Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Здравствуйте, ни в одной букмекерке я такого отношения к клиентам не видел. Увидел бонус «фрибет до 30 тысяч», пополнил, поставил, отыграл сумму. Пытаюсь вывести деньги, запросили все что можно и нельзя. Почему-то при регистрации, пополнении и так далее вопросов не было. Зато как дело дошло до вывода сразу понадобилась верификация. Фотографий с паспортом им оказалось мало, запросили и скрин из лк сотового оператора и студенческий и снилс, и фото с чеками. Я представить не мог что все может быть на столько плохо. Помогите пожалуйста, средства были законно получены и законно пополнены в контору, бонус отыгран. Я хочу получить свои средства назад.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

21.05.2026 были выиграны две пары на финале крупного киберспортивного турнира. После расчета средства были поставлены на вывод, но вместо привычного вывода на СПБ в течение пары минут последовал статус заявки «ожидание». Обращался к поддержке с вопросом необходимости предоставления дополнительных документов для ускорения вывода, в ответ следует сухой ответ, что вывод средств осуществляется до 60 суток. Удержание средств в течение 60 суток считаю необоснованным.

Комментарий администратора

Вывод средств доступен.

Безосновательно аннулировали выигрыш с фрибета и отказали в дальнейшем оказании услуг. Сделал всего две ставки: 1000 руб (Пари № 60960915) и 1000 фрибет (Пари № 60870915). Требую вернуть мой выигрыш или дать объяснения, что я нарушил!

Комментарий администратора

Фрибет восстановлен.

Добрый день. Когда-то давно я в БК Betboom выиграл около 100к, после чего мне порезали лимиты до пары тысяч, ставить тут перестал. 12.06.2026 пришло сообщение на почту об акции от Betboom и фрибете 10тыс за депозит. Я решил зайти и проверить, лимиты были по 30 тыс примерно, на некоторые по 6, но я решил поставить. 12.06.2026 в 16:50 я пополнил баланс на 10 010 рублей. Сделал пять ставок, после чего мой баланс составил уже 37 110 рублей. Я запросил вывод, мне прилетела верификация. Я начал ее проходить, отправил документы все, но теперь у меня проблема с документом от оператора сотовой связи. Номер оформлен был на мать, ещё десятки лет назад, я им предоставил документ,но они его отклоняют. Я написал на почту предоставил свидетельство о рождении, где указано, что я ее сын. Прошло уже 10 дней и я не могу решить эту проблему. У них нигде не указано, что телефон не может быть оформлен на ближнего родственника. Прошу помочь мне с решением этой проблемы

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Ставка экспресс за номером 10360961872 пари на матч новая зеландия египет поставил 1 тайм оффсайдов будет больше 1.5, по видеотрансляции было ровно два оффсайда на 38 и 42 минутах, так же в других источниках зафиксированно 2а оффсайда!

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс аккаунта.

Начал играть ставил только на статистику футбола, начал выигрывать и начали запрашивать документы, паспорт, водительское , коммунальный счет оплату на него , потом выписку по переводам спб , предоставил

