Жалобы на букмекерские конторы в России: претензии игроков по работе легальных БК, запросы на рассмотрение спорных ситуаций

Добрый день. У меня карточка 1хставка, ставлю на кассе, дают квитанцию от 1хставка, закидываю на счет, оказывается, играю в 1хбете, играю только через ППС, так как нет своего компьютера. Номер счета 1290315 Вчера, я пополнял счет на 9000р. и 2000р. , Иторго: 11000р. выиграл копейки, на счету стало 14300р. мне заблокировали вывод средств и мошенническим образом начали удалять мои ставки. а у одной ставки, которая выиграла в лайве изменили коэф. с на . И таким образом, на счету стало не 14300р. а 4300р

Комментарий администратора

Мы не принимаем жалобы на ставки в ППС. Но есть следующая информация: Купоны: 1612630095 , 1615780761 , 1613014725 - сделан перерасчет по адекватному кф в соответствии с правилами 1х.

Добрый день.Сегодня обнаружил статус ставки проигрыш.Ставка была тм20.5 (фолы) матч Реала с Барселоной . на 90 минуту у меня было ровно 20 фолов. Скрин прикреплю. На 92 минуте был еще один фол.Помогите разобраться почему 1хставка посчитали еще компенсированное время.В правилах написано что только до 90 минуты.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно

Заморозили счет по карте для ставок в ппс . Сумма 103 к . Говорят проверка , сроков которой не говорят ! На все вопросы на почту ответов не дают . Что делать? В ппс говорят мы ничего не знаем и т.д. пишите письма одним словом.

Комментарий администратора

пункт 2.4 (передача карты третьему лицу). 2.4. Клиентам запрещается разрешать третьим лицам использовать личный кабинет Клиента, совершать в нем любые операции (делать ставки, получать выигрыши, участвовать в пари и т.д.).

Две недели жду своих денег,со счёта списали.

Комментарий администратора

По информации от букмекера выплата осуществлена

Сделал ставку на исход матча, в момент когда она подгружалась, как я понимаю, ставка на исход была уже закрыта, но я успел нажать до закрытия. Волшебным образом ставка подгрузилась и выставилась "кто выиграет остаток матча". Естественно не сыграла ставка. Я написал об этом в техподдержку, но мне сказали предоставить скриншот, т.к. без него не докажешь. Но ведь и скриншоты делать во время каждой ставки -это идиотизм. То есть из-за затупа сайта, ставка самопроизвольно меняется, а ты сиди и скоиншоты делай? При этом ставка то была 500 при коэффициенте 2 с копейками, но они с пеной у рта отстаивают свою линию. А после этого сайт вообще открываться перестал, друг написал им об этом , говорят проверьте настройки. А они не менялись. Проверил.

Комментарий администратора

Мы запросим букмекера. Но надо понимать, какой ответ ожидаем, с большой долей вероятности. Зачастую проблема именно в действиях игрока, невнимательности (и не желании признать это для себя). Но есть и случаи, когда реально некорректная работа софта БК, браузера. Но трудно доказуемое. По вашей жалобе нет косвенных подтверждений сбоя. Еще раз - мы запросим максимально внимательно рассмотреть ваше обращение.

Уважаемые ну это просто кошмар что за отношение к клиентам😡😡😡 сначала регистрация все прошел видео звонок куча вопросов фото с паспортом и т.д в итоге вы не прошли идентификацию идите в евросеть пошел прошел регистрацию поменял номер в цупис внес депозит (хорошо не много 1000 р) бонус не дали хотя я не мог по их вине в том числе сделать депозит раньше 24 часов( БОНУС это чистой воды кидалово не ведитесь!!!) но ставку сделать со вчерашнего вечера так и не смог , сначала как мне объяснили в потдержке были работы на сайте теперь просто пишет Купон не принят Ваш аккаунт не одобрен, ставка не возможна. Как не одобрен я же сделал депозит???? в поддержке пишут: Добрый день, Александр! Данная проблема зафиксирована и передана на рассмотрение технического отдела. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. когда будет результат они не знают. за ночь и день пытался сделать 4 ставки не одну не приняли и самое обидное что все они прошли... Короче как не хочется блюсти закон но все равно придется деньги на свой страх и риск нести нелигалам

Комментарий администратора

/complaint/8141/#comment104780 Вопрос был закрыт

У меня серьезная проблема, заказал вывод 26000 на счету было 38800, отказали и вернули только 3000, сказали это налог, тоесть отказали в выводе и сняли из 26000 23000 ? Это мошенники, скрины отказа и конечного баланса прикреплю

Комментарий администратора

Жалобе присвоена категория "Не решено". Букмекерская контора 1ХСтавка не выполнила рекомендации Intelbet об изменении приятой к практике данным букмекером политики к игрокам при исполнении Налогово Кодекса РФ.

я сегодня зарегистрировалась в конторе, и не глядя согласилась чтоб дали бонус. Завела туда 32000 и мне был зачислен бонус. Но когда я прочитала условия бонуса, поняла что совершила ошибку. Начала ставить, проставила 15000 и выиграла и после этого выиграша мне порезали макс сумму на все события до 500 руб. Хочу чтоб мне отменили этот бонус, потому что считаю что я не смогу увеличить этот бонус в 20 раз, так как сумма ставки составляет 500 руб. У них в правилах написано что бонус автоматически пропадет, если на счете будет 0р. Прощу помощи в решение моей проблемы, так как контора на уступки не идет

Комментарий администратора

К игроку применены ограничительные меры на ряде рынков (преимущественно пляжный волейбол). Отставлены играбельные лимиты на топ события. Оборот выполним.

Здравствуйте. Это какой-то беспредел. Делал ставки на единоборства UFC 210. Согласно официального источника UFC я по купонам выиграл 9 боев из 13. Вот купоны которые рассчитали не верно: 1552718275, 1552719025, 1552719371, 1552722645, 1552739209, 1552740271, 1552740647, 1552741595. Выигрышные купоны мне посчитали как проигрышные. В техподдержке не хотят даже разговаривать. На скриншотах видно все выигрышные бои.

Комментарий администратора

http://www.ufc.com/schedule/event Все ставки рассчитаны букмекером верно

Номер купона - 1553249115 Вид купона экспресс. Одна из ставок там была на теннис на матч Мариуш Копил- Ласло Дерье. Матч закончился со счетом 1:6. Вид ставки был Ф2(3.5). Ставку рассчитали как возврат, в тех поддержке ответили что ставка рассчитана правильно. У меня вопрос, как она может быть рассчитана правильно если в данном виде ставок в принципе не может быть возвратов? Прошу помочь в решении данного вопроса

Комментарий администратора

Ставка рассчитана верно. См. Правила п.8.8.15 и п. 7.11/7.9. Более точную формулировку правил для тенниса дает офшорный бренд 1х: "Если теннисный матч прерван из-за отказа или дисквалификации игрока, ставки на победителя матча остаются в силе при условии, что первый сет был полностью сыгран. В противном случае эти ставки будут рассчитаны с коэффициентом «1». Ставки на другие исходы аннулируются (рассчитываются с коэффициентом «1»), за исключением тех случаев, когда результаты исходов уже были определены на момент остановки матча. Игроку в случае отказа или дисквалификации присуждается техническое поражение."

Компания обманывает игроков при лайв ставках. Пока не поставил деньги,картинка одна, как деньги поставил, например на счет, показывается другая картинка, настоящая, где оказывается счет уже давно другой, и не было шанса выиграть. Игрок думает что просто не повезло и гол был забит в последнюю минуту, так что переставить уже нет возможности, но если присмотреться ....... На первом фото я еще не поставил, счет 2-4, на втором, после того как я сделал ставку, счет 3-4. (ставил на счет 2-4). Но гол забит не в последнюю минуту, а еще в первом тайме(смотрите мячи, время на картинке)

Комментарий администратора

Необоснованно. Оспариваемый гол был забит на 90+ минуте

Прошу аннулировать данное событие ,по причине неисправности приложения или причине которой оператор решил или допустил ошибку поставив Ее,матч ( Керкира (U20) -Олимпиакос(U20) завершился который 0:2 ) якобы я на 90+добавочной минуте когда уже нельзя по логике вещей произвести ставку ,умудрился поставить меньше -1,5 ещё и кф1,09 на сумму 6420р,исход события был закрыт Уважаемые администраторы ,вы утверждаете что это моя проблема согласно пункту 3.2 сделанные ставки после размещения их на сервере и получения игроком Сообщения о приеме ставки и номера купона по требованию игрока отмене или исправлениям не подлежат ,с этим я полностью согласен , но то что ваша компания делает это произвольно ,это категорически меняет ход действий ,также у меня есть фото которые подтверждают мои слова,то есть можно поставить или аннулировать любую лайк ставку и при этом ничего не объясняя ,а говоря ,что все было честно ,эти карман игроков и людей вы просто нагло грабите,на чем обосновано не отвечаете ,никаких фактов не можете предоставить,а просто пишите мы не можем изменить решение ,и закрываете запрос мгновенно ,мне обязаны вернуть мои деньги ,я не отступлю,не в одной бк я не видел такого,на телефоне горячей линии обращайтесь к администраторам,вы отправляете на сайт,(согласно 4.5. В случае ошибок персонала или программных сбоев при приеме ставок (очевидные опечатки в коэффициентах, несоответствие коэффициентов в различных позициях и т.п.), при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы или других случаев нарушения настоящих правил, администрация имеет право объявить ставку недействительной.)Получается вы можете любую ставку отменить либо поставить.Но в случае моего поражения и проигрыша, деньги, на которые я сделал ставку мне никто бы не вернул. Я не распространяю СПАМ! Я всего лишь хочу предостеречь добрых и честных людей от обмана. Так как это я считаю обман! Постараюсь этот вопрос решить в судебном порядке. У вас в группе состоит 20 тыс. человек.В таком случае будет всем отправлено это сообщение.на что ответил мне все так пишут

Комментарий администратора

Возможно, так (версия) Сделали ставку на тотал меньше 1.5 за 1.09 с приложения на 90-й минуте (стандартная ставка для желающих заработать чуток без сильного риска, как считают). О чем сами пишете, что играли с приложения. Умышленно, или нет, был открыт личный кабинет в браузере компьютера. Тут же забивают гол - ставка проиграла. И вот искушение отбить деньги - делается скрин статичного ЛК без ставки, обновляется, делает скрин ЛК со ставкой.

Здравствуйте, это какой то беспредел, захотел вывести средства, сделал заказ на выплату, далее не мог зайти на счет со стационарного компьютера, зашел с телефона и увидел, что баланс вместо 141 тыс стал 108, позвонил сразу же на горячую линию спросил почему сумма стала меньше, мне девушка сказала что только что я сделал ставки, я ей ответил что ставок я не делал, на что она мне ответила что кроме меня никто их делать не может, мошенники из конторы наделали ставок с моего счета, чтобы не выплачивать мне деньги! Сначала увидел, что сумму на счету стала 108 вместо 141, после звонка захожу с телефона и вижу что баланс 25 тыс, звоню им опять, они опять говорят что я сделал ставки, в итоге получилось зайти со стационарного компьютера, оставили на моем счету 986 рублей в истории ставок за 20 минут проиграно 141 тыс рублей! Я прошу рассмотреть мою жалобу, потому что это уголовное преступление! Доказательства звонко у меня есть, в детализации все видно как я разговаривал по телефону с оператором и в это время кем-то делались ставки с моего счета, также есть биллинг айпи адресов с которых я делал ставки и заходил на свой счет! Буду добиваться заведения уголовного дела на эту "легальную" контору. В интернете и в частности на сайте рейтинга букмекеров много похожих жалоб на данную контору!

Здравствуйте. У меня вопрос, может кто сталкивался с бонусами "Леон"(легал). На данный момент я имею бонусов почти , в мобильном приложениии предлогают обменять эти бонусы на реальные рубли, решил обменять но не тут то было, система пишет мне, что зачисления прошло успешно, но в действительности всё остаётся на своих местах.

Комментарий администратора

Программа лояльности в настоящий момент не работает (и не была запущена). Ошибка в мобильном приложении. Все Леоны в активе

Помогите пожалуйста! Уже день жду пока мне позвонят, служба технической. Поддержки отвечает мне типо "подождите пожалуйста ваши данные находятся в обработке"

Комментарий администратора

Вопрос с идентификацией был решен самостоятельно /complaint/8031/#comment994746

здравствуйте, уже целый день пытаюсь перевести деньги с киви кошелька, все ввожу правильно, 10 раз перепроверял, но деньги упорно не хотят отправляться и пишет "Номер не принадлежит оператору", надеюсь, вы мне поможете

Комментарий администратора

Юзеру даны рекомендации для решения по платежу.

Я являюсь клиентом вашей букмекерской конторы, года совершил 5 ставок по 3000 руб,которые в итоге были выигрышными,но почему,то вы их аннулировали.Просьба вернуть мой выигрыш!

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

Вчера был матч Сенегал-Кот'ди вуар который был прерван, но засчитан как ничья. но почему то ставка ещё в игре.

Комментарий администратора

Букмекер абсолютно верно действует, в соответствии с Правилами, см. п. 1.7.2 и 1.7.3. Своими словами - при прерванном матче ставки Прематч - возврат, ставки Лайв - если не возобновлен в течение 48 часов - возврат

Если честно они достали уже, техподержка вообще не профпригодна Купон 1508627985 Расчет официального амплуа, пункт 8.1 идет по порталу Прикладываю 2 скрина, один с правилами и второй с портала трансфермаркт В правилах даже указано что левый вингер полузащитник. Все предельно чисто, я не понимаю почему техподержка меня за дурака держит!! Спасибо интелбет за помощь !!!

Комментарий администратора

Вопрос решен в 8:06. Ставка пересчитана

Счёт 9378093. 16-03-2017 делал ставки в LIVE на настольный теннис. 1478894579 и 1478893857. Исходы угадал, выигрыш был начислен. Через 2 дня (18-03-2017) случайно обнаружил, что выигрыш аннулирован. Никаких писем от букмекера не получал, никаких разъяснений нет. На сайте результат матча висит как состоявшийся. Сразу написал в СРО. Сегодня, 24-03-2017 пришёл ответ: "В предлагаемом списке событий ООО «Букмекер Паб» значилось событие - матч Открытого чемпионата Беларуси по настольному теннису между Ефимов/Ярослав Жмуденко (Укр) - Карлос Франко (Исп)/Мигель Вильчес (Исп). Согласно п. 3.9 Правил азартных игр, приема ставок и выплаты выигрыша ООО «Букмекер Паб», дата, время начала событий и комментарии, указанные в линии, являются ориентировочными. В списке событий ориентировочное начало указанного матча значилось – 18 ч. 30 мин., однако указанный матч начался в 18 ч. 15 мин. В силу п. Правил азартных игр, приема ставок и выплаты выигрыша ООО «Букмекер Паб», в случае, если по каким-либо причинам информация об условиях ставки передана клиентом после фактического начала события, то такая информация не может быть зарегистрирована, и ставка не может быть осуществлена, а если по какой-либо причине такая ставка совершена, то ставка подлежит отмене." В общем, в СРО путают LIVE и Доматч. Матч действительно начался в и сам букмекер вёл приём лайв ставок. После 1го сета мною были заявлены ставки на 2й сет и победу в матче. Так что матч начался раньше или позже тут не подходит - букмекер вёл LIVE! Другие мировые букмекеры тоже вели, и даже видео предоставляли. Но ставки по 3000 рублей каждая сильно ударили по бюджету 1хставки и они решили на тихое мошенничество без уведомления игрока.

здравствуйте!помогите пожалуйста разобраться!случилось следущее:я заказал выплату в размере 43385 рублей на qiwi!пришло уведомление,что деньги были выплачены со счета!но на qiwi они не поступили!писал в поддержку,ответа нет!

Комментарий администратора

Проблему удалось решить. /complaint/7976/#comment967296

Здравствуйте! мне аннулировали мои ставки в конторе г.Дзержинска Нижегородской области на ул.Гайдара 59-Е,вернули назад поставленные денежные средства без выиграша!По какой причине?

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

пополнил свой счет в букмекерской конторе «ФОН», номер игрокового счета 3090849, по средством системы QIWI, далее мною были сделаны 2 ставки на настольный теннис. После игры мне в течение часа не рассчитывали ставки, я написал в техподдержку, мне сказали, что информация по матчу уточняется, но минут через 10, мне вернули ставки, выплатив с коэффициентом 1. Вывод моих денежных средств был заблокирован, на непонятных условиях. Матча в результатах еще не было, но возврат уже был произведен. Далее мне начали задавать вопросы, выяснять, почему именно на это событие я поставил и чем я мотивировался, когда делал ставку. Как только я им объяснил свои мысли по поводу сделанных мною ставок, запросили фото с паспортом для верификации. Все им отправил, сказали, что счет будет проверяться и верифицироваться и нужно написать им числа после 13:00. Что я и сделал, В ответ мне написали: Ваши ставки рассчитаны согласно п.п. 4.5.1. Верификация завершена. Ваш счет разблокирован. Вам запрещена повторная регистрация, в том числе и на третьих лиц. После того как меня разблокировали, я смог вывести денежные средства со счета.

Комментарий администратора

Букмекер принял решение на основании пункта Правил: "4.5.2. при наличии очевидных признаков неспортивной борьбы. В случае возникновения подозрений в неспортивном характере матчей у ФОНБЕТ либо у международной организации по их предупреждению Federbet, администрация имеет право заблокировать ставки Клиента, совершившего подозрительную ставку до заключения международной организации, и признать ставки недействительными в случае установления ей факта неспортивной борьбы. Администрация не обязана представлять игрокам доказательства и заключения". Сайт Intelbet получил от букмекера сведения об уведомлении поставщика данных о возможном договорном характере.

Комментарий администратора

Жалоба об игре в ППС не связана со ставками через Интернет, поэтому она будет удалена в течение 30 минут

У меня проблема, помогите, пожалуйста. Сделал вывод в винлайне выигранной сумме, в итоге деньги просто списались, но ничего не пришло. До этого все было нормально, при выводе нужно было вводить некоторые данные карты, потом вводить пароль, полученный по смс, в этот же раз ничего этого не было. В истории вывода денег вывода этой суммы тоже нет. Помогите, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Вопрос был решен автоматически - "Наутро зашел во вкладку денежных операций, там появился этот вывод, теперь все нормально, спасибо. "

Добрый вечер. Купон номер 1464642793 В правилах на оф сайте 1хставка Ссылка Черным по белому в пункте 8.1.2 написано Амплуа забившего гол» будет рассчитан согласно официальному амплуа игрока. Позиция игрока определяется по сайту в графе Main position (Защитники: Centre-Back, Left-Back, Right-Back; Полузащитники: Defensive Midfield, Central Midfield, Attacking Midfield, Right Wing, Left Wing; Нападающие: Secondary Striker, Striker, Centre-Forward). Идем на сайт трансфермаркт Ссылка И мертенс и инсинье левые вингеры Скины прилагаю

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Купон номер 1464446675 ставка на амплуа игрока забившего гол "нападающий забьет гол - нет" результат матча 3-0 забившие игроки Мертенс, Инсинье оба по официальным источникам 1хставки являются полузащитниками. Вот вырезка из правил конторы: «Амплуа забившего гол» будет рассчитан согласно официальному амплуа игрока. Позиция игрока определяется по сайту в графе Main position (Защитники: Centre-Back, Left-Back, Right-Back; Полузащитники: Defensive Midfield, Central Midfield, Attacking Midfield, Right Wing, Left Wing; Нападающие: Secondary Striker, Striker, Centre-Forward). Оба игрока забившие голы являются Left Wing т.е. полузащитниками. В поддержку писал, говорят ставка рассчитана верно. Прошу помощи. Скриншоты из официального источника прикладываю.

Комментарий администратора

Ставка пересчитана

Заходил 11 числа в ППС чтобы индефецировать цупис.сказали что все сделали.но при попытке пополнить счёт.ошибка мол аккаунт блокирован.или что-то типо того.помогите пожалуста

Комментарий администратора

Бесконечно висеть в неопределенном статусе этой жалобе нет смысла. Игрока запросили дать номер телефона, чтобы оказать помощь. Не получили.

Добрый вечер, при регистрации у меня был зарегистрирован номер телефона, так получилось, что телефон у меня украли, как мне теперь можно новый номер телефона привязать к своему аккаунту.

Комментарий администратора

Были предложены варианты решения проблемы, оговорённые с букмекером. Последовали ли им пользователь - неизвестно.

Помогите мне в ситуации. Зарегистрировался 5 дней назад и сделал ставку в этот же день. После выигрыша решил сразу вывести средства, но выходит вот такая ошибка. Сразу написал письмо в службу поддержки и не раз даже. Они так и молчат уже 5 дней. Консультанты все говорят одно и то же. Ждать проблема будет решена. Это на самом деле проблема или контора просто ******?

Комментарий администратора

Игрок сделал депозит с того платежного средства, на которое нельзя сделать вывод средств (например, со счета мобильного оператора). Проблему ему решить очень просто. Достаточно сделать минимальный ввод средств с того платежного средства, на который он хочет сделать вывод (например карта банковская или киви) и потом сразу сможет всю сумму заказать на вывод. Игрок выполнил рекомендации. Денежные средства выведены. /we-helped/#comment940356