Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Отмена выигрышей связана с некорректным, по мнению поставщика данных для БК Винлайн, коэффициентами. Действия БК Винлайн признаны неверными. При этом получен отказ в выполнении обязательств по выплате выигрыша. Не решено

Добрый день. Может вы сможете мне помочь. Вчера перестало заходить на мой аккаунт в betcity номер счета 11857596. Пишет , что неверный пароль, хотя я входил 20 раз прямо до этого и все нормально было. Потом поставил ставку, она должна была выиграть. И мне сразу начало писать , что неверный пароль. Везде звонил и писал. Несколько раз написал на почту в службу поддержки на 2 разных адреса. Там ответили один раз просто ерунду про ЦУПИС, хотя вопрос был в том, что я не могу зайти в аккаунт Боюсь что украдут деньги, и там деньги немаленькие для меня. Я первый раз в жизни с таким столкнулся, ни на одной БК не было такого. Я думал BetCity легальная контора. Очень на вас надеюсь, что сможете помочьвидел здесь похожая проблема была и вы помогли парню Спасибо 🙏

Комментарий администратора

Игрок успешно авторизовался 31.10 и вывел все средства.

Здравствуйте! Играю в БК Фонбет , БК мне нравится,людям советовал контору,играл честно, большими суммами,проигрывал много,но выигрывал тоже и вышел в плюс,порезали счет,с этим смирился,но вывести деньги дают по 14000 и 6 раз в день! Обращаясь в службу поддержки и администрации,получаю отказ в повышении лимита на вывод. Сумма свыше 3 млн.рублей. Это выводить больше месяца! Уважаемая администрация БК Фонбет! Скажите мне пожалуйста,почему я должен нервничать за свои деньги и за отношение в легальной Букмекерской Конторе! У вас правила с которыми я согласен,но раньше такого не было. Администрация не только должна давать отказы но и так же решать вопросы помогать! Если здесь есть представители,обратите внимание.. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. По информации, полученной от БК Фонбет вся сумма выигрыша выплачена на 15.12.2019. При осуществлении вывода БК Фонбет сталкивалась с проблемой получения обратной связи от игрока. Статус по жалобе - Необоснованно

Хочу вывести деньги с лиги ставок, статус уже больше полудня стоит как создан...До этого вообще писали ошибка...... 127034704

Комментарий администратора

Выплата осуществлена

Здравствуйте, выиграл в бк винлайн 70 тыс, уже какой день пытюсь вывести.. И разными способами пытался вывести, писал в чат, который куда то пропал. Такое чувство будто пытаются обмануть. Пожалуйста, помогите разобраться с этим

Комментарий администратора

По информации от представителя БК средства выплачены 8.11.2019 в 11:06

Мне с 19 сентября этого года не отдают мои деньги.я пополнил счёт на 37 тысяч рублей,баланс стал 45950 и меня забанили.написали типа идёт проверка какая-то,но полтора месяца проверять мой счёт где было пару ставок это вообще бред.помогите пожалуйста мне.зенит не отдаёт деньги!!!

Комментарий администратора

Счет разблокирован

внёс депозит в размере р. В этот же вечер проиграл 650 рублей и на этом закончил. На следующий день не смог войти в аккаунт, пишет "неверный логин или пароль". Менял пароль, не работает, получал новый пароль по смс, все равно говорит "Неверный логин или пароль" позвонил по горячей линии, как только я сказал, что не могу войти в аккаунт, девушка сходу спросила: "пишет не верный логин или пароль?" Я сказал да, она ответила ожидайте и через какое-то время отправила меня на почту в службу поддержки, я обратился, отправил письмо, в течении 24 часа ответа не поступило. (первое письмо) звонил в поддержку, там сказали прикрепите фото паспорта, всё сделал как положено, ответа так и не получил. (второе письмо) снова звонил в поддержку,с жалобой что поддержка не отвечает даже в течении 72 часов, на что мне сказали, что письмо мне отправляли, и якобы на всякий случай попросили продублировать еще раз. Далее она снова сказала мне, сделайте фото паспорта, фото лица с паспортом, фото ИНН, фото СНИЛС, укажите номер счета и почту. Сделал всё как положено и угадайте что? Правильно! Прошло 24 часа, ответа я так и не получил. (напоминаю третье письмо на которое я так и не получил ответ) Прошу помочь решить данную проблему, на счету остались денежные средства

Комментарий администратора

Ссчет автора жалобы корректно работает. Нет ограничений по счету.

