Решенные жалобы на букмекерские конторы в России

Номер счета 64242245 . Не хотят выплачивать. Просили фото паспорта, селфи, ИНН, квитанцию жкх . - и все равно не хотят платить.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Леон. Верификация пройдена, денежные средства выведены.

Здравствуйте, букмекер винлайн исключил меня из программы лояльности, никак это не объяснив, обратившись к ним, они мне ответили что могут исключить и менять правила ничего не объясняя, но по факту это получается обман, они это программой лояльности зазывают людей, а в итоге \"кидают\" их. Можно как то попытаться решить эту проблемы и помочь вернуть честно заработанные бонусы, на аккаунте было около 400 мячей, тобишь 2000Р в конце месяца на счет.S: Как жаль, что у любимой команды (Спартака) этот спонсор, который обманывает фанатов и простых людей.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет проконтролировал начисление бонусных средств игроку по программе лояльности - 31.08.2018 в 23:52 бонус 2000 рублей начислен. При этом отметим, что арбитраж Легалбет согласовал с БК Винлайн обязательность выполнения взятых обязательств. БК Винлайн подтверждает свои обязательства. Но дальнейшее участие игрока в программе лояльности может быть прекращено - и это право букмекера.

В бетсити при каждой попытке заказа на выплату денег со счета возникает техническая ошибка и операция отменяется. . Служба поддержки БК и 1ЦУПИС не чего толком не обьясняют . Прошу посодействовать в решении данной проблемы. Номер счета в БК 11653865

Комментарий администратора

01.09.2019 - произошел вывод денежных средств игрока.

Я прошёл процедуру проверки счета а мне сказали что идёт проверка моего счёта!если я прошёл проверку то что ещё можно проверять?!!!!мне нужна ваша помощь чтобы получить свой выйгрыш,нельзя же так издеваться!!!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод средств доступен для игрока.

Здравствуйте. Внес 25 тысяч рублей на счет бк Лига Ставок, при попытке сделать ставку обнаружил, что максимумы сильно ограничены. Поскольку бороться с этим бесполезно, решил прекратить сотрудничество с данной бк и вывести средства. Запросы на вывод средств на карту и цупис были отклонены по следующей причине - "Сумма последних пари меньше суммы последних интерактивных ставок". Оператор горячей линии пояснил, что согласно правилам, установленным ООО "ПМБК", для вывода средств необходимо проставить ставки на сумму занесенного депозита, но назвать конкретный пункт правил, который обязывает меня это сделать, не смог. Оператор сослался на условия соглашения о выигрыше, которые я принял при пополнении счета, а конкретно на пункт - "Внесенные участником N рублей служат условием участия в азартной игре в соответствии с правилами, установленными ООО "ПМБК". Каким именно образом этот пункт вынуждает меня проставить депозит оператор пояснить не смог. Как мне вывести мои средства, если я не хочу дальше сотрудничать с бк Лига Ставок?

Комментарий администратора

Игрок вывел денежные средства.

Здравствуйте. Попытался вывести часть денег со счета в конторе на карту, деньги со счета снялись, но на карту не пришли. Через пару дней обратился в поддержку конторы, там ответили, что надо ждать до 60 дней (!). При этом никаких документов для верификации контора не запросила, никаких подозрительных матчей на рассмотрении нету, т.е. контора просто необоснованно задерживает выплату на огромный срок.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от БК Бинго - Бум. Денежные средства выведены 02.09.

Здравствуйте , уже какой раз пишу в поддержку винлайн , то , что они рассчитали меня не правильно, докажу это этим - на ставке видно, что я поставил на команду Спрут в игре на 3 карте 1 ой пистолетки Кс го, и в итоге они ее выйграли , дальше они выйграли эту игру со счётом 3-16 и скидываю им сайт англоязычный где именно такой же результат - они мне пишут уже 3 раз ваша ставка рассчитана верно , ты даёшь им скриншоты - сайты как они просят от официального сайта , но они все равно говорят одно и тоже - вот пруфы , прошу разобраться !!! Тут даже есть скриншот раунд истории , это просто смешно!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: ставку пересчитали в пользу игрока - выигрыш.

Мой счёт номер 3440401 заблокировали и не дают вывести деньги,Звонил в службу поддержки и на вопрос ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАН СЧЁТ,мне ответили ВАМ ВИДНЕЕ!!!Это что за беспредел???Помогите получить свой выйгрыш пожалуйста!!!

Комментарий администратора

Верификация пройдена. Вывод денежных средств осуществлен.

