Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

зарегистрировалась и прошла видеоверификацию с картой и паспортом, внесла 2500 с промокодом на страховку пари, сделала ставку на матч по DOTA2 RNG-Phoenix победу Phoenix с коэффициентом ~2,45. Ставка выиграла, я создала заявку на вывод средств (примерно чуть более 6 тысяч рублей), у меня запросили несколько фотографий с паспортом и картой, и тут начался цирк: за 2 недели было отправлено в районе 15 фотографий, все из них «не подходили по качеству или наличию бликов на паспорте», была назначена повторная видеоверификация на 19:00 . В ходе верификации мне предложили уже в третий раз (первый-верификация при регистрации, второй-фото) продемонстрировать паспорт и карту с которой осуществлялось пополнение счета, затем пошли вопросы о дате моей регистрации, функционалу сайта из разряда «какие элементы где находятся» (после 2 недель задержки вывода то), на которые я ответила. Далее пошли вопросы по игровому процессу и игровым механикам (можно ли убить своего героя, разрушить башню, время появления лесных крипов и тд), как будто я прохожу викторину вконтакте на знание игры, а не подтверждаю свое владение аккаунтом в букмекерской конторе. Я ответила на большинство вопросов и сообщила человеку ответственному за проведение верификации, что в игровом процессе и механиках не сильна и ставила только из-за наличия страховки ставки, что никак не противоречит правилам акции. Спустя пару часов мне на почту приходит письмо следующего содержания: Уважаемый пользователь! По факту проверки опроса мы не смогли подтвердить, что аккаунт принадлежит лицу, чьи документы были получены для верификации аккаунта. В связи с этим просим Вас создать заявку на вывод суммы ранее внесенных на аккаунт средств в размере 2500 RUB. После вывода средств Ваш аккаунт будет заблокирован. В случае регистрации нового аккаунта он также будет обнаружен и заблокирован. С уважением, Иосиф Команда службы поддержки Почему букмекер аннулировал мой выигрыш и просит вывести депозит с последующей блокировкой аккаунта? Задав этот вопрос, я получила от бота из поддержки лишь дублирование предыдущего письма, т.е. никаких реальных доказательств вроде отпечатка устройств с которых осуществлялся вход, ip на которые ранее создавались аккаунты и так далее у них нет, есть только субъективное мнение человека из сб, вынесенное на основе "опроса на предмет владение аккаунтом" половина вопросов которого имела содержание, внимание, ВОПРОСЫ_О_МЕХАНИКАХ_И_ИГРОВОМ_ПРОЦЕССЕ игры на которую была сделана ставка (как будто человек сделавший ставку обязан разбираться в том, на что он ставил), что вкупе с двухнедельной верификацией фото (то качество не то на iphone7+/8/11, то блики от не снимаемой по понятным причинам пленки на паспорта никак не попадающими на данные, пытаешься скинуть в лучшем качестве - уже формат не устраивает, нам жпег подавайте, а то к качеству не прицепиться) и блокировкой аккаунта до верификации по видеосвязи (авось пользователь не вспомнит какие элементы где находятся на сайте\в приложении, когда и на что он ставил и т.д.), а также количеством жалоб людей с ситуацией в точности повторяющую мою наводит на мысли об определенной отработанной схеме букмекера, который любыми способами препятствует выводу средств в случае выигрыша вашей ставки и не в состоянии разъяснить детали блокировки конкретного лица, лишь дублирование однотипных сообщений с расплывчатой формулировкой содержания "мы захотели и не платим"

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера – выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – передача аккаунта в управление и ставки не владельцем аккаунта. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма депозита доступна к выводу.

Запросили повторную верификацию, отправил все документы на почту 10 октября, до этого аккаунт был подтвержден через цупис (госуслуги), сейчас не могу выводить средства, помогите пожалуйста!

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Возникли проблемы с расчётом выигранной ставки на сайте , очень долго рассчитывают. Техподдержка ссылается на пункты и .

