Жалобы 1 422

Аннулировали ставку

Вне компетенции
Поставил деньги на футбольный матч несколько раз, так как у них стояло ограничение максимальной ставки. Мои все ставки сыграли и бк фонбет сразу дали победы, далее собираюсь сразу вывести деньги и мне пишет, что вывод временно не доступен. Я сразу начал писать в поддержку по какому поводу я не могу вывести на что они попросили пройти дополнительную верификацию личности, хотя я все заполнил до этого, и был полностью идентифицирован. Я скинул что они попросили, сказав что на это уйдет от 3 до 5 дней, я с этим не спорил. Захожу на следующий день в приложение и вижу следующую картину, все ставки аннулированы. Я сразу же начал писать в поддержку по какой причине на что последовал вопрос "связаны ли вы как-то с футболом". Я ставлю только на него, но никак не связан. Далее мне скидывают пункт их правил 2.8, который гласит "Ставки не принимаются у лиц, являющихся участниками событий на которые делаются ставки (спортсмены, тренеры, судьи и др.), а также действующих по поручению участников событий. Ставки не принимаются у лиц, представляющих интересы других букмекерских компаний". Дело в том, что по этим пунктам я совершенно не подхожу, и я вообще не понял с чего они это взяли. Пишу им об этом и в ответ мне поступает "Ставки перерасчету не подлежат", далее на все мои вопросы они так и отвечают, пытался звонить им по номеру, там мне говорят все вопросы решать с администратором, который мне и пишет, что перерасчета не будет. Далее я зашел в их правила и увидел 2 интересных пункта: "Исключение составляют ставки на «Live»-события, то есть ставки по ходу матча. Такие ставки считаются действительными, если они сделаны до окончания матча, если только нет оснований полагать, что ставка была сделана после того, как результат матча стал известен, или после того, как выбранный участник или команда приобрели существенное преимущество (например, изменение счета, удаление). В этом случае Администрация оставляет за собой право на возврат ставки, независимо от того, выиграла она или проиграла" "Администрация оставляет за собой право аннулировать «Live»-ставку, если у Администрации возникают подозрения, что Клиент на момент ставки обладал информацией об исходе события, указанного в ставке. При этом Администрация не обязана доказывать причину возникновения таких подозрений" То есть в этих пунктах говорится только про лайв ставки, а мои ставки все были сделаны по линии! А это я все к чему, в этих пунктах говорится, что они могут менять исходы только в лайв ставках, а в ставках по линии ничего указанно не было. А у меня они были по линии и они все равно мне все пари аннулировали. Ладно если бы они сразу дали возвраты, но они сначала все рассчитали и только на следующий день аннулировали все пари, ссылаясь на пункт 2.8, который я указывал выше. Прошу вас помочь мне разобраться с этим вопросом, потому что это клевета на меня, за которую они не могут ответить просто игнорируя мои сообщения.
Комментарий администратора
В настоящий момент работа представителя от Фонбет приостановлена. Нет возможности получить детали

