Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день, выиграла ставку начала выводить деньги, прошла верификацию по ват сап транзакция зависла. Никакого уведомления не приходило, решила написать в службу поддержки, там мне говорят что букмекер не подтверждает операцию потому что им нужен договор с печатью от банка , что я являюсь клиентом. Уже не первый день все это происходит, суть в том что никто тебя не оповещает что тебе нужно договор на карту или какие либо другие документы. Вы позиционируете себя букмекером с быстрой регистрацией и без лишних документов. Так вот это совсем не так, прошу решить проблему в ближайшее время

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Ставил 500, коэффициент , на тотал больше голов в матче Спартак - Крылья советов, ставка зашла, выплатили по факту 712 рублей

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Уважаемые сотрудники Legalbet, я Белоцкая Надежда Васильевна предоставила все необходимые документы для верификации моей личности которые у меня просили, а именно фото паспорта лицевой стороны и прописки, также фото договора с сотовым оператором. Меня заблокировали . Я готова лично прийти в пункт приема ставок и подтвердить что я живой человек, так же могу сразу предоставить весь комплект документов которые у меня запросят если они это потребуют, ток было бы хорошо одной смс-кой, а не одним сообщением раз в 2-3 суток… Те деньги которые заблокированы на моем аккаунте предназначаются для родов так как я нахожусь на девятом месяце беременности и 18 числа у меня стоит срок. Если до этого времени, а точнее до 5 числа я не внесу депозит в специализированную клинику где я собираюсь рожать так как есть вероятность что мои роды могут пройти с осложнением, я рискнул попасть в Государственную клинику где вероятность благополучного разрешения очень низкая. В результате того что они очень долго затягивают верификацию моих данных есть вероятность что я не внесу депозит во время и буду вынуждена рисковать моим ребенком. Помогите пожалуйста решить вопрос, мне срочно нужны мои деньги, я могу предоставить все справки что я беременна, так же все что нужно чтобы мне помогли..

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Зарегистрировалась, сделала несколько ставок и хотела вывести выигрыш. Мне пришло сообщение: запрос документов, обратитесь в службу поддержки. Все по одному сценарию, как у всех. Фото паспорта попросили, подождали 3 дня. Фото паспорта на просвет, еще 3 дня. Далее фото паспорта без сжатия, еще 3 дня. Далее договор с оператором, прислала. Читая жалобы выше отправила плюсом не дожидаясь их: фото с двух сторон обеих банковских карт, фотографии квитанций за 3 последних месяца, СНИЛС, свое фото на фоне переписки с СБ и паспортом. Прошу помочь в борьбе с недобросовестным букмекером. Как у них может быть такая высокая оценка, больше всех жалоб. Давно пора им 1 поставить!!!

Комментарий администратора

Запрошенная информация игроком не предоставлена.

Здравствуйте, 5 апреля я ввел 3 раза не правильно пароль и мне заблокировали аккаунт, позвонил в поддержку мне сказали подождите 15 минут и заходите заново, захожу с правильным паролем все так же написано обратитесь в клуб для письменного обращения, звоню в поддержку узнать про клуб оказывается в Хабаровске где я живу нет клуба, ближайший находится в Новосибирске это 4 дня на поезде, мне девушка оператор составила обращения описала мою ситуацию и сказала, что в течении недели должны решить по вашему обращению, через 3 дня приходит письмо на почту( прикрепил) проходит неделя звоню в поддержку мне говорят, что скоро проверят ожидайте, но больше никакой информации от лиги ставок нет, я им пишу на почту, мне просто отвечают стандартным письмо ( прикрепил) как будто про меня забыли, уже столько раз звонил в службу поддержки они говорят ваша проблема решается, так зачем они время тянут, я сейчас вообще нахожусь в деревне у родителей им помогаю, не могу от сюда уехать тем более в Новосибирск, и так застряли почти все мои деньги там, помогите связаться с ними, чтоб они мне уже разблокировали аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 16.05.

сделал несколько ставок на Марафоне, после последнего выйгрыша запросили дополнительные документы , потом фото с паспортом и листом бумаги , дальше пришло письмо о том, что проверка продолжается, больше ничего не приходило, при звонке отвечают одно и то же (проверка может продолжаться неопределенное количество времени). а сколько это может продолжаться, месяц, 2 месяца или год??? уже 1 мая и никакой информации больше нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день Делали ставку на победу Салавата Юлаева в матче против Трактора ,больше недели ставка просто висела, будто матч не завершен, а сейчас засчитали проигрыш, хотя счет был 3:1 в пользу Салавата Юлаева Писали в поддержку, там тишина

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Поставил фрибет, ставка сыграла...и все

