Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте. Мною был задан вопрс по поводу перерасчёта ставки. Ответ я до сих пор не смог дождаться. Заметил аналогичный случай в Рейтинге Букмекеров. Этот случай был перерасчитан. Прошу сделать перерасчёти на мою ставку. Ссылка на рассчитанную ставку: Номер купона моей ставки: #1063972595

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Хочу пожаловаться на полнейший беспредел в этой конторе по отношению к игрокам.После нескольких ставок в мне поменяли логин/пароль и я больше не мог попасть в аккаунт, перед блокировкой на счету оставалось 15000 рублей, в Live чате попросили обратиться к ним на почту,там спустя время попросили выслать им фотографии для восстановления доступа к аккаунту, отвечали крайне неохотно ,отправил фото и через 3 дня мне только ответили о том что фото необходимо переделать.Спустя неделю проверки мне возвращают доступ к аккаунту после чего я обнаруживаю,что баланс списан,выигрышные ставки аннулированы вместо 15000 на счету -624 рубля. Такое ощущение, что букмекер сам выбирает, заслужил игрок выигрыш или нет. Номер счета : 14030908

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 2.6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не получил более полной информации для оценки корректности возврата. Статус жалобы - не решено.

С декабря не видайот вигринный деньги Пин ап.абешаниям кормит ждите 24 чеса после этого 72 чеса ждите.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер, уже почти неделю не могу зайти в аккаунт, пишет, что неправильный логин или пароль, хотя ввожу все правильно. Ни на одно письмо букмекер не ответил. Прошу вашего содействия

Комментарий администратора

По информации от букмекера, проверка счета успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

3 февраля в 22:36 я сделал ставку на ординар, по итогу только когда ставка зашла и матч завершился париматч сделал возврат по непонятным мне причинам, объяснять отказались.

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте! Вчера поставил на матч Ред Булл Бразил — Аудакс 10 тыс. рублей на исход ничья, примерно на 80й минуте матча по коэффициэнту 1,7 при счете 0:0 . Встреча так и завершилась 0:0, но рассчитали ее с коэффициэнтом 1 по итогу!! Номер ставки в бк 836231598916808. Писал им в поддержку , на что мне ответили что произошел какой-то сбой! Коэффициент адекватный, я думал продавать ставку почти до последней минуты , что говорит о том, что сбой они определили после матча («как удобно»). Они говорят "Ставки отменены по причине неверных коэффициентов на момент принятия пари", но коэффициэнт 1 явно НЕВЕРНЫЙ !

Комментарий администратора

По информации от букмекера, во время приема ставки наблюдался технический сбой в линии. В пересчете ставки по корректному коэффициенту отказано. Статус жалобы - не решено

Сколько длится у них верификация? Поддержка молчат как партизаны, ничего не говорят. Хочу уже деньги вывести свои выигравшие, но они не дают!!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Всем добрый день) Располагайтесь поудобнее, сейчас будет интересная история) Номер счёта 11649642 Создал аккаунт Бетсити в ноябре-декабре прошлого года. К февралю на акке минус 600к примерно (в основном вся сумма проиграна в январе) В конце января - начале января поднял чуть денег (тысяч 30-40 от силы. То есть аккаунт всё равно в большом минусе). И вдруг вчера, 2 февраля, не удаётся зайти в аккаунт. Ну сразу понял, что пахнет жареным) В итоге сегодня, 3 февраля, удалось зайти в аккаунт. А на счету 735р))) Хотя было 12500, что-то около того. 2 рандомные ставки рассчитали возвратом с какого-то перепуга и вот как раз -12к)) Служба поддержки отправляет на почту, а там молчание уже второй день. К слову, акк использовал только я, только с компа и с телефона (и нигде в других местах. Итого 2 устройства) Подытожим: Акк в большом минусе, но при нескольких винах Бетсити всё равно решил отжать кровные деньг (просто сравните суммы. Проиграл 600к, а выиграл тысяч 30-40). И никто не даёт ответа, по какой причине это произошло. Одно лишь молчание)) Очень гнилая контора, хз зачем вообще связался с ними))