Жалоба на хищения со счета

Вне компетенции
Добрый день! Меня зовут Таисия. Я являюсь пользователем бк 1xставка. Номер счета 56531877. На протяжении нескольких недель я активно ставила на баскетбол и иногда теннис в данной букмекерской конторе. Сегодня я сделала очередной депозит в размере 20000 рублей. После порядка 30-40 ставок (скрины всех ставок с нумерацией от ранних к поздним прикрепила) на счете образовалось 290790 рублей. В 13:21 я сделала запрос на вывод 40000 рублей, который рассматривался порядка 20 минут. После первого смс-подтверждения (а их всего при выводе требуется 2) я обновила страницу и заметила, что меня выкинуло со счета. Я попробовала войти заново, однако трижды был получен ответ о том, что логин или пароль неверны. Прождав около 15 положенных минут по таймингу , я все-таки смогла войти на счет (с прежним паролем) и ужаснулась. На счету осталось рублей. При этом 40000 были выведены на мою карту. Ну а самое главное - в истории ставок я обнаружила 5 проигранных купонов на вторую четверть баскетбольного матча чемпионата Японии (по 50000 рублей каждая). Таким образом я лишилась честно выигранной четверти миллиона рублей. Далее тезисно: 1. Могу с уверенностью утверждать, что доступа к моему счету у третьих лиц не было и нет 2. Настолько большие по сумме ставки на одно событие (четверть в баскетболе) я никогда не делала. 3. Денежные средства пропали именно в момент, пока шли 15 минут по таймингу на трехкратный неверный ввод логина и пароля. 4. Ставки я делала честно, не на послеголы, не на ошибки котировок. Ставила честно на баскетбольные тоталы в лайве. Уважаемая администрация и пользователи данного ресурса, прошу Вас помочь мне в решении данной ситуации. В голове не укладывается, как легальная бк, работающая через ЦУПИС и имеющая в партнерах топ-клубы РФПЛ, может позволить себе таким образом отнимать выигрыши у игроков. Прошу если не делом, то советом помочь мне вернуть деньги, сумма является для меня, как и для любого адекватного человека, весьма значимой. Для возврата выигрыша готова обратиться в полицию, бороться за свою правоту в суде и предоставлять все необходимые доказательства. Все необходимые скриншоты к сожалению, прикрепить не получилось, оставлю в комментариях Надеюсь на Вашу отзывчивость...

Удаление ставки

Вне компетенции
в 01:33 пополнил счет на 2000 рублей, примерно в 01:35 поставил ставку на 2000 на баскетбол 4-я четверть скорее матч CША - Латвия женщины как это видно в истории браузера Ставка была тотал 44.5Б вроде кэф . На счету осталось 0. Ставка прошла, на счету оказалось 2000р. и еще другие ставки, которые уже давно сыграли, стали открытыми. Я вывел 2000 рублей, ждал еще 1700, в этот момент зашел в историю, а там нет этой ставки. В этот день такое уже было, поэтому я думал подожду и вернется в историю, но этого не произошло. К сожалению скриншота не было, но заскринил вывод. В подтверждение могу сказать, что если бы не было ставки то, я бы не вывел деньги, тк в конторе нельзя их вывести пока не поставишь сумму на кэф больше 1.1. В истории ставок нет вообще никакой ставки в этот период. В бк говорят нет удаленных ставок. Мой аргумент о невозможности вывода без ставки на кэф 1.1, они говорят БК сделала Вам поблажку. Когда спрашиваю, если закину сейчас 2000, я смогу их вывести без ставки они говорят нет.
Комментарий администратора
Букмекер не видит по логам ставки
Сегодня, букмекерская компания без объяснения причин сначала не рассчитала до конца выигранные пари, после обращения в службу поддержки вообще заблокировали аккаунт.
Комментарий администратора
была зафиксирована подозрительная активность на матче, на который ставил клиент. По событию идет проверка.
Здравствуйте, сегодня бетсити кинули меня , мягко говоря на 40 тысяч рублей. Вроде бы контора легальная, а кидают также как и оффшор. Сделали возврат ставок на основании пункта 13 . Помогите разобраться с этой проблемой
Комментарий администратора
Ставки аннулировали, т.к есть точные совпадения технических параметров с ранее ограниченным счетом. Депозит игроку вывели.

