Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день! Примерно 2 года назад я зарегистрировался в БК ФОНБЕТ. На протяжении некоторого времени делал ставки, затем забросил. Неделю назад решил восстановить свой аккаунт, номер телефона был давным давно утерян, я восстановил пароль через почту. Написал на почту фонбет, мне ответили, что я могу создать запрос на смену номера. Запрос создал, но администрация запретила мне менять номер без подтверждения старого. Я обратился в сотовый оператор, там мне сказали, что восстановить номер телефона я не могу, так как им уже владеет другой человек. Получается, что почему-то мой аккаунт фонбет привязан к номеру телефона. Почему я не могу получить доступ к аккаунту имея все свои документы, но не имея номера телефона, которым уже владеет другой человек? Хочу, чтобы вы помогли мне в этом вопросе, чтобы я смог поменять номер телефона без подтверждения старого, так как аккаунт мой.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Шарашкина контора Лига Ставок не выплачивают мои же средства, заставляя ставить. Так в открытую обманывать игроков и прикрываясь "федеральным законом об отмывании средств" это уже перебор. У них есть правило, я считаю незаконное "м увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС. . Внесённые участником денежные средства служат условием участия в азартной игре в соответствии с Правилами, установленными ООО «ПМБК». Вся внесённая сумма (интерактивная ставка) должна принять участие в азартной игре (пари).". В общем внес 300 тысяч, ставил на 150 000, вывожу 500 000. Заставляют пустить в оборот еще 350 000 от депозита и потом только выплату. Что за бред? Мои деньги мне не отдают? Разве это не мошенничество и не воровство? Я понимаю в Фонбете, если игрок вводит и выводит не играя, чтобы не отмывали средства имеют право заблокировать счёт, но выплатят всё до копейки. Я понимаю БК не заинтересована в выигрыше, но не также открыто это и незаконно делать.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен согласно правилам БК.

Здравствуйте. Делал ставку на матч кубка России Ахмат-Уфа тм 3.5 ударов в створ Уфы. Бетсити посчитали 5-4 по ударам в створ, расчет по видеотрансляции. Пересмотрел матч и не увидел 4 ударов Уфы, было только 3 на 1:43 60:04 66:55. Но бетсити сказали был удар еще на 66:57. но пытаясь им объяснить что там мяч попал в защитника Ахмата, а не в голкипера, они не слышат и тем более там был офсайд(скриншоты добавлю). Отправлял им матч на пересмотр, 0 внимания ссылка на трансляцию матча

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Жду 5й день вывода денег, так и не поступили. Операторы говорят ждать, но неизвестно сколько ждать. От 20000 вывода, поступили только 2000, остальное придётся ждать неизвестно сколько дней. Как быть в таком случае?

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток. Вчера скачал бк леон. Дали фрибет, отыграл его, выигрыш составил . Зачислили его как бонусый счёт, узнал как перевести его на основной, сказали нужно пополнить счёт на 500 рублей, и чтобы ставка была проиграла. Все сделал. В итоге с бонусного счета на основу перевёл . Тут возникает другая проблема, требуют от меня предоставления цифровой фотографии. Моеггсвидетельства о постановке на учет в налоговом органе, где будет виден мой ИНН (идентификационный номер налогоплательщика). В данный момент я служу в армии, и не могу предоставить фото. Отправляю им в электронном виде, они все твердят что нужна фотография

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

здраствуйте,ранее я проходила верефикацию в цупис,сейчас встретилась с проблемой повторной верефикации,выслала им свой паспорт и не один раз,жду уже несколько дней верефикацию,но 1хставка молчит,я так понимаю они затягивают время специально,в кабинете 81тыс рублей,помогите мне снять блокировку на вывод средств счет 279325079 спасибо за помощь

Комментарий администратора

По информации букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен. Решено без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте. Помогите пожалуйста решить проблему. Матч Беневенто - Сассуоло Ставка на удары в створ ворот Беневенто 3,5 Б Ставку насчитали как проигрыш Хотя у Мелбета на сайте в статистике стоит цифра 5. Все официальные ресурсы тоже указывают цифру 5 Как такая несправедливость возможна??

Комментарий администратора

Ставка рассчитана корректно.

Мною был оформлен запрос на вывод средств в данной БК на сумму 6093 рубля на банковскую карту. До этого проблем не возникало, средства зачислялись в течение часа. Далее был перерыв в ставках.На текущий момент средства на карту не поступили, поддержка сначала уповала на 5 банковских дней, далее отправила в отдел платежей, который заявляет о проблемах на стороне провайдера. Вот уже 12 дней данная проблема никак не решается, деньги не поступают, букмекер молчит.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Добрый вечер. Не так давно играю в бк леон. с 15000 выйграл 88314. ставил футбол и хоккей. поставил на вывод и тут понеслось. попросили фото паспорта и мое фото с листком где написано леон и число-я сделал. далее попросили дополнительный документ. я сфоткал военный билет и отправил на что они сказали сделать листок бумаги с надписью и с военником сфоткать я сделал . далее вообещ трэш попросили кредитный договор выписку жкх или справку от семьи. я сходил в билайн оформил карту дебетувую альфа банка и отправил им этот договор( им нуцжен был мой адресс а там он был) на что мне сказали это не подойдет это было вчера я сегодня взял договор банковского обслуживания отправил. мне сказали сделать селфи с паспортом листком с числом и открытым счетом(я все сделал) и тут убило просто-пришло письмо что верификация почти закончена там отправлена на проверку и ожидать до 30 дней. прошу вас помочь мне при решении. хотя смотрю аналогичных писем много висит....сумма не маленькая у них еще ппс в Тюмени нет . что вообще делать подскажите?

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств осуществлен.

Вывод денег не происходит уже трое суток. Операторы сначала подождать 48 часов, после этого только приняли мои сообщения о задержке. Отвечают от проблемах на стороне провайдера. Но все равно не понятно сколько ждать и из-за чего случилось проблема. До этого момента ни разу было вывода больше 5 минут. На счёт деньги вернуть нельзя, получить тоже не получается, хотя уже установленный срок уже превышен на 24 часа

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Здравствуйте. Не однократно заводил деньги С карты и чаще проигрывал. Вчера выиграл экспресс почти на 19000. Делал запрос на вывод средств на карту сбербанка на разные суммы. По итогу на 5000 одобрили и все зависло. Не дают даже 1000 рублей вывести. И так сложилось что эти деньги очень нужны. Помогите как то вывести эти деньги. Верификация уже давно и полностью пройдена. Номер счёта: 240483641. Заранее спасибо, Сергей.

Комментарий администратора

Информация от игрока не получена.

Отказ в выводе средст

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК 1xBet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Я начал вывод денег , три дня назад, все время пишет пройдите верифткацию, проходил не однократно. Постоянно пишет статус в обработке, потом ошибка. На балансе было 2100, теперь стало 1800, с учётом что я нечего не выводил.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Доброго времени суток всем тем, кто будет это читать. Надеюсь на какую-либо помощь с стороны. Но сильно себя не обнадеживаю. Рассказываю детально что, когда и как, произошло. В субботу 10 апреля, я заключил последнее пари под номером 739, оно оказалось выигрышным. Через какое-то время я обнаружил, что мне порезали максимумы. Хорошо, похоже придется расстаться с аккаунтом, подумал я, в это самое время начались проблемы с выводом средств . Я немного занервничал, подумал что приду домой разберусь. И спустя часов 3-4, я не могу зайти на свой аккаунт. Это был довольно интересный ход со стороны БК. Позвонил в службу поддержки, ответила девушка. Я рассказал, что не могу зайти в свой аккаунт, на что она мне сказала: скорей всего вы забыли пароль или логин. Хорошо, вполне такое может быть, но с помощью почты и телефона я не могу восстановить пароль и логин. Мне пишет аккаунт заблокирован, обратитесь в службу поддержки. Я все им написал, все данные аккаунта предоставил, на что мне пришлось ждать целый день пока мне придет какой-либо сообщение от службы поддержки. В воскресенье днем мне пришло сообщение, что пароль выслан на электронный адрес, указанный в реквизитах счета. Мне пришло сообщение якобы я забыл свой пароль, и вот я захожу на свой ранее заблокированный аккаунт, и вижу, что на счету у меня жалкие 1 рубль 93 копейки. Я сразу смотреть что да как и почему, последние ставки мне сделали перерасчет начиная с 2 апреля и заканчивая 10 апрелем, пока у меня не угнали аккаунт и не порезали счет. Они даже посчитали возвратом ставку на желтые карточки. Наверно посчитали, что это был послегол, но нет ставка была сделана на тотал меньше. Пари номер 675. Что удивительно абсолютно все выигрышные ставки рассчитали возвратом, ну а проигрышные нет. Не в смысле, что все выигрышные стаки на аккаунте посчитали возвратом, а в смысле посчитали возвратом именно пари, которые выиграли. В течение целого дня не мог зайти на свой аккаунт, порезали лимиты, практически все выигранные ставки рассчитали возвратом, а проигрышные нет. Вообщем и целом, просто списали баланс со счета. На балансе было около 70к. рублей, после всех манипуляций 1 рубль 93 копеек. Служба поддержки написала следующее: На игровом счете пари аннулированы согласно пункту 13 Общих положений правил. 13. Администрация Букмекерской конторы оставляет за собой право заблокировать счет Клиента для заключения пари, аннулировать все пари или обратиться в правоохранительные органы, если будет выявлено следующее: 13.1. Клиент совершил повторную регистрацию (мультиаккаунтинг) с целью обхода ограничений, ранее установленных Букмекерской конторой; 13.2. В момент заключения пари Клиент обладал информацией об исходе события, являясь непосредственным участником матча или заинтересованным лицом, действующим по их поручению; 13.3. Пари заключались группой зарегистрированных клиентов по предварительному сговору – согласованно, с целью обхода ограничений, ранее установленных Букмекерской конторой; 13.4. Клиент регулярно заключал пари на события, исходы которых уже были определены на момент заключения пари; 13.5. Клиент совершал в отношении Букмекерской конторы действия, имеющие признаки мошенничества. Во всех вышеперечисленных пунктах Букмекерская контора оставляет за собой право выплатить остаток на счете за вычетом комиссий платежных систем по вводу и/или выводу средств. Я читал эти правила. Мультиаккаунтингом я не занимался. Послеголы не ставил. Не обладал никакой информацией, знакомых и друзей, которые играли бы на профессиональном уровне нет. Ставил одинары, экспрессы. Ставил на статистику в футболе, на форы в баскетболах. Биг маркеты чередовал со смолл маркетами. Нахожусь в состояние грогги, не знаю что дальше делать. Хотел бы получить обратную связь. Хотел бы вернуть свои денежные средства которые были на аккаунте. Или какой-либо другой исход из всех возможных, но не такой. Заранее спасибо за понимание ситуации и возможно какой-либо помощи с вашей стороны.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозитов игроком выведена.

решил вывести средства со счета. руб....деньги не пришли на карту,контора сказали ожидайте,по регламенту вывод осуществляется от 1 мин до 24 часа,так не пишли средства на карту.. создали задачу на вывод средств под номером TS-116980 и сказали ожидать- время рассмотрения 72 часа....прошло уже больше...и никаких результатов нету...только каждый раз ожидайте...ожидайте...и никакой конкретики!!!!и из за этой зависшей заявки я не могу вывести другие свои средства!!!!!

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Лион не подтверждает мою личность , постоянно просит все новые и новые документы , сумма 19000 , но вести блокировка , что мне делать подскажите пожалуйста

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, ограничения со счета сняты. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

В матче Манчестер Юнайтед - Брайтон я сделал ставку на вброс аутов ,индивидуальный тотал 2 18.5 меньше. Итоговый результат на всех источниках 17:18,а фонбет указал результат 13:22 и рассчитал проигрышем,пересмотрев матч повторно я насчитал 18 аутов у второй команды ,на мою просьбу пересчитать результат они мне присылают ссылку на левый сайт с результатами.все остальные букмекерские конторы указали счет 17:18

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Пытаюсь пройти верификацию, но букмекер затягивает время. После отправки документов оказалось что отдел верификации их каким-то образом не получил. Отправил повторно документы, пришло письмо что мой аккаунт отобран для проверки и все- тишина

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Поставил ставку ,а игра матча футбола прошла 8 минут,был счёт 0:0 ,когда ставку ставил был счёт 0:1,потом ставка исчезла на совсем начал писать в службу они написали игра была восемь минут и вы проиграли,а футбольный матч как я знаю 90 минут

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Зарегистрировался в бетсити дали фри бет 500 рублей, успешно отыграл, при этом пополинил счет, а вывод даже не показывают что возможен

Комментарий администратора

По информации от букмекера, вывод средств успешно осуществлен.

Здраствуйте, сделал ставку с высоким коэффициентом на , выигрыш составлял рублей. Ставка прошла, мое пари выйграло. Контора ВЫПЛАТИЛА ТОЛЬКО ! Позвонил, сказали что ошибка персонала при формировании коэффициента. САМАЯ ******* КОНТОРА! С КОТОРОЙ Я КОГДА ЛИБО СТАЛКИВАЛСЯ! Не ставьте здесь никогда! Звонил еще несколько раз, никак не решают вопрос, повторяют одно и тоже. И ВСЕ! То есть СТАВИТЕ СТАВКУ, ВЫИГРЫВАЕТЕ И У ВАМ МОГУТ НЕ ВЫПЛАТИТЬ.

Комментарий администратора

Расчет ставки некорректен, невыплата выигрыша необоснованная. Арбитраж Легалбет рекомендует игроку обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша. Статус жалобы - не решено.

Бк марафон. Заблокировали счёт на вывод средств... За требовали верификации.... Отослал по списку фото водительских прав и фото прописки паспорт... Через 2 дня затребовали фото паспорта 2..3 страницу... На периписку не отвечают.... На горячей линии говорят документы отделом приняты

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Марафон. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.

Здравствуйте. В БК ЛЕОН хотела вывести выигрыш с игрового счета. Но как только сделала запрос, сразу заморозили счёт и попросили предоставить необходимые документы. Было сказано что много времени это не займет. Сделала все снимки как просили, фото паспорта, фото ИНН, фото игрового счета с паспортом, им не понравилось качество снимков. Переделала все. Было все отлично читаемо, их все равно не устраивало. После попытки двадцатой по счету, все таки приняли снимки. Потом потребовали снимок какого нибудь документа для подтверждения адреса - отправила. Далее документ о смене фамилии, все отправила. Теперь счёт так же заморожен, просят ожидать 30 дней для проверки. Хотя было сказано что времени много не займут. Как это вообще называть? Реально издевательство. Учитывая мой возраст, состояние здоровья, я должна по 20 раз фотографироваться, тратить столько своих нервов и времени, чтобы забрать свой законный выигрыш и играть дальше. Разберитесь пожалуйста. Счёт 64502880

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Депозит игроком выведен.

Поставил ставку, Бк принял, матч закончился в мою пользу и мне вернули деньги с кэф 1. В поддержке сказали, по правилам Бк, какую ставку хотим , такую возвращаем. Помогите, если это возможно.

Комментарий администратора

Букмекером предложено компромиссное решение в виде бонусов.

Привет, столкнулся с такой проблемой: зарегистрировался у данного букмекера, пополнил игровой счет на 2100 рублей года, ставил на киберспорт, затем 26 марта, после того, как я сделал несколько ставок и сумма на счете стала 17273 рубля (возможно немного ошибся), я решил вывести средства со счета, получил не приятную надпись при выводе, а именно отказ (запрос документов). Я написал в чат поддержки, там мне ответили что писать нужно на почту в службу безопасности. На этом и начались приключения! Я предоставил фото паспорта и фото договора с моб. оператором по запросу службы поддержки, далее у меня запросили выписку с киви кошелька, я ее тоже предоставил, на что служба безопасности мне отвечает, что моя выписка является поддельной, после дня препираний и доказательств, что выписка является оригинальной, я запросил выписку в на более длительный срок, которую служба поддержки посчитала так же поддельной! Предоставив им выписку с киви карты (не кошелька!), меня попросили предоставить справку о принадлежности киви кошелька, запросил ее, отправил, далее просят ежемесячный счет с телефона, так же запрашиваю на сайте оператора, предоставляю и тут снова она признается поддельной, причем ни на один вопрос об основаниях признавать мои документы поддельными я не получил ни одного внятного ответа, приходили в ответ одни "клише". Далее я попытался зайти на свой аккаунт в бк, а зайти не могу, пишет что неправильный логин или пароль, хотя данные 100% правильные. Я меняю пароль, та же ситуация, затем еще раз и еще раз пытаюсь менять пароль, войти не могу! Пишу в чат поддержки, мне говорят, что аккаунт по моему номеру счета не был найдет! Прошу найти по номеру телефона, пишут что найден и ссылка на пункт их правил о запрете делать ставки. Пытаюсь выяснить в чем причина, пишу в чат, что я прохожу на данный момент верификацию, мне ничего внятного не отвечают и говорят писать службе безопасности на почту. Я так и сделал, не получив внятного ответа, а снова "клише", я решил позвонить на горячую линию, где, естественно, тоже ничего внятного мне не ответили, сказали лишь снова писать службе безопасности. А служба безопасности мне перестала отвечать на почту и на вопрос о блокировке аккаунта я получил все то же клише. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации, 1хставка - это легальный букмекер, а не лохотрон, как я думал.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил информацию от букмекера о причинах санкции – пользователь присылал фото со следами вмешательства. Такие действия могут быть косвенными признаками мультиаккаунтинга. Действия конторы обоснованны.

18211257769 поставил на тотал больше В итоге матч убрали, оказалось что счёт матча трансиловался не правильно Просьба сделать возврат купона, так как счёт был некорректный

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Были сделан депозит на 10000 и 20000 ,сделаны соответственные ставки на эти суммы . Ставки прошли - аккаунт отправили на верификацию. Видеоверификация пройдена ,после чего заморозили до 60 дней . Через месяц сделали возврат ,но вывести средства не дают и просят поставить. Но ставки то были сделаны,это вина БК что они просто их нагло отменили как у большинства людей. Прошу помочь с выплатой ,я не хочу больше никогда совершать ставки в данной бк .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, возврат ставок осуществлен по причине подозрений в неспортивном характере матча. Требование букмекера выполнить оборот депозита на лимитах в 100 рублей Арбитраж Легалбет считает необоснованным. В повышении игровых лимитов или выплате игроку депозита без оборота букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Не могу пройти верификацию. При загрузке страниц паспорта, пишет ошибка селфи. Не могу вывести деньги.

Комментарий администратора

Ваша жалоба - на офшорную БК Pin-up.bet. Ее деятельность на территории РФ незаконна. Арбитраж Legalbet помогает решать споры только с легальными букмекерами.