Жалобы на букмекерские конторы

21150

С 2007 года мы принимаем жалобы на букмекерские конторы, рассматриваем и делаем все, что в наших силах, чтобы решить проблему по каждой жалобе, будь то неправильный расчет ставок или другое серьезное нарушение со стороны букмекера. Ниже показаны все жалобы от пользователей сайта Legalbet.

Жалобы 21 150

Очередной кидок от Пари Матч, отказ рассчитывать по собственным же правилам. Оформил пари на игрока в матче Ман Сити - Ливерпуль, попадания в створ, Вейналдум, ТМ 0.5. По правилам компании есть четкий список источников, по которым рассчитываются разные соревнования. АПЛ по правилам Пари Матч рассчитывается через официльный сайт, который четко прописан (скриншот ниже). На официальном сайте на странице с матчем во вкладке Latest поминутно расписаны все основные события, удары в створ обозначены либо как Goal (если это гол), либо как Attempt saved (если это спасение). Так вот, Вейналдум имеет только заблокированный удар, ударов в створ у него нет. Источник: Однако пари на ТМ рассчитали как проигрыш. При обращении в СП, изначально утверждали, что через этот сайт и рассчитывали, потом прислали данные с Whoscored, а на мой вопрос, причем здесь этот сайт, если есть четкие правила, мне ответили, что "п. 3.4: "Букмекерская контора объявляет действительные результаты на основании официальных протоколов и других источников информации непосредственно после завершения события. При возникновении спорных ситуаций, при несовпадении результатов, размещенных различными источниками, при их очевидных ошибках, окончательное решение об определении результатов для расчета выплат принимает букмекерская контора."Спрашиваю, причем здесь этот пункт правил (как я понимаю, вспомогательный, если на официальном сайте не будет информации - о чем в нем самом и говорится), если на официальном сайте есть четкая информация. Ответ один - "Окончательное решение по расчету ставки оставляет за собой право Букмекерская контора." Налицо доказан факт того, что данная БК рассчитывает ставки так и только так, как выгодно ей самой. Собственные правила свернули в комок и выбросили в мусорное ведро. Видел здесь уже множество обратных жалоб, когда игроки пытались донести до конторы очевидные удары в створ, которые по каким-то причинам не были учтены на официальных сайтах, местный администратор разводил руками, признавая жалобы необоснованными, так как вроде бы есть источник и с ним не поспоришь. Здесь же абсолютно противоположная жалоба, когда уже сам букмекер юлит и пытается выжать максимум для себя, нарушая собственные правила. Посмотрим, чего теперь добьется Легалбет ! И не создаст ли двойные стандарты, в которых вечно будет прав букмекер. Прямым текстом говорю, мне не интересно, что там на других сайтах, есть четко прописанный источник, на нем есть вся информация в графе Latest, значит, расчет производится так и только так, как написано в правилах. И никак иначе. Прикреплять сюда дополнительные пункты, в которых так и говорится, что при отсутствии или ошибках на официальных сайтах БК имеет право считать по иным источникам, не надо, так как вся информация есть на официальном сайте.
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно

Невыплоты

Необоснованно
ставки по купону №5156081429, так как на официальном сайте Чемпионата Италии по футболу Серии А , показывает что ударов в створ ФК Сампдория нанесено 3. А букмекерская рассчитала по трансляции, попросили фрагменты ударов в створ, не поленился и отправила удары в створ видеофрагменты. Но все равно написали что по видеотрансляции рассчитано верно !!! Я сам лично смотрел матч и видел все удары в створ! И самое интересное что после удара в створ на 87 минуте рассчитали и выплатили ставку, а после удара на 92 минуте который забили гол но оказалось из офсайда то рассчитали что нанесено 2 удара в створ! Я согласен что забитый гол из офсайда не считается но это был 4 удара в створ!!!! и во всех независимых источниках, официальном сайте везде написано что удары в створ 3 от Сампдории и даже по видеотрнссляции 3 удара в створ... И дело не в деньгах сколько в отношении к клиентам, наплевательское.. и прилоюагаю скрин что у них на сайте в результат статистика тоже ударов в створ 3 !!!!
Комментарий администратора
Ставка рассчитана верно
22 декабря сделал ставку на матч Ювентус-Рома на общее количество ударов в створ будет меньше 10,5. По завершении игры количество ударов было ровно 10 (6-4), но каково же было мое удивление, когда мою ставку рассчитали как проигрыш. Я позвонил по телефону горячей линии, чтобы уточнить почему проигрыш, оператор БК создал от моего имени заявку и в этот же день мне на почту пришло письмо, о том что при расчете статистики БК пользуется данными официального сайта итальянской серии А (ссылка из письма . Пройдя по ссылке я еще раз убедился, что количество ударов меньше 10,5 и стал ждать, когда БК пересчитает мою ставку. НО прошла неделя и денег я так и не увидел. Я опять позвонил на телефон горячей линии БК чтобы уточнить что и как. В итоге оператор опять создал заявку, и мне опять пришло на почту от БК письмо с текстом, что "событие рассчитано верно. Обращаем Ваше внимание на пункт Правил приема ставок 3.4.1: Букмекерская Компания рассчитывает пари на основе своих собственных статистических данных о ходе события." Насколько я понял, что все игроки, кто брал это событие - все проиграли))))) те кто ставил больше 10,5, тем БК присылала ссылку на офиц.сайт итальянской лиги А (где кол-во ударов 10), а тем игрокам которые как и я брал меньше 10,5 ударов, БК пишет "пари рассчитано на основе собственных данных")))))))))))))))
Комментарий администратора
Ставка рассчитана по правилам
Доброго дня.у меня произошла неприятная ситуация в бк Париматч.долгое время я ставил ставки в этой компании,как обычно у всех что проходило ,но больше наверное проигрывал.Не могу понять в чем дело,но мне вчера заблокировали счет и я не могу вывести свои деньги 10360 руб.на которые очень сильно рассчитывал.Я пиcал не однократно в службу поддержки ,но каждый раз мне пишут одно и тоже ожидайте.Я позвонил на горячую линию Пари Матч,там сказали выслать фото с паспортом в руках и.т.д.на почту к ним.Всю эту процедуру я выполнил,выслал все фото для повторной верефикации как они говорят,хотя я ничего не нарушал,ставил обычные ставки и так часто.Я вас прошу посодействовать в моем вопросе.Считаю действия БК Паримат непорядочными и беспредельными. Заранее спасибо.
Комментарий администратора
Верификацию подтвердили. Вывод открыт.
Добрый день. Вопиющий инцидент произошел со мной сегодня в данной организации. Оформил VIP-пари на 8500 с коэффициентом на матч канадцев на молодежном ЧМ против Дании. Естественно, все под просмотр на Матч ТВ, рассчитывал на мощное начало хозяев соревнования. У меня и раньше были VIP-ставки на счете, дело происходило так: вводишь размер, нажимаешь по кнопке VIP, и все - либо идет моментальный отказ, либо появляется сообщение о рассмотрении в течение нескольких минут. Если появлялось сообщение, то пари принималось всегда, причем, абсолютно всегда. Ну я оформил и в этот раз. Потом смотрю - какие-то разногласия на балансе и нерассчитанными ставками, думаю, ладно, у них постоянно баланс отображается некорректно. Короче, приняли пари в 5:20, скрин ставки сделал в 5:58, за 2 минуты до начала игры. Прилагаю скрин с пометками (если нужен оригинал - предоставлю), начал писать в чат, оператор пропала, и все тут. В итоге пари только по завершению первого периода (на который и ставил) убрали из истории нерассчитаных, а до этого оно постоянно висело в этом разделе как нерассчитанное. Смотрел матч, начали неплохо, но потом долго не забивали, решающий гол забили только за несколько секунд до окончания первого периода, пришлось понервничать, а в итоге мой выигрыш просто отобрали. Прошу помочь. Или скажите, куда еще можно обратиться, так как случаю просто вопиющий. У них баланс постоянно отображается некорректно, особенно если долго на сайте находиться. Но самый главный мой аргумент, на который я опираюсь, это то, что пари все время было в разделе "Нерассчитанные ставки", и если бы ставку в самом деле отменили, то она никоим образом не могла бы там находиться спустя почти 40 минут от самой ставки, иначе народ просто дурят! И убрали ее оттуда только по итогам, написали как будто 0 поставил, уже зная результат. Помогите вернуть выигрыш! Контора легальная, а творят черти что!
Комментарий администратора
Ставка отклонена корректно
Возникла проблема, как и у многих с этой «надежной», той «которая платит» конторой Париматч.РУ. После месяца осуществления ставок (ставки ординары на бигмаркеты, без всяких там махинаций) и достижения определенного плюса букмекер понизил (обрезал) до 0 максимумы. Сразу стало ясно, что со мной эта контора больше сотрудничать не хочет. 3 декабря попытался оформить вывод денежных средств… и как Вы думаете, что мне ответили? Правильно — Вывод средств с Вашего счета не возможен, обратитесь туда-то… И началось — все виды фото в различных позах всех существующих у меня документов (при том, что верификация при регистрации еще была пройдена). Пока что имеем — все направил сразу же для разблокировки вывода, 16 декабря напомнил о себе через почту — мол, как дела движутся. В ответ тишина (это камень в огород, тех, кто пишет и ставит звезды про «блястящую» работу службы поддержки). Всего с момента блокировкии представления всех необходимых документов прошло 22 суток. Мой номер счета 2573549, номер запроса переписки с поддержкой 3059037. Жду ответа от Представителя Париматч.РУ и разрешения спора с БК