Жалоба на хищения по счету

Вне компетенции
Здравствуйте! Сегодня, примерно в 16-40, я вывел со счета 10000 , после этого меня выкинуло со счета, и при вводе своих данных, появлялось окошко : неверный пароль. Попытался сгенерировать новый пароль, ничего не получалось. Примерно в 17-00 звонил в тех поддержку, оператор Алина выслала мне пароль и сказала зайти через 20 мин. Через 20 мин я так и не попал. Позвонил еще раз и после долгих проверок , мне удалось зайти (примерно в 18-00). От увиденного глаза вылезли на лоб...... 68 тысяч проставили.... Я позвонил еще раз в 1х, попался оператор Алина. Я объяснил ей ситуацию. Она сказала, то что компания не несет ответсвенности за совершенные действия бла бла бла и якобы они не могли поменять пароль. Я ей говорю, кто же поставил деньги? если час назад мы с вами общались и в это время были сделаны ставки. При этом телефон всегда у меня был. Так что , кто то восстановить пароль никак не мог , кроме самих 1х . Я НАДЕЮСЬ, ЧТО ЭТО КАКИЕ ТО НЕДОРАЗУМЕНИЯ КОМПАНИИ И ОНИ ОБРАТНО ВЕРНУТ ДЕНЬГИ НА БАЛАНС!!
Зарегистрировался в ппс и начал играть. Через два дня не смог поставить ставку: Ставки не возможны обратитесь в службу поддержки. Обратился, на что получил Ответ:Уважаемый клиент! Согласно Федеральному закону N 115-ФЗ "О противодействии финансированию терроризма" Ваш аккаунт заблокирован. Вам необходимо обратиться в ППС с документом удостоверяющим личность для идентификации. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Пошёл опять в ппс, всё сделал и вернулся домой, посмотрел , вывод и игра так же закрыты, решил подождать день. Ну а далее 10 дней одно и то же:Ответ:Уважаемый клиент! Ждем поступления документов в центральный офис. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Пытался выяснить сколько это займёт:Уважаемый клиент! Точные сроки не обозначены. Спасибо за обращение в службу поддержки С уважением, БК БАЛТБЕТ. Вот и всё... хотел бы узнать в рамках закона всё это делается? И как игра в их БК может способствовать финансированию терроризма? С Уважением, Иван Фёдорович К.
Комментарий администратора
Документы у букмекера. Их получение отслежено. Игроку рекомендовано - суд и СРО.

