Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Бк балбет запросили верификацию,прошёл не на ппс,сняли сканы паспорта отравили в главный офис сказали ожидать,прошло полторы недели запросили кучу документов заполненных у нотариуса,прошу разобраться в данном вопросе

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, игрок проходит стандартную процедуру верификации предусмотренную п.п 1.14. Арбитраж Легалбет находит требования верификации чрезмерно завышенными, а действия БК необоснованными. Статус - не решено.

Для получения выйгрыша , требуют подтверждение личности - подтверждение не ограничивается фотографией паспорта, водительского, требуют справку инн - предоставил, далее появилось требование прислать фото карт!!! с которых были пополнения. Это все карты за период пока делал ставки!!! неважно есть они или уже нет. На мой отказ пригрозили блокировкой счета навсегда!!!. Все это очевидно только для того, чтобы усложнить выплату выйгрыша. Денег своих не получил ни копейки!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих платежных средств. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

играла около года 9 сентября поставила на вывод заблокировали и запросили фото документов все отправила сказали нужно пройти видео после видео написали что не прошла и деньги не отдадут хотя в течении года завела денег больше чем вывела

Комментарий администратора

Решение по верификации пересмотрено, ограничения со счета сняты, вывод средств доступен.

Отказ в выводе средств.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации! Игровой счет №2853725 В течении 2020 года я ставил и снимал денежные средства в БК Париматч, однако в сентябре у меня запросили повторную верификацию. После повторной верификации,денежные средства в размере 17292 руб. 85 коп. были списаны с моего счета, а БК Париматч ответил в письме, что мне запрещена игровая деятельность на их сайте, без объяснения причин. Правил я не нарушал, считаю что мои деньги украдены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Арбитраж Легалбет получил информацию от БК о причинах санкций: ставки совершены на заведомо известный результат. Действия букмекера в рамках правил.

Добрый день, у меня проблема с марафоном Я сделала депозит, аккаунт сразу порезали, не было сделано ни одной ставки. Они запросили документы, я сразу отправила. Теперь молчат. Не отдают даже депозит, прошу помогите

При выводе средств сказали обратиться в службу поддержки, запросили верификацию, (я так понимаю, запрашивают только когда выигрываешь), после чего отправил фото паспорта и фото себя на фоне паспорта, сказали фото качественное, все ок, но сроков верификации назвать не могут, я так понимаю, это отговорки и затягивание времени. Спасибо.

Париматч меня заблокировали ещё в 2019, до выполнения 18 летия(28 сентября), но 20 сентября с моего счета пропали деньги, тех поддержка сказала что его взломали и поставили все деньги, но счёт был заблокирован до выполнения 18 лет, деньги почему-то снялись.

Поставил две ставки, обе выиграли. Уже месяц висят как нерассчитаные.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Сыграла ставка, в конторе не рассчитывают, говорят удары в створ не прошли, хотя у них в компьютере всё сходиться .

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Букмекером была запрошена повторная верификация,отправил фото паспорта и фото с паспортом и листом бумаги для Parimatch.после этого запросили фото квитанции жкх,которую я не могу предоставить физически,так как нахожусь в другом городе.готов предоставить любые документы и от подтверждения личности не отказываюсь.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В начале 2020 года зарегистрировалась на легальном БК GGbet. У них есть много приятных акций для привлечения новых игроков. Все нравилось, кроме комиссии 5% на выводе. В последнюю неделю начала активно использовать акции (последняя активированная акция была : Пополни баланс на сумму 5000 рублей и получи фрибет 700 рублей), немного везения и мой баланс начал увеличиваться. Сделала запрос на вывод средств - отказали, информируя на мою почту письмом: "В рамках политики от отмывания денег, Вам необходимо отыграть Ваш последний депозит. Для этого нужно сделать ставок на 7500 RUB, после чего вывод средств будет доступен." Хорошо подумала я, если надо - так надо, потому что баланс я пополняла больше, чем ставила, значит нужно отыграть депозит. Хотя эта сумма 7500 RUB была для меня большая для заключения пари. Я заключила пари на сумму 7500 RUB и оно оказалось выигрышным. Обрадовалась, сделала запрос на вывод средств - отказали, информируя на мою почту письмом "Для завершения процедуры верификации Вам необходимо пройти опрос на предмет владения аккаунтом в видео-формате с помощью программы Skype." И в этот момент блокируется мой аккаунт в БК для входа. В этот же день я прошла видео-опрос. Через несколько часов поступает письмо на мою почту: "По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим аккаунт был заблокирован и пользоваться нашими услугами Вы больше не сможете." Администрация GGbet, я считаю что прошла видео-опрос хорошо. Если Вам кажется что это ни так, запросите повторный видео-опрос. Перед видео-опросом блокируете мне аккаунт, предлагаете по памяти точно вспомнить и сказать на камеру какое именно навигационное меню у Вас есть на сайте, какой самый крупный выигрыш и т.д. Еще раз повторю, я прошла видео-опрос "хорошо". Если Вам кажется что это ни так, запросите повторный видео-опрос. А на данный момент, получается неприятная ситуация - Вы не хотите разбираться, блокируете аккаунт, конфискуете мои выигранные деньги и мой депозит. Заключала пари только на ТОПовые события, на всем известные лиги.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Суммы депозитов игроком выведены.