Комментарий администратора

В отношении результата данного матча начато расследование независимой организацией. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Добрый день! я день назад зарегестрировался в 1хставка. Счет 227255849.После чего пополнил счет на 50000 рублей и сделал три обычные ставки на суммы 4000, 4000, 1500. Еще раз повторю самые обычные ставки на тотал, победу, и хэндикэп. Все три ставки проиграли. После я хотел сделать другие ставки, но заметил что лимиты и коэффициенты значительно срезаны. Я даже специально сравнил их с коэффициентами в других БК. Поняв, что это какая -то дичь я сразу решил вывести всю оставшуюся суму 40500 но естественно получил отказ, так как проиграл только 9500 от общего банка. Я бы понял претензию, если бы вы дали мне ставить ставки при тех же условиях и коэффициентах, а так получается как же я могу делать ставки если все срезано. пожалуйста, помогите мне вывести деньги, я не хочу играть при таких низких коэффициентах особенно когда они были срезаны без всякой причины, абсолютно без всякой. Нет, у меня не было других счетов, нет я не использовал никакие вилки (я не знаю даже как их ставить). заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. К игроку применены персональные санкции (серьезно увеличена маржа). При этом БК настаивает на выполнении необходимого оборота депозита, ставя игрока в заведомо невыгодные условия. Арбитраж Легалбет предложил в качестве компромиссного решения вернуть нормальную маржу (хотя бы на топовых лигах), либо выплатить оставшийся депозит игрока без комиссии. БК данное предложение отвергла. Арбитраж расценивает действия БК необоснованными. Статус жалобы – не решено.

Счет был закрыт на верификацию. Прошел все пункты верификации, то так фото пришли, то так, то освещенность плохая, то в течении 20 минут. Все фото отправлял исправно по требования. Далее отправили на видео верификацию, которую тоже прошел. Деньги все равно не выводят, говорят ставил не я и требуют фото паспорта какого-то товарища...? Прошу помочь в выводе денег

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Доброго времени суток. В пятницу, 9 октября, я сделал две ставки в линии букмекерской конторы на событие отборочного чемпионата Европы среди молодежи до 21 года: Бельгия u21 – Уэльс u21. 2900 рублей было поставлено на событие ТБ 8,5 ударов в створ ворот (коэффициент 1,72, номер пари 7625154919) и 3000 рублей на событие ТБ 9,5 угловых (коэффициент 1,72, номер пари 7625146041). По двум данным пари я не согласен с расчётом. Ставки были сделаны, повторюсь, до начала матча. Ссылка на трансляцию этого матча на протяжении всего матча была доступна на сайте . Я полностью смотрел трансляцию матча. Было подано 10 угловых (2:1, 7:0) и сделано 11 ударов в створ ворот (4:1, 6:0). После окончания матча данные два события были рассчитаны, как проигранные. По статистике было подано 8 угловых (7:1) и сделано 8 ударов в створ ворот (7:1). Я сделал запросы в . Букмекерская контора сослалась на пункт 6.4. Согласно ему: «Расчет ставок на статистические показатели производится согласно источникам спортивной статистики (официальным сайтам спортивных федераций, лиг, клубов, а также специализированным источникам спортивной статистики, таким как Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed) или видеотрансляции. Расчет ставок, которые принимались только в перерыве, а также ставок, прием которых по ходу матча был прерван, производится по официальным источникам информации. Во всех остальных случаях расчет ставок также производится по официальным источникам информации». В течение матча (в лайве, со стартового свистка) ставки на данные события не принимались, в перерыве также поставить на эти события было нельзя. Соответственно, и прием ставок по ходу матча по определению приостановлен быть не мог. Значит, согласно пункту 6.4 правил букмкерской конторы «Расчет ставок на статистические показатели производится согласно источникам спортивной статистики (официальным сайтам спортивных федераций, лиг, клубов, а также специализированным источникам спортивной статистики, таким как Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed) или видеотрансляции». По повторному запросу был получен ответ: «Данные официальных источников являются приоритетными перед всеми остальными ресурсами при расчёте пари на статистические показатели. Согласно официальному источнику , счёт по угловым, а также по ударам в створ ворот в матче Бельгия U21 – Уэльс U21 был 7:1. Из-за этого, к сожалению, пари рассчитано как проигрыш, но рассчитано верно». Почему приоритет отдан только сайту (при явной ошибке), а не видеотрансляции, ссылка на которую была доступна в течение всего матча на сайте букмекерской конторы , в ответ на запрос пояснено не было. При первом запросе вообще был прислан скриншот с сайта (скриншот прилагается, причём он опять же с сайта ). Событие номер 7625154919 было рассчитано, как проигранное, при этом количество ударов не было указано на протяжении нескольких часов. Статистические данные я наблюдал на сайте , где оба события «прошли». Также на сайте также по статистике оба события «прошли». Ссылка - . А, например, на сайте данные отличаются, как от , так и от других источников. Следовательно доверять можно только видеотрансляции. А на сайтах федераций Бельгии и Уэльса статистические данные по этим пунктам и вовсе отсутствуют. Помогите разобраться в данном вопросе. Ведь букмекерское контора противоречит своим же правилам, приоритет источников в которых не указан. Букмекерская контора может рассчитать события, содержащие статистические данные футбольных матчей, исходя из источников (Betradar, RunningBall, RTS, Betgenius, Sport Level, IMG, Megafeed, ), к которым обычный клиент даже не имеет доступа. Если надо, могу написать письменный запрос по этой ситуации.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте. Благодарим за предоставленные ранее документы. В некоторых случаях процедура подтверждения личности владельца счета требует дополнительной проверки. Просим Вас предоставить документ, подтверждающий Ваш адрес проживания. Таким документом может быть: - банковский договор; - справка о составе семьи; - квитанция на оплату коммунальных услуг (к квитанции необходимо приложить чек или штамп о ее оплате); - выписка из домовой книги. В документе должны быть отчетливо видны Ваши ФИО, дата выдачи, адрес Вашего проживания, печать организации и подпись сотрудника, выдавшего документ. Также он должен быть не старше 3-х месяцев. При загрузке документов в выпадающем меню необходимо выбрать пункт "Другое". Решение о соответствии предоставленного изображения перечисленным требованиям принимается отделом безопасности БК Леон индивидуально для каждого документа. Уже предоставили паспорт,док-ты, ЦУИПС , карту банка, зарганичный паспорт , а тут опять прислали сколько можно? не пойму , будто леон издевается

Комментарий администратора

Запрашиваемая информация игроком не предоставлена. Сумма депозитов игроком выведена.

Не могу вывести средства с игрового аккаунта, позвонил в тех.поддержку, по номеру телефона, который указан в БК, сказали нужно сделать фотографии паспорта, резвернутно и сэлфи вместе с ним и листочком, отправил на почту , до сих пор нету ответа .

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Запросили дополнительные фото, отправил им фото от них поступил ответ что "Ваш игровой счет в компании БК «Марафон» был отобран для стандартной проверки. Эта проверка все еще продолжается. Благодарим Вас за терпение. Мы свяжемся с Вами сразу же после завершения проверки." И вот уже прошло более 17 дней и проверка все ещё идет. Прошу ускорить процесс. Так как на счету крупная сумма а она мне нужна

Комментарий администратора

По информации от букмекера, верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте. В июне 2020 года зарегистрировалась в БК Леон, играла время от времени, выигрывала-проигрывала, не выводила выигранные средства ни разу и накопилось 4550 рублей. поставила на вывод и тут то все и началось((( Прохожу верификацию уже 5 дней. За это время предоставила практически все документы по списку для верификации, а именно: права, загранпаспорт, регистрация по месту прописки, справка о составе семьи!, кучу фотографий с документами в руках... и вот счет вообще заблокировали и предложили пройти видео верификацию. Складывается впечатление, что команда БК Леон намеренно устраивает верификацию с кругами ада, и удерживает денежные средства. Прошу оказать содействие в получении денежных средств в сумме 4550 рублей, которые пенсионерке очень нужны. Заранее благодарна.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств осуществлен.

Доброе время суток. На линию выставили матч 1 октября с командами TnT vs , номер купона 14325570011 и 14325036791. В лайв вывели игру с командой TnT (но переименованной в Matador, но с полным составом всех игроков и тот же самый турнир и его сетка, то-есть просто другое название в лайв дали) vs . В лайве я оформил еще одно пари 14325909379, все три купона были на одну и ту же игру, на 1 карту и выиграли, но рассчитали мне только купон который я взял в лайве. Поддержка всё спирает на то, что мои купоны по линии не действительны, хотя это если и является ошибкой (а по факту это одна и та же игра), то является она ошибкой букмекера. Так обидно, что из-за копеек букмекер не признаёт свои ошибки, а пытается всё с себя скинуть и это так низко. Даже цуписный 1хставка при удобном случае не упустит свой шанс попытаться вас обмануть, никому не советую делать там ставки, а тем более хранить деньги на балансе. Ранее мне рассчитали купон с коэффициентом как возврат с коэффициентом 1, я тогда закрыл глаза на это, но это уже через чур. Жалоба в 1cupis, так же будет оставлена. Точную сумму пари я не помню, поэтому в пункте сумма укажу 0.

Комментарий администратора

Ставки букмекером пересчитаны на выигрышные.

Здравствуйте, ставила на , в один момент запросили дополнительную идентификацию, проходила я ее больше двух недель, отправила все документы от паспорта до прохождения видео звонка, в итоге бк ответили что прекращают со мной сотрудничать. В свой аккаунт я зайти не могу, пишет не верный логин или пароль, сделала восстановление пароля, все равно пишет тоже самое. Как то возможно решить эту проблему? Я прошла все проверик!!!

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Зарегистрировался в фонбете , завел 15 тыс рублей взял пивасика с разливного, присел ставить ставочки, ставил в основном на футбол тоталы форы по угловым, так как не особо многое понимаю, когда уходил в азарт из-за минусовых нескольких ставок ставил по разу на баскетбол и теннис, не черта там не понимаю что происходит), но азарт всё таки не заставляет думать,( по итогу в большей степени везло и ставки заходили, не то что бы много, просто по суммам больше ставил в да гонку) как и в другие дни до этого, хотел заключить пари, и бац вылезла надпись не достаточно прав для данной операцией, сначала подумал может ошибка на сайте, написал в поддержку, те мало того что отвечали долго, да к ещё и конкретики не дали, по просили сделать запрос администрации, сделал запрос в ответ кинули целый список фото который я должен был сделать что бы они убедились в том что я ставил, я всё предоставил, потом просили ждать 72 часа, после этого запросили ещё фото, я им его отправил, после этого ещё по просили подождать сутки, после запросили видеоконференцию, видео конференцию тоже пришлось пройти, позвонили в период обещанного времени, я ответил на все вопросы которые задавались, после чего приходит сообщение с вопросом, мол почему не ответили на этот вопрос, я им пишу да к вроде этого вопроса не было, так как вопросов было достаточно я уже начал сомневаться, но всё же припоминал что такого вопроса не было, меня мутит от этого отношения, я уже всё сделал что ещё нужно, сколько я могу ждать свои денежные средства?!

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Решил поиграть у данного букмекера, бонус привлек. Совершал ставки в течении месяца, до данного момента только пополнял счет. После серии удачных ставок решил вывести средства, после чего получил письмо с просьбой предоставить документы( паспорт и листок с датой, селфи и листок с датой, и инн) 2 дня я не могу сделать селфи так как качество камеры моего телефона желает лучшего. вечером я приехал к родителям и попросил телефон, сделал все запрошенные фото, после чего отправил их на проверку, в течении 10 минут я получил ответ от бк что на основании пункта правил 11.2 они вернут мне только мой депозит который оказался меньше выигранной суммы, после полученного письма я конечно же решил обратиться в службу поддержки на сайте букмекера, думал может это ошибка какая то. Нет мне сказали что мои фото поддельные, на что я предложил букмекеру предоставить наземной почтой ноториально заверенные документы, и получил ответ нет решение окончательное и обсуждению не подлежит, то есть букмекер отказался принять мои документы просто так, так как я предложил доказать что мои документы настоящие путем заверения их у нотариуса, что служило бы доказательством действительности моих документов, прошу помочь в решении моего вопроса, все переписки с поддержкой имеются. документы которые я отправлял тоже,сумма списанная букмекером равна +20000 бонус который я отыграл. итог данный букмекер у меня украл, так как я предоставил свои документы которые у меня запросили

Комментарий администратора

Арбитраж рассмотрел ситуацию. Служба Безопасности букмекера выразила сомнение в подлинности предоставленных пользователем документы, Арбитраж в свою очередь, не обладает законными полномочиями и достаточными навыками в определении подлинности предоставленных документов со стороны пользователя. При этом владелец аккаунта первично идентифицирован согласно законодательства РФ. Статус по жалобе - вне компетенции.

Здравствуйте, мой счет:9952361 временно заблокировали для повторной проверки. Прошло достаточно времени(больше ожидаемой недели) с тех пор, как я отправил фото. Вообще, в Париматч никогда не использовал мультиаккаунты и не был замешан в догах, играл абсолютно честно, поэтому не понимаю, почему так долго проверяют аккаунт. Заблокировали вывод после винстрика, когда заработал приличную сумму(В районе 40к). в связи с чем прошу вас разобраться с букмекером и помочь решить данную ситуацию.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Здравствуйте, прощу помощи у вас, прощу разобраться и решить эту ситуацию. Делаю ставки довольно часто в "марафоне" и всегда проигрывал, тут мне повезло и выиграл более менее крупную сумму и в эту же секунду мне приходит на почту письмо, с просьбой подтвердить личность. Якобы мой аккаунт отобран "случайно" на проверку... Ладно, с утра загрузил фотографии. которые они просили. Ни слуха, ни духа от них уже сколько времени. В поддержку пишу узнать сколько занимает проверка, ничего внятного мне ответить не могут, отвечают только заготовленными ответами. Прощу помощи, начитался про эту контору отзывов, аж не по себе стало.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Проблема с начислением пари 275862508988 от За 9 минут до окончания основного времени счет по игре был 1:4 . Был поставлен коэффициент на тотал меньше 6,5. Счет не менялся в лайф табло на сайте Лига ставок. После окончания события было написано что матч окончен. Счет так и не менялся. При просмотре вкладки «История пари» счет поменялся на 1:6. На других букмекерских 4 независимо друг от друга сайтах игра окончилась со счетом 1:4. скриншоты представляю. С просьбой пересчитать данное пари служба поддержки Лига Ставок не согласилась. Очень неприятная ситуация. Надеюсь хоть тут помогут решить данную проблему.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

8 октября получил сообщение от тех. поддержки в котором указано что необходимо пройти , буквально через 10 минут отправил фото всех необходимых документов. Насколько мне известно, проверка документов занимает до 72 часов. Сроки уже вышли, но ответ я так и не получил, связывался с поддержкой через онлайн чат на сайте, но так же безрезультатно, конкретное время не обозначили. Из -за сложившейся ситуации до сих пор не могу вывеси свой выигрыш.

Мне БК Бетсити непрвильно расчитала ставку. , 18:30 ЖК Брентфорд - ЖК Фулхэм ТМ(3.5) коэф 1:2 (0:1) - итог отмена ставки. брала уже когда матч шел. в начале игры после того как показали первую желтую карточку коэффициент вырос до 2, потом стал 1,95. Я поставила. Ставка выиграла. мне её отменили. Верификацию прошла. Ответ техподдержки: Ставка №1 рассчитана с коэффициентом 1 согласно пункту 6 общих положений правил: В случае ошибок персонала или программных сбоев при приёме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в линии и ставке и т.п.) букмекерская компания оставляет за собой право произвести корректировку коэффициентов на верные, если ставки сделаны до начала события и корректный коэффициент больше или равен « иначе расчет производится с коэффициентом «1». Так можно все выигрышные ставки отменять.Никаких сбоев и ошибок не было. Специально подождала. Я хочу что бы бетсити мне правильно рассчитали ставку.

Данная контора кинула на ровном месте!! Ставил на победу в четвёртой карте ПСЖ (дота 2) они победили в четвёртой карте!! А админы с конторы говорят что проиграли) фотки прилагаю! Номер купона тоже 14530368153

Сегодня Я поставил ставку в на линию 3-я карта Продолжительность (мин): ТБ(36.5), ставку мне рассчитали как поражение, потому что, «Продолжительность карты» - нужно определить, больше или меньше предложенного значения в минутах будет длиться карта. Учитывается только целое значение сыгранных минут, т.е. не учитываются секунды. На мой вопрос зачем они дали линию 36.5, хотя 0.5 не учитываются мне ничего не ответили, я считаю что бк betcity не честно повела себя, так как дала тотал 36.5 при условии что 0.5 не учитывается, когда я увидел 36.5 я посчитал что игра будет дольше 36 минут 30 секунд, т.к 0.5 это половина от минуты, а теперь мне говорят что больше 36.5 это 37 минут, а не 36:31 и так далее. Дальше когда я спросил еще раз что значит 36.5 мне ответили скрин ниже. Я считаю что бк должна мне рассчитать ставку, и дать вывести эти деньги. Закрыть мой аккаунт потому что я не собираюсь больше использовать их бк, так как он вводит людей в заблуждение.

Комментарий администратора

Ставка букмекером рассчитана согласно правил верно.

Добрый день! Давно пользовался Зенитом и никаких проблем не было, пока не урезали мне ставки в линии, за счет того, что я несколько раз крупно выиграл. Зато в лайве суммы не сильно урезали и я стал играть дальше. Так как всегда играю честно. Сегодня с утра закинул 1000р и начал делать ставки в лайве. где-то проиграл, где-то выиграл в итоге у меня осталось на балансе 520р, которые я решил снять. Через пару часов при входе в личный кабинет у меня появилось окошко "Счёт заблокирован. Авторизация недоступна " и я обратился за помощью в тех поддержку. Скрины прилагаю. Сразу скажу, что никогда не пользовался никакими программами и не имею других аккаунтов. В сентябре прошел повторную полную верификацию, после которой никаких вопросов не было и снимал деньги без проблем. Я понимаю, что это нелегальная бк, поэтому шансов у меня практически нет. Да и если бы я обманывал бк, то тут бы не писал ничего. Но люди должны знать все о действиях бк. Ну и теперь, конечно, рад, что внес такую маленькую сумму. И всем удачи не только в ставках, но и в адекватных бк! Спасибо.

Не платят уже сутки, раньше платили 1-2 часа

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Доброго времени суток legalbet.ru вы мне помогли с выводом средств с Леона. После вывода средств с Леона я с усилием начал играть в бк Паримачт. Хорошая линиями, быстрые выплаты, хорошие отзывы, довольные клиенты и в рейтинге, стоят высоко. Прошёл верификацию по ,видеовотсапу и ставил дальше. Но как бы то ни ,было этот турнир Ролана Гарросса для меня в ,жизни стал удачным в плане выигрышей и отгада генных матчей. В прошлые турниры большого шлема были менее удачные, как итог очень большой минус как 98% играющих в бк. В бк играю уже 11 лет м проиграл приличные суммы о которых давно хочу забыть, но самое обидное что в данное время свои выигранные не хотят отдавать. Так что прошу вас посодействовать в этом. На счёте 83 тысячи, для меня это очень большие деньги. Номер счёта :984560336. Никаких нарушений в плане вилок у меня не было если нужно все скриншоты могу отправить ставок