Жалоба на отмену выигрыша

Вне компетенции
Здравствуйте! Я не так давно зарегистрировался в БК Winline, когда регистрировался прошёл проверку подтверждения личности, и был уверен так как - это легальная контора, обмана здесь не должно быть, но ошибся, это самая ужасная и не честная контора. года я сделал запрос на вывод денежных средств, с своего игрового счёта. Мою заявку приняли на рассмотрение, по сегодняшний день БК контора Winline до сих пор эту заявку рассматривает. Я несколько раз общался в живом чате с службой поддержке Winline, внятного ответа я не услышал, мало того по необъяснимым данным история переписки у них не сохранилась, чему я был очень удивлён! Сегодня написал письмо в службу подержки, и был сильно удивлён, ответ был таков —« Пункт .По усмотрению Букмекерской конторы заявка Клиента на выплату рассматривается в течении 10 дней (рабочих дней), при условии отсутствия препятсвующих ее рассмотрению причин. Официальное объяснение причины. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, почему меня об этом не известили, что будут рассматривать в течении 10 дней, пока я сам не стал интересоваться, и почему контора не ценит своих клиентов, как игроков, просто ужасное отношение, и это легальная контора!
Комментарий администратора
Подозрение на ставку на договорной матч
года сделал несколько ставок в LIVE в БК на матч Баскетбол. Россия. Межрегиональные соревнования. Челбаскет - ДЮСШ Рубин. 3-я четверть: Победа ДЮСШ Рубин, общей суммой 6000 рублей. Ставка моя выиграла, но компания перевела в статус неразыгранных. Я написал в службу поддержки, на что получил ответ, что матч подозревается в договорном и согласно пункту правил расследование может продолжаться 3 года. На что я запросил у них протокол на основании которого, они не рассчитывают ставку и удерживают мои деньги, они прислали протокол от международной компании FEDERBET. Но в этом протоколе подозрение идет на 2 четверть матча, я то ставил на 3. На все мои вопросы отвечают шаблонными ответами. В протоколе черным по белому написано, что FEDERBET будет оповещать БК Париматч о ходе расследования, мне БК о ходе расследования не сообщает, хотя запросы неоднократно на почту я им писал. Другие БК мне ставки на этот матч рассчитали. Я тут не понимаю, если матч подозревается договорным, то он такой статус должен иметь повсеместно. Но нет, только БК Париматч одна решает так. Скриншоты с протоколом и со счета париматч прилагаю + еще скриншоты БК, которые эту ставку рассчитали. Вы как то можете помочь? В моем представление, это какой то беспредел. Спасибо
Комментарий администратора
По ставке игрока проводится расследование в рамках Правил.
Здавствуйте. Я АРАКЕЛЯН ОКСАНА МАМЕДОВНА. Я ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БУКМЕКРСКОЙ ФИРМЫ . НОМЕР МОЕЙ КАРТЫ ИГРОКА 04729202923F80. НА ДНЯХ Я ПРИШЛА В ПУНКТ ПРИЕМА С ПАСПОРТОМ ЧТОБЫ СНЯТЬ ДЕНЬГИ СО СЧЕТА, НО МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ДЕНЕГ ПОКА НЕТ, ЧТОБ Я ПРИШЛА ЧУТЬ ПОЗЖЕ. ПРИДЯ ПОЗЖЕ В КАССУ, ОКАЗАЛОСЬ ЧТО МОЯ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА И СООТВЕТСТВЕННО БЛОКИРОВАНЫ МОИ ПЛАТЕЖИ. Я НАЧАЛА РУГАТЬСЯ С