Добрый день, имею аккаунт этой конторы уже 7 лет, когда проигрывал не было никаких проблем, но после того как начал их обыгрывать заблокировали вывод и требуют верификацию. Все необходимые документы отправил, ответа нету уже как дней 7 , поддержка кроме как сроки для каждого игрока индивидуальных ничего другого сказать не может, прошу помочь.

Добрый день,пишу сюда,так как больше инстанции которые могли бы помочь нет...пишу по их же бк ,только не цупис а по мостбет ком...но это одна и также компания...случилось следующее,я зарегистрировался,играл,проигрывал-выигрывал...получилось так что мне получалось выиграть 137000 рублей,после чего,я хотел получить свой выигрыш,заказал выплату,после этого мой аккаунт заморизи для видеоверефикации,успешно прошел ее,а что было далее...эти мошенники заблокировали мой аккаун,сказав сначала что я играю на арбитражных ситуациях(типа вилки),еще на видеоконференции я им сказал что знаю что это такое и что этим я не не пользуюсь, далее меня обвинили что у меня мультиаккаунт у них,чего вообще быть не может,у меня один аккаунт и больше не существует...играл я чесно,никаких правил не нарушал...а они мошенники просто не желают даже слушать своих клиентов и обманом просто отбирают чесно выиграные деньги...про какие вилки идет речь я не понимаю..на кхл?или что то там ими же выдуманное...помгите если это в ваших силах получиться свой чесно выигранный выигрыш ,я играл чесно,ставли на топ чемпионаты...

Добрый день, не дают вывести деньги со счета, говорят что ставила не я, хотя я им объясняю а они твердят своё и все

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Я зарегистрировался в Париматч и сделал депозит на 15000 рублей.По акции Париматч зачислил мне бонусы 5000 рублей. По условиям акции я должен был отыграть бонус,что сделать у меня получилось.Когда решил вывести деньги, париматч запросил дополнительную верификацию.Я сделал все фото,которые они просили и отправил им. Через несколько дней пришел ответ, что мой аккаунт заблокировали, а все ставки приравняли к возврату. Написали,что я могу вывести только 15 тысяч и больше не имею право играть на париматч(да и бог с ними). Я, не понимая о чем речь, расстроенный вывел свои деньги и забыл про это. Но на днях знакомый сказал,что есть такой сайт как вы, который помогает таким как мне.Уважаемый Legalbet,проясните ситуацию.Я не понимаю,в чем я провинился,что БК Париматч не хочет выплатить выигрыш. На балансе было 70 000 тысяч рублей, 15000 рублей (мой депозит) я вывел. 55000 рублей они не выплатили. Если можете, помогите пожалуйста.Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей/ депозитов при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

зарегистрировался в бвине,.завел деньги через цупис 5600р,выиграл 25000р.и всё счет заблокировали.письмо прислали-нужно делать верификацию.выслал все требуемые фотографии(паспорт,банковских карт)этого оказалось мало.человек позвонил с бвина,сказал что ему надо делать видеоконференцию по скайпу.я ему ответил,что город у нас маленький,интернета скорость очень маленькая,скайпа у меня нет,микрофона и видеокамеры на компьютере тоже нет.на этом разговор был закончен.счет по-прежнему заблокирован.пишу во все инстанции с жалобами на бвин и просьбой помочь в борьбе с самым жадным букмекером бвин.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Поставили ставку на футбол, ставка зашла, пришёл возврат п.а на каком основании? Следом не могу вывести возврат, на звонки в контору ничего внятного не говорят!!!

Комментарий администратора

Ставка пересчитана букмекером на выигрыш.

Добрый день! Загрузил требуемые фотографии для верификации уже более двух недель. Результатов верификации до сих пор нет. Поддержка отписывается стандартными фразами. Прошу помочь ускорить прохождение верификации

Суть такая: скинул три фотки:паспорт, ИНН и селфи с паспортом и подписью «leon” и датой, дальше они просят дополнительный документ селфи с ним , я им отправил свидетельство о рождении, дальше они просят отправить им фото свидетельства и дату, я им и это отправил! Но дальше они опять попросили документ удостоверяющий проживание, дело в том, что я снимаю квартиру,ком услуги платит хозяйка, никаких виписки из домовой книги нету, они никак не хотят решать эту проблему

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

добрый день! Я делал ставки с париматча. прилагаю скрины, и почитав отзывы, я так понимю , что я далеко такой не один, просьба решить проблему, так как имею все обоснования и доказательство со своей стороны, что данные действия в мою сторону никак не оправданы, у меня верефицированный аккаунт, которым я пользуюсь больше пары месяцев. и имею количество сыгранных ставок 1000. Мне заблокировали вывод средств, но это еще не самое страшное, так же мне порезали ставки, убрали кэш аут, запросили повторную верификацию и сказали ждать 10 дней

Комментарий администратора

Информация игроком не предоставлена.

