Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Регистрировалась в марте 2018 года, ставила в лайве неделю, после чего максимальная сумма ставки в лайве стала 1$, а в линии 15-20$, но так как я ставила только в лайве, то счёт я забросила( за этот период было пополнение - 1,5 и 2 тысячи, а вывод - 4032,99 рубля, под ноль). Спустя 2 года я вновь вернулась к ставкам и в этот раз стала ставить по линии, 15-20$ мне хватало выше крыши), спустя наверное через неделю моих ставок от 50 рублей до 1000, я просто офигела: мне вернули лимиты, те. сняли все ограничения по максимальной сумме. Я тут же зауважала компанию, но уважение было не долгим :(. Спустя примерно месяц после моего первого пополнения в 2020 году мне вновь делают ограничение по максимальной сумме на ставку - 20$ на всё, что в лайве, что в линии. Я тут же полезла читать отзывы и поняла, что нужно смотреть доступен ли вывод, оказалось, что он заблокирован. Я сразу же пишу в техподдержку в телеграмм и мне отвечают, что у Вас повторная верификация и Вам необходимо на такую-то почту отправить фото разворота паспорта с фотографией и себя с паспортом и листочком с надписью в руках. Я отправила и спустя 8 дней пришёл ответ: ******, процедура повторной верификации по Вашей учётной записи была завершена. По решению администрации сайта, Вам было отказано в предоставлении услуг на сайте , согласно п.п 7.4: “Букмекерская контора оставляет за собой право изменять размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат и/или назначать другие размеры максимальных ставок/интерактивных ставок и выплат для отдельных Участников пари, а также ограничить или отказать конкретным Участникам пари в доступе к предоставляемым сервисам без объяснения причин.” Также, было принято решение об отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем., согласно п.п 12.4: "В случае подтверждении фактов мошенничества Букмекерская контора вправе принять решение об аннулировании всех интерактивных ставок, сделанных Клиентом и отказать в выплате средств, полученных недобросовестным путем. Результаты проверки игровой деятельности, проведенной в соответствии с п. 12.3. настоящих Правил, разглашению не подлежат." Решение, вынесенное руководством Букмекерской конторы является окончательным. В итоге получается вот что: пополнила я за этот месяц - 500, 500 и 2000 рублей. Вывела: 1000, 4000, 5000 рублей. На счету на момент заморозки вывода оставалось 12638,9 рублей, которые Париматч списал, якобы за то, что я получила их недобросовестным путём. Ставила по прогнозам из телеграмм(поддержка сказала, что так можно ставить). Ставки совершала через приложение на телефоне. Так же у мужа есть счёт в Париматч с 2018 года, но он им не пользуется и уже точно не будет!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши/текущий депозит по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Остаток депозита доступен к выводу.

Снова не рассчитывают выигрышные ставки, прошла уже неделя. По первому требованию прошел дополнительную видеоконференцию. Не рассчитаны ставки на экспрессы на довольно популярные события - КХЛ, баскетбольная Евролига и футбольный чемпионат Турции.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован на основании п.п. 2.23. Фактов нарушения игроком правил или некорректности ставок не предоставлено. Действия БК не являются обоснованными. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку оспорить аннулирование выигрыша в судебном порядке.

Ставил на футбол,кубок Шотландии,основное время завершилось 1-1,и на добавочное время взял сразу после начала ставки б1,5 года, за 3,5 и 3,3,после моих двух ставок стал кф 3,15,ставка сыграла,рассчитали победой ночью,но следующим днём перерасчитали на возврат,типа ошибка кф,на гол за 30 мин дополнительного времени давали 1,45-1,47,за б1,5 3,3-3,5,потом 3,15 и кф до 100 минуты (забили первый гол) только рос,ставка ставилась через 2-3 мин после начала доп.времени,списывался со службой поддержки бетсити,спрашивал а какой кф типа должен быть правильный,если такой же и оставили ,молчат,пишут ошибка и всё тут,прошу помочь вас мне в сложившейся ситуации,фото размещаю...если будет нужна переписка с бетсити,добавлю,заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера возврат ставок осуществлен согласно п.п 6 по причине некорректности коэффициентов. Арбитраж согласился с аргументами букмекера, что коэффициенты ставок были немного завышенными, но предложил сделать пересчет по рынку (2,6-2,7). В пересчете ставок отказано. Статус жалобы - не решено.

