Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Не получается сделать ставку ,пишет :"что то пошло не так .Проверьте ,прошла ли ваша ставка."

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Проходил верификацию у букмекера 1хставка. После успешного прохождения СБ 1хставка по почте уведомила что я могу выводить средства. При попытке зайти в аккаунт увидел что на счету сумма стала меньше на 22 тыс рублей , со 107тыс опустилась до 85тыс Букмекер никак это не комментирует Так же при попытке вывода оставшихся средств букмекер удержал 13%

Комментарий администратора

Пользователю необходимо обратиться в юридический отдел БК.

Не могу зайти в ак на счету 5200₽ legalbet помогите! Писал им чат в поддержку никто так и не ответил

Комментарий администратора

По информации букмекера, ограничения по данному счету отсутствуют, вывод средств осуществлен.

Сделал запрос на вывод, букмейкер запросил верификацию, сделать фото паспорта и селфи с ним, я отправил, приходит уведомление что вериф. пройден, ставлю на вывод опять отказ, сказали нужна дополнительная верификация селфи на фоне личного кабинета с ID я сделал, отправил, так ничего и не ответили. Профиль ID 1487591 Если они не решат вопрос, буду вынужден обратится в Российскую ассоциацию развития игорного бизнеса а затем в правоохранительные органы. Подробнее на «Чемпионате»: Подробнее на «Чемпионате»: Подробнее на «Чемпионате»:

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте,проблема стандартная,хотел вывести деньги со счета на карту с которой пополнял.Пришел запрос о подтверждении личности,я сразу отправил им селфи с документом и фото карты(как требовалось в условиях)После этого мой счет был заблокирован,как говорят на 30 дней.Блокировка счета произошла в начале декабря.Помогите пожалуйста ускорить процесс(очень нужны деньги,которые остались на счету)

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарегистрировался в конторе Фонбет, начитавшись разных хвалебных статей и рейтингов, насмотревшись рекламы. Обещали фрибеты за регистрацию и первый депозит. Всё сделал, за 4-5 дней поставил тысяч 50 в общей сумме. Статус цуписа - персонифицированный. На странице пополнения было написано, что получу бонус, но после ничего не появилось. Написал запрос в администрацию, отказали в выдаче бонусов, сославшись на пункт 3.5. Вижу здесь дискриминацию, связываю это с тем, что мой аккаунт "плюсовой", то есть, я больше выигрываю, чем проигрываю.

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Доброго времени суток . Меня зовут Роман. Зарегестрирован в БК Леон . Логин 63934860. Внес два депозита 7000 и 15000 рублей. За неделю довел баланс до 40000 (сейчас на счету 45000) , после чего поставил на вывод 14999(ранее не выводил средства ) . И тут начинаеться самое интересное , сначала блокируют мой перевод и просят пройти доп. Верефикацию . Фото для доп верефикации я скинул . 8 декабря на почту пришло письмо что проводиться доп проверка и мой аккаунт блокируеться, после звонил представитель БК и задавал вопросы по ставкам на которые я ответил. Скрины ставок и личного кабинета сделать успел . Помогите ускорить процесс и разобраться в данной ситуации . Сразу поясню что не нарушал правил данной БК.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Помогите разобраться в ситуации, фрибет сработал, возврат произошёл, 1000 рублей, но по ставке не пришла выплата,ставка с играла а деньги не пришли, что значит оплачено винлайном, при приёме ставки, никаких условий о переводе выигрышных средств куда либо мимо моего кошелька я не подписывался, как вернуть средства???

Комментарий администратора

В получении бонуса отказано по причине нарушения правил БК - мультиаккаунт. Действия букмекера обоснованны.

Здравствуйте, зарегистрировался в БК Зенит , делал ставки почти 2 месяца , то проигрывал , то выигрывал , делал 2 раза вывод , получается что дали вывести только ту сумму на которую я пополнял свой аккаунт (11 000р ПМР) , на данный момент на счету 18 271 р ПМР , крайний раз сделал вывод , не одобряли 3 дня , на 3 день запросили варификацию , фото паспорта , я прислал , варификацию прошёл , поставил опять на вывод , опять же 3 дня держали , и отказали , потребовали селфи с паспортом , датой, и секретными словами , я предоставил , варификацию опять же прошел , пытаюсь сделать вывод , пишут что данное действие запрещено. Счет заблокирован до полного разбирательства . Пункт правил , я не каких правил не нарушал , с правилами ознакомлен , написал в поддержку , там мне ответили :Согласно пункту Ваш счет заблокирован на срок до 60 суток, с правом продления указанного срока, для проведения полной проверки по Вашему счету, в связи с подозрением в нарушении Вами Правил приема ставок. Решение по аккаунту будет приниматься по окончании полной проверки, не ранее установленных сроков. Любая информация может быть предоставлена только по отдельному решению руководства и службы безопасности компании и только по окончании проверки. До окончания проверки мы имеем право, согласно Правил приема ставок, не давать никаких объяснений. С правилами я ознакомлени , я ничего не нарушал !!!Заблокировали без причины , деньги не возвращают . Номер счета : 2475099