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Верифицированный аккаунт , пополнение возможно с лёгкостью а вот вывод нет. Юлия на том проводе написала что уже исправляет эту ситуацию , потом написала чтоб я написал на почту , с почты ответа нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, при пополнении обещали дать бонус от моего первого депозита - 12000р но после того как деньги поступили на баланс конторы, никакого бонуса не оказалось. В тех поддержке меня игнорируют или же просто говорят что "бонус мне не доступен" без объяснения причин В доказательства прикладываю скрины где виден мой первый депозит и обещанный бонус за моё первое пополнение, а так же отсутствие бонусной программы на аккаунте. Пожалуйста помогите мне разобраться с данной ситуацией.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте, у меня произошла сегодня ночью очень некрасивая ситуация, я только недавно начал ставить, и вот произошло чудо что, мне стало везти, я с 50 грн, дошёл до 160 грн, и как вдруг у меня исчезают 150 грн, я ничего не ставил, и в списке «История ставок» тоже ничего нету, так что, не верьте, здесь нельзя заработать, украдут у Вас деньги по-любому. Спасибо большое, хорошего вечера!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

В букмекерской конторе zenit сделал ставку на хоккейный товарищеский матч Швейцария - Латвия, на 19 минуте поставил тотал 1-го периода меньше 2.5, при счёте 2:0, а как потом выяснилось что время было указано ошибочно и на самом деле шла 12 или 13 минута, точно сказать не могу, потому как не ожидал подвоха и не сразу заметил неладное, ну и как и следовало ожидать Швейцария забила на 15 минуте матча, я успел сделать скриншот, где чётко указан счёт и ошибочное время матча, но служба поддержки отказывается признать ошибку и вернуть деньги, немного погодя заметил тоже самое только уже на матче Нидерланды - Хорватия, также был сделан скриншот, чистой воды развод по моему мнению

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Зенит. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер,вот уже 2 недели пытаюсь пройти верификацию, отправил паспорт,обе карты, всевозможные фотографии на фоне переписки и тд. , отвечают на третий день максимально оттягивая время без каких-либо шансов получить выигрыш. Скриншот приложу, надеюсь на помощь и скорейшее решение жалобы,готов на любое содействие.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Уже почти две недели не отдают мой честный выигрыш! Все фото со службой безопасности отправляю со всеми метаданными!в исходном фото,безредактирования,в форматах jpg/jpeg/heic весят более 1мб ! И постоянно пишут что не принимают! Также в не отвечают по запросу о сменк номер,в цуписе номер одобрили смену! Проблема в верефикации и чмене номер и не принимают фото!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, получила фрибеты по акции 5000 рублей на сайте leon. Выиграла 70000(осталось 30), захотела вывести и столкнулась с такой же проблемой, как у всех. Мне заблокировали вывод и написали, что проходит проверка службы безопасности. Есть верифицированный цупис, ставила на винлайне и никаких проблем не было. Писала в поддержку, но мне отвечали шаблонным сообщением, что проходит проверка и ничего больше. Удалили всю историю ставок. Помогите, пожалуйста. Номер счета - 65721816

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Добрый день, зарегистрировался в бк Леон играл всё было хорошо. Сегодня проснулся зашёл написано пройдите индентификацию загрузил фото паспорта селфи. Потом запросили фото банковской карты сделал. И все написали верификация не пройдена. Связи с операторами нет. Как решить эту проблему? Играю в других бк нигде такого не было.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Поставил на ванкувер джайент - эверетт силвертис. Следующий гол ванкувер в основное время. Счёт был 9:6. Закончили игру со счётом 11:6 в пользу Ванкувера. И почему то ставка не зашла(

Комментарий администратора

Проблема решена игроком самостоятельно.

Как и на всех предыдущих конторах по которым к вам обращался столкнулся с проблеммой. играл пополнял по 3000 проигрывал потом начал плюсовать пару раз вывел причем без проблемм что удивило после лиги ставок и бетбума - ни порезок ничего я играл еще радовался. вчера плюсанул до 17264 . сегодня утром поставил 14000вывести сразу порезка ставки стали по 400 рублей и прилетела проверка фотки я отправил прошу проконтролировать процесс так как у вас куча клиентов у кого они отжимали деньги. играл честно видимо выйгрывать нельзя просто напросто)) у третьей бк такая политика

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Показывают договорные матчи, а в ответ на 100% доказательства, говорят, что не несут ответственность за трансляции, которые они показывают. Буду писать заявление в прокуратуру и добиваться полной их блокировки. Куда смотрят наши органы правоохранительные?