Поставил на настольный теннис ставка выиграла но её не рассчитываю хотя у знакомого это же событие рассчитали и он уже вывел деньги. Также заблокировали вывод и запросили доки

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Никак не могу вывести деньги со счета. Несколько раз просили оплатить налог,я платила. Теперь финансовая блокировка и я не могу вывести деньги.Опять просили оплатить налог,после чего аккаунт должен был разблокировать автоматически,я опять оплатила,а аккаунт так и заблокирован.

Играю на com. отправила 1700 рублей с карты Visa.. До сих пор не поступили на счет в Марафонбет. В чате кормят пустыми обещаниями, службы поддержки не ответила ни на одно письмо.

Заблокировали вывод средств, обратился в поддержку, сказали необходимо пройти верификацию. Отправил фото своего паспорта через мобильное приложение. Спустя 20 дней не разблокировали вывод средст, и морозятся на запрос о верлфикации (в поддержке уточнил, можно ли пройти верефикацию через приложение) а сумма на счету как для меня не маленькая 2839 грн, время подходит к новому году, хотелось бы решить эту проблему, но бк parimatch так не считает. Друзья и брат советовали данную бк, но в этоге я сильно розочарован.

Ставил на киберспорт. На начала события кф на команду был , я поставил 5000 рублей, по окончании команда на которую я ставил - выиграла . А они взяли и рассчитали матч с кф 1 ссылаясь на какие то сбои . Помогите вернуть мои выигрыш пожалуйста !

Комментарий администратора

Возрат по ставке со стороны букмекера произведен согласно правил.

Пару дней назад мой аккаунт на мостбет был заблокирован. У меня на счету было около 820 долларов.они меня об этом не уведомили. После того, как я написал им причину они сказали будто я нарушил правила. А что именно нарушил не сказали. Затем много раз им написав они сказали будто мой аккаунт был заблокирован из за мультиаккаунтности. Уверяю вас у меня всего 1 аккаунт и всегда был всего 1. Заблокировали мой аккаунт, присвоили мои честно заработанные деньги. Прошу помогите разобраться. Сколько бы я им ни писал - все без толку. Они даже элементарно не соеволят аргументиоовать причину и предоставить доказательства. МойİD 13708861

Бк хорошая была,пока не перешла на какую ту Куйню,типа расчёт по ринигбал ,или как там...отстой а не Фонбет ,дальше идём ...у них расчёт идёт не по видео,а по сайту,то есть если в створ ворот по видео ,и везде например 3-3 то они все равно будут судить по своему сайту))и самое главное в бк в этой ,если счёт например 3-3,но потом исправят например 4-3 то все равно типа первый результат будет 3-3 ахах 🤣

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Ставил на промежуток времени что команда севилья победит в промежутке с 16 по 30 минуту . Захожу в историю ставок мне пишут что моя ставка проиграла . Я пишу в поддержку мне говорят что команда должна была забить гол но это отдельная ставка на промежутки по голам . И моя команда в этот промежуток выиграла прошу разобраться Номер ставки 605090570

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

играл в бк 1хставка некоторое время, проблем не было, потом поставил на вывод, они отказали с пометкой запрос документов! на счете 10000р! я им написал, запросили пакет документов, я отправил и теперь они меня игнорируют!!! помогите разобраться

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно пройдена, вывод средств доступен.