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Блокировка вывода средств без оснований на то, запрос массы документов. Счет ЦУПИС, какие могут быть документы?

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Фонбет на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Не звонят в вацап, звонок заказывал уже три раза

Комментарий администратора

На данный момент основания для жалобы отсутствуют. Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы задержки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Зарегистрировалась в данном бк, спустя неделю. Мне порезали максимумы, при попытки вывода средств, с меня затребовали документы подтверждающие личность, длилось верефикация неделю, после недели Ожидания они запросоли видеоверификацию, в каторой было задо вопроссы по типу правила футбола, Общение было в давешем режиме сразу спросили, кто играет с твоего акаунта, мало того что предстовитель бк обвениял меня в нарушение правил этим вопросом, так его вопросы вообще меня загнали в тупик спросили КАК БУДЕТ РАСЧИТАННА СТАВКА ТОТАЛ МИНУС 1 при счёте 1:1, какой может быть тотал минус - 1, его не компетенция в понятиях ставок и форма общения, всё свело ктому что я чуть не расплакалась мне хотелось, и соответственно в таком режиме я не чего не смогла объяснить, и сказать ему что вопроссы его не понимаю так как понятий таких у них на сайте просто не существует, я не смогла. После мне сказали ждать до 7 дней, после истечению 8 дней у меня все мои ставки рассчитали возвратом, даже счёт матчей по делала ли, и сняли все 41544 тысячи, на вопрос куда делись деньги, меня обвинили в нарушение правил,и сказали что ставки расчитанна возвратом, от сюда вопрос тогда где мои деньги что я ставила на ставки, почему же все деньги забрали? Они ответили вы ранее выводили деньги. На все мои вопроссы как можно решить данную ситуацию, мне отвечали, мы предоставили полную информацию всего доброго. ПОМОГИТЕ РАЗОБРАТЬСЯ, как можно обвинять человека в чем-то не емея оснований на этого, единственное их основание это видеоверифекация где мне просто путали сами предстовители, не правельными терминами

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита выведена ранее.

Добрый день. Прошу помочь в ситуации. При регистрации в БК Leon, не указал одну букву в адресе электронной почты по не внимательности. БК запросила верификацию паспорта, я отправил, потом запросила фото карты с которой пополнял. Тоже отправил. Все инструкции высылают на электронную почту. Соответсвенно, мне ни чего не приходило, я проверил почту и обнаружил ошибку в настройках. Пишу Чтобы мне поменяли почту в настройках 4 дня. Ответа не приходит, на телефон не звонят. Настройки не меняются. Хотел узнать, можно ли решить такую проблему как изменение электронной почты. И получить ответ по верификации. Так как сумму вывести не могу. ставки делать тоже не могу. Спасибо.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, почта скорректирована, счет активен.

Добрый день, ставил на теннис матч itf Ломбаре Россини - Тома. Фора 1 (-5,5), но ставку почему то рассчитали возвратом, прошу разобраться.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не получил дополнительной информации, подтверждающей некорректность коэффициента. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

сделал депозит, депозит приняли, но при этом ставок делать не дают, как и вывести его, в тп обратился в этот же день создали задачу с номером RCS-8318 и на этом процесс решения моего вопроса закончился, в тп каждый день морозят отписками, со спецами которые якобы занимаются решением этого вопроса связывать категорически отказываются, поначалу озвучивали сроки, которые естественно все уже давно вышли, сейчас вообще дают отписки без сроков и перекидывают с одного оператора на другого

Комментарий администратора

Техническая проблема не устранена букмекером в течение 1,5 месяцев. Подобная задержка ничем не обоснована. Статус жалобы - не решено.

