Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

17 мая заблокировали мой аккаунт. Написала на эл. почту, сказали - ожидайте 30 дней. Сегодня прислали сообщение, что необходимо ожидать еще 120 дней. Верните мои деньги

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.

Доброго времени суток! Была сделана ставка, далее она была даже рассчитана согласно результатам, но спустя некоторое время аккаунт заблокировали и от бк была запрошена повторная верификация, верификация была пройдена, с аккаунта сняли ограничения (конечно порезали лимиты, но не суть) и эта ставка снова вернулась в игру. Саппорт конечно ссылается на правило 90 дней. Уже даже попросила рассчитать возвратом.. Какой в этом смысл если пари уже было даже рассчитано и результат давно известен. Прошу выяснить у бк причину удержания моих средств.

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Здравствуйте, уважаемая команда Legalbet. Прошу вашей помощи в решении проблемы. Зарегистрировался в БК Париматч весной этого года посредством ЦУПИС, ставки на спортивные события начал делать 3 июня на футбол и баскетбол. При первом частичном выводе выигрыша прошел видео верификацию по WhatsApp по запросу БК. Продолжил делать ставки и через день , при следующей выплате выигрыша в размере 20 тыс. рублей, пришел отказ с просьбой связаться со службой поддержки. В этот же день я написал в службу поддержки Париматч, которая ссылаясь на повторную верификацию моей личности, попросила прислать фото паспорта и мое селфи с первой его страницей и бумажкой с актуальной датой, подписанную "для Париматч.ру". В течении двух дней я присылал им фотографии, которые их не устраивали сначала по формату, потом по качеству, тем самым я делаю вывод, что они затягивали процесс вывода. К концу дня они написали, что передали документы в профильную службу. Через несколько дней молчания я позвонил им в службу поддержки, чтобы узнать статус по моему вопросу, где мне ответили, что ответ будет в течении 10 дней. Я решил зафиксировать данный факт и написал им с просьбой сориентировать по статусу решения моего вопроса. На этот момент на моем балансе в личном кабинете Париматч было немного больше 20 тыс.рублей. мне пришел от них ответ с просьбой предоставить дополнительный документ - фотографию квитанции за коммунальные услуги. В связи с длинными выходными я прочитал их письмо только , но не успел ответить и приложить фото счета за коммунальные услуги, так как увидел следующее за ним сообщение от с текстом, что: 1. мне отказано в дальнейшей деятельности на их сайте (согласно пункту правил 7.4); 2. все мои ставки аннулированы (согласно пунктам правил 7.1 и 12.4); Последними пунктом они присваивают мне мошеннические действия, которые мною никогда не совершались. Под этим предлогом они аннулируют выигрыши и блокируют аккаунт. Я считаю, что букмекерская компания Париматч использует такие способы блокировки аккаунтов с тем, чтобы не платить по своим обязательствам. Именно такие действия должны считаться мошенническими. Ознакомившись с множеством отзывов на вашем сайте о компании Париматч, я только в этом убедился. Я искренне прошу Вас помочь решить данную ситуацию с неправомерной блокировкой счета и признания моих действий мошенническими досудебно и без обращение в ФНС. Я желаю, чтобы мой аккаунт восстановили и вернули возможность вывести честно выигранные, но неправомерно обнуленные деньги на моем аккаунте 2889064. Прикладываю вам скриншоты истории моих последних пари и информацию от службы поддержки Париматч. Заранее благодарю Вас за вашу помощь и поддержку, которую Вы оказываете обычным людям, столкнувшихся с подобными несправедливостями.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера - выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил - множественные регистрации для обхода ограничений по ранее ограниченному в лимитах счету. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей при пройденной идентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Поставил в данной бк на большой теннис. Животич-Киркин(на победу Киркина) , чемпионат Восточной Европы, Киркин победил со счетом 2:0. Мне пишут, что ставка проиграла, из скрин-шотов видно, что ставил на победу Киркина и как следствие -ставка выигрышная. Даже у техподдержки спрашивал, верно ли я поставил , подтвердили до начала события , что верно(Победа Киркина) .Скрин-шот переписки с их техподдержкой есть. Просьба-корректно пересчитать ставку. А то - вместо того, чтобы выплатить выигрыш , забрали даже депозит, воровство в чистом виде .

Комментарий администратора

Ставка пересчитана на выигрыш.