Комментарий администратора
счет разблокирован
Отвратительная БК.Начну с самого начала:зарегистрировался,прислал им скан паспорта и фото с лицом и паспортом(вес был 750кб,это важно).Меня зарегистрировали,всё без проблем.Сделал несколько мелких ставок,чтобы посмотреть как работает компания,всё было без проблем.Сделал 1 крупную ставку,она не зашла и был возврат средств.Вывел деньги в течении минуты,потом решил сделать ещё одну ставку,попытавшись поставить 5 раз на одно событие(выбираю исход,нажимаю сделать ставку-извините,кф сменился,хотя весит такой же,5 раз пытался поставить и страницу обновлял и перезагружал и тд,пишет один кф,а при попытке сделать ставку-шиш)После этого решил забрать свои деньги и перестать работать с этой конторой.Деньги не смог забрать,т.к. нужно сделать ставку на них,проиграл 2000 рублей,решил забрать остаток,но мне пришло вот такое сообщение:Выплата денег с этого игрового счета временно не производится. Для разъяснения обратитесь в администрацию букмекерской конторы по адресу Я обратился в техподдержку,мне сказали что нужно прислать фото паспорта и паспорт с лицом(опять).Я выполнил это условие,мне пришёл ответ что фото должно быть ен меньше 1 мб,2000 пикселей,без бликов и тд.Я сделал порядка 5 фотографий,всё не впопад.Сделал фото по всем канонам-более 1мб,без бликов,всё читаемо.Мне ответили что нужно сфокусировать съёмку на паспорте.Теперь обязательно нужна фотка больше 1мб,хотя при регистрации хватило 740 кб.В итоге отправил 7 фото-каждый раз отвечают что что-то не так.Отвечали в течении 5-7 минут(видимость работы и заинтересованности),как только я написал вот такое сообщение-Я должен сделать это фото в салоне с наёмным фотографом,на профессиональном оборудовании?я прислал уже более 5 фотографий.На фото читаемы все данные,размер от 1 мб,без бликов.У меня складывается впечатление что вы просто не хотите вернуть мои денежные средства.Вероятно придётся обращаться в Роскомнадзор и правоохранительные органы. Понедельник, 24 декабря 2018, 11:17 +03:00 от Служба поддержки <>: После этого письма ответ пришёл через 40 минут-с рекомендацией изменить качество съёмки в телефоне. Отвратительный букмекер и такой наглый лохотрон,рассчёт на то,что люди просто устанут делать эти селфи и сдадутся.Придётся обращаться в организацию по защите прав потребителя.Как не смешно,пытаюсь вернуть 5000 своих рублей,очень важная сумма для такой мегаконторы,как париматч.Номер моего счёта-9859407.
Комментарий администратора
Вывод открыт.
22 декабря. Две ставки на матчи футбольной Серии А. Купон №5076515945 Милан - Фиорентина. Индивидуальный тотал фолов 1 меньше 12. Результат конторы 12:18. Рассчитывают возвратом. Результат на официальном сайте Серии А -10::18. Купон №5076472717 Наполи - СПАЛ . Тотал фолов меньше 23. Результат конторы 13:10. Рассчитывают возвратом. Результат на официальном сайте Серии А - 13:8 По их же правилам в пункте 14 указаны основные источники информации. Для чемпионата Италии это сайт , на который я сослался при обращении в техподдержку. Но мне дважды был дан один и тот же ответ. Копирую из переписки: "Здравствуйте. Купоны рассчитаны по трансляции матча. В случае несоответствия данных из различных источников информации (даты, времени, результата, названия команды) букмекерская контора приостанавливает выплату выигрыша до полного разбирательства подлинности таких сведений. Если результат завершённого события, представленный на официальном сайте, отличается от данных телевизионной трансляции, то компания оставляет за собой право производить расчёт по данным телевизионной трансляции.Окончательное решение принимается букмекерской конторой. В случаях, когда на статистические данные официальные и независимые источники предоставляют разную информацию, то компания вправе рассчитать ставки на статические данные с независимого источника либо по видео трансляции." Считаю, что БК грубо нарушила свои же правила. Не знаю, на какую видеотрансляцию они ссылаются. Возможно, в этой трансляции ошиблись. А на официальном сайте могли ошибиться изначально, но потом они всегда исправляются. И если они сами указали в качестве основного источника информации сайт Серии А, то обязаны рассчитывать по нему. Кстати, на популярном ресурсе такие же данные по статистике. Помогите, пожалуйста, разобраться в этой ситуации. С уважением, Александр Болгов.
Комментарий администратора
Ставка пересчитана

Блокировка счета

Необоснованно
Здравствуйте. Зарегистрировалась в конторе Балтбет примерно месяц назад, в нашем городе нет ппс, но была по делам в областном центре и зашла в ппс для верификации киви кошелька и в самой конторе, в киви получила статус профессиональный, подписала договор и получила карту бк. Переспросив у девушки оператора нужно ли что еще, она ответила что ваш счет полностью верифицирован и вы можете играть. Поиграла я месяц, причем баланс в минусе, после счет заблокировали, писала в поддержку вот дословный ответ: Уважаемый клиент! Cогласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Я говорю что я уже была в ППС и все прошла на что получила ответ: Уважаемый клиент! Ответ на Ваш вопрос был предоставлен Вам ранее. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Помоему беспредел! Я полностью прошла верификацию ранее, причем не было никаких проблем с этим! Уточняю что ехать до их ППС мне 200 км.
Комментарий администратора
Действия для игрока, создавшего аккаунт, рекомендованы. И в рамках разумного применения верификации
Копировать токен