит. И ни когда я больше не буду ставить в этой конторе. Я проходил упрощенную идентефикацию, и никаких данных я им предоставлять не должен и не собираюсь. Согласно их пункта 5.1.2 В случае возникновения сомнений в достоверности и точности ранее полученной информации, представленной Клиентом, Букмекерская Компания вправе запрашивать иные сведения и документы, предусмотренные Федеральным законом от № 115-ФЗ, за исключением Клиентов, которые проходят упрощённую идентификацию для заключения интерактивных ставок. согласно их пункта

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен в январе 2020. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

После полной порезки счета (история здесь legalbet.ru/complaint/34741/), БК Бетсити не даёт вывести остаток денежных средств на счету. Единственный способ вывода - кошелёк ЦУПИС, вчера букмекер отменил вывод средств. ввёл данные снова и .... ожидание. Зависло 81 560 рубля. Поддержка отвечает шаблонами либо просто игнорирует сообщения, отвечая "ожидайте".

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Не дождавшись денег на карту отправленных более 12 часов назад обратился в коллцентр. Оператор Алла язвительно заменила, что где-то в Правилах написано что у конторы есть до 72 часов на возврат денег!!! Хотя я вижу слово МОМЕНТАЛЬНО, при переводе на ЦУПИС! Судя по всему в данной компании МОМЕНТАЛЬНО длится до 72 часов. В итоге оператор просто бросила трубку, а при повторном звонке сбросила вызов. Вот это сервис!

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен

Играю иногда ради интересна , вообщем по сути выиграл сегодня в обшей сложности 160 000 , первые 80 выплатили без проблем , далее через часа 4 выиграл ещё , и тут началось вышлите фото с паспортом с листком и подпьсиью и тд , что за дет сад , если я уже проходил проверку с инн , и статус моего счёта вериф ) пора признать , что бк просто не отдаёт людям деньги по надуманным причинам ))) а проигрывать можете любые суммы )) всегда пожалуйста , наверное мой запрос на вывод попался , жадному до чужих денег оператору , раньше и больше суммы выводили без проблем

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Собственно сабж, не могу пополнить счет с Киви кошелька, ссылаются на ремонтные работы Киви?? Пополнение ограничено с 17 января 2020

Комментарий администратора

По информации от букмекера, технические проблемы устранены, платежи проходят в штатном режиме.

Здравствуйте , произошла такая ситуация зарегистрировалась успешно в данной букмекерской конторе, блокировки никакой не было , пока изучала разные события , потом мне все понравилось и я решила сделать депозит 6000 рублей , на что у меня сразу заблокировали аккаунт , техподдержка предлагает ехать в офис или присылать им заверенную копию паспорта по почте ! Это где такое видано что такие документы пересылать непонятно кому , на все мои вопросы что я не сделала ни одной ставки и верните мне мои деньги - один ответ , решение спорных ситуаций через заявление в офисе , хотя в правилах написано что бк имеет право приостанавливать выплату выигрышей , но у меня ни одной ставки не было !!! И денег тоже не хотят возвращать !!! Хотя я предлагала им пройти и видео связь и что угодно

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен 12.03.20. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Выводил недавно 4500р пришли мгновенно, вчера поставил на вывод 37000р деньги не пришли до сих пор, что делать то?

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Выводил денюжку выводил денюжку 8000 тысяч и чуть позже еще 500, а вчера 8027 в итоге под чистую решил вывести и в итоге зависло 16527 на счете их нет и на карте тоже, обратился спустя сутки после первого вывода - в бк сказали, что выплату ожидайте 15 мин - 48 часов, спустя 2ое суток денег не поступило, позвонил в поддержку сказал, что хочу купить куртку ребенку,все равно сказали ожидайте в течении 60 суток. Играю на этом бк около месяца в плюсе на 15 тысяч приблизительно. Сначала выплаты были быстрыми, сейчас зависло все. Прошу у вас помощи!

Не хотят выводить деньги , говорят что типа я с другой карты отправила и вывести можно на неё, но я отправляла со своей пытаются навязать какую то карту, что делать, оператор идёт в отказ не хочет слушать

Комментарий администратора

Вывод осуществлен

Играю в данной компании около 3 месяцев , за всё это время через мой счет прошло более 600т, играю всегда честно , и требую тоже самое по отношению к себе и моим выигрышам. Совершил вывод в 1 час ночи в размере 7000 рублей, средства зачислились в течении 4 минут. Далее я ждал доезда моих ночных экспрессов на Nhl и Nba и сразу же совершил 2 вывода в размере 8000р и 1800р , прошли почти сутки, компания просто заморозила средства , отвечают стандартными скриптами мол ждите. А я знаю, что стандартная транзакция с расчетного счета осуществляется гораздо быстрее , в других конторах всегда приходили до 8 часов. Прошу разобраться , чтобы я получил свой выигрыш сегодня же и не получилось так, как у многих людей, которые оставили жалобу на данную БК , и ждут более 48 часов.