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день! Мой игровой ID 1386427686. Ставил в основном на игровые события ( FIFA, Dota, CS ). Недавно смог выиграть приличную сумму(320000 руб), хотел вывести 4000 рублей 13.06 и прилетела верификация. Смог отправить все документы, но проблемы возникли с договором от оператора сотовой связи Мегафон. Т.к оригинального договора на руках нет, сходил в несколько салонов связи и взял информационную карту, на ней прекрасно видны все нужные данные, а также стоит печать филиала. БК сначала ссылалась на печать, после ссылается на отсутствие подписи сотрудника, но как мне объясняли сотрудники салонов связи Мегафон, подпись они не ставят. Прошу помочь разобраться в вопросе, фото информационной карты прикрепить не получается, по запросу смогу выслать. Спасибо!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Все как у всех. Заблокировали. Бесконечные проверки документов и видеоконференция. Все эти танцы с бубном начались 11 мая. (В жалобе могу указать только с 22 мая.)С момента блокировки прошло уже болльше месяца. Сейчас еще написали ждать 2 месяца. Пожалуйста помогите с решение проблемы.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Решил начать пользоваться бетбум, так как популярный бк и отзывы хорошие. Ставил на хоккей, поднял деньги, поставил на вывод сумму в 54000 рублей. Сразу прилетела верификация, договор с оператором, паспорт, счёт сбп и так далее. Все данные на руках имею, доказать могу все. Но замучили с договором, сначала ждал от мегафона договор, он у меня на руках с печатью, но BetBoom конечно же не устраивает это им нужна подпись, хотя в верификации указано печать оператора. Счёт пополнения сбп принадлежит сыну, так как у меня были проблемы с картой, они попросил заявления на согласие использования его банковского счёт, он готов написать это заявление и отправить, без проблем. У меня все данные есть, чтобы доказать, что аккаунт мой, ставки делал я. По видеозвонку также общался с ними, ответил на все вопросы, на что ставил, какой кэф, какая сумма и так далее. Это просто бред уже, бегать по мегафонам, ждать по несколько дней. Уважаемые legalbet, помогите разрешить вопрос, я готов уже все им предоставить

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день, загрузил все документы, успешно прошёл видеоверификацию 27 мая, но так и не получил ответа и разблокировки ЛК, прошу помочь с намеренным затягиванием сроков со стороны БК

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

20.06.2026 Я сделал ставку, в размере 62 000 руб. под коэффициент 3.91 № 10253391935 в БК ФОНБЕТ Экспресс из двух событий на матч ЧМ по футболу Турция-Парагвай: 1. Офсайды Турция больше 1.5 за матч и 2. Выход мед. бригады на поле больше 1.5 за матч Букмекерская контора ставку не рассчитала, сославшись на то, что по их данным Офсайдов у команды сборной Турции был 1. С данной позицией БК «Фонбет» я не согласен, так как БК «Фонбет» заведомо ставит условия по расчету пари, при любых спорных ситуациях в свою пользу. Моя ставка № 10253391935 на матч чемпионата мира по футболу между сборными командами Турция -Парагвай состояла из двух событий в лайве я отслеживал котировки, где видел, что событие по офсайдам сборной Турции больше 1.5 сыграло и обозначалось в приложении зеленым цветом, а вторая котировка (выход мед. Бригады на поле больше 1.5) на 83 -ую минуту матча также сыграла и тоже обозначалась зеленым цветом. При таком положении событий в экспрессе у меня не было необходимости страховать данную ставку, что я мог сделать в случае, если бы одно из событий не заходило. После завершения матча, я еще раз проверил статистику на всех официальных сайтах: , , а так же, в бк марафон и бк Winline, где в статистике указано больше 1.5 офсайдов у команды сборной Турции. После окончания матча, БК Фонбет примерно час не рассчитывала мою ставку, а затем признала ее проигрышной. 10 часов 10 минут 20.06.2026 Я написал жалобу в администрацию БК с просьбой пояснить источник информации, где указан 1 офсайд. Администрация БК Фонбет скинула мне скриншот сайта: Где указана статистика матча сборных Турций — Парагвай. Открыв данный сайт в разделе протокол матча я увидел, что указано ДВА ОФСАЙДА в матче команды сборной Турции. При этом, БК Фонбет ссылается на скриншот экрана с сайта от 20.06.2026 время 9 часов 51 минута, со статистикой, где указан 1 офсайд. Данный факт я не мог, ни как проверить, так как на момент обращения в БК на этом сайте статистика была правильной, а так же, на всех других ресурсах, где указывалось офсайды сборной Турции больше 1.5. Хочу особо отметить в аналогичных случаях, что в случае ошибки при расчете ставок (статистики) и выплате выигрыша, в мою пользу, а затем в случае корректировок протокола матча, БК Фонбет аннулировала выигрыш, а если я выводил денежные средства, то ставила мой кошелек в минусовой баланс. Так же хочу сообщить, что у меня с БК Фонбет был подобный прецедент по расчёту. Ставка на пари в виде экспресса № 8834473631- от 22.04.2025 была не рассчитана, после написания жалобы на сайт Рейтинг Букмекеров, БК Фонбет полностью выплатила выигрыш.1. Разобраться в моей ситуации, и произвести выигрыш по купону № 10253391935

Комментарий администратора

Выигрыш по ставке начислен на баланс.

