Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

При выводе средств со счёта МАЛБЕТ, пишет «нет доступных систем”, а при пополнении «вы не прошли авторизацию на сервере», что делать?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте, увидел, что не только у меня такая проблема возникла, просто взяли и не дали бонус, без какой либо причины, заметил это я поздно, уже успел много ставок сделать, помогите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

День добрый! В общем и без прелюдий. Закинул деньги 14го августа, 16го же уже числа наиграл чуть более 500к - заморозили, написал в поддержку, говорят кидай фото - всё отправил(как ни странно приняли практически мгновенно), затем пишут что необходимо пройти по видео идентификацию - прошёл уверенно, так как ставил сам и в конторе шарю вроде. Это был прошлый понедельник(22 августа), если не ошибаюсь мне сказали ожидать примерно неделю, не считая выходные, так вот, время подходит, а движений нет - тишина. Если есть возможность проверьте пожалуйста, что да как.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Зарестрировался 28 числа ,пару дней играл ,раз вывел ,вчера выиграл не много около 2000 рублей хотел ввести ,но получил отказ ,запрос документов ,начал отправлять и то это не так то то не так

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Не могу вывести сумму средств после первой ставки на винлайн. Сначала паспорт + видео. Потом фото карты. Все сделал. Далее запросили договор с банком и печатью на банковскую карту. Говорю что ТИНЬКОФФ карту получал 4 года назад, т е где договор на дебетовую карту я не знаю и уж был ли он вообще, и у них даже отделения ни одного нет, они онлайн работают. Предложил им поменять этот вывод средств на карту СБЕРБАНКА. Они сказали что нет, можно только на карту Тинькофф. Не могу вывести уже 4 дня. Каждый раз делают проверку. И это крупная букмекерская контора которая не отфутболивает?

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Здравствуйте, помогите , пожалуйста. Играл и играю в БК Лига ставок . После пополнения на 35000 рублей и выигрыша ставки меня попросили прислать фото паспорта и лица , что я и сделал. Затем мне снова стал доступен вывод средств , но статус заявки СОЗДАН не меняется. Позвонил на горячую линию , сказали , что нужно пройти полную идентификацию, и больше никаких сведений у них нет, я создал запрос , он будет в приложенном мною фото. Почитал комментарии и жалобы про 30 дней и стало страшно , ведь я ничего не нарушал. Деньги очень нужны для оплаты поступления, помогите пожалуйста, очень буду признателен. Все данные высылаю в фото. Спасибо

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. Спустя неделю после регистрации в БК Фонбет мне запретили делать ставки. Ставки были самые обычные, на футбол в лайве по 200 рублей. К тому же еще и неудачные. Возможно это какая то ошибка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Здравствуйте! Заблокировали вывод средств со счета - запрашивают письмо на почту службы безопасности. Естественно, написал - в ответ запрос документов (пока только паспорт под разными углами и ракурсами). На данный момент ожидаю результата. Пишу сюда, так как в истории жалоб полно ситуаций, когда люди ждут очень большой промежуток времени решения. Поэтому чтобы себя обезопасить, прошу Legalbet держать на контроле и при возможности ускорить процесс проверки (пока прошел только 1 день). Надеюсь, что проблем при выплате моих денежных средств не будет. Спасибо!

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сегодня сделала ставку на Фора +1.5 (1) матч по хоккею Нефтяник Альметьевск - Югра. При счете 2:2 произошел возврат ставки, при этом Нефтяник выйграл в последствии 3:2 т.е. ставка Фора +1.5 в любом случае была выигрышной. Почему вернули ставку непонятно…

Комментарий администратора

Возврат ставки в рамках правил.

Здравствуйте на не дают вывести средства со счёта 1xstavka Прохожу верификацию, но такое ощущение что это будет происходить ещё долго. Пожалуйста помогите хоть как то вывести средства

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Сделал в этой конторе 5 ставок. 3 ставки на небольшие суммы. Следующая была на сумму 60к-выплатили. Потом решил сделать ставку на 100 к с коэф. 1,14. Ставка выиграла. Сразу после этого при выводе средств заморозили счёт, выводить деньги не дают, ссылаясь на стандартную проверку, а именно пункт .4, при этом ни каких запросов о предоставлении мной каких-либо документов на почту не поступает-гробовое молчание не смотря на мои периодические письма в адрес конторы. При этом подтверждение личности, а именно фото паспорта прошло успешно. Помимо этого сразу же исчезла история ввода депозита, все ставки и выводы средств. Пожалуйста окажите содействие в решении моей проблемы.