Есть такая контора да олимп так вот был матч алтернейт атак против honoris матч перенесли но не сказали дату же суппорт мне сказал что ждите 48 часов и мы отменим ставку но прошли какие то 7 часов и я узнаю что матч начнется в 14:55, при этом я ствол ставку в 13:00 сейчас они мне говорят что матч перенесли из за проблем со светом и то. Проходит времени. Больше 48 часов их не волнует говорят что ставку не о манят т.к были проблемы со светом у одной из команд (откуда они узнали про свет не знаю) так вот ссылаясь на свет я не обнаружил что у них прописано что то про свет написано только ддос атака обрыв интернета и т.д т.п девушка суппорт мне сказала что это касается и в эту перечень входит свет и я о мне ждать нужно более 48 как они сыграют то ставка будет расчитана. Как на них пожаловаться выше или еще что то в мировой суд может сумма не маленькая 4000

Комментарий администратора

Ставка расчитана возвратом.

сделал две ставки на настольный теннис , ставки выиграли и мне их сначала рассчитали как выигрыш , баланс пополнился . Через минут 15 сделали возврат . Бинго бум просто хамят в Тех. поддержке и выдумывают. Все скрины есть , счёт игры тоже скину скрин. И самое интересное они позже выдумали что игра что эти игроки договорились , хотя через полчаса (также скину скрин - принимали ставки на этих же игроков и давали их в пре-матч и лайв. Согласно с я.4 ст. 1063 ГК РФ должны выплатить мой выигрыш . Легальная контора , а устраивает обман для тех , кто у них играет . Если выигрыш не будет выплачен - вынужден обратиться в правоохранительные органы и дальше по инстанциям .

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. Букмекер изложил позицию, которая не противоречит его правилам. В процессе работы с жалобой найден консенсус, требования пользователя удовлетворены частично.

Не рассчитали ставки, все пари в игре. в чате пишут что рассмотрение моих пари будет в течении 90 дней. как проигрыш так они рассчитывают сразу. а когда у них забирают деньги так они морозят 3 месяца.Мне деньги мои нужны сейчас а не через 3 месяца Номер привязанный к аккаунту +79375232638

Комментарий администратора

По информации от букмекера ставка сделана на матч, который предположительно носит признаки договорного. Арбитраж Легалбет не принимает жалобы на отмену выигрыша в связи с подозрением в неспортивном характере игры (договорные матчи). Статус - вне компетенции.

Поставил ставку, выиграла, как у всех верификация все дела, хотел зайти и посмотреть рассчитали ли ставки, но при входе в аккаунт меня встречает надпись, что о том я заблокирован. На счету осталась сумма. Выходит, что они отняли у меня доступ к моим деньгам! начинаю разбираться в чате, по горячей линии мне отвечают: мол вы при регистрации указали не верное отчество, соответсвенно каким образом я мог указать неверное отчество если я фотографии им отправляю своего паспорта при регистрации, тем более они не заблокировали аккаунт сразу, а дали поставить с него ставки. Обманщики!!!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игрок присылает документы с данными, отличающимися от регистрационных.

Букмекерская компания Винлайн, приняла у меня пари, сначала их рассчитала, а потом через несколько минут заблокировала аккаунт. После разблокировки аккаунта путем верификации, я захожу на счет и вижу что все ставки в игре. Писать в тех поддержку не вижу смысла потому что отвечают они шаблонно и ничего не могу ответить толком, на все один ответ " срок рассмотрения ставок 90 календарных дней" Бред сивой кобылы! никому не советую связываться с этой шарашкиной конторой. ДАТА СТАВОК 13 МАЯ 2020 ГОДА. Надеюсь вы поможете решить данную проблему

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Поставил ставку, не рассчитав запросили верификацию, прошел, захожу в кабинет написано пари в игре. Читая отзывы наткнулся на жалобы о том что спустя 90 дней ставку могут рассчитать возвратом! Что за конторка которая обещает выплаты, а потом ссылаясь на правила отнимает их