Комментарий администратора

По жалобе есть положительное решение. Средства выведены

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Играю не больше недели. Первый вывод 2500 сделали за минуту. На следующий день поставил на вывод 7000, не выводят уже больше 3-х дней. Пробовал ставить еще 2 вывода, в итоге сейчас висят 3 вывода. Поддержка несет какую-то чушь, сначала говорили что максимум 48 часов, я подождал, теперь говорят что выплата на модерации аналитиков ( каких-то непонятных аналитиков) и никто не знает когда они одобрят. Видимо спросить у них все боятся.

Комментарий администратора

Средства выведены

Рассчитали ставку возвратом, хотя она выиграла. Волейбол. Чемпионат Нидерландов. Женщины. Арнем - Снек - Ф2(-15,5) коэффициент 1,85. Служба поддержки говорит, что они команды местами перепутали. Я согласен, что у остальных букмекеров команды были наоборот, но коэффициенты были правильные. Например, на бет365 было Снек - Армен - Ф1(-15,5) коэффициент 1.8.

Комментарий администратора

Игроку начислен бонус, согласно его чистого выигрыша

Добрый день,я давным давно зарегистрировался в компании Бетсити.Долго не играл в своё день рождение я проиграл около 10 тысяч рублей,вчера ночью я играл проиграл сначала 16 тысяч потом у меня получилось отыграться ставил на все подряд.Пытался сделать вывод несколько раз,сначала вывод 6000 рублей на киви кошелёк заявка висела около часа,потом деньги вернули на счёт,я завёл заявку на карту авторизировал ее уже на сумму 29 тысяч она висела потом так же деньги вернули на счёт обратно,я позвонил в Цупис там мне сказали что букмекер отменил выплату,я захожу и вижу что у меня удаленна функция вывода на карту и порезали лимиты.Прошли почти сутки заявка на вывод на кошелёк цупис висит,при этом я посчитал что мой аккаунт даже не в плюсе по депозитам,ставки были ну реально все Тотал меньше на хоккей .Прошу данную букмейерскую компанию разобраться с данной ситуацией.Служба поддержки мне отвечала постоянно что выводы отменял я,хотя я не идиот и все понимаю,1 раз сказали что отменил цупис(цупис это отрицает).Я готов предоставить все скриншоты счетов и моих ставок если это потребуется, ставки были на НХЛ в основном Номер счета 11474082

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

В Лиге ставок не оформляют заявку на выплату выйгрыша, также не открывается история по выпискам по интерактивным ставкам

Комментарий администратора

Автору жалобу даны рекомендации для разрешения проблемы

поставил деньги на вывод, сказали что выведут в течение 10 рабочих дней, сегодня пришёл отказ на вывод по какой-то причине, написал в поддержку, сказали обратиться в цупис, обратился в цупис, сказали обратится к букмекеры, букмекер сказал поставить деньги на вывод заново и ожидать ещё 10 рабочих дней, подозреваю что через 9 дней, ситуация повторится. Помогите разобраться в ситуации, по какой причине отказ, и с чьей стороны, и понять когда же выведут деньги. Спасибо.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Здравствуйте. Месяца 2 назад зарегистрировался в бк бетсити. Ставил в минус,.Но сегодня поймал серию побед из 10 подряд на Киберспорт, после этого мне порезали весь киберспорт до 0р , да еще и вывод средств «По техническим причинам вывод средств временно недоступно».По какой причине не говорят. На сообщения не отвечают. Как быть в данной ситуации?Готов предоставить все скриншоты.Я честный игрок,логин оформлен на меня,могу предоставить все документы.Мой Логин 0W79137907384.Номер счета 11939360.

Комментарий администратора

Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Прошу помочь в данной ситуации или ее разъяснить так как я не компетентен в данных делах....винлайне зарегистрировалась супруга ка положено по паспортным данным и все что запрашивалось далее.. Нам дали фрибет так как я понял для учебного процесса мы сыграли этот фрибет он прошел на счету было 1400 рублей.. Для вывода якобы этих средств надо пополнить свой счет для привязки карточки на сумму 500 р.. Мы пыталась пополнить счет с карты почта банка но так как она не именная нам отказали... мы перевели деньги на именную сбер банка и пополнили с нее. Запросили вывод средств и тут началось предоставьте данные карты почта банк в полном объеме. Но банк не дает информацию по номеру карты тока первые 4 цифры.. а им мало как вывести деньги замкнутый круг....... Я подразумеваю что эта схема является лохотроном и вывот средств не реален помогите кто может в данной ситуаци больше не в одной бк играть не намерен везде народ обманываю.. моя почта с винлайном общался бесполезно в плоть до грубых слов

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно пройдена, средства выведены.

Забанил счет. Урезали до 10 р. размер максимальной ставки. На счету 16000. Верификации прошла. Ссылаются на .. Играла честно. Почему разбирательство у них занимает от 30 до 60 дней. Было заведено на счет всего 80000, выведено 50000, на счете сейчас заморожено 16600. Я им ещё и проиграла 13400. И свои деньги на счете должна еще и ждать.

Комментарий администратора

Проверка завершена, вывод средств доступен.