Ставил ставки в данной бк.Вчера решил пополнить баланс на 20к и поставить ставки,а когда захотел вывести ,написали что вывод недоступен для данного аккаунта,хотя раньше выводили без проблем,а так же порезали максимальную ставку до размера 1449 р,кинули фотоверификацию и написали ожидание до 10 дней,все фото им скинул,но думаю,что это затянется на дольше,но так как скоро новый год и нужно покупать подарки,деньги нужны уже сейчас.Помогите пожалуйста решить данную проблему.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте уважаемый арбитраж. Я играла на бк Леон, выигрывала их бонус, после первого вывода денег меня попросили предоставить фотографию с паспортом, я предоставила и играла дальше, после того как обменяла бонус на деньги, запросила вывод, букмейкер попросил фотографии, после предоставления их, мне заблокировали игровой счёт на 30 дней, прошло уже более половины срока, но они игнорируют меня, и счёт до сих пор не работает. Что я должна делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - передача аккаунта в управление и ставки не игрока. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, Арбитраж! Играл на БК Parimatch с , сумма достигла 36к, мне закрыли вывод средств и требование обратиться в ТП. Прошёл верификационные процедуры, после чего они попросту отложили меня на десять дней. Прошло уже 12 дней но они игнорируют любые мои обращения. Что мне делать?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте. Я не могу вывести деньги со счёта 1хstavka. Причина - запрос документов службой безопасности. Поочерёдно согласно их запроса мною были высланы: фото паспорта (главная страница и прописка), фото паспорта на другом фоне, фото паспорта на просвет, банковская карта, с которой было произведено пополнение, выписка со счёта данной банковской карты. Теперь с меня запрашивают скриншот из приложения Wallet, указывая на то, что я делал пополнение через Apple Pay с другой карты, которой у меня нет. Скрин последнего письма от службы безопасности прикрепляю здесь. Просьба помочь разобраться в данной ситуации, так как последним письмом служба безопасности 1хstavka ответили, что ждут запрашиваемые документы, но я не могу им их предоставить, так как у меня нет такой карты и я не использовал Apple Pay. Помогите, пожалуйста, вывести деньги со счёта.

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Выводил дс на номер счета, дс не пришли. Отправил скриншоты всех операций запрошенных с банка, что дс так и не получил. Написали что со мной свяжутся специалисты отдела в ближайшее время. Ближайшее время длилось 10 суток. Со мной никто не связался. В очередной раз когда обратился, ответели что дс перечислили. Скинул скрины кошелька что на него ничего не перечислили. Связались со мной по тлф, сказали обращайтесь в киви. Почему это должен делать я,? Кргда операция происходит от них... написал в чат кошелька, там тоже игнорируют.

Комментарий администратора

Вывод средств успешно осуществлен.

Здравствуйте, мне уже месяц не дают вывести деньги, я давно играю в бк, но когда я поднял нормальную сумму, я решил вывести все, когда я вывел большую сумму у меня осталось 12 000 р на счету, я из решил снять, но 1х их заблокировал, сказав, что хотят провести верификацию, они начали требовать различные фотографии паспорта, и просил сделать формат jpeg, обычные фотографии им не подходили, не понимаю почему они сами формат не меняли, а заставляли меня этим заниматься… я 1000 раз отправил им фотки паспорта и меня формат, так как их постоянно что то не устраивало, по итогу они из приняли, после чего начали меня мучать с карточкой, просили также фотки , а потом выписку по счету, при чем месяц не указали какой из интересует, я все отправил, думал наконец то смогу получить деньги, но они решили пройтись по всем моим карточкам, запросили фотографии второй карты, не понимаю зачем им это, если хотели проверить личность, то я уже давно доказал, что это я, зачем так тянуть и не давать возможности ввести деньги, меня это откровенно бесит

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Поставил ставку на победу Эдмонтон ( нхл шёл ) . Поставил на кф 3 , ставка выиграла , они не рассчитали , написал в тп , сказали что у них рассчет дольше обычного проводится сейчас ( хотя время 9 утра было по мск ) , в итоге сказали что в течение часа зачислят выигрыш , не переживайте . Через час зашел , они мне вместо кф 3 и выигрыша в 55800 рублей , рассчитали ставку с кф , ссылаются на ошибку . Но какая может быть ошибка с такой разницой в кф 3 и . Выиграть 55800 рублей или 24400 рублей , разница в 31400 рублей , не мало так , да ? Вот так работает бет365

Комментарий администратора

На данный момент представитель БК Bet365 на сайте отсутствует. Рассмотрение жалобы невозможно.