Через несколько ставок в лайве закрыли возможность выводить деньги и делать ставки. Обратился в службу поддержки, там сказали идти в ППС, чтобы написать заявление. После этого звонил им на горячую линию, говорили, что ничего им не пришло еще. Через недели две-три запросили в итоге отправлять им по адресу РФ, 198255, г. Санкт-Петербург, Дачный пр., д.9, кор.1, лит.А, пом.9Н, пом.3 следующие документы: нотариально заверенные копии паспорта, ИНН, СНИЛС и копию договора сотового оператора. Отправил я это в конце июня письмом, сейчас также якобы документы не дошли. Как вывести деньги?

Комментарий администратора

Счет разблокирован. деньги выведены

Почта в винлайне . Данная компания специально не вводит результат матча и задерживает расчет.Матч завершился уже давно,самое смешное,что напротив моей ставки стоит результат,но в службе поддержки ответили,что это ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ результат)). Вы когда-нибудь слышали,чтобы конторой вносился предварительный результат? Я не вру и прикреплю скриншоты ставок и ответов оператора Давида. Думаю,что ставки по матчу рассчитали всем,а мне теперь будет высылаться чушь про то,что Результат до сих пор уточняется. На всех сайтам,в любых БК,заграничных или российских результат этого матча есть.Просьба помочь в проблеме.Скриншоты ниже

Комментарий администратора

Денежные средства - выведены в полном объеме.

Здравствуйте, решил сегодня поставить на доту запросил на вывод 48 000 и висят в обработке ! В тех поддержке пишут, что проверка до 30 дней могут рассматривать! Средства нужны для работы, 30 дней ждать крайне не выгодно/

Комментарий администратора

Документы предоставлены, средства выведены, ограничений на счете нет.

Не правильно рассчитано пари, ставил на тотал 3 четверти больше 36.5 , в конце четверти команда забрасывает и тотал 38. На сайте бросок этого игрока засчитали в четвертую четверть с нулевым временем, как это возможно если даже не эта команда вводила мяч в игру. Следовательно мое пари засчитано проигрышем. Но есть Видео.

Комментарий администратора

Уважаемый игрок, арбитраж legalbet провел работу по вашей жалобе, в итоге букмекер пошел вам на встречу в индивидуальном порядке. Ставка пересчитана.

С 2 июля не могу вывести деньги со своего аккаунта. На данный момент до сих пор висит заявка на вывод от 16 июля 2019г. Статус заявки ""заявка заведена" На балансе было , пытался вывести разными способами разные суммы. Ждал почти по неделе. Сейчас еще висит заявка на вывод от 21 июля. В итоге на аккаунте уже , ко вторые я не могу вывести...Также был случай еще в конце июня, когда мне просто не рассчитали две ставки, которые выиграли, сумма этих ставок .

Комментарий администратора

Игрок вывел денежные средства.

прошу помочь чтоб вывести денежные средства с бинго бум,выйграл 400 получилось вывести сразу 30 тысяч

Комментарий администратора

По информации от букмекера: денежные средства выведены в полном объеме.

Пополнил счёт на 500 рублей, дали фрибет в размере 500 рублей, использовал его, пари сыграло, так же свои деньги которые положил, тоже поставил и они сыграли, в итоге подал заявку на вывод средств, на почту написали, что нужно отправить фото банковской карты, отправил, в ответ тишина

Комментарий администратора

Данные были предоставлены. Денежные средства выведены.

И так накипело, данная БК занимается обманом своих игроков в частности меня кинули с призом в турнире,расскажу по порядку. С 16 апреля по 1 июня проходил турнир "лига чемпионов" в 4 этапа,во втором я занял 3 место выйграл получил колонку JBL отправили через М-видео все четко,в третем этапе занял 6 место, выйграл отправили футболку адидас все отлично,по итогу турнира я занял 5 место где приз айфон XR и вот уже полтора месяца я его жду.Мне дозванивался в середине июня Валерий.Р. который занимается рассылкой призов сказал что приз готов отправить,я на тот момент был в Турции договорились что отправит 3 июля,после этой даты человек пропал нет не призы,не ответа на звонки,в поддержки нечего незнают ссылаются писать ,там стандартная отписка будет информация с вами свяжутся,приза нет ждем отдел закупок и т.д.Других контактов нет,не до кого не достучаться. У меня вопрос где мой приз если он был то куда пропал? Еще мне интересно других финалистов тоже кинули или я уникален? Почему нельзя отправить приз как в предыдущих этапах также через Мвидео? Мой логин в mostbet 239434,мои ФИО Ба.....ов Р.И. жду ответа от представителя на сайте,не будет решения моего вопроса буду писать на всех тематических форумах и писать претензию в СРО.

Комментарий администратора

Получена информация от игрока: акция проводимая букмекерам - 16 апреля по 1 июня турнир "Лига Чемпионов" завершилась, победитель получил свой приз.

был матч Алто Перу -Уракан (1:10), во время игры делал ставки. После игры произошёл сбой странно. Час висели выигрыши в режиме ожидания. Специально сделал все скрины. Баланс был зафиксирован. В ЛСтавок, расчёт идёт в конце игры. В конечном итоге, рассчитали самую последнюю ставку из 4, а 3 получается в плюс букмекерской конторе и минус мне при положительном исходе. Читая про Лигу ставок на сайте, я не один такой. Происходит сбой и пари выигранное клиентом не начисляют и естественно не выплачивают. Ответом с Л.Ставок было: были рассчитаны и денежные средства поступили на Ваш аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера: по всем ставкам были сделаны начисления на счет. Уважаемый игрок,если этого не произошло, пожалуйста, напишите нам.

Решил проверить вывод средств, рассматривали вывод , через неделю придумав, что вывод возможен только на кошелёк цупис, аннулировали вывод , ок, заказал вывод заново на кошелек цупис, и... опять, через неделю, рассмотрев, отменили вывод, повторив сообщение, что вывод закончился ошибкой, обращения в поддержку ничего не даёт, замкнутый круг, как можно в дальнейшем иметь дело с бк, если даже минимальные суммы вывести невозможно.

Комментарий администратора

Игрок вывел денежные средства.

Дали фрибет на винлайне 1000 рублей (по 500 на ставку), первая не зашла, а вторая с кф 6.5 прошла, на счету стало 2750 рублей(потому что вычитают сумму фрибета). Закинул 500 (чтобы вывести), оформил заявку для вывода на карту(выводил все деньги 3250), деньги не приходили, решил отменить и вывести на киви. Теперь вообще никуда не выводится(ошибка код 29, пишите в техподдержку и т.д.) , позвонил в службу поддержки, сказали отправят на майл письмо, получил его там, сказано фотку отправить карты с которой закидывал деньги. Фотку отправил, и все, полное молчание, не отвечают.

Комментарий администратора

Средства выведены

после одной неудачной ставки и как только я перевела на счет деньги, порезали ставку до 36 рублей и не дали вывести деньги обратно. Причина-верификация. За что не понятно. Отправила паспорт. В службе поддержки сказали что пришлют письмо, как проверят документы. А срок не говорят. Что делать, не знаю.

Комментарий администратора

Верификация завершена. Вывод средств игроку осуществлен.

Здравствуйте,уже 3 сутки немогу вывести деньги.Весят в подвешенном состоянии пытался вывести,прождал день,решил отменить в надежде что сбой какой то поизошел.но нет уже с жду так и не приходят.фото прекрепил.

Комментарий администратора

Игроком были предоставлены требуемые данные. Денежные средства выведены 25.07.2019.

Доброго времени. 25 июня вывел со счета марафон 25 000 руб., деньги списались со счета и даже квитанция о выводе средств пришла на email, но на карту деньги не пришли. Начал писать звонить в поддержку, от туда один ответ. Ожидайте до 5 рабочих дней. Ок... жду... прошли заветные 5 дней, денег нет. Пишу опять... Они 2 июля отправили запрос своему провайдеру на получения (какого- то мало мне известного) ARN номера о транзакции, мол я с этим номером должен обратиться в свой банк и они найдут мою транзакцию и вернут мне деньги. Уже 9 июля... Поддержка кормит завтраками, не какого номера не присылают, приносят свои извинения за неудобства связанные с ожиданием ARN транзакции. Почему так долго ожидаю ARN транзакцию??? С чем это связано??? До этого не было не каких проблем с выводом средств, всегда приходили без длительного ожидания. Прошу поспособствовать в решении данной проблемы.

Комментарий администратора

По информации букмекера: клиенту помогли с решением данного вопроса. Денежные средства поступили на банковскую карту.