Получил письмо с приглашением принять участие в акции от Париматч. активировал в настройках счета акцию. сделал две ставки, подходящие под условия. первая выиграла, вторая проиграла. в правилах говорится, что первая проигрышная ставка, соотв. условиям акции будет компенсирована бонусом (должно быть 40%). бонус не получил. задал вопрос в поддержку, мне ответили что первую ставку я выиграл и поэтому бонус не полагается. но я не согласен с этим. в правилах указано однозначно что положен бонус на первый проигранный ординар, а не на первую ставку, в случае если она окажется проигранной. Моя вторая ставка для акции является "первым проигранным ординаром" и считаю что Париматч несправедливо отказывает в начислении бонуса или специально создаёт правила чтобы их можно было трактовать как угодно (в свою сторону). я понял так что будет возвращён % за первую проигранную ставку (когда она наступит), а не за первую ставку вообще, если она проиграет. вот полные правила акции. главное это пункт 4.5 хотелось бы услышать мнение арбитража Легалбет и опытных игроков, как они понимают этот пункт правил и позицию бк Париматч

Комментарий администратора

Действия букмекера верны

Заблокировали вывод средств, счёт 2844988, причём пополнить можно без проблем. Закинул на счёт 15000 и забыл сделать ставку которую хотел, через неделю пытаюсь вывести обратно эту сумму, пишут вывод средств для данного счета временно не доступен, обратитесь в поддержку. Дальше как у всех, попросили отправить документы, я отправил несколько раз, в итоге ожидайте и ожидайте, ответа до сих пор нет.

Комментарий администратора

Ограничения на вывод были для игрока введены согласно Правил. 31.10 в 06:46 выплата обработана.

Добрый день , не заходит в аккаунт , делал восстановление пароля не помогло Воспользовался «забыл пароль» , задал новый пароль через почту захожу по новому паролю , пишет не верный логин или пароль , так же с восстановлением по номеру телефона , очистил кэщ , куки, воспользовался другим браузером и повторил попытку (выполнил все советы горячей линии по номеру 8-800-500-29-11), Все точно так же , писал на почту что бы решили проблему прикреплял все нужные фото документов, но письма в ответ не приходят , звоню в горячую линию там говорят что все ответили , хотя письме как не было так и нет ни во входящих ни в папке спам Что делать? просто выведите деньги на киви с которого пополнял !!!

Комментарий администратора

Верификация аккаунта является допустимой практикой. Арбитраж Легалбет предметом жалобы считает задержку верификации без обоснованных причин (документы представлены оперативно и не рассмотрены в срок до 72 часов) либо многократный пошаговый запрос документов. В противном случае (на текущий момент) статус Необоснованно. В данной ситуации отказ от верификации

Добрый день,не выводят деньги с акк,зарегистрировалась ,сразу же поставила фрибеты по 500 рублей,на одно и тоже событие,кф ,матч выиграл сумма 4380,минус фрибет 1000 3380,сразу пополнила баланс на 500 рублей через цупис.кошелек,,через некоторое время,приходит на фото банковской карты,т.к у меня потеряна банковская карта,я сфоткала карту с которой в данный момент пользуюсь,после чего пополнять и выводить можно только через цупис,после чего я начала играть в лайве,и данный момент стоят на выводе на запроса на сумму 12000 и на сумму 5210,деньги не выводят написала в тех поддержку в случае чего они мнн ответили п.п ожидайте 10 рабочих дней,ну чтл я сделала не так?фрибеты поставила выйграла,фрибет забрали,в спорте разбираюсь и подняла такую сумму,а тут не хотят выводить,помогите пожалуйста

Комментарий администратора

Ложные данные. Необоснованно

Хочу вывести деньги с БК Лига ставок, пишет заявка заведена. Можно ли ускорить процесс вывода? в течение нескольких часов нуждаюсь в этих средствах

Комментарий администратора

в 02:11 средства переведены на выбранную клиентом платежную систему

Бк леон не хочет выплачивать мне мои заработанные деньги! Делал ставки выводил и тут решил запросить остаток счета выплатить мне на Qiwi. Началась какая-то сумасшедшая верификация, запросили фото паспорта на листочке с датой-отправил, запросили фото с паспортом и листочком с датой в руках-отправил, запросили фото свидетельства о рождении-отправил, запросили ИНН-отправил, но сейчас уже просят БАНКОВСКИЙ ДОГОВОР , СПРАВКА О СОСТАВЕ СЕМЬИ , КВИТАНЦИЮ НА ОПЛАТУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ , ВЫПИСКА ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ. Справку о составе семьи больше не выдают, выписку из домовой книги ТСЖ не выдает , только в МВД. У меня две карты ( Сбербанк и ВТБ ) и такие договора они не выдают. Квитанции приходят на мать. Предлагал пройти видеоверификацию , но они продолжают требовать эти несуществующие документы, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена - автор жалобы успешно прошел все проверки, ограничений на счете нет, проверка завершилась 02.11

Делал ставки на Зените. Ординары #3 #4 #5 #6 рассчитали с коэффициентом 1. Обращение в службу поддержки ни к чему не привело. Дополнительно счет заблокирован для вывода средств. Прошу расчета счета моих ставок согласно коэффициентам указанным в купонах. Номер счета : 1124594. Заранее спасибо за помощь.

Комментарий администратора

Возврат совершен в связи с ошибочно указанными коэффициентами в линии. Действия букмекера обоснованны.