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Доброго времени суток. Мой лицевой счёт в 158595171. За спортивными событиями в том числе и за киберспортом слежу достаточно давно, но ранее никогда не делал ставки. Решил зарегестрироваться в париматч , сделал депозит и проиграл его , далее решил поиграть с фрибетом на первый депозит, поднял не большую сумму , решил вывести , на что в поддержке мне ответили «необходимо проставить сумму бонуса в двадцатикратном размере, то есть оборот по ставка должен составить как минимум 20 000 рублей. Коэффициент ставок не должен быть менее 1,7». К этому нет никаких притензий, это условие бк с которыми изначально соглашаемся. В итоге я сделал оборот ставок на 20000 , но баланс был 1020рублей, решил сделать депозит на сумму 9000 рублей , в целом играл как + так и в - , в общем поднял баланс свыше 100тысяч рублей , решил вывести часть суммы , на что Париматч потребовал повторную верификацию (фото паспорта в 4 угла , селфи с актуальной датой и паспортом), условия были выполнены мною в этот же день ().На что пришёл ответ , что мой запрос принят , и будет рассмотрен ориентировачно 10 дней. ПриПрошла неделя я решил уточнить неоднократно , возможно требуется дополнительные документы , которые я готов сразу предоставить , на что на каждое мое обращение отвечают шаблонно , рассматривается ориентировочно 10 дней. Я сходил в салон связи связной , верифицировал свой аккаунт в первом ЦУПИС , на что в этот же день поддержка ЦУПИС ответила что аккаунт успешно верифицирован. Снова решил написать в поддержку париматч, и ответ был таков же как и всегда. «10 дней ориентировачно на рассмотрение»Понятие ориентировачно очень растяжимое. Самое интересное что пополнять и ставить пари возможно, а вывод денежных средств заблокирован. На данный момент баланс игрового счёта. Свыше 200тыс. Рублей. Ситуация с каждым днём меня напрягала.Решил прочитать отзывы, и понял что проблема не у меня у одного. И не мало ситуаций в которых просто напросто анулировали выигрыш. Прошу вас помочь в решении данной ситуации , так как понимаю что всё к этому и идёт. Ставки ставил в основном на киберспорт и футбол. Готов предоставить любые документы и скриншоты.

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Я поставил ставки и они у меня выигрышные.через 90 дней мне рассчитали ставки с коэффициентом 1. Я прошу вашу организацию помочь мне вернуть свой выигрыш пожалуйста.почему такая бк вообще находится у вас в рейтинге?они не отдают же выигрыша своим клиентам!вообще есть ли смысл сюда что-то писать?если нет то для чего этот сайт нужен?

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, зарегистрировалась в париматч и внесла первый депозит в 4400р. Поставила эту сумму и мне дали бонус 3000р...играя далее на настольном и большим теннисе выиграла сумму в 20 тыс.р.по правилам акции дождалась списания бонуса в 3000р.после попыталась вывести денежные средства и не смогла, позвонив в службу поддержки меня попросили пройти повторную верификацию, отправив все фотографии, служба поддержки молчит... Уже в течении месяца... Мой номер счета 2889740

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет получил комментарии и разъяснения со стороны букмекера : выигрыши по решению службы СБ аннулированы за нарушение правил – использование чужих персональных данных. При этом владелец аккаунта идентифицирован согласно законодательства РФ. Арбитраж Легалбет ставит под сомнение законность аннулирования выигрышей клиентов на основании видеоидентификации. До получения юридически обоснованного мнения статус Вне компетенции.

Добрый день, делала прематч ставку Ф1(1,5) днем еще на киберспортивное событие Evil Geniuses против Quincy Crew на BTS Pro Series Season 2 по Dota 2. в размере 5250 рублей под кф. 1,87. Как только была сыграна первая карта ставку рассчитала проигрышем, хотя Evil Geniusesю выиграли первую карту и автоматически ставка должна выиграть. В поддержке сказали, что они думали, что формат BO3 при составлении линии, а по факту регламент был изменен на BO2. Но это ложь. В линии была также ставка на ничью, которая не могла быть при формате BO3. Кроме того, они ждали итога игры и только после выигрыша ставки сделали возврат, якобы ошибка. Формат матча не менялся, абсолютно на всех киберспортивных площадках освещали, что формат BO2, я смотрела линию GGbet, там все рынки были аналогичные на BO2, также вот статья на популярном сайте: . Вполне адекватная ставка на аутсайдера по мнению бк. Как профессиональный букмекер, являющийся профессиональным беттером не мог знать регламента, с такой отговоркой они могут аннулировать абсолютно любую ставку. И еще раз прошу заострить внимание, что это не Ф1(2,5) или ставка на 3 карту. Это вполне логичная ставка при регламенте BO2, все ставки в линии леона были на формат BO2! Была ставка на ничью в игре и не было ставок на 3 карту соответстенно. Прошу помочь разобраться и вернуть выигрыш. Заранее спасибо

Комментарий администратора

Работа по жалобе завершена. По информации от букмекера, в линии присутствовала техническая ошибка, вместо форы -0,5/+0.5 была выставлена -1,5/+1,5. Для матча из двух карт данное изменение не имеет никакого значения. Коэффициент в линии был корректный и соответствовал среднерыночному значению. В пересчете ставки отказано. Арбитраж Легалбет считает данное действие букмекера необоснованным. Статус - не решено.