Зарегистрировался в этой конторе, пополнил счет, поставил ставку проиграл немного, потом пишет загружите документы это ладно загрузил, отвечают очень медленно, 1 загрузка это фото паспорта с пропиской загрузил, 2 загружка спустя месяц водительский права и с паспорт с листком, 3 зарузка спустя чуть более 15 дней, загружаю опять водительские права, следующая загрузка опять листок с бумагой и паспортом, 5 загружка уже опять листок с паспортом, и им начинается не нравиться качество фото, следующая загрузка опять уже листок с бумагой, и вот 7 загружка просять опять листок с бумагой и написано следующее что им не нравиться качество фото и говорять что не готовы проводить верефикацию и обращаем Ваше внимание, что если и на этот раз Вы не предоставите документы, удовлетворяющие требованиям, то более подобных запросов производиться не будет, а баланс, имеющийся на Вашем игровом счете, будет удержан до предоставления указанных ниже документов, примите меры я готов прийти к ним на ППС сфоткать любые документы, так как это мои средства внесенные и мне их не отдают, я могу отправить вам все фото которые отправлял им, и качество там отличное, разберитесь в этом

Комментарий администратора

По информации букмекера верификация завершена. Успешно. Средства выведены

При выводе средств из Марафон бет на номер телефона НЕ поступает смс-код. Киви, Теле2 проверили все моменты со своих сторон, блокировок нет. в Марафоне была сделана перепривязка киви-кошелька, неоднократно удаляли способ оплаты и заводили по новой, пройдены все верификации и предоставлены все документы. Поступают денежные средства с яндекс-деньги за несколько секунд, при попытках вывода-нет смс... Со слов уважаемой Тех.поддержки "вопрос решается". По факту почти месяц как деньги зависли. Ладно бы выигрыш был, так не сделано ни одной ставки! Пытаюсь вывести свои же! Помогите, пожалуйста!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера: был привязан новый счет "Яндекс" и после этого, выведены денежные средства игроком.

На счету букмекера 110 000 руб, выплаты не производятся. Все выплаты висят в обработке. Поддержка пишет "Ознакомьтесь пожалуйста с пунктом ". Порезали максимум сначала до 500, потом до 320 руб, ссылаясь "1.9.5. Комментарии и разъяснения по этим моментам администрацией не предоставляются". Также закрыли бонусный счет, ссылаясь на .5. Еще ограничили вывод средств через ЦУПИС. Объяснений никаких не дали на контакт не идут, отписываясь ссылками на свод своих правил. На двустороннее решение вопросов не соглашаются. Самое лучшее сообщение от них "Решение компания принимает самостоятельно , повлиять на него нельзя"

Комментарий администратора

Средства выведены

Убрали из личного кабинета выплату на карту, оставили на кошелек цупис ,при попытке заказа через кошелек ошибка по тех причинам вывод средств недоступен,мой счёт 11624440

Комментарий администратора

Вывод денежных средств осуществлен.

Несколько месяцев уже леон не выплачивает деньги на счету 40+ тысяч. Отправлял им всевозможные документы. Щас как будто издеваются и просят документ подтверждающий адрес. Сто раз отправлял им различные выписки из банков. 3 (!!!!) банковских договора с разными банками. В последний раз специально ходил для них получать новую карту - один ***** не устроило. Сейчас какого то ****** просят другие документы. Это уже просто издевательство. Играю на счету почти 3 года,уже третья или четвертая верификация, какого щас прикопались я понять не могу. Прошу легалбет помочь мне с этим издевательством в выводе средств

Комментарий администратора

По информации букмекера счет верифицирован.Вывод средств доступен.

Сделаны 3 ставки: #671780186380 #370462514316 #603966734531 Основное время / Парана (мол) - Клуб Андраус (мол) (9:0) №207, в 21:00 Футбол.Бразилия. Паранаэнсе. До 19 лет 3 ставки на тотал б 7.5, б 7.5, и б 8.5. Ставки были сделаны в лайве в момент игры, после проведенных ставок матч был в лайве и даже принимал ставки после моих, но пропал через 10-15 минут. Ошибочно не могло получится что я поставил во время технического сбоя. Ставки сыграли, сделали возврат ссылаясь на тех.сбой. Ничем это не доказывая. прошу помочь в выплате выигрыша.

Комментарий администратора

Ставки рассчитаны по средне рыночным коэффициентам, как то определено БК (2.99; 3.22; 4.95).