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Мой аккаунт проходит процедура верификации. И тут 1х запрашивает у меня ПОЛНУЮ выписку по карте с отражением пополнения моего аккаунта. Я заказала индивидуальную выписку, которая соответствует всем их условиям. Но они ее не приняли, так как требуют от меня выписки ПОЛНОЙ со всеми транзакциями по карте, которые ВООБЩЕ НЕ ОТНОСЯТСЯ к пополнению моего игрового аккаунта. 1Х НЕЗАКОННО ТРЕБУЕТ ИНФОРМАЦИЮ. Я не собираюсь предоставлять им информацию, где я покупаю еду, трусы и на какой заправке я покупаю бензин. Полный беспредел и нарушением моих личных прав. В службе безопасности сидят некомпетентные сотрудники, которые отвечают шаблонно и ничего пояснить не могут. Видимо будем решать вопрос через суд. Обходите эту контору стороной. Свои деньги вы не получите.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Добрый день,после успешной серии ставок,попытался вывести 10к с бк,но запросили верификацию,сначала документы ,потом фото карты,теперь запрашивают фото документа на фоне переписка у моего лица,скидывал уже раз 7,все не то,хотя все читаемо и видно,помогите,номер счета- 450745857 Сидоров Максим

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Вчера была совершена операция с целью пополнения счета на аккаунт, способом альтернативной оплаты, с карты на карту - счёт аккаунта. Средства до сих пор не поступили. Было две транзакции не сумму 1500 рублей и 5000 рублей. Прошли сутки. Написал письмо в тех поддержку по инструкции с скриншотами.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день, закрыли доступ к аккаунту без разъяснения причин, старый пароль не подходит, просят обратиться в службу поддержки, обратился, запросили идентификацию(фото+листок), отправил и тишина, отправил , звонил несколько раз, говорят что в порядке очереди обработка, прошу вовлиять, считаю такое отношение не добросовестным, буду менять бк, и оставлять соответствующие отзывы в общественных пабликах

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте Мой аккаунт заблокировали Все указанные верификации от БК были пройдены(документы,селфи с паспортом и звонки ) , но служба поддержка утверждает , что требуется снов пройти верификацию. Отвечают очень долго или вообще тишина Уже месяц веду диалог , ничего не меняется...

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

Я зарегестрировалась в БЕТСИТИ ,получила бонус 500р. Выиграла 70р. После чего завела деньги в размере 2000 через ЦУПИС . поставила 1 ставку , 1500р. на юношескую команду , ставка проиграла , завела деньги ещё раз в размере 2500р. Хотела поставить ставку , но максимальная ставка составляла всего рублей для любой игры , это мне естественно не интересно ! на моем счету осталось 3070р. Я попыталась вывести 3000р. СВОИ !!!! Которые я положила на счёт , и они просто заблокировали мне доступ на сайт и не вернули мои же деньги !!!! Прошу помочь мне вернуть мне мои средства в полном объёме ! Номер счета посмотреть не могу ! Так как доступа у меня нет не с приложения не с компьютера !!!!

Комментарий администратора

Информация об актуальности жалобы от игрока не получена.

закинул на счет 9 тысяч рублей, на счете стало около 44 тысяч рублей. Заблокировали счет, попросили пройти верификацию (скинуть фото с паспортом, датой..) После отправки фотографий, написали, что счет разблокирован. Захожу на счет, а там на счету 9 тысяч рублей и все ставки рассчитаны с коэффициентом 1.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Приостановили счёт в БК Марафон.бет, не объяснив конкретные причины. Какая-то непонятная проверка. На основании чего? За что? Беспредел. Сроки рассмотрения так же не сказали. Сколько ждать?

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Под непонятными причинами уже 12й час на модерации две транзакции Верификация полностью пройдена видеоверификация тоже

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет принимает жалобы на задержки платежей свыше 5 рабочих дней. На данный момент основания для жалобы отсутствуют. В случае неполучения выплаты в течение указанного срока рекомендуем подать новую жалобу.