Здравствуйте! ID 113095268. 20.06.2026 попытался вывести выигранные денежные из БК БЕТБУМ в размере 57 000 рублей на счет кошелька ЦУПИС, они зависли,находятся в обработке,в настоящий момент не дошли. 26 002 рублей остались на счете. В результате мне отказали со ссылкой на верификацию,все необходимые документы направил,информации никакой не получил,хотя было написано,что проверка занимает не более 2 минут, что не соответствует действительности. В результате я не могу пользоваться своими деньгами,которые так срочно нужны, прошу Вас искренне разобраться и помочь,заранее благодарю!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте 19.06.2026 был вериф , просили фото банковской карты, я сразу же отправил, после этого попросили выписку по карте. Сегодня(20.06.2026) отправил выписку. После чего открыли счёт на вывод средств, вывел часть денег, решил поиграть ещё, потому что лимиты в норме были и ограничений не было. Но спустя час закрыли вывод и написали про 90 дней рассмотрения. Я смотрю на вашем сайте отзывы, многим игрокам назначают 90 дней и знаю что вы тоже не согласны с этим. Никаких нарушени правил БК не было с моей стороны. Знаю что вы можете поспособствовать чтобы ускорить процесс. Заранее спасибо.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Текст письма для LegalbetТема письма: Жалоба на БК «Фонбет» — отказ в перерасчете по обновившемуся официальному источнику (Купон № 10255262415)Здравствуйте, уважаемая администрация Legalbet!Прошу вашей помощи в разрешении спорной ситуации с букмекерской конторой «Фонбет» по купону № 10255262415. Ставка была сделана на статистический маркет «Индивидуальный тотал офсайдов сборной Турции» в матче Турция — Парагвай. Мой исход — 2 офсайда у Турции (ставка должна быть рассчитана как выигрышная). БК рассчитала купон как проигрыш, засчитав только 1 офсайд.Суть проблемы и новые обстоятельства:Данные на официальном сайте FIFA () обновились. Согласно Правилам БК «Фонбет», сайт является главным приоритетным источником для расчета. Изначально из-за технической опечатки ввода в сводной таблице FIFA отображался 1 офсайд Турции (хотя в текстовом лайве на 64-й минуте они сами писали «Offside, Turkey»). На текущий момент организатор турнира (FIFA) полностью исправил ошибку и официально обновил протокол матча. Сейчас на сайте у Турции официально зафиксировано 2 офсайда.Абсурдная позиция поддержки «Фонбет». Я обратился в чат БК с новым скриншотом официального источника. Поддержка ответила отказом, заявив, что «расчет производится по первоначальным результатам и перерасчету не подлежит».Нарушение регламента со стороны БК. В Правилах «Фонбет» нет ни одного пункта, устанавливающего временной лимит на фиксацию данных или запрещающего принимать исправления технических опечаток от официального источника, если они сделаны по горячим следам. «Первоначальный результат» применяется букмекерами только в случае изменения судейских решений (например, отмена карточки КДК через три дня). Здесь же имела место банальная техническая ошибка ввода данных на сайте FIFA, которую организатор оперативно исправил.Двойные стандарты БК. Ранее поддержка присылала мне скриншот, где на сайте FIFA было указано 4 желтые карточки (2:2). При этом сам «Фонбет» рассчитал карточки как 1:1, исключив карты тренерам. Это доказывает, что БК умеет детально анализировать протокол, когда ей это выгодно, но в ситуации с офсайдами слепо цепляется за старую ошибочную цифру.Мои требования:Все условия ставки выполнены: на видеозаписи 64-й минуты четко виден свисток судьи и розыгрыш свободного удара Парагваем, а официальный источник БК () на данный момент прямо подтверждает цифру «2 офсайда». Прошу арбитраж Legalbet запросить у БК «Фонбет» ручной перерасчет моего купона на основании актуального официального протокола FIFA.Приложения к письму:Скриншот моего купона.Свежий скриншот с сайта , где у Турции теперь официально стоит цифра 2 в графе офсайдов.Скриншот из чата поддержки «Фонбет» с их отказом и фразой про «старые результаты».

