Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Здравствуйте! Сделал ставку в первом тайме матча Сканстес-Ригас Фш при счете 0:1 на Ф1(+5,5) с кф.2,24. Ставку приняли. Коэффициент на фору по ходу матча уменьшался закономерно постепенно при отсутствии голов фаворита Ригас ФШ. В перерыве матча на Ригас ФШ(-4) давали кф. около 2. И во втором тайме по ходу матча коэффициент постепенно понижался при отсутствии голов со стороны явного фаворита Ригас ФШ. Матч закончился со счетом 0:2. Выигрыш сначала выплатили, а потом рассчитали как возврат. Это уже второй случай со мной. Прошу вернуть выигрыш иначе буду обращаться независимый арбитраж БК.На что мне ответили: Здравствуйте. Ваш счет проверен. Пари № 1124 отменено согласно пункту 6 Общих положений, Правил., опечатка в линии.Согласно правилам:6. В случае ошибок персонала или программных сбоев при заключении пари (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в Линии и пари и т.п.) Букмекерская контора оставляет за собой право в одностороннем порядке произвести корректировку коэффициентов на верные, если пари заключены до начала события и корректный коэффициент больше или равен «», иначе пари на таких условиях объявляется не заключенными. Выплата по таким пари производится с коэффициентом «1».

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте, делал ставки и все было нормально, но после того, как сделал несколько выводов денег подряд мне снизили лимиты до минимума, я об этом узнал уже после того, как принял участие в акции и теперь я не могу эту акцию сыграть из-за установленных лимитов. Лимиты от 50-200 р, а ставок нужно сделать на сумму более 100 000. Обращался в службу поддержки, но мне отказали, возможно с Вашей помощью что-то получится изменить.

Комментарий администратора

Лимиты на топовые лиги у пользователя достаточные для выполнения оборота по бонусу.

Здравствуйте! Ставил в бк 1хставка, сначала проигрывал, потом выигрывать начал, снял часть денег, потом еще выиграл, захотел еще снять и отказ, в чате сказали обратиться службу безопасности по почте, отослал фото паспорта, прописки, потом попросили договор с сотовым оператором, сходил взял, потом попросили ежемесячный счет , потом выписку по киви кошельку, выслал , на что они отвечают: Без предоставления запрошенных оригиналов документов дальнейшая верификация невозможна, все сообщения будут проигнорированы Службой Безопасности. Хотя я им оригинал отправляю, боюсь уже писать им что-то вдруг потом перестанут вообще отвечать. Помогите пожалуйста, как вернуть деньги со счета?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на БК Пин Ап. Я ставил ставки на спорт и так получилось, что все мои ставки выиграли. Когда я поставил часть денег на вывод, его отменили, после я увидел, что все мои ставки рассчитали возвратом. По какой причине? Как такое может быть, что все ставки рассчитали с кф 1? С данным решением БК я категорически не согласен, прошу вас помочь разобраться в этой несправедливой ситуации.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - отказ от верификации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Добрый день, не могу получить выигрыш у этой букмекерской конторе, все начиналось прекрасно, пополнял и играл, и тут у меня скопилось чуть больше 50000 руб и я решил поставить все на вывод, и тут началось, первое вылетел счет, пройти верификацию, нажал сразу, прошел, и спросил когда получу выигрыш и, сказали ожидайте, захожу в счет и вижу отменили вывод, ставлю заново 50000 тыс руб, боюсь проиграть, и опять жду, жду, начинаю звонить, и спрашивать в чем проблема, молчат, потом говорят, что нужно личный кабинет, отправляю скрины, потом просят договор с оператором связи отправляю, потом еще раз перефокаться, потом еще перефокаться уже в руках и с паспортом, отправляю, и теперь просто тупо не отвечают и не платят совсем ни как, говорил что жалобу напишу на вас они сказали отправляйте нам на почту ее, и все, а тут в контакте о нас заметил, что ваш ресурс дает такую оценку Все наши слова многократно подтверждены главными букмекерскими рейтинговыми агентствами. Мы имеем оценку 5/5 в «Рейтинге букмекеров», на высший балл нас оценил и другой ресурс – Legalbet. На всех ресурсах мы являемся безоговорочным лидером в таких критериях как «Надежность» и «Служба поддержки». А в 2015 году мы получили награду как лучший букмекерский продукт на Russian Gaming Week.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Нет доступа к аккаунту.Пишет, про неправильный логин-пароль. В чате никакую информацию не дают. На емэйл сколько будут отвечать неизвестно. На счете 31 тысяча.Счёт номер 13436162. Видимо у этой конторы такая честная политика ведётся. Доступа к счету нет, не советую никому пользоваться конторой Бетсити. Прошу Вас разобраться в этом вопросе