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Пишу вам потому что данная компания не выполняет выплату денег, началось с того что я несколько месяцев назад начал делать ставки, в начале все устраивало и проблем с букмекером не знал, но как дело дошло до выплаты начались проблемы, которые уже 3 дня решить самостоятельно не представляется возможным. Некоторое время не звонили, а когда мы вышли на связь через ватсап приложение попросило ещё один звонок, после которого мне сообщили о том что ожидайте выплату на карту в течении 15 минут, но ничего не пришло, а табличка 'Необходима повторная верификация' осталась на месте, ставки я делать не могу, денег не получил. Позвонить и написать на сайте в сети у них нельзя, не отвечают. Как шут отвечаю на звонки и показываю документы, уже второй раз, все без толку, прошу помочь!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, счет заблокирован по причине предоставления поддельных фотографий запрошенного документа. Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Банально не могу зайти в винлайн, пишет.Не удалось войти с указанными данными. Пожалуйста, повтори попытку или восстанови пароль. Также, ты можешь обратиться в службу поддержки по тел.: 88003336047. Я восстанавливаю пароль пишет Клиент не найден, хотя я зарегистрировался час назад, я решаю по новой зарезать и тут мне пишет что клиент существует.... Что за бред?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте! Пишу Вам по такому вопросу: Пользуюсь компанией , аккаунту несколько лет, идентифицирован. Периодически ставлю ставки, суммы разные (100-50 000 рублей) До никогда не было никаких проблем. наблюдал за хоккеем и решил поставить на 2 матча: 1. Дизелист - Олимпия Кирово-Чепецк от , 19:00, сумма ставки 10 000 рублей, коэффициент 1,65 На момент пополнения лицевого счёта для совершения данной ставки на моем счету был 0. Все финансы, которыми играл до этого были выведены. Пополняю счёт, на счету 10 000, делаю ставку, на счету опять 0. 2. Динамо-Юниор - Ямал от , 19:00, проверяю, можно ли поставить 200 000 - никаких проблем в моменте не было. Начинаю пополнять счёт, через Apple Pay максимальное пополнение за раз 100 000 рублей, пополняю счёт, сразу делаю ставку, коэффициент 1,12, сразу же завожу на счёт ещё 100 000, пытаюсь сделать ставку, но уже не принимает всю сумму, а только ее часть. Ставлю максимально возможную сумму, а именно 29 , коэффициент так же 1,12, на моем счету остаётся 70 , соответственно. Жду окончания матчей, мои ставки заходят, на счету получается 232 Начинаю выводить деньги с и тут начинается самое интересное: мне приходят отказы по причине малой активности на счете, якобы я не проставил все деньги, которые занёс на свой лицевой счёт. При всем уважении, но я никак не мог знать, что мне подкинется такая «жаба» со стороны и я не смогу поставить всю сумму на интересующее меня событие, а какие-либо другие события меня ни в том моменте, ни сейчас - не интересуют. А ставить на какие-либо другие события просто потому, что так посчитал нужным - я не собираюсь. Это МОИ деньги, и только Я буду распоряжаться, как ими пользоваться. Это в чистом виде «палка в колесо» со стороны компании. Как быть? Возможно ли решить этот вопрос полюбовно? Или придётся прибегать к решению проблемы в правовой плоскости? Суть вся в том, что из всех моих запросов по выводу вышеозвученной суммы денег (а их 24 на данный момент) - отклонили все, кроме одного на сумму 14 500 рублей. Это что? Подачка?)) То есть в прямом смысле слова ограничил мне вывод моих денежных средств и косвенно принуждает меня оставить их в компании путём произведения ставок. Письмо в поддержку написал - прошло двое суток - тишина.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен с комиссией 5%.