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

14.06.2026 дали верификацию и заблокировали вывод средств, ставил на кс, аккаунт минусовой, до сих пор ничего не сказали кроме как надо ждать

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Поставил я на спец ставку в матче Катар-Канада 19.06 то что вратарь коснется мяча в первую минуту матча, по правилам у букмекера не прописано что ввод мяча в игру не считается касанием, но они устно заявили мне в этом

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте, такая проблема с бк зенитИграла там не так много , как на других бк, как всегда пополняла выводила , использовала только цупис кошелекОдин раз пополнила с карты подруги, так как своей карты не было под рукой, а цупис приложение глючило Пополнила около 20 тыс играла опять как обычно , выиграла за 3 дня данную сумму, делаю вывод мне верификацию просят документы , скинула паспорт все ок, но потом просят фото именно этой карты, с которой я один раз пополнила(подруги), я им объяснила ситуацию, что карта не моя, они говорят ну все, вы нарушили правила бкЯ им говорю в чем проблема, давайте щас карту свою привяжу и все, но они ни в какую Я понимаю , что они не хотят выплачивать выигрыш, поэтому прошу вас помочь в данной ситуации

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Просто вопиющий инцидент. У меня пари дословно: КАНАДА - КАТАР, видеопросмотры больше 0.5. В первом тайме был эпизод, в котором главный арбитр изначально назначил пенальти за фол в районе линии штрафной при выходе 1 на 1 с вратарем (защитник сбил сзади). Далее вмешивается ВАР (вопрос географии) и говорит, что фол бы до линии штрафной. В итоге главный рефери на весь стадион через громкоговоритель заявляет, что после видеопросмотра начальное решение изменено: фол был до линии штрафной, нет пенальти, зато есть красная за фол последней надежды и штрафной. При этом, абсолютно очевидно, что такое решение в вопросе географии сам главный не просматривает, однако, также абсолютно очевидно, что если решение меняется после ВАР, то он жестом показывает ПРЯМОУГОЛЬНИК, после чего объявляет изменение. В БК ссылаются на какой то бред, что они не видели в своей трансляции такой жест (по правилам БК видеопросмотр засчитывается, если главный либо сам ходил смотреть монитор, либо показал ПРЯМОУГОЛЬНИК. Все, что я нашел, это обрезки видео, где главный УЖЕ говорит про сам эпизод, то есть явно обрезанное начало. Объясните БК, что если вмешался ВАР, и если решение изменено, то главный арбитр в любом варианте показывал этот жест. БК просто бредит. Очевидное вмешательство ВАР + очевидное изменение решения, арбитр через громкоговоритель объявляет на весь стадион, что после видеопросмотра решение меняется, БК же ссылается на то, что они не видели этот жест в трансляции. Это АБСУРД. Если эпизод оказался за кадром, это не значит, что его не было. Объясните неадекватной БК, что если решение изменено, и главный арбитр объявляет об этом на весь стадион, то видеопросмотр был, и ПРЯМОУГОЛЬНИК он точно обязан был показать. Помогите решить спор. Считаю, что это УЖЕ безобразие. Если БК хочет рассчитывать ставки только на то, чтобы главный лично ходил смотреть монитор, то так и должно быть написано в правиле: только личный просмотр главным арбитром, но в правилах четко написано, что и изменения после ВАР считаются, даже если он просто показал монитор, а в данном варианте он ПО ПРОТОКОЛУ обязан был это сделать, и сделал, просто это осталось за кадром трансляции конторы. Помогите. Спасибо.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Здравствуйте! 17.06.2026 в 23:20 мной был заключен пари типа «Экспресс» (купон № 10131037852). Одним из исходов в купоне была ставка в Live на футбольный матч Ирландии «Инчикор Атлетик — Толка Роверс» на исход «Тотал голов в матче больше 7.5» с коэффициентом 1.55. Ставка принималась при счете 5:2 на 75-й минуте. Данный матч был официально прерван и полностью отменен. Согласно официальным данным независимого спортивного дата-провайдера Betgenius, матч получил статус Match Abandoned на отметке 74:54 при счете 5:2.Согласно официальным правилам БК «Фонбет» (раздел «Словарь терминов — Расход/Возврат»), футбольный матч признается прерванным, если команды провели на поле меньше 75 минут. В данном случае сыграно 74 минуты и 54 секунды. Кроме того, на момент остановки игры общий тотал составлял 7 голов, то есть исход «Тотал больше 7.5» физически не был и не мог быть определен до финального свистка. По правилам компании, такие исходы в прерванных матчах подлежат расчету как «Расход» (коэффициент 1.00). Однако БК «Фонбет» рассчитала весь экспресс как «Проигрыш». На мое обращение в службу поддержки (Запрос № 24020012) администрация прислала шаблонную отписку «Расчёт произведён корректно» и скрыла источник данных. Прошу Арбитраж Legalbet признать расчет неправомерным и обязать БК «Фонбет» рассчитать событие «Тотал больше 7.5» с коэффициентом 1.00 (возврат).