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Добрый день. Я зарегистрировалась на БК Верификацию прошла успешно мой номер 2914018 все скрины прикрепляю. Ставила ставки на настольный теннис, и даже получилось что то подзаработать. Но в сентябре мне урезают сумму пари до 50р, потом просят повторно пройти Верификацию я позвонила в тех поддержку, сказали да что такое бывает отправьте снова фото я все сделала, пришло письмо что ждите 10 дней на рассмотрении. Но каково было мое удивление когда я зашла в свой аккаунт а у меня сняли мои деньги в сумме 11727 рублей для меня это большая сумма так как я мама двоих детей. Потом пришел ответ что в Верификации отказано без основательно. Аккаунт у меня только один на этом сайте Помогите мне пожалуйста вернуть деньги. Спасибо.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража. Сумма выводов превысила сумму внесенных депозитов.

Добрый день. Поставил ставку на 2 период хоккейного матча, ф1 (2) 2 период. Счёт в периоде был 0-2 и на момент ставки 1 команда играла в меньшинстве ( естественно коэфф из за меньшества был чуть больше чем обычно). Команда 1 отстояла меньшество и под конец периода 1 шайбу забили. Поставил в итоге 8000 на коэфф Ставку на след день рассчитали возвратом. Объясняя это тем что ошибка была в коэфф. и коэфф не правильные. На мой взгляд все правильно повторюсь на момент ставки ( 2 период фора1 (2)) счёт был 0-2 то есть моя команда уже проигрывала в этом периоде, плюс у них игрок был удален и они играли в меньшестве, коэфф и должен быть в районе 2, так большая вероятность что команда 2 в большинстве забьет 3 гол и ставка не сыграет. Просто что хотят то и воротят. Спрашиваю какой правильный коэфф на ваш взгляд если 0-2 счёт и в меньшестве ничего не отвечают. Здорово что скачать. Если вопрос не решится сниму все остатки, уйду в другую, а то так каждую ставку можно возврат сделать.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. Возврат ставки видится необоснованным. В настоящий момент получить положительное решение не удалось.

Около недели назад заблокировали вывод средст с игрового счета, связался со службой поддержки, сослаились на то, что не пройдена верефикация. Отпрааил все фотографии с паспортом, но ничего не изменилось. Опять связался со службой поддержки, сказали что фотографии плохого качества. Опять отправил фотографии, и снова не открыли доступ. Теперь пишут что обращение находится в обработке. Длится это уже больше трех дней, хотя по регламету должно быть не больше суток. Помогите разобраться

Зарегистрировался на мелбете, сделал три ставки, где мой баланс составлял 59151.после чего мне отказали в выплате запросов документы. Всё необходимые документы я отправил. Прошёл видеоконференцию.после меня рассчитали с коэффициентом один. Сейчас баланс 14000, при выводе возникает ошибка. Не раз обращался в службу поддержки, никаких действий нет с их стороны. Уже около недели проблема остаётся актуальной. Прошу помочь разобраться с этой проблемой.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - мультиаккаунт. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательству РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. Решение этого вопроса за пределами компетенции Арбитража.

Прочитала отзывы, вроде все не плохое, решила зарегистрироваться, пополнила, никаких проблем . Но затем сделала несколько ставок, большинство из них выиграло. Поставила деньги на вывод, позвонил сказали нужно принять видеозвонок, приняла, задали вопросы по счету, все ответила. Сказали следите за вывод на сайте, захожу на сайт , вывод отменен, а новый закрыт. Написала в поддержку, сказали что повторная идентификация, хотя какая идентификация , если я только что зарегистрировалась, затем приняла видеоконференцию. Они следом запрашивают еще фото, отправила в итоге получила 10 дней верификации. Вот такая странна бк, не советую, обходите стороной

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции. Депозит доступен к выводу.