Ошибка расчета Купона №8910004581 . Ставка ТМ 8.5 удалений в матче.В матче в основное время ровно 8 штрафов. Букмекер ссылается на девятое удаление которое фактически произошло в овертайме,так как штрафное время взяло свой отсчет с первой секунды овертайма.Речь идет о штрафных минутах в матче. Все остальные букмекеры рассчитали ставки верно,с 8 удалениями снова ищет двоякую ситуацию чтобы манипулировать. Кстати,на Легалбет есть данная ставка и она рассчитана с 8 удалениями,некоторым игрокам расчет был с 8 удалениями,по моему купону 9?Нонсенс. legalbet.ru/tips/severstal-neftehimik-prognoz-na-hokkej-ot-dmitriya-artyomova/

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Здравствуйте, вопрос в следующем! По поводу налогов которые они отправляют в ФНС! Пришло письмо где меня вызывают в налоговую для пояснения получения дохода от компании ООО Бетринг они прислали им декларацию что за 2018 год я получил от них прибыль! Но я даже этого не знаю! Да, в 2018 году я играл на сайте париматч но итог следующий: завел я на их сайт 59000 т.р а вывел 54691 итог минус 4309 рублей!Дохода нет?! Нет! Ну это отпустим! Я пишу в париматч мол предоставьте мне выписку с моего счета где будет указанно на какое пари на какой кф и какую сумму я ставил, покажите мои выигрышные ставки и проигрышные ставки что бы я понимал, да! Реально должен заплатить! На что получаю один ответ, мол отправьте нам письмо почтой с заявлением на получения справки 2-ндфл но в этой справке не будет указанно когда и на какой я кф ставил! По факту я в этой конторе ушел минус 4309 рублей и даже не думал что должен уплатить какой то налог , а тут через год бац и должен! Как я понял ни в налоговой, ни в букмекерской конторе не знают как должно все функционировать, поэтому отвечают заготовками которые не имеют к делу никакого отношения и не отвечают на поставленные вопросы! Да и вообще представьте ситуацию: вы делали ставки в букмекерской конторе год назад в итоге вы остались в минусе, да, знали что выигрыш облагается налогом, но по факту вы остались в минусе соответственно складывается впечатление что раз вы в минусе значит ничего не должны а через год вас вызывают в налоговую!

Комментарий администратора

В персональном рассмотрении жалоб игроков Легалбет - отказано.

Вопрос по расчету статистики на матч ЦСКА-Ференцварош. Фолы рассчитаны 11-11. Хотя на сайте уефа 12-11. Служба поддержки скидывает скриншот сайта уефа где и вправду 11-11. Но это ранний скриншот, там результаты не совсем актуальные. В конце матча цска несколько раз сфолил. Ну ладно, если так, то на этом же скрине указаны 7-6 по угловым. Но Фонбет рассчитал угловые 7-5. И это правильный результат, 6-го углового там не было. Хотелось бы чтоб и фолы рассчитали мне правильно. И если рассчитываете по этому скриншоту, то тогда и углы 7-6 должны быть. А то ни туда ни сюда. Как будто одно отсюда рассчитали, другое оттуда. Так же не бывает? «Расчёт по трансляции фонбет» оставляет право рассчитывать как вздумается? И как можно матчи уровня ЛЕ УЕФА рассчитывать по-разному?

Комментарий администратора

Ваша жалоба на текущий момент не может быть запущена в работу. Представителя Фонбет нет на сайте

Здравствуйте! У меня такая проблема: БК Фонбет (Логин: 3793269), не выплачивает и не меняет номер телефона аккаунта. Все документы и фото предоставил, всё объяснил, на что получил ответ от них: "понятно". Номер не меняют, якобы ссылаются на новую политику изменения номеров, а хотя через пару часов с другом проверили его аккаунт (меняли номер его), всё сменили без вопросов в техподдержке. На мой номер нет доступа, так как заблокирован из-за отрицательного баланса, ходил в салон, но там уже не восстанавливают, так как прошло полгода без активного действия использования номера. В БК Фонбет до этого был привязан номер, хотел на него обратно привязать, но ТП молчат и игнорят. Самая худшая БК, где я играл.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация пройдена, денежные средства выплачены 22.11.19.

Сделал ставку на коэффициент 3.4 за 3 минуты до конца игры, в итоге был гол в пустые ворота, после окончания матча перерасчитали ставку с коэффиицентом 1

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет закончил работу над жалобой. Действия БК Винлайн признаны неверными. При этом получен отказ в выполнении обязательств по выплате выигрыша. Не решено

Здравствуйте. Вчера сделал депозиты на сумму34 тысячи рублей, играл на счете несколько часов, особых успехов не добился баланс составлял на момент выхода со счета 38тысяч. Сегодня зашёл на счет и что я вижу? Баланс 6 тысяч рублей! 6! 28 тысяч были стёрты. В истории ставок половина ставок помечена как возврат, тоесть почти все выигрышные ставки помечены как возврат, а проигрышные они оставили как проигрышные! Тоесть бетсити украл не только выигрышь но и почти весь депозит. Это просто какойто беспредел и беспрецедентное кидалово! Прикрпеляю скрины! 11846604 счет

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.