Играл там 3 года, пока играешь в минус все хорошо, как только начинаешь выигрывать, вывод средств не возможен, сначала пишут, что надо пройти верификацию (при том что она была пройдена еще при регистрации) проходишь одну верификацию просят следующую, за 3 года игры у меня накопилось много карт для пополнения БК, и каждую карту просят подтвердить, и пишут все займет до 30 суток. Помогите вывести средства, по правим компании они должны вернуть средства которые не превышают депозиты, средства на счете не превышают общих депозитов, но в выводе отказывают

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Умышленно ищут поводы не выплачивать выигрыш. Я им отсылаю фотографии для верификации. И каждый раз их что то не устраивает. Постоянно ищут какие-то поводы не принять фото, то свет не тот. То освещение слабое. С горем пополам приняли фото и опять просят ждать. Я им отправил все что они просили. И опять ждать.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте legalbet, меня зовут Бекзод, пожалуйста, если сможете помогите мне, я активный игрок в букмекерской конторе 1хбет, делаю ставки, в ночь с 25 на 26 была игра Лига Конференции УЕФА (ЖильВисенте-АЗ Алкмаар), я сделал купон и поставил на 3 событие, и все выиграли но 1хбет одно из 3х собитий сделал проигранным, самое интересное, я посатвил на "Удар в створ варот" 3.5 больше в 1м тайме (ЖильВисенте-АЗ Алкмаар), а 1хбет сделал только 1 удар в створ варот и состояние проигрышный, по всюду была статистика 1-го тайма удар в створ варот 2-3 (5ударов в створ варот была), я все сделал отправил доказательства и скриншоты но они не признают свою ошибку, возможно специально так делают, пожалуйста помогите мне разобраться в этом.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый день!Пользовался услугами данной букмекерской конторы более 3-х лет.Проиграл достаточно большую сумму денег. В начале августа получилось хоть что-то выиграть,однако букмекер заблокировал вывод\ввод средств,а так же возможность заключать пари.Все фотографии были отправлены букмекеру,так же было исходящее от меня предложение дойти до их отделения,благо в моем городе оно есть или пройти видеоверификацию. Считаю что букмекер намеренно затягивает процесс. П,С. точно не знаю,но сумма выигрыша явно в 2-3 раза меньше суммы проигрыша за это время,что особенно рздражает

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Помогите пожалуйста решить мою проблему! Я сделал три ставки на общую сумму 580 тысяч рублей. Ставил за неделю до матча на футбол, РПЛ Торпедо-Краснодар, который прошёл . Одну ставку на 340 тысяч рублей поставил на Ф2(-1) за кф. 2.7, и две ставки (на 40 и 200 тыс рублей) на П2 за кф . Общая сумма выигрыша составила 1 410 000 рублей, плюс 8300 рублей начислили бонус. Итоговый баланс составил 1 418 300. Когда я попытался вывести деньги, мне предложили пройти верификацию (паспорт + селфи). Я успешно прошёл верификацию. После этого мне сказали предоставить фото карты плюс документ из банка, подтверждающий что карта моя. Я также успешно предоставил необходимые данные. После этого я запросил на выплату часть своих денег, но по этим операциям была отмена со стороны БК. Они сказали предоставить данные уже по другой карте. Я также успешно предоставил данные. Когда я опять запросил свои деньги на выплату, по ним была отмена. На этот раз мне пришло уведомление о том что мой счёт проходит стандартную проверку в отделе безопасности БК Леон и она может занять до 30 дней!!! На все мои сообщения в поддержку, они отвечают шаблонными сообщениями и никак не пытаются ничего объяснить! Я сказал им что это мой счёт и я готов на любые проверки, а они в ответ шаблонное сообщение: «проверка может проходить до 30 дней». Я не понимаю зачем ждать 30 дней? Они могли позвонить мне по видео связи и лично удостовериться что это мой счёт. Все это похоже на какое-то мошенничество со стороны БК ЛЕОН! Я играл и в других БК и тоже ставил крупные суммы и никогда такого беспредела не было - выигрыш всегда выплачивали. Ещё кстати в истории транзакции в моем личном кабинете пропали все операции. Пожалуйста, помогите решить проблему! Я очень рассчитывал на свои деньги, а теперь не могу получить их!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Завел денежку, поставил ставку, сделали отмену. Теперь я хочу вернуть свои деньги, потому что не доволен качеством оказываемых мне услуг. А они не выводят под предлогом какой-то проверки, требуют фотографии моих документов. Я опасаюсь отправлять этой конторе фотографии своих документов. Ссылаюсь на п.п согласно которому я имею право заблокировать свой аккаунт и вывести деньги на ту же платежную систему, с которой производилось пополнение. Но они в нарушение своих же правил отвечают мне отказом, похоже на произвол букмекерской конторы, которые вольно трактуют свои правила в своих интересах. Прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.