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 , согласно п.п. 6 по причине ошибочных коэффициентов. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке событий. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здраствуйте уважаемые читатели .БК леон тупо обманывают людей и никто их не контролирует ,что хотят то и делают.Правила у них свои .Конечно если игрок вышел в + зачем он нужен это убыток.Пишу жалобы и прошу разобраться с этими обманщиками.Ставлю на леоне примерно месяцев 5,6 .Сначало не везло и было внесено много деопазитов.Тут я выиграл крупную сумму и вывод средств сразу был заблокирован конечно же .Мне отвечают ,что мне нужно пройти верефикацию .Ну думаю хорошо пройдем тут они начали запрашивать огромную кучу документов бегу в мфц в банк все отпровляю.Им все мало и мало .Запросили фото со страницей и паспортом вчера отправил и меня мгновено вообще заблокировали.Ссылаясь на стандартную проверку .4 до 30дней.Хоть в чате писали ,что проверка займет до 1часа.Я не чего не нарушал ставки были на наст.тенис .Сумма 1,310000.Если проблема не решится в ближайшее время будем собираться обманутых много как и отзывов .Чего бы не стоило выведем на чистую воду.Честный выигрыш не отдают как принимать на баланс так мигом.Мой номер счета 64572611.Все скрины ставок имеются.Прошу помочь решить проблему .За ранее благодарен .

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Делал ставки на олимпиаду. И вот после заявки на вывод приходит сообщение о том, что нужно пройти доп верификаццию. 26го числа началась верификация, я отправил им свой паспорт, селфи, квитанцию жкх. Прошло 12 дней уже, поддержка молчит. Когда я смогу вывести свои деньги? 14к зависли на выводе, и 13к остались еще на балансе, итого 27к. Помогите разобраться и скорее пройти верификацию чтобы вывести свои деньги.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

заблокировали аккаунт с большой суммой денег. сразу же позвонил в тех. поддержку сказали ехать в главный офис и писать заявление. в моем городе офиса нет. ехать 400 км. с горем пополам составили заявление по телефону. сказали рассматриваться заявка будет 30 дней по возмоности раньше. конечно же идет уже 23 день и никакого ответа. и причину блокировки тоже не называют.

Комментарий администратора

По информации букмекера, вывод средств осуществлен 17.08. Решено без участия Арбитража Легалбет.

скинул все фотографии и с паспортом и банковские карты и банковские договоры, заблокировали и написали, что скоро свяжуться, до сих пор ни слова, пишу им не отвечают

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Не знаю, жалоба, не жалоба. Просто зафиксирую на всякий случай на независимом источнике. Не смог сегодня войти в счет. Пишет, про неправильный логин-пароль. В чате никакую информацию не дают. На емэйл сколько будут отвечать неизвестно. На счете около 130 тысяч. Доступа к нему нет.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на данный момент ограничения на счете отсутствуют. Вывод средств успешно осуществлен.

Давно крутил слоты в пари мач, на сумы до 100 тысяч выплаты были, как толькот поймал бонус с макс ставки, сразу же заблокировали, рассматривают яко бы на наличие каких то посторонних программ, хотя это абсурд, я узнавал сколько это длиться по времени они не знают, это может быть и год и пять лет. Это просто способ не выплаты средств!!!! Хотя что бы я там их проиграл и оставил. Гнусная контора, хотя по факту даже с этим вииграшем они в плюсе, я там оставил не мало денег и играл бы себе дальше, если бы не эта ситуация. Когда проигрываешь пробуешь окупиться когда выиграл блокируют, это просто мошенничество. Контора даже не предполагает что вы можете выиграть, вы всегда будете в минусе !!! Учтите это !!!!. Это просто наглость колоссальная, получаеться что бы выиграть что то нужно кучу денег проиграть, а когда хоть что то отбил ещё и вывести не реально!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Уже больше 5 дней не могу вывести деньги со счета. Код подтверждение не приходит на мой мобильный номер. Пишу операторам, но толка нету.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Зарегистрировалась я на данной конторе давно, вот только не пользовалась ставок 4-5 сделала и решила вывести средства. Сначала просили сфотографировать карты с которых была внесена оплата. Потом паспорт. Теперь я не могу зайти в данную контору сумма небольшая там тысяч 5, запрос на вывод 2500 сделала и меня заблокировали. На почту написали что вы находитесь на проверке. Вывод средств осуществляла . На сегодня так и не разблокировали и деньги не вывели прошло 10 дней