них сделал всего две ставки.БК заблокировала мой кабинет через 20 минут как я положил им на счёт 7000. Я хочу просто вывести свои деньги и больше ничего ,я не хочу у них играть ,я хочу просто вывести деньги мои так как они мне сейчас очень нужны.Зачем мне ждать две недели моей идентификации для того чтобы я могу вывести свои законные деньги которые я положил ,разве они имеют право их так не отдавать? Я звонил к ним в поддержку ,но оператор сказать что по пункту 4,5я не могу вернуть деньги пока что не пройду идентификацию. То есть положить можно им без идентификации,а снять уже не дадут? Это что такое вообще?Также писал на почту им ,но ответа по вопросу не получил,можно увидеть на скринах которые я приложил. Я прошу вывести средства,а они вместо этого будто отвечают на другой вопрос ,якобы я беспокоюсь об идентификации.Мне все равно на идентификацию ,я хочу получить обратно свои законные денежные средства и все!

Комментарий администратора

Верификация успешно завершена, вывод средств доступен.

Сделал ставку вчера в 18:30, два события были не сыграны ( отменены) и вот уже более суток нет возврата . В чем проблема ?? Купон номер 12527034981. Номер счета - 196744461.

Комментарий администратора

Событие рассчитано.

я поставил ставки на хоккей чемпионат Украины и все мои ставки выиграли!но в бк мне сказали что рассчитают ставки только через 90 дней.А через 90 дней ставки рассчитали возвратом и сказали что ставки были приняты с неправильными коэффициентами.Это просто мошенничество!если коэффициенты неправильны то почему ставки не рассчитали сразу возвратом?Все конечно ясно что букмекерская контора как хочет так и применяет пункт правил о неправильном коэффициенте так как посчитает нужным!Я прошу вас помочь решить проблему с данной бк и пусть они рассчитают мои ставки выигрышем.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Винлайн приостановлено ввиду отсутствия представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Здравствуйте, помогите решить вопрос с данным букмекером пожалуйста, давно был зарегестрирован в бинго, и не давно решил зайти и что нибудь поставить, ничего не выйграл только свои деньги вернул, и поставил на вывод, и все тишина, писал им они твердили это нормально в течении 48 часов деньги будут выведены, если нет, то обратитесь и мы решим эту проблему, ну ладно, прошло 2 дня звоню им, они мне говорят мы ничего не знаем, ждите и трубку скидывают, не понимаю в чем проблема вывожу деньги на свою именную карту, в чем проблема тоже не понимаю, прошу вас помочь, спасибо.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

запросил документы, выслал паспорт, фото с паспортом и листом с датой и подписью, свидетельство ИНН. Контора запросила дополнительные документы на выбор, в число которых входил военный билет. Прислал приписное свидетельство, что является альтернативой военному билету, фотографии цветные. На фотографиях все четко видно. Считаю, что подтвердил свою личность. Контора просто уклоняется от выплаты выигрыша. Счет: 63510307

Комментарий администратора

Верификация успешно пройдена, вывод средств доступен. Проблема решена без участия Арбитража Легалбет.

Две выигранных ставки после начисления выигрыша были пересчитанны с коэффициентом 1, в поддержке сослались на пункт правил об ошибках в линии, хотя обе ставки были сделаны в лайве. 31 мая 2020г. Пари 643. Ставка в лайве на баскетбол с кф 3.8. Со счета списано 5600р чистого выигрыша. 10 июня 2020г. Пари 698. Ставка в лайве на настольный теннис с кф 5. Со счета списано 8000р чистого выигрыша. Контора бетсити хвастается премией за лучшую линию, тогда откуда столько ошибок в ней? В общей сложности у меня украли 13600р, а это больше прожиточного минимума. Как такое возможно в легальной конторе? Прошу помочь разобраться в ситуации. Скриншоты прилагаются

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена. Статус - не решено.

Мой номер игрока 2172723, г. был заблокирован любой способ вывода денежных средств , администрация париматч запросила повторную верификацию , я отправил все необходимые фото , затем поступило сообщение, цитирую - « Тимур, мы передали запрос специалистам профильного отдела. Как только мы получим ответ от них, проинформируем Вас в ответном письме, пожалуйста, ожидайте.

Комментарий администратора

Верификация завершена, вывод средств доступен.

Здравствуйте! Играл в этой бк пару месяцев, первые несколько выводов средств приходили в течение минуты, а последний вывод висит с 1 июня, поддержка никак не комментирует задержку выплаты. Буду очень признателен, если вы сможете помочь.