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

С первой же выплаты начались проблемы с идентификацией сначала не мог доказать что карточка принадлежит мне, фото не принимали так как карта не именная, в итоге пол дня мучений, получения выписки по карте, транзакций.. В итоге мне мне разрешили вывести средства, пока аккаунт не ушёл в плюс при следующем запросе на выплату пришло предупреждение о проверке службой безопасности, после звонка на почту пришло сообщение "Здравствуйте. Благодарим Вас за предоставленные документы. Процедура подтверждения личности пользователя пройдена успешно. Для изменения статуса в аккаунте, пожалуйста, обновите страницу своего игрового счета. Если у Вас возникнут какие-либо дополнительные вопросы, служба поддержки БК Леон будет рада Вам помочь. -- С уважением, команда БК Леон. "Но в итоге ничего не изменилось деньги вывести не могу, ставить не могу, вносить депозит не могу.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Уже месяц проверяется мой аккаунт на верификации . Запросили кучу документов. Я терпеливо всё высылаю. Всегда пользовался этой конторой и никогда никаких проблем не было. А тут не дают вывести деньги . Так затягивать проверку это несерьёзно. ПРошу скорее допроверить мой аккаунт.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ситуация опять такая же. был хоккей матч хорватия-китай. что хорватия забьет я ставил на олимпе пару ставок то чт оне забьет ставил и то что забьет. то что забьет был кэф изначально(для сравнения на парибете он был 3.8) ниже скину фото мой друг там ставил. как прекратить этот постоянный обман с перерасчетами со стороны олимпа . ну этот пункт их реально это же обман. у них кэфы даже ниже другие бк расчитывают 3.8 без проблемм эти уроды делают перерасчет с на 1.9. фото кидаю. ниже 2 куцпонов на один и тот же исход олимп и парибет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки пересчитаны по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В расчете ставок по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Значит зарегистрировалась я на олимпбете и за 20 ставок мне кидают порез кф, потому что я много выигрываю, видите ли. С 9300 увеличила баланс до 62000. Теперь не играть нормально не дают, не деньги не выводят, кинули холд на 24 часа. Прошу разобраться, почему букмекеры творят что хотят, что им прибыли мало?!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

зарегистрирован в 1хставке давно, в феврале решил поиграть. сначала шло так себе, а в апреле поперло и удалось поднять неплохую сумму. когда решил часть вывести, появилось окно "запрос документов, обратитесь в службу безопасности". довольно странно, с учетом моей полной верификации в ЦУПИС, ну да ладно, времена непростые, мало ли что. Все отправил, и они куда-то пропали. После напоминания - вернулись и запросили фото карты, не проблема, а потом зачем-то выписку по этой карте. Ну ок, отправил сразу же. И снова пропали. Спустя время напомнил, что вообще-то жду денег - в ответ отписка "ожидайте". Еще полтора дня прошло - тишина. Начинает напрягать данная ситуация. Еще и ставить стало невозможно, лимиты копеечные и кэфы снизились. Кризис у них видимо. После такого отношения доверия ноль к этой бк и играть там далее нет желания. Надеюсь, что сможете помочь с получением моего выигрыша

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Приветствую, у меня проблема,букмекерская комипания 1хbet отказалась выплатить мои деньги,столкнулся с блокировкой акаунта,начали запрашивать документы,попросили документы для подтверждения личности и запросили чуть ли не весь пакет документов,хотя было бы понятно с пары фотографий паспорта,ну да ладно,я отправил все фотографии,служба поддержки отвечала раз в три дня,как будто специально тянули время,по окончанию требований букмекерской конторы мне вынесли вердикт что блокируют мой акаунт и не возвращают мои денежные средства,так же сказлаи что можете больше не писать ваши сообшения будут проигнорированы,ПОЖАЛУЙСТА помогите разобраться и вернуть мои деньги

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день! я совершил пополнение баланса , далее сделал единственную ставку, которая выиграла. После этого запросил вывод денежных средств. В течении 24 часов заявка на вывод находится в статусе «создан» обратился в чат, сообщили что нужно написать обращение в устной форме на снятие ограничений. Отделение лиги ставок в моем городе отсутствует.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен 05.05. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Делал несколько ставок в БК Марафон после последнего выиграша запросили пройти верификацию. Я загрузил всё требуемые документы но ответа до сих пор нет. Вывод средств заблокирован, а счёт порезан. Первое письмо от БК было 14 апреля.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Заблокировали аккаунт когда стала выходить в плюс, сходила в бк показала паспорт сказат ждать в течении месяца, после 25 дней сказали сходить ещё раз в бк и показать Снилс, в итоге все это показала и добавили ещё плюс 120 дней ожидания, разберитесь пожалуйста, успела вывести 7 тысяч, на аккаунте осталось 2 тысячи ещё

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.