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

За все время пользования бк (примерно пол месяца) успевал выводить более 5000 за раз, в общем вывел почти 20000, но именно с последним выводом возникли проблемы. Писал кучу раз в поддержку - отвечают чтобы я ждал, а жду я уже почти полмесяца, в выводе написано, что он оплачен, но по факту деньги не пришли, а в поддержке говорят, что статус "оплачен" дают заранее.Ужасное впечатление об этой бк после одного случая, до этого все максимально устраивало и хотелось там остаться.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

После попытки вывести средства, акуант заблокировали, по каким причинам не сообщили. Ставки делал больше года, входил в минус так и в плюс, таких проблем с выводом денег не было

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Melbet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Заехало Бесплатные удары на игре Book of GoldMultichence на плейсоне!кароче выпал фараон с первого удары влипало 3 шт.дало 67 грн!!потом удар в холостую!и на следующий удар ёще книги ..и Ира залагала!служба поддержки говорит что силище один раз мне выпала суме всего бонуса и до сведаныя)))что делать в таких СТ

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Пари-Матч. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я больше не могу ждать! Это какое-то издевательство. У меня запросили документы, предоставила все за 1-2 дня, потом была видео верификация, в ходе которой сказали ждать 3 дня максимум, когда все закончится, прошло уже 5 дней с момента окончания видео верификации, на почте пишут ждите, сроки не уточняются, писала уже 3 раза туда. Я больше не могу ждать! Сколько надо еще ждать?! В чем проблема? Они запросили документы я им их предоставила! Я больше не могу ждать! Парень у которого я проходила видео регистрацию сказал 3 дня макс! Почему они не соблюдают свое слово и регламент??

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Нажал на кнопку получить выигрыш, после чего запросили доп. верификацию,все было пройдено ,после чего пришло письмо на почту ,об анулировании аккауна без объяснения причины

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Здравствуйте, зарегистрировался на сайте, пополнил счёт на 7000 рублей, на счету было 16000, после запроса на вывод, пришла отмена, позвонил на горячую линию и сказали что нужно фото для верефикации, фото отправил, через час пришёл ответ, что верефикация пройдена и могу делать новую заявку на вывод, но её так же отменили, позвонил снова на горячую линию, там ответили что требуется дополнительная верефикация и нужно ещё фото паспорта и телефона где виден мой ID на фоне лица, отправил фото, решил ещё сделать несколько ставок, после того как баланс достиг 24400 рублей, а ставил я только на кибер спорт,порезали лимит до 10 рублей, и по поводу верефикации не отвечают. На горячей линии повторяют одно и тоже, что ограничений нету, просто всячески тянут время и не хотят отдовать то что я выиграл! Прошу помочь разобраться.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Столкнулся с неприятной трудностью. Номер счета 63709992. Участвовал в программе 20 фрибетов за пополнение счета. 28 июля участвовал и выиграл 24 000. Потом разогнался до 27 000. При попытке вывода 14999 , попросили прислать селфи с паспортом и табличкой леон и выписку из домовой книги, о составе семьи, из банковского счета выписку. Предоставил. После чего заблокировали счет и попросили ожидание 30 календарных дней. Жду. Не присылают никакой информации. Очень неприятная ситуация. Помогите разобраться. Ждем. Хочется получить свой честный выигрыш. Спасибо!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов выведена.

Я зарегистрировался пару месяцев назад в мостбете. Играл но никогда не выигрывал. Тут впервые я выиграл хорошую сумму и они сразу же не рассчитывают ставку ! 1129079711, ссылаясь на свои мошенические правила, якобы мы имеем права не плпатить! А ведь причины нету , я просто играл на быстром настольном теннисе постоянно, и тут выиграл. Более того, хочу забрать собственные средства с аккаунта , на что мне показывает максимальный вывод 0.5 грн. Это просто мошенники. Они списали мои 5018 грн! Это просто ….

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Mostbet.com. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте! 25 июля 2021 года зарегистрировалась в БК ЛЕОН. Пополнила депозит на 2500, сделала несколько ставок, они проиграли. Выиграла всего 1 раз 212 рублей. Решила забрать деньги, все равно проигрываю. 6 августа запросили фото с паспортом и датой на листочке. Отправила им фото сразу 6 августа, и сразу отправила сегодня, 08 августа и они тут же заблокировали. Прошу помочь

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.