добрый день, уважаемые работники сайта legalbet! один раз вы меня уже выручили, надеюсь на вашу помощь ещё раз! стандартная ситуация: пополнил счёт на 2500р, поднял до 4600р, создал запрос на вывод. отказ. требуют кучу фотографий, да ещё и фото ИНН! какой ИНН??? они не имеют никакого права вообще запрашивать подобные документы, первый раз слышу чтобы букмекер требовал фото ИНН! мошенники очередные! у меня верифицированный профиль, пополнение осуществляю с одной и той же карты! все данные подтверждены! как пополнять счёт - так вопросов нет, как выводить - сразу куча проверок! воры! я начитался подобных жалоб у вас на сайте и, честно говоря, смысла не вижу ни переписываться с техподдержкой, ни отправлять им пакет документов! как и у всех, начнутся проблемы с качеством фото, видеозвонки, которые закончатся блокировкой аккаунта и бесконечные споры! жулики! крадут у людей ни только деньги но и время! ребят, помогите пожалуйста разобраться с ними! совсем букмекеры обнаглели! не понимаю почему подобные конторы до сих пор не прикрыли? ещё и комиссию 5% берут за вывод. такую наглость я вообще первый раз вижу, сколько лет ставками занимаюсь!!!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. С игрока удержана комиссия за недостаточный оборот внесенных средств.

Счет ограничили, требуют документы. Запросили договор на банковскую карту. Не помню, чтобы заключал договор на карту. Позвонил в банк, так и оказалось. Заключался договор на пакет обслуживания, на карту договора не было. Предложили распечатать выписку по счету, там номер карты отображается в списке транзакций. Так и сделал. Отправил Винлайну. Пришел ответ: "Просим Вас отправить на почту фото бумажного договора на использование банковской карты с печатью (не скрин), на котором видны Ваши ФИО и номер карты вместе." Что делать в такой ситуации?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, как и многие здесь, поставил деньги на вывод, поиграл и наиграл всего 1 от депозита, захотел вывести деньги запросили документы, я все отправил, через неделю запросили квитанцию ЖКХ и селфи с паспортом где регистрация, не понимаю почему так долго идёт проверка , на счёте зависли мои деньги которые мне очень нужны, но я ничего не могу сделать , помогите пожалуйста, боюсь что могу потерять свои средства! Скриншоты прилагаю

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не рассчитывают выплату по двум событиям с августа прошлого года именно с и не делают хотя-бы возврат по ним

Комментарий администратора

По информации от букмекера, в отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией Federbet. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на задержку расчета в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Я выиграл не маленькую сумму в БК Париматч ,довольно активный игрок ,аккаунт у меня верифецирован и всё было нормально,до определённого момента ,пока я не поднял денег .Тех поддержка мне отвечает что идёт проверка аккаунта и чтоб я обратился через пару дней ! Скажите это вообще нормально ?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Выиграл несколько ставок подряд и мне заблокировали вывод, сказали пройти верификацию по почте , направил туда фото паспорта с бумагой А4. 4-й день жду ответа, хотелось бы скорейшего устранения проблемы.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здраствуйте, уважаемый арбитраж legalbet.ru. Надеюсь не слишком поздно я к вас обратился. Хочу пожаловаться на контору Леон. Мой номер счёта 65323843. Проблема началась около 17-18 декабря, перед этим мне очень повезло и зашло много крупных ставок, с высокими коэффициентами. На тот момент на балансе было 66 тыс. руб., после чего я пару раз вывел деньги, поставил очередной вывод и у меня начали запрашивать по-очереди документы, много фото себя с паспортом и т.д.. Хотя перед этим уже проходил верификацию. (карта, паспорт, и селфи) После очередного выполненного задания мне написали ждать 30 дней. Ждал дольше. Видео-верификация была сложная, спрашивали очень много, про ставки, про аккаунт, про документы, про устройство, браузеры. Частенько заходил с другого устройства жены, знаю правилами не запрещено пользоваться разными устройствами, в том числе пк. Играл я, и только я. Отвечал вполне уверенно, но всё равно сильно нервничал. Зарегистрирован в бк леон давно, активно играть начал где то с декабря. Мне ещё никогда так не везло в ставках, как тут. Пожалуйста, не дайте этим ворам украсть мой выйгрышь, там такие ставки фартовые заходили, просто сказка какая то. И вот так обрушились все надежды на честную игру. Посоветовали вас в решении таких вопросов.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, отправил запрос по I’d 36137583 в 1xСтавка на вывод средств, на что получил отказ. В службе безопасности запросили документы - все необходимые фото/скриншоты предоставил(включая скриншоты и выписки от банка по карте с которой совершён депозит). Служба безопасности перестала реагировать на мои сообщения какое то время, после чего запросили скриншот депозита карты, которой у меня нет. Предполагаю, что повод для отказа надуманный и контора не желает выплачивать деньги. Прошу помочь разобраться