Комментарий администратора

Исход пересчитан возвратом, выигрыш по экспрессу начислен на баланс.

Не выводят денежные средства со счета , помогите пожалуйста 12.06.26 были предоставлены все документы в полном объёме.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен.

11.06 мой аккаунт был отправлен на так сказать углубленную верификацию. Сразу же отправил все фото, но вот уже 7 дней кукую, а ответа всё нет. Я понимаю, что сроки рассмотрения индивидуальны, но что возможно рассматривать в запрошенных фотографиях так долго - нет. Я просто выиграл экспресс и ставки на тотал меньше в баскетболе южной америки и хотел вывести. в чем причина такого отношения к нормальным клиентам? ID 22509150

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В какой-то момент запросили дополнительную верификацию счета, возможно после ставок на футбол, хотя идентификация счетау меня полная. В первый раз запросили паспорт с пропиской, данные предоставил, на следующий день запросили фото паспорта на фоне личного кабинета букмекера, через день или два, запросили ещё документ от оператора, также все предоставил, ещё через пару дней запросили справку 2ндфл, но период не указывают, справку также предоставил, но справку мою не принимают, борюсь с этими верификациями уже больше недели. Каждый раз новый этап верификации и и каждый раз отказ вывода денежных средств. После каждого этапа приходило уведомление что вывод доступен, делаю вывод дс и через 10 мин снова отправляли на верификацию. Помогите пожалуйста решить вопрос.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка на удары в створ матч Норвегия - Ирак. фора -3,5 На официальном сайте счет 5-1 по ударам в створ.Ставку признали проигравшей. указали, что 4-1, официальным данным не верят

Комментарий администратора

БК пересмотрела решение. Ставка пересчитана на выигрыш.

Добрый день, зарегестрировал в БК Pari более 2-х лет, периодически делаю ставки, прошел спокойно изначальную верификацию. Сейчас при выигрыше, отправили на доп верификацию. Я отправил все фото в тот же день. Прошло 10 дней из них 7 рабочих, никакого ответа не поступило.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация завершена, вывод средств доступен в рамках установленных ограничений. Данная санкция применена к игроку по причине обоснованного подозрения в нарушении правил БК. Открытому разглашению подробности нарушений не подлежат. Действия букмекера в рамках правил. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.