ОПЕРАТОРАМИ И МЕНЕДЖЕРАМИ И ЧУВСТВОВАЛА, ЧТО ОНИ ПРИЧАСТНЫ В СЛОЖИВЩЕЙСЯ СИТУАЦИИ. Я ПРОСИЛА ИХ СОЕДИНИТЬ МЕНЯ С АДМИНИСТРАЦИЕЙ И ЧТОБЫ МНЕ ОБЪЯСНИЛИ ЧТО ПРОИСХОДИТ. НО ОНИ МНЕ НИКАК НЕ ПОМОГЛИ, ВСЕ МОИ ПРОСЬБЫ ПОМОЧЬ, ОТВЕРГЛИ. Я НАПИСАЛА ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ В . ПОПРОСИЛИ ФОТО ПАСПОРТА РЯДОМ С ЛИЦОМ И ГОВОРИЛИ ЧТО МОЙ СЧЕТ ПРОХОДИТ ПРОВЕРКУ ПО ПУНКТУ ПРАВИЛ 2.4. ФОТО ДОКУМЕНТОВ Я ОТПРАВИЛА, СКАЗАЛИ ПОДОЖДАТЬ ДО КОНЦА ПРОВЕРКИ СЧЕТА. Я ИМ ОБЪЯСНЯЛА ЧТО Я НАХОЖУСЬ В ПУНКТЕ ПРИЕМА СТАВОК С ПАСПОРТОМ И ХОЧУ СНИМИ СВЯЗАТЬСЯ ПО ТЕЛЕФОНУ. НО ЭТИ ЧУДИКИ ОТКАЗАЛИ, СТРАННО ВЕДЬ ДЕЛАТЬ ПРОВЕРКУ КЛИЕНТА, КОГДА КЛИЕНТ НАХОДИТЬСЯ В ПУНКТЕ ПРИЕМА С ПАСПОРТОМ И ИГРОВОЙ КАРТОЙ И ЭТО ВИДЯТ МЕНЕДЖЕРЫ ФИРМЫ И ОПЕРАТОРЫ. ВООБЩЕМ ЧЕРЕЗ 4 ДНЯ ЭТИХ ПРОВЕРОК, ЭТИ ЧУДАКИ РАЗБЛОКИРОВАЛИ МОЮ КАРТУ И АННУЛИРОВАЛИ ВСЕ МОИ СТАВКИ ВЫИГРЫШНЫЕ, ОБЪЯСНЯЯ ЭТО ТЕМ ЧТО НЕ Я ДЕЛАЛА СТАВКУ. Я ПОПРОСИЛА ИХ ОБОСНОВАТЬ ЭТИ ПОДОЗРЕНИЯ КО МНЕ, НО В ОТВЕТ МОЛЧАНИЕ. Я С ПОЛНОЙ ОТВЕТСТВЕННОЧТЬЮ ЗАЯВЛЯЮ ВАМ, ЧТО ВСЕ СТАВКИ СДЕЛАЛА Я И ВЫИГРЫШ ТОЖЕ ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ЛИЧНО. НО ЭТИ ЧУДАКИ, СПРЯТАВШИСЬ ПОД МАСКАМИ, СДЕЛАЛИ СВОЕ ГРЯЗНОЕ ДЕЛО, И Я УВЕРЕННА ЧТО НЕ ОБОШЛОСЬ БЕЗ УЧАСТИЯ ОПЕРАТОРА И МЕНЕДЖЕРА, КОТОРЫЕ ТОЧАТ ЗУБ НА МЕНЯ. Я РИСКОВАЛА И ПЕРЕЖИВАЛА ЗА ЭТИ ДЕНЬГИ И Я ТРЕБУЮ СВОЙ ЗАКОННЫЙ ВЫИГРЫШ. И ВАС Я ПРОШУ ПОМОЧЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И ПОВЛИЯТЬ НА ВСЁ ЭТО. В НАЧАЛЕ ПРОШЛОЙ НЕДЕЛИ Я ПРОИГРЫВАЛА ПО СВОЕЙ ИГРОВОЙ КАРТЕ БОЛЕЕ 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ, И У АДМИНИСТРАЦИИ НЕ ВОЗНИКАЛИ НИ КАКИЕ ВОПРОСЫ, НО УДАЧА УЛЫБНУЛАСЬ И Я НАЧАЛА ВЫИГРЫВАТЬ, И ТУТ КАК ТУТ ЭТИ ЧУДИКИ ПОЯВИЛИСЬ И НАЧАЛИ СВОИ ГРЯЗНЫЕ ДЕЛА. ЭТО БАРДАК И ПОЛНАЯ АНАРХИЯ. КАК ТАК МОЖНО???. ПРОЩУ ВАС ПОМОЧЬ. НО ЕСЛИ ОНИ ВАС НЕ УСЛЫШАТ, ТО Я ПОЙДУ ДАЛЬШЕ И НА МНОГО ДАЛЬШЕ....
Комментарий администратора
Мы не можем запросить букмекера. Статус Вне компетенции.
Я нашёл в жадобах такую же ситуацию как и у меня!13ого декабря разместил небольшую ставку в лайве на хоккей,брал тотал! он еле-еле прошёл,после этого не смог зайти на свой аккаунт!на письма пои в службу поддержки не отвечали до января,после неоднаккратного звонка им мне ответили что надо ждать 31 день!сегодня уже 22 января! 1.3. Сомнительные ставки При подозрении на нечестную спортивную борьбу, Букмекерская компания оставляет за собой право отказаться от любой ставки в целом или ее любой части, сделав, таким образом, сомнительную ставку недействительной (в этих случаях выплата производится с коэффициентом равным «1») или приостанавливать выплаты до завершения разбирательств или до 31календарного дня это у них в правилах написано. Звонил им сегодня утром - эффекта 0 Что это за контора такая,помогите разобраться!Хотя бы вернуть свои деньги
Комментарий администратора
По информации от букмекера игроком сделана сделана ставка на матч ЦСК ВВС - СОКОЛ, который попал в категорию подозрительных. При этом есть основания предполагать о целевой регистрации. Инициировано расследование по борьбе с договорными матчами. До получения результатов расследования счет игрока заблокирован.
Копировать токен