Невиртають гроші з виігоаного джек пота

Здравствуйте уважаемая команда Legalbet! Тоже столкнулась из ряда вон инцидента от компаний . Аккаунт у меня недавно, ставки делаю регулярно, после удачной ставки букмекер запросил документы для верификации, все запрашиваемые документы мною были предоставлены, после чего букмекер запросил "миллион" фотографий.Дополнительно при верификации на в Букмекерской Конторе Leon у меня были запрошены все возможные документы (паспорт, ИНН, фото меня с паспортом) ну сколько можно издеваться то??? Все что можно отправил им ,как можно решить эту проблему или будем обращаться в суд? Мне надоело отдавать какому то мне не известному третьему лицу мои персональные данные без письменного заявленного документа. Я сама застряла в Италии без денег живу так как границы закрыты,как же мне жить? Пополнить денег можно а вывести нельзя? Что за дела вообще?Уважаемая контора Legalbet и уважаемые пользователи кто сталкивался с данной проблемой помогите найти решение или будем обращаться в соответствующие органы. Дополнительно готов предоставить принскрины переписки с БК Леон. Заранее спасибо! Номер счета 64629927–Баланс 56373₽

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов при пройденной первичной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, запрашивают повторную верификацию, всю информацию отправил. (фотографии, паспорт, таблички) г. проиграл не мало денег, завел 80, ставка сыграла, вывести не дают. В поддержке пишут ждите, сроки устанавливаются индивидуально, точный срок не дают. Никаких серых схем использовано не было, ставки ставлю на онлайн события. (тотал больше, меньше). И сейчас получается: деньги ставить на ставки могу, пополнять могу, а вывести нет. Прошу оказать содействие в разблокировке, а так же выводу денег.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Ставка #604612748, 604612927, 604613190. Произошло вопиющее свинство. Да, я ставил до падения коэффициента, до того, как появилась информация, что Кайри Ирвинг пропустит игру, следом коэффициент немного упал, но это абсолютно не повод делать возврат за данную ставку. Я проиграл 10 миллионов за последний месяц и это просто полнейшая наглость украсть еще 1,5 миллиона у меня, сделав возврат по данным ставкам. В чате мне ответили, что ставка была расчитана возвратом, потому что был неверный коэффициент, но на момент моей ставки коэффициент был везде такой(это легко можно проверить). То, что затем появилась информация, что Кайри Ирвинг пропустит игру и коэффициент просел до 1.7 абсолютно не дает конторе права расчитывать ставку с коэффициентом 1.0. В баскетболе подобное случается постоянно, ставил я за 5 часов до матча, а информация по составам и тем, кто пропускает игры, иногда появляется прямо перед игрой. Очень надеюсь на Вашу помощь.

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение, которое игроком было принято. Ставки пересчитаны на выигрыш по заниженному коэффициенту.

Здравствуйте, делаю ставке в конторе 1xСтавка и все было хорошо до недавнего времени, выиграл приличную сумму денег, и у меня запросили документы, не совсем понятно для чего ведь я их уже предоставлял при регистрации. Ну да Бог с ними, отправил им фото паспорта как просили через 3 дня просят договор, на сим карту, странно, хорошо сим карта зарегестрированна на жену отправил им договор, теперь просят отправить фото её паспорта, отправил, теперь жду ответа. мне кажется что это уже издевательство, мало того что отвечают не быстро так ещё и просят документы которые я не понимаю как относятся к подтверждению моей личности. Я боюсь что дальше будет.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте, вчера поставил 500 рублей на систему 8 из 10, из этих 10 матчей, 2 не прошли и 1 была перенесена, коэффициент составил чуть больше 40, а выигрыш пришёл в виде 51 рубля. Это как?

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Расчитали стаку с коэффициентом 1, посте того как она зашла

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 17 878

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Варисыфикацыя

Блокировка вывода средств - верификация

Конфискация всех средств (сумма указана в UAH) из-за нарушения одного из пунктов правил 80.4.

Блокировка вывода средств - верификация

Проблема при выполнении платежной операции

Пляски с выплатой

Проблема при выполнении платежной операции

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Обвинение в нечестной игре - отмена выигрыша

Задержка с расчетом или выплатой выигрыша

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Финансовая блокировка аккаунта.

Пропали деньги в Марафонбет, банк утверждает, что деньги

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Заблокировали мой аккаунт

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Не хочуть повиртати гроші

Блокировка вывода средств - верификация

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

Блокировка вывода средств - верификация

Некорректно принятое или рассчитанное пари

перерасчёт