Здравствуйте. Запретили любые действия на моем счету. Скинул бесконечное количество фотографий, которые их устроили. Далее прошёл видеоверификацию, после которой у представителя конторы ко мне не было вопросов и претензий. Сказали, чтобы я ожидал ответа в «запросах». В итоге с момента видеоконференции прошло около недели, администрация не отвечает вообще. А операторы ссылаются на колоссальную загруженность. Помогите пожалуйста.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Ставка была на матч 7 августа Зенит - Краснодар. И что у Краснодара будет меньше 15,5 фолов. Во всех источниках и даже на сайте 1хставки (раздел статистика) указано что 15 фолов. Но 1хставка рассчитала в минус ставку. Обращение в тех поддержку не дало результата, они ответили что могу расчитывать как хотят.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Доброго времени суток! Прошу провести проверку, касаемо букмекера . Играю в этой конторе довольно таки давно, за всё время было совершено 4512 ставок, на различные виды спорта. года мной были совершены 5 ставок на один матч в теннисе, который был впоследствии сыгран в плюс. Однако, исход рассчитали возвратом, прислав на электронную почту письмо следующего содержания : « Ваш выбор ([У.Небельская/Д.Тсатса - О.Грам/И.Войцинакова]: Победа с учетом форы по геймам - О.Грам/И.Войцинакова) по ставке в пари (№ 4511) был отменен согласно пункту Правил 7.1.3, т.к. коэффициент был указан с очевидной опечаткой. Приносим извинения за доставленные неудобства.» Сразу же после этого запросили якобы случайно верификацию. Необходимые документы были отправлены практически сразу (первая страница паспорта с фотографией и страница с пропиской). Ставки порезали до 18 рублей максимум на любой коэффициент. Вывод средств заблокировали. На следующий день, года, спустя почти сутки, на электронную почту пришло еще одно письмо, с требованием загрузить фотографию с паспортом в открытом виде в одной руке и листом бумаги с написанными цифрами в другой руке. Данную фотографию я также сделал в этот же день и отправил букмекеру. года в 09:10 по МСК на электронную почту пришло письмо следующего содержания : «Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки.» В службе поддержки отвечают неохотно, точных сроков прохождения проверки не называют и вежливо просят набраться терпения. По моему мнению уже прошло достаточно времени для проверки представленных документов и складывается такое чувство, что букмекер не хочет мне выплачивать немалую сумму денежных средств, которые я выиграл честным путем. Помогите разобраться в сложившейся ситуации: в корректном перерасчете выигрышных ставок, разморозке счёта и выплате денежных средств.

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Приветственный бонус, итак, все идёт нормально, я ввёл промокод, внёс депозит, и тут бонус активен, окей, я поставил ставку, она проиграла, НО, по условиям начисление бонусы идёт в любом случае, проигрыш или Выигрыш, если соблюдены коэффициенты, а они соблюдены. БК 888 решил отозвать бонус, в ответ скину мне нарушение правил, НО, конкретно какие правила я нарушил, опять же, не сказано. И тут вопрос: какого они себе это позволяют? (номер пари в скрине)

Комментарий администратора

По информации от букмекера, бонусные средства аннулированы по причине нарушения правил - мультиаккаунт. Действия БК в рамках правил.

Доброго времени суток! Помогите,пожалуйста ,решить проблему. Закинул три дня назад немного денег на свой личный счёт,поиграть полайвить. В конце дня нажал кнопку вывести и получил сообщение " К сожалению ,твоя учётная запись не позволяет создать заявку на вывод . Обратитесь в службу поддержки. Позвонил на горячую линию,оператор сказала,что повторная верификация. Нужно скинуть фото паспорта,свою фотографию с паспортом, листом бумаги с сегодняшней датой и надписью . Все сделал,отправил в течение 10 минут ,уже прошло два дня никакого ответа. Вывод недоступен. Дважды звонил и писал на почту в службу поддержки. Тишина. Очень прошу помочь ,первый раз столкнулся с таким отношением за 15 лет ставок. Никогда больше в эту контору не вернусь.

Комментарий администратора

Верификация – это стандартная процедура, проводимая букмекерской конторой. Для проверки документов букмекеру необходимо некоторое время. Арбитраж Легалбет не расценивает как основание для жалобы сроки проверки до 10 дней. В случае превышения конторой этих сроков рекомендуем подать новую жалобу.