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый вечер в Париматч я ставлю достаточно давно, без нареканий были и вводы и выводы, В один прекрасный день попытался подать заявку на вывод, на что мне ответили что нужно связаться со службой поддержки, Попросили пройти повторную верификацию,я отправил все запрошенные фотографии,через несколько дней ответили что нужно фото квитанции ЖКХ по месту прописки, Прописан я в селе в 1992 году,с 1995 года я там не появлялся, село населением пару сотен человек, сейчас наверное и того меньше, находиться в 250 км от места моего фактического проживания, дом скорее всего нежилой ((как мне быть в данной ситуации,готов отправить хоть 20 фото с паспортом и т.д

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

9 декабря 2021г завела в контору 3000 рублей, сделала две ставки, одна возврат, другая +400 рублей выйгрыш, поставила 3400 рублей на вывод, на что мне дали отказ, пусть заберут свои 400 рублей и отдадут мне мои 3000 рублей!!!!! Почему я должна идти к нотариусу и платить деньги за заверенную копию паспорта и отправлять им??? Написала и в поддержку и на рейтинг букмекеров! Мер никаких не принимают! Что такое происходит! Одни мошенники!

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет считает требования букмекера к верификации первично идентифицированных клиентов чрезмерно завышенными. Статус жалобы - не решено.

Завела деньги, прошла верификации, сделала несколько ставок, при втором выводе средств заблокировали счёт, сказали отправить фотографии, я через 5 минут все отправила что попросили, сказали ждать 10 дней, с чего бы так долго я должна ждать своих денег? Все отправлено в нужном виде, где мои деньги???

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте, с начала января начал использовать бк леон для ставок. Все шло хорошо, ставил на киберспорт. Далее, ушел в плюс и решил вывести часть суммы. Поставил на вывод и после чего мой аккаунт заблокировали. На почту спустя полтора суток пришло письмо о том, что аккаунт заблокирован и будет произведена проверка сроком до 30 дней (это не смотря на то, что я прошел верификацию и отправил все документы) Дальше мне позвонил сотрудник бк леон и задал вопросы по счету, на все вопросы я ответил без затруднений, после чего мне сказали что информацию передадут сотрудникам службы безопасности для дальнейшей проверки и в ближайшее время вопрос будет решен. Спустя сутки, сообщений от бк Леон не поступало. Прошу вас помочь в решении данного вопроса. Заранее благодарю за содействие. Номер счета: 65025158 Сумма: 13371

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу

Здравствуйте, 21января 2022 года поставила на вывод денежные средства,после чего мне написали что я должна отправить свое фото с паспортом и листком с датой и тд. отправила, далее фото карты , все это было сделано мной в этот же день ! Документы приняли и через какое то время написали, что верификацию я прошла, после чего сразу же заблакировалт аккаунт, через несколько дней позвонили, задали вопросы ( дата регистрации, с какой платформы сижу, какие последние 2-3 ставки я делала , и тд ) все ответила ! На счету было где-то 11500. Они говорят что проверка занимает до 30 дней. Не понимаю что там долго так можно проверять, почему я не могу вывести свои честно выйгранные деньги, прошло уже 11 дней, как им не напишешь, один и тот же ответ (ожидайте , проверка занимает до 30 дней). Просто играла в других БК никогда не было проблем с выводом денежных средств, а тут!!!!Прошу помочь в решении данной проблемы !

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.