Меня направили на верификацию,не понимаю зачем,на кассу,НО-все документы я им уже давно прислал,второе у нас в городе нет кассы их,что за бред,контора просто не хочет выплачивать выигрыш...просто не отдает придумывая свои правила...помогите поставить их на место..мошенники

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, игрок проходит стандартную процедуру верификации предусмотренную п.п 1.14. Арбитраж Легалбет находит требования верификации чрезмерно завышенными, а действия БК необоснованными. Статус - не решено.

Добрый день! Хотел сегодня зайти в свой аккаунт и увидел сообщение"аккаунт заблокирован, подробности по телефону" Позвонил сказали, что нужно ехать в клуб и писать запрос про то почему заблокировали и ждать до 30 дней ответа! При этом на счету у меня 21436 рублей, которые так же не дают вывести! Я конечно посторонюсь завтра заехать и написать запрос, но нет возможности столько ждать ответа и хочется получить свои денежные средства. Помогите решить проблему.

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Добрый день! я делал ставку на матч Лейпциг — Шальке, на количество фолов в матче меньше 23,5. Согласно официальному сайту немецкой бундеслиги, в этом матче было совершено 23 фола и игра закончилась со счетом по фолам 13:10. И этот счет правильный, согласно трансляции матча фолы были совершены на следующих минутах: Лейпциг первый тайм 4, 9, 12, 26, 37; второй тайм 46, 48, 50, 75, 77, 83, 87, 91. Шальке первый тайм 1, 11, 34; второй тайм 58, 64, 78, 79, 81, 88, 91. Таким образом счет матча по фолам 13:10 Однако, в правилах данного букмекера источник информации для бундеслиги указан сайт По сути это какой-то информационный агрегатор, на сайте которого могут быть указаны любые статистические данные. Я доверяю официальному сайту бундеслиги, который указывает верный счет 13:10. А еще больше я доверяю своим глазам, т.к. сам лично пересмотрел этот матч и пересчитал все фолы. Это что же получается, в действительности одни цифры, но мы должны верить какому-то непонятному сайту? Господа, но это же не честно. Если в матче совершается 23 фола, то давайте и расчитывать купон, что их было 23. Служба поддержки не идет навстречу и ссылается на источник информации, указанный в правилах. Прошу помочь разрешить данную ситуацию. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый день. Поставил на хоккей матч Амур Торпедо, взял с учетом ОТ Тотал меньше 4,5. В основное время команды сыграли вничью,2-2, после чего последовал овертайм, который завершился 0-0, кто победил по буллитам уже не так важно, однако после буллитов, я удивился, так как букмекер посчитал мою ставку, он учёл и шайбы забитые во время буллитов!!! Такого я никогда не видел!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Закинул деньги,сделал пару ставок запросили повторную верификацию жду уже 2 суток так и не дают конкретного ответа

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет

Уже который день не выплачивают деньги. В 1Хbet написано , что вывод завершён, уточнял в банке - а деньги даже не переводил никто. В техподдержке говорят что зависит от банка , а в банке на это ответили , что мгновенно принимают переводы(всегда так и было при выводе)

зарегистрировалось на Ggbet. Вот мой логин +79242040384. Положила сначала 1000 руб потом 2500 руб. . Сделала 2 ставки одну на кеф 1.8 -1000руб. Вторую на кеф 2.8. 1700 рублей. Все две ставки выиграли и после этого прошло сообщение на почту о прохождении верификации. Все фотографии я предоставила. Далее они прислали сообщение о том что надо пройти опрос по скайпу. Я ответила на все вопросы ответила которые знала, но были и такие о чем я не знала или не понимала о чем речь. После всего этого мне пришло сообщение о том что мой аккаунт был заблокирован и я не могу вывести со счета ни свои деньги ни выйгрошные. И я якобы не смогла подтвердить что мой аккаунт пренадлежит мне и документы якобы не мои, хотя я показывала паспорт вместе с лицом прям по онлайн в скайпе и фотола все документы интересно как это так получилось что я не подтвердила личность. Я позвонила в горячую линию для того что бы разобраться но оператор сказал что не чем помочь не может якобы если акк заблокирован то деньги снять нельзя, а как его разблокировать он не знает. Как мне вернуть свои деньги? И выйгрошные если получится?

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, выигрыши и депозит аннулированы за нарушение правил БК. Арбитраж Легалбет не допускает возможности аннулировать депозит игрокам идентифицированным согласно законодательству РФ. Статус жалобы – не решено