Добрый день, прошу вас оказать помощь с расчётом денежных средств. мой акаунт был заблокирован. На счету были денежные средства в размере 115000 рублей. Написав письмо в службу поддержки , мне была назначена верификация. верификация пройдена, сказали ожидать до 60 дней и прийдет письменное оповещение о разблокировке акаунта. Я ежедневно писал письма, пытался зайти в свой акаунт, без результатно. я зашел. Ни какого оповещения не было! На моем счету вместо 115000 руб, была сумма 29000 руб. Разница в размере 86000 рублей исчезла... На мои письма ответ один - возврат средств не возможен, без объяснения причин. Прошу вас оказать содействие и разобраться в сложившейся ситуации. ID 35027451

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

"Александр, ставки иногда не заходят, но не в этот раз! Если твоя следующая ставка не сыграет – мы вернём тебе до 10000р фрибетом. Не забудь сделать перед этим депозит. Без вариантов." А варианты есть оказывается! Просто не выплатить фрибет и всё! Депозит был на 1599 руб.

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Делал ставки в букмекерской конторе winline на тоталы угловых в интервале минут, уже 3 случая когда ставка не выплачивается при заходе

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, данные ставки подразумевают размещение пари на минутный интервал. То есть "в интервале с 12-13 минут" - это не двухминутный интервал, а одна минута с 12:00 по 12:59. При этом в правилах отсутствуют какие-либо пояснения о расчете данных рынков. Арбитраж Легалбет считает некорректным подобное название рынка при отсутствии четко прописанных правил. В возврате ставок отказано. Статус жалобы - не решено.

Регистрировался с бонусом, надо было его отыграть в 10 кратном размере, условия выполнил, поставил на вывод, а там какая-то доп верификация, сказали на почту скинуть фотки, и уже много дней нет ответа, на сообщения в стиле когда будет ответ не отвечают, просто игнорируют

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - предоставление редактированных документов. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, уважаемые. Вчера я поставил на 2-Бундеслигу, играли команды Хольштайн Киль - Санкт-Паули в 20:30 по МСК. Ставил я на офсайды ИТБ2 (1.5). Матч завершился и только спустя 2 часа мне рассчитали ставку и я очень удивился, что счет по офсайдам не 0-2, а 1-1. Хоть даже если посмотреть трансляцию, то счет будет 0-2. Я стал им писать в поддержку, доказывать, что они ошиблись, но им все равно. Они упёрлись головой в свой официальный источник, который указан у них на сайте и даже слушать не хотят. А то что во всех других источниках счет 0-2 по офсайдам, их это не волнует. К тому же есть трансляция, которую они могут посмотреть и убедиться. Помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Здравствуйте! Ставил ставки на футбол и хоккей,проблем не было, но после пары плюсовых ставок на женский чемпионат мира ограничили максимум до 0,попытался вывести деньги,запросили верификацию, отправил все необходимые документы, причём в этот же день, пишут что документы успешно приняты, верификация пройдена, пробую вывести деньги надпись-ваш счёт заблокирован пункт ,написал в поддержку, толком ничего не могут ответить, кроме как идёт проверка аккаунта и что это будет длиться 60!!! дней.. То есть тупо не хотят выплачивать под таким предлогом, пишу сюда чтоб было официально и в случае мошенничества со стороны БК люди видели, ну и хотелось бы услышать представителей, почему БК не платит деньги и основания всего этого ужаса со стороны БК.По окончании 60 дней напишу итоги, ну и возможно вы как-то ускорите этот процесс, буду признателен.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

захотел вывести выигрыш , в цуписе персонифицированный аккаунт , на сайте при регистрации идентификация прошлась , при выводе букмекер отклонил вывод и запросил верификацию и фото паспорта прописки и фото с паспортом , после чего пришло письмо что верификация пройдена запросите вывод средств повторно , я запросил и букмекер опять отклонил запрос и попросил фото с паспортом на фоне личного кабинета ... почему так если пришло письмо что верификация пройдена?

Комментарий администратора

Игрок отказался от верификации. Депозит выведен.

Отправил фотографии 7 декабря, прошло больше 10 дней, так и не проверили. Аккаунт был зарегистрирован, когда мне было меньше 18 лет, решил поделать ставки и по глупости создал аккаунт, хоть и знал, что нужно быть совершеннолетним :(. Когда счет заморозили, сказали отправить фотографии после того, как исполнится 18 лет.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 18 097

Помогите пожалуйста

Некорректно удержанный налог/комиссия

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Отказывают в зачислении обещанного в рекламе бонуса

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Заблокировали без причины

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Проблема с бонусными средствами

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация