Нерешенные жалобы на букмекерские конторы в России

Добрый день! после обновления сайта. не заходит на аккаунт пишет "Клиент заблокирован" тех.поддержка не отвечает. Звонила сказали "в ближайшее время вам на почту ответят" и в итоге тишина. Я понимаю, что у них там сейчас много забот, но люди хотят вывести деньги свои.

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Добрый вечер! Моё пари на удары по воротам игрока Динамо Арсена Захаряна ТБ1,5 рассчитано как проигрыш. Почему? Данный игрок во втором тайме матча на 85-87 минуте при исполение штрафного удара с левого фланга пробил в створ ворот Сочи и защитник выбил мяч из створа ворот головой. Кроме этого кол-во ударов по воротам обеих команд по статистики в трансляции 19-14, по всем ресурсам таким как FotMob тоже около 30. Но по протоколу РПЛ кол-во ударов 12-13! Странно, да?! Если учесть, что все конторы титульные спонсоры команд РПЛ. На удары по воротам завтра в Пари вывешу жалобу отдельную. Задолбали что-то считать за удар, что якобы за подачу, всё в угоду контор. А потом все спрашивают почему в оффшорных конторах люди играют. Одолел уже этот беспредел!!!

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным протокола с официального сайта РПЛ. В пересчете ставки отказано.

Начну с того, что зарегистрировался я в конце 2021 года, полгода играл на сайте, проблем не знал, при первом выводе прошел верификацию и все, спокойно всегда выводил. Деньги всегда приходили очень быстро, это плюс к данной конторе. В мае получилось выиграть больше 150000 рублей, сразу же запросили повторную верификацию, её я сразу же прошел. Дальше запросили банковскую выписку карты, её я тоже предоставил сразу же, ждал больше недели, и решил написать в поддержку, почему все так долго проверяется, и мне написали, что аккаунт прошел все проверки и вывод доступен. Вывод кстати был только на банковский счет. Решил поставить 30000 на вывод для проверки, вывели их только через неделю. Я был уверен в этой компании, что мне выведут, что и случилось. Далее я не стал выводить всю сумму, так как намечался турнир в игре, где я хотел ставить, около 140к осталось на балансе. Около трех недель я ждал турнир, почти не делал никаких ставок, просто ждал, и вот 3 июля я пытаюсь зайти на аккаунт и меня не пускает, сразу же пишу в поддержку, мне пишут, что По п.п. . "Правила честной игры" ваш аккаунт был заблокирован сроком до 1 года. Ожидайте, пожалуйста, разблокировки до 1 года. Писал им, звонил, что это какая-та ошибка, я прошел уже все проверки, я выводил после проверки, все было хорошо, также готов был и сейчас готов предоставить любые документы. Не хочу давить на жалость, но за это время со здоровьем начались проблемы и деньги ну очень срочно нужны. Даже после такого к винлайну отношусь все ещё без какого-либо негатива, линия и лайв там и в правду хороши. Прошу, разберитесь, пожалуйста. И совет всем, не оставляйте никогда деньги на букмекерских конторах, даже если все хорошо с выводом и вы доверяете букмекеру. Заранее спасибо. Надеюсь винлайн исправит эту ошибку. P.S Заблокировали аккаунт , но не могу дату выставить почему-то. Пишу спустя 2 месяца, так как проходил физиолечение.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! делал ставки еще в начале августа, мне ограничили вывод средств на аккаунте и запросили верификацию, несмотря на то, что я только проигрывал деньги. отправлял фотографии, отвечали очень долго и вот к концу августа сайт перестал работать. После того как он снова заработал я попытался войти на сайт, но не смогу, так как выскакивала надпись client blocked. несколько раз писал в поддержку, мне отвечали в духе "сайт еще не заработал полностью, и вот 8 сентября пришло сообщение, что сайт работает в нормальном режиме. в итоге я все также не смог залогиниться, кидает ту же самую ошибку. в службе поддержки асболютно никто не отвечает! помогите решить данную пролему!

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте играю с всё было хорошо. . поставила 13000 , потом решила ещё закинуть 20400 , потом решила конкретно рискнуть - поставила последние 4000 . Всё проходит , радости не было предела . Когда решила вывести - «создан» и всё. Рано радовалась. Думаю подожду немного , проходит 2-4 часа звоню в техподдержку говорят у меня ограничение на вывод средств и просят пройти верификацию в ппс + нужно написать на почту чтоб сняли ограничение на вывод средств. Написала . В городе в котором нахожусь нет ппс . Пришлось ехать в г.Ижевск Ленина 62А . Оставила заявление с просьбой снять ограничение . Сказали ждать 30 дней . Прошло 22 дня . Звоню спрашиваю. Говорят ждать и всё. С остальными бк никогда не было таких проблем. Я просто в шоке .

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Весной этого года я ставил ставки в лиге ставок. И тут мне блокнули аккаунт, без причины. Причем я зарегистрирован в этой организации несколько лет. Заблокировали по причине обновления документов. Сначала 30 дней дали срок и отправлял в электронном варианте документы, а потом уже попросили привезти оригинал и 120 дней уже сделали ожидания разблокировки. Я съездил в другой город, так как в моем нет их офиса. Обновил все документы и прошло два месяца и по-прежнему мне отвечают одно: должно пройти 120 дней ждите. Прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Делала пари в приложение в Лайве на боту. Tempest -hokori 1 карта победа 2. Они выиграли , рассчитали победы, но через минуту отменили и сделали возврат, хотя в других бк победа. Номера пари 21841,21842,21843

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны возвратом по причине того, что команда Tempest по техническим проблемам отключилась и не смогла продолжить игру. Однако карта после паузы была формально доиграна второй командой без соперника. Согласно официальным результатам, карта была сыграна полностью, техническое поражение не зафиксировано. Арбитраж Легалбет считает возврат ставок в таких случаях необоснованным.

Добрый день. В общем и целом конторой доволен ,если ни одно НО.Играл , попытался вывести и заблокировали (в правилах написано до 1 года,так как я нарушил правила). Не могу судить строго компанию Винлайн, так как пока не разобрался в данной ситуации.Их понять тоже можно, служба безопасности пока мне не отвечает,возможно , загруз сильный , но надеюсь на вразумительный ответ. Прошу ответить мне, так как до Службы безопасности не могу дописаться((( Правил я не нарушал никаких ,если честно даже не могу понять как их нарушить о_О. Ставишь-Проигрышваешь/Выигрываешь. Повторно не регистрировался . Сегодня позвонил в Цупис спросить у них, там сказали ожидать в течение двух часов ответа от БК . Прошу представителя подсказать, что делать дальше? в личный кабинет зайти не могу (заблокирован).Помогите ,пожалуйста,разобраться в данной ситуации. Я могу прийти к вам в компанию и доказать там что я ничего не нарушал или по видеозвонку поговорить с вами.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Меня зовут Диканский Владимир. НЕ могу получить свой выигрыш . Постоянно отменяют мои запросы на выплату. Просили фото банковской карты ,выписки и тд раз по 5 на день .Я прошел все верификации. Потом сказали выплата возможно только на банковский счет по реквизитам.Делаю заявки на банковский счет и такая же ситуацию — отмена выплат и возвращение денег на счет. Мучают людей . Не знаю компетентные ли там сотрудники , но пытаюсь достучаться от Вас до них. Надеюсь Вы мне поможете . Отзывы о компании Винлайн стали все хуже и хуже. Помогите,пожалуйста, разрешить спор. Хотя тут и не спора нет.Просто наплевательское отношение со стороны БК.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

По достижению суммы 588000 на счету потребовали пройти верификацию. Всё было пройдено, документы предоставленны. Учётку разблокировали, порезали лимит и заблокировали вывод средств хотя я запросы на вывод даже не подовал, выводил по 2000-3000 на расходы. В итоге полное игнорирование со стороны БК. Запросили справку от тиньков банка прислать из приложение что физически выполнить нельзя т.к банк справку высылает на мою почту, а напрямую в БК они отправить немогут ( ещё в письме надо указать тел. аккаунта). Горячая линия игнор, почта техподдержки игнор. Впервые такое отношение со стороны БК. Даже левые конторы типа 1Xbet и те реагируют и идут на контакт ,а здесь много пафоса и рекламы со всех утюгов а по факту просто КРЫСЫ.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте! Проходил верификация ещё на старом скобеле до обновления. Общался на почте с , теперь мне там не отвечают, звоню по телефону- не берут. Пытался войти через новый сайт, пишет, что я заблокирован. Отправил документы и много, все остановились на фото инн и случилось это обновление. На балансе больше 90 тысяч рублей. Мой номер 89017124767. Id не помню, так как войти не могу

Комментарий администратора

Информация по жалобе от букмекера не получена.

Здравствуйте!3 сентября 2022 г. сделал в бк Winline ставку на количество фолов в матче Штутгарт-Шальке больше 21.5.В матче было 22 фола(11-11),что подтверждает официальный сайт бундеслиги- .Также смотрел видеотрансляцию матча и также насчитал 22 фола.Букмекерская контора утверждает,что в матче по их информации был 21 фол.Помогите,пожалуйста разобраться в данной ситуации.

Комментарий администратора

Ставка рассчитана по некорректным данным. В пересчете ставки букмекером отказано.

Здравствуйте. Ситуация в общем такая . Ставил в БК Winline , ставки были исключительно на топ события от футбола до зарубежного кибербаскетбола. Проиграл кучу денег . После чего завёл 30 тысяч и выиграл 128 тысяч . Сделал запрос на вывод . БК запросила документы . Я отправил запрошенные ими документы . Потом запросили видеоверификацию, и я ее с успехом прошёл, показав по видеосвязи документы и банковскую карту . Оператор сообщил что верификация пройдена . После этого я сделал запрос на вывод денег , но они не выводились два дня . После чего я попытался зайти в личный кабинет и увидел что он заблокирован . Попытался до них дописаться , но на меня ноль реакции . А звонить им нельзя . Только оператору , но и они ничем по их словам помочь не могут . Оповестили меня , что решение вопроса может затянуться до года . Какой год ?! Верните мои деньги и разойдёмся какие море корабли . Для них это копейки , а для меня большая сумма денег . Терпения уже нет . Подождал месяц и вот решил вам написать . Помогите в решении вопроса

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Добрый день. Играл в конторе Лига ставок на протяжений года все было нормально и я сделал депозит в размере 41938 рублей не успел даже поставить ставку как мой счёт заблокировали. Обращался в службу поддержки по этому вопросу, говорили ехать в ППС для подтверждения личности. Сказали что заявка будет рассматриваться в течении 30 дней. приходит смс что по моему обращению принято решение, на основании правил приема ставок, об ограничении доступа к моему счёту и выплатам по пари до 120 дней. Служба поддержки отвечают стандартными ответами что ничем помочь не можем. Хотя я только успел внести депозит!!!

Комментарий администратора

Букмекерской конторой установлен срок рассмотрения обращения игрока - 120 дней. Арбитраж Легалбет считает столь длительную задержку верификации необоснованной. Право игрока на оперативное получение своих денежных средств нарушено.

Ставил экспресс в винлайне сначало рассчитали правильно, но через минут 10 с моего счета списали деньги на вопрос почему ответ меня поразил одну из ставок с кф 3 они мне пересчитали как 1

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка рассчитана с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставки букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

ставки номер 479 и 481 в личном кабинете отменили обе выигрышные ставки обосновав так Коэффициент был пересчитан согласно пункту правил (г) правил БК OLIMPBET, так как ставка была совершена на исход, который уже был известен. На данный момент ставка рассчитана возвратом. Сначала обе ставки были победными , но потом отменили. Ставки обе на исход в теннисе, в обоих были медицинские тайм-ауты,я делал ставку перед медицинскими тайм-аутами,на тот момент отказа игрока еще не происходило.Результат не был известен, я ставил в лайве,матчи смотрел сам и делал ставки, на момент совершения ставки я рисковал своими средствами,и они просто берут и отменяют обе ставки забрав мой чистый выигрыш 160633.Прошу вернуть мне мои средства.

Комментарий администратора

Ставки сделаны по ходу матча до отказа игроков. Арбитраж Легалбет не видит оснований для отмены пари. В расчете ставки согласно результату матча букмекером отказано.

ЗДРАВСТВУЙТЕ, В ИЮЛЕ РЕШИЛ ПОИГРАТЬ В БУКМЕКЕРСКОЙ КОНТОРЕ ВИНЛАЙН,ЗАРЕГИСТРИРОВАВ АККАУНТ, ТАК КАК Я НЕ ПОМНИЛ РЕГИСТРИРОВАЛСЯ ТАМ РАНЕЕ И НЕТ, Я ПОЗВОНИЛ В ТЕХ ПОДДЕРЖКУ ВИНЛАЙН И УЗНАЛ ЧТО ДЕЛАТЬ, АГЕНТ ПОДДЕРЖКИ СКАЗАЛ ЧТО ПО МОИМ ДАННЫМ ЕСТЬ АККАУНТ, Я ЖЕ ОБЬЯСНИВ ИМ СИТУАЦИЮ ( НЕ ИМЕЮ ДОСТУПА НИ К АККАУНТ НИ К СТАРОМУ НОМЕРУ) ОНИ СКАЗАЛИ ПО ТЕЛЕФОНУ ЧТО ПРЕЖНИЙ АККАУНТ ОНИ ЗАКРЫВАЮТ И Я МОГУ ИГРАТЬ НА НОВОМ АККАУНТЕ СВОБОДНО, ЗВОНОК БЫЛ 5 ИЮЛЯ ПРИМЕРНО 12-50 ПО МСК , ЗАТЕМ 10 АВГУСТА Я РЕШИЛ ПОПОЛНИТЬ БАЛАНС СВОЕГО АККАУНТА И ЗАКЛЮЧИЛ ПАРИ, ПАРИ ЗАШЛО, ЗАТЕМ Я ПОСТАВИЛ ДЕНЬГИ НА ВЫВОД И МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ АККАУНТ НА 1 ГОД, ОБВИНЯЯ МЕНЯ В МУЛЬТИАККАУНТИНГЕ, ОТКАЗЫВАЯСЬ ВЫПЛАТИТЬ ДАЖЕ МОЙ ДЕПОЗИТ, НО НАРУШЕНИЯ С МОЕЙ СТОРОНЫ НЕ БЫЛО, ИБО ОНИ ДАЛИ ИГРАТЬ НА ЭТОМ АККАУНТЕ И САМИ ЖЕ ЗАВЕРИЛИ ЧТО ПРОБЛЕМ НЕ БУДЕТ ПОСЛЕ ВЫЯСНЕНИЯ ВСЕХ ОБОСТОЯТЕЛЬСТВ И БЛОКИРОВКИ ПРЕЖНЕГО АККАУНТ И Я ОСОЗНАВАЯ НИЧЕГО НЕ НАРУШЮ ПО ИХ ПРАВИЛАМ, С ИХ ПОЗВОНЛЕНИЯ РЕШИЛ ПОПОЛНИТЬ И ЗАКЛЮЧИТЬ ПАРУ НА СВОЕМ АККАУНТЕ, Я ЗА МЕСЯЦ ЗВОНИЛ И УЗНАВАЛ ПО ДАННОЙ СИТУАЦИИ И АГЕНТ ТЕХ ПОДДЕРЖКИ ВИНЛАЙНА САМИ УБЕДИЛИ ЧТО АККАУНТ НОВЫЙ В ПОРЯДКЕ И Я МОГУ ЗАКЛЮЧАТЬ ПАРИ, ТЕПЕРЬ ПРОШУ ВАС ПОМОЧЬ ВОССТАНОВИТЬ СПРАВЕДЛИВОСТЬ И ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ВСЕ СРЕДСТВА

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Здравствуйте, совершил два пари , для расчета ставки пришлось ждать 90 дней как написано в правилах, по истечению этого времени мне рассчитали ставки с кф 1, хотя события были выигрышные. Написал в поддержку с логичным вопросом, почему так, на что получил ответ: "К сожалению, при получении данных от поставщика произошёл сбой в построении линии. Из-за этого были выставлены некорректные коэффициенты. В таких случаях все ставки как выигрышные, так и проигрышные рассчитываются по п.п. возвратом (т.е. с коэффициентом 1)". на мою просьбу предоставить доказательства что была ошибка, а не просто желание не выплачивать деньги, написали "К сожалению, предоставить вам данную информацию не можем. Линию нам предоставляет поставщик - Betradar, как только он нам предоставляет сведения, что были некорректные коэффициенты в линии, ставки рассчитывают с коэффициентом 1". в это я не верю, на других букмейкерах были такие же КФ и ставки рассчитали, прошу помочь разобраться в ситуации и предоставить доказательства ошибки. номера купонов 1044512341 и 1044499192

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставки рассчитаны с кф.1 по причине ошибочного коэффициента. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В пересчете ставок букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Букмекер просто ставки пересчитывает в 2 раза,ставлю в 2 бк,где коэффициент выше там и ставлю,поставил в олимпе под 2,45,пересчитали вообще смех по 1,65,в тоже время в фонбете был 2,1.Вообще ужас,пересчитывают в хлам вообще,что явно не соответствует рынку.На мое требование отменить ставку(игра шла в лайве только 1 период),было отказано и скинуто правило что букмекер что хочет,то и делает по своему усмотрению.Прошу ставку отменить,как и было запрошено посредством лайв чата,так как на такой низкий коэффициент ставка не была бы совершена,так как была бы совершена в другой бк на гораздо выше коэффициент.

Комментарий администратора

Букмекерская контора изменила коэффициент принятой ставки по ходу матча. При этом игрок не давал своего согласия на прием ставки с пониженным коэффициентом. Пункт 9.13, которым руководствуется БК, предусматривает пересчет выигрышных ставок, но не изменение условий еще несыгравших пари. Арбитраж Легалбет считает недопустимым вносить изменения в принятые ставки по ходу матча. В возврате ставки букмекером отказано.

Сделала несколько ставок, накопила 164480 рублей, после чего мне заблокировали доступ к деньгам и ставкам, сказали пройти какую-то видеоконференцию, до которой дело не дошло. А потом просто украли все деньги! Номер моего счёта 20566336. Верните деньги! Мошенники!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.

Помогите пожайлута решить вопрос с выводом денег от букмекера винлайн, выиграл деньги ставками на малый тенис, деньги зашли на счет, яначал их снимать и после нескольких операций они заблокировали вывод, я позвонил в службу подержки, там сказали нужна справка с банка я предоставил, потом открылся вывод на реквизиты карты, но сказали ждать 10 дней, сегодня заблокировали мой аккаунт на год, что мне делать в этой ситуации, это мошенничество причом в крупных размерах со стороны букмекера помогите мне пожалуйста и подскажите как действовать в данной ситуации!

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Букмекер на рассчитывает выигрышную ставку мотивируя проверкой игры,на вопрос с чем связана проверка ответа нет.Прошу рассчитать ставку быстрее.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Пользовался олимпом достаточно долго как второй бк , проблем никогда не возникало . На днях поставил на матч по киберспорту , причём абсолютно небольшую сумму (1650 рублей) на коэффициент , но после победы заметил что коэффициент изменился на , позвонил в бк сказали что коэффициент был не верный и завышенный и по какому то пункту своих правил они его поменяли , хотя на других бк +- тот же кеф был, ну я подумал ладно , мне от разницы в 300 рублей не холодно ни жарко . Спустя еще пару дней 31 числа решил зайти посмотреть на бонус клуб ( в этой бк бонусы начисляются 1 числа ) , но не обнаружив кнопки бонусного клуба решил позвонить на горячую линию , там мне сказали что ваш аккаунт был исключён из бонусной программы и причины мы вам не назовём . Проблем нет , исключили и исключили , но вот сказали ещё и что фрибет 5000 , который мне должны были начислить по итогам месяца я тоже не получу . Ни вилок ,ни каких либо ещё запрещённых действий я не делал . Единственное предположение , что это может быть из за той ставки , больше вариантов у меня нет

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Ставка пересчитана по более низкой котировке, согласно п.п. 9.13 по причине возникновения арбитражной ситуации. Арбитраж Легалбет не видит значимой некорректности в оценке события. В расчете ставки по изначально принятому коэффициенту букмекером отказано. Статус жалобы - не решено.

Здравствуйте. Спустя неделю после регистрации в БК Фонбет мне запретили делать ставки. Ставки были самые обычные, на футбол в лайве по 200 рублей. К тому же еще и неудачные. Возможно это какая то ошибка.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, игроку отказано в участии в бонусной программе по решению БК. При этом фактов нарушения каких-либо правил не предоставлено. Арбитраж Легалбет не допускает возможности исключать из бонусных акций игроков, не нарушающих правила, только "по усмотрению букмекера". Статус - не решено.

Завел денежку, поставил ставку, сделали отмену. Теперь я хочу вернуть свои деньги, потому что не доволен качеством оказываемых мне услуг. А они не выводят под предлогом какой-то проверки, требуют фотографии моих документов. Я опасаюсь отправлять этой конторе фотографии своих документов. Ссылаюсь на п.п согласно которому я имею право заблокировать свой аккаунт и вывести деньги на ту же платежную систему, с которой производилось пополнение. Но они в нарушение своих же правил отвечают мне отказом, похоже на произвол букмекерской конторы, которые вольно трактуют свои правила в своих интересах. Прошу помочь

Комментарий администратора

Букмекерская контора отказала в возврате депозита идентифицированному согласно законодательству игроку. Арбитраж Легалбет считает такие действия БК необоснованными.

Неверный расчет ставки по итогам первого тайма, букмекер ссылается на официальный ресур (сайт ), который ошибочно посчитал фолы и желтые карточки к перерыву. Другие источники статистики подтверждают заход ставки (1-й тайм: Урал тотал фолов больше 7,5). На официальные запросы по неверному расчету ссылаются на официальный ресурс, что, конечно, согласно правилам. Но это не проблема игрока, что официальная статистика неверна. Подскажите, как решить вопрос с букмекером в данном случае?

Комментарий администратора

Расчет ставки произведен по некорректным данным так называемого "первоначального протокола". В пересчете ставки по корректному результату отказано. Статус - не решено.

Здравствуйте, внёс депозит 5000 рублей, сделал одну ставку, выиграл, лимиты сразу уменьшили и кф-ы стали намного ниже, чем если выйти из аккаунта, то есть смысла ставить в этой конторе нет смысла. Я считаю это нечестно. Сейчас букмекер требует пройти верификацию, прочитав отзывы я принял решение отказаться от неё из-за ее бесконечности. Попросил букмекера вернуть депозит.

Комментарий администратора

Букмекерская контора в течение двух месяцев не выплачивает денежные средства игрока. Арбитраж Легалбет считает такую задержку выплаты необоснованной.

Аккаунтом винлайн я пользуюсь больше года , последние не сколько месяцев более активно . пользовался с телефона , а последние 2-3 месяца с компьютера . Пользуюсь сам лично в основном ставил теннис , редко хоккей . Теннис турниры WTA и ATP . Чуть больше недели назад мне пришло сообщение о том что замечена подозрительная активность и нужно связаться с оператором , я тут же это сделал . У меня сразу появилась мысльо том что может быть проблема в том , что я когда был в кальянной брал с собой ноутбук и сидел делал ставки , , о чем я проговорил оператору , он сказал , возможно , но мы просто хотим убедиться , что это вы делаете ставки . Показал паспорт , карту . После этого нужно было на сайте загрузить фотографии карты и киви кошелька , так же сделал это после ожидания , позвонил им так как не какого ответа не получил подошли фото или нет . Мне сказали что я что то отправил не то напишите на почту для уточния , что я и сделал , мне указали фотографии , которые я должен прислать , фото договора и тд , все это у меня есть . Отправлял я все оперативно , операторы общались не совсем коректно скриншоты я прикреплю . Единственное договора с оператором йота у меня нет так как телефону уже очень много лет , и они не выдают его только предоставляют справку о принадлежности номера . все фото и документы я отправлял оригинал , даже от банка выписку присылал на прямую на их почту ! они не сколько раз просили выписки с разных счетов сбербанка . Все я это предоставил . И сейчас по истечении 5 дней после того как я отправил последнее фото и они приняли . Мне сообщили , что мой счет заблокирован на год . Последний раз я пополнил на 8к рублей и даже ставки не успел сделать на счете было 14600-14800 рублей . Я предлогал им пройти видео конференцию ,так как готов рассказать за все ставки которые делал .. мне не сказали причину и я считаю , что это как минимум издевательство ,потому что все фотографии были оригиналы как и документы . Для чего тогда они их запрашивали , если просто заблокировали счет . Надеюсь вы поможете разобраться ,я бы очень хотел прийти в офис и качнуть за это все , но их нет ! ругаться с оператором так же ни какого смысла нет . Так же на винлайне был на коплен бонус 5000руб , который они онулировали ,для его получение достаточно много ставок нужно сделать .Обратите внимание на фотографию 7 .

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

Доброго времени суток. Месяцами просили отправлять документы. То рядом с монитором на фоне переписки с паспортом и мобильным договором оператора. То с документами от банка, всё это в качестве 4К. Попросили с киви документ о принадлежности ( еще неделю от киви ждал) И вот когда я уже последние документы собрал и отправил, они написали что в обработке. А через пару дней просто заблокировали аккаунт и настаивают на то, что я якобы участвовал в договорных матчах, хотя нет ни единого аргумента у них для этого. Это лишь способ не выплачивать деньги, на счету было 34000 рублей. Это просто посмешище, такие букмекерские конторы нужно лишить лицензии, куда цупис смотрит, я не понимаю. Самое странное, что они решили обвинить меня в нарушение закона именно тогда, когда я уже собрал все нужные документы, еще и пишут что передадут в органы это дело 😂 Это так смешно, как будто администраторы подростки которые любят подшучивать. Те люди у которых такая же проблема, напишите мне, объединимся и подадим в суд, в том числе за клевету в наш адрес, о нарушение закона без единого доказательства.

Комментарий администратора

По информации от букмекера, на текущий момент проводится проверка по соблюдению правил Честной игры. Аккаунт заблокирован на срок до 1 года, согласно п.п. 1.13. Подробной информации, аргументирующей причины блокировки аккаунта, букмекером не предоставлено.

После выигрыша на счету,около 800 тысяч рублей,попал под проверку. Высылал всё,что от меня просили,фото паспорта,банковской карты,паспорт на фоне переписки и т.д и т.п. Высылал всё как просила контора. После этого была назначена видеоконференция по скайпу. Через некоторое время я зашел указать дату и логин,но увидел,что на счету вместо 800 тысяч стал 0. Деньги просто списали.Естесственно я спросил что это такое. Ответ был,что по п.п.2.4. Номер счета 20542121. Я всё предоставил.Счет единственный и мой. Почему у меня украли деньги?

Комментарий администратора

По информации от букмекера, выигрыш аннулирован согласно п.п. 2.4.2, в котором предусмотрены подобные санкции за отказ от прохождения видеоверификации. Однако, фактического отказа проходить эту процедуру от игрока не получено. Арбитраж Легалбет считает, что списание выигрыша в данном случае противоречит правилам БК. В предоставлении дополнительной возможности пройти видеоверификацию букмекером отказано. Игроку рекомендовано обратиться в суд по факту невыплаты выигрыша.