Несправедливо отменена часть экспресса по ставке на скриншоте 288501964. Основание для возврата, якобы пункт правил (некорректная линия в момент постановки ставки). Ставка делалась на 54-30 времени за кэф что гола не будет, считаю линию корректной +/- пару десятых в любую сторону. В Фонбете и марафонбет был коэффициент в это время в районе 1.7 на низ. Разница между 1.7 и не критичная. В матче Фрелунда - Лулео не должно было быть пустых ворот, соответственно некорректной линией на тотал меньше 5.5 по были бы котировки на 58-00, но никак не на 54-30. Винлайн ссылается на своего партнера-поствавщика бетрадар по котировкам, якобы они прислали информацию о том что тут было некорректно, а аналитический отдел увидев поток ставок на ТМ 5.5 (что логично в этом матче) решил сделать возврат по ставкам. В итоге из экспресса получился ординар и разница между полной выплатой и текущей составляет 124.2 тысячи рублей. Саппорт разводит руками и говорит что по рыночному не пересчитает. Счет сливной, оборот по винлайну в январе уже был около 8-9 млн рублей, ставки все крупные и аналогичные что были на скрине, на встречу букмекер отказывается идти. мотивируя пунктом правил выше. Считаю это мошшеничеством, разница между и 1.7 не велика, постоянно вижу в винлайне различия по коэффициентам с другими конторами, так что теперь всё что на 2 десятых отстаёт можно отменять? Если СКА с Северсталью вырастет с до 1.4 это повод ли для отмены? Некорректный коэффициент был бы если бы там был 3.0 вместо , но нет же, на встречу не идут, а на письма в саппорте не отвечают (обещали ответить в течении часа от с 22-45). Недалеко винлайн ушёл от одной конторки с цифрой...

Комментарий администратора

Ставка пересчитана по исходному коэффициенту.

Зарегистрировался в конторе вчера проставил несколько ставок, сегодня без проблем вошёл в аккаунт, но ни чего не ставил,и меня выкинуло из моего аккаунта, сейчас не получается войти, пишут что не верный логин или пароль, при попытке смены пароля не высылают СМС а просят обратиться в техподдержку, отправил им все необходимые скрины и информацию о проблеме, на что не получил ни какого ответа.

Комментарий администратора

Игрок успешно авторизовался и вывел средства 08.01.20

Добрый день! 05 октября 2019 года делал ставку-экспресс из 4 событий (матчи DOTA 2). Все четыре события выиграли, но до настоящего времени букмекер не произвел расчет ставки, которая висит "В игре". Прилагаю скриншот. Обращения суппорт Winline не дали никаких результатов - только слова о том, что расчет ставки может занять до 3 месяцев. Когда я смогу получить свои деньги?? Очень некорректная работа БК по отношению к клиентам.

Комментарий администратора

Средства успешно выплачены

Играю в этой БК довольно таки давно. Счёт минусовой. 12 декабря сделал 4 ставки на хоккей, 1 возврат и 3 выиграли. Общий плюс с них вышел небольшой, около 20 тыс. руб, хотя до этого проиграл за пару недель 45000 руб, и их рассчитали же сразу в пользу БК. В моей проблеме сначала все были правильно рассчитали, но потом ставки вернули в статус "Не рассчитанные". В тех.поддержке сказали, что расчет будет через 3 месяца . На вопрос "Почему?" в тех. поддержке ничего вразумительно не могут ответить. Уже несколько раз писал им, звонил, но всё бесполезно.

Комментарий администратора

Все указанные ставки рассчитаны, выигрыш на счету у клиента. Заявок на вывод средств на данный момент (11.03.2020) нет

ПОЧЕМУ БК ОЛИМП ИЗДЕВАЕТСЯ? Логин 6149232. Выиграл немного и попал под блокировку счета и подтверждения личности.У меня запросили множество фотографий,которые день за днём успешно высылал.И в итоге получил сообщение от них "Вы сможете вывести средства после указанной даты: 02:30 по МСК г. Просим ожидать". Я проожидал.Когда срок истек вывел несколько заявок, сделал несколько ставок....и МЕНЯ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ПОВТОРНО ЧЕРЕЗ ДВА ДНЯ. После всех этих фотографий понял,что вести диалог с БК ОЛИМП бессмысленно. Прошу разобраться как после успешной проверки,многих фотографий,нескольких недель ожиданий можно заблокировать повторно через два дня? Это называется издевательство или как? Переписка вся в запросе 9584655+ Мною не выдумано ни слова

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств открыт.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 4 918

Блокировка аккаунта и вывода средств

Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств.Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация

Блокировка аккаунта и вывода средств

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Ограничили возможность пополнения игрового счета с Киви кошелька!

Блокировка аккаунта и вывода средств

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Некорректный расчет ставки

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Проблема с выводом средств (отказ оператора)

Потеря платежа (при вводе или выводе)

Блокировка аккаунта и вывода средств

Блокировка аккаунта и вывода средств

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация.

Отмена выигрыша (расчет с коэффициентом 1.0) по ставке (-ам)

Проблема с авторизацией (сбой или блокировка) на сайте БК

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Задержка с выплатой выигрыша по ставке (-ам)

Блокировка аккаунта и вывода средств. Верификация