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Я поставил на вывод средств 02 июня, максимальный вывод средств по регламенту Бингобом 48 часов, в поддержке пишут каждый день одно и тоже, причем откровенную ерунду: "Ваша заявка находится в обработке у аналитиков, понадобится немного больше времени на проверку. К сожалению, прямо сейчас затруднительно обозначить точную дату завершения проверки, однако, мы сразу с вами свяжемся, как только появится новая информация. Приносим извинения за неудобства". Вывод еще ни одного раза не делал, это первый вывод

Комментарий администратора

Вывод средств осуществлен.

Здравствуйте, произошел такой случай, букмекер не обозначил номера игр, то есть в день было сыграно два бейсбольных матча у одинаковых команд с разницей в 3 часа, я сделал ставку предполагая что матч один или во всяком случае первый, потому что он не был пронумерован как это должно делаться. Состоялись два матча, в одном случае моя ставка зашла а в другом нет. Я просил букмекера сделать возврат, но получил отказ. Во всех конторах всегда указывается номер матча если их два или более в один день, а тут получается непонятно на какой матч я ставил. Букмекер ссылается на время матча, но время носит информативный характер, букмекер в линии должен обозначать "игра номер 1" и "игра номер 2". В данном случае букмекер видимо забыл это сделать, а возможно специально не обозначил...

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно.

Добрый вечер. сделал ставку в лайв на кибер футбол (скриншот прилагается). Игру смотрел по винлайн. Никаких подозрений сама игра и коэффициенты на неё не вызвали. ставка прошла Я все затем переставил, затем часть суммы вывел. А сегодня обнаружил минус 575 рублей на счету. А вчерашняя ставка уже рассчитаны с коэффициентом 1 (как мне сказали в службе поддержки...пункт правил некорректные коэффициенты). Я не помню ни одного возврата от конторы с такой формулировкой по моим проигранным ставкам. Если бы я ещё сумму большую поставил ( можно понять их логику) , а тут копейки для конторы. Это получается, что они любую ставку могут аннулировать с такой формулировкой. Возможно ли помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки котировок в ставке. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. На текущий момент статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов пересмотреть статус жалобы при условии расчета ставки игрока по принятому коэффициенту (либо аргументированном обосновании возврата выигрыша).

Доброй ночи! Хотел бы оставить жалобу на бк фон,дело в том что после более-менее крупного выигрыша по двум ставкам компания заблокировала счёт и запросила верификацию в виде фото,мало того что все фото которые я им присылал их чем-то не устраивали,так после их проверки огласили что данные будут проверять трое суток!!! и чтобы я самостоятельно к ним обратился через 72 часа и узнал решение. Прошу посодействовать в ускорении данного процесса и надеюсь в последующем выводе. Спасибо за уделенное время,буду ждать вашего ответа и надеюсь уже с решением.

Комментарий администратора

В настоящее время рассмотрение жалоб на БК Фонбет приостановлено со стороны представителей букмекерской компании. Срок возврата к работе не определен.

Добрый вечер. сделал ставки в лайв на кибер футбол (скриншот прилагается). Игру смотрел по винлайн. Никаких подозрений сама игра и коэффициенты на неё не вызвали. Обе ставки прошли. Я все затем переставил, затем часть суммы вывел. А сегодня обнаружил минус 527 рублей на счету. А две вчерашние ставки уже рассчитаны с коэффициентом 1 (как мне сказали в службе поддержки...пункт правил некорректные коэффициенты). Я не помню ни одного возврата от конторы с такой формулировкой по моим проигранным ставкам. Если бы я ещё сумму большую поставил ( можно понять их логику) , а тут копейки для конторы. Это получается, что они любую ставку могут аннулировать с такой формулировкой. Возможно ли помочь в данной ситуации?

Комментарий администратора

Арбитраж Легалбет не видит значимой ошибки котировок в ставке. Заявленная причина отмены выигрыша со стороны БК Винлайн не является аргументированно обоснованной. На текущий момент статус - Не решено. Арбитраж Легалбет готов пересмотреть статус жалобы при условии расчета ставки игрока по принятому коэффициенту (либо аргументированном обосновании возврата выигрыша).

Здравствуйте, прошло уже больше 115 дней как заблокировали аккаунт звонила в тех поддержку просила разблокировать сказали написать обращение через почту которая указана при регистрации но как это правильно составить так и не указали просила чтоб сказали какой баланс у меня на счёте говорят не имеют права, как мне узнать сколько денежных средств хрониться у меня на аккаунте? И когда разблокируют аккаунт? Прошу помощи

Комментарий администратора

БК Лига Ставок отказала автору жалобы в праве получения выплаты путём увеличения остатков электронных денежных средств Клиента в ЦУПИС, согласно п 5.3.14. Правил. Право автора жалобы на оперативное получение своих денежных средств нарушено. Виновность игрока не аргументирована.