Номер счета-949120 .В общем ставил я мелкие суммы ,по чуть чуть выигрывал (всего около 12к рублей) и выводил раза 3 ,все было нормально. Но последний раз сделал депозит, ставил и наиграл с 2000 -2900 и мне заблокировали вывод и ставить тоже нельзя стало.Я написал в поддержку и они ответили " что подозрение на отмыв денег, спонсирование ТЕРРОРИЗМА и еще что то( ага отмываю деньги и спонсирую на 3к рублей - просто смешно) Потом они сказали пойти в ппс и еще раз подтвердить личность , я пошел и сделал это , там всего то заполнил 1 листик и все. В ппс сказали что отправят его на след день в центральный офис в Санкт-Петербург . В итоге я постоянно писал и спрашивал, каждый раз получаю один ответь "уважаемый клиент , документы еще не поступили" Я предлагал им пройти видео конференцию, предоставить любые другие документы, ответ такой же.По такой логике они и через год могут ответить мне " документы не получили" потому что сроки они не называют, мол от курьерской службы они зависят. НО это просто нелепо, что из Ростова-на-Дону за 3, повторяю ,за 3!!!! недели не дошли документы! да и вообще нелепо что бк в 2019 году отправляет документы через почту физическую а не по факсу ( хотя я уверен что они использует факс, просто тупо тянут время , не знаю зачем) Прошу помочь мне получить "целых" 2900 рублей назад, потому что как я уже писал , бк балтбет может и через год написать " ожидаем поступление документов" И еще раз повторю, я готов на любые проверки которые запросит букмекер. Но ждать месяцами-такое себе удовольствие.

Комментарий администратора

Букмекер пошел навстречу клиенту и сняли ограничения без нотариальных копий.

Здравствуйте.Зарегистрировался в Винлайне и столкнулся с тем,с чем не встречался ранее никогда и ни в одной БК. Судите сами: после длительной регистрации пополнил свой счет через киви-кошелек и через часа три решил пограть в лайве. Открыл лайв,увидел матч:Баскетбол. Чемпионат Малайзии. Женщины.Бинапури - Рэд Барон. Поставил на фору фаворита в матча 20 тысяч и фору фаворитов в первой половине 10 тысяч рублей. Обе ставки по кэфу 2.Матч вели без приостановок,форы менялись согласно счету до конца во всех бк.И тем,не менее после минут 10 я увидел,что максимум на все события стал около 300 рублей.Сделав выводы для себя я заказал на вывод 20 тыс руб-то,то получилось после расчета ставки на первую половину.Стал ждать итог второй ставки.Она зашла.И тут началось самое интересное.Мой счет оказался заблокирован.То есть я просто не могу на него зайти.Решил связаться с оператором.Его диалог я заскринил и выкладываю тут.Более вопиющей наглости нигде не встречал: он мне просто объявил,что мой счет заблокирован и разблокирован не будет.Я, несколько охренев, попытался узнать хотя бы причину.Но мне ее не ответили.Диалог ниже этот. Далее я написал письмо им на почту,у меня запросили моё фото и фото карты с которой я пополнял счет. Я фото прикрепил своё,а по карте ответил,что её просто нет в природе,так как я пополнял счет только с киви кошелька.На это мне ответили,чтобы я писал в службу безопасности.Я это сделал,но никакого ответа не получил. В итоге получилось,что я сделав 2 ставки на женский малазийский баскетбол в лайве получил блокировку навсегда без причины.Я человек разумный и если что-то нарушил обязательно пойму, но то,как поступила БК Винлайн это даже не плохо,это хуже.Я так и не знаю почему меня заблокировали,я внес на счет на 10 тыс рублей больше чем вывел,а Винлайн пишет,что блокировка навсегда.Я не могу понять на каком основании официально работающая организация может взять и украсть деньги без объяснения причины?

Комментарий администратора

Ставка игрока рассчитана. Средства выведены

Жалобы на букмекерские конторы

Жалобы 5 771

Отказ в выплате

Отказ в начислении бонусных средств

Не выплачивают выигрыш

Здравствуйте,мне не выплачивают мои деньги

Проблема с выводом средств

Задержка выплаты

Не правильный расчёт ставки

Забанили счёт без каких-то объяснений и причин

Блокировка аккаунта

Винлайн СПЕЦИАЛЬНО не рассчитывает ставку

Задержка выплаты

Опечатка на сайте , не правильный расчет

Не выводят деньги

не могу вывести с бинго бум сумму порядка 360 тысяч рублей

Не выводят средства

Кинули на приз в турнире

Не начисление выигранного пари.

Деньги не выводятся

Не выводятся деньги

Запросили документы!

Долго не приходят деньги

Не пришли на карту деньги со счета Марафон

Марафон не выплачивает

Не могу вывести денежные средства со счета

Не выплачивают средства и порезан лимит

Бетсити не выплачивает деньги

Не платит много месяцев

Рассчитали возвратом Выиграшные ставки

" ожидаем поступление документы больше 3 недель"

Абсолютный беспредел Винлайна